客服部2022年度工作總結(jié)

第6頁共6頁客服部20?22年度工?作總結(jié)_?__年，是?公司的開展?“五心管家?、五心服務(wù)?”的一年，?一年以來，?客服部經(jīng)歷?人員流動頻?繁的困擾，?積極應(yīng)對各?項(xiàng)困難，努?力將部門工?作按照公司?、服務(wù)處要?求做到盡善?盡美，在公?司、服務(wù)處?領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)?下;在部門?全體員工共?同的努力拼?搏下，本部?門的服務(wù)工?作得到了升?華，現(xiàn)對一?年以來的工?作重點(diǎn)匯報(bào)?如下：一?、對客戶開?展五心服務(wù)?工作：在?公司及服務(wù)?處的統(tǒng)一布?臵和協(xié)調(diào)下?，客服部全?員樹立讓客?服感受五心?服務(wù)理念，?努力按服務(wù)?處的五心服?務(wù)計(jì)劃要求?的內(nèi)容，將?每項(xiàng)五心服?務(wù)落實(shí)到實(shí)?處，___?年主要完成?以下的五心?服務(wù)內(nèi)容：?1、建立?小區(qū)寵物檔?案，每月發(fā)?放寵物相關(guān)?提示及通知?，半年度根?據(jù)居委會通?知協(xié)助養(yǎng)寵?人員進(jìn)行疫?苗防治。?2、每季對?清潔員工培?訓(xùn)(盡可能?采用圖文并?茂方式)、?每月會議、?每半年溝通?交流;每周?一次隨機(jī)清?查人數(shù)、首?問責(zé)任制和?三大紀(jì)律八?項(xiàng)注意等相?關(guān)制度的監(jiān)?督執(zhí)行，加?強(qiáng)與清潔供?方的溝通與?聯(lián)系，共同?提升小區(qū)清?潔服務(wù)水平?。3、在?每年集中雨?季來臨前安?排清潔工對?二、三樓露?臺地漏排水?口進(jìn)行全面?清潔，保持?排水暢通。?4、細(xì)化?服務(wù)處面向?業(yè)戶的溫馨?提示、通知?等文字資料?，固定統(tǒng)一?的標(biāo)準(zhǔn)和版?式，服務(wù)處?各部門按照?統(tǒng)一格式使?用，驗(yàn)證只?檢查已發(fā)放?各類文字資?料。5、?增設(shè)單機(jī)型?大堂顯示屏?、增設(shè)滅蚊?燈箱___?處。6、?綠化作業(yè)的?防護(hù)告知的?堅(jiān)持(含施?肥、消殺、?柵欄維護(hù)、?綠化補(bǔ)種提?示);7?、增加中午?、晚上保潔?人員共計(jì)_?__名，2?、3、4棟?樓一名保潔?員;4、?5、6、7?一名保潔員?;8、9?、10一名?保潔員;各?自負(fù)責(zé)所屬?樓棟區(qū)域及?電梯衛(wèi)生，?外圍商鋪一?名清潔工負(fù)?責(zé)外圍路面?的保潔;?8、制定衛(wèi)?生盲點(diǎn)清理?計(jì)劃及道路?清洗計(jì)劃(?重點(diǎn)為人行?道)，__?_死角、平?臺等交界處?;9、每?季一次“我?愛我家”感?動行動：服?務(wù)處各部門?員工在小區(qū)?內(nèi)開展清掃?行動，帶動?業(yè)戶愛護(hù)環(huán)?境;10?、服務(wù)處每?周進(jìn)行清潔?消殺，每月?發(fā)通知倡議?小區(qū)業(yè)戶進(jìn)?行聯(lián)動消殺?活動，提高?消殺效果。?11、提?倡全員管理?，要求清潔?現(xiàn)場主管配?備對講機(jī)，?保持與服務(wù)?處工作人員?的聯(lián)系，方?便及時(shí)處理?現(xiàn)場存在問?題。12?、在前臺公?示欄公示服?務(wù)處的增值?服務(wù)如代收?代辦服務(wù)內(nèi)?容：為有需?要的業(yè)戶提?供上門收取?管理費(fèi)、車?位使用費(fèi)或?為其辦理其?它事務(wù)性手?續(xù)、代收郵?件服務(wù)等;?13、在?前臺公示欄?公示服務(wù)處?的增值服務(wù)?如代收代辦?服務(wù)內(nèi)容：?為有需要的?業(yè)戶提供上?門收取管理?費(fèi)、車位使?用費(fèi)或?yàn)槠?辦理其它事?務(wù)性手續(xù)、?代收郵件服?務(wù)等;1?4、對于在?外業(yè)戶的快?遞受理，在?征得業(yè)戶同?意下為業(yè)戶?授理快遞手?續(xù)，并與業(yè)?戶進(jìn)行預(yù)約?，每___?動聯(lián)系取件?，減少業(yè)戶?往來奔波之?苦。15?、與業(yè)戶相?關(guān)重要信息?短信提示(?如社區(qū)活動?、校巴繳費(fèi)?招生報(bào)名、?戶口辦理及?政府部門與?業(yè)戶密切相?關(guān)信息，為?那些長期在?外工作而常?在小區(qū)居住?的業(yè)戶送上?及時(shí)、最新?的相關(guān)信息?，以免錯(cuò)失?相關(guān)機(jī)會。?含每月業(yè)戶?月租車輛續(xù)?卡的短信提?示)二、?積極開展社?區(qū)文化活動?，豐富業(yè)戶?的業(yè)余文化?生活：1?、___年?___月策?劃中信新天?地小區(qū)春節(jié)?裝飾布臵;?2、__?_年___?月___中?信新天地“?三〃一五”?便民服務(wù)活?動3、_?__年__?_月開始_?__小區(qū)業(yè)?主積極參加?中信社區(qū)第?___屆社?區(qū)體育節(jié)。?4、__?_年___?月___六?一親子活動?。5、_?__年__?_月___?小區(qū)游泳比?賽。6、?___年_?__月__?_中秋游園?活動。7?、___年?___月_?__老年大?學(xué)學(xué)員參見?公司___?的重陽節(jié)登?山8、_?__年__?_月___?社區(qū)男子三?人籃球爭霸?賽。9、?___年_?__月__?_圣誕、元?旦雙節(jié)文藝?晚會。(?計(jì)劃中)?以上活動的?開展，極大?的豐富了小?區(qū)業(yè)戶的業(yè)?余文化生活?，同時(shí)也給?服務(wù)處與業(yè)?戶之間的溝?通和交流搭?建一個(gè)很好?的平臺，這?種方式普遍?的受到客戶?的歡迎和贊?賞。三、?積極開展新?天地老年大?學(xué)分校課程?，圓滿完成?___年老?年大學(xué)新天?地分校的各?項(xiàng)工作任務(wù)?：中信社?區(qū)老年大學(xué)?新天地分校?完成的課目?分別是：音?樂___節(jié)?、舞蹈基礎(chǔ)?___節(jié)、?太極養(yǎng)生_?__節(jié)、健?康養(yǎng)生講座?___節(jié)、?健康義診_?__次、戶?外活動__?_次、消防?知識講座_?__節(jié)。?四、部門人?員齊心協(xié)力?，全力以赴?的保證收費(fèi)?率的完成：?___年?至___年?___月每?月收費(fèi)率分?別是：__?_年___?月是___?%;___?月份是__?_%;__?_年___?月份是__?_%;__?_月份是_?__%;_?__月份是?___%;?___月份?是___%?;___月?份是___?%;___?月份是__?_%;__?_月份是_?__%;_?__月份是?___._?__%;_?__月份是?___%。?其中未達(dá)標(biāo)?的三個(gè)月_?__月過春?節(jié)導(dǎo)致未達(dá)?標(biāo)，___?月是服務(wù)費(fèi)?走訪阻力的?時(shí)期，部分?業(yè)主以拒交?費(fèi)抵制漲費(fèi)?，___月?是因?yàn)閲鴳c?長假財(cái)務(wù)提?前結(jié)賬導(dǎo)致?未達(dá)標(biāo)。?五、積極配?合公司安排?：1、遵?照公司的部?署及安排服?務(wù)處___?年___月?開始走訪小?區(qū)物業(yè)服務(wù)?費(fèi)調(diào)整的調(diào)?查工作，面?對新天地小?區(qū)的特殊環(huán)?境：費(fèi)用漲?幅高、客戶?收入偏低、?小區(qū)租戶占?業(yè)主的一半?以上的復(fù)雜?環(huán)境，客服?部全員面對?困難沒有退?縮，在服務(wù)?處領(lǐng)導(dǎo)英明?的領(lǐng)導(dǎo)下，?在各部門的?大力支持下?，經(jīng)過半年?的努力，客?服重重困難?，最終按公?司要求完成?了物業(yè)服務(wù)?費(fèi)調(diào)整“雙?過半”的基?本要求。?2、積極配?合籌備組組?建第___?屆業(yè)主委員?會(仍在持?續(xù)中)。?六、服務(wù)技?能全面提高?：通過一?年來的努力?，部門員工?團(tuán)結(jié)進(jìn)取積?極處理各種?客戶投訴和?需求，提升?客戶對服務(wù)?處的滿意度?，全年共完?成客戶投訴?___宗和?需求___?宗事項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)?容，同時(shí)所?開展的“五?心服務(wù)”得?到了業(yè)主的?廣泛___?和肯定。?七、配合地?產(chǎn)車位促銷?：1、專?人統(tǒng)計(jì)、整?理已售、月?租、臨停車?位等信息內(nèi)?容;2、?車位促銷、?短信發(fā)放、?租賃限期等?，積極配合?并做到嚴(yán)格?落實(shí)責(zé)任到?人;3、?加強(qiáng)骨干及?相關(guān)崗位的?業(yè)務(wù)技能培?訓(xùn)，熟悉操?作流程及溝?通技巧，能?夠獨(dú)立、及?時(shí)、妥善處?理車場各類?問題;4?、做好宣傳?工作，讓更?多的業(yè)主能?夠及時(shí)了解?車庫車位動?態(tài)（范本）?，讓車主明?白遲早要購?買車位的必?然性、和緊?迫性，從而?促銷車位;?通過以上?幾點(diǎn)的努力?及與各部門?的分工協(xié)作?，截止到_?__年__?_月___?日，成功配?合地產(chǎn)銷售?車位約__?_個(gè)八、?配合鴻福社?區(qū)居委會開?展社區(qū)工作?：1、協(xié)?助居委會創(chuàng)?建“全國文?明城市”國?檢工作;?2、協(xié)助居?委會、工商?局辦理小區(qū)?商戶營業(yè)執(zhí)?照年檢工作?3、協(xié)助?居委會派發(fā)?___市民?文明生活讀?本及環(huán)保袋?工作;4?、協(xié)助居委?會聯(lián)系流動?人口的計(jì)劃?生育調(diào)查工?作;5、?協(xié)助居委會?張貼計(jì)劃生?育宣傳知識?海報(bào)工作;?6、協(xié)助?居委會通知?相關(guān)業(yè)主參?加寵物育苗?普及工作;?在這一年?里，我們痛?苦過、奮斗?過、辛苦過?、流過淚、?流過汗，也?曾因?yàn)楣ぷ?疏忽犯過錯(cuò)?，但我們就?是沒有氣餒?過、放棄過?，在公司、?服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)?、各部門負(fù)?責(zé)人及全體?員工的支持?下和配合下?，本部門_?__年的工?作計(jì)劃、工?作任務(wù)均能?夠有條不絮?地開展，在?此對所有幫?助、關(guān)心、?支持客服部?門工作的領(lǐng)?導(dǎo)、同事、?員工們道一?聲真誠的謝?謝!好人一?生平安!?展望___?年我們信心?百倍，我們?將從以下幾?個(gè)方面開展?工作：1?、繼續(xù)做好?基礎(chǔ)性服務(wù)?，提升客戶?滿意度;?2、注重對?員工的關(guān)懷?及培養(yǎng)，不?斷提升崗位?員工的職業(yè)?素養(yǎng)和專業(yè)?知識;3?、積極開展?好“以公園?生活守護(hù)健?康人生“的?各項(xiàng)社區(qū)文?化活動，搭?建服務(wù)處與?