醫(yī)院處理醫(yī)療糾紛工作總結(jié)

醫(yī)院處理醫(yī)療糾紛工作總結(jié)樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，改善服務(wù)態(tài)度，加強職責心，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，重點防范以上多發(fā)環(huán)節(jié)，在臨床工作中自覺遵守規(guī)章制度，嚴格按規(guī)范進行診療操作。下面是我收集整理的文章，盼望對大家有所關(guān)心，歡迎閱讀。

醫(yī)療糾紛總結(jié)(一)：

為削減和杜絕我院醫(yī)療糾紛的發(fā)生，促進醫(yī)患關(guān)系根本好轉(zhuǎn)，推動全院各項事業(yè)健康進展，依據(jù)國家有關(guān)政策和法律法規(guī)的要求，結(jié)合我院實際，特制定如下培訓(xùn)方案：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，健全機構(gòu)，明確職責

為保障全院防范醫(yī)療糾紛工作扎實有效的開展，成立由院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科、護理部、院辦室、病歷質(zhì)量檢查小組、臨床各科室主任護士長組成的“嫩江縣中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療安全管理委員會”，明確分工，各有側(cè)重，采納協(xié)同共管的模式。其中醫(yī)務(wù)科負責委員會的日常工作和綜合協(xié)調(diào)工作并與護理部組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);醫(yī)患關(guān)系辦公室負責醫(yī)療糾紛的調(diào)整處理。每季度召開一次全體會議，聽取醫(yī)療安全管理工作匯報，準時發(fā)覺問題，排解隱患，毀滅在萌芽。遇有臨時性情景隨時召開會議，決策重大事項，部署重要工作，處置和應(yīng)對突發(fā)醫(yī)療糾紛大事，追究職責。

二、培訓(xùn)資料

(1)、加強相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)：執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、護士法、醫(yī)療事故處理條例、侵權(quán)職責法、核心制度、臨床疾病診療常規(guī)、臨床技術(shù)操作規(guī)范等。強化法律意識，樹立法制觀念。

(2)、加強醫(yī)德醫(yī)風方面的學(xué)習(xí)：運用正反兩方面的典型，營造講醫(yī)德、樹新風的良好醫(yī)療氛圍，為敗壞醫(yī)務(wù)人員形象，影響全院事業(yè)的人和事敲響警鐘。

(3)、加強醫(yī)療業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)：技術(shù)業(yè)務(wù)水平低，對工作中出現(xiàn)的

意外情景不能正確處置，和缺乏防范意識是引發(fā)事故的重要因素之

一。作為醫(yī)務(wù)人員要有扎實的理論基礎(chǔ)，在精通本專業(yè)的基礎(chǔ)上拓展學(xué)問面，不斷更新學(xué)問，進取參與各種類型學(xué)術(shù)會議，了解醫(yī)學(xué)新動態(tài)，擅長總結(jié)閱歷，在技術(shù)操作上做到精確?????嫻熟，對疑難疾病和急救患者有必需的分析本領(lǐng)和鑒別本領(lǐng)，沒有過硬的醫(yī)療業(yè)務(wù)水平，在工作中就無法避開消退存在的醫(yī)療安全隱患，就會給醫(yī)院和患者帶來不行估量的損害。

2、培訓(xùn)方式和要求每季度由醫(yī)務(wù)科組織一次全院學(xué)習(xí)。全院全部衛(wèi)生技術(shù)人員除值班外，必需參與學(xué)習(xí)。

3、監(jiān)督落實參與培訓(xùn)納入醫(yī)院年終考核，無正值理由不參與培訓(xùn)的人員，由醫(yī)務(wù)科根據(jù)績效考核相關(guān)規(guī)定進行處理。

三、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

1、變被動服務(wù)為主動服務(wù)，心系患者，想患者之所想，急患者之所急，幫患者之所需。

2、衣著得體、干凈大方，給患者以穩(wěn)重踏實的感受。

3、專心服務(wù)，使用禮貌用語，講究語言藝術(shù)和效果，留意說話方式和態(tài)度，不要對患者冰冷或不理睬，不要說不負責的話和不確定的話，手術(shù)臺上不要亂說話，搶救患者時留意說話方式，介紹病情時不能用“沒事”“不行能”“必需會”等過于確定的話，了解患者的心理感受和感情需求，把患者視為自我的親朋好友，這樣在工作中才能贏得患者的贊譽，取得患者及家屬的協(xié)作和理解，敬重和信任。

4、把首診負責制推行到全院每一個職工，實行首問職責制及第

一領(lǐng)辦人制度。全院每個第一個接觸到患者的職工，不論從事工作的性質(zhì)是否與該患者相關(guān)，均需對患者的需求進行妥當處理，依據(jù)不一樣需求及嚴峻程度，聯(lián)系相應(yīng)科室或指導(dǎo)前往相應(yīng)科室，不得推諉、扯皮、態(tài)度生硬。防范醫(yī)療糾紛工作是醫(yī)院安全管理工作的重要資料，削減和杜絕醫(yī)療糾紛的發(fā)生，有利于全院各項事業(yè)的健康進展，有利于塑造我院良好的行業(yè)形象，有利于愛護醫(yī)務(wù)人員個人的切身利益和安全，全院各級各部門科室和全體醫(yī)務(wù)人員，必需要高度重視，進一步增加做好防范醫(yī)療糾紛工作的職責感和緊迫感，務(wù)必把此項工作抓緊抓實抓出成效，為全院各項事業(yè)又快又好的進展作出應(yīng)有貢獻。

醫(yī)療糾紛總結(jié)(二)：

處理醫(yī)療糾紛工作總結(jié)

在醫(yī)療衛(wèi)生氣構(gòu)中，醫(yī)療糾紛很難完全杜絕，一旦構(gòu)成醫(yī)療糾紛，會直接或間接地涉及醫(yī)患雙方的權(quán)益、道德和法律職責問題。所以，必需重視醫(yī)療糾紛的防范工作，僅有有效地防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生才是解決醫(yī)療糾紛的關(guān)鍵所在。

樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，改善服務(wù)態(tài)度，加強職責心，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，重點防范以上多發(fā)環(huán)節(jié)，在臨床工作中自覺遵守規(guī)章制度，嚴格按規(guī)范進行診療操作。我院制定醫(yī)療糾紛防范的幾個要點：

1、執(zhí)行查對制度

要求醫(yī)護人員把查對意識和醫(yī)療職責結(jié)合在一齊，貫徹于醫(yī)療活動中，使其成為醫(yī)護人員的基本素養(yǎng)。

2、執(zhí)行檢診制度

誤診漏診經(jīng)常是由于診療閱歷、技術(shù)和職責心等綜合因素造成的。醫(yī)療管理有接診、二級查房、會診以及病案爭論等制度，嚴格執(zhí)行這些制度會使誤診、漏診率大大減低。

3、健全病案管理制度

嚴格執(zhí)行病案管理制度，可削減醫(yī)療糾紛以及醫(yī)療糾紛的復(fù)雜性。病案作為醫(yī)療檔案，是醫(yī)生對病情分析和處理的真實記錄，當發(fā)生糾紛時，它又是出具醫(yī)療鑒定和調(diào)解處理醫(yī)療糾紛的主要依據(jù)。

4、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

要防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員必需切實重視患者的權(quán)利，轉(zhuǎn)變醫(yī)療作風。

5、嚴格管理，堵塞漏洞

在不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平的同時，預(yù)防醫(yī)療糾紛的實際手段主要還是靠加強管理、堵塞漏洞，例如規(guī)章制度和操作規(guī)程的不完善，監(jiān)督執(zhí)行不力;科室和部門之間連接協(xié)調(diào)不夠;個別醫(yī)院工作人員違反規(guī)章制度的行為得不到準時制止;病案和其它醫(yī)療文書書寫和管理不規(guī)范等。

6、告知義務(wù)

醫(yī)患關(guān)系的轉(zhuǎn)變，消費者意識的抬頭，醫(yī)療人員在診療病人的過程中，應(yīng)充分讓病人與家屬了解病人目前的病情，即將采行的檢查或治療之緣由和可能之結(jié)果，讓病人與家屬感覺受到敬重與參加感。對嚴峻副作用的藥物以盡到事前告知之義務(wù)。

7、不要輕易承諾

對于病情治療的愈后狀況之措辭應(yīng)較為謹慎，千萬不要向病人保證能治愈或根治，也不要讓病人有錯誤之期盼，對于一個可理解的病人，雖然可能確信病人會有好的結(jié)果，也不要輕易賜予承諾。

8、留意措辭

解釋病情時，醫(yī)療人員應(yīng)當站在病家的立場思索，以病人與家屬能夠理解的措辭與用語，并確認他們已經(jīng)正確了解所要傳達的訊息。

9、醫(yī)護人員應(yīng)增加法律意識

護理人員必需學(xué)法、懂法。對已經(jīng)發(fā)生的差錯和護理糾紛應(yīng)實行個案分析，對案例進行爭論剖析，從法律的角度來熟悉糾紛產(chǎn)生的緣由，使全體護理人員漸漸學(xué)法、懂法，并運用到護理實踐中去，提高護士的防范意識和防范本領(lǐng)。

10、重視臨床護理記錄的法律意義

護理記錄不僅僅是臨床診治病人病史資料不行缺少的一部分，也體現(xiàn)了護理質(zhì)量的凹凸，是醫(yī)療、護理管理的重要工具。具有法律效應(yīng)，能夠成為權(quán)威性書證材料，所以必需重視護理記錄的書寫與保管。

醫(yī)療糾紛總結(jié)(三)：

隨著患者法律和維權(quán)意識的普遍增高，醫(yī)療糾紛正呈增加趨勢，這不僅僅嚴峻影響了醫(yī)院正常的工作秩序，也影響了醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員在.上的聲譽。僅有有效地防范醫(yī)療糾紛，才能從根本上消退醫(yī)療糾紛造成的不良影響。3月20日午時16：00，我院在三樓會議室進行了醫(yī)患糾紛分析會，院領(lǐng)導(dǎo)與各臨床、醫(yī)技科室主任、護士長均參與了會議。

分析會由醫(yī)務(wù)科徐金升主持，由張明副院長給大家回顧了我院關(guān)于醫(yī)療投訴的相關(guān)文件和制度，通報了2022年發(fā)生的口頭投訴和書面投訴，對其中較典型的口頭投訴和書面投訴進行了具體解讀。會上張明副院長指出在分析爭論中，出現(xiàn)最多的一個詞是“溝通”，絕大多數(shù)醫(yī)患糾紛和投訴都是溝通不暢引起的，真正由于醫(yī)療質(zhì)量引起的醫(yī)療糾紛案例很少。院投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員對每個案例發(fā)表看法，進行爭論，對于對糾紛大事和當事醫(yī)生如何處理，大家也都紛紛獻言獻策，其中不乏具有建設(shè)性的提議，就一些典型事例的起因、處理和預(yù)防措施進行了重點爭論，大家各抒己見，暢所欲言，對于有爭議的話題，爭論更為激烈。大家全都認為，經(jīng)過2022年醫(yī)療糾紛總結(jié)及制定相應(yīng)改善措施，目前我院醫(yī)療糾紛明顯削減。當前醫(yī)療市場競爭日趨激烈，醫(yī)生也面臨著更大的壓力和風險，這就要求我們的醫(yī)療水平要不斷提高，服務(wù)態(tài)度和溝通技巧要進一步加強和完善，尤其要留意到一些產(chǎn)生糾紛的隱患，經(jīng)過準時溝通溝通和協(xié)調(diào)，將之毀滅在萌芽狀態(tài)。

醫(yī)療糾紛發(fā)生后，應(yīng)當馬上將有關(guān)情景照實向職能部門報告，并向患者通報、解釋。依據(jù)我國現(xiàn)行法律、法規(guī)的規(guī)定，醫(yī)患糾紛能夠經(jīng)過三種途徑解決：一是自行協(xié)商，醫(yī)患雙方能夠自主自愿地進行協(xié)商處理，所達成的協(xié)議只要不是受脅迫所簽或存在重大誤會，其協(xié)議是合法有效的。這種處理方式對醫(yī)患雙方來說無疑都是最優(yōu)選擇，不僅僅利于改善醫(yī)患關(guān)系，并且醫(yī)院的聲譽也不會受到太大影響。二是醫(yī)調(diào)會，依據(jù)醫(yī)療事故處理條例的規(guī)定，醫(yī)調(diào)會是作為醫(yī)、患之外的第三方介入調(diào)解的機構(gòu)。第三種途徑就是司法裁決。但醫(yī)療事故引發(fā)的醫(yī)患糾紛與非醫(yī)療事故引發(fā)的醫(yī)患糾紛的法律適用是不盡相同的，前者需適用醫(yī)療事故條例進行裁決，而后者則依照民法通則及相關(guān)司法解釋。

病歷是醫(yī)護人員臨床思維的憑證，是診療過程中的原始記錄，有很強的書證作用，是進行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、司法鑒定的重要依據(jù)。一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)療文件的記錄存在缺陷，勢必使醫(yī)院處于舉證不力的境地，所以，規(guī)范病歷書寫是防范醫(yī)療糾紛的重要措施。各種醫(yī)療文件應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定具體記錄、準時完成，特別是搶救、會診、手術(shù)、麻醉、上級醫(yī)師查房、交接班等記錄。在書寫過程中出現(xiàn)錯字時，應(yīng)當用雙線劃在錯字上，不得采納刮、粘、涂等方法掩蓋或去除原先的字跡。

最終，張立森院長作了講話，在講話中他首先指出了開這個分析會的必要性讓我們的醫(yī)務(wù)人員了解在加強醫(yī)療糾紛調(diào)解和處理的前提下，必需重視醫(yī)療糾紛的防范工作，并進一步找出緣由、落實職責，提出整改措施，使全院醫(yī)務(wù)人員從中吸取閱歷教訓(xùn)，防患于未然。其次，他還結(jié)合例子深化淺出的敘述了如何削減醫(yī)療事故和醫(yī)療.

醫(yī)療糾紛總結(jié)(四)：

20xx年年初以來，依據(jù)醫(yī)院20xx年醫(yī)療質(zhì)量管理委員會工作方案，擬定了各項工作指標，并逐步落實完成。但仍存在很多不足之處，在今后工作中不斷改善和完善，現(xiàn)將20xx年半年醫(yī)療質(zhì)量管理委員會工作總結(jié)如下：

一、依法執(zhí)業(yè)管理：為進一步加強依法執(zhí)業(yè)的執(zhí)行與落實，保障醫(yī)療安全，醫(yī)事法規(guī)科加強對全院的依法執(zhí)業(yè)進行檢查、督導(dǎo)、落實、反饋、組織學(xué)習(xí)與落實，要求全年組織2-4次全院性法律法規(guī)學(xué)習(xí)，科室每月學(xué)習(xí)1-2次，全年定期組織全院性考試，學(xué)習(xí)資料以《中華人民共和國傳染病防治法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《母嬰保健法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《藥品管理方法》及〈麻醉藥品和精神藥品管理條例〉等，要求每次學(xué)習(xí)有記錄，加強執(zhí)業(yè)準入管理，依據(jù)醫(yī)院執(zhí)業(yè)準入管理實施細則，要求各科主任嚴把入關(guān)，無執(zhí)業(yè)資格人員必需在執(zhí)業(yè)醫(yī)師指導(dǎo)下進行執(zhí)業(yè)，違反者嚴格按執(zhí)業(yè)準入管理實施細則進行懲處。為應(yīng)對上半年醫(yī)療糾紛和投訴不斷上升的局面，6月至9月組織開展了醫(yī)德醫(yī)風訓(xùn)練活動。經(jīng)過學(xué)習(xí)，提高了全院職工依法行醫(yī)的意識，保障了醫(yī)療安全，醫(yī)院醫(yī)療糾紛和投訴有了大幅

度下降，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率也得到了有效提升，至目前為止，今年上半年全院醫(yī)療糾紛發(fā)生3件，無醫(yī)療事故發(fā)生。

二、制度建設(shè)：連續(xù)完善各項制度，狠抓落實，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量

1、定期質(zhì)量檢查：醫(yī)務(wù)科對全院各臨床科室進行質(zhì)量檢查，把醫(yī)療質(zhì)量管理的核心制度納入質(zhì)量檢查資料：(1)首診醫(yī)師負責制的管理：檢查接診醫(yī)師處理病人準時全面、疑難危重病人請示上級醫(yī)師，他科問題邀請相關(guān)會診情景，三級醫(yī)師查房、交接班記錄、疑難、死亡病例、術(shù)前爭論記錄本的資料，了解各項制度執(zhí)行情景。(2)加強前五位住院病種的管理：要求各科上報本科前五位病種并熟識。(3)督促各科室依據(jù)本科專業(yè)特點，制定并實施常見病診療方案和臨床路徑。(4)病歷書寫和病案管理：嚴格根據(jù)《中醫(yī)病歷書寫基本規(guī)范》的要求，每周進行二次醫(yī)療文書質(zhì)量督導(dǎo)檢查，有效降低了缺陷病歷率。為協(xié)作《病歷書寫基本規(guī)范》(2022版)的實施，準時組織醫(yī)務(wù)人員進行了學(xué)習(xí)，并強調(diào)臨床醫(yī)務(wù)人員在患者出入院、各種檢查和手術(shù)時做到具體告知的同時，必需將告知資料仔細完整的填寫在相應(yīng)的知情告知書中。嚴格執(zhí)行《病歷書寫基本規(guī)范》，把運行病歷的檢查作為重中之重來檢查，對住院病歷、病案首頁、醫(yī)囑單、首次病程記錄、上級醫(yī)師查房記錄、手術(shù)知情同意書、麻醉知情同意書、特別檢查及特別治療知情同意書、出院記錄等

資料作了相應(yīng)的規(guī)定，把嚴峻影響醫(yī)療質(zhì)量，可能造成醫(yī)療糾紛的隱患問題如病歷書寫準時性，上級醫(yī)師查房記錄、知情同意書上病人或病人家屬的簽名、搶救記錄及涂改等問題，從醫(yī)療環(huán)節(jié)上堵漏防錯，提高甲級病歷率，不合格病歷按規(guī)定懲罰。

2、加強三基培訓(xùn)與考核制度的執(zhí)行與落實為提高我院的醫(yī)療技術(shù)水平，依據(jù)我院實際情景，年初擬定了三基培訓(xùn)方案，科室組織學(xué)習(xí)和全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合，盡量提高醫(yī)療技術(shù)水平;醫(yī)務(wù)科每年組織2-4次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進行2次考核，定于6月和12月進行。

三、質(zhì)量管理初見成效

1、實績：今年1-6月，門診量15582人次，同比增長21.67%，急診847人次，危重病例搶救31人次，平均留觀時間2.8天;出院病人數(shù)為6241人次、同比增長10.68%;全院病床工作日為51210天、同比增長30.84%;病床使用率為93.46%，同比增長12.51%;，病床周轉(zhuǎn)次數(shù)10.25、同比削減8%;平均住院天數(shù)9.87天、同比削減3.01天;手術(shù)例數(shù)為541例，同比增長8.03%;各種幫助檢查和許多指標都有不一樣程度的提高：其中：胃鏡檢查452人次;服務(wù)理念改善了，加強醫(yī)患溝通，促進了醫(yī)患關(guān)系的和諧進展，醫(yī)患沖突削減，醫(yī)療糾紛下降，加強了對患者知情同意權(quán)及保密權(quán)的愛護工作。

2、醫(yī)療質(zhì)量近半年來，全院總的來說，醫(yī)療質(zhì)量較上年明顯改善，但仍有個別科室主任未仔細覆行好核心制度，部分醫(yī)生意識淡漠所致;病案質(zhì)量，合理檢查，合理用藥及抗菌素使用上有所改善，許多指標明顯提高。

3、服務(wù)(1)加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系近半年來，加強醫(yī)患溝通建設(shè)，把醫(yī)患溝通納入質(zhì)量管理范疇，要求醫(yī)務(wù)人員在病人入院后即正式向患者或家屬介紹病情，所作檢查及治療手段及本科、本院情景，使病人了解自我的病情及所住醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平，仔細聽取病人或家屬看法，把可取的看法或提議納入今后的管理中。(2)找缺陷，抓整改，提高病人滿足度醫(yī)院狠抓服務(wù)缺陷管理，從病人滿足度中查找不足，對每條缺陷仔細調(diào)查，落實及反饋，隨時改善服務(wù)態(tài)度，以實際行動提高病人的滿足度。(3)醫(yī)患沖突削減，醫(yī)療糾紛下降。

四、上半年度主要存在的缺陷

1、依法執(zhí)業(yè)：部分科室給自我所指導(dǎo)的無執(zhí)業(yè)人員簽字不準時，在每月一次的督查或多或少均出現(xiàn)執(zhí)業(yè)準入管理不嚴格情景。

2、醫(yī)療質(zhì)量：(1)部分科室的醫(yī)療文書質(zhì)量較差：主要表此刻上級醫(yī)師查房記錄(與首次病程記錄相同者多)，術(shù)前爭論記錄不規(guī)范上，打印病歷常有出錯現(xiàn)象。(2)抗菌素應(yīng)用，部分科室未嚴格把握指征存在濫用抗菌素情景。(3)

門診病歷書寫不規(guī)范，甚至有個別醫(yī)師未書寫。

五、持續(xù)改善措施

1、加強法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，加強督查力度，嚴格把好執(zhí)業(yè)準入關(guān)，使各級醫(yī)務(wù)人員自覺依法行醫(yī)，依法執(zhí)業(yè)。

2、加強各類質(zhì)量管理制度的學(xué)習(xí)，提高醫(yī)療質(zhì)量，做到診斷有標準，治療有依據(jù)，從而到達削減病人住院時間和費用之目的。

3、連續(xù)做好《病歷書寫基本規(guī)范》(20xx年版)的培訓(xùn)工作，提高病歷書寫質(zhì)量。強化“三基三嚴”，不斷提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)和執(zhí)業(yè)水平，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

4、改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的新型醫(yī)患關(guān)系

5、做好住院病房搬遷前的統(tǒng)籌支配和協(xié)調(diào)工作。

醫(yī)療糾紛總結(jié)(五)：

我院醫(yī)療糾紛賠償案例分析

2022年度發(fā)生醫(yī)療糾紛對外賠償5起，總計賠償金額00.00元。其中法院調(diào)解賠償00.00元，內(nèi)部協(xié)調(diào)賠償00.00元。醫(yī)療糾紛總結(jié)分析。

一、醫(yī)療糾紛賠償發(fā)生的科室為：

骨科3起，產(chǎn)科1起，普外科1起。

二、醫(yī)療糾紛發(fā)生的主要緣由：

1、對病情估量不足，術(shù)前預(yù)備不充分

個別醫(yī)生工作職責心不強，對病情觀看不認真，導(dǎo)致對病情估量不足;而導(dǎo)致治療失敗。產(chǎn)生醫(yī)療糾紛。

2、執(zhí)行核心制度不嚴格

個別醫(yī)生工作不踏實，敷衍了事，違反醫(yī)療操作規(guī)程，違反醫(yī)療機構(gòu)規(guī)章制度，違反《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等法律法規(guī)的規(guī)定，使糾紛發(fā)生后處于舉證不力的境地。

3、醫(yī)院內(nèi)感染因素

圍手術(shù)期管理制度執(zhí)行不到位。

4、與患方溝通不到位

與患者溝通的資料缺乏嚴謹性，溝通資料不全面。

三、預(yù)防措施

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，改善服務(wù)態(tài)度，加強職責心，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。要防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，醫(yī)務(wù)人員必需切實重視患者的權(quán)利，轉(zhuǎn)變醫(yī)療作風。醫(yī)療人員在診療病人的過程中，應(yīng)充分讓病人與家屬了解病人目前的病情，即將采行的檢查或治療之緣由和可能之結(jié)果，讓病人與家屬感覺受