史上最全的電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理期末考試題及答案

-76-史上最全的電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理期末考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）1.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察提問和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會中的(D)。(A)委托培訓(xùn)(B)崗位輪換(C)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)(D)工作伙伴2.計(jì)劃對于有效地開展工作很重要。關(guān)于計(jì)劃的說法，正確的是（D）。(A)計(jì)劃限制了行動的自由(B)計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界無關(guān)(C)每個(gè)計(jì)劃都必須是精確的、詳盡的(D)計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度3.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于（C）。(A)電話會議(B)面對面會議(C)網(wǎng)絡(luò)會議(D)視頻會議4.關(guān)于書面溝通的幾種方式及其適用情況，對應(yīng)不正確的是（D）。(A)布告欄：很容易與在場的人溝通(B)函件：保存正式記錄(C)建議書：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案(D)報(bào)告書：圖形圖像5.在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是（B）。(A)語言溝通(B)身體語言溝通(C)副語言溝通(D)道具溝通6.工作報(bào)告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息（D）。(A)從公司低層傳到高層(B)從公司高層傳到低層(C)在平級人員之間傳遞(D)其他選項(xiàng)都對7.談判過程中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（D）。(A)雙贏，雙輸(B)一輸一贏，雙贏(C)雙敗，一輸一贏(D)雙贏，雙輸，一輸一贏8.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（B）。(A)輸入(B)尋求結(jié)果(C)運(yùn)作過程(D)輸出9.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（C）。(A)提高客戶滿意度(B)增加收益(C)擊垮所有競爭對手(D)降低運(yùn)營成本10.學(xué)習(xí)障礙的種類有很多，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是（B）。(A)缺少自信(B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷(C)缺乏時(shí)間(D)對學(xué)習(xí)效果有疑慮11.進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（D）。(A)確定自己的志向(B)職業(yè)的選擇(C)設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)(D)尋求他人意見12.關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（A）。(A)聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄(B)可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣(C)整個(gè)過程時(shí)間要保持連續(xù)(D)有助于找到細(xì)節(jié)問題13.張欣在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他是一個(gè)（C）。(A)好斗的人(B)自卑的人(C)自信果斷的人(D)消極的人14.信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（B）。(A)正確的內(nèi)容和形式(B)豐富詳細(xì)的內(nèi)容(C)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間(D)合適的人員和適度的費(fèi)用15.小張下周要向公司作個(gè)報(bào)告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括（B）。(A)經(jīng)常使用PPT配合他的陳述(B)陳述中說話語速很快(C)在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題(D)在結(jié)束一個(gè)話題后，會做一些階段性的總結(jié)16.對于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的處理方法是（A）。(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達(dá)意見(B)沖他大喊大叫(C)不問原因就道歉(D)針鋒相對，予以質(zhì)問17.東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（C）。(A)消費(fèi)者(B)行業(yè)協(xié)會(C)公司的股東(D)供應(yīng)商和分銷商18.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A）。(A)生活環(huán)境(B)經(jīng)濟(jì)環(huán)境(C)政治法律環(huán)境(D)技術(shù)環(huán)境19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點(diǎn)是（C）。(A)容易獲得(B)可靠性強(qiáng)，易于理解和接受(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考(D)經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠20.李總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（C）。(A)SWOT分析法(B)PEST分析法(C)Ansoff矩陣(D)電子頭腦風(fēng)暴法21.小馮所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，他所在組織的組織文化類型是（C）。(A)權(quán)力文化(B)角色文化(C)任務(wù)文化(D)個(gè)人文化22.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（B）。(A)頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法(B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的(C)頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法(D)頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)，也可應(yīng)用于個(gè)人23.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（B）。(A)思想平行而入(B)社會互動增加(C)匿名性(D)同步性24.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表（B）。(A)優(yōu)勢(B)劣勢(C)機(jī)會(D)威脅25.關(guān)于反思，說法不正確的是（C）。(A)反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵(B)在反思問題的過程中盡量遵循邏輯(C)反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論(D)反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程26.小閆計(jì)劃2010年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合SMART原則的（D）原則。(A)可衡量的(B)可達(dá)到的(C)可實(shí)現(xiàn)的(D)有時(shí)間規(guī)定27.在工作中，會出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（B）。(A)不假思索地承諾做一件事(B)仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱(C)一件事還未做完就去做另一件事情(D)安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌28.按照時(shí)間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（B）。(A)優(yōu)先級A(B)優(yōu)先級B(C)優(yōu)先級C(D)優(yōu)先級D29.在敦煌文化公司的一個(gè)工作小組中，四個(gè)人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級的看法不一樣，正確的是（A）。(A)小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定(B)小陳認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定(C)小翟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定(D)小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個(gè)人的喜好制定30.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時(shí)間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（B）。(A)把更多操作性的工作分配出去(B)工作時(shí)間拒絕接聽任何電話(C)學(xué)會授權(quán)(D)相信團(tuán)隊(duì)成員31.建立自信對于每個(gè)人都很重要，建立自信的方法不包括（D）。(A)學(xué)會適當(dāng)?shù)木芙^(B)給自己積極的暗示(C)學(xué)會應(yīng)付打擾(D)不直接說出自己的需求32.關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是（A）。(A)可以隨意更改或補(bǔ)充(B)需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述(C)敘述簡明，條理清晰(D)不包含私人情意33.關(guān)于道具溝通，說法正確的是（C）。(A)道具溝通一般包括速率、音調(diào)、聲音補(bǔ)白(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來實(shí)現(xiàn)(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息(D)道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度34.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（C）。(A)彼此間有固定的間隔設(shè)施(B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間(C)方便人們的交流和溝通(D)高層和普通員工之間會有嚴(yán)格的辦公距離35.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段說法正確的是（D）。(A)重申結(jié)論以確認(rèn)(B)重申陳述議程中的內(nèi)容(C)組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納(D)為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議36.王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情況王總的做法不正確的是（D）。(A)不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會者(B)提醒與會者會議的主題(C)公開點(diǎn)名指出，問他是不是還有其他關(guān)于這個(gè)問題的想法要提出來(D)加入對方的話題37.關(guān)于工作報(bào)告，說法不正確的是（B）。(A)要明確報(bào)告的長度(B)準(zhǔn)備的材料越多越好(C)內(nèi)容盡量簡潔明了(D)把主要論點(diǎn)從核心內(nèi)容中抽取出來38.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。這些技巧不包括（B）。(A)自我控制(B)不假思索地表達(dá)自己的需求(C)不要立即回應(yīng)(D)處事果斷39.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，而采取標(biāo)新立異的方法，對這種方法解釋正確的是（D）。(A)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)(B)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)(C)推出更多的促銷策略(D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)40.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是(C)。(A)明確的戰(zhàn)略(B)有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn)(C)人員更替頻繁(D)家喻戶曉，信譽(yù)好41.在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（C）角度的指標(biāo)。(A)財(cái)務(wù)(B)客戶(C)學(xué)習(xí)與成長(D)內(nèi)部流程42.團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中（A）的優(yōu)勢。(A)協(xié)作(B)相互信任(C)決策更合理(D)適應(yīng)性強(qiáng)43.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（B）。(A)沖破壁壘和阻礙(B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案(C)思考不可思議的問題(D)提出不尋常的想法和解決方案44.朝陽公司非常重視對新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（D）之外的角色。(A)參謀者(B)教練(C)鼓勵(lì)者(D)挑戰(zhàn)者45.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說法不正確的是（C）。(A)組織目標(biāo)一般處于組織的最高層(B)組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的(C)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致(D)個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)46.團(tuán)隊(duì)成員對照目標(biāo)對自己進(jìn)行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（A）。(A)自我評估(B)會面(C)報(bào)告(D)高層領(lǐng)導(dǎo)評估47.（B）理論是用悲觀否定的觀點(diǎn)來看待員工的。(A)Y(B)X(C)需求層次(D)期望48.與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（B）。(A)準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算(B)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略(C)組織實(shí)施計(jì)劃(D)監(jiān)控變革，識別計(jì)劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題49.某單位李處長與王局長一向關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長應(yīng)該對李處長采用（A）的領(lǐng)導(dǎo)方式。(A)高支持指令少(B)高支持指令多(C)低支持指令少(D)低支持指令多50.小孫所在的團(tuán)隊(duì)中沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行自我管理，這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于（A）。(A)自我管理型團(tuán)隊(duì)(B)有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)(C)日常工作團(tuán)隊(duì)(D)特別工作團(tuán)隊(duì)51.關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因，說法正確的是（C）。(A)對無限資源的競爭(B)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)一致(C)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)(D)相互之間沒有競爭52.SMART目標(biāo)中的R代表目標(biāo)是（A）。(A)可實(shí)現(xiàn)的(B)可衡量的(C)宏大的(D)明確的53.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（D）。(A)各種感覺(B)各種觀點(diǎn)(C)各種看法(D)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)54.凝聚力是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（D）。(A)在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快(B)團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要在哪些方面(C)團(tuán)隊(duì)成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的(D)組織的目標(biāo)是否達(dá)成55.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B）需求。(A)安全(B)生理(C)社會(D)自我實(shí)現(xiàn)56.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（C）。(A)500金的效價(jià)太低(B)居民對完成要求的期望很低(C)居民對得到報(bào)酬的期望很低(D)槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試57.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個(gè)問題，他應(yīng)該從（A）上下手解決這個(gè)問題。(A)工作條件(B)福利待遇(C)薪酬水平(D)組織文化58.組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（D）感受到這個(gè)公司的文化。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)工作角色之間的界限(C)組織成員被提拔的條件(D)公司規(guī)模的大小59.在做出是否收購其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員主要需要（C）能力。(A)學(xué)習(xí)能力(B)溝通能力(C)思維能力(D)個(gè)人能力60.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（A)。(A)對于成員所犯錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決(B)成員之間互相珍惜，互相尊重(C)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論(D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出判斷和決策61.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（A）。(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)(B)吩咐其他人干活可能會感覺不自在(C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效(D)希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位62.六頂思考帽是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C）。(A)中立與客觀(B)警示與批判(C)情感與感覺(D)樂觀與肯定63.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（C）。(A)獲得信息(B)提出多個(gè)解決方案(C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案(D)作出決定64.至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（B）。(A)公司組織全體團(tuán)隊(duì)的交流會(B)對本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密(C)互派代表參加對方召開的一些會議(D)相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計(jì)劃65.發(fā)展循環(huán)周期包括：①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展需求③計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實(shí)施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個(gè)步驟，關(guān)于前四個(gè)步驟的排列順序正確的是（A）。(A)②①④③(B)①④③②(C)④③②①(D)④③②①66.張總為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)，他可采取的方法不包括（A）。(A)對團(tuán)隊(duì)成員提出的問題不聞不問(B)經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員坦誠地交流(C)在與團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí)，態(tài)度平易近人(D)如果是長期方案，要定期實(shí)施審查67.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（C）階段。(A)計(jì)劃和建立(B)簡要介紹(C)審查和評估(D)督導(dǎo)和檢查68.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說法不正確的是（C）。(A)制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略(B)在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)(C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動計(jì)劃由管理者自己決定(D)定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況69.WBS方法可以用來（C）。(A)制訂工作計(jì)劃(B)跟進(jìn)工作進(jìn)度(C)分解工作任務(wù)(D)考核工作績效70.公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（A）。(A)服務(wù)信息(B)技術(shù)人員(C)信息技術(shù)設(shè)備(D)培訓(xùn)費(fèi)用71.控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。正確的步驟是（B）。(A)③②①(B)③①②(C)①②③(D)②③①72.提供正確的反饋可以幫助團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展并做好未來的工作。關(guān)于反饋及其方法，說法不正確的是（B）。(A)反饋不是對團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行批評的手段(B)反饋針對的是某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員(C)在作出反饋時(shí)，身體語言傳達(dá)的意思應(yīng)與所說的話一致(D)為了了解反饋的影響，需要及時(shí)記錄反饋過程中獲得的相關(guān)信息73.交流是一個(gè)雙向的過程，其環(huán)節(jié)不包括（C）。(A)發(fā)送者和接收者(B)向別人發(fā)送信息(C)外部控制(D)別人給予反饋74.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（A）。(A)加大工作量(B)工作擴(kuò)展(C)工作輪換(D)工作充實(shí)75.孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（A）。(A)注意傾聽(B)努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系(C)懲辦帶頭罷工者(D)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況76.因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會出現(xiàn)文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（D）。(A)注重傾聽(B)強(qiáng)調(diào)文化(C)確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境(D)對上級管理人員隱瞞團(tuán)隊(duì)的情緒77.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)不包括（D）。(A)完成任務(wù)(B)建設(shè)團(tuán)隊(duì)(C)發(fā)展個(gè)人(D)誠實(shí)公平78.鄒總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時(shí)提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（A）。(A)授權(quán)(B)參與(C)說服(D)命令79.授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（B）。(A)調(diào)動成員對任務(wù)的興趣(B)詢問成員愿不愿意做(C)對結(jié)果達(dá)成一致意見(D)制訂執(zhí)行任務(wù)的框架80.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（A）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛幫助不大。(A)為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃(B)重視團(tuán)隊(duì)成員(C)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具(D)營造相互信任、開誠布公的氣氛二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例1：小王和小尹是一個(gè)宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小尹覺得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，如果沒有比較高的學(xué)歷，他怕自己根本找不到一個(gè)像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生。今年暑假他為自己制訂了一個(gè)計(jì)劃，準(zhǔn)備好好復(fù)習(xí)專業(yè)課和英語。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小尹感到很茫然。和小尹相比，小王的情況截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過了。這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實(shí)習(xí)中，他感覺到課堂上老師教的都是一些書本知識，非常陳舊，沒有多少實(shí)用價(jià)值，很多東西在社會上根本行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極地為將來的工作做準(zhǔn)備。他準(zhǔn)備畢業(yè)后進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國讀個(gè)MBA，回來在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制訂了一個(gè)計(jì)劃：在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí)，英語水平達(dá)到能自由交流的程度；在學(xué)生會擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。這個(gè)暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí)，把外語學(xué)好，看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，參加社會調(diào)查一次。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81.小王和小尹暑假的計(jì)劃屬于（D）。(A)中期目標(biāo)(B)長期目標(biāo)(C)即時(shí)目標(biāo)(D)短期目標(biāo)82.和小王相比，小尹應(yīng)該增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的方法是（A）。(A)反思與反饋(B)頭腦風(fēng)暴法(C)“五力”模型(D)PEST分析法83.關(guān)于目標(biāo)的說法不正確的是（C）。(A)短期目標(biāo)是衡量進(jìn)步的里程碑(B)典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年(C)目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確(D)長期目標(biāo)代表了個(gè)人對未來的理想和期望84.在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，可以幫助我們進(jìn)行自我評估的方法是（B）。(A)PEST法(B)SWOT法(C)頭腦風(fēng)暴法(D)思維導(dǎo)圖法85.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，這屬于從（D）階段開始學(xué)習(xí)的方法。(A)獲得經(jīng)驗(yàn)(B)反思(C)應(yīng)用(D)理論化案例2：某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也沒有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調(diào)說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86.女售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋，屬于溝通方式中的（B）溝通。(A)書面語言(B)副語言(C)身體語言(D)道具87.女旅客在與售票員進(jìn)行溝通時(shí)，采用（D）的溝通技巧是不合理的。(A)讓對方接受自己的觀點(diǎn)(B)建立友善良好的關(guān)系(C)善于聆聽(D)把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（c）。(A)智商比情商高(B)善良(C)能夠把握好溝通技巧(D)富有人格魅力89.女旅客在與售貨員進(jìn)行溝通時(shí)要考慮溝通的要素，溝通的要素包括（A）。(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時(shí)間安排(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時(shí)間安排，方式方法(D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時(shí)間安排90.女售票員和旅客的主要溝通方式屬于（B）。(A)書面語言溝通(B)口頭語言溝通(C)身體語言溝通(D)副語言溝通案例3：天馬公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說了算。好在前兩年的形勢不錯(cuò)，公司的經(jīng)營業(yè)績也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。人多了，管理的問題就來了。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時(shí)需要加班。按照慣例，公司不鼓勵(lì)加班，而且也沒有加班費(fèi)。如果確實(shí)有人需要加班，可以把加班的時(shí)間換成倒休。公司雖然對于加班沒有特別的規(guī)定，但卻有嚴(yán)格的工資制度。天馬公司一貫實(shí)行員工打卡制度，要求員工在上下班的時(shí)候都必須打卡。如果遲到10分鐘以上，要被扣除部分工資。另外，對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定，也會被扣掉工資。對于無償加班和一旦請假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常有意見。有的員工認(rèn)為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，沒必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費(fèi)。而公司卻認(rèn)為員工沒有嚴(yán)格要求自己，沒有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精神。矛盾便由此產(chǎn)生。有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情強(qiáng)加給自己；也有人認(rèn)為以后再也不用過分地對工作付出，得過且過罷了。大家之間的合作氣氛越來越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。根據(jù)以上案例，回答以下各題。91.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（B）。(A)開除不遵守制度的員工(B)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通(C)對員工的行為不予理睬(D)對不遵守制度者給予嚴(yán)厲批評或?qū)⑵浣夤?2.針對天馬公司出現(xiàn)的問題，管理者應(yīng)采取的態(tài)度是（D）。(A)開除有意見的員工(B)先觀察員工的態(tài)度，對一些瑣事不用理睬，過一段時(shí)間就好了(C)首先安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管(D)認(rèn)真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動93.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應(yīng)該設(shè)置（C）的角色。(A)推動者(B)挑戰(zhàn)者(C)協(xié)調(diào)人員(D)資源調(diào)查者94.天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（C）階段。(A)解體(B)規(guī)范化(C)波動(D)成熟95.天馬公司在解決現(xiàn)存問題時(shí)，可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。達(dá)成協(xié)議的方式不包括（A）。(A)抽簽(B)投票(C)一致同意(D)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定案例4：柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對其進(jìn)行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。為了尋找到合適的人選，柯達(dá)公司設(shè)置了評估中心對候選人進(jìn)行評估。評估作業(yè)包括現(xiàn)場實(shí)況操作、角色扮演、個(gè)性剖析等。雖然這類評估作業(yè)成本很高，但公司認(rèn)為價(jià)有所值。對每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)做誠實(shí)的評估后，那些被認(rèn)定具有領(lǐng)袖才能的候選人就可參加所謂的“團(tuán)隊(duì)管理技巧發(fā)展課程。”課程分為兩階段，第一階段是課堂教育，主要傳授實(shí)務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，歷時(shí)7個(gè)星期。為保證理論與實(shí)務(wù)的融合，受訓(xùn)者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進(jìn)行。第二個(gè)階段歷時(shí)6個(gè)月，受訓(xùn)者將有機(jī)會表現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)才能。而且他們必須認(rèn)定一個(gè)目標(biāo)，并盡力完成。培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，由經(jīng)理人員所組成的小組，進(jìn)行最后的評估，以決定受訓(xùn)者是否符合公司要求。為培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，公司還要求候選人參加為期1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程，在前往集訓(xùn)地前，他們將被問到所擔(dān)憂的事情是什么？每個(gè)人所擔(dān)心的都不一樣。但通過團(tuán)隊(duì)合作后，都一一克服了。當(dāng)他們重返工作崗位時(shí)，每個(gè)人都非常自信，自認(rèn)天下再無難事。根據(jù)以上案例，回答以下各題。96.關(guān)于培訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)別，說法不正確的是（C）。(A)訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(B)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(C)訓(xùn)練針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解(D)培訓(xùn)方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋97.在培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，柯達(dá)公司的經(jīng)理人員會對學(xué)員進(jìn)行最后的評估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問題不包括（B）。(A)是否達(dá)到了學(xué)習(xí)目標(biāo)(B)學(xué)員在生活中遇到了什么問題(C)學(xué)員是否能夠完成規(guī)定任務(wù)(D)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動中哪些方面做得較好98.柯達(dá)公司在安排候選人參加完1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程后，如果對候選人的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估,評估內(nèi)容不包括（A）。(A)課程的合理程度(B)候選人在參加完培訓(xùn)后領(lǐng)導(dǎo)能力的提升程度(C)候選人在培訓(xùn)中學(xué)到的技能(D)候選人在培訓(xùn)結(jié)束后工作效率的提高程度99.柯達(dá)公司對現(xiàn)有人力資源進(jìn)行培養(yǎng)，從組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的角度來看，柯達(dá)公司這樣做（D）。(A)符合發(fā)展目標(biāo)，不符合組織目標(biāo)(B)既不符合發(fā)展目標(biāo)，又不符合組織目標(biāo)(C)符合組織目標(biāo)，不符合發(fā)展目標(biāo)(D)既符合組織目標(biāo)又符合發(fā)展目標(biāo)100.柯達(dá)公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學(xué)習(xí)方式中的（D）。(A)崗位輪換(B)訓(xùn)練(C)伙伴工作(D)培訓(xùn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理模擬試題3一、單項(xiàng)選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）1：在非正式學(xué)習(xí)中，“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和支持”屬于（D）。(A)崗位輪換(B)工作伙伴(C)工作觀摩(D)訓(xùn)練與指導(dǎo)2：小張為了適應(yīng)新工作的要求，為自己制定了學(xué)習(xí)日語的計(jì)劃，打算在五個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)“通過日語二級考試”的目標(biāo)。他的這一目標(biāo)屬于（A）(A)短期目標(biāo)(B)中期目標(biāo)(C)長期目標(biāo)(D)抽象目標(biāo)3：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時(shí)得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（B）。(A)打印出來逐個(gè)發(fā)放(B)電子郵件(C)打印出來貼在布告欄(D)面對面溝通4：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（D）。(A)遞送給哪些人(B)他們會提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù)(C)他們對這個(gè)議題是否事先有所了解(D)如何組織這份文件5：非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（B）。(A)身體語言溝通(B)副語言溝通(C)道具溝通(D)語言溝通6：周經(jīng)理將下季度任務(wù)要求傳遞給部門員工，這種工作報(bào)告的形式是（A）。(A)從上到下形式(B)從下到上形式(C)平級形式(D)中間形式7：談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c(diǎn)的是（D）。(A)雙方都沒有獲得好處(B)堅(jiān)持各自立場(C)損害了長期關(guān)系(D)強(qiáng)調(diào)雙向溝通8：“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（A）部門的基本職責(zé)。(A)行政(B)市場(C)財(cái)務(wù)(D)人力資源9：關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀的說法正確的是（D）。(A)價(jià)值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范(B)組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(C)組織的價(jià)值觀和組織目標(biāo)沒有區(qū)別(D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀10：小李想要提高自身的自我認(rèn)知能力，以下對他沒有幫助的是（B）。(A)通過觀察反思自己的行為(B)只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察(C)通過閱讀反思自己的行為(D)通過討論反思自己的行為11：下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（D）。(A)小立的工作很忙，她覺得自己根本沒有空余的時(shí)間參加學(xué)習(xí)(B)王莉在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他覺得自己能力足夠，沒有必要再學(xué)習(xí)。(C)小劉參加了公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺得培訓(xùn)效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓(xùn)都不感興趣(D)姍姍工作很忙，但是還是堅(jiān)持每天4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)12：進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標(biāo)”屬于（A）。(A)確定自己的志向(B)進(jìn)行自我評估(C)制訂行動計(jì)劃與措施(D)職業(yè)評估與反饋13：如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的情感和需求，在（B）的前提下爭取自己的權(quán)利。(A)保持自己利益(B)不侵犯他人利益(C)不惜一切代價(jià)(D)不顧別人利益14：“在做出決策以前及時(shí)提供相關(guān)信息以供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。(A)正確的人員(B)正確的內(nèi)容(C)適度的費(fèi)用(D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間15：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點(diǎn)是（D）。(A)不利于信息共享(B)不能獲得充分的反饋(C)不能得到全面的反饋(D)不適用于討論涉及個(gè)人的問題16：如果兩個(gè)人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（C）。(A)身體語言溝通(B)道具溝通(C)副語言溝通(D)會議溝通17：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是（D）。(A)不隨意走來走去(B)說話的聲音應(yīng)該傳送到室內(nèi)各個(gè)角落(C)選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述(D)把雙臂抱在胸前18：處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是（A）。(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達(dá)意見(B)沖他大喊大叫(C)不問原因就道歉(D)針鋒相對，予以質(zhì)問19：查爾斯·漢迪在《認(rèn)識組織》中，認(rèn)為組織文化的類型包括（A）。(A)權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化、個(gè)人文化(B)權(quán)利文化、角色文化、成就文化、過程型文化(C)角色文化、個(gè)人文化、強(qiáng)勢文化、支持型文化(D)弱勢文化、個(gè)人文化、任務(wù)文化、過程型文化20：頭腦風(fēng)暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，應(yīng)遵循的原則正確的是（D）。(A)人員都應(yīng)該是專家(B)及時(shí)進(jìn)行批評指正(C)人員越少越好(D)提出盡可能多的想法21：電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（B）的優(yōu)點(diǎn)。(A)同步性(B)匿名性(C)更多人員參與(D)思想平行而入22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機(jī)會和威脅），可以用來分析（B）。(A)內(nèi)部條件或因素(B)外部條件或因素(C)環(huán)境因素(D)相關(guān)者因素23：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（D）階段開始學(xué)習(xí)。(A)獲得經(jīng)驗(yàn)(B)反思(C)應(yīng)用(D)理論化24：關(guān)于反思的方法，不正確的是（B）。(A)與他人一起討論(B)一直忙個(gè)不停，沒有時(shí)間思考(C)在想問題的過程中盡量遵循邏輯(D)堅(jiān)持對工作回顧并總結(jié)25：小朱打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合SMART原則中的（B）原則。(A)明確的(B)可達(dá)到的(C)可衡量的(D)有時(shí)間期限的26：關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是（D）。(A)事情一定要按照想象的情形發(fā)展(B)期待別人和自己一樣(C)不要給別人留有空間(D)規(guī)劃出一天中的“機(jī)動時(shí)間”27：小王在行政部門工作，每天面臨各種不同的任務(wù)，經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是（C）。(A)SWOT分析法(B)頭腦風(fēng)暴法(C)時(shí)間管理矩陣(D)5W1H法28：一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說明農(nóng)夫（A）。(A)不能主動說出自己的需求(B)合理的利用了時(shí)間(C)認(rèn)為一切應(yīng)該順其自然(D)采用了積極的自我暗示29：溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素包括（A）。(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時(shí)間安排(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時(shí)間安排，方式方法(D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時(shí)間安排30：在會議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開始討論之前，張經(jīng)理提問：“大家覺得這個(gè)新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補(bǔ)充嗎？”這種提問屬于（C）。(A)單選式提問(B)封閉式提問(C)開放式提問(D)多選式提問31：商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特點(diǎn)是（D）。(A)清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開門見山；直截了當(dāng)、詞藻豐富(B)詞藻豐富、熱情洋溢；敘述簡明、條理清晰；清楚明了、開門見山(C)條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了；詞藻豐富、直截了當(dāng)(D)清楚明了、準(zhǔn)確無誤；敘述簡明、條理清晰；直截了當(dāng)、開門見山32：關(guān)于道具溝通，說法不正確的是（B）。(A)道具溝通也稱為物體操縱(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的(C)道具溝通是人們借助布置環(huán)境來傳遞一定的信息的(D)一般包括環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)33：辦公室可通過不同的設(shè)計(jì)方式來進(jìn)行道具溝通。辦公室設(shè)計(jì)主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的說法正確的是（B）。(A)沒有嚴(yán)密的隔墻(B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間(C)用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障(D)空間是開放及共用的34：會議協(xié)調(diào)各階段中，對“協(xié)助全組作出決定”階段說明正確的是（C）。(A)如果大家互相不認(rèn)識，應(yīng)先做一個(gè)介紹(B)重新陳述議程中的內(nèi)容(C)組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納(D)重申結(jié)論以確認(rèn)35：召開會議過程中常常會出現(xiàn)各種困難局面，對于會議過程中出現(xiàn)的啞場或悶會的局面，做法正確的是（D）。(A)公開點(diǎn)名指正批評(B)不予理睬(C)提醒與會者會議的主題是什么(D)借助會議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步的目標(biāo)36：準(zhǔn)備工作報(bào)告過程中，做法不正確的是（A）。(A)堆積大量的信息(B)明確報(bào)告的長度(C)內(nèi)容簡潔明了(D)將主要論點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)具體實(shí)踐相結(jié)合37：在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對自己的行為也不負(fù)責(zé)任。由此可以推斷小婷是（C）的人。(A)好斗(B)處事果斷(C)優(yōu)柔寡斷(D)專橫武斷38：面對競爭對手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（B）。(A)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)(B)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競爭對手(C)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)(D)以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要39：組織在制定戰(zhàn)略時(shí)往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是(D).(A)人員更替頻繁(B)僵化的等級制度(C)沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)(D)以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作40：在平衡計(jì)分卡中，“新產(chǎn)品推出時(shí)間”屬于（A）角度的指標(biāo)。(A)內(nèi)部流程(B)財(cái)務(wù)(C)客戶(D)學(xué)習(xí)與成長41：在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢中的（A）。(A)充分利用成員的技術(shù)和技能(B)協(xié)作(C)增加團(tuán)隊(duì)的使命感(D)能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化42：馬先生所在的公司成立了一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（D）。(A)領(lǐng)導(dǎo)(B)謀士(C)實(shí)施人員(D)協(xié)調(diào)人員43：決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達(dá)到一定的平衡，理性決策的特征不包括（C）。(A)邏輯性思考(B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案(C)提出不尋常的想法和解決方案(D)選擇最可行的方法44：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（A）之外的角色。(A)挑戰(zhàn)者(B)資源提供者(C)教練(D)鼓勵(lì)者45：培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于（C）活動。(A)團(tuán)隊(duì)(B)個(gè)人(C)學(xué)習(xí)(D)發(fā)展46：評估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（B）。(A)匯報(bào)(B)私下聊天(C)主管領(lǐng)導(dǎo)評估(D)自我評估47：汪經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都愿意對自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（B）。(A)X理論(B)Y理論(C)雙因素理論(D)需求層次論48：與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（A）。(A)執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃(B)激勵(lì)和鼓舞(C)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略(D)影響和激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變革49：小賀受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是(D)。(A)虛擬團(tuán)隊(duì)(B)電子團(tuán)隊(duì)(C)自我管理型團(tuán)隊(duì)(D)供銷團(tuán)隊(duì)50：關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（D）。(A)可以通過投票選擇出最終方案(B)想要取得一致同意可能比較費(fèi)時(shí)(C)可以最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定(D)團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)51：客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)希望培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能對他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)自己對這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會更好；而客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)表示他們近期沒有時(shí)間來培訓(xùn)員工。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（B）。(A)相互競爭或侵犯(B)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)(C)對有限資源的競爭(D)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突52：關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是（D）。(A)發(fā)展目標(biāo)是對技能、知識和能力的要求(B)組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)(C)只要組織需求得到確認(rèn)，一個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)(D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別53：審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C）。(A)審查是否達(dá)到了衡量的標(biāo)準(zhǔn)(B)審查學(xué)習(xí)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)(C)與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進(jìn)展等(D)審查學(xué)員在工作中如何運(yùn)用所學(xué)的知識54：目標(biāo)的SMART原則中的M代表目標(biāo)是（C）。(A)明確的(B)可達(dá)到的(C)可衡量的(D)有時(shí)間限制的55：下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（A）。(A)顧客意見調(diào)查表(B)平均每個(gè)客戶的呼叫長度(C)員工接電話的時(shí)間(D)平均每個(gè)客戶的等待時(shí)間56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小林實(shí)現(xiàn)的是（D）需求。(A)安全(B)社會(C)生理(D)自尊57：根據(jù)期望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果可能會帶來第二級結(jié)果，第二級結(jié)果是(C)。(A)達(dá)到組織目標(biāo)(B)提高生產(chǎn)率(C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可(D)達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)58：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（C）。(A)促進(jìn)因素(B)保健因素(C)激勵(lì)因素(D)溝通因素59：組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（D）感受到這個(gè)公司的文化。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)組織成員被提拔的條件(C)工作角色之間的界限(D)公司規(guī)模的大小60：團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會對團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（A）。(A)團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息(B)團(tuán)隊(duì)成員互相尊重(C)團(tuán)隊(duì)成員自由地發(fā)表不同意見(D)團(tuán)隊(duì)成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)61：很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包括（C）。(A)對自己角色的理解問題(B)個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)(C)可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間(D)對他人的信任問題62：“個(gè)人需要與團(tuán)隊(duì)需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（D）階段的特點(diǎn)。(A)波動(B)形成(C)規(guī)范化(D)成熟63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（B）的帽子代表的思考方式。(A)紅色(B)白色(C)黃色(D)藍(lán)色64：方總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了（B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。(A)遷就(B)折中(C)協(xié)作(D)回避65：下列選項(xiàng)中所采用的方法，對預(yù)防或解決團(tuán)隊(duì)沖突沒有幫助的是（C）。(A)江總在團(tuán)隊(duì)中努力營造一種公開、信任的工作氛圍(B)李總鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員為別人著想(C)在發(fā)生沖突后，王總禁止團(tuán)隊(duì)成員再議論這件事(D)趙總在解決團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)，做到對事不對人66：決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（A）。(A)提出多個(gè)解決方案(B)實(shí)施并監(jiān)督解決方案(C)闡明問題(D)作出決定67：至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門之間經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（B）。(A)公司組織全體團(tuán)隊(duì)的交流會(B)對本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密(C)互派代表參加對方召開的一些會議(D)相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計(jì)劃68：明確發(fā)展需求后,李總要選擇合適的方法對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素,其中不包括（C）。(A)成員個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)(B)成員工作和學(xué)習(xí)的方法(C)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿(D)成員的自主性和能動性69：脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（D）。(A)研討會(B)開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目(C)正式的委托培訓(xùn)(D)崗位輪換70：李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，這樣做帶來的結(jié)果不包括（C）。(A)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展(B)提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力(C)增加員工之間的競爭(D)在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系71：關(guān)于評估，說法不正確的是（A）。(A)評估就是審查(B)評估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評估的重要方面之一(C)評估就是衡量學(xué)習(xí)對業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值(D)評估要解決的問題是:學(xué)習(xí)對哪些方面會產(chǎn)生作用72：小段最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（A）。(A)督導(dǎo)和檢查(B)簡要介紹(C)計(jì)劃和建立(D)審查和評估73：某公司在項(xiàng)目開始時(shí),需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，這些公司急需的資源是（A）。(A)設(shè)施(B)信息(C)人力(D)資金74：計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是（D）。(A)改變工作運(yùn)作方式，使計(jì)劃回到正常的發(fā)展道路上(B)修改工作計(jì)劃和時(shí)間表，重新分配工作(C)獲取額外資源或重組目前的資源(D)對出現(xiàn)偏差不予過問，任其自動消失75：孫林剛被公司任命為某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，上任之際，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。對于孫林來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（B）。(A)監(jiān)督(B)傾聽(C)命令(D)控制76：趙經(jīng)理要求小李在月底之前對某事作出計(jì)劃，并讓小李全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)任務(wù)。由此可以看出，趙經(jīng)理運(yùn)用了（C）的方法來提高激勵(lì)水平。(A)工作輪換(B)工作擴(kuò)展(C)工作充實(shí)(D)工作復(fù)雜化77：當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時(shí)，正確的做法是（B）。(A)不需要讓團(tuán)隊(duì)了解上級領(lǐng)導(dǎo)的反應(yīng)(B)把團(tuán)隊(duì)的意見反映給上級管理人員(C)越權(quán)采取相關(guān)行動(D)置之不理78：由于每個(gè)人喜歡的文化不同，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部時(shí)常會發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法正確的是（A）。(A)注重傾聽(B)強(qiáng)調(diào)個(gè)性化(C)置之不理(D)不給團(tuán)隊(duì)提供支持，要求他們自行解決79：授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（C）。(A)下達(dá)命令(B)反思(C)打好基礎(chǔ)(D)檢查進(jìn)展情況80.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（A）。(A)工作觀摩(B)崗位輪換(C)訓(xùn)練與指導(dǎo)(D)工作伙伴二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例1：方總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，日常工作中每天幾乎都排滿了各種各樣的任務(wù)。這天他一上班，就感覺又是忙碌的一天：事務(wù)①某酒店預(yù)定的10000套精品餐具根據(jù)合同要在后天交貨，但是一大早設(shè)計(jì)部門反映說制造部生產(chǎn)的大量碗碟出現(xiàn)了狀況，與他們的設(shè)計(jì)有出入。而若不按時(shí)交貨，他們將要支付高額的賠償金，方總需要馬上處理。事務(wù)②早上九點(diǎn)業(yè)務(wù)部召開例會，他需要出席。事務(wù)③幾個(gè)朋友給他的手機(jī)留言了，讓他有空回復(fù)。事務(wù)④市場部策劃完成了公司下半年在各省的產(chǎn)品推廣方案，方案需要他審閱。事務(wù)⑤由于公司熱衷于公益事業(yè)，方總受邀參加省電視臺的訪談節(jié)目并作為企業(yè)家代表發(fā)言。所以在明晚訪談之前，方總需要與電視臺的欄目組聯(lián)系并敲定發(fā)言稿。事務(wù)⑥下午他要去見兩個(gè)重要客戶，洽談一下合約的具體事宜。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81.方總應(yīng)該為自己今天的工作做一個(gè)計(jì)劃，關(guān)于計(jì)劃說法正確的是（C）。(A)計(jì)劃限制了行動的自由度(B)對于每天都有變化的工作來說計(jì)劃并不起作用(C)一個(gè)具體完善的計(jì)劃可以幫助你控制工作的進(jìn)度(D)計(jì)劃應(yīng)該是固定不變的82.按照時(shí)間管理矩陣，任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級，事務(wù)①屬于（B）的工作。(A)優(yōu)先級B(B)優(yōu)先級A(C)優(yōu)先級C(D)優(yōu)先級D83.按照任務(wù)優(yōu)先級的不同劃分，事務(wù)③屬于（D）的工作。(A)不重要但緊迫(B)重要而且緊迫(C)重要但不緊迫(D)不重要也不緊迫84.方總想要提高工作效率，做法不合適的是（A）。(A)工作期間不接任何電話(B)根據(jù)工作優(yōu)先級，確定每天工作的先后順序(C)確保做重要工作時(shí)不被打擾(D)預(yù)見并及時(shí)處理問題85.除了給工作設(shè)定優(yōu)先級外，方總還可以利用活動跟蹤表來總結(jié)和分析自己的時(shí)間利用效率，關(guān)于活動跟蹤表的作用，說法不正確的是（D）。(A)可以幫助了解自己的工作習(xí)慣(B)有利于提高時(shí)間利用效率(C)可以幫助找出無效的工作(D)能保證人們完成工作案例2：F市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長周冰是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時(shí)候，他就預(yù)見到今后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在星宇廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價(jià)廉且很實(shí)用，一問世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，星宇廠不僅保住了原有的市場，還提高了產(chǎn)品的市場占用率。但是，近幾個(gè)月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題。問題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從F市二輕局調(diào)來的。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了星宇廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。周廠長為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒犯什么錯(cuò)誤，如硬要撤，搞得不好會弄僵上下級之間的關(guān)系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，可能會出現(xiàn)虧損。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問--某大學(xué)王教授商量。王教授聽完周廠長的訴說，思索一陣，對周廠長說：“你何不如此如此呢……”周廠長聽完，連聲說：“好辦法，好辦法?！庇谑潜惆赐踅淌诘慕ㄗh回去組織實(shí)施。果然，不出兩個(gè)月，星宇廠又恢復(fù)了生機(jī)。原來，王教授建議該廠設(shè)立生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問題。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C）。(A)市場開發(fā)戰(zhàn)略(B)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略(C)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略(D)市場滲透戰(zhàn)略87.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（A）。(A)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)(B)涉及尋找新市場和新客戶(C)說服消費(fèi)者改變使用習(xí)慣，增加購買量，以提高產(chǎn)品的市場占有率(D)將新的產(chǎn)品和服務(wù)銷售到新市場，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)性最大88.F市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B）。(A)內(nèi)部利益相關(guān)者(B)外部利益相關(guān)者(C)總體利益相關(guān)者(D)個(gè)別利益相關(guān)者89.周廠長想對工廠進(jìn)行外部環(huán)境分析，可以通過（A）方法進(jìn)行分析。(A)PEST分析(B)SWOT分析(C)頭腦風(fēng)暴(D)全腦思維90.星宇冰箱廠想要通過組織內(nèi)營銷類部門普通員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息，這種方法的優(yōu)點(diǎn)是（D）。(A)經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠(B)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考依據(jù)(C)可靠性強(qiáng)，易于理解和接受(D)信息量大，及時(shí)，容易獲得案例3：北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核主要分為兩個(gè)方面，一方面是員工的行為（Behaviors），另一方面是績效目標(biāo)（Performance/Outcome）。每個(gè)員工在年初就要和主管定下當(dāng)年最主要的工作目標(biāo)。以前北電是每年訂一次目標(biāo)，現(xiàn)在發(fā)展的速度變快、市場的變化加劇，北電網(wǎng)絡(luò)對員工的考核是隨時(shí)（ongoing）的，對已定的目標(biāo)會隨時(shí)進(jìn)行考核和調(diào)整。每個(gè)員工除了和自己的上級主管訂目標(biāo)，還有可能與其他部門一起合作做項(xiàng)目，許多人會參加到同一個(gè)項(xiàng)目里。因此，一個(gè)員工的業(yè)績考核不是一個(gè)人說了算，也不是一個(gè)方面就能反映員工的行為和績效，而是要綜合很多方面的反饋信息。除了自己的主管外，還有很多共事的人、手下的人對你進(jìn)行評價(jià)。由于對員工的行為和目標(biāo)的考核是經(jīng)常性的，員工在工作中的不足，會從周圍人和主管那里獲得信息，所以一般不會出現(xiàn)到了年終總結(jié)時(shí)，考核結(jié)果讓員工非常驚訝（surprise）的情況，最多是有些不同看法，主管會與員工進(jìn)行溝通，力求評估能夠讓員工積極認(rèn)可。根據(jù)以上案例，回答以下各題。91.北電網(wǎng)絡(luò)公司依據(jù)員工績效目標(biāo)來考核員工，這符合目標(biāo)管理計(jì)劃的（D）。(A)制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略(B)團(tuán)隊(duì)的所有成員參與設(shè)定具體的目標(biāo)(C)定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋(D)實(shí)施績效