一頁(yè)紙報(bào)告(培訓(xùn))課件

一頁(yè)紙報(bào)告二〇一二年五月——豐田精益報(bào)告方法解決問(wèn)題的能力是區(qū)分企業(yè)強(qiáng)弱的關(guān)鍵之一人們對(duì)問(wèn)題的分析和解決過(guò)程就是管理發(fā)展的歷史

一、背景8D——福特豐田問(wèn)題解決法長(zhǎng)安汽車(chē)管理FMEA的研究與應(yīng)用長(zhǎng)安汽車(chē)問(wèn)題管理辦法——“碎石法”為什么-為什么分析法——《豐田生產(chǎn)方式》魚(yú)骨圖——QC……框架模型工具問(wèn)題整改黑皮書(shū)——悅翔變速器異響報(bào)告中指出：

悅翔售后變速器異響問(wèn)題長(zhǎng)期居高不下，售后千臺(tái)車(chē)維修頻次，單車(chē)維修成本高，客戶(hù)投訴不斷，影響悅翔整車(chē)質(zhì)量口碑。為什么問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決？解決方法——專(zhuān)注、簡(jiǎn)單與可視化的溝通工具提升溝通效率內(nèi)容精簡(jiǎn)化

一頁(yè)紙就可以呈現(xiàn)所有內(nèi)容，改變以往大量的ppt問(wèn)題可視化包含文字、圖表與數(shù)據(jù)將這一頁(yè)紙粘貼在墻上，可以實(shí)現(xiàn)可視化管理，這是有效溝通的關(guān)鍵溝通標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的溝通格式表達(dá)復(fù)雜想法的規(guī)范化流程123一頁(yè)紙報(bào)告Step1明確問(wèn)題Step2分解問(wèn)題

Step3設(shè)定目標(biāo)

Step4把握真因Step5制定對(duì)策Step6-7評(píng)價(jià)結(jié)果，鞏固成果定義：一種由豐田公司開(kāi)創(chuàng)的精益報(bào)告方法，通常用文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形等把問(wèn)題的源頭，分析，糾正和執(zhí)行計(jì)劃放在一張的紙上（如A3紙，所以又叫A3報(bào)告）表達(dá)出來(lái)，并及時(shí)更新或報(bào)告結(jié)果。二、“一頁(yè)紙報(bào)告”的基本概念“一頁(yè)紙報(bào)告”的特點(diǎn)：邏輯清晰、重點(diǎn)突出、一目了然一頁(yè)紙報(bào)告1234用一張紙即可展現(xiàn)問(wèn)題解決整體“過(guò)程”

，是豐田公司的核心溝通工具

是一張邏輯清晰、要點(diǎn)突出的“一目了然”的資料可以促進(jìn)上下級(jí)之間的有效溝通，便于上司有針對(duì)性的指導(dǎo)是人才培養(yǎng)、員工成長(zhǎng)的重要工具解決問(wèn)題的工具“一頁(yè)紙報(bào)告”中所包含的模塊完整體現(xiàn)了PDCA或碎石法解決問(wèn)題的框架和結(jié)構(gòu)編寫(xiě)“一頁(yè)紙報(bào)告”能幫助系統(tǒng)地、邏輯地分析、解決問(wèn)題并進(jìn)行后續(xù)的追蹤培訓(xùn)問(wèn)題解決能力的方法通過(guò)學(xué)習(xí)如何編寫(xiě)“一頁(yè)紙報(bào)告”來(lái)掌握和鞏固PDCA或碎石法的問(wèn)題解決方式及步驟學(xué)習(xí)如何編寫(xiě)“一頁(yè)紙報(bào)告”

也可以培養(yǎng)利用“一頁(yè)紙報(bào)告”簡(jiǎn)潔但系統(tǒng)地交流問(wèn)題解決過(guò)程的能力“一頁(yè)紙報(bào)告”是PDCA、碎石法的具體運(yùn)用，是簡(jiǎn)單實(shí)用的匯報(bào)工具三、三種類(lèi)型的“一頁(yè)紙報(bào)告”背景現(xiàn)狀目標(biāo)根源分析對(duì)策效果確認(rèn)后續(xù)工作提案分析評(píng)估其它提案計(jì)劃制訂尚未解決的問(wèn)題實(shí)施時(shí)間表都有各自相對(duì)固定的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)，統(tǒng)一了溝通交流的模式解決問(wèn)題型匯報(bào)成果型建議提案型動(dòng)態(tài)化管理工具背景要點(diǎn)盡量使背景的內(nèi)容清晰，并多采用圖表的形式使其可視化確定目標(biāo)聽(tīng)眾，針對(duì)性地寫(xiě)下背景情況提供必要的信息，幫助聽(tīng)眾了解情況，使其能夠理解之后的內(nèi)容接受這個(gè)話題如何與公司的目標(biāo)相關(guān)聯(lián)記錄其他能幫助聽(tīng)眾了解該問(wèn)題重要性的信息，如歷史數(shù)據(jù)，日期，名字等記錄有助于理解問(wèn)題嚴(yán)重程度和重要程度的背景情況針對(duì)聽(tīng)眾的背景及信息需求描述背景情況描述眾所周知的、沒(méi)有爭(zhēng)議的信息描述問(wèn)題的影響主要內(nèi)容******示例2006年企業(yè)目標(biāo)提高全球市場(chǎng)份額改進(jìn)質(zhì)量和服務(wù)增加企業(yè)利潤(rùn)2006年制造目標(biāo)成本削減5%廢料削減15%生產(chǎn)力提高7%HSE指數(shù)提高10%健康、安全和環(huán)境總體廢品率2006年沒(méi)有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)!2.3%目標(biāo)1記錄問(wèn)題產(chǎn)生的背景情況在編寫(xiě)“現(xiàn)狀”部分的時(shí)候要采用現(xiàn)地現(xiàn)物的方法來(lái)了解確實(shí)的現(xiàn)狀現(xiàn)地現(xiàn)物是豐田生產(chǎn)系統(tǒng)中的一個(gè)主要原理，其含義是為了真正理解問(wèn)題的現(xiàn)狀就需要到親自現(xiàn)場(chǎng)去調(diào)查來(lái)源現(xiàn)地現(xiàn)物是解決問(wèn)題的關(guān)鍵，去問(wèn)題發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)去解決問(wèn)題在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)才是產(chǎn)生價(jià)值的地方，因此工程師和管理者需要去車(chē)間調(diào)查、解決問(wèn)題同樣，也可以將現(xiàn)地現(xiàn)物的理念應(yīng)用到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，當(dāng)發(fā)生問(wèn)題時(shí)，去現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查問(wèn)題現(xiàn)狀，完成“一頁(yè)紙報(bào)告”中的現(xiàn)狀部分應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查后編制的報(bào)告有助于如實(shí)完整地反應(yīng)問(wèn)題現(xiàn)狀，并為第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源和解決問(wèn)題的對(duì)策創(chuàng)造了條件意義到現(xiàn)場(chǎng)去！仔細(xì)觀察/詢(xún)問(wèn)2現(xiàn)狀目標(biāo)描述理想狀態(tài)定義至少一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估項(xiàng)目成功與否要點(diǎn)運(yùn)用工程曲線來(lái)考量重量、成本、等待時(shí)間、復(fù)雜度等多方面的標(biāo)準(zhǔn)示例*******磨床報(bào)廢率與目標(biāo)的差距截至2006年12月：把磨床的初步廢品率從3.7%降到2%以下把磨床的最終廢品率從8.7%降到2%以下目標(biāo)設(shè)立要基于現(xiàn)狀，盡量清晰，便于衡量清楚的說(shuō)明如何衡量項(xiàng)目的最終表現(xiàn)考慮如何收集數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行評(píng)估和檢查實(shí)施方案的有效性3主要說(shuō)明判斷項(xiàng)目成功與否的比較標(biāo)準(zhǔn)基本要求理想狀態(tài)根源要點(diǎn)確保分析并展現(xiàn)了現(xiàn)狀問(wèn)題的根本原因?qū)?wèn)題表現(xiàn)和問(wèn)題解決方案與問(wèn)題根源和影響清楚的區(qū)分開(kāi)來(lái)運(yùn)用“5個(gè)為什么”、魚(yú)骨圖分析法和其他問(wèn)題根源分析方法最有效的剖析造成問(wèn)題的內(nèi)在原因盡可能的使用圖表的方式來(lái)展現(xiàn)根源分析的關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)示例主軸尺寸過(guò)小人工偏移砂輪安裝污染維度硬度表面刨光砂輪夾子和定位器主軸磨削條件冷卻液濃度砂輪修整人工機(jī)械原材料方法****故障模式帕拉圖分析主要問(wèn)題豐田最佳實(shí)踐某系列產(chǎn)品的加速器經(jīng)常壞現(xiàn)象加速器的某個(gè)部件經(jīng)常壞第一個(gè)為什么？冷卻劑劑量不夠第二個(gè)為什么？供應(yīng)冷卻劑的泵發(fā)生堵塞第三個(gè)為什么？大量雜質(zhì)進(jìn)入到了泵里第四個(gè)為什么？泵里沒(méi)有使用過(guò)濾器第五個(gè)為什么？豐田分析問(wèn)題根源時(shí)大量使用“5個(gè)為什么”的推理演繹方法示例4旨在通過(guò)邏輯分析或測(cè)試實(shí)驗(yàn)的方法找出及確定造成的問(wèn)題的根本原因應(yīng)對(duì)措施要點(diǎn)確保針對(duì)每條潛在的根源都有對(duì)應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃確認(rèn)每條對(duì)應(yīng)措施都有負(fù)責(zé)人清晰地寫(xiě)出具體要做什么記錄下每條項(xiàng)目的截止時(shí)間表明執(zhí)行的順序和場(chǎng)地可疑原因行動(dòng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人日期發(fā)現(xiàn)總結(jié)1.灰塵和污染每日?qǐng)?zhí)行5S和PM任務(wù)Tony(T/L)11/2每日返還2.砂輪安裝檢查砂輪安裝檢查T(mén)ony(T/L)11/4檢查結(jié)果良好3.人工偏移職能檢查偏移職能Tony(T/L)11/4檢查結(jié)果良好4.轉(zhuǎn)軸軸承松動(dòng)檢查轉(zhuǎn)軸軸承Ed(維修部)11/5擰緊松動(dòng)的軸承蓋5.夾子和定位器損壞夾子和定位器檢查Ed(維修部)11/5無(wú)異?，F(xiàn)象6.砂輪平衡砂輪檢查T(mén)ony(T/L)11/5無(wú)異常現(xiàn)象7.來(lái)料零部件的尺寸測(cè)量零部件的尺寸Janet(質(zhì)檢部)11/9在規(guī)格范圍內(nèi)8.原材料的硬度太差測(cè)量硬度Janet(質(zhì)檢部)11/9在規(guī)格范圍內(nèi)9.表面刨光異?，F(xiàn)象檢查表面刨光檢查Janet(質(zhì)檢部)11/9在規(guī)格范圍內(nèi)解決問(wèn)題的“一頁(yè)紙報(bào)告”中的應(yīng)對(duì)措施實(shí)際上是一個(gè)解決問(wèn)題的行動(dòng)表，行動(dòng)表的主要內(nèi)容如下：造成問(wèn)題的根本原因每個(gè)根源的解決方案負(fù)責(zé)人完成時(shí)間檢查問(wèn)題已被真正解決的措施內(nèi)容示例5要針對(duì)問(wèn)題的根源，并要符合“精益”的原則檢查/確認(rèn)結(jié)果87526431缺陷%轉(zhuǎn)軸軸承已擰緊!冷卻劑已更換!本年度至今的平均水平11/211/311/411/511/611/711/811/911/1011/1111/1211/13行動(dòng)項(xiàng)目的日期和結(jié)果確認(rèn)終磨機(jī)粗磨機(jī)目標(biāo)水平示例主要內(nèi)容要點(diǎn)需要核實(shí)所有行動(dòng)項(xiàng)目的有效性對(duì)比目標(biāo)分析時(shí)，確定使用同一標(biāo)準(zhǔn)如果可能的話，一一確認(rèn)能夠驗(yàn)證每個(gè)行動(dòng)方案的有效性方法為了有效的檢查和確認(rèn)結(jié)果，需要提前展開(kāi)一些活動(dòng)，包括：需要提前考慮用于檢查和確認(rèn)結(jié)果所需要的數(shù)據(jù)，以便于在方案實(shí)施的過(guò)程中同時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄確定提前需要收集數(shù)據(jù)的人員和數(shù)據(jù)收集方式強(qiáng)調(diào)改進(jìn)方案實(shí)施后的再回顧目標(biāo)，檢查改進(jìn)方案是否實(shí)現(xiàn)當(dāng)初設(shè)定的目標(biāo)確認(rèn)實(shí)施了改進(jìn)方案后的狀況，與目標(biāo)對(duì)比，確認(rèn)是否達(dá)到目標(biāo)確認(rèn)實(shí)施方案與改進(jìn)成果的因果關(guān)系，即明確是否確實(shí)是實(shí)施方案實(shí)現(xiàn)的改進(jìn)成果6七個(gè)部分組成一個(gè)完整的解決問(wèn)題型“一頁(yè)紙報(bào)告”***可疑原因行動(dòng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人日期發(fā)現(xiàn)總結(jié)1.灰塵和污染每日?qǐng)?zhí)行5S和PM任務(wù)Tony(T/L)11/2每日返還2.砂輪安裝檢查砂輪安裝檢查T(mén)ony(T/L)11/4檢查結(jié)果良好3.人工偏移職能檢查偏移職能Tony(T/L)11/4檢查結(jié)果良好4.轉(zhuǎn)軸軸承松動(dòng)檢查轉(zhuǎn)軸軸承Ed(維修部)11/5擰緊松動(dòng)的軸承蓋5.夾子和定位器損壞夾子和定位器檢查Ed(維修部)11/5無(wú)異?，F(xiàn)象6.砂輪平衡砂輪檢查T(mén)ony(T/L)11/5無(wú)異?，F(xiàn)象7.來(lái)料零部件的尺寸測(cè)量零部件的尺寸Janet(質(zhì)檢部)11/9在規(guī)格范圍內(nèi)8.原材料的硬度太差測(cè)量硬度Janet(質(zhì)檢部)11/9在規(guī)格范圍內(nèi)9.表面刨光異?，F(xiàn)象檢查表面刨光檢查Janet(質(zhì)檢部)11/9在規(guī)格范圍內(nèi)10.磨削條件異常磨削條件檢查Mary(工程部)11/13無(wú)異常現(xiàn)象11.冷卻劑濃度測(cè)量濃度John(維修部)11/13箱體受污染。已更換12.砂輪清洗檢查檢查條件Mary(工程部)11/13無(wú)異常現(xiàn)象背景現(xiàn)狀目標(biāo)根源分析2006年企業(yè)目標(biāo)提高全球市場(chǎng)份額改進(jìn)質(zhì)量和服務(wù)增加企業(yè)利潤(rùn)2006年制造目標(biāo)成本削減5%廢料削減15%生產(chǎn)力提高7%HSE指數(shù)提高10%健康、安全和環(huán)境總體廢品率2006年沒(méi)有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)!2.3%目標(biāo)SK按部門(mén)劃分的廢品率機(jī)械車(chē)間的廢品率細(xì)分圖例：0-1%1%-2%2%+截至2006年12月：把粗磨流程的廢品率從3.7%降到2%以下把終磨流程的廢品率從8.7%降到2%以下主軸尺寸過(guò)小磨削效果達(dá)到72%人工偏移砂輪安裝污染維度硬度表面刨光砂輪夾子和定位器主軸磨削條件冷卻液濃度砂輪修整人工機(jī)械原材料方法主題：降低機(jī)械車(chē)間的廢品率解決措施效果確認(rèn)跟進(jìn)項(xiàng)目87526431缺陷%轉(zhuǎn)軸軸承已擰緊!冷卻劑已更換!本年度至今的平均水平11/211/311/411/511/611/711/811/911/1011/1111/1211/13行動(dòng)項(xiàng)目的日期和結(jié)果確認(rèn)終磨機(jī)粗磨機(jī)目標(biāo)水平(當(dāng)年度至今)***流程銑切車(chē)削鉆孔粗磨終磨廢品率1.50.90.73.78.7廢品價(jià)值$40K27K23K150K460K狀態(tài)調(diào)查項(xiàng)目責(zé)任方到期日狀態(tài)1.建立冷卻劑檢查PM運(yùn)維11/15完成2.建立軸承檢查PM運(yùn)維11/15完成3.向其他類(lèi)似工廠溝通發(fā)現(xiàn)結(jié)論工程經(jīng)理Tom11/22進(jìn)展中4.同OEM廠家討論軸承問(wèn)題工程經(jīng)理Tom11/29待定解決問(wèn)題的“一頁(yè)紙報(bào)告”從內(nèi)容和格式上完全遵循了PDCA問(wèn)題解決方法的思路和步驟（A3紙）報(bào)告主題背景現(xiàn)狀目標(biāo)根本原因分析對(duì)策效果確認(rèn)后續(xù)工作PDCA和解決問(wèn)題的“一頁(yè)紙報(bào)告”的比較分析接收反應(yīng)問(wèn)題1.了解問(wèn)題現(xiàn)狀2.確認(rèn)問(wèn)題根本原因3.修改現(xiàn)有對(duì)策及模擬實(shí)施效果4.編制實(shí)施方案5.編制跟蹤計(jì)劃7.方案/計(jì)劃審批通過(guò)6.與參與部門(mén)討論8.實(shí)施改進(jìn)方案9.實(shí)施跟蹤計(jì)劃目標(biāo)是否達(dá)成10.更新流程標(biāo)準(zhǔn)否是Plan計(jì)劃Do執(zhí)行Check查核Act行動(dòng)“一頁(yè)紙報(bào)告”的左邊體現(xiàn)了PDCA典型的計(jì)劃過(guò)程，描述問(wèn)題的背景現(xiàn)狀、解決目標(biāo)以及根本原因“一頁(yè)紙報(bào)告”的右邊則反映了PDCA的執(zhí)行、查核和行動(dòng)的過(guò)程Act行動(dòng)Plan計(jì)劃Do執(zhí)行Check核查第三種類(lèi)型——匯報(bào)成果型“一頁(yè)紙報(bào)告”報(bào)告主題背景現(xiàn)狀結(jié)果后續(xù)的問(wèn)題/行動(dòng)匯報(bào)成果的“一頁(yè)紙報(bào)告”示例旨在有效地總結(jié)概括實(shí)施改進(jìn)措施所帶來(lái)的變化和效果階段成果的“一頁(yè)紙報(bào)告”討論的重點(diǎn)在PDCA過(guò)程的最后兩個(gè)步驟——查核和行動(dòng)階段報(bào)告主題—客觀地描述了報(bào)告中將會(huì)討論到的問(wèn)題，并標(biāo)明此報(bào)告為一個(gè)階段性匯報(bào)或項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告背景回顧—概括項(xiàng)目相關(guān)的背景信息，信息的詳盡程度取決于匯報(bào)對(duì)象對(duì)項(xiàng)目的了解程度現(xiàn)狀描述—與之前的兩種“一頁(yè)紙報(bào)告”不同，此處闡述了改進(jìn)措施實(shí)施后狀態(tài)發(fā)生的變化以及由此產(chǎn)生的新?tīng)顟B(tài)改進(jìn)結(jié)果—總結(jié)概述改進(jìn)措施帶來(lái)的效果，在一系列最關(guān)鍵的維度上定量的比較和判斷改進(jìn)前后對(duì)項(xiàng)目的影響后續(xù)的問(wèn)題/行動(dòng)—列出尚未解決的問(wèn)題和下一步的改進(jìn)措施四、“一頁(yè)紙報(bào)告”制作步驟及要領(lǐng)STEP1STEP2STEP3STEP4STEP5明確制作目的撰寫(xiě)報(bào)告綱要確定版面設(shè)計(jì)撰寫(xiě)報(bào)告內(nèi)容檢查校對(duì)報(bào)告STEP2

撰寫(xiě)報(bào)告提綱

◆撰寫(xiě)簡(jiǎn)明易懂的說(shuō)明綱要是制作明白易懂的“一頁(yè)紙”報(bào)告的前提

◆簡(jiǎn)明易懂的綱要，就是要簡(jiǎn)潔、遵循問(wèn)題解決的步驟、符合邏輯■順序：（1）確定綱要的主體（2）確定對(duì)綱要主體進(jìn)行補(bǔ)充的內(nèi)容（3）檢查綱要整體問(wèn)題解決流程圖（PSFC）將Step1至Step5的問(wèn)題解決步驟以流程圖的方式串連起來(lái)，是制作好的“一頁(yè)紙報(bào)告”的“骨架”，展現(xiàn)了問(wèn)題解決的“邏輯思維過(guò)程”

PSFC：ProblemSolvingFlowChart有助于理解問(wèn)題解決各步驟之間的關(guān)系有助于進(jìn)一步充分理解問(wèn)題解決的流程STEP3

確定版面設(shè)計(jì)

◆根據(jù)做好的綱要，確定資料的版面設(shè)計(jì)

◆順著思路進(jìn)行版面設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)將較多版面分給需要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)和步驟步驟

1步驟

2步驟

3步驟4步驟

5步驟

7結(jié)果和評(píng)估步驟

8下一步行動(dòng)最終報(bào)告行動(dòng)方案計(jì)劃<高層次的版面>綱要數(shù)據(jù)結(jié)論數(shù)據(jù)場(chǎng)景數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分別顯示綱要和數(shù)據(jù)從結(jié)論開(kāi)始STEP4

撰寫(xiě)報(bào)告內(nèi)容

◆使用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，并采用圖表，制作直觀的文件

◆有效地修飾，“一目了然”地突出重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容

題目簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言使用圖表

使用大寫(xiě)/粗體或運(yùn)用文本框，取得強(qiáng)調(diào)效果文本和書(shū)寫(xiě)格式保持一致，各文本框的邊線保持垂直和水平對(duì)齊“一頁(yè)紙報(bào)告”可以用電腦，也可以用手寫(xiě)生成——初學(xué)者尤其可以從手寫(xiě)入手手寫(xiě)生成電腦生成優(yōu)點(diǎn)更容易采用圖表的方式來(lái)形象化問(wèn)題現(xiàn)狀可以在工程現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)地現(xiàn)物的操作在繪制圖表的時(shí)候能幫組思考問(wèn)題易于初