市場調(diào)查與預(yù)測 課后習(xí)題答案總匯

《市場調(diào)查與預(yù)測》課后自測與案例分析參考答案第一章導(dǎo)論一、選擇1．ABCD2．ABCD3.ABCD4.ABCD二、判斷1．×2.√3.√4.×5.×6.×三、簡答1．一般認為，市場調(diào)查與預(yù)測是指為了形成特定的市場營銷決策，采用科學(xué)的方法和客觀的態(tài)度，對市場營銷有關(guān)問題所需的信息，進行系統(tǒng)地收集、記錄、整理和分析，以了解市場活動的現(xiàn)狀和預(yù)測未來發(fā)展趨勢的一系列活動過程。在國外，通常將市場調(diào)查和市場預(yù)測活動統(tǒng)稱為市場調(diào)研或營銷調(diào)研。2．市場調(diào)查是市場預(yù)測的基礎(chǔ)，市場預(yù)測又是市場調(diào)查的延續(xù)和提升。通過市場調(diào)查分析，得到的結(jié)論為市場預(yù)測目標框定了一個較為科學(xué)的、可信度高的坐標。市場調(diào)查獲得的大量信息資料正是市場預(yù)測的資料來源。這些資料為市場預(yù)測活動提供了大量歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)實資料，有助于獲得比較準確的預(yù)測成果。市場預(yù)測的許多方法正是在市場調(diào)查方法的基礎(chǔ)上借鑒、發(fā)展而形成的。市場預(yù)測的結(jié)論正確與否，最終還要由市場發(fā)展的實踐來檢驗，而市場的發(fā)展又會催生新的市場調(diào)查活動。3．市場調(diào)查與市場預(yù)測研究的側(cè)重點不同；市場調(diào)查與市場預(yù)測實施的過程和方法也不完全相同；市場調(diào)查與市場預(yù)測所形成的成果不同。案例分析案例1提示：臺灣企業(yè)家王永慶的第一桶金1.王永慶通過市場調(diào)研,獲取了立足市場的機會,如通過調(diào)查得出結(jié)論,應(yīng)該提高米的質(zhì)量和售后服務(wù)；通過市場調(diào)研，贏得了市場發(fā)展的機會，如上門服務(wù)；通過進一步收集信息，進行市場調(diào)研，從營銷管理的角度講，大大超過了其他企業(yè)。因而獲得了成功。2．王永慶留住顧客實際上是通過市場信息的廣泛收集，盡量去滿足顧客需求來實現(xiàn)的。由顧客抱怨，想到注重米的質(zhì)量；有顧客購買不便，想到送貨上門；由顧客的需求量的計量，想到按時送貨上門；由顧客的付款困難，想到延期收款。這一系列的做法，獲得了一大批忠實的消費者。3．對大型企業(yè)營銷管理有以下啟示：（1）要善于傾聽消費者的聲音；（2）營銷調(diào)研“勿以善小而不為”；（3）營銷調(diào)研應(yīng)該向精細化發(fā)展；（4）營銷調(diào)研結(jié)論應(yīng)該在實踐中驗證，及時推出后續(xù)調(diào)研，以糾正前面調(diào)研中的不足。案例2提示：英國小熊公司1．在開設(shè)店面時，他們通過調(diào)研，將產(chǎn)品定位為旅游產(chǎn)品，同時對店面的選址也進行了有效的調(diào)研。開業(yè)后，通過調(diào)研，分析人們心理基礎(chǔ)上，將產(chǎn)品定位為系列產(chǎn)品，形成了一種文化營銷活動。2．由購買、使用帶有小熊商標的商品，形成了對小熊文化的一種認同，吸引了越來越多的消費者。實訓(xùn)操作：提示：教師可以按以下程序組織學(xué)生實訓(xùn)。（1）設(shè)定一個需要調(diào)查的問題（2）設(shè)定時間安排、活動形式、活動要求（3）設(shè)定實訓(xùn)要領(lǐng)（4）組織學(xué)生進行成果展示（5）教師講評。第二章市場調(diào)查的基本原理一、選擇1．ABCD2.．ABCD３．ＢＣＥ4．ABC5．AB二、判斷1．√2．√3．√4．√5．×6．×三、簡答題1．市場調(diào)查關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展；市場調(diào)查是企業(yè)進行市場預(yù)測和制定營銷戰(zhàn)略的依據(jù)；市場調(diào)查有利于企業(yè)競爭力的提升；市場調(diào)查有利于企業(yè)提高整體經(jīng)營管理水平。2．市場是瞬息萬變的，市場機會稍縱即逝。在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營活動中，時間就是機遇，也意味著效率和金錢。喪失機遇，會導(dǎo)致接個經(jīng)營策略和活動的失敗；抓住機遇，則為成功鋪平道路。市場調(diào)查的時效性就表現(xiàn)為應(yīng)及時捕捉和抓住市場上任何有用的情報、信息，及時分析、及時反饋，為企業(yè)在經(jīng)營過程中適時地制定、調(diào)整策略創(chuàng)造條件。因而市場調(diào)查要遵循時效性原則。3．探索性調(diào)查又稱試探性調(diào)查或非正式調(diào)查，是指當(dāng)調(diào)查的問題或范圍不明確時所用的一種方法。主要是用來發(fā)現(xiàn)問題，尋找機會，解決“可以做什么”的問題。一般采用文獻資料的搜集、小組座談會或?qū)＜易剷日{(diào)查方法。描述性調(diào)查。描述性調(diào)查是指進行事實資料的收集、整理，把市場的客觀情況如實地加以描述和反映。描述性調(diào)查通常會描述被調(diào)查者的人口統(tǒng)計學(xué)特征、習(xí)慣偏好和行為方式等。通過描述性調(diào)查來解決諸如“是什么”的問題，它比探索性調(diào)查要更深入、更細致。4．確定調(diào)查目標；確定調(diào)查項目和方式；編制調(diào)查計劃；組織實施調(diào)查；整理分析調(diào)查資料；撰寫調(diào)查報告；報告跟蹤。5．市場調(diào)查方案是指在調(diào)查實施之前，調(diào)查機構(gòu)及其工作人員依據(jù)調(diào)查研究的目的和調(diào)查對象的實際情況，對調(diào)查工作的各個方面和全部過程做出總體安排，以提出具體的調(diào)查步驟，制定合理的工作流程。調(diào)查工作的各個方面是對調(diào)查工作的橫向設(shè)計，指調(diào)查所應(yīng)涉及的各個具體項目組成；全部過程則是對調(diào)查工作縱向方面的設(shè)計，它是指調(diào)查工作所需經(jīng)歷的各個階段和環(huán)節(jié)等?？茖W(xué)、周密的調(diào)查方案設(shè)計是整個調(diào)查工作有秩序、有步驟地順利進行，減少調(diào)查誤差，提高調(diào)查質(zhì)量的重要保障。6．（略）案例分析案例1提示：1．肯德基公司未能作詳細的市場調(diào)查，對華人的傳統(tǒng)、習(xí)俗和消費心理不了解。服務(wù)方式也不符合當(dāng)?shù)匚幕?。一項新產(chǎn)品的推出一定要事先做好市場調(diào)查，如人文地理因素、消費者喜好、習(xí)慣接受的服務(wù)方式等等。2．再次進入面臨的問題有：競爭問題、產(chǎn)品定位問題、市場開拓問題、消費心理的滿足和融入當(dāng)?shù)匚幕?。進行了詳細的市場調(diào)查，如明確目標消費人群、保證產(chǎn)品風(fēng)格、質(zhì)量的統(tǒng)一，打出具有親和力的廣告。3．作用（見教材）案例2提示：1．鐵路主管不注重乘客的意見，說明不能夠及時收集市場信息，對運輸工作進行改進，自然對工作會有影響。2．對被調(diào)查乘客的選擇存在一定問題。這樣的調(diào)查應(yīng)該尋找經(jīng)常乘坐列車出行的乘客；另外，問題提的不能太專業(yè)，應(yīng)該是從乘客的角度去設(shè)計問題；有一些所謂專家來猜測乘客意見更不正確。以上問題導(dǎo)致調(diào)查的失敗。3．在我國，由于人口眾多，乘列車出行人數(shù)也多。可以組織學(xué)生對春運或暑運作一個調(diào)查。實訓(xùn)操作提示：教師可以按以下程序組織學(xué)生實訓(xùn)。（1）設(shè)定一個需要調(diào)查的產(chǎn)品，如學(xué)生熟悉的一款手機或MP3；（2）設(shè)定時間安排、活動形式、活動要求（可安排在校園）；（3）設(shè)定實訓(xùn)要領(lǐng)（4）組織學(xué)生進行成果展示（5）教師講評。第三章文案調(diào)查一、選擇1．ABCDE2。ABCD3。ABCD4。ABCD5。ABCD二、判斷1．√2．√3．×4．×5．×6．×三、簡答題1．文案調(diào)查法收集的是已經(jīng)加工過的次級資料，而不是在實地進行原始資料的收集；文案調(diào)查法收集資料主題明確；文案調(diào)查法所搜集的二手資料分動態(tài)和靜態(tài)兩個方面。文案調(diào)查法的優(yōu)點為：①受到時空的限制較少，獲取的信息資料較豐富；②操作起來方便、簡單，能夠節(jié)省時間、精力和調(diào)查的費用；內(nèi)容比較客觀，適宜縱向比較；④可為實地調(diào)查提供經(jīng)驗和大量背景資料。文案調(diào)查法的缺點是：①具有不可得性。對于有些問題，可能就不存在二手資料，因而無法收集；②具有不可預(yù)見性。所收集資料因形式或方法上的原因，而無法直接為調(diào)查者所應(yīng)用；③缺乏準確性。調(diào)查者在收集、整理、分析和提交而收資料過程中，難免會有一些錯誤，這些錯誤會導(dǎo)致而所收集到的資料缺乏準確性，因而對調(diào)查者能力要求較高；④所收集資料具有不充分性。在文案調(diào)查中，即使調(diào)查者獲取了大量準確的相關(guān)資料，但是，也不一定就能完全據(jù)此做出正確的決策。2．我們在認識事物時，一般會有這樣一個過程：首先會聽說許多相關(guān)信息，然后才可能會出于某種需要或目的，去進行實地驗證。在調(diào)查實踐中，大量的調(diào)查也都是開始于收集現(xiàn)有資料，只有當(dāng)這些資料不能提供足夠的證據(jù)時，才進行實地調(diào)查，因此，文案調(diào)查常常被當(dāng)作調(diào)查作業(yè)的首選方式，也是一種比較簡單易行的調(diào)查方法。3．文案調(diào)查法是指圍繞一定的調(diào)查目的，通過查看、檢索、閱讀、購買、復(fù)制等手段，收集并整理企業(yè)內(nèi)部和外部現(xiàn)有的各種信息、情報資料，對調(diào)查內(nèi)容進行分析研究的一種調(diào)查方法。所以又稱間接調(diào)查法，4．二手資料在調(diào)查活動中具有許多優(yōu)點，如信息較豐富；收集起來方便、簡單，能夠節(jié)省調(diào)查的費用；內(nèi)容比較客觀；可為實地調(diào)查提供經(jīng)驗和大量背景資料等。鑒于二手資料的龐大復(fù)雜，在實際調(diào)查活動時，應(yīng)該依據(jù)一定程序進行，才能做到事半功倍。在信息爆炸的今天，決策者原來擔(dān)心的如何獲取信息，已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了如何有效地管理和利用浩如煙海的信息資源，從而做出更好的決策。缺點：可能不夠準確，整理困難。5．社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展給印刷出版業(yè)帶來了巨大的繁榮，也給二手資料的收集帶來了較大困難：如當(dāng)代印刷型文獻資料種類、數(shù)量繁多龐大，行業(yè)、產(chǎn)業(yè)分布十分廣泛，體系、內(nèi)容重復(fù)交叉，品質(zhì)、信度參差不齊等。所以，在文案調(diào)查法收集資料時，一定要主題鮮明，然后確定相關(guān)范圍，學(xué)會對各種文獻資料信息的篩選、分析。以避免資料主題的認定偏差，而帶來收集資料成本的提升。由于二手資料種類繁多，為了節(jié)省時間，目前大多是將資料相關(guān)標題目錄輸入電腦，而進入了電子管理時代。6．探索性調(diào)查又稱試探性調(diào)查或非正式調(diào)查，是指當(dāng)調(diào)查的問題或范圍不明確時所采用的一種方法。主要是用來發(fā)現(xiàn)問題，尋找機會，解決“可以做什么”的問題。一般采用文獻資料的搜集、小組座談會或?qū)＜易剷日{(diào)查方法。例如某企業(yè)發(fā)現(xiàn)最近一段時間某產(chǎn)品銷售量下降廠，當(dāng)具體原因不明時，企業(yè)只能采用探索性調(diào)查，在小范圍內(nèi)找一些專家、業(yè)務(wù)人員、用戶、內(nèi)行等以座談會形式進行初步詢問調(diào)查，或參考以往類似的調(diào)查資料，發(fā)現(xiàn)問題所在，為進一步的調(diào)查做準備。7．在企業(yè)經(jīng)營過程中，為了特定的目的可能要進行多次的市場調(diào)查，每次調(diào)查都會收集到大量的二手資料。從收集資料的成本來講，如果能夠?qū)⒁咽占亩仲Y料加以合理應(yīng)用，就會大大地節(jié)約調(diào)查費用。從管理學(xué)的角度出發(fā)，還是繼續(xù)支持營銷決策的做出，我們都應(yīng)該考慮調(diào)查資料的管理與合理利用問題。在信息爆炸的今天，管理利用好信息已經(jīng)變得比如何獲取信息更為重要。具體的做法是，作為現(xiàn)代化的企業(yè)都應(yīng)該建立一個自己的信息管理系統(tǒng)，將日常運營過程中收集到的各種市場資料分門別類地進行歸檔，通過對其中的資料進行補充、分析、整理、修正、匯總，形成決策支持系統(tǒng)。案例分析案例1提示：1．由于國際市場實地調(diào)研困難大、成本高，發(fā)達國家信息透明度較高。因而在對這些國家的市場進行調(diào)研時，會大量采用文案調(diào)查法。2．應(yīng)從以下幾方面評估：來源、初始目的、內(nèi)容、收集的時間、收集方法、一致性。案例2提示：網(wǎng)站能夠提供一定的信息，對于收集二手營銷信息是有很大幫助的。但我們也知道，由于缺乏有效的監(jiān)管，一些虛假信息也大量泛濫。正確的做法：收集到的信息應(yīng)該經(jīng)過多渠道求證，再用于調(diào)查實踐。實訓(xùn)操作提示：教師可以按以下程序組織學(xué)生實訓(xùn)。（1）設(shè)定學(xué)生熟悉的一款MP3；（2）設(shè)定時間安排、活動形式、活動要求（可安排在校園網(wǎng)進行資料收集）；（3）設(shè)定實訓(xùn)要領(lǐng)；（如市場走向的分析）（4）組織學(xué)生進行成果展示；（5）教師講評。第四章實地調(diào)查一、選擇1．ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD二、判斷1．×2．√3．√4．√5．√6．√三、簡答1．在市場調(diào)查活動中，一般以收集二手資料作為開始，但有時由于調(diào)查目標的特殊要求或一些客觀條件的限制，導(dǎo)致二手資料不夠用、不好用、不全面、不系統(tǒng)，或者只有現(xiàn)行資料才能幫助調(diào)查活動繼續(xù)進行時，就必須借助于實地調(diào)查去收集原始資料。2.訪問員要了解被調(diào)查者的一些基本情況，如生活環(huán)境、工作性質(zhì)及由此形成的行為準則、價值系統(tǒng)。其次要做好工具方面的準備，最常用的如照相機、錄像機、錄音機、紙張文具以及測量用的表格問卷等等。3.結(jié)構(gòu)式觀察是指調(diào)查者事先制定好觀察的范圍、內(nèi)容和實施計劃的觀察方式。由于觀察過程標準化，能夠得到比較系統(tǒng)的觀察材料供解釋和研究使用。非結(jié)構(gòu)式觀察是指對觀察的范圍、內(nèi)容和計劃事先不作嚴格限定，依現(xiàn)場的實際情況隨機決定的觀察。非結(jié)構(gòu)式觀察主要適用于對探測性調(diào)查或者對被調(diào)查者缺乏足夠了解的情況下使用。比較靈活，可以充分發(fā)揮調(diào)查者的主觀性、創(chuàng)造性。但是得到的觀察資料不系統(tǒng)、不規(guī)范，受觀察者個人因素影響較大，可信度較差。4.設(shè)計問卷、確定樣本、確定地點、進行攔截、說明目的、訪問、致謝。5．在回答調(diào)查問題的過程中，篇幅很大時，為了提高興趣，可使用功能心理問題，（如與女被訪者談?wù)摲?，與男被訪者談?wù)撨\動）問題的內(nèi)容應(yīng)使被調(diào)查者感到有興趣。6．實驗調(diào)查法是指在市場調(diào)查中，調(diào)查者經(jīng)常通過改變某些因素(自變量)，來測試對其他因素(因變量)的影響，通過實驗對比分析，收集市場信息資料的一種調(diào)查方法。實驗調(diào)查屬于因果關(guān)系研究的范疇。如產(chǎn)品的品質(zhì)、價格（自變量）等改變后，企業(yè)產(chǎn)品銷售量、市場份額（因變量）有什么樣的變化。案例分析案例1提示：1．兒童卡通動畫應(yīng)擺放到較低位置，成年人的磁帶可以擺放在較高位置。可以實地觀察影像店，加以驗證。2．商店可以放一些輕松的音樂、收款機附近擺放一些報刊雜志、擺放一些新穎、別致的日用品。建議去學(xué)生去超市觀察商品的陳列與擺放順序。案例2提示：1．用到了觀察調(diào)查法、訪談法等。2．經(jīng)過仔細觀察，發(fā)現(xiàn)了淘金熱背后還有一個商業(yè)機會，就是出售跟黃金相比很不起眼的水。具體過程：天氣炎熱、野外峽谷、采金人眾多，飲用水缺乏，發(fā)現(xiàn)賣水商機，仔細勘察，發(fā)現(xiàn)水源，過濾瓶裝，出售成功。對美國西部淘金地區(qū)缺乏飲用水的觀察是對現(xiàn)象的觀察；對淘金工人的觀察是對顧客的觀察。啟示：市場調(diào)查有時候要從小處著眼、著手，要勇于另辟蹊徑。3．議組織學(xué)生在校內(nèi)進行調(diào)查，并進行展示，教師講評。實訓(xùn)操作提示：教師可以按以下程序組織學(xué)生實訓(xùn)。（1）選定學(xué)生熟悉的一家超級市場；（2）設(shè)定時間安排、活動形式、活動要求；（3）設(shè)定實訓(xùn)要領(lǐng)；（如商品陳列擺放專題觀察）（4）組織學(xué)生進行成果展示；（5）教師講評。（成果提供超市，建議整改）第五章問卷調(diào)查一、選擇1．ABC2．ABC3．ABCDE4．C二、判斷1．×2．×3．×4．×5．×三、簡答1．從結(jié)構(gòu)來講，問卷主要包括三個主要部分：介紹部分、問卷主體部分和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)部分。介紹部分的主要作用是為了使調(diào)查活動獲得被調(diào)查者的認同，被調(diào)查者的資格得到確認，調(diào)查活動得以有效展開。因而除了必須具有說服力外，還要提一些識別合格應(yīng)答者的問題，也稱過濾性問題；問卷主體部包括了各種問題，這些問題中蘊含著大量用以解決市場營銷中存在問題的信息，問題的具體內(nèi)容應(yīng)與被調(diào)查對象所具備的知識背景相一致，主要目的是為了提高調(diào)查結(jié)論的有效度；基礎(chǔ)數(shù)據(jù)主要指被調(diào)查者的重要信息。主要作用是為了了解被調(diào)查者的人口統(tǒng)計特征以及有關(guān)生活方式和心理測量方面的問題，以方便后期分析。2．圍繞調(diào)查目的開列所需收集的資料清單；根據(jù)所需資料的性質(zhì)、特點選定其適當(dāng)?shù)氖占椒?；結(jié)合調(diào)查項目和資料收集方法設(shè)計問題和備選答案；依據(jù)邏輯思維習(xí)慣對設(shè)定問題進行排序；對問卷進行預(yù)先檢測與修正；問卷的定稿和印刷。3．問卷中問題的排序應(yīng)注意邏輯性；問卷中問題的排序應(yīng)該先易后難；一些特殊問題置于問卷的最后。4．外表要求質(zhì)量精美，非常專業(yè)化；適當(dāng)?shù)膱D案或圖表會調(diào)動被調(diào)查者的積極性；正規(guī)的格式和裝訂、高質(zhì)量的紙印刷、精心設(shè)計的封面等是很有必要的。被訪者能感覺到研究者的認真態(tài)度，也更愿意予以合作。5．在正式使用問卷之前，一般要對它進行充分測試，在與正式調(diào)查的環(huán)境相同時進行調(diào)查，觀察調(diào)查方式是否合適，向調(diào)查者和被調(diào)查者詢問問卷設(shè)計有何問題，對試驗調(diào)查得到的回答進行編碼、試分析，檢驗問卷是否能夠提供需要的信息等。出現(xiàn)問題的，需要立即修改問卷，必要時刪除不能提供所需信息的問題。案例分析案例1提示：1．被調(diào)查者的背景資料也稱問卷中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，是指被調(diào)查者的一些主要特征。被調(diào)查者的有關(guān)背景資料也是問卷的重要內(nèi)容之一，被調(diào)查者往往對這部分問題比較敏感，如文化程度、職業(yè)、經(jīng)濟情況等，應(yīng)該放在問卷后面。2．問卷中年齡不應(yīng)該直接問多少歲，可以填寫出生日期或提供一個區(qū)間供被調(diào)查者選擇；收入不應(yīng)該直接問每月多少元，也應(yīng)該設(shè)定一個區(qū)間，由被調(diào)查者選擇。案例2提示：1．對北京市中、高檔商品房需求情況的調(diào)查；2．是一份訪問式問卷；3．有必要,提高問卷回答效率和準確性。方便顧客回答，提高回收率。4．如在“Q18:您購買商品房的價格是.”一問中，被訪者弄不清是總房價還是單位面積的房價，易發(fā)生混淆。可改為每平方米價格是__________.5.Q15：您購買商品房所期望的是：□期房□現(xiàn)房一句中，不能了解被訪者內(nèi)心的完整期望是因為價格因素，否則都愿意買現(xiàn)房?？稍偌右痪洌耗谕诜績r格比現(xiàn)房低____________?！?0%□20%□30%□40%實訓(xùn)操作提示教師可以按以下程序組織學(xué)生實訓(xùn)。（1）選定所在城市保有量較多的一款小排量汽車，教師設(shè)定問題；（2）設(shè)定時間安排、活動形式、活動要求；（3）設(shè)定實訓(xùn)要領(lǐng)；（如學(xué)生可以在大型停車場進行訪談）（4）組織學(xué)生進行成果展示；（5）教師講評。第六章抽樣調(diào)查一、選擇1．ABCD2．ABCD二、判斷3．AB4．ABC1．√2．√3．×4．√5．×三、簡答1.抽樣調(diào)查可以分為那些類型？各有哪些特點？答：按照抽樣的隨機性，抽樣調(diào)查可以分為隨機抽樣調(diào)查和非隨機抽樣調(diào)查。隨機抽樣調(diào)查又可以分為：簡單隨機抽樣調(diào)查、分層隨機抽樣調(diào)查、整群隨機抽樣調(diào)查和系統(tǒng)抽樣調(diào)查等；非隨機抽樣調(diào)查又可以分為：判斷抽樣、方便抽樣、配額抽樣和滾雪球抽樣等。隨機抽樣的特點是：（1）與普查相比隨機抽樣費用低，易廣泛應(yīng)用（2）質(zhì)量可控，可信度高由于抽樣調(diào)查是建立在科學(xué)的數(shù)理統(tǒng)計分析基礎(chǔ)之上的，因此，只要能夠按照科學(xué)合理的程序進行抽樣，就可以排除個人主觀因素的影響，保證樣本的代表性，將誤差控制在一定的范圍內(nèi)，確保獲取信息資料的可靠性和準確性。（3）時間短，收效快對市場營銷預(yù)測和決策來說，要求相關(guān)信息在較短的時間內(nèi)得到，特別適合用抽樣方式來調(diào)查部分總體，從而使企業(yè)迅速適應(yīng)市場的變化。非隨機抽樣的特點是：受客觀條件的限制，無法進行嚴格的隨機抽樣可用此方法；快速得到調(diào)查的結(jié)果；調(diào)查對象不確定或其總體規(guī)模無法確定時可用此方法；調(diào)查人員比較熟悉調(diào)查對象，且有較豐富的經(jīng)驗，據(jù)此快速推斷，做到快、準、省。2.怎樣運用簡單隨機抽樣技術(shù)進行抽樣？答：當(dāng)被調(diào)查總體中各個體之間差異程度較小，或者調(diào)查總體數(shù)量不太多時?？捎煤唵坞S機抽樣技術(shù)。簡單隨機抽樣就是總體中的每一個單位在抽取時都有相同的被抽中機會。其概率公式為：抽樣概率=樣本單位數(shù)/總體單位數(shù)簡單隨機抽樣方法常用的有：抽簽法：先將調(diào)查總體的每個個體編上號碼，然后將號碼寫在卡片上攪拌均勻，任意從中選取，抽到一個號碼，就對上一個個體，直到抽足預(yù)先規(guī)定的樣本數(shù)目為止。此方法適用于調(diào)查總體中的個體數(shù)目較少的情況。隨機數(shù)表法：隨機數(shù)表法也稱為亂數(shù)表法，是指含有一系列級別的隨機數(shù)字的表格，一般利用特制的搖碼設(shè)備搖出隨機數(shù)字，也可以用電子設(shè)備自動產(chǎn)生隨機數(shù)字。3.如何運用分層隨機抽樣法？分層抽樣方法是一種優(yōu)良的隨機調(diào)查組織形式。它將總體按期屬性不同劃分為若干層次（或類型），然后在個層次（或類型）中隨機抽取樣本的技術(shù)。例如，常見分析標志為年齡、收入、職業(yè)等，其實質(zhì)是科學(xué)分組與抽樣原理的結(jié)合。分層抽樣的方式一般有等比例抽樣與非等比例抽樣兩種。分層抽樣的應(yīng)用程序：（1）找出突出的與所調(diào)查項目相關(guān)的分類特征，如人口統(tǒng)計學(xué)特征；（2）按照所選定的特征，把總體各單位分成兩個或兩個以上的相互獨立的完全的層（組），其中分層所用的標志，一般根據(jù)常識來判斷；（3）在每個層中進行簡單隨機抽樣，在同一層的所有個體被抽取的概率要相同；（4）各層中抽出的子樣本共同構(gòu)成調(diào)查樣本。4.什么是抽樣誤差？影響誤差大小及數(shù)量多少的因素有哪些？答：調(diào)查誤差是指調(diào)查的結(jié)果和客觀實際情況之間的偏差，一般以工作性誤差和代表性誤差兩種形式存在。影響因素有：（1）被調(diào)查總體各單位標志值的差異程度。被調(diào)查總體各單位標志的差異程度越大，即總體的方差和均方差越大，抽樣誤差也就越大；反之抽樣誤差越小。如果總體各單位標志值之間沒有差異，那么抽樣指標和總體指標相等，抽樣誤差也就不存在了。（2）抽取的調(diào)查個體數(shù)目。在其它條件不變的情況下，抽樣單位數(shù)越多，抽樣誤差就越小；反之抽樣誤差就越大。當(dāng)抽樣單位數(shù)大到與總體單位數(shù)相同時，也就相當(dāng)于全面調(diào)查，抽樣誤差也就不存在了。（3）抽樣調(diào)查的組織方式。抽樣誤差也受到抽樣調(diào)查組織方式的影響，通常，按照系統(tǒng)抽樣和分層抽樣方式組織抽樣調(diào)查，由于經(jīng)過排隊或分類可以縮小差異程度，因而在抽取相同數(shù)目樣本的情況下，其抽樣誤差要比用簡單隨機抽樣方式小些。5.抽樣調(diào)查的實施包括那些程序？答：程序包括（1）界定調(diào)查總體及樣本單位為了滿足調(diào)研目的，應(yīng)該詳細說明和描述提供信息或與所需信息有關(guān)的個體或?qū)嶓w所具有的特征，確定調(diào)查范圍及總體單位。（2)確定抽樣框抽樣框的作用是準確、方便地抽樣。通常，總體和抽樣框之間不一定完全一致，某些情況下，這種不一致性可以忽略不計，但大多數(shù)情況下，調(diào)研人員必須處理抽樣框誤差。這里介紹兩種處理方法：其一，根據(jù)抽樣框重新界定總體。其二，篩選個體。(3)選擇抽樣方法抽樣方法的選擇取決于調(diào)查研究的目的、調(diào)查問題的性質(zhì)以及調(diào)研經(jīng)費和允許花費的時間等客觀條件。（4）確定樣本容量對于隨機抽樣，我們需要在允許誤差的目標水平（抽樣結(jié)果與總體指標的差異絕對值）、置信水平（置信區(qū)間的概率值，置信區(qū)間是樣本結(jié)果加減允許誤差形成的一個能涵蓋總體真實值的范圍）和研究對象數(shù)量特征波動水平下計算樣本容量。而對于非隨機抽樣，通常只依靠預(yù)算、抽樣原則、樣本的大致構(gòu)成等來主觀地決定樣本容量。（5）制定抽取樣本的操作程序為保證抽樣資料的可靠性，必須在具體操作過程中對調(diào)查者的行為進行規(guī)范，所以只有制定一個明確的操作程序，才能保證抽樣調(diào)查結(jié)果的可信度。四、案例分析案例1提示：進行市場調(diào)查時，要先明確調(diào)查主題，然后確定調(diào)查活動的時間、范圍和組織形式、預(yù)算等問題，最后開展調(diào)查實踐活動。公司可以采用以區(qū)域為標志的自然分組形式，即整群抽樣；也可以采用以男女性別、年齡為標志將總體分類處理的分層抽樣。具體處理過程略。案例2提示：1．錯誤表現(xiàn)在對調(diào)查主題研究不透徹，不清楚被調(diào)查者的具體情況，沒有采用最合適的調(diào)查方法和手段，對被拒絕和樣本采集錯誤的困難估計不充分等。2．首先對總體要有清楚的了解，然后制定合適的抽樣方法，尤其是制定符合實際情況的調(diào)查形式。3．調(diào)查誤差可分為工作性誤差和代表性誤差。工作性誤差是在市場調(diào)查過程中由于調(diào)查計劃和方案的設(shè)計有缺陷或方法不科學(xué)，甚至僅僅由于調(diào)查員的道德缺失或具體操失誤而導(dǎo)致的誤差。代表性誤差是指用樣本代表總體時，調(diào)查者推斷總體趨勢而產(chǎn)生的誤差。它只有在抽查中才會發(fā)生。本案例中主要是工作性誤差發(fā)生過多，在正確調(diào)查形式的基礎(chǔ)上，嚴格按照各自活動的專門要求，針對性了解被訪者的基礎(chǔ)之上開展調(diào)查活動。五、實訓(xùn)操作注意要將觀察法與其他調(diào)查方法有效結(jié)合；調(diào)查推斷后要將結(jié)果與被觀察的某店鋪經(jīng)營記錄比對確認誤差；分析誤差產(chǎn)生的原因及大小；找出改進意見與方法第七章市場調(diào)查資料的整理與分析一、選擇1．ABC2．AC3．BC4．ABD5.ABCD.二、判斷1．√2．×3．√4．×5．×6．√三、簡答1.可分為五步。2.問卷的審核的內(nèi)容包括及時性、完整性、有效性和正確性及時性是指各被調(diào)查單位的資料是否都是按規(guī)定的日期填寫或報出，所填資料是否是最新資料。完整性是看應(yīng)該包括的被調(diào)查單位是否都包括了；是否有缺損問卷，即問卷不完整，個別頁碼丟失；調(diào)查表內(nèi)的各信息是否都填寫齊全；是否有答案模糊不清的問卷，比如字跡看不清楚，把“√”打在兩個答案之間等。如果發(fā)現(xiàn)沒有答案的問題，可能是被調(diào)查者不能回答或不愿回答的，也可能是調(diào)查人員遺忘所致，應(yīng)立即詢問，填補空白問題。如果問卷中出現(xiàn)“不知道”的答案所占比重過大，就會影響調(diào)查資料的完整性，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)加以處理說明，此外，應(yīng)注意確保調(diào)查表中的資料清楚易懂。有效性是指審核訪談是否按適當(dāng)?shù)姆绞竭M行，訪問員有沒有作假行為等。目前，訪問員的道德問題已成為影響問卷有效性的一項重大風(fēng)險。3.定性分析可以得到事物總體的趨勢;可以依靠經(jīng)驗快速、準確、低成本的得到結(jié)果；可以不要求信息資料的全面和精確等。4．(1)問卷登記、審核及其控制(2).編碼(3).錄入(4).擬定分析計劃(5).制表和統(tǒng)計分析5．審核員的道德因素、職業(yè)素質(zhì)、操作技能對抽樣誤差影響很大，且難以控制和估計。6．單變量列表、雙變量交叉列表、三變量交叉列表四．案例分析案例一:1．銷售額是多種市場因素和企業(yè)經(jīng)營努力的綜合影響結(jié)果，無法準確證明是某一具體因素的影響結(jié)果；而顧客往往也不知道自己喜歡什么或是不喜歡什么，對產(chǎn)品和企業(yè)的印象常常受到片面和偶發(fā)事件的影響，并不能科學(xué)解釋一切。2．利用定性和定量分析的特點，先對市場調(diào)查主題作規(guī)范性分析，再利用數(shù)量關(guān)系求得精確的影響程度和規(guī)模。案例二:小信息預(yù)示著大市場，同時，看信息不能是看消息，要運用科學(xué)分析的能力去讀懂信息中所包含的有利、不利的新信息。按科學(xué)處理信息的程序，先全面收集，再合理分類、歸納，最后運用定性和定量分析工具來處理。五．實訓(xùn)操作教師要讓學(xué)生分組工作，每個小組成員按信息收集和整理的流程安排角色，每個成員以各自角度對處理信息。要綜合運用所學(xué)的各種處理方法和工具。第8章市場預(yù)測的基本原理一、選擇1．AB2．BC3．C4．D5.AD二、判斷1．√2．√3．×4．×5．√6．×三、簡答1.預(yù)測工作應(yīng)該具有客觀性、全面性、及時性、科學(xué)性、持續(xù)性和經(jīng)濟性等基本要求。2.預(yù)測人員應(yīng)認真、誠實；有相應(yīng)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗和經(jīng)歷，了解產(chǎn)品和市場；有一定定性分析和定量分析問題的能力。3．定性預(yù)測常用的方法有個人經(jīng)驗判斷法、集體經(jīng)驗判斷法、專家意見法、德爾菲法、市場調(diào)查預(yù)測法、主觀概率法等。4．集體經(jīng)驗預(yù)測法的程序：挑選的、與預(yù)測相關(guān)的、具有一定經(jīng)驗和相關(guān)知識的員工、消費者、經(jīng)營人員等；大家在一起進行集思廣益的預(yù)測推斷；記錄各自判斷結(jié)論；通過求平均數(shù)或眾數(shù)求得最終預(yù)測結(jié)果。5．專家預(yù)測法也有不同的種類：專家意見集合法是將專家們以討論的形式進行預(yù)測，討論結(jié)果就是各方經(jīng)過意見充分交換后的預(yù)測結(jié)果，這是互相妥協(xié)的產(chǎn)物。專家意見匯總法是將準備預(yù)測的項目分解為若干子項目，專家也相應(yīng)的分成若干預(yù)測小組，每個項目都有專門的預(yù)測小組進行研究，最后，組織者將各預(yù)測小組推斷的結(jié)果加以整理，構(gòu)成一個完整的項目，從而得到預(yù)測的最終結(jié)果。德爾菲法是另種特殊的專家預(yù)測法，它突出各個專家的獨立判斷，由組織者將背景資料交給互相匿名的若干名專家各自獨立作出判斷，其結(jié)果要經(jīng)過整理再次將新的完整資料發(fā)給每一個專家，進行第二次輪詢。這樣，通常經(jīng)過三次輪詢后，最終得到幾種不同的結(jié)果，運用數(shù)學(xué)公式求其均值，便得到最后的預(yù)測結(jié)果了。6．定量預(yù)測法常用的分析方法有：時間序列預(yù)測法、指數(shù)平滑預(yù)測法、趨勢外推法、季節(jié)變動法和回歸預(yù)測法等。四．案例分析1．文中用到了連續(xù)性原理、因果原理、相似性原理。2．主要以定性預(yù)測為主，其方法為專家意見集合法，多個不同領(lǐng)域的專家對同一課題進行綜合分析。五．實訓(xùn)操作注意要運用現(xiàn)代預(yù)測理論和技術(shù)去分析以前的事情，要把預(yù)測原理講清楚。第九章時間序列預(yù)測法一、選擇1．C2．B3．C4．B5.B二、判斷1．√2．√3．√4．√5．×6．×三、簡答1.時間序列預(yù)測法是基于這樣一種假設(shè)，即事物的過去會同樣延伸到未來。也就是說，時間序列預(yù)測法是建立在某種事物社去的發(fā)展變化趨勢之上，假設(shè)這種趨勢將一直控制著該事物未來的發(fā)展變化。2.根據(jù)計算平均數(shù)的要求不同，可分為簡單算術(shù)平均數(shù)法、加權(quán)平均法、一次移動平均法、加權(quán)移動平均法、二次移動平均法。3.指數(shù)平滑法既有移動平均法的長處，又可以減少歷史數(shù)據(jù)的數(shù)量。第一，它把過去的數(shù)據(jù)全部加以利用；第二，它利用平滑系數(shù)加以區(qū)分，使得近期數(shù)據(jù)比遠期數(shù)據(jù)對預(yù)測值影響更大。它特別適用于觀察值有長期趨勢和季節(jié)變動，必須經(jīng)常預(yù)測的情況。4.趨勢外推法的形式有1.直線趨勢延伸法;2.非直線趨勢市場預(yù)測法5.季節(jié)系數(shù)（也稱季節(jié)指數(shù)）是以相對數(shù)形式表現(xiàn)的季節(jié)變動指標，一般用百分數(shù)或系數(shù)表示。利用季節(jié)系數(shù)法進行預(yù)測，一般要求時間序列的時間單位或是季或是月；要掌握至少三年以上的按月或按季編制的時間序列，因為僅依靠一年或兩年的統(tǒng)計資料來確定季節(jié)變動規(guī)律，可能會由于偶然因素的影響而造成較大誤差。所以，為保證預(yù)測的準確性，一般需要掌握多年的時間序列資料。四.略第十章定性預(yù)測方法一、選擇1．B2．B3．D4．D5.C二、判斷1．×2．√3．√4．×5．×6．√三、簡答1.歸納是由個別到一般的思維方法，演繹則是由一般到個別的思維方法，根據(jù)歸納對象的不同特點，歸納法可分為完全歸納法和不完全歸納法。2.由于產(chǎn)品在其生命周期的不同階段有各自特點，只要了解這些特點，企業(yè)就會有針對性地制定相應(yīng)和市場營銷策略。其階段有：投入期——產(chǎn)銷量少，成本高，利潤低，售價高；成長期——產(chǎn)銷量增加，成本降低，利潤上升，競爭加??；成熟期——產(chǎn)銷量大而穩(wěn)定，成本低，利潤高，競爭激烈；衰退期——產(chǎn)銷量下降，成本有所上升，利潤明顯下降，競爭隨著競爭者的減少而淡化。3.集體經(jīng)驗判斷預(yù)測法是由經(jīng)過挑選的多個預(yù)測者組成一個預(yù)測小組，通過個體間討論及相互交流，最后對所要預(yù)測的對象做出評價，從而得出預(yù)測結(jié)果的一種方法。為了避免個體間的相互影響，可以在討論過程中利用主持人的作用進行合理控制，在討論結(jié)束后，對各個結(jié)果匯總后推斷。其流程是:參與者獨自提出方案——列出所有方案，以供評議——討論闡述評議——參與者各自將所有將方案排序——通過投票決定優(yōu)先順