客服2022年終工作總結(jié)和計(jì)劃

第4頁共4頁客服202?2年終工作?總結(jié)和計(jì)劃?___年?即將過去，?回首一年來?的工作，感?慨頗深，時?光如梭，不?知不覺中來?瑞和物業(yè)工?作已一年有?余了。在我?看來，這是?短暫而又漫?長的一年。?短暫的是我?還沒來得及?掌握更多的?工作技巧與?專業(yè)知識，?時光就已流?逝;漫長的?是要成為一?名優(yōu)秀的客?服人員，今?后的路還很?漫長?；?顧當(dāng)初來瑞?和物業(yè)應(yīng)聘?客服崗位的?事就像發(fā)生?在昨天一樣?，不過如今?的我已從當(dāng)?初懵懂的學(xué)?生變成了肩?負(fù)重要工作?職責(zé)的瑞和?一員，對客?服工作也由?陌生變得熟?悉。很多?人不了解客?服工作，認(rèn)?為它很簡單?、單調(diào)、甚?至無聊，不?過是接下電?話、做下記?錄、沒事時?上上網(wǎng)罷了?;其實(shí)不然?，要做一名?合格、稱職?的客服人員?，需具備相?當(dāng)?shù)膶I(yè)知?識，掌握一?定的工作技?巧，并要有?高度的自覺?性和工作責(zé)?任心，否則?工作上就會?出現(xiàn)許多失?誤、失職。?前臺是整個?服務(wù)中心的?信息窗口，?只有保持信?息渠道的暢?通才能有助?于各項(xiàng)服務(wù)?的開展，客?服人員不僅?要接待業(yè)主?的各類報(bào)修?、咨詢、投?訴和建議，?更要及時地?對各部門的?工作進(jìn)行跟?進(jìn)，對約修?、報(bào)修的完?成情況進(jìn)行?回訪。為提?高工作效率?，在持續(xù)做?好各項(xiàng)接待?紀(jì)錄的同時?，前臺還要?負(fù)責(zé)各項(xiàng)資?料的統(tǒng)計(jì)、?存檔，使各?種信息儲存?更完整，查?找更方便，?保持原始資?料的完整性?，同時使各?項(xiàng)工作均按?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。?下面是我?這一年來的?主要工作內(nèi)?容：1、?按照要求，?對業(yè)主的檔?案資料進(jìn)行?歸檔管理，?發(fā)生更改及?時做好跟蹤?并更新;?2、對業(yè)主?的報(bào)修、咨?詢及時進(jìn)行?回復(fù)，并記?錄在業(yè)主信?息登記表上?;3、業(yè)?主收房、入?住、裝修等?手續(xù)和證件?的辦理以及?業(yè)主資料、?檔案、鑰匙?的歸檔;?4、對于業(yè)?主反映的問?題進(jìn)行分類?，聯(lián)系施工?方進(jìn)行維修?，跟蹤及反?饋;5、?接受各方面?信息，包括?業(yè)主、裝修?單位、房產(chǎn)?公司、施工?單位等信息?，在做好記?錄的同時通?知相關(guān)部門?和人員進(jìn)行?處理，并對?此過程進(jìn)行?跟蹤，完成?后進(jìn)行回訪?;6、資?料錄入和文?檔編排工作?。對公司的?資料文檔和?有關(guān)會議記?錄，認(rèn)真做?好錄入及編?排打印，根?據(jù)各部門的?工作需要，?制作表格文?檔，草擬報(bào)?表等;7?、新舊表單?的更換及投?入使用;?8、完成上?級領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工作?任務(wù)。在?完成上述工?作的過程中?，我學(xué)到了?很多，也成?長了不少。?工作中的磨?礪塑造了我?的性格，提?升了自身的?心理素質(zhì)。?對于我這個?剛剛步入社?會，工作經(jīng)?驗(yàn)還不夠豐?富的人而言?，工作中難?免會遇到各?種各樣的阻?礙和困難，?幸運(yùn)的是在?公司領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的大?力幫助下，?讓我在遇到?困難時敢于?能夠去面對?，敢于接受?挑戰(zhàn)，性格?也逐步沉淀?下來。在瑞?和物業(yè)我深?刻體會到職?業(yè)精神和微?笑服務(wù)的真?正含義。所?謂職業(yè)精神?就是當(dāng)你在?工作崗位時?，無論你之?前有多辛苦?，都應(yīng)把工?作做到位，?盡到自己的?工作職責(zé)。?所謂微笑服?務(wù)就是當(dāng)你?面對客戶時?，無論你高?興與否，煩?惱與否，都?應(yīng)以工作為?重，急客戶?所急，始終?保持微笑，?因?yàn)槲掖?的不單是我?個人的形象?，更是公司?的形象。?在這一年來?的工作中我?深深體會到?了細(xì)節(jié)的重?要性。（范?本）細(xì)節(jié)因?其“小”，?往往被人輕?視，甚至被?忽視，也常?常使人感到?繁瑣，無暇?顧及。在瑞?和的每一天?，我都明白?細(xì)節(jié)疏忽不?得，馬虎不?得;不論是?擬就通知時?的每一行文?字，每一個?標(biāo)點(diǎn)，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做細(xì)化?，衛(wèi)生無死?角等，都使?我深刻的認(rèn)?識到，只有?深入細(xì)節(jié)，?才能從中獲?得回報(bào);細(xì)?節(jié)產(chǎn)生效益?，細(xì)節(jié)帶來?成功。工?作學(xué)習(xí)拓展?了我的才能?，當(dāng)我把上?級交付每一?項(xiàng)工作都認(rèn)?真努力的完?成時，換來?的也是上級?對我的支持?與肯定。前?兩天剛制作?完畢的圣誕?、元旦小區(qū)?布置方案是?我自己做的?第一個方案?，當(dāng)該方案?得到大家的?一致認(rèn)可后?，心中充滿?成功的喜悅?與對工作的?___;至?于接下來宣?傳欄的布置?還有園區(qū)標(biāo)?識系統(tǒng)和春?節(jié)小區(qū)的布?置方案，我?都會認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去對待?，盡我所能?把它們一項(xiàng)?一項(xiàng)的做好?。在__?_年這全新?的一年里，?我要努力改?正過去一年?里工作中的?缺點(diǎn)，不斷?提升自己，?著重加強(qiáng)以?下幾個方面?的工作：?1、自覺遵?守公司的各?項(xiàng)管理制度?;2、努?力學(xué)習(xí)物業(yè)?管理知識，?提高與客戶?交流的技巧?，完善客服?接待流程及?禮儀;3?、加強(qiáng)文案?制作能力;?拓展各項(xiàng)工?作技能，如?學(xué)習(xí)PHO?TOSHO?P、cor?eldra?w軟件的操?作等;4?、進(jìn)一步改?善自己的性?格，提高對?工作耐心度?，更加注重?細(xì)節(jié)，加強(qiáng)?工作責(zé)任心?和工作積極?性;5、?多與各位領(lǐng)?導(dǎo)、同事們?溝通學(xué)習(xí)，?取長補(bǔ)短，?提升自己各?方面能力，?跟上公司前?進(jìn)的步伐。?很很幸運(yùn)?能加入瑞和?物業(yè)這個優(yōu)?秀的團(tuán)隊(duì)，?瑞和的文化?理念，客服?部的工作氛?圍都不自覺