(電商部)2023年年總結(jié)及2023年年規(guī)劃

(電商部)201*年總結(jié)及201*年規(guī)劃2(電商部)201*年總結(jié)及201*年規(guī)劃2

201*年總結(jié)及201*年規(guī)劃

201*年總結(jié)

時(shí)間一晃而過，201*年已接近尾聲，過去的一年在公司各位同事及領(lǐng)導(dǎo)的的大力支持和指導(dǎo)下，電商部成立，并建立自己的商務(wù)平臺(tái)，通過部門同事的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多缺乏?；貞涍^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：1、平臺(tái)建立

201*年3月份開頭建立“***電子商務(wù)平臺(tái)”，經(jīng)受4個(gè)多月的建立“***電子商務(wù)平臺(tái)”開頭初步成型，并協(xié)作商場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)展試運(yùn)行。在7月底至11月初，“***電子商務(wù)平臺(tái)”始終有工程合作方朗科始終在進(jìn)展維護(hù)和完善；但是在此期間發(fā)覺“***電子商務(wù)平臺(tái)”與之之前合作商定的不符合，經(jīng)過屢次溝通后無果，十一月低與朗科終止合同商定，并通過各種手段獵取“聯(lián)結(jié)福電子商務(wù)平臺(tái)”源代碼，進(jìn)展自我完善，目前為止網(wǎng)頁(yè)模塊已根本完善，后續(xù)進(jìn)展功能模塊創(chuàng)立。2、團(tuán)隊(duì)建立

201*年3月份電商部成立，后續(xù)經(jīng)過屢次磨合和資源整個(gè)，最終成立大電商部（包括：電商運(yùn)行、電商招商、店面治理）。從3月份至12月份，9個(gè)月的部門磨合，目前為止組建6人的電商部門，人員已經(jīng)穩(wěn)定，協(xié)作默契。目前為止部門還缺少精準(zhǔn)營(yíng)銷和美工人員，為提升電商部門的勝利，擴(kuò)大宣傳渠道，完善網(wǎng)站美工需要增加必要的成員。3、品牌及產(chǎn)品招商

從四月開頭實(shí)體店開頭全面招商，為“***電子商務(wù)平臺(tái)”做預(yù)備，截止目前為止實(shí)體店13個(gè)品牌，260多款產(chǎn)品。并且電商招商（*總）為商場(chǎng)招商三個(gè)品牌（陽光少年、凱渥、蘇梨），其中兩個(gè)品牌已經(jīng)進(jìn)場(chǎng)開業(yè)，一個(gè)品牌待進(jìn)場(chǎng)。但是實(shí)體店產(chǎn)品風(fēng)格材質(zhì)不成系列，并且價(jià)格在網(wǎng)絡(luò)上沒有優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品與之前的定位也不相符，也成為之后銷售沒有重大突破的緣由之一。在201*年在產(chǎn)品方面還需要重點(diǎn)進(jìn)展調(diào)整。4、促銷活動(dòng)7月28日起開頭銷售，電商部自行組織或者參加商場(chǎng)促銷進(jìn)展6次活動(dòng)。電商每個(gè)月銷售根本上在1萬-3萬元之間，銷售主要依靠活動(dòng)拉動(dòng)，并且沒有做好精準(zhǔn)營(yíng)銷，成為銷售始終沒有重大實(shí)質(zhì)性的突破緣由之一。5、推廣宣傳

“***電子商務(wù)平臺(tái)”上線，到目前為止5個(gè)月，但是在推廣方面始終沒有系統(tǒng)的規(guī)劃，增加了推廣難度，導(dǎo)致推廣沒有很好效果，轉(zhuǎn)化率低。（1）終端宣傳缺乏，在整個(gè)商場(chǎng)戶外沒有任何電商宣傳標(biāo)識(shí)；商場(chǎng)戶內(nèi)也沒有電商固定宣傳位置。導(dǎo)致以商場(chǎng)為中心良好宣傳的鋪張。（2）沒有利用好商城上線大作推廣。商城上線是很好推廣由頭，但是在商城上線時(shí)沒有進(jìn)行大型公布會(huì)，以及與其他網(wǎng)站進(jìn)展互動(dòng)。（3）沒有做消遣性互動(dòng)活動(dòng)，缺少相應(yīng)的禮品及費(fèi)用，沒有建立起第三方幫助宣傳，丟失大量的網(wǎng)友參加。6、年度費(fèi)用

平臺(tái)建立費(fèi)：198000元人工費(fèi)用：180000元裝修費(fèi)用：80000元用電費(fèi)用：9100元宣傳費(fèi)用：10000元總計(jì)費(fèi)用：477100元7、銷售狀況

7月28日至11月30日總共銷售112311元，由于網(wǎng)站不健全、產(chǎn)品不具競(jìng)爭(zhēng)力、宣傳不到位、人員參加度低等緣由，銷售始終沒有重大突破?；貞涍^去一年的工作，雖然取得了肯定進(jìn)展，但仍感有不少缺乏之處：1、因各種緣由（朗科拖延、網(wǎng)站不完善），網(wǎng)站不夠完善，并且延期上線。2、產(chǎn)品選擇不夠精致及競(jìng)爭(zhēng)力，不去系列化。3、宣傳單一，沒有長(zhǎng)期規(guī)劃，造成網(wǎng)站沒有影響力。4、公司人員參加度低。

201*的工作中，全力轉(zhuǎn)變以上現(xiàn)狀，并將努力改良部門的缺乏，爭(zhēng)取獲得更好的業(yè)績(jī)。

201*年規(guī)劃轉(zhuǎn)瞬之間又要進(jìn)入新的一年了,新年要有新氣象,在總結(jié)過去的同時(shí)，要結(jié)合總結(jié)對(duì)新的一年作好規(guī)劃。

201*年是***電子商務(wù)進(jìn)展特別關(guān)鍵的一年，對(duì)于一個(gè)剛剛踏入電子商務(wù)市場(chǎng)的新公司來說，也是一個(gè)布滿挑戰(zhàn)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的一年。為此要調(diào)整工作心態(tài)、增加責(zé)任意識(shí)、效勞意識(shí)，充分熟悉并做好電子商務(wù)的工作；在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫忙下，電商部在做好日常根本業(yè)務(wù)工作，也充分熟悉到目前各方面的缺乏，并竭力促成轉(zhuǎn)變。對(duì)此，做出以下規(guī)劃：1、平臺(tái)完善

依據(jù)現(xiàn)有需求，并結(jié)合目前技術(shù)現(xiàn)狀，進(jìn)展完善平臺(tái)。主要分為兩塊：網(wǎng)頁(yè)完善和功能性完善。實(shí)現(xiàn)線上線下整體統(tǒng)一銷售，線上線下準(zhǔn)時(shí)互動(dòng)，相互互補(bǔ)。2、運(yùn)營(yíng)模式（渠道拓展）

（1）拓展網(wǎng)絡(luò)渠道自由平臺(tái)、微商城、淘寶。進(jìn)入第三方平臺(tái)，充分利用第三方資源，實(shí)現(xiàn)渠道的拓寬，提升銷售業(yè)績(jī)。

（2）線下實(shí)體店實(shí)體店建成生活體驗(yàn)館模式，實(shí)現(xiàn)良好用戶體驗(yàn)；并實(shí)現(xiàn)線下品牌與線上統(tǒng)一銷售，進(jìn)展線上線下準(zhǔn)時(shí)互動(dòng)，相互提升。3、營(yíng)銷企劃

（1）方案、美工組。做好產(chǎn)品的文案工作、活動(dòng)方案、宣傳規(guī)劃、產(chǎn)品美工、活動(dòng)專題等工作，做到文字生動(dòng)感人、網(wǎng)頁(yè)清楚美觀，宣傳規(guī)劃精準(zhǔn)及掩蓋面廣。（2）精準(zhǔn)銷售組。進(jìn)展精準(zhǔn)小區(qū)、異業(yè)、合租單位的檔案工作，并進(jìn)展有效的進(jìn)駐宣傳，鎖定精準(zhǔn)業(yè)主顧客，實(shí)現(xiàn)銷售提升。4、宣傳推廣

（1）自有平臺(tái)、微商城、淘寶。201*年開拓搭建第三方免費(fèi)平臺(tái)，充分利用第三方資源（客戶資源、平臺(tái)、廣告等），增加宣傳推廣掩蓋面，提升品牌知名度，提高銷售業(yè)績(jī)。

（2）百度、本地第三方平臺(tái)。進(jìn)駐百度搜尋引擎，增加網(wǎng)站流量，獲得有效顧客流量；與本地網(wǎng)站平臺(tái)建立良好長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)自有平臺(tái)在本地的影響力和知名度，從而提升銷售業(yè)績(jī)。

（3）終端宣傳。在商場(chǎng)終端物料中表達(dá)***家居商城信息：A、戶外。開拓出固定位置作為***家居網(wǎng)絡(luò)商城的店招，商城開頭走去宣傳的第一步；以及全部聯(lián)結(jié)福戶外的廣告都要附帶***家居網(wǎng)絡(luò)商城相關(guān)信息。

B、外內(nèi)。在***商場(chǎng)內(nèi)部開拓固定的***家居網(wǎng)絡(luò)商城廣告位置，并且在全部在內(nèi)部物料中都要有表達(dá)商城信息的內(nèi)容。

（4）精準(zhǔn)營(yíng)銷宣傳。聯(lián)合自營(yíng)、商場(chǎng)品牌商、其他行業(yè)進(jìn)駐高質(zhì)量的小區(qū)進(jìn)展精準(zhǔn)鎖定顧客，并實(shí)現(xiàn)資源共享，準(zhǔn)時(shí)跟蹤精準(zhǔn)業(yè)主，了解業(yè)主裝修及其他信息；與其他行業(yè)組建異業(yè)聯(lián)盟，拓展宣傳渠道，整個(gè)異業(yè)資源，拓寬宣傳渠道，擴(kuò)大宣傳掩蓋面。5、銷售鼓勵(lì)機(jī)制

建立銷售鼓勵(lì)機(jī)制，增加銷售提成機(jī)制、目標(biāo)完成獎(jiǎng)罰機(jī)制、團(tuán)隊(duì)建立等鼓勵(lì)方式。提高銷售人員的積極性，提升銷售業(yè)績(jī)。6、團(tuán)隊(duì)建立

副總1名、經(jīng)理1名、網(wǎng)銷主管1名、營(yíng)銷主管1名、實(shí)體店店長(zhǎng)1名、倉(cāng)庫(kù)主管1名、網(wǎng)銷（網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、文案、美工）4名、營(yíng)銷專員1名、銷售人員2名。主要分為四個(gè)組：網(wǎng)銷組、精準(zhǔn)營(yíng)銷組、倉(cāng)庫(kù)組、實(shí)體店組。7、售前售后效勞

網(wǎng)銷、實(shí)體店銷售員主要負(fù)責(zé)銷售前效勞；倉(cāng)庫(kù)主要負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)售后效勞，網(wǎng)銷、實(shí)體店銷售員進(jìn)展準(zhǔn)時(shí)協(xié)作倉(cāng)庫(kù)做好銷售前售后效勞。效勞要做到，態(tài)度謙和、效勞準(zhǔn)時(shí)、專業(yè)性解決顧客所遇到的問題。8、家具產(chǎn)品

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)銷售比擬好的，主要是實(shí)木家具系列、皮質(zhì)家具系列、布衣家具系列、歐式家具系列，并且價(jià)格都是具有實(shí)實(shí)在在的競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。建議201*年主要集中在這四類產(chǎn)品，產(chǎn)品肯定要系列化，風(fēng)格統(tǒng)一化。9、201*目標(biāo)

（1）穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)建立。（2）不斷完善自由平臺(tái)。（3）開拓新的平臺(tái)，微商城、淘寶等。（4）產(chǎn)品選擇。（5）銷售目標(biāo)：銷售額200萬，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)20萬。10、201*費(fèi)用

（1）網(wǎng)站建立費(fèi)用10萬。（2）促銷、推廣費(fèi)用15萬。（3）差旅費(fèi)用2萬。（4）裝修費(fèi)用（租金、電費(fèi)等）15萬。（5）人工費(fèi)用35萬。

以上，是電商部對(duì)201*年的工作規(guī)劃，可能還不成熟，需要改良的地方，盼望領(lǐng)導(dǎo)指正。展望201*年，***電商機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存，對(duì)于***電商也是關(guān)鍵的一年，電商部會(huì)根據(jù)以上各點(diǎn)進(jìn)展改良和工作，努力實(shí)現(xiàn)電商的有序進(jìn)展，提高銷售業(yè)績(jī)。完善工作中的缺乏，拓展新的渠道，力爭(zhēng)贏得時(shí)機(jī)去尋求更多的競(jìng)爭(zhēng)業(yè)主，爭(zhēng)取更多的銷售額，完成年度目標(biāo)。信任電商部在公司及各部門同事的支持下，能迎接201*年新的挑戰(zhàn)，抓住機(jī)遇，完成年度任務(wù)。

擴(kuò)展閱讀：201*年工作總結(jié)及201*年的工作規(guī)劃

201*年工作總結(jié)及201*年的工作規(guī)劃

一、

事業(yè)部培訓(xùn)工作

1．201*年電商事業(yè)部?jī)?nèi)部培訓(xùn)工作

201*年初行政部就進(jìn)一步優(yōu)化《電商事業(yè)部?jī)?nèi)部培訓(xùn)體系》進(jìn)展了爭(zhēng)論，并依據(jù)爭(zhēng)論結(jié)果，在現(xiàn)有培訓(xùn)治理方法中建立了《部門培訓(xùn)制度》，同時(shí)對(duì)201*年事業(yè)部?jī)?nèi)部課程開展分類工作，不斷優(yōu)化課程并調(diào)整相關(guān)比例。

2．培訓(xùn)規(guī)劃的制定與執(zhí)行

201*年初根據(jù)院本部要求，同時(shí)依據(jù)事業(yè)部整體培訓(xùn)需求對(duì)事業(yè)部各部門進(jìn)展了培訓(xùn)需求調(diào)研，以此為根底，優(yōu)化相關(guān)課程構(gòu)造后制定了《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)設(shè)計(jì)院有限公司電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)事業(yè)部201*年度培訓(xùn)安排》作為201*年度培訓(xùn)工作任務(wù)執(zhí)行的重要參考依據(jù)。其中，培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)類、興趣愛好類、資料共享類等內(nèi)容，課程分類更符合、更貼近目前的培訓(xùn)工作的開展。自201*年3月份以來201*年事業(yè)部累計(jì)開展培訓(xùn)課程21次，其中事業(yè)部?jī)?nèi)部講師授課數(shù)量為15次，占總體授課比例到達(dá)72%，外部特邀講師授課2次，事業(yè)部資料視頻共享課程3次，其中涵蓋事業(yè)部業(yè)務(wù)類課程占全部所授課程的比例為62%，完成了并超過年初制定的60%的目標(biāo)。

3．事業(yè)部?jī)?nèi)部培訓(xùn)師選拔

201*年依據(jù)事業(yè)部總體培訓(xùn)工作要求，同時(shí)為了進(jìn)一步執(zhí)行《電商事業(yè)部?jī)?nèi)部培訓(xùn)體系》，增進(jìn)事業(yè)部員的內(nèi)部授課積極性，經(jīng)行政部?jī)?nèi)部爭(zhēng)論，事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)將于201*年12月開展《201*年我最喜愛的事業(yè)部?jī)?yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師評(píng)比活動(dòng)》對(duì)201*年度事業(yè)部?jī)?nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)展評(píng)定，同時(shí)頒發(fā)聘書并依據(jù)最終評(píng)比結(jié)果賜予肯定現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)。同時(shí)在對(duì)事業(yè)部全體員工郵件中予以表?yè)P(yáng)，并登載在事業(yè)部?jī)?nèi)部電子雜志《e商悅刊》中。

4．新員工培訓(xùn)工作

201*年11月8日統(tǒng)一對(duì)201*年7月1日后入職的局部員工開展了1次大規(guī)模的新員工統(tǒng)一培訓(xùn)工作，參加人數(shù)共60人，培訓(xùn)內(nèi)容包括《院本部架構(gòu)介紹》、《事業(yè)部進(jìn)展歷程介紹》、《事業(yè)部組織架構(gòu)介紹》、《事業(yè)部各部門介紹》、《201*年電子商務(wù)行業(yè)進(jìn)展趨勢(shì)及事業(yè)部戰(zhàn)略進(jìn)展規(guī)劃》、《員工信息安全》等內(nèi)容，PPT資料內(nèi)容超過170頁(yè)，課上大家進(jìn)展了踴躍的溝通于共享。

二、

事業(yè)部企業(yè)文化建立

1．圖書治理-學(xué)習(xí)

201*年隨著事業(yè)部現(xiàn)有圖書的不斷增多，為了便于統(tǒng)一治理，同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)圖書借閱流程，于201*年3月中旬?dāng)M定并公布了《事業(yè)部圖書治理制度》，同時(shí)進(jìn)展了一次面對(duì)全事業(yè)部的未歸還圖書收集活動(dòng)，《事業(yè)部圖書治理制度》的實(shí)施有力的標(biāo)準(zhǔn)了事業(yè)部?jī)?nèi)部圖書借閱機(jī)制，使大家能夠擁有公平的學(xué)習(xí)平臺(tái)。

2．員工生日會(huì)-融合

自201*年以來，間續(xù)開頭逐月為事業(yè)部全體伙伴帶來員工生日會(huì)，生日會(huì)的開展是事業(yè)部貼近員工生活的重要一環(huán)，是提升員工企業(yè)歸屬感的重要組成局部，在目前已開展的生日會(huì)中，均受到了事業(yè)部全體伙伴的全都認(rèn)可，同時(shí)生日會(huì)的開展也為事業(yè)部各部門同事供應(yīng)了一個(gè)彼此相互熟悉的時(shí)機(jī)，有利于今后部門間員工工作順當(dāng)開展。

3．《e商悅刊》-創(chuàng)新

201*年度，經(jīng)過前期不斷的溝通和資料收集工作，在事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)下，悅刊制作小組推出了屬于我們電商運(yùn)營(yíng)事業(yè)部自己的內(nèi)部電子刊物《e商悅刊》，這是一本反映事業(yè)部員工工作、生活的刊物，全刊分為4個(gè)局部?jī)?nèi)容，分別是：卷首語、我們、團(tuán)隊(duì)、生活，在每一個(gè)模塊下均有著相當(dāng)豐富的內(nèi)容，《e商悅刊》的制作勝利，不光是從無到有的過程，它分散著我們的心血，這個(gè)平臺(tái)承載著事業(yè)部面對(duì)將來面對(duì)員工的決心，使事業(yè)部全體伙伴能夠在繁忙的工作之余也能夠更多的了解在我們身邊發(fā)生的事情。

4．員工拓展活動(dòng)-進(jìn)展

201*年底，在事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)下統(tǒng)一組織事業(yè)部201*年7月1日后入職的局部員工分批次開展了主題為《分散力氣勇于擔(dān)當(dāng)》的201*年電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)事業(yè)部員工拓展活動(dòng)，首批共有60名事業(yè)部伙伴在組織下前往昌平區(qū)“香堂國(guó)際農(nóng)業(yè)觀光園”戶外基地進(jìn)展拓展活動(dòng)。拓展活動(dòng)是塑造團(tuán)隊(duì)活力、增進(jìn)組織成長(zhǎng)，提高團(tuán)隊(duì)分散力的一陣“強(qiáng)心劑”。

員工拓展活動(dòng)統(tǒng)一培訓(xùn)工作，參加人數(shù)共60人，培訓(xùn)內(nèi)容包括《院本部架構(gòu)介紹》、《事業(yè)部進(jìn)展歷程介紹》、《事業(yè)部組織架構(gòu)介紹》、《事業(yè)部各部門介紹》、《201*年電子商務(wù)行業(yè)進(jìn)展趨勢(shì)及事業(yè)部戰(zhàn)略進(jìn)展規(guī)劃》、《員工信息安全》等內(nèi)容，PPT資料內(nèi)容超過170頁(yè)，課上大家進(jìn)展了踴躍的溝通于共享。

201*年度，經(jīng)過前期不斷的溝通和資料收集工作，在事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)下，悅刊制作小組推出了屬于我們電商運(yùn)營(yíng)事業(yè)部自己的內(nèi)部電子刊物《e商悅刊》，這是一本反映事業(yè)部員工工作、生活的刊物，全刊分為4個(gè)局部?jī)?nèi)容，分別是：卷首語、我們、團(tuán)隊(duì)、生活，在每一個(gè)模塊下均有著相當(dāng)豐富的內(nèi)容，《e商悅刊》的制作勝利，不光是從無到有的過程，它分散著我們的心血，這個(gè)平臺(tái)承載著事業(yè)部面對(duì)將來面對(duì)員工的決心，使事業(yè)部全體伙伴能夠在繁忙的工作之余也能夠更多的了解在我們身邊發(fā)生的事情。三、201*年工作規(guī)劃

1．培訓(xùn)

201*年將連續(xù)與院本部保持溝通，并根據(jù)事業(yè)部要求，制定201*年度培訓(xùn)規(guī)劃，對(duì)內(nèi)部員工開展相應(yīng)培訓(xùn)工作，同時(shí)培訓(xùn)課程將更加多彩，豐富大家的學(xué)問之余我們將針對(duì)目前現(xiàn)有課程不斷地修改更新，使之更符合、更貼近目前的工作開展，同時(shí)連續(xù)執(zhí)行由專人負(fù)責(zé)，大家參加的培訓(xùn)模式。同時(shí)聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及知名企業(yè)機(jī)構(gòu)人員前來溝通共享行業(yè)閱歷。

（四）培訓(xùn)工作

1．培訓(xùn)規(guī)劃的制定與執(zhí)行

連續(xù)與總部保持溝通，并根據(jù)公司要求，制定201*年度培訓(xùn)規(guī)劃，對(duì)內(nèi)部員工規(guī)劃根據(jù)全年4個(gè)季度分別開展相應(yīng)培訓(xùn)工作，爭(zhēng)取做到每周1次每