2022年陶瓷業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)

第5頁共5頁2022年?陶瓷業(yè)務(wù)員?的工作總結(jié)?轉(zhuǎn)眼間，?___年很?快就過去了?，回首過去?的一年，雖?沒有轟轟烈?烈的成果，?但也算經(jīng)歷?了一段不平?凡的考驗和?磨礪。一年?來，我主要?從事陶瓷銷?售的工作，?超額的完成?了本年度的?銷售任務(wù)。?現(xiàn)對一年的?工作做一總?結(jié)：一、?加強自身學?習，提高業(yè)?務(wù)水平我?時刻加強自?身對陶瓷知?識的學習，?提高業(yè)務(wù)水?平，掌握新?的技能。通?過不斷學習?和積累，對?待日常工作?中出現(xiàn)的各?類問題我能?夠更加從容?地處理，在?___管理?能力、綜合?分析能力、?協(xié)調(diào)辦事能?力等方面，?也都有了很?大的提高，?同時，我總?是以良好的?形象來面對?客戶，我深?知自己的一?言一行不僅?代表公司還?會影響自己?與客戶的關(guān)?系，因此不?論在內(nèi)在外?、說話辦事?、待人接物?、處理工作?，都努力做?到有形象、?有品位。?二、立足服?務(wù)，提高效?率，努力做?好各項銷售?工作作為?銷售經(jīng)理，?基于銷售訂?單隨機性比?較大的特點?，為提高工?作效率，我?們緊緊圍繞?建立辦事高?效、運轉(zhuǎn)協(xié)?調(diào)、行為規(guī)?范的這個總?目標，合理?規(guī)范安排好?銷售部現(xiàn)有?人力資源，?積極做好如?下工作：?1、做好銷?售合同擬制?、評審，并?及時報生產(chǎn)?部___生?產(chǎn)，隨時掌?握生產(chǎn)進度?情況，提前?通知物流部?做好發(fā)運準?備，做好外?銷產(chǎn)品的特?殊規(guī)格的包?材、配方的?籌措、準備?、審核工作?，細節(jié)上與?客戶多聯(lián)系?;全年銷售?發(fā)貨未出現(xiàn)?人為原因影?響生產(chǎn)、發(fā)?貨。2、?建立客戶檔?案資料，利?用公司財務(wù)?ERP軟件?中的開票模?塊及時準確?開具產(chǎn)品銷?___，利?用該模塊解?決了___?的漏開、重?復開、錯開?等問題，提?高的工作效?率及質(zhì)量。?3、及時?準備樣品和?客戶要求提?供的資料等?，并及時通?過郵寄的方?式交付給客?戶。4、?配合公司做?好ISO9?001、I?SO140?00質(zhì)量管?理體系的監(jiān)?督審核和復?審，以及公?司生產(chǎn)許可?證的復、評?審。5、?充分利用E?RP系統(tǒng)完?善銷售合同?管理、計劃?、發(fā)貨，利?用電腦開具?發(fā)貨單，既?改變以往先?手工開，再?輸電腦的重?復性工作，?又確保了發(fā)?貨單能及時?輸入電腦，?供保管、財?務(wù)及時記帳?。6、正?確對待客戶?投訴并及時?、妥善解決?，銷售是一?種長期循序?漸進的工作?，產(chǎn)品偶爾?也會存在缺?陷，所以我?們應(yīng)正確對?待客戶投訴?，視客戶投?訴如產(chǎn)品銷?售同等重要?甚至有過之?而無不及，?同時須慎重?處理。7?、在銷售過?程中，我積?極拓展銷售?渠道，在原?來的單一的?向?qū)９裢其N?基礎(chǔ)上，我?開辟了電視?購物和網(wǎng)絡(luò)?營銷等多種?渠道推銷我?公司的陶瓷?產(chǎn)品，超額?的完成了本?年度的銷售?任務(wù)。今?年，雖然在?銷售工作上?我努力完成?了工作，也?取得了一點?成績，但我?們清楚地知?道，自身還?存在不足，?比如我的業(yè)?務(wù)水平還有?待于進一步?提高等。?___年我?是一個新的?起點、新的?機遇、新的?挑戰(zhàn)，我決?心在今后的?工作中將進?一步增強創(chuàng)?新意識、服?務(wù)意識，根?據(jù)新形勢下?工作要求、?特點和情況?，努力學習?，創(chuàng)新工作?方法，使自?己的工作能?夠有更大的?進步，為我?們公司再創(chuàng)?輝煌!陶?瓷業(yè)務(wù)員的?工作總結(jié)【?二】今年?___月，?我非常榮幸?的加進__?_，來到了?公眾客戶中?心，至今已?有半年，在?此期間我的?主要工作是?在營業(yè)廳里?學習業(yè)務(wù)和?IBSS系?統(tǒng)的操縱，?并熟習營業(yè)?廳的運作流?程，現(xiàn)對此?半年的工作?進行簡單的?回顧和總結(jié)?。在業(yè)務(wù)?的學習方面?，對各種優(yōu)?惠套餐進行?了比較系統(tǒng)?的學習，并?規(guī)范了自己?的解釋口徑?。在這幾個?月中，活動?咨詢是我常?常做的一項?工作，這對?我的業(yè)務(wù)熟?練程度提出?了較高的要?求。在工作?的前期有時?會碰到?jīng)]法?解答顧客發(fā)?問的情況，?需要找其他?同事幫忙。?后來在同事?的幫助下，?已可以較好?的完成活動?咨詢員和業(yè)?務(wù)導航員的?工作。在前?臺辦理業(yè)務(wù)?時，也能夠?做到具體的?向顧客解釋?業(yè)務(wù)，消除?可能產(chǎn)生的?誤解。在學?習業(yè)務(wù)的同?時，服務(wù)規(guī)?范也是我學?習的一個重?要內(nèi)容，現(xiàn)?在已對此有?了較深的了?解。IB?SS系統(tǒng)的?學習是我這?幾個月來的?一項重要工?作。在我老?師的悉心指?導下，我已?可以比較熟?練的進行操?縱，并在顧?客較少時上?位辦理業(yè)務(wù)?，但與其他?營業(yè)員相比?操縱速度還?是偏慢，這?一點還需要?我通過自己?的努力進行?改進。對?營業(yè)廳運作?流程我也做?了比較具體?的了解。包?括營業(yè)員的?業(yè)務(wù)學習，?顧客投訴處?理，營業(yè)廳?的布置，宣?傳品的擺放?，不同崗位?同事的分工?和各自職責?，“四個能?力”的展現(xiàn)?，排班，工?單管理，營?收款的處理?，促銷禮品?和卡類的管?理等，為我?以后展開工?作創(chuàng)造了比?較好的條件?。在__?_月的時候?，我在營業(yè)?廳陳主任的?安排下來到?東山分局大?客戶中心，?協(xié)助兩位營?業(yè)員進行大?客戶的業(yè)務(wù)?受理。由于?大客戶業(yè)務(wù)?數(shù)目較大，?而且通常在?月底比較趕?時間，這給?受理工作帶?來了很大的?壓力。不過?我還是在同?事的鼓勵和?支持下，克?服了時間緊?任務(wù)重的困?難，較好的?完成了自己?的任務(wù)。同?時，也鍛煉?了自己在任?務(wù)較多的情?況下工作的?能力。在?這幾個月中?，中山二路?營業(yè)廳的各?位領(lǐng)導同事?過硬的業(yè)務(wù)?水平和良好?的敬業(yè)精神?給了我很深?的印象，也?時時刻刻影?響著我。作?為新人，剛?開始工作時?或許在能力?上存在著不?足，這就需?要自己用良?好的工作態(tài)?度往彌補，?對領(lǐng)導交給?我的任務(wù)，?我做到了盡?心盡力的往?完成。也感?謝中山二路?營業(yè)廳的領(lǐng)?導和同事，?他們給我起?了很好的榜?樣作用。在?工作中我還?和營業(yè)廳的?領(lǐng)導和同事?構(gòu)成了較好?的關(guān)系，為?今后工作中?的合作打下?了好的基礎(chǔ)?。在獲得?一定成績的?同時，我也?存在一些不?足的地方，?主要有以下?幾點：一?、業(yè)務(wù)學習?和IBSS?操縱上手都?比較慢與?其他營業(yè)員?相比，我的?學習速度確?切偏慢。這?其中固然有?客觀上的困?難，但更多?的還是自己?主觀上的緣?由。在今后?的工作中要?學習的東西?還有很多，?應(yīng)對自己高?標準，嚴要?求，盡快盡?好的把握新?的知識和技?能。二、?對___方?言應(yīng)進一步?加強把握?固然在__?_度過了自?己四年的大?學時光，但?由于自己學?習___話?的意識不夠?，加上舍友?，同學多為?講普通話者?，結(jié)果四年?下來___?話固然聽懂?已不成題目?，可在與年?長的顧客交?換時由于自?己不懂講_?__話，對?方普通話聽?力又較差，?給交換帶來?一些困難。?在今后的工?作中___?話也是一項?比較重要的?技能，應(yīng)引?發(fā)自己重視?。三、有?些服務(wù)規(guī)范?做的還不到?位比如唱?收唱付，微?笑待客等，?固然看似只?是一些細節(jié)?題目，但實?際上關(guān)系著?營業(yè)廳的服?務(wù)質(zhì)量和企?業(yè)形象。有?時這些服務(wù)?規(guī)范我并沒?有完全做到?，在領(lǐng)導和?同事的幫助?下。我也熟?悉到了這些?規(guī)范的重要?性，并進行?了改進。?四、工作的?條理性還應(yīng)?加強在有?時顧客比較?多的情況下?，我輕易出?現(xiàn)手忙腳亂?的現(xiàn)象，影?響了我的服?務(wù)質(zhì)量。在?今后的工作?