保潔部(修訂稿)

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)貴陽(yáng)山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件 環(huán)境維護(hù)部工作規(guī)程2012—05—01發(fā)布2012—06—01實(shí)施貴陽(yáng)山水黔城物業(yè)管理有限公司發(fā)布貴陽(yáng)山水黔城物業(yè)管理有限公司 部門受控文件清單部門：客服部編號(hào)：序號(hào)文件名稱編號(hào)版本備注1環(huán)境維護(hù)部員工崗位職責(zé)HG/WG-KF-01-AA2環(huán)境維護(hù)部服務(wù)工作規(guī)程HG/WG-KF-02-AA3環(huán)境維護(hù)部規(guī)章制度HG/WG-KF-03-AＡ4環(huán)境維護(hù)部成本控制HG/WG-KF-04-AＡ5道路清掃管理規(guī)定HG/WG-KF-05-AＡ6垃圾管理制度HG/WG-KF-06-AＡ7環(huán)境維護(hù)部機(jī)械使用管理規(guī)定HG/WG-KF-07-AＡ8公共廁所管理制度HG/WG-KF-08-AＡ9環(huán)境維護(hù)部應(yīng)急措施HG/WG-KF-09-AＡ10環(huán)境維護(hù)部倉(cāng)庫(kù)管理制度HG/WG-KF-10-AＡ11清潔劑使用方法HG/WG-KF-11-AＡ12環(huán)境維護(hù)部培訓(xùn)規(guī)程HG/WG-KF-12-AＡ13環(huán)境維護(hù)考核管理標(biāo)準(zhǔn)HG/WG-KF-13-AＡ141516171819貴陽(yáng)山水黔城物業(yè)管理有限公司文件編號(hào)：HG/WG/KF-01-A崗位職責(zé)編制部門客服部編制人張筑渝打印劉毅校對(duì)曾發(fā)承文件擬訂分發(fā)部門相關(guān)部門會(huì)簽審核部門簽字部門簽字批準(zhǔn)2012—05—01發(fā)布2012—06—01實(shí)施貴陽(yáng)山水黔城物業(yè)管理有限公司發(fā)布貴陽(yáng)山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件環(huán)境維護(hù)部員工崗位職責(zé)文件版本HG/WG-KF-01A修改次數(shù)職位描述職位經(jīng)理部門環(huán)境維護(hù)部主管職位總經(jīng)理生效日期____________________________部門職責(zé)：維護(hù)小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。工作性質(zhì)及范圍：負(fù)責(zé)對(duì)本部門工作人員的素質(zhì)的培養(yǎng)；對(duì)維護(hù)小區(qū)環(huán)境所需物品計(jì)劃的擬定；對(duì)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生的投訴負(fù)責(zé)。業(yè)績(jī)考核主要指標(biāo)：各部門或業(yè)主有效投訴5起/月以下，員工滿意達(dá)80%以上。各項(xiàng)費(fèi)用實(shí)際使用與預(yù)算偏差范圍的10%以內(nèi)。主要職責(zé)：1、服從領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)范帶頭、以身作則、積極帶領(lǐng)本部員工完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。2、負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施園區(qū)內(nèi)各項(xiàng)公共區(qū)域保潔工作。3、負(fù)責(zé)開(kāi)拓本部門的各項(xiàng)有償服務(wù)，節(jié)約控制成本。4、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴工作及本部門的培訓(xùn)管理工作。5、保證本部門設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。6、協(xié)調(diào)其他部門做好突發(fā)事件的調(diào)度及處理。7、負(fù)責(zé)園區(qū)裝修垃圾的清運(yùn)管理工作。8、制定各區(qū)域的清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。9、負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)年的工作進(jìn)行總結(jié)，并起草次年的工作計(jì)劃。影響／負(fù)責(zé)范圍：直接下屬數(shù)目：3—8人時(shí)間/修改人貴陽(yáng)山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件環(huán)境維護(hù)部員工崗位職責(zé)文件版本HG/WG-KF-01-A修改次數(shù)所需資歷：1、大專以上學(xué)歷；2、持物業(yè)經(jīng)理管理上崗證；3、五年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷,有創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)；4、熟悉物業(yè)管理法規(guī)、及各項(xiàng)工作開(kāi)展流程。時(shí)間/修改人貴陽(yáng)山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件環(huán)境維護(hù)部員工崗位職責(zé)文件版本HG/WG-KF-01-A修改次數(shù)職位描述職位副經(jīng)理部門環(huán)境維護(hù)部主管職位經(jīng)理生效日期____________________________部門職責(zé)：維護(hù)小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。工作性質(zhì)及范圍：對(duì)本部門工作人員的素質(zhì)的培養(yǎng)；對(duì)維護(hù)小區(qū)環(huán)境所需物品計(jì)劃的擬定；對(duì)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生的投訴負(fù)責(zé)。業(yè)績(jī)考核主要指標(biāo)：各部門或業(yè)主有效投訴5起/月以下，員工滿意達(dá)80%以上。各項(xiàng)費(fèi)用實(shí)際使用與預(yù)算偏差范圍的10%以內(nèi)。主要職責(zé)：1、服從領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)范帶頭、以身作則、積極帶領(lǐng)本部員工完成經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù)。2、監(jiān)督實(shí)施所管理范圍內(nèi)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)公共區(qū)域保潔工作。3、負(fù)責(zé)所管理范圍內(nèi)的成本控制。4、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴工作及本部門的培訓(xùn)管理工作。5、保證所管理范圍設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。6、負(fù)責(zé)所管理范圍內(nèi)裝修垃圾的清運(yùn)管理工作。7、協(xié)助部門經(jīng)理制定各區(qū)域的清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。影響／負(fù)責(zé)范圍：直接下屬數(shù)目：3—10人所需資歷：大專以上學(xué)歷；2、持物業(yè)經(jīng)理管理上崗證；3、五年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷,有創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)。4、熟悉物業(yè)管理法規(guī)、及各項(xiàng)工作開(kāi)展流程。時(shí)間/修改人貴陽(yáng)山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件環(huán)境維護(hù)部員工崗位職責(zé)文件版本HG/WG-KF-01-A修改次數(shù)職位描述職位主管部門環(huán)境維護(hù)部主管職位副經(jīng)理生效日期____________________________部門職責(zé)：維護(hù)小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。工作性質(zhì)及范圍：對(duì)本部門工作人員的素質(zhì)的培養(yǎng)；對(duì)維護(hù)小區(qū)環(huán)境所需物品計(jì)劃的擬定；對(duì)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生的投訴負(fù)責(zé)。業(yè)績(jī)考核主要指標(biāo)：各部門或業(yè)主有效投訴5起/月以下，員工滿意達(dá)80%以上。各項(xiàng)費(fèi)用實(shí)際使用與預(yù)算偏差范圍的10%以內(nèi)。主要職責(zé)：1、服從領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)范帶頭、以身作則、積極帶領(lǐng)本部員工完成經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù)。2、負(fù)責(zé)環(huán)境維護(hù)工作的現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)了解員工的思想和生活動(dòng)態(tài)。3、嚴(yán)格按照環(huán)境維護(hù)作業(yè)程序和標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查，經(jīng)理抽查、考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。4、合理配置小區(qū)內(nèi)環(huán)境維護(hù)的機(jī)械、工具、藥品的數(shù)量，合理配備工作人員，確保園區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。5、堅(jiān)持每天巡視小區(qū)，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)各項(xiàng)日常工作。6、負(fù)責(zé)各班的內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實(shí)施，每月組織召開(kāi)情況分析會(huì)，總結(jié)一周工作。7、負(fù)責(zé)業(yè)主特約服務(wù)的安排及落實(shí)工作，確保服務(wù)質(zhì)量。8、帶領(lǐng)各班完成公司安排的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。9、監(jiān)督實(shí)施所管理范圍內(nèi)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)公共區(qū)域保潔工作。10、負(fù)責(zé)所管理范圍內(nèi)生活垃圾和裝修垃圾的清運(yùn)管理工作。11、協(xié)助部門經(jīng)理制定各區(qū)域的清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。時(shí)間/修改人貴陽(yáng)山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件環(huán)境維護(hù)部員工崗位職責(zé)文件版本HG/WG-KF-01-A修改次數(shù)影響／負(fù)責(zé)范圍：直接下屬數(shù)目：3-50人所需資歷：1、中專以上學(xué)歷；2、三年以上同等管理工作經(jīng)歷,有創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)。3、熟悉保潔各項(xiàng)工作開(kāi)展流程。時(shí)間/修改人貴陽(yáng)山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件環(huán)境維護(hù)部員工崗位職責(zé)文件版本HG/WG-KF-01-A修改次數(shù)職位描述職位班長(zhǎng)部門環(huán)境維護(hù)部主管職位主管生效日期____________________________部門職責(zé)：維護(hù)小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。工作性質(zhì)及范圍：協(xié)助主管對(duì)工作人員的素質(zhì)的培養(yǎng)；監(jiān)督檢查本部門員工的日常工作。業(yè)績(jī)考核主要指標(biāo)：業(yè)主有效投訴3起/月以下，員工認(rèn)可滿意度80%以上。各項(xiàng)費(fèi)用實(shí)際使用與預(yù)算偏差范圍的10%以內(nèi)。工作檢查的累計(jì)時(shí)間15小時(shí)/周以上。主要職責(zé)：1、熟悉小區(qū)的環(huán)境，住宅樓宇的結(jié)構(gòu)，單元戶數(shù)、樓座排列、人行道分布等情況。2、堅(jiān)持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司作業(yè)指導(dǎo)書指定各崗位的環(huán)境維護(hù)具體作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)罰措施，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。合理配置小區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)量、分布地點(diǎn)，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車，清掃工具數(shù)量及保管場(chǎng)所，合理配備環(huán)境維護(hù)員，住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。小區(qū)內(nèi)工作實(shí)行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確、檢查、考核標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。嚴(yán)格本部門考勤制度對(duì)環(huán)境維護(hù)員每天定時(shí)集中講評(píng)，對(duì)全年無(wú)全勤、無(wú)遲到早退員工，公司應(yīng)給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，安排節(jié)假日期間的崗位安排，確保小區(qū)內(nèi)環(huán)境維護(hù)工作有條不紊。6、負(fù)責(zé)環(huán)境維護(hù)員的崗位技能培訓(xùn)工作。7、經(jīng)常檢查小區(qū)內(nèi)環(huán)境，有效制止小區(qū)內(nèi)亂貼字畫廣告，外墻亂寫亂畫，亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督環(huán)境維護(hù)工作。完成公司交辦的各項(xiàng)其他任務(wù)。時(shí)間/修改人貴陽(yáng)山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件環(huán)境維護(hù)部員工崗位職責(zé)文件版本HG/WG-KF-01-A修改次數(shù)影響／負(fù)責(zé)范圍：直接下屬數(shù)目：15-30人所需資歷：1、高中以上文化；2、同等工作經(jīng)驗(yàn)1年以上；3、熟悉保潔各項(xiàng)工作開(kāi)展流程。時(shí)間/修改人貴陽(yáng)山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件環(huán)境維護(hù)部員工崗位職責(zé)文件版本HG/WG-KF-01-A修改次數(shù)職位描述職位環(huán)境維護(hù)員部門環(huán)境維護(hù)部主管職位班長(zhǎng)生效日期____________________________部門職責(zé)：維護(hù)小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。工作性質(zhì)及范圍：保持所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生。業(yè)績(jī)考核主要指標(biāo)：業(yè)主有效投訴1起/月以下，日常工作合格率95%以上。主要職責(zé)：1、監(jiān)守崗位，按時(shí)上下班、上班佩戴工作牌，做到服裝整齊、干凈。2、熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，對(duì)所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。3、每日定時(shí)清運(yùn)垃圾到垃圾中轉(zhuǎn)站。4、每日負(fù)責(zé)清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場(chǎng)、公共設(shè)施周邊環(huán)境等。每周清潔樓梯扶手兩次、清潔公共場(chǎng)所門窗一次，并保持小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域無(wú)紙屑、煙頭、保持清潔衛(wèi)生。每日巡視各負(fù)責(zé)范圍的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，如遇到不能自行解決的問(wèn)題，應(yīng)立即上報(bào)。7、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)環(huán)境維護(hù)專業(yè)知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。8、處理與環(huán)境維護(hù)相關(guān)的其他事宜。影響／負(fù)責(zé)范圍：直接下屬數(shù)目：無(wú)所需資歷：1、初中或以上文化；2、1年以上的同等工作經(jīng)驗(yàn)。時(shí)間/修改人貴陽(yáng)山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件環(huán)境維護(hù)部服務(wù)工作規(guī)程文件版本HG/WG-KF-02A修改次數(shù)1.0目的規(guī)范日常環(huán)境維護(hù)操作管理，確保環(huán)境維護(hù)服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)戶提供一個(gè)舒適、干凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境。2.0適用范圍適用于山水黔城物業(yè)管理有限公司的日常環(huán)境維護(hù)管理。3.0職責(zé)3.1環(huán)境維護(hù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)日常環(huán)境維護(hù)的檢查、考核；3.2環(huán)境維護(hù)主管負(fù)責(zé)組織日常環(huán)境維護(hù)管理計(jì)劃的制定、組織日常環(huán)境維護(hù)實(shí)施并做好現(xiàn)場(chǎng)的日常管理；3.3環(huán)境維護(hù)員負(fù)責(zé)本崗位范圍內(nèi)的日常環(huán)境維護(hù)及本規(guī)范的實(shí)施。4.0程序要點(diǎn)4.1室內(nèi)清潔4.1.1大堂的清潔4.1.1.1每天定時(shí)兩次重點(diǎn)清理大堂，平時(shí)每?jī)尚r(shí)進(jìn)行巡回環(huán)境維護(hù)，重點(diǎn)清理地面和電梯轎箱內(nèi)的垃圾雜物；4.1.1.2用掃把清掃地面垃圾，用長(zhǎng)柄刷沾清潔精清除掉污跡；4.1.1.3清倒垃圾筒，洗凈后放回原處；4.1.1.4用塵推或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡，垃圾運(yùn)至垃圾房；4.1.1.5清掃電梯轎箱后，用濕拖把拖兩遍轎箱內(nèi)地板；4.1.1.6用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳欄、電梯廳門、轎箱等；4.1.1.7用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門，消防栓柜、指示牌、信報(bào)箱、內(nèi)墻面等公共設(shè)施；4.1.1.8出入口的臺(tái)階，每周用清潔精涮洗一次；4.1.1.9每月擦抹燈具，風(fēng)口、煙感器、消防指示燈一次；4.1.1.10有鋪設(shè)大理石的大堂，每?jī)蓚€(gè)月對(duì)大理石地面打蠟一次，每周拋光一次。地磚地面和水磨地面，每月用清潔劑徹底刷洗一次。4.1.2樓道的清潔4.1.2.1備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把工具，從底層至頂屋自上而下清掃樓道梯級(jí)，將果皮、煙頭、紙屑、收集于膠袋中，然后倒入垃圾車；用膠桶裝清水，清洗拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí)，拖抹時(shí)，須清洗拖把數(shù)次；4.1.2.2備抹布一塊，膠桶（裝水），自上而下擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次；時(shí)間/修改人貴陽(yáng)山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件環(huán)境維護(hù)部服務(wù)工作規(guī)程文件版本HG/WG-KF-02A修改次數(shù)4.1.2.3清潔消防栓、消防管：備掃把一把，膠桶（裝水），抹布二塊(干、濕各一塊)。先用掃把掃除消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個(gè)清潔；4.1.2.4打掃清潔墻面、宣傳板、開(kāi)關(guān)：備干凈的長(zhǎng)柄膠掃把、膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把掃凈墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過(guò)期的宣傳和資料，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，擰干水分，擦抹各樓道燈開(kāi)關(guān)面板；4.1.2.5清潔電子門：備梯子一個(gè)，膠桶（裝水）和抹布。用濕抹布從上往下擦抹電子門和信報(bào)箱一遍。擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次，然后用干抹布抹信報(bào)箱以及電子門上的號(hào)牌和按鈕。4.1.2.6用干抹布擦抹配電箱、電表上的灰塵和污跡；4.1.2.7清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清洗劑，按4.1.4《玻璃門窗、鏡面的清潔》進(jìn)行作業(yè)；4.1.2.8定時(shí)巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。4.1.3房屋天臺(tái)和雨棚清潔4.1.3.1備梯子，編織袋，掃把、垃圾鏟等工具；4.1.3.2將梯子放穩(wěn)，一人扶梯子，另一人戴好安全帽，系安全帶沿梯子爬上雨棚，先將雨棚或天臺(tái)的垃圾清掃干凈，裝入編織袋，將袋提下倒入垃圾筒內(nèi)，將雜物一并搬運(yùn)上垃圾車；4.1.3.3用鐵桿將雨棚、天面的排水管口疏通，使之不積水。4.1.4玻璃、門、窗、鏡面的清潔4.1.4.1先用鏟刀鏟除玻璃邊緣上的污垢；4.1.4.2將玻璃清潔劑按適當(dāng)比例加入清水稀釋；4.1.4.3把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹耍瑥纳贤麓怪惫危?.1.4.4除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分；4.1.4.5一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置與地面較接近時(shí)，可以將刮橫向移動(dòng)；4.1.4.6用無(wú)絨毛巾抹去玻璃框上的水珠；4.1.4.7最后用拖把抹凈地面的污水；4.1.4.8清潔高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上。4.1.5燈具的清潔4.1.5.1.準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具；4.1.5.2關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。必要時(shí)請(qǐng)?jiān)O(shè)施維護(hù)部配合；時(shí)間/修改人貴陽(yáng)山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件環(huán)境維護(hù)部服務(wù)工作規(guī)程文件版本HG/WG-KF-02-A修改次數(shù)4.1.5.3先用濕抹布擦拭燈罩內(nèi)的污跡及蟲子，再用干毛巾擦干水分；4.1.5.4將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊，固定螺絲；4.1.5.5清潔日光燈具時(shí)，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋板和取下燈管，然后用抹布分別擦拭燈管和燈具及蓋板，并重新裝好。4.1.6不銹鋼保養(yǎng)4.1.6.1用對(duì)有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面；4.1.6.2用無(wú)絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠；4.1.6.3倒少量不銹鋼油在無(wú)絨毛巾上，對(duì)不銹鋼進(jìn)行擦拭；4.1.6.4表面面積大的可用手動(dòng)噴霧槍噴在不銹鋼表面，然后用無(wú)絨毛巾擦拭。4.1.7地毯清洗4.1.7.1清潔保養(yǎng)每周用吸塵機(jī)吸塵一遍；如地毯上有油跡，水溶性污跡及香口膠時(shí)，可分別用清潔劑清除水溶性污跡，用除油劑清除油性污跡，用刀片刮香口膠。4.1.7.2定期清洗（每月一次）裝好地毯刷，再將地毯水裝入水箱內(nèi)（洗地機(jī)）；控制水箱開(kāi)關(guān)，將水均勻地灑在地毯上；控制機(jī)器的走向，從左至右，以較慢為宜；上行與下行須互相重疊約10ｃｍ；用毛刷擦洗干凈地毯邊角并抹干泡沫；用吸水機(jī)吸干地毯中的水分，打開(kāi)門窗，風(fēng)扇，保持通風(fēng)良好；用清水清洗水箱、地毯刷，收好工具。4.1.8地面打蠟4.1.8.1上蠟告示牌在工作現(xiàn)場(chǎng)；4.1.8.2抬起機(jī)座,套好黑色纖維墊；4.1.8.3配好起臘水裝入多功能洗地機(jī)水箱內(nèi)；4.1.8.4開(kāi)動(dòng)機(jī)器,拉制水箱控制桿,將起臘水均勻地涂在地面上；4.1.8.5控制機(jī)器的走向,由左到右,來(lái)回走動(dòng)2—3次；4.1.8.6上行與下行之間應(yīng)重疊約10ｃｍ；4.1.8.7五分鐘后用吸水機(jī)把起臘水和舊臘漬吸干；4.1.8.8用濕拖把拖2次,再用干拖把拖一次；4.1.8.9用吹風(fēng)機(jī)吹干地面；4.1.8.10用拖把將底臘均勻地涂在地面上；4.1.8.11每30分種后涂一次(涂2—3次)；時(shí)間/修改人貴陽(yáng)山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件環(huán)境維護(hù)部服務(wù)工作規(guī)程文件版本HG/WG-KF-02-A修改次數(shù)4.1.8.12用吹風(fēng)機(jī)吹干地面；4.1.8.13用拋光機(jī)對(duì)地面進(jìn)行拋光。4.1.9墻面打蠟4.1.9.1用鏟刀清除地面的舊臘及雜物；4.1.9.2用沾有洗潔精的水從上到下清洗一次；4.1.9.3用無(wú)毛絨的毛巾抹干墻面,使其風(fēng)干；4.1.9.4將少許固體蠟涂于清潔布上,輕微用力涂抹于墻上；4.1.9.5用另一條清潔布用力擦拭,以達(dá)到拋光效果。4.1.10臘面的保養(yǎng)4.1.10.1日常保養(yǎng)在塵推罩上打上塵推油，或是用拖把沾上中性清潔劑，如氯水，抹去地面的灰塵及污漬，之后用拋光機(jī)拋光。4.1.10.2周保養(yǎng)將中性清潔劑按1：20的比例配清水后，用洗地機(jī)配合百潔墊輕擦地面；將一份保養(yǎng)蠟水兌四份清水。涂在蠟面上；待干后，用拋光機(jī)拋光地面。月保養(yǎng)將一份清潔劑按1：20兌水，用洗地機(jī)配合百潔墊進(jìn)行輕擦地面；用吸水機(jī)吸去污水，再用清水過(guò)凈，干后補(bǔ)上一層熱塑性蠟水；蠟面干后，用拋光機(jī)拋光。4.1.11晶面處理：4.1.11.1晶面處理一般只適用大理石和花崗石；4.1.11.2晶面處理有為2種：a）晶硬處理；b）晶面處理。4.1.11.3晶硬處理的方法：將大理石晶硬粉散于地上（約6克/平方米）噴上3——6倍的水；用機(jī)器配紅色墊橫向拋磨，將晶液粉均勻涂抹，來(lái)回約10——15次；將晶硬粉直至磨到漿液為止；用吸水機(jī)將漿液清除干凈；換上新的紅色墊配合“石材保養(yǎng)液”重新拋磨一次，即可達(dá)到理想效果。4.1.11.4晶面處理的方法：將需做晶面的地板清理干凈，保持干凈，不能有積水；將K2晶面液均勻撒在地板上（2克/平方米）；時(shí)間/修改人貴陽(yáng)山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件環(huán)境維護(hù)部服務(wù)工作規(guī)程文件版本HG/WG-KF-02-A修改次數(shù)用晶面加重機(jī)配合2號(hào)鋼絲錦墊來(lái)回拋磨，直至將K2晶面液完全干透；將K3晶面液撒在做完K2后的地面上，用機(jī)器重新拋磨；一般地面順做3次K2、2次K3，方可達(dá)到理想效果；每天視不同需要，作日常性清潔，定時(shí)清潔以保持表面干凈；每周2-3次，以石材保養(yǎng)液配以紅色墊拋光；對(duì)磨損嚴(yán)重的地方，需重新做晶硬處理。4.1.11.5晶面處理的保養(yǎng)方法：每天用機(jī)器和2號(hào)銅絲墊配K2晶液拋磨，至晶液磨干完成；視石面的光度而定，如光度不夠，用K2配K3拋磨即可。4.1.11.6翻新處理：翻新處理一般是在做晶面處理的前提下完成的，它只適用于大理石；翻新碟可分為（50、200、500、1000、2000）等5個(gè)型號(hào)；將翻新碟放于機(jī)器下，從50開(kāi)始拉動(dòng)水箱，從左到右，從上到下開(kāi)動(dòng)機(jī)器；重復(fù)以上方法，直至將地板磨到光滑為止。4.2室外清潔4.2.1公共場(chǎng)地和道路的清潔4.2.1.1用長(zhǎng)竹掃把將道路中間和公共活動(dòng)場(chǎng)所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆；4.2.1.2用膠掃把將垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾車；4.2.1.3對(duì)有污跡的路面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗；4.2.1.4雨過(guò)天晴后，用竹掃把將馬路上的積水泥沙掃干凈；4.2.1.5每天打掃二次，每?jī)尚r(shí)循環(huán)環(huán)境維護(hù)一次，從早上7：30分—18：00分，保持整潔。4.2.2值班室、崗?fù)さ那鍧?.2.2.1備抹布、膠桶（裝水）、玻璃刮、雞毛撣、掃把、拖把等工具，以及洗潔凈；4.2.2.2按從上到下，由里而外的順序進(jìn)行清潔；4.2.2.3用雞毛撣掃去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再掃去桌椅上的灰塵；4.2.2.4用掃把打掃地面，用濕抹布擦抹值班桌椅，洗干凈抹布，再抹門、窗及崗?fù)ね鈮Γ?.2.2.5用干抹布重抹一次桌椅和門、窗、玻璃；4.2.2.6用洗干凈的拖把拖抹地面及過(guò)道；4.2.2.7值班室如有其他辦公設(shè)備時(shí)，同時(shí)清潔；4.2.2.8清潔崗?fù)ず笥媚ú疾聊ǖ篱l；4.2.2.9有污跡時(shí)，倒少許洗潔精用抹布擦洗。4.2.3綠化帶的清潔時(shí)間/修改人貴陽(yáng)山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件環(huán)境維護(hù)部服務(wù)工作規(guī)程文件版本HG/WG-KF-02-A修改次數(shù)4.2.3.1用竹掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。4.2.3.2對(duì)煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來(lái)的小雜物，用手撿入垃圾斗內(nèi)；4.2.3.3在清掃草地的同時(shí)，仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉；4.2.3.4每天清掃二次以上，每?jī)尚r(shí)巡回環(huán)境維護(hù)一次，保持清潔干凈。4.2.4散水坡、排水溝和水井的清潔；4.2.4.1用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾；4.2.4.2用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長(zhǎng)的雜草，保證排水溝的暢通；4.2.4.3用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污跡及青苔；4.2.4.4先用洗潔精清洗再用清水沖洗，檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方用鏟刀仔細(xì)刮；4.2.4.5有空調(diào)滴水的地方按上述4.2.4.3、4.2.4.4操作，每星期擦洗一次，散水坡和排水溝每天環(huán)境維護(hù)在三次以上。4.2.4.6收拾好工具。4.2.5游樂(lè)場(chǎng)的清潔4.2.5.1備抹布、膠桶、掃把等工具及清潔劑；4.2.5.2用抹布抹干凈秋千、蹺蹺板上的灰塵；4.2.5.3倒少許清潔劑在污跡處，用抹布擦抹，然后用清水洗干凈；4.2.5.4用掃把將沙坑外的沙掃入坑內(nèi)，同時(shí)清掃游樂(lè)場(chǎng)內(nèi)及周圍的紙屑、果皮等垃圾；4.2.5.5每天將場(chǎng)地掃三遍，每小時(shí)循環(huán)環(huán)境維護(hù)一次。4.2.6停車場(chǎng)的清潔4.2.6.1備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑；4.2.6.2用長(zhǎng)柄竹掃把將垃圾掃成若干堆；4.2.6.3用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中；4.2.6.4發(fā)現(xiàn)無(wú)用雜物，一起清運(yùn)到垃圾車；4.2.6.5用膠管接通水源，全面清洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時(shí)，倒少許清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗；4.2.6.6清潔周圍停車場(chǎng)排水和下水口，保證排水暢通；4.2.6.7每天清掃二次；每?jī)尚r(shí)巡回環(huán)境維護(hù)一次，保持清潔干凈。每周用水沖洗地面一次。4.2.7雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌的清潔4.2.7.1雕塑裝飾物的清潔：備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具，用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上而下擦抹一遍，如有污跡用清潔劑涂在污跡上，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按4.1.6《不銹時(shí)間/修改人貴陽(yáng)山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件環(huán)境維護(hù)部服務(wù)工作規(guī)程文件版本HG/WG-KF-02-A修改次數(shù)鋼的清潔保養(yǎng)》操作。每月清潔一次；4.2.7.2宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按4.1.4《玻璃、門、鏡面的清潔》操作。每月清潔一次；4.2.7.3宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌的清潔：有廣告紙時(shí)先撕下紙后，用濕抹布從上而下擦抹，然后用干抹布抹一次。每周清潔一次。室內(nèi)標(biāo)識(shí)牌每天清潔一次。4.2.8噴水池的清潔4.2.8.1平時(shí)保養(yǎng)：地面清潔工每天用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈環(huán)境維護(hù)。4.2.8.2定期清潔：打開(kāi)排水閥放水，待池水放去三分之一時(shí)，清潔工人入池清潔；清洗時(shí)應(yīng)斷開(kāi)電源；用長(zhǎng)柄手刷加適量的清潔劑，由上而下刷洗水池瓷磚；用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、污垢。清洗時(shí)，不要擺動(dòng)噴頭；排盡池內(nèi)污水并對(duì)池底進(jìn)行拖抹；注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質(zhì)，并清洗水池周圍地面污跡。4.2.9化糞池的清理利用吸糞車一部；用鐵鉤打開(kāi)化糞池的蓋板，再用長(zhǎng)竹竿攪散化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層；把車開(kāi)到工作現(xiàn)場(chǎng)，套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi)；啟動(dòng)吸糞車的開(kāi)關(guān)，吸出糞便，直至化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止；蓋好化糞池井蓋，用清水沖洗工作現(xiàn)場(chǎng)和所有工具。4.2.10垃圾池（箱）的清潔：4.2.10.1用鐵鏟將池內(nèi)垃圾鏟入手推車內(nèi)，用掃把將剩余的垃圾掃干凈后，打開(kāi)水閥，用水沖洗池內(nèi)一次；4.2.10.2用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池內(nèi)外瓷磚和垃圾池門上，用膠刷擦洗污跡；4.2.10.3疏通垃圾池的排水道，清潔周圍水泥面；4.2.10.4打開(kāi)水閥，用水全面清洗垃圾池內(nèi)外，同時(shí)用掃把或膠刷擦洗；4.2.10.5關(guān)閉水閥，收回水管，鎖好垃圾池鐵門；4.2.10.6垃圾桶或果皮箱的清潔：清除箱內(nèi)垃圾后，將箱搬到用水源的地方，先用水沖洗一遍，然后對(duì)污跡處倒少許去污粉擦洗，再用水沖洗干凈，搬到原處放好。4.3辦公樓層的清潔4.3.1清潔時(shí)間：8：30—17：30，18：00—2：00。清潔辦公區(qū)域走道、樓道和公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室。內(nèi)容有：桌面文件整理、桌面擦拭、文件柜擦拭、墻面燈具的擦拭、時(shí)間/修改人貴陽(yáng)山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件環(huán)境維護(hù)部服務(wù)工作規(guī)程文件版本HG/WG-KF-02-A修改次數(shù)玻璃擦拭、地面清掃、紙簍清理等工作；4.3.2逐間清理辦公室的衛(wèi)生：4.3.2.1先將各房間垃圾、雜物等集中收放于垃圾袋中；4.3.2.2再整理各臺(tái)面文件、報(bào)紙及辦公用品；4.3.2.3清倒煙灰缸，把干凈的濕毛巾擰干后擦抹臺(tái)面、座椅、文件柜、門窗、花盆等；4.3.2.4大班臺(tái)、大班椅要用干毛巾和碧麗珠護(hù)理劑進(jìn)行清潔保養(yǎng)；4.3.2.5每周用吸塵器對(duì)辦公室地毯吸塵一次。4.4公共洗手間的清潔4.4.1每天7：30—8：30、13：30—14：30分兩次重點(diǎn)清理公共洗手間；4.4.2門窗打開(kāi)通風(fēng)，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物；4.4.3清掃地面垃圾，清倒垃圾簍換新垃圾袋后放回原位；4.4.4將潔廁水倒入水勺內(nèi)用廁所刷沾潔廁水洗大小便器，然后用清水沖凈；4.4.5用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺(tái)面，墻面、門窗標(biāo)牌；4.4.6先將濕毛巾擰干后，擦鏡面窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈；4.4.7用濕拖把拖干凈地面，然后用拖把拖干；4.4.8噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放入樟腦丸；4.4.9每?jī)尚r(shí)環(huán)境維護(hù)一次，清理地面垃圾、積水等；4.4.10每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。4.5垃圾的清運(yùn)和垃圾中轉(zhuǎn)站的清潔4.5.1每天定時(shí)對(duì)樓宇和室外垃圾收集兩次，裝車運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站；4.5.2清洗中轉(zhuǎn)站地面，打掃墻壁；4.5.3用水沖洗中轉(zhuǎn)站外通道及地面，油污處用去污粉或洗潔精刷洗：對(duì)排水溝內(nèi)的垃圾，撈上后對(duì)排水溝用水進(jìn)行清洗；4.5.4用噴霧器配敵敵畏藥水，對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站及周圍10米處進(jìn)行消殺；4.5.5清理垃圾站工具房，用干凈的掃把清潔墻面，清掃地面垃圾，用濕抹布擦抹門窗和工具架；4.5.6垃圾站工具房每周清洗一次。4.6除“四害”工作4.6.1需要消殺的地方及時(shí)隔離4.6.1.1每年定期對(duì)樓宇、綠化帶進(jìn)行消殺活動(dòng)，每季度對(duì)化糞池進(jìn)行一次消殺工作，并由環(huán)境維護(hù)部跟蹤記錄；每周對(duì)垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、衛(wèi)生間、車庫(kù)、排水渠等進(jìn)行一次消殺活動(dòng)。4.6.2進(jìn)行消殺活動(dòng)時(shí)要注意的問(wèn)題4.6.2.1使用高效低毒消殺用品，并按比例配制，用背式噴霧器適度噴灑在消殺地點(diǎn)。時(shí)間/修改人貴陽(yáng)山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件環(huán)境維護(hù)部服務(wù)工作規(guī)程文件版本HG/WG-KF-02-A修改次數(shù)噴灑時(shí)要注意做好預(yù)防措施，穿長(zhǎng)衣、長(zhǎng)褲，配戴口罩，完工后換衣褲，并用肥皂洗手；4.6.2.2大堂、樓層消殺活動(dòng)一般在非辦公時(shí)間進(jìn)行，如特殊情況須在辦公時(shí)進(jìn)行的，須先征得客戶服務(wù)部的同意后方可進(jìn)行；4.6.2.3盡量在順風(fēng)處對(duì)廣場(chǎng)外圍進(jìn)行噴灑，以減少對(duì)行人的直接接觸；4.6.2.4根據(jù)實(shí)際需要，可以增加噴灑次數(shù)，并注意將被殺死的害蟲尸體及時(shí)清除；4.6.2.5每次消殺后由環(huán)境維護(hù)部主管進(jìn)行檢查，并記錄在《消殺記錄表》上交環(huán)境維護(hù)部存檔。4.6.3消殺服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督4.6.3.1根據(jù)消殺服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，每月底現(xiàn)場(chǎng)考核一次，填寫《消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)表》，并存檔；4.6.3.2每月進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量滿意率調(diào)查，統(tǒng)計(jì)滿意率作為考核依據(jù)并存檔。4.7機(jī)具標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程4.7.1擦地機(jī)擦地機(jī)主要用于硬性地面清洗或地面拋光，是大樓不可缺少的清潔設(shè)備之一，有單盤式和多盤式兩種。4.7.1.1操作細(xì)則裝地刷與針盤，并使地刷與盤按時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)；往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑，按比例兌水；插上電源，按下調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己的高度；從最靠電源插座的地方開(kāi)始操作機(jī)器，防止機(jī)器壓過(guò)電線。4.7.1.2注意事項(xiàng)工作時(shí)必須避免刷子接觸電線，以免電源線卷進(jìn)刷子內(nèi)；開(kāi)動(dòng)擦地機(jī)時(shí)，電源線要在操作者的背后；使用清潔劑時(shí)，注意不要讓水弄濕馬達(dá)；使用設(shè)備完畢，不要隨便使手離開(kāi)手柄，放開(kāi)操縱桿，等機(jī)器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤。4.7.1.3保養(yǎng)工作使用完畢，把機(jī)身及配件清潔干凈；用干凈布擦凈機(jī)器、電線、將電線繞會(huì)機(jī)掛鉤，機(jī)器必須存放在干燥地方。4.7.2吸塵機(jī)吸塵機(jī)是用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用設(shè)備，是清潔工作中常用的設(shè)備之一。4.7.2.1操作細(xì)則時(shí)間/修改人貴陽(yáng)山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件環(huán)境維護(hù)部服務(wù)工作規(guī)程文件版本HG/WG-KF-02-A修改次數(shù)把軟管接駁在機(jī)身，插入220伏電源；開(kāi)動(dòng)時(shí)按頂上的開(kāi)關(guān)按鈕；吸硬地面時(shí)，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時(shí)毛刷伸入吸嘴內(nèi)。4.7.2.2注意事項(xiàng)使用吸塵機(jī)前，檢查機(jī)內(nèi)塵是否已清塵；使用吸塵機(jī)后，檢查塵袋，如滿趁需倒塵，用另一吸塵機(jī)去機(jī)內(nèi)及塵袋外微塵；干性吸塵機(jī)，切勿把水份吸入機(jī)內(nèi)。4.7.2.3保養(yǎng)工作使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機(jī)身外殼；將軟管松開(kāi)卷成一卷，或掛在墻上。4.7.3吸水機(jī)吸水機(jī)專用于清除積水，有單用吸水機(jī)和吸塵吸水兩用機(jī)，其構(gòu)造原理與吸塵器相同。4.7.3.1操作細(xì)則把軟管接駁在機(jī)身，插入220伏電源；吸地面時(shí)用帶軟膠的吸扒，吸地毯時(shí)用鐵扒吸水；吸水機(jī)如果滿水時(shí)，會(huì)發(fā)出不同的響聲。4.7.3.2注意事項(xiàng)使用吸水機(jī)前，檢查機(jī)內(nèi)是否已滿水；使用吸水機(jī)后，倒掉污水后用清水過(guò)，再用干布抹干凈；如機(jī)內(nèi)吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗以免生銹。4.7.3.3保養(yǎng)工作機(jī)器使用后切斷電源，卸下軟管和管把，然后將電源線繞好掛于機(jī)頭殼；吸水機(jī)內(nèi)過(guò)濾器要拆開(kāi)進(jìn)行清潔；機(jī)身不銹鋼殼用保養(yǎng)蠟進(jìn)行保養(yǎng)。4.7.4高速拋光機(jī)高速拋光機(jī)專用于地面拋光，其構(gòu)造原理與擦地機(jī)相同。高速拋光機(jī)通過(guò)高速旋轉(zhuǎn)，使毛刷盤與地面進(jìn)行軟磨擦，達(dá)到拋光機(jī)效果，適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板平整硬質(zhì)地面的拋光。4.7.4.1操作細(xì)則拋光前需要擦以除去坪面廢物，并濕擦以除去砂石屑；檢查拋光刷是否干凈、需要更換；檢查調(diào)節(jié)機(jī)速的控制是否在正常機(jī)速的位置；接通電源，操作應(yīng)從電源插座最近地方開(kāi)始，行走路線為儀直線，后面拋光的地面應(yīng)重疊于前面以拋光的地面。時(shí)間/修改人貴陽(yáng)山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件環(huán)境維護(hù)部服務(wù)工作規(guī)程文件版本HG/WG-KF-02-A修改次數(shù)4.7.4.2注意事項(xiàng)在工作時(shí)間不要將機(jī)速開(kāi)得太快，以免碰撞；不可以易燃的液體來(lái)洗地板，或者在易爆的空氣中操作機(jī)器；操作機(jī)器時(shí)，不可抬起操作，這會(huì)導(dǎo)致機(jī)器失控；機(jī)器必須放在室內(nèi)，不可淋到雨雪，絕不可以使機(jī)器頂端噴到任何液體；不可在機(jī)器上壓東西，因?yàn)樗幸粋€(gè)精密的平衡；地線必須和開(kāi)關(guān)盒、馬達(dá)相連，接錯(cuò)將導(dǎo)致觸電。4.7.4.3保養(yǎng)工作每次使用后，需用干凈布擦清機(jī)器表面，不用時(shí)，用一只不用的拋光墊放在驅(qū)動(dòng)盤下面，并斷開(kāi)機(jī)器；檢查馬達(dá)罩上的通氣口是否暢通，如灰塵聚集較多，必須卸下馬達(dá)外殼并用吸塵器除去任何灰塵。4.7.5吹干機(jī)吹干機(jī)又稱吹風(fēng)機(jī)，主要用于地毯清洗吹干或地面打蠟后吹干。4.7.5.1操作細(xì)則首先移去室內(nèi)的所有家具，掀開(kāi)地毯一角；調(diào)整出風(fēng)口位置，正對(duì)地毯或地坪，確保內(nèi)置網(wǎng)罩不被封??；把接有地線的插頭插入電源插座并打開(kāi)開(kāi)關(guān)，風(fēng)扇吹出的空氣過(guò)地毯的上面和下面加速干燥過(guò)程。當(dāng)干燥或梳理地毯時(shí)，必須不斷調(diào)整風(fēng)扇的方向。4.7.5.2注意事項(xiàng)不要放在水中操作機(jī)器；當(dāng)機(jī)器的格柵與網(wǎng)罩受損失時(shí)，不要操作機(jī)器；不可在機(jī)器開(kāi)放的外部插入任何物件；人身各部位及衣服離開(kāi)機(jī)身開(kāi)放的外部及運(yùn)轉(zhuǎn)部位；機(jī)器開(kāi)啟時(shí)必須有人在場(chǎng)，機(jī)器不用必須切斷電源，必須先關(guān)機(jī)器再拔去插頭；不可在易燃易爆的環(huán)境中操作機(jī)器。4.7.5.3保養(yǎng)工作。需要期潤(rùn)滑軸承當(dāng)架并清洗內(nèi)置網(wǎng)罩與出風(fēng)口格柵；4.7.6高壓水槍高壓水槍主要用于沖洗外墻、玻璃、廣場(chǎng)地面、汽車、塑料地毯等。高壓水槍利用馬達(dá)加壓，使水槍噴射出高壓水流，沖洗物體表面。操作細(xì)則把水管接駁在機(jī)身，然后把水管接在水龍頭上，插入220伏電源； 開(kāi)動(dòng)機(jī)身電源開(kāi)關(guān)；時(shí)間/修改人貴陽(yáng)山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件環(huán)境維護(hù)部服務(wù)工作規(guī)程文件版本HG/WG-KF-02-A修改次數(shù)沖洗計(jì)劃好的地方；4.7.6.2注意細(xì)則使用前檢查機(jī)器機(jī)及水管是否損壞；使用后必須將水管水放清。4.8記錄填寫4.8.1安排重要任務(wù)由環(huán)境維護(hù)主管或經(jīng)理填寫《清潔員崗位安排表》；4.8.2每次做石材保養(yǎng)后由崗位責(zé)任人填寫《石材保養(yǎng)記錄表》；4.8.3每次對(duì)洗手間環(huán)境維護(hù)后，崗位需填寫《洗手間環(huán)境維護(hù)記錄》；4.8.4消殺工作，需由環(huán)境維護(hù)主管填寫《消殺服務(wù)過(guò)程記錄表》；4.8.5垃圾的清運(yùn)每次崗位需填寫《垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄表》。4.8.6環(huán)境維護(hù)主管對(duì)高空作業(yè)需現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，并填寫《高空作業(yè)記錄檢查表》。4.9檢查4.9.1環(huán)境維護(hù)主管每周至少3次對(duì)環(huán)境維護(hù)工作進(jìn)行檢查，填寫《清潔每周工作檢查表》；4.9.2部門經(jīng)理或副經(jīng)理每月至少2次對(duì)環(huán)境維護(hù)工作進(jìn)行檢查，填寫《清潔每月工作檢查表》；4.9.3環(huán)境維護(hù)主管每日至少1次對(duì)環(huán)境維護(hù)工作進(jìn)行巡查，填寫《環(huán)境維護(hù)巡查記錄表》；4.9.4每次消殺后由環(huán)境維護(hù)部主管進(jìn)行檢查并記錄在《消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)表》。4.10質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.10.1樓宇部分4.10.1.1電梯轎箱4.10.1.1.1電梯轎箱內(nèi)頂部干凈，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，轎箱內(nèi)照明燈干凈，里面無(wú)死蚊蠅；4.10.1.1.2轎廂四周干凈，無(wú)指紋印、無(wú)污物、無(wú)污跡（含玻璃面）；4.10.1.1.3轎廂底部光亮，無(wú)污漬、煙灰、不銹鋼槽內(nèi)無(wú)堆積物；4.10.1.1.4電梯門保持光亮。4.10.2大堂4.10.2.1頂部無(wú)灰塵，黑印、蜘蛛網(wǎng)等；4.10.2.2四周墻壁、地面干凈，無(wú)灰塵，污跡，干凈明亮；4.10.2.3設(shè)備、器材、垃圾桶上干凈锃亮，無(wú)粘附物、灰塵；4.10.2.4果皮箱內(nèi)垃圾的存量不能超過(guò)垃圾桶的1/3，每個(gè)垃圾桶內(nèi)的煙頭不超過(guò)三個(gè)。4.10.3安全通道4.10.3.1頂部無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)明顯的污跡和黑印、手印，保持白色，照明燈內(nèi)外干凈；時(shí)間/修改人貴陽(yáng)山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件環(huán)境維護(hù)部服務(wù)工作規(guī)程文件版本HG/WG-KF-02-A修改次數(shù)4.10.3.2墻壁四周干凈，無(wú)腳印，手印，黑印等；4.10.3.3各配套設(shè)施無(wú)亂張貼，無(wú)污跡；4.10.3.4地面干凈，無(wú)垃圾，雜物。4.10.4天臺(tái)4.10.4.1無(wú)明顯泥沙，雜物（含堆積物），無(wú)青苔，無(wú)積水；4.10.4.2下水道暢通，下水道口處須經(jīng)常清理。4.10.5公共場(chǎng)地4.10.5.1道路4.10.5.1.1道路干凈，無(wú)人為垃圾，煙頭，果屑等；4.10.5.1.2確保道路上無(wú)明顯泥沙；4.10.5.1.3工作時(shí)間道路上每處垃圾存留時(shí)間不超過(guò)30分鐘。4.10.5.2綠地4.10.5.2.1草地內(nèi)無(wú)枯枝殘葉，綠化帶內(nèi)無(wú)枯枝殘葉。4.10.5.3雨篷4.10.5.3.1雨篷頂部、下部無(wú)灰塵，污物；4.10.5.3.24.10.5.3.34.10.5.3.44.10.5.4保安值班室、崗?fù)?.10.5.4.14.10.5.4.24.10.5.4.34.10.5.4.44.10.5.4.54.10.5.5燈具4.10.5.5.14.10.5.5.24.10.5.6雕塑、裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌、指示牌、欄桿等附屬設(shè)施4.10.5.6.14.10.5.6.2室內(nèi)宣傳欄每周清潔兩次（含信箱），保持干凈、明亮，清潔后無(wú)污點(diǎn)污跡等。4.10.5.7噴水池4.10.5.7.1時(shí)間/修改人貴陽(yáng)山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件環(huán)境維護(hù)部服務(wù)工作規(guī)程文件版本HG/WG-KF-02-A修改次數(shù)4.10.5.7.2水面干凈，無(wú)漂浮物，無(wú)煙頭紙屑等。4.10.5.8地下車庫(kù)4.10.5.8.14.10.5.8.24.10.5.8.34.10.5.9洗手間4.10.5.9.14.10.5.9.24.10.5.9.34.10.5.9.44.10.5.9.54.10.5.10辦公室4.10.5.10.14.10.5.10.24.10.5.10.34.10.5.10.44.10.5.10.55.0相關(guān)文件6.0記錄6.1《環(huán)境維護(hù)員崗位安排表》6.2《洗手間環(huán)境維護(hù)記錄》6.3《消殺服務(wù)過(guò)程記錄表》6.4《垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄表》6.5《環(huán)境維護(hù)每月工作檢查表》6.6《環(huán)境維護(hù)巡查記錄表》6.7《消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)表》6.8《服務(wù)質(zhì)量考評(píng)記錄》時(shí)間/修改人貴陽(yáng)山水黔城物業(yè)管理有限公司環(huán)境維護(hù)員崗位安排表年月日序號(hào)姓名崗位范圍主要工作任務(wù)備注審核：批準(zhǔn)：貴陽(yáng)山水黔城物業(yè)管理有限公司洗手間環(huán)境維護(hù)記錄年月日序號(hào)環(huán)境維護(hù)員環(huán)境維護(hù)時(shí)間結(jié)果簽名備注審核：批準(zhǔn)：貴陽(yáng)山水黔城物業(yè)管理有限公司消殺服務(wù)過(guò)程記錄表年月日記錄地點(diǎn)滅蚊蠅滅鼠消殺人監(jiān)督人備注噴藥投藥放藥裝籠堵洞垃圾池垃圾中轉(zhuǎn)站污雨水井內(nèi)管道豎井沙井內(nèi)綠地樓道自行車庫(kù)天面、雨棚食堂、宿舍地下室設(shè)備房商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)換層審核：批準(zhǔn)：貴陽(yáng)山水黔城物業(yè)管理有限公司垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄表年月日日期清運(yùn)時(shí)間是否及時(shí)清運(yùn)未清運(yùn)清運(yùn)效果環(huán)境維護(hù)員簽名日期清運(yùn)時(shí)間是否及時(shí)清運(yùn)未清運(yùn)清運(yùn)效果環(huán)境維護(hù)員簽名113214315416517618719820921102211231224審核： 批準(zhǔn)：貴陽(yáng)山水黔城物業(yè)管理有限公司環(huán)境維護(hù)每月工作檢查表年月日記錄崗位檢查項(xiàng)目檢查時(shí)間檢查結(jié)果處理結(jié)果編制：審核：貴陽(yáng)山水黔城物業(yè)管理有限責(zé)任公司環(huán)境維護(hù)巡查記錄表年月日序號(hào)崗位名稱崗位負(fù)責(zé)人時(shí)間情況記錄簽名備注審核：批準(zhǔn)：貴陽(yáng)山水黔城物業(yè)管理有限責(zé)任公司消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)表年月日檢查記錄檢查地點(diǎn)檢查記錄檢查地點(diǎn)滅鼠滅蚊滅蠅滅蟑螂不合格處理結(jié)果垃圾池垃圾中轉(zhuǎn)站污雨水井內(nèi)管道豎井沙井內(nèi)綠地樓道自行車庫(kù)天面、雨棚食堂、宿舍地下室設(shè)備房商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)換層審核：批準(zhǔn)：貴陽(yáng)山水黔城物業(yè)管理有限責(zé)任公司服務(wù)質(zhì)量考評(píng)記錄年月日接受考評(píng)崗位考評(píng)人考評(píng)時(shí)間段考評(píng)時(shí)間項(xiàng)目質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)實(shí)得分應(yīng)得分考評(píng)狀況樓宇部分一、電梯轎箱電梯轎箱內(nèi)頂部干凈，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，轎箱內(nèi)照明燈干凈，里面無(wú)死蚊蠅及灰塵。2轎箱四周干凈，無(wú)指紋印、無(wú)污物、無(wú)污跡（含玻璃面）。2轎箱底部光亮，無(wú)污漬、煙灰、不銹鋼槽內(nèi)無(wú)堆積物。2電梯門保持光亮。2二、電梯廳頂部無(wú)灰塵，黑印、蜘蛛網(wǎng)等。1四周墻壁、地面干凈，無(wú)灰塵，污跡，干凈明亮。2設(shè)備、器材、垃圾桶上干凈锃亮，無(wú)粘附物、灰塵。1垃圾桶內(nèi)垃圾的存量不能超過(guò)垃圾桶的1/3，每個(gè)垃圾桶內(nèi)的煙頭不超過(guò)三個(gè)。2三、空置房間房間內(nèi)玻璃上無(wú)明顯灰塵，玻璃框，門框上無(wú)明顯的灰塵。2地面干凈，無(wú)積灰，生活陽(yáng)臺(tái)欄桿上無(wú)明顯的水泥塊，石灰塊。2空中花園內(nèi)玻璃欄桿、臺(tái)面上無(wú)明顯的臟污物。2房門上干凈，無(wú)灰塵，須經(jīng)常擦拭。2四、走火梯頂部無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)明顯的污跡和黑印、手印，保持白色，照明燈內(nèi)外干凈。1墻壁四周干凈，無(wú)腳印，手印，黑印等1樓宇部分各配套設(shè)施干凈，無(wú)灰塵。2地面干凈，無(wú)灰塵（含墻角線）2五、天臺(tái)無(wú)明顯泥沙，雜物（含堆積物），無(wú)青苔，無(wú)積水2下水道暢通，下水道入口處須經(jīng)常清理。2廣場(chǎng)部分一、道路道路干凈，無(wú)人為垃圾，煙頭，果屑等。2確保道路上無(wú)明顯泥沙。1廣場(chǎng)上每處垃圾存留時(shí)間不超過(guò)3分鐘。2二、綠地草地內(nèi)無(wú)枯枝殘葉，綠化帶內(nèi)無(wú)枯枝殘葉。1雨篷雨篷頂部、下部無(wú)灰塵，污物。2雨篷頂部無(wú)積水，無(wú)積污物。2雨篷欄桿，支柱上無(wú)臟污物，無(wú)灰塵，干凈，須經(jīng)常擦拭。2雨篷支柱花壇邊緣干凈，無(wú)臟物，無(wú)泥沙等，須經(jīng)常擦拭。2保安值班室、崗?fù)ろ敳繜o(wú)灰塵，無(wú)污物。2墻面干凈無(wú)灰塵，無(wú)污物，臟物及水泥沙槳等。1室內(nèi)干凈，桌面無(wú)灰塵，墻面干凈，無(wú)黑印等。2地面干凈，無(wú)泥沙等，保持地表干凈，光亮。2道閘外部，欄桿表面干凈，無(wú)灰塵。2燈具表面無(wú)灰塵，燈內(nèi)干凈，無(wú)蚊蠅，燈管干凈無(wú)灰塵等。2高桿燈桿柱干凈，無(wú)灰塵，無(wú)污點(diǎn)污跡。2雕塑/裝飾物/宣傳欄/標(biāo)識(shí)牌/指示牌/欄桿等附屬設(shè)施雕像、裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌干凈無(wú)污點(diǎn)污跡。2室內(nèi)宣傳欄（含信箱），保持干凈、明亮，清潔后無(wú)污點(diǎn)污跡等。2噴水池水池底無(wú)積沉物，無(wú)水垢，清澈見(jiàn)底，池邊無(wú)污跡。2水面干凈，無(wú)漂浮物，無(wú)煙頭紙屑等。2地下車庫(kù)地面干凈無(wú)煙頭，果屑及明顯泥沙等。2車庫(kù)內(nèi)所有的消防器材干凈，無(wú)明顯的灰塵2地面無(wú)油跡、油漬。2洗手間天花、墻角、燈具內(nèi)無(wú)灰塵，蜘蛛網(wǎng)。2墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬。1室內(nèi)無(wú)異味、臭味，鏡面上無(wú)水珠，污跡。洗手臺(tái)面、臺(tái)下無(wú)污跡及衛(wèi)生死角。2地面無(wú)煙頭、污漬、積水、果屑等。2廁紙簍及時(shí)更換，手紙應(yīng)常有。2辦公室頂部無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、黑印等。2墻面干凈無(wú)灰塵、黑印等。地面干凈。2桌面干凈、文件整齊，文件框內(nèi)無(wú)灰塵。2玻璃門窗干凈、無(wú)灰塵。2桌椅、沙發(fā)、茶幾、文件柜等干凈無(wú)灰塵。2其他全勤團(tuán)結(jié)2工作有創(chuàng)新2工作日志好2無(wú)損壞公司利益2業(yè)主反饋意見(jiàn)表?yè)P(yáng)+1—5批評(píng)-1—5實(shí)得分?jǐn)?shù)建議審核：批準(zhǔn)：貴陽(yáng)山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件環(huán)境維護(hù)部規(guī)章制度文件版本HG/WG-KF-03-A修改次數(shù)1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、部門規(guī)則。2、上下班必須打卡，不得代替他人簽到或委托他人簽到以及代人打卡。按時(shí)上班，不遲到、不早退、不無(wú)故缺勤。3、上下班必須走員工通道，下班后不得在公司內(nèi)逗留，離開(kāi)公司時(shí)無(wú)條件地配合秩序維護(hù)員的檢查。4、注重個(gè)人衛(wèi)生，儀容儀表，精神飽滿，待人熱情，文明有禮。按要求穿著整齊干凈的工作服，正確佩戴工牌證。5、言行舉止要端正，工作場(chǎng)所不準(zhǔn)手拉手、搭肩、追逐、吵鬧、唱歌、吹口哨及開(kāi)玩笑。6、服從上司指揮，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)工作，同時(shí)要接受上司的檢查，糾正差錯(cuò)，不允許當(dāng)場(chǎng)頂撞上司，有異議先服從，執(zhí)行后再解釋向上一級(jí)投訴。7、同事之間要相互協(xié)助，互相關(guān)心，互相支持，團(tuán)結(jié)友愛(ài)。不可拉幫結(jié)派搞是弄非，樹(shù)立良好的團(tuán)隊(duì)精神，營(yíng)造良好的工作氛圍。8、當(dāng)值期間謝絕親友探訪，如有特殊情況須經(jīng)主管或班長(zhǎng)批準(zhǔn)。9、當(dāng)值期間不可做與工作無(wú)關(guān)的事情，（如看書、報(bào)、雜志等，不準(zhǔn)聚攏閑談，不準(zhǔn)吸煙、吃零食或睡覺(jué)）。10、嚴(yán)禁盜竊公司和他人財(cái)物，不準(zhǔn)動(dòng)用業(yè)主及他人物品，違者，視其情節(jié)嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者交給公安機(jī)關(guān)處理。11、拾到業(yè)主及他人物品必須無(wú)條件的按拾物程序上交。12、遇到有需要幫助的客人，應(yīng)主動(dòng)熱情給予協(xié)助，做到微笑服務(wù)，培養(yǎng)“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口的良好習(xí)慣，共同努力樹(shù)立良好的服務(wù)形象。13、愛(ài)護(hù)公物，勤儉節(jié)約。杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。14、按統(tǒng)一安排的排班表上下班，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格請(qǐng)假制度，請(qǐng)假必須先征得上司批準(zhǔn)，不準(zhǔn)先斬后奏，違者按曠工處理。15、積極參加公司、部門舉辦的培訓(xùn)、考核以及其他活動(dòng)。時(shí)間/修改人貴陽(yáng)山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件環(huán)境維護(hù)部成本控制文件版本HG/WG-KF-04-A修改次數(shù)1.辦公區(qū)1.1辦公區(qū)晚班保潔后及時(shí)關(guān)燈，以減少浪費(fèi)，不需要開(kāi)燈的房間不允許開(kāi)燈，并做到人走燈滅。1.2辦公用品控制使用，能重復(fù)利用就重復(fù)利用。2.易耗品2.1嚴(yán)格控制物品的采購(gòu)、保管、領(lǐng)用，避免浪費(fèi)和無(wú)計(jì)劃的領(lǐng)用，易耗品在白班發(fā)時(shí)要盡量節(jié)約，實(shí)行以舊換新的制度，以達(dá)到控制易耗品的發(fā)放和不必要的浪費(fèi)。2.2垃圾袋可以重復(fù)使用，不得過(guò)多的浪費(fèi)。2.3對(duì)新老員工定期（1次/每月）進(jìn)行培訓(xùn)，讓每位員工學(xué)會(huì)和熟悉使用各種清潔劑和保養(yǎng)劑的正確使用方法和比例，以避免不必要的物料浪費(fèi)和石材損耗。3.人力成本3.1加強(qiáng)員工的工作能力的相關(guān)培訓(xùn)，以達(dá)到合理人員和崗位的安排，使相同的人力做到更多的事情，以減少人力資源成本。4.機(jī)械設(shè)備4.1定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，以延長(zhǎng)使用壽命，減少添購(gòu)新設(shè)備費(fèi)用；機(jī)械連續(xù)工作2小時(shí)后，應(yīng)停機(jī)休息一會(huì)，讓機(jī)子散熱再運(yùn)作，做到節(jié)約各種設(shè)備運(yùn)行的維護(hù)費(fèi)用，可以實(shí)行“能源節(jié)約”獎(jiǎng)勵(lì)。清潔機(jī)械設(shè)備領(lǐng)用時(shí)，一定要登記，歸還時(shí)要檢查和記錄，以促使每個(gè)員工愛(ài)惜和保護(hù)好機(jī)械設(shè)備。時(shí)間/修改人貴陽(yáng)山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件道路清掃管理規(guī)定文件版本HG/WG-KF-05-A修改次數(shù)1.為了加強(qiáng)山水黔城園區(qū)內(nèi)道路清掃保潔管理，提高清掃保潔作業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，制定本規(guī)定。2.本規(guī)定適用于本小區(qū)內(nèi)的道路清掃保潔作業(yè)管理：3.本規(guī)定所稱的道路是指小區(qū)內(nèi)的車行道、人行道、人行天橋、地下通道、公共廣場(chǎng)、樓梯道、便道及路邊坡等。4.小區(qū)道路清掃保潔實(shí)行責(zé)任分工，包干、包段，逐步實(shí)行道路清掃的規(guī)范化。5.小區(qū)道路保潔實(shí)行晨前普掃，白天保潔，主干道實(shí)行全天巡回保潔制度。晨前普掃的時(shí)間：07：30----11：30，白天保潔時(shí)間13：30-----18：00，特殊地段到21：00；主干道、特殊地段每周沖洗（灑）1次，雨后及時(shí)清除積水。6.小區(qū)道路清掃逐步實(shí)行機(jī)械化，人工清掃，巡回保潔，使用美觀小型的作業(yè)工具。7.小區(qū)道路清掃作業(yè)要求：7.1保潔員工必須著統(tǒng)一工作服上崗；7.2每班必須清除果皮箱內(nèi)的垃圾；7.3不得將垃圾、泥沙掃進(jìn)下水道的進(jìn)水篦；7.4保潔員工在作業(yè)時(shí)不得坐崗，擅自離崗；7.5清掃作業(yè)質(zhì)量符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；7.6嚴(yán)格實(shí)行上、下班交接制度。8.小區(qū)道路作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：8.1道路上在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)無(wú)果皮、垃圾、紙屑、煙頭、痰跡、各種包裝物等裸露垃圾。8.2道路上無(wú)明顯積存泥沙、污水；8.3下水道下水篦上無(wú)明顯垃圾雜物堵塞；8.4果皮箱清潔無(wú)明顯污漬、周圍地面清潔；9、小區(qū)道路保潔實(shí)行檢查考核制度。時(shí)間/修改人貴陽(yáng)山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件垃圾管理制度文件版本HG/WG-KF-06-A修改次數(shù)目的為了實(shí)行垃圾分類，美化環(huán)境，控制疾病傳播，特制定本制度1、垃圾收集應(yīng)當(dāng)采用全密閉運(yùn)輸工具，并應(yīng)當(dāng)具有分類收集功能；2、裝修垃圾、生活垃圾實(shí)行統(tǒng)一管理，分區(qū)負(fù)責(zé)，及時(shí)清運(yùn)，合理處置的原則3、每天早上7：30---8：30，下午16：00---17：00定時(shí)收集垃圾，清運(yùn)后清掃干凈，定期消毒，做到日產(chǎn)日清；4、對(duì)廢棄混凝土、金屬、木材采取回收利用的方案5、在運(yùn)輸過(guò)程中沿途嚴(yán)禁丟棄、遺撒生活垃圾。6、固體廢棄物、危險(xiǎn)廢物應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定單獨(dú)收集、運(yùn)輸，嚴(yán)禁混入生活垃圾。7、按照規(guī)定處理處置過(guò)程中產(chǎn)生的污水、廢氣、廢渣、粉塵等，防止二次污染；8、垃圾運(yùn)輸應(yīng)當(dāng)采用全密閉自動(dòng)卸載車輛，具有防臭味擴(kuò)散、防遺撒、防滲滴漏功能；時(shí)間/修改人貴陽(yáng)山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件環(huán)境維護(hù)部機(jī)械使用管理規(guī)定文件版本HG/WG-KF-07-A修改次數(shù)目的為了加強(qiáng)機(jī)械物品的管理，保證機(jī)械的完好運(yùn)轉(zhuǎn)，使各項(xiàng)工作得到順利的完成，特制定以下條例；1、各班組使用清潔機(jī)械，需由當(dāng)班班長(zhǎng)從機(jī)械倉(cāng)庫(kù)內(nèi)領(lǐng)出，由使用人在機(jī)械使用登記本上登記，并且班長(zhǎng)需簽名確認(rèn)。2、機(jī)械使用完畢歸倉(cāng)時(shí)，需由班長(zhǎng)檢查機(jī)器是否正常，配件是否齊全，清潔是否達(dá)到要求，確認(rèn)后由班長(zhǎng)簽名，如配件不齊全或機(jī)械損壞，要由使用人與當(dāng)值班長(zhǎng)于當(dāng)日下班前以書面形式寫一份書立交上司。3、當(dāng)值期間使用機(jī)械，如不按操作規(guī)程及注意事項(xiàng)去使用機(jī)械而導(dǎo)致機(jī)械出故障或損壞的，及時(shí)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)交工程部或?qū)I(yè)公司維修，確認(rèn)是人為的損壞，需由使用人承擔(dān)賠償。4、每日使用的清潔機(jī)械，由倉(cāng)內(nèi)領(lǐng)出，工作完畢后需歸倉(cāng)，下一班繼續(xù)使用時(shí)，需做好交班手續(xù)并記錄在交接本上。5、早班班長(zhǎng)上班時(shí)，要清點(diǎn)機(jī)械、用具，發(fā)現(xiàn)有遺失時(shí)，要立即上報(bào)部門經(jīng)理。6、如不執(zhí)行正常交接班手續(xù)而造成機(jī)械丟失的，需由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償并簽過(guò)失書處理。7、如有丟失機(jī)械，處罰方式如下：7.1機(jī)械使用人：承擔(dān)70﹪7.2班長(zhǎng)：承擔(dān)15﹪；7.3中心主管：承擔(dān)10﹪；7.4中心副經(jīng)理：承擔(dān)5﹪。8、如有人為損壞機(jī)械賠償金額如下；8.1機(jī)械使用人：承擔(dān)80﹪8.2班長(zhǎng)：承擔(dān)10﹪；8.3中心主管：承擔(dān)6﹪；8.4中心副經(jīng)理：承擔(dān)4﹪。9、各樓層工作間的所有用具，應(yīng)每天在交接班時(shí)交接清楚。如有丟失，應(yīng)由交接不清楚或使用人賠償。10、如不執(zhí)行正常交接班手續(xù)的，第一次給予口頭警告，第二次作書面警告，第三次給予勸退。時(shí)間/修改人貴陽(yáng)山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件公共廁所管理制度文件版本HG/WG-KF-08-A修改次數(shù)1.公共廁所保潔1.1定義

是指維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共廁所整潔而從事的清掃和環(huán)境衛(wèi)生保潔工作。1.2

運(yùn)行管理目的

以持續(xù)滿足業(yè)主需求為目標(biāo)，保證公廁正常運(yùn)行，確保公廁干凈、整潔、空氣流通。1.3職責(zé)3.1員負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共洗手間的清潔工作。

3.2保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查清潔質(zhì)量。2.公共廁所保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1

墻面

2.1.1

公共廁所內(nèi)墻面、天花板、門窗及設(shè)施應(yīng)無(wú)積灰、污跡、蛛網(wǎng)，無(wú)亂涂畫，墻面應(yīng)光潔。

2.1.2

公共廁所外墻、屋頂應(yīng)保持整潔；公共廁所外墻立面每年應(yīng)清洗或粉飾一次。

2.2

地面

公共廁所內(nèi)的地面應(yīng)整潔，無(wú)廢棄物、無(wú)積水、無(wú)亂堆放雜物。

2.3

廁位

2.3.1

大便槽、蹲便器、坐便器外側(cè)應(yīng)無(wú)水銹、糞便、污物；大便槽、蹲便器、坐便器內(nèi)無(wú)積糞、污垢，潔凈見(jiàn)底，保持管道暢通。

2.3.2

小便槽（斗、池）應(yīng)無(wú)水銹、尿垢、污物，基本無(wú)臭；溝眼、管道應(yīng)保持暢通。

2.3.3

分隔板應(yīng)保持完好，無(wú)積灰、污跡、蛛網(wǎng)，無(wú)亂涂寫。

2.4

廁內(nèi)設(shè)備

2.4.1

公共廁所內(nèi)照明燈具、洗手器具、鏡子、掛衣鉤、扶手、沖水器等設(shè)備應(yīng)完好、整潔，無(wú)積灰、積水、污物。

2.4.2

紙簍內(nèi)廢棄物應(yīng)及時(shí)清理，不得滿溢。2.4.3檢查公共廁所衛(wèi)生提示是否損壞。

2.5

廁內(nèi)環(huán)境

2.5.1

公共廁所內(nèi)采光、照明和通風(fēng)應(yīng)良好，無(wú)明顯臭味。

2.5.2

公共廁所內(nèi)環(huán)境應(yīng)整潔，無(wú)堆放雜物。

2.6

工具箱時(shí)間/修改人貴陽(yáng)山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件公共廁所管理制度文件版本HG/WG-KF-08-A修改次數(shù)工具箱應(yīng)保持整潔，無(wú)異味，保潔工具擺放有序、整齊。

2.7

衛(wèi)生消毒

2.7.1

公共廁所內(nèi)的通風(fēng)管道通暢，每周至少一次進(jìn)行衛(wèi)生消毒；

2.7.2

蹲便器、小便槽（斗、池）、扶手、洗手器具等每周必須至少消毒一次；

2.7.3

蚊蠅孽生季節(jié)必須定時(shí)噴灑滅蚊蠅藥物，有效控制蠅蛆孽生；

2.7.4

在傳染病流行期間，應(yīng)做好公共廁所的衛(wèi)生消毒工作，加強(qiáng)消毒次數(shù)。

2.8

公共廁所門前環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)

2.8.1

保持門前通道、場(chǎng)地?zé)o亂搭建、亂張貼、亂涂寫、亂刻畫、亂吊掛、亂堆放等行為。

2.8.2

保持門前通道、場(chǎng)地整潔，無(wú)暴露垃圾、糞便、污水、無(wú)污跡、無(wú)渣土，無(wú)蚊蠅孳生地。

3.公共廁所保潔操作規(guī)程3.1準(zhǔn)備工作：工作前準(zhǔn)備公廁保潔工具、用品及清潔溫馨提示牌如“正在清潔、檢修中，暫停使用”等。

3.1.1工具:掃把、拖把、毛巾、潔廁水、洗衣粉、潔而亮、潔廁刷、空氣清新劑等。3.1.2在洗手間門前放上“工作進(jìn)行中”標(biāo)識(shí)牌。

3.2操作程序

3.2.1首先打開(kāi)洗手間大小便池每一個(gè)沖水閥沖水,并對(duì)大小便池進(jìn)行全面洗刷。

3.2.2如遇有水銹或頑固污跡,使用潔廁水、潔而亮、去污粉、稀鹽酸、小灰鏟進(jìn)行洗刷,直至干凈。

3.2.3用抹布擦洗污垢,使用潔而亮、洗潔精、去污粉等清潔劑擦洗洗手池臺(tái)面、鏡面、扶手、門拉手、門窗等,確保干凈。3.2.43.2.5正常工作期間,保潔員須不斷(具體巡視頻率以各小區(qū)實(shí)際情況去確定)對(duì)洗手間進(jìn)行巡視清潔,以保持洗手間的干凈。

3.2.6保潔完畢,填寫《保潔工作記錄表》。

3.3注意事項(xiàng)

3.3.1巡視過(guò)程中及時(shí)清理垃圾,垃圾簍內(nèi)垃圾不得超過(guò)總?cè)莘e的2/3。

3.3.2每天至少一次對(duì)電動(dòng)清潔設(shè)備進(jìn)行檢測(cè),確保正常使用。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)保潔班長(zhǎng)時(shí)間/修改人貴陽(yáng)山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件公共廁所管理制度文件版本HG/WG-KF-08-A修改次數(shù)3.3.3每周至少對(duì)洗手間內(nèi)墻壁、隔板、風(fēng)口、排風(fēng)扇等進(jìn)行一次清潔。3.3.4每天至少兩次用潔廁水兌水混合液對(duì)洗手間地面進(jìn)行刷洗。

3.3.5每月對(duì)洗手間高位燈飾進(jìn)行一次全面清潔。

3.3.6保潔班長(zhǎng)每日至少兩次對(duì)洗手間進(jìn)行巡視檢查,并將檢查結(jié)果記錄在《保潔工作記錄表》上。

3.3.7保潔主管不定期對(duì)洗手間清潔情況進(jìn)行抽查,并將抽查結(jié)果記錄于《保潔工作記錄表》上。4.公共廁所設(shè)備設(shè)施維護(hù)、維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1

公廁設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、維修，應(yīng)采用巡回維修方式，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修處理，保障設(shè)施完整有效，完好率達(dá)90%以上。

4.1.1

公廁門、窗、廁燈、標(biāo)牌、衣鉤、扶手等損壞，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

4.1.2

供水、供電、漏水、便器堵塞等小修故障應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。4.1.3

洗手臺(tái)、便器、面鏡、無(wú)障礙設(shè)施、天花板、地面、墻壁、瓷磚、隔板等設(shè)施損壞應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

4.1.4

其他大型維修應(yīng)在72小時(shí)內(nèi)修復(fù)或更換。

4.2

維修設(shè)施時(shí)，應(yīng)有明顯標(biāo)識(shí)提示如廁人員。公共廁所停止使用，應(yīng)張貼停用通知，明確停用時(shí)間、原因。5.品質(zhì)考核部應(yīng)按照本規(guī)范要求對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督考核，對(duì)違反本標(biāo)準(zhǔn)的部門（或外包單位）進(jìn)行監(jiān)督。時(shí)間/修改人貴陽(yáng)山水黔城物業(yè)管理有限責(zé)任公司保潔工作記錄表年月日期崗位名稱保潔情況責(zé)任人抽查記錄抽查人簽名備注審核：批準(zhǔn)：貴陽(yáng)山水黔城物業(yè)管理有限公司管理體系文件環(huán)境維護(hù)部應(yīng)急措施文件版本HG/WG-KF-09-A修改次數(shù)一、鹽酸泄漏應(yīng)急預(yù)案1、目的本預(yù)案主要說(shuō)明鹽酸的腐蝕危害，防止操作人員受到傷害，或及時(shí)給受害人有效的急救措施。2、范圍本預(yù)案用于公司各部門有可能接觸鹽酸的所有員工在發(fā)生緊急事件后的準(zhǔn)備和控制措施。3、職責(zé)部門經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行即將發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的中毒事件的處理。各部門負(fù)責(zé)制定應(yīng)急計(jì)劃和預(yù)防措施，部門經(jīng)理審批并組織相關(guān)的計(jì)劃、實(shí)施和培訓(xùn)。4、工作程序4．1泄漏應(yīng)急處理疏散泄漏污染區(qū)人電至安全區(qū)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入污染區(qū)，建議應(yīng)急處理人員戴好面罩，穿化學(xué)防護(hù)服。不要直接接觸泄漏物，禁止向泄漏物直接噴水。更不要讓水進(jìn)入包裝容器內(nèi)。用沙土、干燥石灰或蘇打灰混合，然后收集運(yùn)到廢物處理場(chǎng)所處置。也可以用大量水沖洗，經(jīng)稀釋的洗水放入廢水系統(tǒng)。如大量泄漏，利用圍堤收容，然后收集、轉(zhuǎn)移、回收或無(wú)害處理后廢棄。4．2防護(hù)措施呼吸系統(tǒng)防護(hù)：可能接觸