駕校社會(huì)調(diào)查報(bào)告分析

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專(zhuān)心---專(zhuān)注---專(zhuān)業(yè)專(zhuān)心---專(zhuān)注---專(zhuān)業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專(zhuān)心---專(zhuān)注---專(zhuān)業(yè)邢臺(tái)學(xué)院工商管理系邢臺(tái)市京深駕校運(yùn)營(yíng)狀況調(diào)查分析報(bào)告姓名：：：：：：：王建新班級(jí)10級(jí)本科一班學(xué)號(hào)所在系、專(zhuān)業(yè)工商管理系成績(jī)?cè)u(píng)定指導(dǎo)教師郝慶祿完成日期：2012-12-1社會(huì)調(diào)查報(bào)告原創(chuàng)性聲明本人所呈交的調(diào)查報(bào)告是我在導(dǎo)師指導(dǎo)下完成的。據(jù)我所知，除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本調(diào)查報(bào)告不包含其他個(gè)人已經(jīng)調(diào)查、發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的研究成果。對(duì)本調(diào)查報(bào)告的完成做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中作了明確說(shuō)明并表示謝意。社會(huì)調(diào)查報(bào)告作者簽名：日期：社會(huì)調(diào)查報(bào)告使用授權(quán)聲明本人完全了解邢臺(tái)學(xué)院有關(guān)保留、使用社會(huì)調(diào)查報(bào)告的規(guī)定，學(xué)校有權(quán)保留社會(huì)調(diào)查報(bào)告并向國(guó)家主管部門(mén)或其指定機(jī)構(gòu)送交報(bào)告的電子版和紙質(zhì)版。有權(quán)將社會(huì)調(diào)查報(bào)告用于非盈利目的的少量復(fù)制并允許社會(huì)調(diào)查報(bào)告進(jìn)入學(xué)校圖書(shū)館被查閱。有權(quán)將社會(huì)調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索。有權(quán)將社會(huì)調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題和摘要匯編出版。作者簽名：指導(dǎo)老師簽名：日期：日期：摘要近些年來(lái)，經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，人們的生活越來(lái)越好，漸漸地人們已經(jīng)不滿(mǎn)足于溫飽問(wèn)題的享受了，人們把享受生活的方式轉(zhuǎn)變到住行和精神層面上。所以，我們可以見(jiàn)到在街道上私家車(chē)越來(lái)越多，覺(jué)得道路越來(lái)越窄。車(chē)子已經(jīng)成為朋友們聊天的主話題，有一輛自己的車(chē)在朋友面前就會(huì)覺(jué)得很有面子，這一現(xiàn)象不僅促進(jìn)了轎車(chē)市場(chǎng)上的發(fā)展也給駕駛培訓(xùn)學(xué)校帶來(lái)了機(jī)遇，每個(gè)人都希望再有車(chē)的同時(shí)擁有駕駛證。而邢臺(tái)市京深機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員培訓(xùn)學(xué)校正是這樣一種以“開(kāi)啟您夢(mèng)想的腳步”為主旨的駕駛培訓(xùn)學(xué)校，京深駕校在邢臺(tái)以扎根二十年多年，在這二十多年中京深駕校平實(shí)經(jīng)營(yíng)，獲得了業(yè)內(nèi)人士的好評(píng)。發(fā)展前景良好。本報(bào)告主要分析了京深駕校在邢臺(tái)市的經(jīng)營(yíng)狀況及存在的問(wèn)題，首先，我們分析了該報(bào)告的背景、意義和方法。其次具體的調(diào)查了京深駕校的整體概況和經(jīng)營(yíng)情況，再次分析了京深駕校在市民和學(xué)員中的知名度和滿(mǎn)意度，然后對(duì)以上調(diào)查進(jìn)行分析、總結(jié)得出結(jié)論和其中存在的問(wèn)題，最后在整合前面分析的基礎(chǔ)上對(duì)京深駕校今后的經(jīng)營(yíng)狀況提出一點(diǎn)建議，希望京深駕校在以后發(fā)展的越來(lái)越好。關(guān)鍵詞：京深駕校經(jīng)營(yíng)狀況機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)展目錄聲明………………Ⅰ摘要………………Ⅱ序言…………1調(diào)查背景及意義………1調(diào)查背景…………1調(diào)查意義…………1文獻(xiàn)綜述………………2調(diào)查方案及方法………2調(diào)查方案的設(shè)計(jì)…………………2確定調(diào)查方法和對(duì)象……………2調(diào)查進(jìn)度和時(shí)間安排……………3經(jīng)費(fèi)情況………………4邢臺(tái)京深駕校概況分析………5京深駕校的地理位置與場(chǎng)地………5京深駕校內(nèi)部的人員構(gòu)成…………5京深駕校的發(fā)展規(guī)?！?邢臺(tái)市京深駕校運(yùn)營(yíng)狀況與前景分析………8市場(chǎng)環(huán)境分析……………9內(nèi)部環(huán)境……………9京深駕校的管理機(jī)制……………9京深駕校的運(yùn)營(yíng)理念與宗旨…………………11外部環(huán)境……………11邢臺(tái)市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平…………11邢臺(tái)市民的消費(fèi)水平…………12消費(fèi)者分析……………12消費(fèi)者對(duì)駕校的需求狀況…………12消費(fèi)者對(duì)京深駕校滿(mǎn)意度的調(diào)查與分析…………13市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析…………13京深駕校的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)狀況………14（二）京深駕校SWOT分析…………………14發(fā)展前景分析…………16行業(yè)前景……………16市場(chǎng)展望……………17結(jié)論：調(diào)查主要發(fā)現(xiàn)…………19一、京深駕校的發(fā)展形勢(shì)……………………19二、京深駕校存在的問(wèn)題和不足……………19提高京深駕校經(jīng)營(yíng)狀況的建議………………21一、內(nèi)外因相結(jié)合，提高本駕校的競(jìng)爭(zhēng)能力…………………21二、提高本駕校的知名度………21三、提高服務(wù)水平，增加消費(fèi)者對(duì)駕校的滿(mǎn)意度……………22四、改善經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，建立有序、合理的管理機(jī)制………23調(diào)查后記………………24致謝……………………25參考文獻(xiàn)………………26附錄附錄1——小組成員…………………27附錄2——個(gè)人感想…………………28附錄3——邢臺(tái)市京深駕校經(jīng)營(yíng)狀況的調(diào)查問(wèn)卷…33第一章序言一、調(diào)查背景及意義（一）、調(diào)查背景經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展使得人們的生活水平大幅度提升，人們的精神境界也有所提升，人們把目光大多都放在享受生活的層面上，對(duì)于坐又擁擠有混亂的公交車(chē)，班車(chē)，人們更希望有自己的車(chē)，可以在任何時(shí)候去任何地方，免去了很多的瑣事。工業(yè)化越來(lái)越先進(jìn)生產(chǎn)效率大幅度提升，生產(chǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)已不是件難事，所以，我們看到了汽車(chē)市場(chǎng)的快速發(fā)展，機(jī)動(dòng)車(chē)的價(jià)格也不是那么的難以接受，所以，更多的人選擇買(mǎi)一輛屬于自己的車(chē)，汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展，買(mǎi)車(chē)人數(shù)的增多導(dǎo)致了駕駛員培訓(xùn)學(xué)校也如春筍般增多?；谏鲜銮闆r給了報(bào)名學(xué)員更多的選擇，可以選擇對(duì)自身最有利的駕校學(xué)習(xí)。但是，卻給京深駕校帶來(lái)了同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，京深駕校作為邢臺(tái)市較為古老的培訓(xùn)學(xué)校，不僅要考慮新興駕校帶來(lái)的壓力還要考慮自身的經(jīng)營(yíng)狀況，由于京深駕校發(fā)展時(shí)間比較長(zhǎng)雖然有一定的優(yōu)勢(shì)，但是也不可避免的會(huì)出現(xiàn)一定的經(jīng)營(yíng)困難，所以就要對(duì)京深駕校進(jìn)行整體的調(diào)查，了解它自身的經(jīng)營(yíng)狀況，發(fā)現(xiàn)其存在的問(wèn)題，給予意見(jiàn)和建議解決問(wèn)題，使得京深駕校在越來(lái)越激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中立于不敗之地。（二）、調(diào)查意義本調(diào)查主要是針對(duì)京深駕校經(jīng)營(yíng)及發(fā)展情況的調(diào)查，越來(lái)越激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更需要及時(shí)了解自身發(fā)展及經(jīng)營(yíng)狀況，通過(guò)本調(diào)查可以讓京深駕校的管理者更加明確駕校本身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營(yíng)缺陷，向駕校的管理者提供意見(jiàn)和建議，使得駕校的整體規(guī)模更加的規(guī)范化，提高自身的服務(wù)態(tài)度，在給學(xué)員提供便利的同時(shí)改善駕校本身，提高駕校本身的競(jìng)爭(zhēng)能力擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位。達(dá)到雙方的共贏。同時(shí)通過(guò)本調(diào)查可以是人們了解通過(guò)正規(guī)考試取得駕駛證的重要性，爭(zhēng)取杜絕逃證、買(mǎi)證等現(xiàn)象，爭(zhēng)取做到有車(chē)一族的人們都能通過(guò)正規(guī)考試取得駕駛證熟悉正確的駕車(chē)方式，完善交通狀況，較少交通事故，促進(jìn)社會(huì)的和諧。二、文獻(xiàn)綜述“考駕照“這一詞匯在近幾年間變得越來(lái)越常見(jiàn)，有車(chē)一族的人員也漸漸增多，駕校不可避免的被人們關(guān)注，駕校市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也愈加的激烈，在調(diào)查過(guò)程中不僅進(jìn)行實(shí)地調(diào)查還參考各類(lèi)文獻(xiàn)，對(duì)企業(yè)事業(yè)單位的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)狀況有了大體的了解，

20世紀(jì)60年代，美國(guó)密西根大學(xué)教授杰羅姆·麥卡錫（Jerome

McCarthy）提出的4Ps營(yíng)銷(xiāo)組合策略，和后來(lái)在80年代末、90年代初出現(xiàn)的4Cs營(yíng)銷(xiāo)理論注重以市場(chǎng)（顧客）為導(dǎo)向，與以產(chǎn)品（企業(yè)）為導(dǎo)向的4Ps相比，更加符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的理念,同樣適用于駕校市場(chǎng)，征求以最好的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度，獲得更多的利益達(dá)到共贏。三、調(diào)查方案及方法（一）、調(diào)查方案的設(shè)計(jì)1、初步考察對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，分析問(wèn)題的背景。2、確定調(diào)查的主題，提出問(wèn)題進(jìn)行假設(shè)。3、具體分析駕校市場(chǎng)環(huán)境確定問(wèn)題，設(shè)計(jì)調(diào)查目錄。4、前期準(zhǔn)備工作（1）、人員培訓(xùn)主要包括統(tǒng)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)研的理論知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)理論知識(shí)，如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷以及在實(shí)際操作中如何有效選取樣本，小組成員如何團(tuán)結(jié)協(xié)作等。表1—1人員的培訓(xùn)講師授課內(nèi)容郝慶祿統(tǒng)計(jì)學(xué) 韓玉明 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)魏風(fēng)星企業(yè)戰(zhàn)略管理概率論及數(shù)理統(tǒng)計(jì)Excel表格的應(yīng)用(二)、確定調(diào)查方法和調(diào)查對(duì)象調(diào)查方法采用了典型調(diào)查法中的簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法以及訪問(wèn)調(diào)查法中的街頭攔截式調(diào)查法,和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法,以便收集所需要的信息資料。本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷80份，在所有，調(diào)查對(duì)象中，男女比例1:1。調(diào)查對(duì)象主要是針對(duì)報(bào)名京深駕校的學(xué)員們，調(diào)查員把調(diào)查地點(diǎn)劃分為3類(lèi)，分別是駕校、街頭、學(xué)校。在駕校周?chē){(diào)查人員等待學(xué)員到駕校練車(chē)的時(shí)候進(jìn)行調(diào)查，并發(fā)放問(wèn)卷20份，在街頭對(duì)自由職業(yè)也進(jìn)行調(diào)查，發(fā)放問(wèn)卷10份，調(diào)查員了解到具體報(bào)名駕校的學(xué)院多為高校大學(xué)生，所以在邢臺(tái)四大高校隨機(jī)攔截50為學(xué)生，共發(fā)放問(wèn)卷50份，本次調(diào)查總共80為駕校學(xué)員進(jìn)行了調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷80份，經(jīng)審定共回收有效問(wèn)卷70份，有效率為87.5%。在這80份問(wèn)卷涉及的學(xué)生中，大部分學(xué)生在大學(xué)期間考取駕照，這說(shuō)明在大學(xué)生這個(gè)群體中，關(guān)于駕照的市場(chǎng)需求是很大的，此次調(diào)查的前景是很好的。本調(diào)查主要是針對(duì)京深駕校學(xué)員調(diào)查從中找出經(jīng)營(yíng)方面的問(wèn)題，并進(jìn)行解決。對(duì)于問(wèn)卷內(nèi)容設(shè)計(jì)，我們依照調(diào)查所需，從調(diào)查的收費(fèi)情況、服務(wù)態(tài)度和教練溝通方面主要共設(shè)計(jì)了19個(gè)問(wèn)題，其中包括封閉式問(wèn)題17個(gè)，開(kāi)放式問(wèn)題2個(gè)。（三）調(diào)查進(jìn)度及時(shí)間安排2012年9月6日開(kāi)始學(xué)習(xí)社會(huì)調(diào)查這門(mén)課程，在學(xué)習(xí)這門(mén)課程的第六周我們進(jìn)行了對(duì)京深駕校經(jīng)營(yíng)情況的社會(huì)調(diào)查，本調(diào)查主要經(jīng)過(guò)11周，為了更加有序的進(jìn)行調(diào)查我們規(guī)劃了調(diào)查進(jìn)度具體調(diào)查進(jìn)度如下表表1—2調(diào)查進(jìn)度計(jì)劃表工作與活動(dòng)內(nèi)容時(shí)間安排主要負(fù)責(zé)人第一階段：選定調(diào)查題目第六周王建新王美秋王文靜劉星第二階段：設(shè)定、制定調(diào)查提綱第七周王建新王美秋王文靜劉星第三階段：設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，進(jìn)行試調(diào)查并最終定稿第八周至第九周王建新王美秋王文靜劉星第四階段：發(fā)放、回收調(diào)查問(wèn)卷第十周王建新王美秋王文靜劉星第五階段：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、整理、分析調(diào)查問(wèn)卷第十一周王建新王美秋王文靜劉星第六階段：寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，完成初稿第十二周至第十三周王建新王美秋王文靜劉星第七階段：最終制作，定稿第十四周王建新王美秋王文靜劉星四、經(jīng)費(fèi)情況在整個(gè)調(diào)查的過(guò)程中產(chǎn)生了一些費(fèi)用，我們對(duì)主要的費(fèi)用進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，而把文件費(fèi)、裝訂費(fèi)、等零散費(fèi)用計(jì)入了雜項(xiàng)費(fèi)用項(xiàng)目。具體經(jīng)費(fèi)情況如表1-3。表1—3經(jīng)費(fèi)情況經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目金額備注問(wèn)卷打印費(fèi)20調(diào)查問(wèn)卷路費(fèi)24公交打車(chē)打印報(bào)告費(fèi)10——雜項(xiàng)10——上網(wǎng)費(fèi)用25機(jī)房網(wǎng)吧等合計(jì)89第二章邢臺(tái)市京深駕校概況分析（一）京深駕校的地理位置與場(chǎng)地（1）京深駕校的地理位置京深駕校位于邢臺(tái)市北外環(huán)（電信大廈西行300米）。京深駕校位于火車(chē)站北地道橋車(chē)口，107國(guó)道邢臺(tái)出入口，郭守敬大道西口，“三口”交匯處。（2）京深駕校的場(chǎng)地京深駕校學(xué)習(xí)建筑面積達(dá)1600多平方米，教練車(chē)二十多部。練車(chē)場(chǎng)地齊全包括：移庫(kù)、項(xiàng)目路及路考項(xiàng)目，具有1000多米長(zhǎng)的環(huán)形路，教練場(chǎng)地占地面積一百余畝，設(shè)有完善的教練科目。是邢臺(tái)市最早也是最寬廣的教練場(chǎng)地。京深駕校新辟場(chǎng)地是邢臺(tái)市區(qū)唯一一所容考試場(chǎng)地，為邢臺(tái)駕校訓(xùn)練場(chǎng)地之最。京深駕校還是市區(qū)唯一一所容考試場(chǎng)地于一體的駕校。（二）京深駕校內(nèi)部的人員構(gòu)成京深駕校內(nèi)部人員構(gòu)成比較齊全包括校長(zhǎng)、副校長(zhǎng)、主任、會(huì)計(jì)及教練等具體人員校長(zhǎng)（1名）校長(zhǎng)（1名）副校長(zhǎng)（1名）主任（1名）秘書(shū)（2名）招生辦（5名）后勤（7名）教練（16名）圖2.1駕校內(nèi)部人員組織結(jié)構(gòu)圖（三）京深駕校的發(fā)展規(guī)模邢臺(tái)市京深駕校始建于1987年，二十年來(lái)拼搏進(jìn)取，平安經(jīng)營(yíng)，贏得了行業(yè)內(nèi)同行和社會(huì)各界的贊譽(yù)和好評(píng)。這二十年教練人員、教練車(chē)及練車(chē)場(chǎng)地都有了較大的變化，其中教練人員由一開(kāi)始的3名增加到現(xiàn)在的16名，教練車(chē)由一開(kāi)始的5輛增加到現(xiàn)在的25輛其中包括大卡車(chē)3輛，練車(chē)場(chǎng)地由一開(kāi)始的2畝增加到現(xiàn)在的160畝。教練，教練車(chē)及練車(chē)場(chǎng)地的變化圖2.2教練人員的變化圖2.3車(chē)輛的變化圖2.4場(chǎng)地的變化近年由于學(xué)校的發(fā)展規(guī)模擴(kuò)大，學(xué)校的學(xué)員也隨之增加并較以前有了很大的變化從1987年學(xué)校剛建立時(shí)的每年報(bào)名的200名到2012年增加到1200名，現(xiàn)將學(xué)校從剛建校以來(lái)學(xué)員發(fā)展變化圖2.5學(xué)員的變化邢臺(tái)市京深駕校運(yùn)營(yíng)狀況與前景分析一、市場(chǎng)環(huán)境分析針對(duì)京深駕校經(jīng)營(yíng)狀況受環(huán)境因素影響，調(diào)查人員從內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境對(duì)其進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)。就內(nèi)部環(huán)境而言，主要受管理體制和運(yùn)營(yíng)理念、宗旨的影響；從外部環(huán)境，調(diào)查人員主要對(duì)從邢臺(tái)市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和邢臺(tái)市民的消費(fèi)觀念兩部分進(jìn)行分析。（一）內(nèi)部環(huán)境1、駕校環(huán)境京深駕校有二十年的建校歷史，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)邢臺(tái)市其他駕校而言相對(duì)較豐富。有各種教學(xué)設(shè)備，教練員統(tǒng)一接受內(nèi)部培訓(xùn)，學(xué)校建筑面積達(dá)1600多平方米，教練車(chē)二十部。具有1000多米長(zhǎng)的環(huán)形路，教練場(chǎng)占地面積為一百余畝，設(shè)有完善的教練科目，是邢臺(tái)市最早也是最寬廣的教練場(chǎng)地。在以往的二十年來(lái)贏得了業(yè)內(nèi)同行和社會(huì)各界的贊譽(yù)和好評(píng)。京深駕校的交通和周邊環(huán)境都比較便利。京深駕校、京深考場(chǎng)位于火車(chē)站北地道車(chē)口，107國(guó)道邢臺(tái)出入口，郭守敬大道西口，“三口”交匯處。練車(chē)考試極其便利，而且餐飲、住宿、洗浴、購(gòu)物等都很方便。在駕校場(chǎng)地內(nèi)有著多家車(chē)輛維修廠和物流公司，為駕校的運(yùn)營(yíng)提供了諸多便利條件。而且，京深駕校是市區(qū)內(nèi)唯一一所容考試場(chǎng)于一體的駕校，其考場(chǎng)在全市全市近30家駕校和5個(gè)考試場(chǎng)中，是唯一一所居于市內(nèi)的。便于學(xué)員練車(chē)、文考、樁考和場(chǎng)地考，為廣大學(xué)員提供了得天獨(dú)厚的便利條件。圖3.1練車(chē)場(chǎng)地圖3.2教練員隊(duì)伍圖3.3考試場(chǎng)地圖3.4周邊環(huán)境2、駕校運(yùn)營(yíng)理念與宗旨京深駕校的服務(wù)理念是提供練車(chē)考試一條龍服務(wù)。即在學(xué)員足不出校的前提下，既可文考并得到正規(guī)培訓(xùn)，又可在熟車(chē)、熟考場(chǎng)、熟教練的指導(dǎo)下順利提檔并通過(guò)考試。踐行質(zhì)量第一是京深駕校多年來(lái)的宗旨。主張高要求，高質(zhì)量。2007年京深駕校向省交管局、運(yùn)輸局聯(lián)合檢查團(tuán)匯報(bào)多抓培訓(xùn)質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)——《緊緊圍繞質(zhì)量大做文章，努力打造一片屬于在自己的天地》，受到檢查團(tuán)一致好評(píng)并予以推廣。2008年元月，邢臺(tái)學(xué)院確定京深駕校該院校推薦見(jiàn)就業(yè)培訓(xùn)基地，2005年至2009年，京深駕校連續(xù)五年被評(píng)為河北省先進(jìn)駕校，并連續(xù)兩次榮獲河北省3A優(yōu)秀駕校稱(chēng)號(hào)。這些成績(jī)與京深駕校踐行質(zhì)量第一的宗旨密不可分，但是京深駕校還存在一些弊端和不足，部分京深學(xué)院提出了提高服務(wù)質(zhì)量的建議。(二)外部環(huán)境1、邢臺(tái)市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平邢臺(tái)屬太行上脈，自然、氣候、資源等綜合因素，在工業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)這三大產(chǎn)業(yè)的各自比重之間沒(méi)有太大差距，總體上農(nóng)業(yè)所占比重稍大。今后5—10年是邢臺(tái)市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。宏觀上，邢臺(tái)市正處在一個(gè)不可多得的黃金發(fā)展期，經(jīng)濟(jì)全球化和區(qū)域一體化趨勢(shì)深入發(fā)展，國(guó)際間的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和重組加快，國(guó)內(nèi)資本北上內(nèi)移，為邢臺(tái)市承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移、調(diào)整優(yōu)化結(jié)構(gòu)、乘勢(shì)崛起提供了重大發(fā)展機(jī)遇。隨著邢臺(tái)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展以及駕照對(duì)于工作的重要性的加強(qiáng)，駕校已經(jīng)遍地開(kāi)花，成為了眾多投資者青睞的對(duì)象。從社會(huì)現(xiàn)狀來(lái)看，駕校這個(gè)近年來(lái)發(fā)展起來(lái)的行業(yè)目前正屬于一個(gè)壟斷競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)。2、邢臺(tái)市民的消費(fèi)水平總體來(lái)說(shuō)，多年來(lái)邢臺(tái)市民人均消費(fèi)水平在整個(gè)河北的地區(qū)來(lái)說(shuō)比較靠后?，F(xiàn)在狀況雖有所好轉(zhuǎn)，但是既沒(méi)有秦皇島沿海城市的優(yōu)勢(shì)，也沒(méi)有石家莊省會(huì)城市及唐山等工業(yè)城市的優(yōu)勢(shì)的邢臺(tái)，相比河北其他地區(qū)還是比較落后的。消費(fèi)水平?jīng)Q定了消費(fèi)需求和方向，邢臺(tái)市較低的消費(fèi)水平在一定程度上也限制和阻礙了駕校的發(fā)展。不過(guò)近年來(lái)邢臺(tái)人民消費(fèi)水平就自身比較有所提高，所以對(duì)駕校的需求量有所增加。二、消費(fèi)者分析（一）消費(fèi)者對(duì)駕校的需求情況任何行業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展都離不開(kāi)顧客的需求，需求的大小決定一個(gè)行業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展。隨著邢臺(tái)市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，邢臺(tái)市民的生活水平也有所提高，消費(fèi)者對(duì)駕校的需求也不斷增加，為此調(diào)查人員對(duì)消費(fèi)者的駕校選擇需求進(jìn)行了整理和分析。調(diào)查結(jié)果顯示：在被調(diào)查人員中，59%的消費(fèi)者選擇了京深駕校，18%的消費(fèi)者選擇了長(zhǎng)征駕校，13%的消費(fèi)者選擇了中原駕校，10%的消費(fèi)者選擇了強(qiáng)順駕校。（如圖）圖3.5消費(fèi)者對(duì)駕校的選擇由上圖可知，消費(fèi)者在選擇駕校時(shí)，大多數(shù)會(huì)選擇京深駕校，與邢臺(tái)市多家駕校相比，京深駕校有著明顯的優(yōu)勢(shì)和廣大市場(chǎng)。（二）消費(fèi)者對(duì)京深駕校滿(mǎn)意度的調(diào)查與分析滿(mǎn)意度是顧客對(duì)產(chǎn)品滿(mǎn)足情況評(píng)價(jià)信息的反饋。它是對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)性能，以及產(chǎn)品或者服務(wù)本身的評(píng)價(jià)，通過(guò)對(duì)滿(mǎn)意度的調(diào)查可以了解消費(fèi)者的需求，有助于駕校管理層人員根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)需求對(duì)駕校的運(yùn)營(yíng)機(jī)制制定相應(yīng)的調(diào)整和改善，從而完善體制，更好地為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。消費(fèi)者對(duì)京深駕校的滿(mǎn)意度如何？我們通過(guò)里克特亮表分析，得出邢臺(tái)消費(fèi)者對(duì)于京深駕滿(mǎn)意度情況（如下圖）。圖3.6消費(fèi)者對(duì)京深駕校的滿(mǎn)意度根據(jù)圖分析數(shù)據(jù)可知：僅有17%的消費(fèi)者對(duì)京深駕校及其服務(wù)表示滿(mǎn)意，39%的消費(fèi)者表示一般，44%的消費(fèi)者表示京深駕校及其服務(wù)差。一般和差的合計(jì)高達(dá)82.7%。從調(diào)查問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)沒(méi)有消費(fèi)者對(duì)京深駕校及其服務(wù)表示非常滿(mǎn)意，總體來(lái)看，在京深駕校的學(xué)員中，消費(fèi)者的滿(mǎn)意度偏低。雖然有較多消費(fèi)者選擇了京深駕校，但是京深本身還存在很多弊端，學(xué)員對(duì)駕校的滿(mǎn)意度與京深的服務(wù)理念和宗旨還有相當(dāng)大的差距，京深駕下的經(jīng)營(yíng)體制有待完善和提高。三、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析（一）京深駕校的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)狀況1、京深駕校是邢臺(tái)市三所一類(lèi)駕校之一，是市區(qū)唯一一所容考試場(chǎng)、練車(chē)場(chǎng)于一體的駕校，地理位置優(yōu)越，交通便利，提供班車(chē)接送學(xué)員服務(wù)，還可提供考生文考、樁考、場(chǎng)地考、一條龍服務(wù)。京深駕校自1987年建校以來(lái)，培養(yǎng)了超過(guò)數(shù)萬(wàn)名機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員。2、京深駕校的經(jīng)營(yíng)范圍與收費(fèi)情況：①京深駕校：一類(lèi)駕校②經(jīng)營(yíng)范圍：B2

C1③京深駕校收費(fèi)情況：表3—1京深駕校的收費(fèi)情況課程名稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格優(yōu)惠價(jià)格相關(guān)說(shuō)明網(wǎng)上報(bào)名大貨全周班B231002900非本市戶(hù)口不能報(bào)考。一次性通過(guò)3-4個(gè)月拿證。皮卡全周班C122002000一次性通過(guò)3-4個(gè)月拿證。沒(méi)有晚班。外地學(xué)員代辦暫住證50元。④其他駕校收費(fèi)情況對(duì)比（長(zhǎng)征駕校）：表3—2邢臺(tái)市其它駕校的收費(fèi)情況課程標(biāo)準(zhǔn)價(jià)網(wǎng)上價(jià)訓(xùn)練時(shí)間報(bào)名方式B237003800周一至周日網(wǎng)上報(bào)名備注：費(fèi)用全包；（除補(bǔ)考費(fèi)）外地學(xué)員可代辦暫住證100元！學(xué)員可自由安排學(xué)車(chē)時(shí)間！2––3個(gè)月拿證！團(tuán)購(gòu)有優(yōu)惠！C132002700周一至周日網(wǎng)上報(bào)名（二）京深駕校SWOT分析邢臺(tái)市有幾十萬(wàn)量機(jī)動(dòng)車(chē)，邢臺(tái)汽車(chē)市場(chǎng)增長(zhǎng)使得駕校規(guī)?；鸵?guī)范化，駕校是準(zhǔn)車(chē)主的孵化器，京深駕校作為邢臺(tái)市主流駕校，必然影響著本市駕駛員的水平與質(zhì)量。優(yōu)勢(shì)Strengths.京深駕校建校時(shí)間長(zhǎng)有自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和考試經(jīng)驗(yàn)。京深駕校是市區(qū)唯一一所容考試場(chǎng)、練車(chē)場(chǎng)于一體的駕校，能提供練習(xí)考試一條龍作業(yè)。京深駕校地理位置優(yōu)越，市內(nèi)有22路等公交車(chē)設(shè)立的站牌，下車(chē)即到門(mén)口，交通便利且易找見(jiàn)。京深駕校練車(chē)場(chǎng)地面積大（一百余畝），設(shè)備齊全、教練科目齊全，練車(chē)方便快捷。京深駕校有龐大的教練團(tuán)隊(duì)，可提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)。京深駕校多次榮獲河北省優(yōu)秀駕校、AAA級(jí)駕校，并在報(bào)紙、電視等媒體上廣告宣傳，宣傳力度大。劣勢(shì)Weaknesses京深駕校練車(chē)場(chǎng)地分散混亂、不集中，與考試場(chǎng)地混合，使管理和學(xué)習(xí)不能快速有效的進(jìn)行。京深駕校接待處服務(wù)態(tài)度散漫，工作效率不高。京深駕校練車(chē)場(chǎng)地內(nèi)有其他工作單位一起租用場(chǎng)地，使其駕校地位與形象下降。京深駕校忽略了網(wǎng)絡(luò)這一強(qiáng)大的宣傳途徑，沒(méi)有被大眾熟知的獨(dú)立性主頁(yè)雖然宣傳力度到位，但不能被廣大消費(fèi)者熟知和深入了解。機(jī)會(huì)Opportunities隨著邢臺(tái)市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，私家車(chē)的數(shù)量不斷增加，駕駛員培訓(xùn)市場(chǎng)逐漸變大，學(xué)員數(shù)量增加。京深駕校主要市場(chǎng)在橋東區(qū)，可以借此時(shí)機(jī)擴(kuò)張市場(chǎng)占有率，開(kāi)辟新的練車(chē)場(chǎng)地，向橋西或周?chē)h區(qū)進(jìn)軍。京深駕?？梢岳米约贺S富的資源和優(yōu)勢(shì)提供優(yōu)質(zhì)、特有的服務(wù)，穩(wěn)固提升自己在邢臺(tái)駕校行業(yè)的地位和市場(chǎng)。威脅Threats邢臺(tái)市內(nèi)有46家駕校，其中有幾家駕校發(fā)展迅速，例如長(zhǎng)征駕校、中原駕校等，與京深駕校實(shí)力相當(dāng)，使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更激烈。最近由于《中華人民共和國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員培訓(xùn)管理規(guī)定》對(duì)駕駛員考試與培訓(xùn)做了改變與規(guī)范，使學(xué)員與消費(fèi)者不能很快接受這一變化，影響教學(xué)與考試進(jìn)程。由于競(jìng)爭(zhēng)激烈且京深場(chǎng)地大成本費(fèi)用管理費(fèi)用高，可能使其利潤(rùn)降低，影響駕校的財(cái)政與整體發(fā)展。SWOT京深駕校經(jīng)過(guò)調(diào)查與分析我們得出京深駕校的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)并制作出SWOT分析表。表3—3京深駕校SWOT分析內(nèi)部外部?jī)?yōu)勢(shì)（Strengths）1.建校時(shí)間長(zhǎng)2.一體化服務(wù)3.位置交通優(yōu)越4.場(chǎng)地大、設(shè)備齊5.師資力量雄厚6.知名度高劣勢(shì)（Weakhesses）1.場(chǎng)地分散混亂2.服務(wù)態(tài)度不好3.地位與形象不高4.忽略網(wǎng)絡(luò)作用機(jī)會(huì)（Opportunity）1.私家車(chē)越來(lái)越多2.可擴(kuò)張市場(chǎng)3.提升服務(wù)、管理質(zhì)量So策略1.在橋西開(kāi)設(shè)分校2.加大廣告宣傳Wo策略1.提供終身售后服務(wù)2.推廣自己的網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)威脅（Threatanalysis）1.駕校多競(jìng)爭(zhēng)激烈2.培訓(xùn)管理規(guī)定變化3.成本費(fèi)與管理費(fèi)影響利潤(rùn)St策略1.與其它校強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合2.建立完善財(cái)務(wù)與管理制度Wt策略1.規(guī)范場(chǎng)地管理2.培訓(xùn)職工禮儀3.及時(shí)更新相關(guān)規(guī)定四、發(fā)展前景分析（一）駕培行業(yè)前景近年來(lái)，全國(guó)各地普遍形成了持續(xù)不衰的學(xué)車(chē)熱，邢臺(tái)現(xiàn)已有駕校多所，每年培訓(xùn)的駕駛員有數(shù)萬(wàn)之多。駕校的迅猛發(fā)展，究其原因：首先在于人們思想觀念的轉(zhuǎn)變。駕車(chē)，已不再是人們追求的職業(yè)，而是一種技能。會(huì)駕車(chē).無(wú)疑將增加擇業(yè)時(shí)的等碼。其次，我國(guó)的汽車(chē)市場(chǎng)正在由公款購(gòu)車(chē)為主轉(zhuǎn)向私款個(gè)人購(gòu)車(chē)為主的市場(chǎng)。私人購(gòu)車(chē)量的急劇擴(kuò)大，使普通人駕車(chē)的機(jī)會(huì)增多，這無(wú)疑是學(xué)車(chē)旗人數(shù)大增的最重要原因。另外，新的汽車(chē)駕駛訓(xùn)練考試辦法頒布后，學(xué)車(chē)人的年齡大大放寬，考核的辦法及手續(xù)簡(jiǎn)化，這也大大激發(fā)了人們的學(xué)車(chē)熱情。隨著駕駛培訓(xùn)的發(fā)展，駕校訓(xùn)練車(chē)型品種單一一的狀況的改變，也讓學(xué)員自由選擇車(chē)種，學(xué)以致用，使駕校在擴(kuò)大生源，服務(wù)用戶(hù)方面更具競(jìng)爭(zhēng)力。駕校的學(xué)員，無(wú)疑是最有潛力、銷(xiāo)售市場(chǎng)最集中的汽車(chē)消費(fèi)群體。駕校行業(yè)，無(wú)疑是前景廣闊的發(fā)展行業(yè)。（二）駕培市場(chǎng)展望1.邢臺(tái)市京深駕校市場(chǎng)展望邢臺(tái)市京深駕校，學(xué)校規(guī)模較大，屬于一類(lèi)駕校配置師資力量。為該區(qū)域及周邊縣市人民提供駕駛培服務(wù)。學(xué)校按照一類(lèi)駕校設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，所配備的教學(xué)車(chē)輛不少于50輛。按每輛車(chē)設(shè)8名學(xué)員考慮，每年接納學(xué)員約4000人。按目前邢臺(tái)市駛培訓(xùn)市場(chǎng)價(jià)格，初定每名學(xué)員平均學(xué)費(fèi)為2000元。一年?duì)I業(yè)收入將達(dá)800萬(wàn)元。另外，以高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的邢臺(tái)市京深駕校另外一大功能是作為邢臺(tái)市駕駛員考試考點(diǎn)之一。本項(xiàng)目另外一部分收入來(lái)源則是電子化考場(chǎng)出租考場(chǎng)收入。經(jīng)測(cè)算，每年到駕?？键c(diǎn)考試的學(xué)員將達(dá)5萬(wàn)人左右，以每人70元場(chǎng)地費(fèi)用計(jì)算，每年場(chǎng)地費(fèi)收入約350萬(wàn)元。京深駕校的預(yù)測(cè)收入每年將達(dá)到1000萬(wàn)之多，減去費(fèi)用收入相當(dāng)可觀。2.國(guó)內(nèi)駕培市場(chǎng)展望目前，國(guó)內(nèi)汽車(chē)駕校近6000余家。公安部通報(bào)了全國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)和駕駛?cè)藬?shù)量增長(zhǎng)情況，2009年全國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)增加l669萬(wàn)多輛，駕駛?cè)嗽黾?910多萬(wàn)人。截至2009年底，全國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)保有量已超過(guò)l.86億輛，全國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)私咏?億人。機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)吮３指咴鲩L(zhǎng)態(tài)勢(shì)，與2008年底相比2009年上半年全國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)诵略?175萬(wàn)人，增長(zhǎng)4.53％，與去年同朔相比，增長(zhǎng)9.51％，其中汽車(chē)駕駛?cè)藶閘.29億人，占駕駛?cè)丝倲?shù)的68.39％。2009年毗來(lái)，為應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)、確保經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，國(guó)家出臺(tái)了一一系列促進(jìn)汽車(chē)、摩托車(chē)消費(fèi)的政策，有效刺激了消費(fèi)市場(chǎng)，汽車(chē)市場(chǎng)全年實(shí)現(xiàn)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)l300萬(wàn)輛目標(biāo)已成定局，暫列世界第一，美國(guó)產(chǎn)銷(xiāo)末過(guò)1000萬(wàn)，日本也僅有6、7百萬(wàn)輛。一些專(zhuān)家學(xué)者預(yù)測(cè)中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)仍將有l(wèi)0一20年的高速發(fā)展期(年均20％一30％的增長(zhǎng))。機(jī)動(dòng)車(chē)保有量呈快速增長(zhǎng)趨勢(shì)，機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)说臄?shù)量也相應(yīng)大幅增長(zhǎng)。駕培市場(chǎng)將帶來(lái)不菲的經(jīng)濟(jì)收入。結(jié)論:本次調(diào)查的主要發(fā)現(xiàn)通過(guò)對(duì)京深駕校在邢臺(tái)市發(fā)展情況的全面調(diào)查及對(duì)該學(xué)校運(yùn)營(yíng)情況的了解，可以得出京深駕校在邢臺(tái)駕培行業(yè)中機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。一、京深駕校在邢臺(tái)駕培行業(yè)的發(fā)展形勢(shì)邢臺(tái)京深駕校作為本市一流的駕校之一，國(guó)家政策的扶植是京深駕校打開(kāi)邢臺(tái)市場(chǎng)良好的外部環(huán)境；持續(xù)增加的汽車(chē)銷(xiāo)售量為京深駕校注入了持久的血液：快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)為京深駕校奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ)。成熟穩(wěn)定的駕校市場(chǎng)與運(yùn)作模式使京深駕?？焖俳】蛋l(fā)展。隨著國(guó)家的日益繁榮昌盛，人們消費(fèi)水平的提高，對(duì)駕駛汽車(chē)的需求會(huì)越來(lái)越多，現(xiàn)在的每一個(gè)成年人基本都要考取駕照，使得駕培市場(chǎng)空前繁榮，京深駕校學(xué)員人數(shù)逐年增加，迎來(lái)了發(fā)展的新時(shí)代。二、京深駕校存在的問(wèn)題和不足抓住發(fā)展機(jī)遇，加快發(fā)展步伐。經(jīng)過(guò)20多年的積累發(fā)展，京深駕校已經(jīng)發(fā)展成為邢臺(tái)市最成功的駕校之一，市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。然而不能忽略在發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題。在問(wèn)卷發(fā)放的過(guò)程中，本小組了解到如下問(wèn)題；1）、駕校學(xué)員的報(bào)名多數(shù)都是青年，其中高校大學(xué)生的比例最大占學(xué)員中的63%，但其中不乏有職工、自由職業(yè)者、教師等。在花費(fèi)上，普遍認(rèn)為價(jià)格最少最是合理，但是，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)的激烈，很難出現(xiàn)在駕照花費(fèi)上價(jià)格下降的現(xiàn)象。2）、練車(chē)場(chǎng)地分散，與修車(chē)廠、物流企業(yè)混合。經(jīng)過(guò)實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)京深駕校實(shí)際使用面積未達(dá)到最大化，里面多個(gè)單位共用場(chǎng)地，且練車(chē)場(chǎng)分開(kāi)在兩地，而且與考試場(chǎng)混合在一起，使人感覺(jué)駕校形象不鮮明，專(zhuān)業(yè)化水平不高。3）、服務(wù)態(tài)度未得到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。統(tǒng)計(jì)在京深駕校和豫讓橋路填寫(xiě)的調(diào)查問(wèn)卷發(fā)現(xiàn)：13%的消費(fèi)者認(rèn)為京深駕校的服務(wù)差，49%的消費(fèi)者認(rèn)為京深駕校的服務(wù)態(tài)度一般，只有38%的消費(fèi)者認(rèn)為京深駕校的服務(wù)好，而認(rèn)為服務(wù)很好的消費(fèi)者沒(méi)有。本小組又經(jīng)過(guò)實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，京深駕校服務(wù)確實(shí)有待提高，接待不熱情，辦事效率不高。所以提高京深駕校的服務(wù)水平迫在眉睫。圖4.1京深駕校的服務(wù)水平4）、宣傳力度大，但知名度低邢臺(tái)市京深駕校在邢臺(tái)地區(qū)的宣傳力度廣泛，在街道兩側(cè)通過(guò)設(shè)立廣告牌并且數(shù)量很多，并通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)、傳單、廣播、報(bào)紙等途徑進(jìn)行宣傳，但是通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查，了解到大多數(shù)人是通過(guò)朋友了解到京深駕校的，這其中占調(diào)查人數(shù)的67.5%，而通過(guò)張貼廣告了解到的為15%，通過(guò)傳單了解到的為10%，通過(guò)電視了解到的為5%，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解到的為2.5%。雖然進(jìn)行了大力度的宣傳，但消費(fèi)者還是只通過(guò)熟人介紹才熟知京深駕校，所以京深駕校在宣傳方法與過(guò)程中怎樣被消費(fèi)者接受與深入了解亟待提高。圖4.2了解途徑5）、管理混亂，工作效率低，信譽(yù)度低因?yàn)轳{照考試有許多的項(xiàng)目，所以在考試過(guò)程中，駕校對(duì)學(xué)員考試時(shí)間的安排，還有待加強(qiáng)，有的時(shí)候白白浪費(fèi)了學(xué)員的時(shí)間卻沒(méi)有考成，同時(shí)，還有部分學(xué)員認(rèn)為駕校還存在賄賂教練，花錢(qián)買(mǎi)證的行為，由此可看駕校本身管理工作混亂，學(xué)員受到不公正待遇，駕校的信譽(yù)受到質(zhì)疑。6）、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力大，駕校之間競(jìng)爭(zhēng)激烈邢臺(tái)市現(xiàn)有46家駕校，一級(jí)駕校六家，雖然京深駕校歷史悠久，但是仍然會(huì)有一定的競(jìng)爭(zhēng)壓力，在調(diào)查過(guò)程中許多的駕校學(xué)員重新選擇并不都是京深駕校。具體如圖；圖4.3駕校所占比例7）、目前教練人數(shù)達(dá)不到學(xué)員所需的人數(shù)在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)89%的學(xué)員都認(rèn)為教練的作用很大，但是，學(xué)員練車(chē)必須在教練有有時(shí)間的情況下才可進(jìn)行，通常要打電話預(yù)約，而且預(yù)約時(shí)間有限，有的學(xué)員還不能完全練會(huì)，但卻因?yàn)榻叹毴藬?shù)少，時(shí)間有限而不得不中止練習(xí)，使得考試過(guò)程中出現(xiàn)困難。8）、駕校環(huán)境有待提升在調(diào)查過(guò)程中，本小組成員多次到駕校實(shí)地體驗(yàn)，但是在本小組看來(lái)，京深駕校的報(bào)名處環(huán)境還可以以外，訓(xùn)練場(chǎng)、考試場(chǎng)、包車(chē)練習(xí)的場(chǎng)地環(huán)境都有待提高，尤其是在訓(xùn)練場(chǎng)地還有不少的物流企業(yè)使得場(chǎng)地的結(jié)構(gòu)混亂，環(huán)境較差。第五章提高京深駕校經(jīng)營(yíng)狀況的建議一、內(nèi)外因相結(jié)合，提高本駕校的競(jìng)爭(zhēng)能力（一）在提高高校大學(xué)生的報(bào)名率的同時(shí)擴(kuò)大報(bào)名范圍涉及所有行業(yè)，使得更多行業(yè)人士前來(lái)報(bào)名。在針對(duì)大學(xué)生報(bào)名時(shí)可以提出優(yōu)惠政策，例如：團(tuán)報(bào)優(yōu)惠，持學(xué)生證、貧困證明的學(xué)生可以有一定的優(yōu)惠，以?xún)r(jià)格戰(zhàn)勝其他駕校提高本身的競(jìng)爭(zhēng)力。（二）、擴(kuò)大駕校的場(chǎng)地規(guī)模，增加訓(xùn)練的車(chē)輛，場(chǎng)地規(guī)模的擴(kuò)大車(chē)輛的增多使得學(xué)員在練習(xí)時(shí)有更大的空間，更多的選擇，提高駕校的競(jìng)爭(zhēng)力。（三）、增加教練的人數(shù)，“一日為師終生為父”是亙古不變的真理，教練的作用是不容忽視的，很多學(xué)院表示教練對(duì)學(xué)員的作用是很大的，但是教練少是駕校的普遍情況，所以，若本駕校增加了教練的人數(shù)，使得學(xué)員可以有更多選擇教練的機(jī)會(huì)。（四）、借助行業(yè)優(yōu)勢(shì)，迅速擴(kuò)大市場(chǎng)份額，向橋西和其他縣區(qū)開(kāi)設(shè)分校和辦事處。（五）與橋東區(qū)長(zhǎng)征駕校強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，避免兩敗俱傷，穩(wěn)固橋東區(qū)市場(chǎng)和做到橋東區(qū)龍頭駕校。二、提高本駕校的知名度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，邢臺(tái)市京深駕校在邢臺(tái)地區(qū)的宣傳力度廣泛，在街道兩側(cè)通過(guò)設(shè)立廣告牌并且數(shù)量很多，并通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)、傳單、廣播、報(bào)紙等途徑進(jìn)行宣傳，但是了解京深駕校的大多數(shù)人是通過(guò)朋友的，所以，要提高駕校的知名度，是更多的人認(rèn)識(shí)了解本駕校，給消費(fèi)者報(bào)名時(shí)提供更多的選擇。因?yàn)樵谡{(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，雖然駕校的宣傳力度廣泛，但是結(jié)果甚微，可見(jiàn)宣傳效果并不理想，所以我們要改善宣傳方式。（一）、首先，可以再人流集中的地方，例如廣場(chǎng)、公交站牌等地。還可以在LED屏幕上放關(guān)于京深駕校的廣告。其次、是利用好網(wǎng)絡(luò)這一新時(shí)代的傳媒工具，建立自己的主頁(yè)并在互聯(lián)網(wǎng)上推廣讓廣大消費(fèi)者熟知自己的品牌使京深駕校是邢臺(tái)駕校中的一流駕校深入人心。（二）在企業(yè)、事業(yè)等單位集中的地方設(shè)立駕校報(bào)名點(diǎn)，在報(bào)名點(diǎn)附進(jìn)進(jìn)行宣傳，、在個(gè)大商場(chǎng)、超市附近張貼宣傳海報(bào)，提高京深駕校在職工、公務(wù)員等人群中的知名度。（三）、在邢臺(tái)的四大高校中招聘校園代理，可將學(xué)生公寓下的商店設(shè)為駕校的代報(bào)名點(diǎn)，在學(xué)校的宣傳欄里張貼宣傳海報(bào)，還可以贊助學(xué)校社團(tuán)，通過(guò)一系列的活動(dòng)，提高駕校在大學(xué)生人群中的知名度。三、提高服務(wù)水平，增加消費(fèi)者對(duì)駕校的滿(mǎn)意度為提高京深駕校的服務(wù)水平特定為京深駕校制定了SWOT戰(zhàn)略分析樹(shù)，經(jīng)過(guò)SWOT戰(zhàn)略分析樹(shù)發(fā)現(xiàn)為提高京深駕校的服務(wù)水平我們應(yīng)該采取圖5.1西南方向的WO戰(zhàn)略和東南方向的WT戰(zhàn)略。 S（優(yōu)勢(shì)） O（機(jī)會(huì)） (威脅)）T WO戰(zhàn)略 WT戰(zhàn)略 W（劣勢(shì)）圖5.1經(jīng)過(guò)圖分析我們?yōu)榫┥铖{校提出來(lái)單個(gè)建議來(lái)提高京深駕校的滿(mǎn)意度（一）、提供終身售后服務(wù)①及時(shí)解決駕車(chē)中出現(xiàn)的問(wèn)題。②提供補(bǔ)證驗(yàn)證提醒和指導(dǎo)等服務(wù)等。（二）、培訓(xùn)職工禮儀①培訓(xùn)接待禮儀用語(yǔ)。②規(guī)范教練和員工舉止行為。（三）、及時(shí)更新相關(guān)規(guī)定等。①在駕校內(nèi)設(shè)立信息版及時(shí)貼出相關(guān)信息。②及時(shí)更新駕校的網(wǎng)站資源信息。四、改善經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，建立有序、合理的管理機(jī)制。古語(yǔ)有云：無(wú)規(guī)矩不成方圓！任何一個(gè)企業(yè)或單位要想持久健康的發(fā)展，必須有一個(gè)合理有序的管理體制。然而京深駕校在這方面做得明顯不足。提高京深駕校的管理方面應(yīng)該從幾方面入手：（一）、場(chǎng)地管理方面。1、場(chǎng)地安排專(zhuān)一化。京深駕校現(xiàn)在的場(chǎng)地排列混亂已成定局，但京深駕校建立分校或開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)時(shí)必須注意這樣一點(diǎn)。將練車(chē)場(chǎng)合理有序的按照學(xué)習(xí)進(jìn)程的不同階段進(jìn)行建立與排序，不要與其他行業(yè)混合場(chǎng)地。2、場(chǎng)地安排鮮明化。將每一個(gè)不同用處的場(chǎng)地用鮮明的標(biāo)牌在合理和顯眼的地方標(biāo)示出來(lái)，使人及時(shí)了解場(chǎng)地的規(guī)模、用處、地理位置等。（二）企業(yè)管理方面。1、建立嚴(yán)格有效的規(guī)章制度，杜絕工作散漫和服務(wù)怠慢的現(xiàn)象。2、建立一處一責(zé)制，將學(xué)校分為招生部、教練部、財(cái)務(wù)部、行政部，每個(gè)部門(mén)嚴(yán)格自律，分工明確又合作共進(jìn)。3、建立完善的財(cái)務(wù)制度，建立完整的會(huì)計(jì)報(bào)表，使企業(yè)資金能夠進(jìn)出有序，查找有據(jù)的地步。調(diào)查后記通過(guò)本次調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)京深駕校經(jīng)營(yíng)狀況仍然需要完善，服務(wù)態(tài)度有待提高，經(jīng)營(yíng)規(guī)模還應(yīng)加大，面向不同層次的消費(fèi)人群，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，改善經(jīng)營(yíng)狀況，完善培訓(xùn)過(guò)程，才可以在以后越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地甚至主導(dǎo)地位。在這次社會(huì)調(diào)查的過(guò)程中，我們受益匪淺。首先，我們了解到團(tuán)隊(duì)的重要作用，整個(gè)調(diào)查活動(dòng)都是本小組四人共同合作完成的，如果缺少一人活動(dòng)就不能按時(shí)按質(zhì)的完成，每一次遇到困難，我們都一起面對(duì)，一起解決，互相幫助，我們都堅(jiān)定一個(gè)信念：只要我們團(tuán)結(jié)一致就沒(méi)有克服不了的困難。最終，在我們的共同努力下，我們完成了本次調(diào)查。其次，我們認(rèn)識(shí)到理論聯(lián)系實(shí)際才是學(xué)習(xí)的最終目的，不管理論知識(shí)學(xué)習(xí)的如何透徹學(xué)會(huì)運(yùn)用到實(shí)際活動(dòng)中才是真的會(huì)。再次，通過(guò)本次活動(dòng)，鍛煉了小組成員的與人溝通的能力，在調(diào)查過(guò)程中克服了種種困難獲得了最后的成功，大大的增強(qiáng)了成員們的自信心。雖然此次活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的目的，但也存在著一定的不足。一方面在選取調(diào)查方法的時(shí)候，小組采用的是隨機(jī)抽樣的方法，發(fā)放問(wèn)卷80份，雖本著隨機(jī)的原則但也有不可避免的誤差，發(fā)放問(wèn)卷主要在駕校與高校里，可能會(huì)使得調(diào)查不全面，另一方面，在對(duì)數(shù)據(jù)處理上采用的是手工登記的方法，很有可能會(huì)出現(xiàn)登記性誤差，最后在材料取得方面，本次調(diào)查的調(diào)查資料主要是實(shí)地咨詢(xún)和網(wǎng)上查詢(xún)得來(lái)的，在網(wǎng)上查詢(xún)的資料可能會(huì)因?yàn)闀r(shí)間的改變使得資料是真。對(duì)此，本調(diào)查小組深表歉意?？傮w說(shuō)來(lái)，雖然有一部分不完善的存在，但在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，歷經(jīng)八周的市場(chǎng)調(diào)查也取得了京深駕校的認(rèn)可，駕校校長(zhǎng)也決定將本次調(diào)查成果作為改善經(jīng)營(yíng)的參考文獻(xiàn)。 致謝首先，本次調(diào)查能夠順利完成離不開(kāi)邢臺(tái)學(xué)院院系領(lǐng)導(dǎo)老師對(duì)提升學(xué)生實(shí)踐能力的重視，給予我們實(shí)踐和鍛煉的機(jī)會(huì)和我們的指導(dǎo)老師郝慶祿老師的細(xì)心指導(dǎo)，在報(bào)告的寫(xiě)作過(guò)程中，我們的指導(dǎo)老師們傾注了大量的心血，從選題到開(kāi)題報(bào)告，從寫(xiě)作提綱，到一遍又一遍指出報(bào)告中的具體問(wèn)題，嚴(yán)格把關(guān)，循循善誘，付出了很多的心血，我們表示誠(chéng)摯的謝意，其次，感謝所有參與本次調(diào)查，對(duì)調(diào)查人員培訓(xùn)的指導(dǎo)老師，謝謝老師們的諄諄教導(dǎo)，使得成員們學(xué)到了更多的技能。再次謝謝本次調(diào)查的小組成員和同學(xué)們的配合，沒(méi)有成員們之間默契的配合，就無(wú)法將調(diào)查進(jìn)行下去，謝謝你們。最后，謝謝京深駕校的大力支持，在調(diào)查人員咨詢(xún)情況時(shí)，能盡可能的幫助我們，還有校長(zhǎng)的大力支持讓我們無(wú)關(guān)人員，進(jìn)出訓(xùn)練場(chǎng)地。謝謝你們！參考文獻(xiàn)1、吳健安，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)[M].北京:高等教育出版社,2007.2、宋云,陳超.企業(yè)戰(zhàn)略管理[M].北京:首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社,2006.3、趙軼，市場(chǎng)調(diào)查與分析.北京：北京交通大學(xué)出版社，20084、李國(guó)柱，統(tǒng)計(jì)學(xué)，科學(xué)出版社，20045、楊麗佳，市場(chǎng)調(diào)查與分析，高等教育出版社，20106、范立，駕校經(jīng)營(yíng)導(dǎo)航，人民交通出版社，20117、機(jī)動(dòng)車(chē)輛駕駛考證管理與駕校規(guī)范化培訓(xùn)實(shí)務(wù)全書(shū)，2003附錄附錄1：小組成員：組長(zhǎng)王建新（）組員劉星（）組員王文靜（2010A11144）組員王美秋(2010A11147）附錄2個(gè)人感想——組長(zhǎng)王建新在本次調(diào)查活動(dòng)中我擔(dān)任組長(zhǎng)一職，在活動(dòng)中積極參與、努力配合，雖身為組長(zhǎng)，但我們的所有活動(dòng)與決策都是經(jīng)過(guò)所有成員一致決定的。在選擇調(diào)查對(duì)象中我們積極討論，提出多個(gè)調(diào)查對(duì)象如：七色花飾品店、天天便利店、家門(mén)口超市還要我提出的京深駕校，最后一致選擇了京深駕校作為調(diào)查對(duì)象。在制作目錄與調(diào)查問(wèn)卷中，目錄由我提出大綱，大家編寫(xiě)、修改，最后匯總定稿，調(diào)查問(wèn)卷的制作過(guò)程中大家集思廣益提出許多的問(wèn)題最后有我匯總整理，編輯好后大家改善最后通過(guò)老師的審核。在調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放與實(shí)地調(diào)查時(shí)，有我與劉星前去京深駕校提前了解情況，次日我們四人全部來(lái)到京深駕校進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。到達(dá)后我們兩人一組，一組到場(chǎng)地內(nèi)發(fā)放問(wèn)卷并考察場(chǎng)地，另一組到辦公室收集資料和在門(mén)口發(fā)放問(wèn)卷，最后又在街口和學(xué)校內(nèi)發(fā)放問(wèn)卷。在寫(xiě)調(diào)查報(bào)告時(shí)，調(diào)查問(wèn)卷的分析是我與王美秋一組負(fù)責(zé)一部分問(wèn)卷的數(shù)據(jù)匯總，報(bào)告的寫(xiě)作我主要負(fù)責(zé)了第三章的三四節(jié)和第四五章的部分內(nèi)容，報(bào)告經(jīng)過(guò)老師的指導(dǎo)修改后我負(fù)責(zé)本人書(shū)寫(xiě)部分的修改。學(xué)習(xí)了市場(chǎng)調(diào)查與分析課程和參與了這次調(diào)查報(bào)告的制作，使我收獲頗多這門(mén)課程教會(huì)了我調(diào)查問(wèn)卷的制作，調(diào)查報(bào)告的書(shū)寫(xiě)格式和進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的發(fā)法。而在整個(gè)調(diào)查活動(dòng)與報(bào)告的制作過(guò)程中使我動(dòng)得了團(tuán)隊(duì)精神的作用，雖然我沒(méi)有良好的組織才能，高人一等的智慧，但是大家推薦我為組長(zhǎng)我就會(huì)加倍努力團(tuán)結(jié)同學(xué)爭(zhēng)取得到大家的認(rèn)可。也更使我明白“團(tuán)結(jié)就是力量”是永恒不變的真理。最后，感謝郝慶祿老師對(duì)我們的悉心教誨，在百忙之中為我們指導(dǎo)調(diào)查問(wèn)卷與調(diào)查報(bào)告，我們對(duì)他的謝意不僅僅是“感謝”兩字就能表達(dá)完全。還要感謝我們的導(dǎo)員與工商管理系老師和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)。還要感謝我的組員與同學(xué)們的幫助，更要感謝我的父母謝謝他們的養(yǎng)育，今后我將更加努力學(xué)習(xí)知識(shí)提高技能，做一個(gè)為國(guó)家、社會(huì)做出貢獻(xiàn)的大學(xué)生。個(gè)人感想——組員王美秋經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的努力，此次市場(chǎng)調(diào)查終于圓滿(mǎn)完成了，看著調(diào)查報(bào)告的裝訂成冊(cè)，心里很激動(dòng)，想不到我們還在大學(xué)的學(xué)生竟然也能完成社會(huì)調(diào)查這樣的工作。當(dāng)然我也知道這次調(diào)查報(bào)告的完成離不開(kāi)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師尤其是我們的指導(dǎo)老師的大力幫助，還有調(diào)查小組成員和組長(zhǎng)的共同努力。在調(diào)查報(bào)告內(nèi)容編寫(xiě)之前，我們先確定了調(diào)查主題和調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容，然后我們小組成員實(shí)地對(duì)京深駕校進(jìn)行了考察，對(duì)駕校的規(guī)模、環(huán)境等都進(jìn)行了了解，在京深駕校附近和學(xué)校、街口等地發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果。此次調(diào)查活動(dòng)中，我主要是負(fù)責(zé)了目錄的修改、聲明與摘要、第一章內(nèi)容、第四、五章部分內(nèi)容和調(diào)查后記致謝等內(nèi)容的編寫(xiě)。在調(diào)查活動(dòng)進(jìn)行期間我們查閱了許多的資料，真正體會(huì)到書(shū)到用時(shí)方恨少的感覺(jué)，同時(shí)小組成員們也學(xué)會(huì)了體諒與團(tuán)結(jié)，在調(diào)查活動(dòng)不斷進(jìn)行時(shí)，我們配合的越來(lái)越默契，漸漸地知道了團(tuán)隊(duì)的作用。在調(diào)查過(guò)程中我們四人相互支持，相互配合，充分調(diào)動(dòng)了我們的積極性，體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的樂(lè)趣。然而最讓我感動(dòng)的是我們的指導(dǎo)老師郝慶祿老師，全班共分為十多個(gè)小組，共有兩個(gè)班級(jí)也就是說(shuō)要有三十多組的同學(xué)需要老師的指導(dǎo)其中還并不包括別的班級(jí)，在調(diào)查問(wèn)卷的審核、調(diào)查報(bào)告格式書(shū)寫(xiě)、之后報(bào)告內(nèi)容的修改上老師一遍遍的幫助我們，讓我們受益頗多。調(diào)查過(guò)程中的艱辛與微笑，雖說(shuō)有收獲，但也是所學(xué)的開(kāi)始，新的考驗(yàn)也會(huì)出現(xiàn)，希望在今后的學(xué)習(xí)的道路上可以更好的奮斗。個(gè)人感想——組員劉星本次調(diào)查是我進(jìn)入大學(xué)第一次的市場(chǎng)社會(huì)調(diào)查，通過(guò)這次市場(chǎng)調(diào)查我學(xué)到了很多的知識(shí)。以前認(rèn)為調(diào)查是一件簡(jiǎn)單的事只需分工然后去做就行了，但是當(dāng)我們真正的去進(jìn)行調(diào)查時(shí)，才發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)調(diào)查時(shí)多么一件不容易的事，不過(guò)我們小組在組長(zhǎng)王建新的帶領(lǐng)下及我們小組成員認(rèn)真的配合下，還有老師的熱心的指導(dǎo)下，我們小組最終順利的完成了任務(wù)。在這次活動(dòng)開(kāi)始時(shí)我們小組最終確定調(diào)查目標(biāo)為駕校，因?yàn)樵谧罱恍┥鐣?huì)因?yàn)榧皞€(gè)人因素的原因，還有最近一些駕校因?yàn)榻?jīng)營(yíng)管理比較好逐步被車(chē)管所任命考試場(chǎng)地。最終我們小組經(jīng)過(guò)討論確定調(diào)查目標(biāo)為邢臺(tái)地區(qū)京深駕校。這次調(diào)查的內(nèi)容都是我們自己經(jīng)過(guò)一點(diǎn)一點(diǎn)的調(diào)查而總結(jié)的。從開(kāi)始確定調(diào)查目標(biāo)到問(wèn)卷的設(shè)計(jì)我們小組都經(jīng)過(guò)反復(fù)的商量，修改最后由老師給我們提出意見(jiàn)。市場(chǎng)調(diào)查并不是一件容易的事，由于調(diào)查內(nèi)容較多，這需要我們小組分工去完成，在發(fā)放問(wèn)卷時(shí)我們每?jī)蓚€(gè)人一組進(jìn)行調(diào)查，我們調(diào)查的目標(biāo)鎖定為京深駕校練車(chē)場(chǎng)地，市區(qū)及學(xué)校。在這次調(diào)查中我感覺(jué)發(fā)放問(wèn)卷是最難的一件事，因?yàn)樵诎l(fā)放問(wèn)卷時(shí)我遇到了很多人的拒絕，但是我感覺(jué)這也磨練了我的意志。在問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)分析時(shí)我們小組采用傳統(tǒng)的手寫(xiě)方法統(tǒng)計(jì)。最后我們將統(tǒng)計(jì)的結(jié)果一人一份，然后我們?cè)诹私飧髯运瞄L(zhǎng)的一面去分工寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。最后確定由我寫(xiě)第二種京深駕校的發(fā)展。在調(diào)查的過(guò)程中，我真正體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的力量。個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)，終有窮盡之時(shí)，而集體的力量是無(wú)窮的。調(diào)查進(jìn)行是一個(gè)艱辛的過(guò)程，如果離開(kāi)了團(tuán)隊(duì)，我們哪一個(gè)人都很難進(jìn)行下去，也正是我們的密切合作，才使枯燥乏味的調(diào)查變得充滿(mǎn)樂(lè)趣，在這個(gè)過(guò)程中，我們也學(xué)會(huì)了如何團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)工作。因?yàn)槲覀冇幸粋€(gè)好的團(tuán)隊(duì)、好的隊(duì)員，我們每一步都完成的很順利，并且在艱辛中體會(huì)到了成功的快感。所以我們?cè)谶@次市場(chǎng)調(diào)查中收獲的不僅僅是一份報(bào)告，更重要的是提升了能力，培養(yǎng)了技巧，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。個(gè)人感想——組員王文靜在我們組的共同努力下，調(diào)查報(bào)告終于完成了。看著做好的調(diào)查報(bào)告，心中不僅有激動(dòng)和興奮，更多的是通過(guò)自身努力后看到成果的那份欣慰與喜悅。我們做的是對(duì)邢臺(tái)市京深駕校的調(diào)查，下面是我在調(diào)查報(bào)告完成過(guò)程中的分工和感想。首先是我們調(diào)查選題的確定，原本確定的題目是對(duì)邢臺(tái)駕校的調(diào)查，由于調(diào)查范圍太廣泛，調(diào)查難度大，而且選題比較沒(méi)有針對(duì)性，所以我建議本小組縮小調(diào)查范圍，只對(duì)一家駕校進(jìn)行調(diào)查和分析，大家采取了我的建議，最后選定規(guī)模較大的京深駕校為調(diào)查對(duì)象。調(diào)查題目確定之后是題綱擬定，我負(fù)責(zé)了寫(xiě)目錄，即我們要調(diào)查的主要內(nèi)容。在寫(xiě)目錄的過(guò)程中我遇到了很多問(wèn)題，例如我們調(diào)查的主題是什么，從哪些方面進(jìn)行調(diào)查等，在經(jīng)過(guò)郝老師的多次審批和修改下，目錄的工作終于完成。而且在這項(xiàng)工作中，我小組的王美秋也對(duì)目錄做了最后格式上的修改。萬(wàn)事開(kāi)頭難，在擬提綱的這一工作中，我深有體會(huì)。其次是調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，發(fā)放和統(tǒng)計(jì)。在調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)中，我們每人都寫(xiě)一些問(wèn)卷問(wèn)題，然后匯總討論。篩選出最優(yōu)調(diào)查問(wèn)題，由王建新制作問(wèn)卷，經(jīng)過(guò)郝老師點(diǎn)評(píng)后，又加了些對(duì)駕校內(nèi)部人員的問(wèn)題，使問(wèn)卷內(nèi)容更全面。在這一過(guò)程中，使我明白做事情要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和要求，一字之差就會(huì)使問(wèn)題的內(nèi)容有著質(zhì)的區(qū)別。調(diào)查問(wèn)卷確定之后，我們小組全體人員進(jìn)行了問(wèn)卷的發(fā)放，發(fā)放的地點(diǎn)主要是京深駕校，京深駕校周邊，學(xué)校。在問(wèn)卷的發(fā)放過(guò)程中，我們對(duì)京深駕校進(jìn)行了考察，而且和相關(guān)人員進(jìn)行了交流，在此過(guò)程中，遇到了一些困難，如有