轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會(huì)8篇

Word-17-轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會(huì)8篇20xx年8月1日，依據(jù)**市城郊聯(lián)社關(guān)于學(xué)習(xí)爭(zhēng)論省聯(lián)社轉(zhuǎn)型進(jìn)展會(huì)議精神的通知要求，我社在王忠良主任的帶領(lǐng)下，第一時(shí)間組織全體職工召開學(xué)習(xí)大會(huì)。響**郊聯(lián)社的號(hào)召，對(duì)本次省聯(lián)社轉(zhuǎn)型進(jìn)展的學(xué)習(xí)高度重視。就我個(gè)人而言。

此次省聯(lián)社的轉(zhuǎn)型進(jìn)展是從根本到質(zhì)的徹底顛覆，打破以往的傳統(tǒng)模式，在現(xiàn)有的制度及業(yè)務(wù)上更加拓寬了進(jìn)展道路。在進(jìn)展中轉(zhuǎn)型，在轉(zhuǎn)型中進(jìn)展。我們?cè)诒Ａ魝鹘y(tǒng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，全力向現(xiàn)代國(guó)有商業(yè)銀行的標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新進(jìn)展。樹立以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念，全面擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶群體及市場(chǎng)掩蓋面。根據(jù)改制、改造、改進(jìn)三步并走思路，為20xx年組建**農(nóng)商銀行做預(yù)備，全新打造農(nóng)信社優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

作為基層信用社副主任，在此次省聯(lián)社轉(zhuǎn)型進(jìn)展方案中擔(dān)當(dāng)?shù)氖菆?zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下派事物的責(zé)任和引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變思想的責(zé)任，盡管員工的傳統(tǒng)思想根深蒂固，也必需盡快轉(zhuǎn)變觀念。以明確責(zé)任、優(yōu)化選拔、強(qiáng)化培訓(xùn)和深化考核為重點(diǎn)，全面推廣客戶經(jīng)理制，與績(jī)效考核緊密連接，從而對(duì)員工施以壓力、賦以動(dòng)力。

中間業(yè)務(wù)是金融企業(yè)不行或缺的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)，在將來的科技時(shí)代全部與金錢有關(guān)的事物都將與銀行有著親密聯(lián)系，我們可以大膽的試想一下，在將來幾十年里，水、電、網(wǎng)、通信業(yè)等單位不再開設(shè)繳費(fèi)窗口，而全部交由銀行代收付，人們只需要帶著一卡通就能快速便捷的解決一切繳費(fèi)業(yè)務(wù)。雖然這只是試想，但也是將來不能預(yù)知的事，我們可以提前做好預(yù)備，爭(zhēng)取與其更多的合作進(jìn)展，共謀福利。

什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？答案很簡(jiǎn)潔，就是讓被服務(wù)的人滿足。怎樣才能讓客戶滿足呢？答案也很簡(jiǎn)潔，就是滿意客戶所需?，F(xiàn)在簡(jiǎn)潔的微笑服務(wù)已經(jīng)無法滿意客戶的需求，那么我們就需要與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，從而讓客戶真正感受到我們的優(yōu)越性。這就更加突出以客戶為中心的理念，構(gòu)建更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

我們面對(duì)省聯(lián)社的轉(zhuǎn)變進(jìn)展時(shí)刻預(yù)備，這也是當(dāng)下最為迫在眉睫的重要工作。改革進(jìn)展的過程是困難的，我們基層信用社將面臨著從人員配備到業(yè)務(wù)曾項(xiàng)、從規(guī)范制度到公開承諾、從客戶營(yíng)銷到市場(chǎng)營(yíng)銷、從社區(qū)乃至整個(gè)社會(huì)的一次大規(guī)模轉(zhuǎn)型，這預(yù)示著改革進(jìn)展后的前景是無限光明。我們基層信用社會(huì)緊隨城郊聯(lián)社的步伐，團(tuán)結(jié)一心，開拓工作思路，向當(dāng)代社會(huì)金融企業(yè)進(jìn)展趨勢(shì)動(dòng)身，為成立農(nóng)商銀行奮力向前。

轉(zhuǎn)型進(jìn)展心得體會(huì)篇二

20xx年8月1日，依據(jù)xx市城郊聯(lián)社關(guān)于學(xué)習(xí)爭(zhēng)論省聯(lián)社轉(zhuǎn)型進(jìn)展會(huì)議精神的通知要求，我社在王忠良主任的帶領(lǐng)下，第一時(shí)間組織全體職工召開學(xué)習(xí)大會(huì)。響xx郊聯(lián)社的號(hào)召，對(duì)本次省聯(lián)社轉(zhuǎn)型進(jìn)展的學(xué)習(xí)高度重視。就我個(gè)人而言，談?wù)勍ㄟ^學(xué)習(xí)省聯(lián)社轉(zhuǎn)型進(jìn)展會(huì)議精神的心得體會(huì)。

此次省聯(lián)社的轉(zhuǎn)型進(jìn)展是從根本到質(zhì)的徹底顛覆，打破以往的傳統(tǒng)模式，在現(xiàn)有的制度及業(yè)務(wù)上更加拓寬了進(jìn)展道路。在進(jìn)展中轉(zhuǎn)型，在轉(zhuǎn)型中進(jìn)展。我們?cè)诒Ａ魝鹘y(tǒng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，全力向現(xiàn)代國(guó)有商業(yè)銀行的標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新進(jìn)展。樹立以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念，全面擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶群體及市場(chǎng)掩蓋面。根據(jù)改制、改造、改進(jìn)三步并走思路，為20xx年組建xx農(nóng)商銀行做預(yù)備，全新打造農(nóng)信社優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

作為基層信用社副主任，在此次省聯(lián)社轉(zhuǎn)型進(jìn)展方案中擔(dān)當(dāng)?shù)氖菆?zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下派事物的責(zé)任和引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變思想的責(zé)任，盡管員工的傳統(tǒng)思想根深蒂固，也必需盡快轉(zhuǎn)變觀念。以明確責(zé)任、優(yōu)化選拔、強(qiáng)化培訓(xùn)和深化考核為重點(diǎn)，全面推廣客戶經(jīng)理制，與績(jī)效考核緊密連接，從而對(duì)員工施以壓力、賦以動(dòng)力。

中間業(yè)務(wù)是金融企業(yè)不行或缺的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)，在將來的科技時(shí)代全部與金錢有關(guān)的事物都將與銀行有著親密聯(lián)系，我們可以大膽的試想一下，在將來幾十年里，水、電、網(wǎng)、通信業(yè)等單位不再開設(shè)繳費(fèi)窗口，而全部交由銀行代收付，人們只需要帶著一卡通就能快速便捷的解決一切繳費(fèi)業(yè)務(wù)。雖然這只是試想，但也是將來不能預(yù)知的事，我們可以提前做好預(yù)備，爭(zhēng)取與其更多的合作進(jìn)展，共謀福利。

什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？答案很簡(jiǎn)潔，就是讓被服務(wù)的人滿足。怎樣才能讓客戶滿足呢？答案也很簡(jiǎn)潔，就是滿意客戶所需。現(xiàn)在簡(jiǎn)潔的微笑服務(wù)已經(jīng)無法滿意客戶的需求，那么我們就需要與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，從而讓客戶真正感受到我們的優(yōu)越性。這就更加突出以客戶為中心的理念，構(gòu)建更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

我們面對(duì)省聯(lián)社的轉(zhuǎn)變進(jìn)展時(shí)刻預(yù)備，這也是當(dāng)下最為迫在眉睫的重要工作。改革進(jìn)展的過程是困難的，我們基層信用社將面臨著從人員配備到業(yè)務(wù)曾項(xiàng)、從規(guī)范制度到公開承諾、從客戶營(yíng)銷到市場(chǎng)營(yíng)銷、從社區(qū)乃至整個(gè)社會(huì)的一次大規(guī)模轉(zhuǎn)型，這預(yù)示著改革進(jìn)展后的前景是無限光明。我們基層信用社會(huì)緊隨城郊聯(lián)社的步伐，團(tuán)結(jié)一心，開拓工作思路，向當(dāng)代社會(huì)金融企業(yè)進(jìn)展趨勢(shì)動(dòng)身，為成立農(nóng)商銀行奮力向前。

轉(zhuǎn)型進(jìn)展心得體會(huì)篇三

跟上時(shí)代的步伐，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)共同成長(zhǎng)。

當(dāng)前，中國(guó)郵政正處于史無前例的改革進(jìn)展轉(zhuǎn)型期，市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，公司化運(yùn)作，既為郵政進(jìn)展供應(yīng)了難得的機(jī)遇，同時(shí)也給我們提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。二十一世紀(jì)是學(xué)問經(jīng)濟(jì)時(shí)代，科技進(jìn)步日新月異，學(xué)問的更新比以往任何時(shí)候都要快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，“物競(jìng)天擇適者存，狹路相逢智者勝”。面對(duì)新形勢(shì)、新領(lǐng)域、新事物、新狀況，企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)持續(xù)、健康、快速進(jìn)展，必需通過教育培訓(xùn)提高員工素養(yǎng)，最大限度地開發(fā)人的潛能，使人力資本增值。作為縣局領(lǐng)導(dǎo)如何使自己的學(xué)問不老化、跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐，就必需不斷更新學(xué)問、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，全面提升自身的綜合素養(yǎng)和管理水平。在實(shí)踐中，把握好縣局在郵政改革進(jìn)展中的定位，堅(jiān)固樹立科學(xué)進(jìn)展觀，以與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新意識(shí)，以樂觀的態(tài)度迎接郵政改革進(jìn)展的新局面，發(fā)揚(yáng)開拓創(chuàng)新、拼搏進(jìn)取、無私奉獻(xiàn)的精神，將自已的命運(yùn)與企業(yè)進(jìn)展緊密聯(lián)系在一起，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)員工，促進(jìn)郵政事業(yè)又好又快進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人共同成長(zhǎng)。

國(guó)家的進(jìn)展會(huì)產(chǎn)生重大影響，不同的進(jìn)展觀往往會(huì)導(dǎo)致不同的進(jìn)展結(jié)果。什么樣的生產(chǎn)方式，打算什么樣的生產(chǎn)規(guī)模。

今年是xx郵政改革進(jìn)展的關(guān)鍵時(shí)刻。郵政改革已經(jīng)走到了一個(gè)非常重要的歷史關(guān)頭，改革越深化，攻堅(jiān)難度越大，風(fēng)險(xiǎn)也越大。面對(duì)簡(jiǎn)單的進(jìn)展環(huán)境，面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們要保持糊涂頭腦，實(shí)事求是，鎮(zhèn)靜應(yīng)對(duì)；要進(jìn)一步強(qiáng)化進(jìn)展意識(shí)，切實(shí)堅(jiān)決進(jìn)展的信念；要進(jìn)一步強(qiáng)化改革意識(shí)，堅(jiān)決不移地推動(dòng)改革；要進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，增加做好工作的責(zé)任感和緊迫感；要進(jìn)一步增加憂患意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，齊心協(xié)力，共渡難關(guān)。

沒有肯定的增長(zhǎng)速度，談不上進(jìn)展，但進(jìn)展速度過快并長(zhǎng)期在高位運(yùn)行，確定要出問題。要邊進(jìn)展邊總結(jié)閱歷，注意調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，著力提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的質(zhì)量和效益，努力實(shí)現(xiàn)速度和結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、效益相統(tǒng)一。

企業(yè)的規(guī)模不在于人多人少，不在于資產(chǎn)的多少，而在于生產(chǎn)方式，經(jīng)營(yíng)理念。今年，我局就從減員增效開頭，把減員的成本用于業(yè)務(wù)進(jìn)展。還從網(wǎng)路優(yōu)化調(diào)整中削減車輛，節(jié)省支出。流程再造的提出，也是為節(jié)省動(dòng)身。削減了生產(chǎn)環(huán)節(jié)，就削減了生產(chǎn)成本。學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)進(jìn)展觀，走科學(xué)進(jìn)展道路，從收支角度看，一方面，要千方百計(jì)抓收入，上規(guī)模，快速進(jìn)展；另一方面，要節(jié)省支出，掌握成本；再次，要合理掌握人員增長(zhǎng)。從業(yè)務(wù)角度看，郵政的三大版塊業(yè)務(wù)要全面、協(xié)調(diào)進(jìn)展，調(diào)整好業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，一手都不能軟。由于政策的不確定性因素，今明兩年××郵政的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整任務(wù)還很重，金融類業(yè)務(wù)占比過大，郵務(wù)類業(yè)務(wù)的進(jìn)展要留意可持續(xù)性，速遞物流類業(yè)務(wù)進(jìn)展相對(duì)滯后，要乘勢(shì)而上加快進(jìn)展速度、加大進(jìn)展規(guī)模、提高進(jìn)展質(zhì)量。只有業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)合理，才是健康進(jìn)展，郵政三年進(jìn)展戰(zhàn)略目標(biāo)才會(huì)得以實(shí)現(xiàn)。

連續(xù)解放思想，改革創(chuàng)新思想變革是一切社會(huì)變革的先導(dǎo)，一個(gè)企業(yè)要想翻身，要解放思想，要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，什么樣的思想觀念，打算什么樣的生產(chǎn)方式；什么樣的生產(chǎn)方式打算什么樣的生產(chǎn)規(guī)模。要一以貫之地把解放思想作為一項(xiàng)永不竣工的工程長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。

郵政的員工都是非常優(yōu)秀的，個(gè)體力量特別強(qiáng)，可是許多思維行為還是跟不上全省郵政的步伐，是一頭沉睡的雄獅，這就需要我們共同喚醒，一旦喚醒，人人都將主要精力用到進(jìn)展上，將會(huì)有勢(shì)不行當(dāng)、勢(shì)如破竹之勢(shì)。郵政正處于重大轉(zhuǎn)型時(shí)期，全體員工特殊是各級(jí)職業(yè)經(jīng)理人要洗心革面，脫胎換骨，頭腦糊涂，冷靜應(yīng)對(duì)。要能夠把握今日，更要放眼明天，肩負(fù)起歷史責(zé)任，所作所為要經(jīng)得起歷史的檢驗(yàn)。不能只用老閱歷，老方法看待、處理和解決問題。我們要敢于異想天開，敢于無中生有，敢想、敢說，又要回歸現(xiàn)實(shí)狀況做到敢干、敢為、敢當(dāng)，把思維和行動(dòng)統(tǒng)一起來，統(tǒng)一到科學(xué)進(jìn)展上來，用創(chuàng)新的思維指導(dǎo)創(chuàng)新的行為，勇于探究嘗試，敢于想別人不敢想、想不到的，干別人沒有干過的、干不了的。

員工靠企業(yè)求生存，企業(yè)靠員工求進(jìn)展，要使企業(yè)有更大的進(jìn)展，必需喚起全體員工的覺醒，形成共識(shí)，形成統(tǒng)一的價(jià)值觀。當(dāng)今社會(huì)，靠一個(gè)人的力氣是單薄的，力量是有限的，要靠一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，靠這個(gè)團(tuán)隊(duì)的才智?！痢拎]政只要進(jìn)展協(xié)同作戰(zhàn)的精神，就沒有過不去的溝，跨不過的坎。團(tuán)隊(duì)精神首要的就是協(xié)作，沒有協(xié)作的思維，就沒有協(xié)作的行為；沒有協(xié)作的行為，就沒有協(xié)作的成果。工作中要提倡相互理解，相互協(xié)作，相互補(bǔ)臺(tái)。

轉(zhuǎn)型進(jìn)展心得體會(huì)篇四

作為一名農(nóng)行員工，我全程經(jīng)受了楊園支行的整個(gè)轉(zhuǎn)型過程，在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點(diǎn)有一些制度理念上的差距，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方面，過去我們沒有專職的理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理，而且網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后，所辦理的業(yè)務(wù)都相對(duì)單一簡(jiǎn)潔，并不符合我們國(guó)有銀行的身份，轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高了綜合競(jìng)爭(zhēng)力，仔細(xì)學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理閱歷。

以客戶為中心不是抽象的概念，也不是什么口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的微小方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時(shí)，首先想到的是客戶需求和感受。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相像、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增加客戶的平安感。業(yè)務(wù)分類就是把客戶從業(yè)務(wù)上來區(qū)分高中低端客戶；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫客戶指引，就是要讓客戶明白，什么地方辦理著什么業(yè)務(wù)，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。

為客戶供應(yīng)更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，要為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。通過培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為一各農(nóng)行員工，其實(shí)就是一名服務(wù)員，每天的工作就是為客戶供應(yīng)服務(wù)，滿意客戶的需要，客戶滿足是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就是要在為客戶供應(yīng)服務(wù)過程中因人、因時(shí)、因事，相宜地向客戶營(yíng)銷我們農(nóng)行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)，客戶認(rèn)同是勝利銷售的隱秘武器。

對(duì)于客戶投訴，很多網(wǎng)點(diǎn)躲避不及，但我卻認(rèn)為：“會(huì)投訴的客戶，才是最忠實(shí)的客戶?！庇捎诳蛻粲行枨蟛⒄J(rèn)同農(nóng)行，才會(huì)通過“投訴”盼望你改進(jìn)。所以我們楊園支行每位員工都會(huì)仔細(xì)對(duì)待客戶投訴，傾聽客戶心聲，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句埋怨，大家都會(huì)進(jìn)行反思，將其變成檢討自身，持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦。

通過分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對(duì)客戶的疑問“有問必答”，做到個(gè)人客戶經(jīng)理對(duì)客戶的個(gè)人理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，讓客戶所認(rèn)可。同時(shí)，我們要增加員工素養(yǎng)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能。

看到我們楊園支行的轉(zhuǎn)型取得的好成果。我應(yīng)當(dāng)自省自查努力工作，在本職工作做好的同時(shí)，我要樂觀思索問題、解決問題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。只有每位員工都布滿了責(zé)任感，各司其職，才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)消失欣欣向榮的局面，衡量轉(zhuǎn)型成敗的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是看能不能為客戶供應(yīng)最好的銀行服務(wù)！

轉(zhuǎn)型進(jìn)展心得體會(huì)篇五

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型這一概念早在去年年底就始終縈繞在我的耳邊，通過營(yíng)業(yè)部和網(wǎng)點(diǎn)組織的多次轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)，我開頭對(duì)“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型”這一〖.〗概念有了初步的熟悉和了解。于是自己始終懷著奇怪???又有些期盼的心情等待著網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的開頭。

今年一月我們網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型工作正式啟動(dòng)。初期，可以看得出大家的許多不適，由于整個(gè)工作方式、方法與過去大相徑庭。從事低柜崗位的我，開頭也有些不適應(yīng)。比如：客戶不能自己營(yíng)銷，需要進(jìn)行轉(zhuǎn)推舉；自己的部分工作被后臺(tái)人員分擔(dān)了；自己隨時(shí)要擺正轉(zhuǎn)介人與操作員的身份等等。特殊是年后客戶量比較少，有時(shí)甚至一天只辦四十幾筆業(yè)務(wù)，我開頭變得有些懷疑，不知道自己的方向在哪，直到項(xiàng)目組的到來，我才真正熟悉到什么是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，如何做好自己的工作。

通過每天項(xiàng)目組一對(duì)一的輔導(dǎo)與關(guān)心，我更加明晰了自己的工作職責(zé)，也更加清楚的熟悉到此次網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的樂觀作用和重要意義。通過項(xiàng)目組的一周導(dǎo)入工作，我自己深刻感受到此次轉(zhuǎn)型給我們網(wǎng)點(diǎn)和工作人員帶來的樂觀作用。過去的我總是一味的向顧客推舉產(chǎn)品，并沒有意識(shí)到如何從客戶需求的角度動(dòng)身，供應(yīng)給客戶專屬的理財(cái)服務(wù)，讓客戶對(duì)我們網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生信任感和依靠感。通過項(xiàng)目組導(dǎo)入后，我真真實(shí)切的感受到做客戶比做產(chǎn)品更能使我們網(wǎng)點(diǎn)具有競(jìng)爭(zhēng)力。有些老客戶也對(duì)我說到：“你們的改革的確使服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、更加人性化，我更情愿到你們行來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)了。”聽到這樣的話我的內(nèi)心很感動(dòng)，初期的不適早已不翼而飛，自己更是全身心的撲到工作中去。

在轉(zhuǎn)型工作中我感受到我們大家的團(tuán)隊(duì)精神更加凸顯。大家都各司其職，心往一處想，勁往一處使。過去靠的是個(gè)人的力氣，自己強(qiáng)就強(qiáng)，這使得不擅長(zhǎng)營(yíng)銷的員工樂觀性無法調(diào)動(dòng)?，F(xiàn)在變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)合作、專人做專事，不擅長(zhǎng)營(yíng)銷的人樂觀做業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)推舉、分解柜面壓力，提高了客戶的滿足度的同時(shí)也促使團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成，同樣能得到大家的認(rèn)可與贊同。

近幾天，網(wǎng)點(diǎn)的顧客慢慢多了起來，這我真實(shí)的感受到了轉(zhuǎn)推舉的好處：我用三兩句話去發(fā)覺客戶的需求，之后轉(zhuǎn)推舉給客戶經(jīng)理或理財(cái)專員。這既讓我有了更加充裕的時(shí)間去辦理自己的業(yè)務(wù)，削減了其他客戶的等待時(shí)間，又使得被推舉的客戶感受到了經(jīng)理或?qū)T供應(yīng)專屬服務(wù)的待遇，從而提高客戶的忠誠(chéng)度，達(dá)到了網(wǎng)點(diǎn)、柜員與客戶共贏的效果。

作為一名低柜柜員，過去的我有肯定的等靠思想，樂觀主動(dòng)的營(yíng)銷意識(shí)不夠。轉(zhuǎn)型過后，我從根本轉(zhuǎn)變了這種觀念。對(duì)每一位客戶我都會(huì)誘發(fā)他們的理財(cái)需求，從他們的需求動(dòng)身為他們推舉理財(cái)產(chǎn)品或?qū)⑺麄兘o客戶經(jīng)理與理財(cái)專員。當(dāng)自己專心去發(fā)覺客戶時(shí)，才明白其實(shí)許多人都需要理財(cái)服務(wù)，只是過去的我并沒有意識(shí)到從客戶的需求動(dòng)身，對(duì)各項(xiàng)產(chǎn)品的生疏度也不夠，不能駕馭顧客與產(chǎn)品的匹配關(guān)系。現(xiàn)如今，每天的晨會(huì)都會(huì)有產(chǎn)品學(xué)習(xí)、營(yíng)銷技巧學(xué)習(xí)，每天的夕會(huì)都會(huì)有唱分環(huán)節(jié)、總結(jié)今日工作環(huán)節(jié)。通過不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)、再學(xué)習(xí)、再總結(jié)，我在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過程中一步一步漸漸的成長(zhǎng)起來，學(xué)會(huì)了如何更好的做業(yè)務(wù)，如何更好的營(yíng)銷，如何更好的提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力量。

我總認(rèn)為人是要在變革中成長(zhǎng)的，特別有幸自己所在的網(wǎng)點(diǎn)是第一批轉(zhuǎn)型的網(wǎng)點(diǎn)，讓我有了這樣一次更好成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，我會(huì)更加努力，做到更好！

轉(zhuǎn)型進(jìn)展心得體會(huì)篇六

我們xx支行迎來了xx公司的兩位培訓(xùn)老師。通過這兩位老師在網(wǎng)點(diǎn)的兩周現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入培訓(xùn)，我們學(xué)習(xí)不少學(xué)問。為全面進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，改善員工的學(xué)問和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素養(yǎng)，逐步適應(yīng)xx的進(jìn)展需要，盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷售力量和客戶滿足度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下面是我這些天學(xué)習(xí)三點(diǎn)體會(huì)：

一、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化服務(wù)水平得到提高

通過標(biāo)準(zhǔn)化的晨會(huì)，廣闊員工精神抖擻，士氣昂揚(yáng)，口號(hào)洪亮，服裝干凈，動(dòng)作整齊劃一，顯現(xiàn)出當(dāng)代農(nóng)行人良好的精神面貌和職業(yè)素養(yǎng)。柜員七步曲的現(xiàn)場(chǎng)演練，開門迎客等，從員工的服務(wù)形象上，讓客戶感覺在變，笑相迎，雙手接，快·速辦，提示遞，目相送。通過專業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營(yíng)造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍，包括行長(zhǎng)參觀網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)演練，對(duì)全行文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作起到了很好的推動(dòng)作用。微笑服務(wù)，雙手接遞服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿足度。

二、推介技巧和溝通技巧得到了提升通過學(xué)習(xí)“一句話營(yíng)銷話術(shù)”，大大提高了我們的開口營(yíng)銷率。之前始終不知道有些產(chǎn)品來如何依據(jù)客戶的需求來營(yíng)銷，有了“一句話營(yíng)銷話術(shù)”，我們漸漸把握住了營(yíng)銷技巧。由于這些話術(shù)個(gè)個(gè)都是平常工作中最佳的運(yùn)用方法，微笑、提問、關(guān)懷、傾聽、聽對(duì)方核心需求，高效提問引導(dǎo)話術(shù)，銀行常見產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧推介，如開卡送網(wǎng)銀，以前我們?cè)陂_展這項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，都是請(qǐng)客戶開通網(wǎng)銀和短信，但是通過這次老師的教導(dǎo)，轉(zhuǎn)變一下話術(shù)，用“送”這個(gè)字，客戶很簡(jiǎn)單接受，渠道類產(chǎn)品開展這些天明顯上升。通過電話邀約、其他的一些溝通技巧和分組競(jìng)賽的形式，把大家營(yíng)銷的樂觀性調(diào)動(dòng)起來了，個(gè)個(gè)你追我趕，比業(yè)務(wù)量，比推介量，比服務(wù)，比微笑。在這些比拼中使大家的各種技能都得到了很大的提升。

三、真正體現(xiàn)贏在大堂

這次的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)入同時(shí)還伴隨著網(wǎng)點(diǎn)的6s打造。通過兩位老師的巧手打造，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)整個(gè)大廳給人一種煥然一新的感覺。這次我們啟用了叫號(hào)機(jī)，利于叫號(hào)機(jī)解決了窗口前排長(zhǎng)隊(duì)的問題。能外采納功能分區(qū)辦理業(yè)務(wù)，低柜、高柜、貴賓區(qū)分開處理業(yè)務(wù)讓我們可以很好地進(jìn)行客戶分層，針對(duì)不同的客戶，供應(yīng)不同的服務(wù)。這是就體現(xiàn)處理大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流的重要性。大堂工作勞碌而繁瑣，當(dāng)客戶走進(jìn)銀行辦理業(yè)務(wù)，首先上前迎接的就是大堂經(jīng)理。工作期間要在大堂里四處走動(dòng)，隨時(shí)為客戶解決問題。在客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中，大堂經(jīng)理還要始終關(guān)注業(yè)務(wù)辦理的狀況和進(jìn)程，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺客戶新的需求，引導(dǎo)和關(guān)心客戶，縮短客戶等候時(shí)間?！盃I(yíng)銷服務(wù)流程”是對(duì)客戶更深層次的服務(wù)，讓其了解更多金融理財(cái)學(xué)問，使等候時(shí)間得到更加有效的利用。通過導(dǎo)入，業(yè)務(wù)流程的連接更加緊密了。

雖然規(guī)范化導(dǎo)入工作結(jié)束了，但是，我們將會(huì)把規(guī)范化服務(wù)始終貫徹下去，讓這種服務(wù)理念扎根在我們的心靈深處，不斷提高全員的規(guī)范意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，著力提升大堂的識(shí)別和推介力量，提高與客戶的溝通力量，為xx支行網(wǎng)點(diǎn)全面轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)出自已最大力氣！

轉(zhuǎn)型進(jìn)展心得體會(huì)篇七

郵政儲(chǔ)蓄銀行自成立三年來，不斷探究經(jīng)營(yíng)管理模式創(chuàng)新，明確提出走支行差異化進(jìn)展之路，要求實(shí)行支行標(biāo)準(zhǔn)化管理、全面整合支行資源、開展?fàn)I銷體系建設(shè)、推行示范網(wǎng)點(diǎn)模型、嘗試客戶分層業(yè)務(wù)分區(qū)服務(wù)模式。并在今年，在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中和嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，郵儲(chǔ)銀行經(jīng)營(yíng)范圍不斷擴(kuò)大，金融產(chǎn)品不斷增加，加快支行經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型，全面提升支行經(jīng)營(yíng)管理力量，已成為全行上下最為核心的系統(tǒng)性工程。

我作為一名高柜柜員，親眼目睹了支行轉(zhuǎn)型過程中的艱辛，雖然有許多的不適應(yīng)，但是我們還是克服困難，調(diào)整自己，把自己該做的事情做到最好。目前網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是我行正在面臨或者即將擔(dān)當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)重要?dú)v史使命。轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)點(diǎn)分類，功能分區(qū)，業(yè)務(wù)分流，服務(wù)分層和產(chǎn)品分銷“，并達(dá)到品牌形象，操作流程，服務(wù)體驗(yàn)“三個(gè)全都“，顯著增加網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)品交叉銷售與客戶分層服務(wù)力量，不斷提高零售銀行業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和價(jià)值貢獻(xiàn)度，為建設(shè)最大零售銀行的目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。

轉(zhuǎn)型后的網(wǎng)點(diǎn)將劃分為八大功能區(qū)：引導(dǎo)詢問區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、vip中心—負(fù)責(zé)接待高端客戶、填單區(qū)、網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)、休息等候區(qū)—緩解用戶等候的急躁。八大功能區(qū)親密連接，各自發(fā)揮著應(yīng)有的作用。

當(dāng)然網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型帶給我們的驚喜也是相當(dāng)明顯的，凹凸柜的分別，使現(xiàn)金業(yè)務(wù)和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)分開辦理，這樣可以把辦理不同業(yè)務(wù)的客戶分流，不但提高了業(yè)務(wù)辦理的速度，也能讓我們?yōu)榭蛻艄?yīng)更專業(yè)，更周到的服務(wù)?？蛻粢彩翘貏e的滿足，等待時(shí)間短了，服務(wù)更細(xì)致了，也提高了對(duì)我們郵儲(chǔ)銀行的滿足度和忠誠(chéng)度。通過網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，有效釋放了前臺(tái)客戶服務(wù)和營(yíng)銷力量，這樣我們可以給更多的客戶供應(yīng)各種理財(cái)信息，推舉其購(gòu)買包括基金，銀保產(chǎn)品，理財(cái)產(chǎn)品等?？蛻粢矎闹械玫搅烁嗟男畔ⅲ棺约旱睦碡?cái)更多元化，同時(shí)我們?cè)谶@樣的基礎(chǔ)上，銷售業(yè)績(jī)也是在逐步的提高。

我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的新面貌，以及“以客戶為中心”的宗旨將成為一個(gè)強(qiáng)力磁場(chǎng)，源源不斷著釋放著吸引力，吸引著公司客戶及一般市民紛至沓來，同時(shí)我們也做好了預(yù)備，為客戶供應(yīng)最好的服務(wù)，為客戶制造更大更多的價(jià)值，為郵儲(chǔ)銀行輝煌的明天盡心盡力！

轉(zhuǎn)型進(jìn)展心得體會(huì)篇八

“轉(zhuǎn)型升級(jí)、創(chuàng)新進(jìn)展”，我有幸參與了溫州市委組織部、溫州市經(jīng)貿(mào)委和溫州市廠長(zhǎng)經(jīng)理人才公司共同組織的“轉(zhuǎn)型升級(jí)、創(chuàng)新進(jìn)展”為主題的企業(yè)培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)，讓我開闊了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，提高創(chuàng)新進(jìn)展的意識(shí)，為以后的工作起到了很大的關(guān)心作用，下面是我的一些心得體會(huì)，總結(jié)如下：在兩天的培訓(xùn)中，其中張暉明教授的《企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新與進(jìn)展轉(zhuǎn)型》給我留下了深刻的印象，他的講課，再結(jié)合自己的工作，給了很大我的啟發(fā)和深深的感受。

張教授在對(duì)企業(yè)內(nèi)涵的重新熟悉上認(rèn)為企業(yè)的“企”字，假如沒有了“人”字，企業(yè)也就