施工售后服務及培訓計劃

歡迎下載內容僅供參考售后服務及培訓計劃一、我公司對工程的服務承諾作為業(yè)內享有良好聲譽的弱電系統(tǒng)工程集成商，我公司有能力及時向用戶提供12質保。為了保證保質的實現(xiàn)，我公司將成立一支受到良好培訓并富有經(jīng)驗的工程師XXXXXX花園"的技術最初一個月的現(xiàn)場支持以后，一個擁有受過良好培訓并富有經(jīng)驗的職員的協(xié)助9:0017:00協(xié)助小組的職員可以通過傳呼機和手機進行聯(lián)系。向“XXX34824各類問題的具體分級將在安裝驗收后與業(yè)主商討議定。我公司準備每月與“XXX花園”開會，回顧提供的支持服務的情況，會議將在合理的基礎上由高層復查?；▓@"的高質量之要求.二、工程維護服務1、保修內容及范圍XXX花園”業(yè)主共同決定。在保證期內因產(chǎn)品質量出現(xiàn)的故障,賣方負責設備的維修、調試或更換；在保證期內因買方操作不當或外界因素（如自然災害等）造成的設備故障,賣方負責給予維修、調試或更換，買方負責由此產(chǎn)生的所有費用。2、保修期限（以各子系統(tǒng)的合同內容及條文為準3、保修承諾100％.24小時內到現(xiàn)場。屬于保修外的問題，協(xié)助用戶解決.保修人員作到禮貌待人，文明施工，愛護用戶的設施,不吃請受禮。XXX花園”物業(yè)公司共同承擔，我公司提24等級維護服務，包括業(yè)主所需服務反應時間，如收到業(yè)主有關維護通知后，一個工作天內作出答復及處理。4、保修服務隊、負責人姓名、辦公地點、工作電話料，包括負責人、成員、辦公地點及工作電話等。三、保修期后服務書同等的產(chǎn)品,價格不高于本投標價設備單價；如無同等的產(chǎn)品,則提供性能不低于原產(chǎn)品的新產(chǎn)品，并按優(yōu)惠價提供給業(yè)主。我們將指定專人作為系統(tǒng)主要聯(lián)系人及負責人.業(yè)主可通過電話及傳呼機與我們聯(lián)系人作24小時聯(lián)絡。對于每次維護服務,我公司將更新有關業(yè)主系統(tǒng)文檔，以便管理。對于各系統(tǒng)的服務與支持的具體內容各有不同，在前面各子系統(tǒng)方案的相關章節(jié)中已有陳述，在此不再贅述。四、培訓為使業(yè)主操作管理人員能完全自主、靈活地使用、管理、修改此系統(tǒng)，針對本項目智能系統(tǒng)的特點制定如下計劃：1、培訓名額:1-232、產(chǎn)品安裝前的培訓（技術交底)：介紹產(chǎn)品的接線、配電要求、安裝要求，提供所有產(chǎn)品樣本資料。3、調試中的培訓：要求業(yè)主方技術人員跟隨調試，從而熟悉整個系統(tǒng)的結構、調試過程、編程及在操作過程中的注意事項.4、現(xiàn)場培訓：用戶的控制室,針對具體工程，學習操作技術,達到熟練操作。掌握軟件的操作，使用及各種故障報警、事故報警的處理方法.5、分層次培訓：級培訓:日常使用、操作、軟硬件維護、手動操作及檢驗等.中級培訓：編程、修改參數(shù)、系統(tǒng)擴展、每種圖表的制作、系統(tǒng)通訊。高級培訓：主要針對計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)、辦公自動化信息系統(tǒng)，各種高級6、長期培訓:在我公司的培訓中心,可按用戶要求為用戶培訓不同層次的人員。不定期舉辦的系統(tǒng)培訓班，將給用戶發(fā)出