半年工作總結(jié)

半年工作總結(jié)經(jīng)過半年來的工作和學(xué)習(xí)，對所負責(zé)的工作也由生疏變成了熟識，對工作進行總結(jié)學(xué)習(xí)進步。下面是我為大家收集整理的半年工作總結(jié).，歡迎大家閱讀。

半年工作總結(jié).篇1

從20__年4月30日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面賜予我許多關(guān)心。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認知，同時樂觀與領(lǐng)導(dǎo)和同事進行溝通，盡快的融入了__證券這個集體。

在試用期階段自己主要負責(zé)完成以下工作：

1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作閱歷自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求，在20__年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進行測試，同時將測試結(jié)果準時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善，并于20__年5月15日完勝利能完善建議提交金正工作人員;

2、負責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理方法編輯，并且?guī)椭瓿晒究蛻舴?wù)中心管理方法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);

3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;

4、從20__年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開頭接聽客戶詢問電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，同時提高自身客戶服務(wù)意識;

5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)學(xué)問和新業(yè)務(wù)學(xué)問，同時學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點;

6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標準使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認知;

7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且準時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;

8、依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負責(zé)搜集整理當日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)覺在許多方面仍舊需要改進：

1、加強業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶詢問電話過程中發(fā)覺對于公司許多業(yè)務(wù)學(xué)問方面自己仍舊需要加強學(xué)習(xí)，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平;

2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必需很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其依據(jù)公司客戶服務(wù)中心進展目標，樂觀加強與各營業(yè)部客服主管的溝通;

3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)當利用自己之前的工作閱歷與客戶服務(wù)中心運營管理的認知加強創(chuàng)新力量，查找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。

在正式成為東興證券的一員之后，依據(jù)試用期發(fā)覺的不足仔細改進，同時樂觀完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，仔細幫助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時仔細幫助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強對自己今后負責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團隊建設(shè)管理，樂觀主動協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項工作。

半年工作總結(jié).篇2

回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與關(guān)心下，嚴格要求自己，根據(jù)公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將半年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、辦公室的日常管理工作。辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負責(zé)人，自己清醒地熟悉到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四周八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、供應(yīng)調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策供應(yīng)一些有益的資料，數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議支配、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、精確?????、適度，避開疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件。公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開頭，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。我利用自己在__部門工作多年，部門熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢，樂觀為公司辦理各類證件。通過多方努力，我只用了月余時間，辦好了___證書、項目立項手續(xù)____產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用。

2、準時了解_____狀況，為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)依據(jù)。作為_____企業(yè)，土地交付是重中之重。由于___的拆遷和我公司開發(fā)進度有親密關(guān)聯(lián)，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，實行有效措施，到__、__拆遷辦等單位，樂觀和有關(guān)人員溝通、溝通，準時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題反饋到總經(jīng)理室，公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)把握了______及拆遷工作的進展，并在此基礎(chǔ)上進一步支配交付工作。

3、樂觀響應(yīng)公司號召，深化開展市場調(diào)研工作。依據(jù)公司(0_號辦公會議精神要求，我針對目前__房地產(chǎn)的進展狀況及房屋租售價格、市場需求、進展趨勢等做了具體的市場調(diào)查。先后到土地、建設(shè)、房管部門具體了解近年房地產(chǎn)開發(fā)各項數(shù)據(jù)指標，走訪了一些商業(yè)部門如__，__又到__花園、__花園、__小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售狀況。就_號地塊區(qū)位優(yōu)勢提出“商業(yè)為主、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧”開發(fā)個人設(shè)想。

4、仔細做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責(zé)辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉，并負責(zé)對會議有關(guān)決議的實施。仔細做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司全部的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。準時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示精神。

5、落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤掌握監(jiān)督工作，依據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，到勞動管理部門辦好繳納社保(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險)的各項手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。

6、切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。根據(jù)預(yù)算審批制度，組織落實公司辦公設(shè)施、宿舍用品、勞保福利等商品的選購、調(diào)配和實物管理工作。辦公室裝修完畢后，在_月份根據(jù)審批權(quán)限完成了購置辦公用品、通訊、復(fù)印機、電腦等設(shè)備的配置工作。切實做好公司通訊費、款待費、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續(xù)，嚴格根據(jù)程序核定使用標準。

7、做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務(wù)工作。董事會在____召開期間，仔細做好會場布置、食宿支配工作。落實好各種會議的會前預(yù)備、會議資料等工作。

二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、力量和閱歷與其任職都有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向四周的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了肯定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了辦公室工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量和文字言語表達力量等方面，經(jīng)過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，喜愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。樂觀提高自身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向半年來，本人能敬業(yè)愛崗、制造性地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，辦公室主任對我而言是一個新的崗位，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;其次，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位;第三，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。在新的一年里，自己決心仔細提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式進展，貢獻自己應(yīng)當貢獻的力氣。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)學(xué)問和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)進展脈絡(luò)、走向的了解，加強四周環(huán)境、同行業(yè)進展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前狀況做到心中有數(shù);其次，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三，注意本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理，團結(jié)全都，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持力量、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，樂觀為公司制造更高價值，力爭取得更大的工作成果。

半年工作總結(jié).篇3

伴著孩子的成長，我們的幼兒園和我們老師也在成長著，我們的教學(xué)理念和我們的訓(xùn)練閱歷也在日益豐富。這學(xué)期我園依據(jù)洪山區(qū)教委的工作方案，幼兒園的學(xué)期訓(xùn)練方案，結(jié)合本園工作，從加強老師職業(yè)規(guī)范入手，圍繞區(qū)二級合格幼兒園的檢查工作，全園上下團結(jié)一心，使我園順當通過二級合格幼兒園的檢查工作，幼兒園的各項工作受到區(qū)教委領(lǐng)導(dǎo)的好評、榮獲區(qū)級__-__學(xué)年目標管理先進單位。在鄒曉燕老師的指導(dǎo)下，幼兒美術(shù)作品參與武漢市社區(qū)文化書畫競賽，我園姜一塵小伴侶獲得一等獎、李晨棲小伴侶獲得三等獎，為七一七幼兒園帶來了榮譽，幼兒園所取得的成果離不開大家共同的努力，家園共同的協(xié)作，使我們幼兒園的訓(xùn)練教學(xué)水平有了不斷的提高?？偨Y(jié)我們工作中的成果，查找我們工作中的不足，有待我們的工作更加日趨完善。

一、加強日常教學(xué)的管理

1、我們大家清醒熟悉到，傳統(tǒng)的訓(xùn)練理念，老師的素養(yǎng)等是困擾我們進展的重要因素。這學(xué)期我們結(jié)合二級合格幼兒園的檢查工作和幼兒園訓(xùn)練教學(xué)的推門活動，引導(dǎo)老師從訓(xùn)練行為轉(zhuǎn)化為新的訓(xùn)練理念。我們組織老師把日常教學(xué)活動中存在的問題提出來，共同爭論解決的方法，讓老師學(xué)會自我反思、自覺地改進工作，對老師的備課和觀看筆記、話題探討等活動，利用業(yè)余時間進行反饋，，使老師在日常工作中進一步地轉(zhuǎn)變訓(xùn)練觀念。

2、加強日常保教工作的督促與指導(dǎo)，堅持每周進班聽課，重點培育年輕新老師，指導(dǎo)年輕老師怎樣使用教材，發(fā)覺問題準時改進，關(guān)心她們更快地適應(yīng)教學(xué)崗位，在各個班級設(shè)立以老帶新的互助活動，我園老老師在工作中以身作則，保持良好的工作常規(guī)、有創(chuàng)新的教學(xué)理念，為年輕老師樹立好的榜樣，為了讓年輕老師更快適應(yīng)教學(xué)崗位，她們手把手地向年輕老師傳授自己多年的工作閱歷，年輕老師通過她們自己的努力，在幼兒園的各項活動中，充分展現(xiàn)了她們的才華，年輕老師有了明顯的進步，表現(xiàn)突出的老師有邢麗媛、于翼、高爽。

3、我們派送兩名骨干老師定期參與教委培訓(xùn)，組織年輕老師走出去參觀姊妹園的教學(xué)觀摩活動和專家講座、研討活動，通過學(xué)習(xí)活動，把姊妹園的訓(xùn)練閱歷帶回推廣，組織老師對自身工作進行反思，大家樂觀爭論新的訓(xùn)練閱歷，提高老師的說課水平，積累教學(xué)閱歷。

二、加強訓(xùn)練教學(xué)的討論

敬重幼兒身心進展和學(xué)習(xí)特點，我們老師結(jié)合幼兒的個體差異，選擇幼兒適合的內(nèi)容，嘗試新奇、與眾不同、富有個性的教學(xué)方法和手段。我園李娜老師、鄒曉燕老師大膽嘗試網(wǎng)絡(luò)新科技，把日常工作中個人觀點和積累的教學(xué)閱歷，利用業(yè)余時間建立個人博客網(wǎng)站，向家長同行老師共同爭論幼兒訓(xùn)練話題，她們把所學(xué)的學(xué)問與園內(nèi)老師共同共享，指導(dǎo)全園老師如何制作訓(xùn)練網(wǎng)站，利用下班時間把年輕老師帶回家中親自教她們學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)學(xué)問，在她們的關(guān)心下，大家了解一些網(wǎng)絡(luò)學(xué)問。班級建立了訓(xùn)練博客網(wǎng)站、吸引大部分幼兒家長和同行老師們的全都好評，擴大和宣揚了七一七幼兒園的.影響力。

合理使用新教材，我園各個班級存在著比較明顯個體上的年齡差異和幼兒不同力量上的差異，班級教材的使用都向上提高了一層，給老師帶來了一些教學(xué)上的困難。例如大一班幼兒學(xué)前班教材內(nèi)容比較淺，大二班、中班和小班教材增加了肯定的難度，但是老師們想方法克服了各種困難，施展了各種教學(xué)方法和教學(xué)手段。針對大一班教材的狀況，兩個老師借助一些輔導(dǎo)教材，關(guān)心幼兒擴大學(xué)問面，提高幼兒的學(xué)習(xí)愛好，教學(xué)工作受到了家長的認可。大二班、中班和小班老師，針對幼兒的學(xué)習(xí)特點不斷摸索幼兒進展規(guī)律。開學(xué)初，放慢教學(xué)進度，關(guān)心幼兒汲取和理解，定期向家長宣揚學(xué)期工作方案，月、日教學(xué)方案，準時把所學(xué)的兒歌、故事、歌曲向家長展現(xiàn)，溫馨提示、科學(xué)育兒學(xué)問等通過宣揚途徑達到家園同步，讓家長和幼兒、老師共同成長。

這學(xué)期各個班級依據(jù)幼兒的認知水平和幼兒愛好特點，建立了課題討論方案，在日常的教學(xué)工作中實施訓(xùn)練內(nèi)容。大一班課題“讓幼兒學(xué)會復(fù)述故事，培育幼兒的語言的表達力量”、大二班課“幼兒朗讀力量的培育與討論”、中班課題“讓閱讀成為孩子的一種樂趣”、小班課題“幼兒在嬉戲活動中主動學(xué)習(xí)”，各個班級從課題的確立、方案、選材、整個實施過程貫穿到日常教學(xué)活動中。為了豐富訓(xùn)練活動，老師們收集與課題有關(guān)資料、預(yù)備了故事圖片、字寶寶樂園、圖書、嬉戲頭飾等豐富教學(xué)活動，在訓(xùn)練過程中做到了循序漸進地挖潛幼兒的各種潛能，讓幼兒通過教研活動培育語言敘述、閱讀、朗讀多方面的表達力量，例如：大一班老師教幼兒用情感體驗故事人物的情感，續(xù)編圖片故事的結(jié)尾部分，幼兒通過老師的培育，幼兒喜愛敘述、幼兒口語力量有了明顯的提高。大二班老師教幼兒“形象熟悉標點符號”了解人物性格，變換語氣語調(diào)、教幼兒學(xué)會有聲有色的朗讀兒歌、表演故事等，讓幼兒學(xué)會評價，查找朗讀過程中的不足，不斷提高幼兒的朗讀技能。中班老師為了培育幼兒的閱讀樂趣，為孩子供應(yīng)一些幼兒喜愛的故事、圖書、為幼兒創(chuàng)設(shè)良好的閱讀環(huán)境，教幼兒學(xué)習(xí)閱讀的方法，訂正一些不良學(xué)習(xí)習(xí)慣、把被動學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃拥貙W(xué)習(xí)，幼兒在老師的關(guān)心下，幼兒的閱讀水平和學(xué)習(xí)習(xí)慣有了提高。小班老師，開學(xué)初，老師們用嬉戲活動穩(wěn)定幼兒入園心情，用