前臺月度工作總結(jié)5篇

—14前臺月度工作總結(jié)5篇總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回憶和分析的一種書面材料，它能使我們按時找出錯誤并改正，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？以下在這給大家整理了一些前臺月度工作總結(jié)模板，希望對大家有幫忙!前臺月度工作總結(jié)模板1歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來了新的一年。在即將過去的20X年里，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)懷和熱忱幫忙下，順當完成了前臺接待相應(yīng)的工作。如今對20X年的工作作出總結(jié)。一、前臺工作的根本內(nèi)容前臺的工作是一個需要有耐煩和責任心的崗位，熱誠、主動的工作看法很重要。20X年X月，我開頭從事前臺接待工作，深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了便利，也為客戶提供了便利。接電話時，做到耐煩聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓在到XX物業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比方綜合素養(yǎng)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深化。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的主動進取。三、前臺工作的下一步方案基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更主動踏實的對待工作。努力提高工作素養(yǎng)，強化對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展現(xiàn)自己的長處，克服缺乏，揚長避短。與公司及同事團結(jié)全都，為公司制造更好的工作業(yè)績!物業(yè)前臺接待工作總結(jié)：前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應(yīng)當對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽視了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀表達，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深入的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所從前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。四、前臺是公司幾乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的快速了解，也有利于強化對公司新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要留意多聽多想多看，由于只有這樣，才能在接收到某一信息時就能快速地做出反應(yīng)。比方，在多聽上，要留意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能快速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要留意聯(lián)系自己所觀看聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。；在多看上，要時辰留意觀看公司內(nèi)部人員的流淌情況等。五、前臺的服務(wù)對象具有冗雜多樣性大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員肯定要留意自己的言行舉止，由于自己所做的每一詳情都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱忱、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對自己、對公司都留下美妙而且深入的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，由于在工作的過程中有許多時分都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱忱主動的看法、周到的服務(wù)去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到歡樂。前臺月度工作總結(jié)模板2光陰飛逝，歲月流轉(zhuǎn)，剛剛來到新瑪特工作是兩年前的事卻仿佛就在昨天。所以印證了大多數(shù)人的一種觀點，就是當你在勞碌的時分，總是感覺時間過得很快。是的，來到新瑪特工作的每一天，甚至每一個小時，我都感到渾身充滿力量，這種力量來源于對職業(yè)的熱愛，對工作的責任心。身為一名服務(wù)臺詢問人員，我的工作看似簡潔其實也比擬瑣碎，接聽電話，辦理睬員卡，答復顧客問題，收發(fā)郵件，處理突發(fā)大事等等。在過去的一個季度里，我認真工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理全部工作中遇到的問題，以我個人最大的努力最高的熱忱最好地完成我分內(nèi)的工作。我的工作宗旨就是便利顧客，解決最實際的問題。工作的一個季度中，遇到許多大事小事分內(nèi)格外事我都在盡可能用最好的方法處理。例如經(jīng)常有顧客希望把包裹存放在服務(wù)臺，也有顧客由于商品質(zhì)量問題來投訴，還有顧客由于卡上積分的事情來向我討個說法等等。在處理這些事情的時分我的原則就是盡可能做到顧客滿意，又不會給商場造成損失，就算要麻煩自己，也要不厭其煩，一直保持微笑著主動的看法。工作中我也遇見過很麻煩的事，例如第四季度X月X日，一名顧客突然從2樓意外墜落，馬上引起圍觀。站在服務(wù)臺里的我由于親眼目睹顧客墜落的一瞬間可怕的畫面而心驚肉跳，但是我馬上安靜了自己的心情，整理好思緒，第一時間撥通了120，隨即打電話通知了商場的其他管理人員和保安，我這樣做首先是要確保顧客的生命安全，其次是確保商場管理人員最快了解事情真相對其進行處理，維護圍觀的顧客對商場管理制度的信任感。在新的一年里，我的工作方案就是在過去的一個季度工作經(jīng)驗的積累上，一直保持我主動樂觀熱忱努力的工作看法，把我的工作做到更加細致全面，日常瑣事要做得盡善盡美，突發(fā)狀況要不慌不亂。我將與我的同事一起，團結(jié)工作，耐煩服務(wù)，一同為新瑪特打造最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而奉獻自己的力量。前臺月度工作總結(jié)模板3九月份我作為公司的前臺文員，在各位領(lǐng)導的關(guān)懷下，全體同事的幫忙下，順應(yīng)了前臺的工作崗位，全身心的投入到工作當中，恪盡職守，勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順當完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有缺乏，需要將來不斷學習、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所把握的學問彌補自身還存在的缺陷，在里將這個月以來的工作情況作以下匯報：前臺文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比擬繁雜。1.時辰堅守在前臺的工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得任意離開2.負責日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮貌待人。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司會客廳等候會見，不要進入辦公區(qū)域，謝絕閑雜人員、推銷人員進入公司。3.努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引賜予電話轉(zhuǎn)接同時做好XX?？蛻魠⒂^時將時辰注意保持良好的服務(wù)看法，將熱忱的接待。在適宜的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙答復客戶提出的問題。做到笑容相迎、耐煩細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將強化學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀學問。不斷的為自己充電，以順應(yīng)公司的快速進展。4.負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發(fā)。5.監(jiān)督公司員工的考勤情況，不答應(yīng)發(fā)生代替他人打卡的現(xiàn)象。6.監(jiān)督員工工作時間的外出流向，登記外出時間、地點、事由。7.負責管理好公司的植物、辦公裝備的日常維護工作。8.負責公司各類信件、包裹、報刊雜字的簽收及分送工作。9.負責公司辦公用品的收發(fā)工作，做好辦公用品出入庫的登記，完成辦公物品對賬和清點工作。10.依據(jù)情況，需選購純凈水的數(shù)量11.按時做好公司網(wǎng)站信息發(fā)布工作及隨時留意公司網(wǎng)站更新。12.統(tǒng)計和核實公司人員的月休假及病、事假情況，并保管好請假條。13.負責公司安全，每天下班前關(guān)掉公司電源裝備，并檢查好窗戶是否鎖緊。14.統(tǒng)計和核實公司人員的月休假及病、事假情況，并保管好請假條。15.管理辦公各種辦公裝備，合理運用并提高裝備的運用效率，提倡節(jié)儉。16.負責公司前臺或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈17.接受行政經(jīng)理工作布置并幫助人事文員作好行政部其他工作；認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完本錢部門分配的工作和任務(wù)。18以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，假如公司有臨時任務(wù)分配，我將聽從布置，主動去協(xié)作，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平常主動參與公司組織的活動，強化同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的根本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。前臺是展現(xiàn)公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所從前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的認識，所以我肯定要認真做好本職工作。10月我將以一個嶄新的面貌投入到今后的工作中，做好10月個人方案，爭取將各項工作開展得更好，同時也希望能和公司一起成長，共同進步!前臺月度工作總結(jié)模板420X已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司進展所作的奉獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)懷幫忙下，順當完成了相應(yīng)的工作，當然也存在很多缺乏的地方需要改進，現(xiàn)將20X年的工作作以下總結(jié)。一、前臺日常工作1、前臺接待接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，20X年4月入職至12月以來，從我嚴格根據(jù)公司要求，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的適用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電，精確率到達98%。能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率。發(fā)傳真時留意對方有無收到，是否完好清楚。復印時留意復印的資料完好否，防止復印資料缺漏。如有信件也按時交給了相關(guān)人員。3、臨時勢件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會按時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會按時申請購置如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存。假如辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會按時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的裝備自己買后讓物業(yè)師傅安裝。交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會按時想方法解決。二、綜合事務(wù)工作1、房間、機票車票及華誕蛋糕預訂工程并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程。到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導或同事確認酒店具體信息。還有就是員工華誕蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，華誕當天告知王蘭瑩在OA上發(fā)華誕祝愿，20X年累計訂華誕蛋糕17個。2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從工程部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來。辦事處新購置的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本。其它的辦公裝備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有具體登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清晰的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的錘煉了身體，近段天氣較冷，情愿出去的活動人數(shù)也在削減，期間組織過一次乒乓球競賽，但效果是不是特別抱負，這也是一方面以后需要改進的地方。三、其它工作在完本錢職工作的同時，也幫助協(xié)作完成其它部門的工作。如幫助軟件工程部人員裝訂工程文檔。幫助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的學問。四、工作中的缺乏1、選購辦公用品時沒有能夠很好地方案，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多專心，多操勞。2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提示了我細心的重要性，考勤做出來后，肯定要認真檢查一遍，確認精確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很簡單讓別人認為你就是個馬虎大意的人，雖然這種錯誤只是偶然，但也肯定要盡量防止。3、接近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商議一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等合適室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的方法也還在考慮之中。五、20X年工作方案1、提高自身的主動性及溝通力量，多專心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。2、強化與公司各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學問儲藏，一方面能按時精確地答復客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話?；蛘咴诹λ芗暗姆秶鷥?nèi)，簡要答復客戶的問題。在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫忙，她熱心耐煩教我很多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，如今已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司進展盡一份自己的綿薄之力!前臺月度工作總結(jié)模板5我獨特比擬開朗，辦事認真，信奉“明明白白做人，實實在在做事”的原則。無論在任何時分、做任何事，我都會認認真真地對待。我還是個擅長學習，敢于挑戰(zhàn)困難的人公司前臺文員一職，對我而言是一次時機，它能夠充足呈現(xiàn)自己的抱負和抱負。我非常珍惜也非常感謝領(lǐng)導能給我這樣一個發(fā)揮自己才能的時機。我將把這份感謝之情化為工作的熱忱，扎實苦干，一絲不茍地完成領(lǐng)導交給我的任務(wù)、1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點：（1）幫助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有詳細整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。（2）做好了各類信件的收發(fā)工作。（3）做好低值易耗品的分類整理工作、（4）協(xié)作上級領(lǐng)導于各部門做好幫助工作、（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不鋪張，按時清點，以便能按時補充辦公用品，滿意大家工作的需要。（6）做好辦公室裝備的維護和保養(yǎng)工作。（7）幫助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。（8）認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作。在日常事物工作中，我肯定遵循精、細、準的原則，細心準備，精細布置，細