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ICS65.020.99CCSICS65.020.99CCSB02安 徽 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB34/T3742—2020鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣機(jī)構(gòu)(種植業(yè))星級(jí)服務(wù)等級(jí)評(píng)判GradeevaluationforstarserviceconstructionoftownshipGradeevaluationforstarserviceconstructionoftownshipagriculturaltechnologyextensionorganization(planting)2020112720201227安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由安徽省農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣總站提出。本文件由安徽省農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣機(jī)構(gòu)(種植業(yè))星級(jí)服務(wù)等級(jí)評(píng)判范圍(本文件適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣機(jī)構(gòu)(種植業(yè))星級(jí)服務(wù)等級(jí)評(píng)判。本文件沒有規(guī)范性引用文件。下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。星級(jí)服務(wù)starserviceoftownshipagriculturaltechnologyextensionorganization星級(jí)服務(wù)starserviceoftownshipagriculturaltechnologyextensionorganization4機(jī)構(gòu)建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施有固定的辦公服務(wù)場(chǎng)所,滿足崗位需求,配備有電話、電腦、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施,農(nóng)技推廣機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)醒目。財(cái)政保障5隊(duì)伍建設(shè)機(jī)構(gòu)性質(zhì)屬事業(yè)單位法人(或縣級(jí)農(nóng)業(yè)部門派駐機(jī)構(gòu))。內(nèi)部機(jī)構(gòu)與人員配置合理,人員在編在崗,崗位職責(zé)清晰。單位與職工無違法違紀(jì)事件和重大工作責(zé)任事故。6運(yùn)行管理體到位,指導(dǎo)農(nóng)戶及時(shí)。7職能履行工作計(jì)劃參與當(dāng)?shù)剞r(nóng)技推廣計(jì)劃、農(nóng)作物病蟲害和種植業(yè)災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案制定,個(gè)人年度推廣工作計(jì)劃明確。體到位,指導(dǎo)農(nóng)戶及時(shí)。7職能履行工作計(jì)劃參與當(dāng)?shù)剞r(nóng)技推廣計(jì)劃、農(nóng)作物病蟲害和種植業(yè)災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案制定,個(gè)人年度推廣工作計(jì)劃明確。試驗(yàn)示范技術(shù)培訓(xùn)舉辦農(nóng)民田間學(xué)校,開展農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。技術(shù)推廣開展農(nóng)情調(diào)查、檢測(cè)、監(jiān)測(cè),采集上報(bào)農(nóng)情信息及時(shí)準(zhǔn)確。8服務(wù)效果服務(wù)態(tài)度解答服務(wù)對(duì)象合理訴求及時(shí)準(zhǔn)確,態(tài)度好。服務(wù)方式深入實(shí)地,解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實(shí)際問題,服務(wù)方式方法高效。滿意度當(dāng)?shù)卣?、主管部門和服務(wù)對(duì)象滿意度高。9等級(jí)劃分等級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣機(jī)構(gòu)(種植業(yè))星級(jí)服務(wù)水平由低到高依次劃分為三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)3個(gè)等級(jí)。分值400360(330分含300分含A標(biāo)識(shí)星級(jí)服務(wù)標(biāo)識(shí)由五角星圖案構(gòu)成,用五角星的數(shù)量表示星級(jí)服務(wù)等級(jí)。附錄A(規(guī)范性)星級(jí)服務(wù)等級(jí)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)與分值下表給出了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣機(jī)構(gòu)(種植業(yè))星級(jí)服務(wù)等級(jí)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)與分值。表A.1鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣機(jī)構(gòu)(種植業(yè))星級(jí)服務(wù)等級(jí)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)與分值評(píng)判項(xiàng)目評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)分值1機(jī)構(gòu)建設(shè)801.1基礎(chǔ)設(shè)施601.1.1辦公場(chǎng)地辦公區(qū)建筑面積≥200㎡18辦公區(qū)建筑面積≥150㎡15辦公區(qū)建筑面積≥100㎡12辦公區(qū)建筑面積≤100㎡101.1.2服務(wù)設(shè)施42大廳面積≥30務(wù)承諾公開,職責(zé)到人;工作日至少有2名農(nóng)技人員值班141.1.2.1咨詢服務(wù)大廳大廳面積≥20備開展科技咨詢、資料贈(zèng)閱、農(nóng)情服務(wù)、新品種新技術(shù)展示、農(nóng)業(yè)科技宣教等功能;工作日至少有1名農(nóng)技人員值班12大廳面積≥10㎡;設(shè)置農(nóng)用標(biāo)本、器械展示、科技圖書等設(shè)備;具備開展科技咨詢、資料贈(zèng)閱、農(nóng)情服務(wù)、新品種新技術(shù)展示、農(nóng)業(yè)科技宣教等功能;至工作日少有1名農(nóng)技人員值班101.1.2.2檢驗(yàn)檢測(cè)室面積≥30㎡,配備相關(guān)儀器裝備,正常開展苗情監(jiān)測(cè)、植保監(jiān)測(cè)、測(cè)土配方施肥、農(nóng)殘檢驗(yàn)等工作10面積≥20㎡,配備基本儀器設(shè)備,能正常開展“三情”監(jiān)測(cè)工作81.1.2.3培訓(xùn)室培訓(xùn)面積≥50㎡,配備聲像、宣教設(shè)備,具備培訓(xùn)≥50人的桌椅10培訓(xùn)面積≥40㎡,配備宣教設(shè)備,具備培訓(xùn)≥40人的桌椅8培訓(xùn)面積≥30㎡,具備培訓(xùn)≥30人的桌椅71.1.2.4交通工具小型面包車或其它四輪機(jī)動(dòng)交通工具4摩托車或電動(dòng)自行車21.1.2.5宣傳欄目專人負(fù)責(zé),位置醒目,內(nèi)容定期更新,圖文并茂,缺1項(xiàng)扣1分41.2財(cái)政保障201.2.1人員工資農(nóng)技人員工資納入財(cái)政預(yù)算41.2.2運(yùn)行經(jīng)費(fèi)機(jī)構(gòu)日常運(yùn)行經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算41.2.3業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)業(yè)務(wù)工作經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算61.2.4項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)有農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣專項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)62隊(duì)伍建設(shè)602.1法人代表(派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人)具有中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱,政治素質(zhì)高、管理能力強(qiáng)10非專業(yè)人員,政治素質(zhì)較高、有一定管理能力82.2農(nóng)技人員素養(yǎng)8評(píng)判項(xiàng)目評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)分值2.2.1業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)熟練,服務(wù)水平較高22.2.2應(yīng)變能力應(yīng)變能力較強(qiáng),能夠及時(shí)滿足農(nóng)戶合理需求22.2.3儀表儀容儀表得體,佩戴統(tǒng)一胸牌,體現(xiàn)崗位特色22.2.4團(tuán)隊(duì)精神能合理分工協(xié)作、具有團(tuán)隊(duì)精神22.3人員管理202.3.1崗位職責(zé)崗位職責(zé)明確,全部為專業(yè)技術(shù)崗位,全部參加包村聯(lián)戶6有崗位職責(zé),80%以上為專業(yè)技術(shù)崗位,參加包村聯(lián)戶5有崗位職責(zé),半數(shù)以上為專業(yè)技術(shù)崗位,參加包村聯(lián)戶32.3.2編制管理農(nóng)技人員實(shí)行“三證”管理,全員有編制文件、專業(yè)職稱證書、聘用證書6農(nóng)技人員實(shí)行“三證”管理,半數(shù)以上人員有編制文件,具備專業(yè)職稱證書、聘用證書5農(nóng)技人員實(shí)行“三證”管理,低于半數(shù)人員具備有編制文件、專業(yè)職稱證書、聘用證書32.3.3實(shí)際在崗實(shí)有人員數(shù)占編制數(shù)≥80%且實(shí)有人員≥3人8實(shí)有人員數(shù)占編制數(shù)≥75%且實(shí)有人員≥2人6實(shí)有人員數(shù)占編制數(shù)≥70%且實(shí)有人員≥2人52.4業(yè)務(wù)培訓(xùn)162.4.1實(shí)用技術(shù)連續(xù)3年年均開展實(shí)用農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)10期以上,不足按比列扣分52.4.2農(nóng)民教育3505扣分52.4.3異地學(xué)習(xí)連續(xù)3年開展農(nóng)技人員異地培訓(xùn),期間每人至少參加1次縣域外專業(yè)學(xué)習(xí),不足按比例扣分32.4.4論文項(xiàng)目農(nóng)技人員公開發(fā)表論文或參與實(shí)施縣級(jí)以上農(nóng)業(yè)科技推廣項(xiàng)目32.5遵紀(jì)守法62.5.1違紀(jì)違法無違法違紀(jì)事件22.5.2通報(bào)批評(píng)近3年內(nèi)無通報(bào)批評(píng)22.5.3責(zé)任事故近3年內(nèi)無工作責(zé)任事故23運(yùn)行管理603.1工作責(zé)任制度203.1.1工作任務(wù)制定個(gè)人年度工作任務(wù)23.1.2崗位職責(zé)有明確的崗位職責(zé)23.1.3包聯(lián)責(zé)任制度執(zhí)行包聯(lián)責(zé)任制度23.1.4首問負(fù)責(zé)制度建立并執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制度23.1.5安全衛(wèi)生制度實(shí)行安全衛(wèi)生制度23.1.6廉政責(zé)任制度建立廉政責(zé)任制度23.1.7值班責(zé)任制度執(zhí)行值班責(zé)任制度23.1.8去向牌設(shè)置有人員去向牌23.1.9服務(wù)電話公開公共服務(wù)電話23.1.10公開上墻制度及服務(wù)信息全部上墻公開23.2考評(píng)123.2.1.考評(píng)體系制定可量化、易評(píng)判的績(jī)效考評(píng)體系4評(píng)判項(xiàng)目評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)分值3.2.2考核方式健全服務(wù)對(duì)象、地方政府、主管部門三方考核的內(nèi)容,加大新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體對(duì)服務(wù)滿意度所占權(quán)重43.2.3服務(wù)效果公益性職能履行好,公共服務(wù)質(zhì)量效果佳43.3激勵(lì)83.3.1考評(píng)結(jié)果運(yùn)用考評(píng)結(jié)果與績(jī)效工資、評(píng)優(yōu)評(píng)先、職稱職位晉升等掛鉤43.3.2獎(jiǎng)勵(lì)制度建立補(bǔ)助獎(jiǎng)勵(lì)制度43.4一主多元203.4.1農(nóng)業(yè)科研與教學(xué)與農(nóng)業(yè)研究、教學(xué)機(jī)構(gòu)合作開展農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣工作或承擔(dān)省部級(jí)農(nóng)業(yè)科技項(xiàng)目73.4.2農(nóng)業(yè)新型經(jīng)營(yíng)主體與新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體合作,開展農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、推廣工作73.4.3農(nóng)戶指導(dǎo)、培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)性服務(wù)組織或機(jī)構(gòu),為農(nóng)戶開展農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)64職能履行1204.1計(jì)劃方案204.1.1工作計(jì)劃制定年度推廣工作計(jì)劃84.1.2試驗(yàn)示范方案有詳細(xì)的試驗(yàn)示范內(nèi)容34.1.3培訓(xùn)觀摩計(jì)劃有培訓(xùn)觀摩計(jì)劃34.1.4技術(shù)指導(dǎo)方案有分戶指導(dǎo)方案34.1.5物化支持方案有物化補(bǔ)助使用計(jì)劃34.2試驗(yàn)示范204.2.1試驗(yàn)示范基地有穩(wěn)定的試驗(yàn)示范基地54.2.2標(biāo)牌制度示范基地有牌子、有制度、技術(shù)負(fù)責(zé)人、有方案、有目標(biāo)、有總結(jié)54.2.3技術(shù)推廣每年開展3項(xiàng)以上新品種、新技術(shù)、新機(jī)具、新模式的引進(jìn)、試驗(yàn)、示范、推廣54.2.4聯(lián)系農(nóng)戶承擔(dān)技術(shù)服務(wù)的農(nóng)技人員至少聯(lián)系5戶以上農(nóng)業(yè)科技示范戶54.3監(jiān)測(cè)檢測(cè)604.3.1苗情監(jiān)測(cè)監(jiān)測(cè)當(dāng)?shù)?種以上主要農(nóng)作物苗情動(dòng)態(tài)、及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)苗情數(shù)據(jù)20監(jiān)測(cè)當(dāng)?shù)?種主要農(nóng)作物苗情動(dòng)態(tài)、及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)苗情數(shù)據(jù)15監(jiān)測(cè)當(dāng)?shù)?種主要農(nóng)作物苗情動(dòng)態(tài)、及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)苗情數(shù)據(jù)104.3.2病蟲情監(jiān)測(cè)主要農(nóng)作物病蟲監(jiān)測(cè)報(bào)告年均12期以上、及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)病蟲情數(shù)據(jù)20主要農(nóng)作物病蟲監(jiān)測(cè)報(bào)告年均8期以上、及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)病蟲情數(shù)據(jù)15主要農(nóng)作物病蟲監(jiān)測(cè)報(bào)告年均4期以上、及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)病蟲情數(shù)據(jù)104.3.3土壤肥料發(fā)放配方施肥建議卡覆蓋率及配方施肥率達(dá)95%以上、及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)土壤墑情數(shù)據(jù)20發(fā)放配方施肥建議卡覆蓋率及配方施肥率達(dá)90%以上、及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)土壤墑情數(shù)據(jù)15發(fā)放配方施肥建議卡覆蓋率及配方施肥率達(dá)85%以上、及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)土壤墑情數(shù)據(jù)104.4咨詢培訓(xùn)及宣傳204.4.1服務(wù)檔案建立工作日志、咨詢服務(wù)登記本、技術(shù)員指導(dǎo)手冊(cè)、包村聯(lián)戶登記本84.4.2政策、技術(shù)宣傳積極宣傳國(guó)家惠農(nóng)政策,大力開展先進(jìn)技術(shù)(秸稈還田、深耕深松、農(nóng)田土壤修復(fù)等)和實(shí)用技能培訓(xùn)6評(píng)判項(xiàng)目評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)分值4.4.3媒體報(bào)道近1年內(nèi)獲省級(jí)以上主流媒體正面報(bào)道≥1次或市級(jí)以上主流媒體≥2次或縣級(jí)以上主流媒體≥3次34.4.4農(nóng)民田間學(xué)校按農(nóng)時(shí)季節(jié)每年開展農(nóng)民田間學(xué)校2次以上,及時(shí)上報(bào)信息35服務(wù)效果805.1推廣服務(wù)355.1.1自然災(zāi)害抗災(zāi)減災(zāi)有預(yù)防性指導(dǎo)技術(shù)意見,災(zāi)后應(yīng)急預(yù)案,配合當(dāng)?shù)卣龊脼?zāi)后恢復(fù)生產(chǎn)15有應(yīng)急預(yù)案,配合當(dāng)?shù)卣龊脼?zāi)后恢復(fù)生產(chǎn)12配合當(dāng)?shù)卣龊脼?zāi)后恢復(fù)生產(chǎn)105.1.2作物病蟲害防治效果有預(yù)防性指導(dǎo)技術(shù)意見,常見性病蟲害無規(guī)模性、災(zāi)難性后果10有預(yù)防性指導(dǎo)技術(shù)意見,常見性病蟲害發(fā)生面積規(guī)模性較小、毀滅性面積≤當(dāng)年栽培面積的1%8能夠指導(dǎo)當(dāng)?shù)蒯槍?duì)性防治,常見性病蟲害發(fā)生面

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