2022年酒店月度工作總結(jié)范文

第6頁共6頁2022年?酒店月度工?作總結(jié)范文?一、齊心?協(xié)力創(chuàng)業(yè)績?(1)經(jīng)?營創(chuàng)收通?過調(diào)整、拓?展銷售渠道?，推出房提?等相關(guān)措施?極大提高了?員工的銷售?熱情，直接?為酒店增加?了營業(yè)收入?。截止今?日本月共計(jì)?售房267?9間，出租?率達(dá)到__?_%，所收?取房費(fèi)__?_元，平均?房價(jià)___?元，產(chǎn)生的?收入約占一?至___月?的___%?，是指標(biāo)完?成比較理想?的一個(gè)月。?(2)管?理創(chuàng)利通?過狠抓管理?、強(qiáng)化《員?工行為基本?準(zhǔn)則》，對(duì)?于儀表、微?笑、問候等?軟性服務(wù)的?培訓(xùn)、現(xiàn)場?督導(dǎo)和質(zhì)量?檢查，逐步?完善前臺(tái)的?窗口形象，?不斷提高員?工的服務(wù)水?準(zhǔn)，為酒店?留住了老顧?客的同時(shí)也?帶來的新面?孔，二、?方式與體會(huì)?(1)方?式前臺(tái)的?工作相對(duì)其?他崗位是較?繁瑣的，看?似簡單，要?在細(xì)節(jié)方面?要做的完善?、專業(yè)就要?求員工的整?體素質(zhì)達(dá)到?一定的高度?。如何將繁?瑣的工作井?然有序的展?開，每個(gè)人?雖有不同的?方式，但大?同小異。例?如:1、?在顧客進(jìn)店?時(shí)起身站立?;2、在?距離4~_?__米處問?好;3、?詢問客人需?求;4、?為客人辦理?業(yè)務(wù)，并告?知相___?意事項(xiàng);?5、為客人?指引方向，?祝其入住愉?快。.工?作主線簡潔?明了，為讓?顧客滿意，?卻必須在細(xì)?枝末節(jié)來展?現(xiàn)我們的待?客之道。對(duì)?客人要尊稱?，盡可能的?記住客人的?姓名;雙手?為客人遞送?物品;對(duì)客?微笑，讓他?(她)們體?會(huì)到服務(wù)來?自真誠，滿?意來自科苑?;要用最短?的時(shí)間、最?快的速度為?客人辦理業(yè)?務(wù)。其中縮?短時(shí)間的有?效方法就是?同一時(shí)間做?多項(xiàng)任務(wù)，?比如:為客?人辦理入住?時(shí)告知客人?早餐地點(diǎn)、?時(shí)間以及回?應(yīng)客人的詢?問，同時(shí)收?銀員收取客?人相應(yīng)押金?或做相應(yīng)金?額的預(yù)授權(quán)??？焖俎k理?要求了解房?間類型、內(nèi)?置配備、價(jià)?格、朝向以?及適合什么?類型的客人?居住，做到?___接待?。(2)?體會(huì)雖然?___月份?取得了一定?成績,但是?還有許多差?距,應(yīng)該向?更高的標(biāo)準(zhǔn)?看齊,努力?做好本職工?作。酒店?月度工作總?結(jié)范文二?轉(zhuǎn)眼___?個(gè)月結(jié)束了?，___月?份的工作使?我改變了很?多，也學(xué)到?了很多，初?入社會(huì)更多?遇到的問題?和需要學(xué)的?是人際交往?的能力。?經(jīng)朋友介紹?，我按期來?到___酒?店工作，帶?著對(duì)第一份?工作的熱情?，我走上了?我人生的第?一個(gè)工作崗?位——前臺(tái)?接待，方圓?快捷酒店共?145間房?，相對(duì)__?_來說客房?間數(shù)還算不?錯(cuò)的對(duì)于每?個(gè)酒店來說?都是一樣的?，前廳部是?整個(gè)的酒店?的核心，也?應(yīng)該是酒店?的臉面，因?此對(duì)于工作?人員的要求?比較高，尤?其是前臺(tái)接?待，形象是?一方面，另?外個(gè)人素質(zhì)?也是很重要?，個(gè)人素質(zhì)?包括語言能?力和接人待?物的應(yīng)變能?力，以及處?理___的?態(tài)度，是整?個(gè)酒店的信?息中心，絕?大部分的客?人從這里獲?取酒店的信?息，所以工?作人員必須?對(duì)酒店的信?息有很好的?了解?？偨Y(jié)?起來可以用?以下五條來?闡述:1?、禮貌、禮?儀。包括:?怎樣微笑、?如何為客人?提供服務(wù)、?在服務(wù)中對(duì)?客語言方面?等。2、?前臺(tái)人員也?因該的樓層?人員共同合?作、團(tuán)結(jié)起?來這樣才有?利于酒店的?利益。3?、前臺(tái)業(yè)務(wù)?知識(shí)的培訓(xùn)?。主要是日?常工作流程?，前臺(tái)的日?常工作很繁?瑣，大致分?為三方面，?即位客人辦?理入住登記?在客人住店?期間為客人?提供的一系?列服務(wù)包括?行李寄存，?問詢，最后?是為客人辦?理核對(duì)信息?并與客人交?流。4、?語言方面。?在前臺(tái)平時(shí)?對(duì)客服務(wù)中?禁止對(duì)客人?使用本土方?言，___?呢?1、是?對(duì)客人不尊?重，2、是?降低了個(gè)人?素質(zhì)和酒店?帶來了不好?的影響，所?以時(shí)刻運(yùn)用?普通話是工?作中的基本?要求。5?、對(duì)于本地?的相關(guān)景點(diǎn)?及最新信息?的收集及掌?握。來酒店?住宿的大部?分客人都是?來各個(gè)城市?及國外的，?這就要求我?們不僅要對(duì)?___旅游?景點(diǎn)等有一?定的掌握，?還要我們對(duì)?___省多?些景點(diǎn)的了?解甚至各國?各民族的一?些風(fēng)俗習(xí)慣?有全面的了?解，這些都?是我們更好?的為客人服?務(wù)的前提。?前臺(tái)接待?看是一個(gè)很?簡單的工作?，可是其中?需要學(xué)習(xí)的?東西還有很?。我會(huì)用心?去努力把自?己的工作做?好，只有這?樣才能不斷?完善和提高?自己。另一?方面就是人?際關(guān)系方面?，學(xué)校里同?學(xué)之間的感?情是真摯的?，沒有太大?的利益關(guān)系?，可是進(jìn)入?社會(huì)，你所?說的每一句?話，做的每?一件事都需?要考慮再三?。當(dāng)然，我?時(shí)刻提醒自?己以誠待人?，同樣大家?也會(huì)以誠待?你。喜歡忙?忙碌碌的感?覺，這樣才?能充實(shí)自己?的人生，自?己的人生價(jià)?值才能得以?體現(xiàn)。酒?店月度工作?總結(jié)范文三?春去秋來?，四季輪回?，公司已經(jīng)?邁進(jìn)一個(gè)新?世紀(jì)。我們?財(cái)務(wù)部也有?了一個(gè)全新?的開始，人?員結(jié)構(gòu)有較?大的調(diào)整，?基本上都是?新人、新崗?位，帶隊(duì)的?任務(wù)落在我?的肩上。我?們都感到擔(dān)?子重了、壓?力大了，但?是我們沒有?畏縮，在領(lǐng)?導(dǎo)的正確引?導(dǎo)和各部門?的大力支持?下，憑著責(zé)?任心和敬業(yè)?精神，我們?逐步成熟起?來。為了進(jìn)?一步的發(fā)展?和提高，我?覺得有必要?對(duì)___月?份的工作做?一簡單的回?顧。一、?作為非盈利?部門，合理?控制成本(?費(fèi)用)，有?效地發(fā)揮企?業(yè)內(nèi)部監(jiān)督?職能是我們?上半年工作?的重中之重?。年初，為?了加強(qiáng)會(huì)計(jì)?基礎(chǔ)工作的?規(guī)范性，完?善公司的管?理機(jī)制，財(cái)?務(wù)部制定了?新的《管理?細(xì)則》。細(xì)?則中對(duì)借款?、費(fèi)用報(bào)銷?、審核等工?作程序作了?詳實(shí)的解釋?。我們通過?對(duì)細(xì)則的學(xué)?習(xí)、討論，?把各項(xiàng)條款?逐一與實(shí)際?業(yè)務(wù)聯(lián)系在?一起，找問?題找漏洞，?并反復(fù)消化?、嚴(yán)格把關(guān)?。在出納環(huán)?節(jié)中，我們?強(qiáng)調(diào)一定要?堅(jiān)持原則、?不講人情，?把一些不合?理的借款和?費(fèi)用報(bào)銷拒?之門外。在?憑證審核環(huán)?節(jié)中，我們?依據(jù)細(xì)則中?的規(guī)定，認(rèn)?真審核每一?張憑證，不?把問題帶到?下個(gè)環(huán)節(jié)。?通過這半年?的實(shí)踐，我?們的工作取?得了顯著的?成效。數(shù)字?是最有說服?力的，在銷?售額與上年?同期基本持?平的情況下?，三費(fèi)(管?理費(fèi)用、銷?售費(fèi)用、財(cái)?務(wù)費(fèi)用)卻?比去年同期?下降了__?_%.通過?實(shí)際工作，?我們都深刻?的意識(shí)到加?大成本控制?的力度，盡?快推出相應(yīng)?制度的必要?性。二、?財(cái)務(wù)部每天?都要接觸大?量的數(shù)據(jù)和?枯燥的報(bào)表?，但大家以?苦為樂，從?來沒有怨言?，工作干得?有聲有色。?為了提高員?工的榮譽(yù)意?識(shí)，針對(duì)公?司出臺(tái)的工?資考核制度?，我們相應(yīng)?地制定了內(nèi)?部員工工資?考核方案，?由部門經(jīng)理?依據(jù)員工的?崗位描述對(duì)?其平時(shí)的表?現(xiàn)進(jìn)行綜合?評(píng)判并作為?參考遞交會(huì)?計(jì)主管?？?核制度的實(shí)?行有效地調(diào)?動(dòng)了大家的?積極性，充?分發(fā)揮了企?業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)?制，合理地?利用了人力?資源。三?、為了更好?的與部門溝?通，我們?cè)?完成本職工?作的同時(shí)，?發(fā)揚(yáng)協(xié)作精?神，積極配?合總經(jīng)辦順?利完成了_?__年工商?年檢的工作?，為隨后通?過企業(yè)貸款?證年審做好?了鋪墊。為?了配合物流?中心錄入費(fèi)?用，我們及?時(shí)、準(zhǔn)確地?編制會(huì)計(jì)憑?證并做好憑?證傳遞、匯?總工作。為?了更好地核?算營銷部門?的盈虧，為?公司完成銷?售計(jì)劃提供?依據(jù)，我們?及時(shí)記錄每?一筆到款，?準(zhǔn)確記錄貨?款的清欠并?周期性地與?營銷人員的?往來帳進(jìn)行?核對(duì)，并做?到營銷、財(cái)?務(wù)、物流中?心數(shù)據(jù)口徑?一致。四?、為了培養(yǎng)?自身的綜合?能力，取人?之長、補(bǔ)己?之短。我們?定期進(jìn)行小?組討論、學(xué)?習(xí)企業(yè)會(huì)計(jì)?制度，大家?互相交流心?得，熟悉各?崗位的工作?流程，把問?題擺在桌面?上。由員工?轉(zhuǎn)達(dá)給部門?經(jīng)理，再由?部門經(jīng)理轉(zhuǎn)?達(dá)給主管，?主管根據(jù)匯?總上來的意?見與建議做?出相應(yīng)的措?施。除此之?外，我們合?理地安排每?位員工的外?勤工作，讓?每個(gè)人都有?與外界接觸?的機(jī)會(huì)，做?到工作有里?有外、有張?有弛。五?、在上半年?的稅務(wù)工作?中我們克服?了許多困難?，通過積極?參加國、地?稅局舉辦的?辦稅人員崗?位培訓(xùn)以及?查閱大量的?財(cái)務(wù)資料，?順利完成并?通過了企業(yè)?所得稅納稅?清繳、增值?稅一般納稅?人年審工作?。通過對(duì)稅?務(wù)籌劃的學(xué)?習(xí)，提高了?每月納稅申?報(bào)工作的質(zhì)?量，并且熟?練掌握了統(tǒng)?計(jì)局、財(cái)政?局、稅務(wù)局?各項(xiàng)報(bào)表的?填制工作。?通過總結(jié)?，我有幾點(diǎn)?感觸:其?一是要發(fā)揚(yáng)?團(tuán)隊(duì)精神。?因?yàn)楣窘?jīng)?營不是個(gè)人?行為，一個(gè)?人的能力必?竟有限，如?果大家擰成?一股繩，就?能做到事半?功倍。但這?一定要建立?在每名員工?具備較高的?業(yè)務(wù)素質(zhì)、?對(duì)工作的責(zé)?任感、良好?的品德這一?基礎(chǔ)上，否?則團(tuán)隊(duì)精神?就成了一句?空話。那么?如何主動(dòng)的?發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精?神呢?具體?到各個(gè)部門?，如果你努?力的工作，?業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)?認(rèn)可，勢(shì)必?會(huì)影響到你?周圍的同事?，大家以你?為榜樣，你?的進(jìn)步無形?的帶動(dòng)了大?家共同進(jìn)步?。反之，別?人取得的成?績也會(huì)成為?你不斷進(jìn)取?的動(dòng)力，如?此產(chǎn)生連鎖?反應(yīng)的良性?循環(huán)。其?二是要學(xué)會(huì)?與部門、領(lǐng)?導(dǎo)之間的溝?通。公司的?機(jī)構(gòu)分布就?象是一張網(wǎng)?，每個(gè)部門?看似獨(dú)立，?實(shí)際上它們?之間存在著?必然的聯(lián)系?。就拿財(cái)務(wù)?部來說，日?常業(yè)務(wù)和每?個(gè)部門都要?打交道。與?部門保持聯(lián)?系，聽聽它?們的意見與?建議，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)糾?正。這樣做?一來有效的?發(fā)揮了會(huì)計(jì)?的監(jiān)督職能?，二來能及?時(shí)的把信息?反饋到領(lǐng)導(dǎo)?層，把工作?從被動(dòng)變?yōu)?主動(dòng)。其?三是要有一?顆永攀高峰?的進(jìn)取之心?。隨著社