新零售旗艦店門店商場專賣店面終端晨會(huì)周例會(huì)會(huì)議管理制度手冊

新零售旗艦店門店商場專賣店面終端

晨會(huì)同例會(huì)會(huì)議管理制度手冊一、會(huì)議的作用開會(huì)是為了檢查工作、集思廣益、落實(shí)目標(biāo)、分享經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)員工和鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣。會(huì)議是一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行交流溝通的良好平臺(tái)，也是大家商議、決策的必要途徑，因此必須把會(huì)議列入常態(tài)化管理，使之制度化、規(guī)范化。二會(huì)議基本形式會(huì)議分為部門晨會(huì)、部門周例會(huì)、行政管理周例會(huì)、公司月度例會(huì)、專題會(huì)、跨部門溝通協(xié)調(diào)會(huì)、促銷動(dòng)員大會(huì)、年度總結(jié)大會(huì)等。三、會(huì)議基本管理規(guī)定1、會(huì)議紀(jì)律(1入無論任何會(huì)議，與會(huì)人都必須按時(shí)參加會(huì)議并簽到，以簽到時(shí)間為準(zhǔn)，遲到者罰款10元/次，遲到超過30分鐘者，罰款50元/次。(2入特殊原因不能到會(huì)者，須在會(huì)議開始前提前向會(huì)議組織人請假，未提前請假而不參加會(huì)議者，罰款50元/次。(3)、出現(xiàn)參會(huì)代簽到情況的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對代簽人和被代簽人同時(shí)罰款100元/次。(41開會(huì)前所有人須將手機(jī)調(diào)至靜音或振動(dòng)狀態(tài)，開會(huì)期間，參會(huì)人員不得在會(huì)場來回走動(dòng)和大聲接聽電話影響他人，不得大聲喧嘩和竊竊私語，不得起哄或有對他人的攻擊行為。凡有違反以上規(guī)定者，罰款10元/次。(5入溝通原則：對事不對人；禁止人身攻擊；以案例為基礎(chǔ)；不跑題；不談與會(huì)議無關(guān)的事項(xiàng)。2、會(huì)議通知：(1X所有會(huì)議召開前，會(huì)議組織方要提前通知所有與會(huì)人員，通知內(nèi)容包括：會(huì)議主題、開會(huì)時(shí)間、開會(huì)地點(diǎn)、開會(huì)需要準(zhǔn)備的事項(xiàng)等；(2入會(huì)議通知形式：會(huì)議組織方通過品牌家居QQ群進(jìn)行會(huì)議通知，有特殊安排的，需要提前與相應(yīng)人員進(jìn)行電話溝通。3、會(huì)議記錄及跟蹤落實(shí)規(guī)定(1X所有會(huì)議必須做好會(huì)議記錄，會(huì)議記錄包括會(huì)議主題、開會(huì)時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)、主持人、會(huì)議簽到、會(huì)議內(nèi)容、會(huì)議內(nèi)容落實(shí)跟蹤記錄、會(huì)議落實(shí)情況獎(jiǎng)懲記錄等。(2X各部門指定專人做好會(huì)議記錄。(3入會(huì)議記錄形式：晨會(huì)記錄在《工作日志》上；其他會(huì)議必須記錄在公司或部門專設(shè)的《會(huì)議記錄本》上；公司會(huì)議或跨部門會(huì)議必須由會(huì)議組織方形成書面《會(huì)議記錄》，發(fā)送各相關(guān)部門和人員簽收，并要用《會(huì)議文件夾》將已發(fā)送簽字的會(huì)議文件存檔保存，以便查閱和結(jié)果跟蹤。(4入會(huì)議內(nèi)容落實(shí)跟蹤規(guī)定：所有會(huì)議必須要有會(huì)議內(nèi)容落實(shí)規(guī)定和跟蹤，部門內(nèi)會(huì)議內(nèi)容落實(shí)跟蹤記錄在店長《工作日志》及部門會(huì)議記錄本上；跨部門會(huì)議內(nèi)容落實(shí)記錄在《會(huì)議記錄》表單上，并在一天內(nèi)發(fā)送相關(guān)部門簽收。會(huì)議上規(guī)定的工作未按時(shí)按質(zhì)完成的部門和個(gè)人，要根據(jù)會(huì)議上的規(guī)定對其進(jìn)行處罰(原則上處罰不得低于50元/次)；對于完成出色的部門和個(gè)人，要根據(jù)會(huì)議上的規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)懲結(jié)果需進(jìn)行記錄。4、會(huì)議文檔存檔規(guī)定(1入部門會(huì)議文檔由店長歸檔保管。(2入公司會(huì)議文檔由綜合部歸檔保管。(3入會(huì)議內(nèi)容已落實(shí)完結(jié)者，該會(huì)議文檔保存期為一年；會(huì)議內(nèi)容落實(shí)未完結(jié)且超過一年者，該文檔保存期為會(huì)議內(nèi)容完結(jié)為止。5、會(huì)議管理規(guī)定(1入會(huì)議組織流程、會(huì)議紀(jì)律、會(huì)議記錄及存檔、會(huì)議跟蹤落實(shí)情況將為4S考核與評比的內(nèi)容之一，詳見《商場店面4S評分標(biāo)準(zhǔn)》；(2入以上內(nèi)容同時(shí)將計(jì)入部門主管及員工績效考核之中，詳見《商場績效考核標(biāo)準(zhǔn)》。四、晨會(huì)管理規(guī)定1、晨會(huì)的作用：(1入政令宣導(dǎo)，信息交流(2入儀容、儀態(tài)檢查（3入昨日總結(jié)，目標(biāo)跟進(jìn)（4}今日計(jì)劃（5入成功的分享（6}士氣鼓舞2、開會(huì)時(shí)間：早上正式營15~20分鐘，每天必開晨會(huì)，店長休息前工作交接內(nèi)容必須包含次日晨會(huì)組織安排。3、參加人員：各部門所有當(dāng)天上班員工（適用于公司所有部門）。4、主持人：員工輪流主持。5、會(huì)議流程及內(nèi)容：（1）、開會(huì)之前參會(huì)人員要將要講的內(nèi)容提前撰寫好，避免想到哪說到哪或漏項(xiàng)；如果有分享環(huán)節(jié)，在前一天與當(dāng)事人溝通好，提高分享的質(zhì)量。（2）、主持人發(fā)令：我親愛的品牌伙伴們，大家早上好！隊(duì)員回應(yīng)：好！很好！非常好！加油?。ㄅ湟詣?dòng)作）（3）、列隊(duì)報(bào)數(shù)，清點(diǎn)人數(shù)（人數(shù)多時(shí)，先一列報(bào)數(shù)，然后分兩列站開）；（4）、員工儀容、服飾檢查并填寫《員工行為規(guī)范檢查表》；（5）、持續(xù)宣揚(yáng)宜派企業(yè)文化，進(jìn)行宣誓，誓詞如下：我是品牌人我驕傲我是品牌人我自豪品牌的今天因?yàn)槲业闹艺\而成長品牌的今天因?yàn)槲业那趭^而收獲打造健康家居傳遞品味生活一言一行代表品牌形象一舉一動(dòng)維護(hù)顧客權(quán)益忠實(shí)恪守企業(yè)制度嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范不斷超越勇于創(chuàng)新鑄就輝煌?。?）、公司最新文件或通知傳達(dá)學(xué)習(xí)；（7）、業(yè)績達(dá)成追蹤；（8）、前日工作總結(jié)，今日工作安排；（9）、關(guān)鍵地方做好會(huì)議記錄，單個(gè)人的問題，不在會(huì)上處理，可會(huì)后一對一處理，避免會(huì)議時(shí)間過長；（10）、舞蹈小游戲或活動(dòng)，鼓舞士氣。平時(shí)側(cè)重播振奮的音樂，如《最初的夢想》/《相信自己》/《真心英雄》/《超越夢想》/《我的未來不是夢》；沖業(yè)績時(shí)，可以播放《國際歌》這樣莊嚴(yán)帶激勵(lì)性的音樂；.團(tuán)隊(duì)口號(hào)。（12入會(huì)后工作落實(shí)跟蹤、記錄和獎(jiǎng)懲。6、各部門經(jīng)理應(yīng)不定期地派員旁聽會(huì)議，進(jìn)行會(huì)議檢查和記錄。7、使用文檔：《工作日志》五、部門周例會(huì)1、開會(huì)作用：上周工作總結(jié)，本周工作計(jì)劃，鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣。2、開會(huì)時(shí)間：每周一下午。3、參會(huì)人員：部門所有員工。4、會(huì)議主持人：部門主管。5、會(huì)議流程及內(nèi)容：.（1）、目標(biāo)達(dá)成情況與原因分析（目標(biāo)達(dá)成表單運(yùn)用《部門主管周總結(jié)》、《周進(jìn)店客戶成交統(tǒng)計(jì)表》、《周目標(biāo)客戶邀約進(jìn)店率統(tǒng)計(jì)》、《周目標(biāo)達(dá)成排行榜》等）（2）、上周重點(diǎn)工作完成情況通報(bào)與獎(jiǎng)懲。（3）、針對存在的問題或其他進(jìn)行點(diǎn)評和培訓(xùn)。（4）、競品動(dòng)態(tài)分析與對策制定。（競品調(diào)研表單運(yùn)用《競品調(diào)研分析表》、《競品調(diào)研報(bào)告》）（5）、下周工作計(jì)劃（下周工作目標(biāo)、下周重點(diǎn)工作安排）。（6）、團(tuán)隊(duì)士氣激勵(lì)或觀念引導(dǎo)。（7）、公司制度與政令通報(bào)（8）、其它事項(xiàng)（收集部門內(nèi)部有關(guān)信息和工作情況，如意見、建議等，以便向上級(jí)報(bào)告）。（9）、會(huì)后工作落實(shí)跟蹤、記錄和獎(jiǎng)懲。6、各部門經(jīng)理應(yīng)不定期地派員旁聽會(huì)議，進(jìn)行會(huì)議檢查和記錄。7、使用文檔：《部門會(huì)議記錄本》。六、公司周例會(huì)1、開會(huì)作用：上周工作總結(jié)，本周工作計(jì)劃，鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣。2、開會(huì)時(shí)間：每周一上午9：00準(zhǔn)時(shí)開始。3、參會(huì)人員：公司全體領(lǐng)導(dǎo)和管理干部。4、會(huì)議主持人：綜合部經(jīng)理。5、會(huì)議記錄人：綜合部經(jīng)理。6、會(huì)議流程及內(nèi)容：.（1）、上周公司重點(diǎn)工作落實(shí)情況通報(bào)和獎(jiǎng)懲。（2）、各部門主管向總經(jīng)理匯報(bào)工作情況。A:目標(biāo)達(dá)成情況與原因分析（目標(biāo)達(dá)成表單運(yùn)用《部門主管周總結(jié)》、《周進(jìn)店客戶成交統(tǒng)計(jì)表》、《周目標(biāo)客戶邀約進(jìn)店率統(tǒng)計(jì)》、《周目標(biāo)達(dá)成排行榜》等）B:上周部門重點(diǎn)工作完成情況匯報(bào)。C：競品動(dòng)態(tài)分析與對策制定。（競品調(diào)研表單運(yùn)用《競品調(diào)研分析表》、《競品調(diào)研報(bào)告》）D:部門員工思想動(dòng)態(tài)匯報(bào)。E:部門意見、建議上報(bào)。F:下周工作計(jì)劃（下周工作目標(biāo)、下周重點(diǎn)工作安排）。（3）、總經(jīng)理對公司一周工作進(jìn)行評點(diǎn)。（4）、公司重要事項(xiàng)溝通與安排。（5）、總經(jīng)理布置下周重點(diǎn)工作和目標(biāo)。（6）、公司重大決策、制度與政令通知。（7）、團(tuán)隊(duì)士氣激勵(lì)或觀念引導(dǎo)。（8）、其它事項(xiàng)（意見、建議等）。（9）、會(huì)議內(nèi)容在1天內(nèi)整理下發(fā)與會(huì)人員，并進(jìn)行會(huì)議安排的工作的落實(shí)跟蹤、記錄和獎(jiǎng)懲。7、使用文檔：《公司會(huì)議記錄本》、《會(huì)議記錄》表。七、公司月例會(huì)1、開會(huì)作用：一月工作總結(jié)，下月工作計(jì)劃，鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣。2、開會(huì)時(shí)間：次月3號(hào)晚19:00準(zhǔn)時(shí)開始。3、參會(huì)人員：公司全體員工。4、會(huì)議主持人：綜合部經(jīng)理。5、會(huì)議記錄人：綜合部企管文員。6、會(huì)議流程及內(nèi)容：.（1）、公司新員工介紹。（2）、外派培訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)分享。（3）、上月例會(huì)布置重點(diǎn)工作完成情況通報(bào)，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。（3）、月度經(jīng)營情況通報(bào)、表彰先進(jìn)。（4）、優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)分享。（4）、市場競爭態(tài)勢分析。（5）、總經(jīng)理宣布公司重大決策。（6）、團(tuán)隊(duì)士氣激勵(lì)或觀念引導(dǎo)（競賽游戲等）。（7）、會(huì)議內(nèi)容在1天內(nèi)整理下發(fā)各與會(huì)部門，并進(jìn)行會(huì)議安排的工作的落實(shí)跟蹤、記錄和獎(jiǎng)懲。7、董事會(huì)不定期旁聽會(huì)議。8、使用文檔：《公司會(huì)議記錄本》、《會(huì)議記錄》表。人專題會(huì)議1、作用：就某類課題進(jìn)行研討，尋找好的工作方法，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升。如：促銷活動(dòng)專題會(huì)議、何提高客戶滿意度專題會(huì)議、如何應(yīng)對競品攻擊專題會(huì)議等。2、時(shí)間和參會(huì)人員：由會(huì)議組織方提前通知。3、會(huì)議主持人和記錄人：專題會(huì)議組織方。4、會(huì)議流程及內(nèi)容：.（1）、會(huì)議之前先發(fā)會(huì)議通知（時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員、會(huì)議議題）讓參會(huì)人員提前準(zhǔn)備。（2入會(huì)議期間觀點(diǎn)陳述環(huán)節(jié)（期間任何人不得做點(diǎn)評，）。（3入會(huì)議期間觀點(diǎn)分析環(huán)節(jié)（采用二元分析法）。（4）,草案確定環(huán)節(jié)。（51會(huì)議要點(diǎn)：各環(huán)節(jié)分開進(jìn)行不可同時(shí)進(jìn)行；會(huì)議期間主持人要將議題進(jìn)行分解成小項(xiàng)，要控制不跑題，圍繞議題展開。（6｝會(huì)議內(nèi)容在1天內(nèi)整理下發(fā)各與會(huì)部門，并進(jìn)行會(huì)議安排的工作的落實(shí)跟蹤、記錄和獎(jiǎng)懲。（7k各部門專題會(huì)議的會(huì)議記錄同時(shí)須交綜合部一份，綜合部將會(huì)議內(nèi)容交總經(jīng)理審閱簽字后備檔保存。5、公司領(lǐng)導(dǎo)不定期旁聽會(huì)議。6、使用文檔：《部門會(huì)議記錄本》、《會(huì)議記錄》表。九、跨部門溝通會(huì)議1、作用：增進(jìn)各部門的了解與工作開展、收集關(guān)聯(lián)部門對工作的建議、跨部門溝通過程中自我審視、消除隔閡、矛盾、誤解等。2、時(shí)間和參會(huì)人員：由會(huì)議組織方提前通知。3、會(huì)議主持人和記錄人：專題會(huì)議組織方。4、會(huì)議流程及內(nèi)容：.（1）、會(huì)議之前先發(fā)會(huì)議通知（時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員、會(huì)議議題）讓參會(huì)人員提前做好充分準(zhǔn)備（若是派代表參會(huì)，須搜集、整理、匯總本部門同事的意見（或建議）切實(shí)履行代表職責(zé)）。（2入溝通原則：對事不對人，禁止人身攻擊；以事實(shí)為依據(jù)，不跑題；不談與會(huì)議無關(guān)的事項(xiàng)。（3入會(huì)議內(nèi)容在1天內(nèi)整理下發(fā)各與會(huì)部門，并進(jìn)行會(huì)議安排的工作的落實(shí)跟蹤、記錄和獎(jiǎng)懲。（4k各部門專題會(huì)議的會(huì)議記錄同時(shí)須交綜合部一份，綜合部將會(huì)議內(nèi)容交總經(jīng)理審閱簽字后備檔保存。5、公司領(lǐng)導(dǎo)不定期旁聽會(huì)議。6、使用文檔：《部門會(huì)議記錄本》、《會(huì)議記錄》表。十、設(shè)計(jì)安裝交流大會(huì)（專題會(huì)議之一）1、開會(huì)作用：每月定期進(jìn)行安裝設(shè)計(jì)交流，對實(shí)踐中出現(xiàn)的各種問題或亮點(diǎn)、優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行討論學(xué)習(xí)，既可促進(jìn)設(shè)計(jì)師、安裝工各自工作技能的提升和相互工作配合默契度又能豐富技術(shù)培訓(xùn)資料給新員工培訓(xùn)創(chuàng)造更多素材。2、開會(huì)時(shí)間：當(dāng)月30日晚19：00準(zhǔn)時(shí)開始。3、參會(huì)人員：公司全體設(shè)計(jì)師、安裝工、安裝售服經(jīng)理、客服經(jīng)理、副總經(jīng)理、必須參加，其他員工可申請參加旁聽。4、會(huì)議主持人：客服經(jīng)理。5、會(huì)議記錄人：客服專員。6、會(huì)議流程及內(nèi)容：.（1）、安裝售服經(jīng)理通報(bào)本月設(shè)計(jì)、安裝中存在的問題和亮點(diǎn)。（2）、各位員工提出工作中發(fā)現(xiàn)的設(shè)計(jì)、安裝存在的問題和亮點(diǎn)（3）、與會(huì)人員就匯總的設(shè)計(jì)、安裝問題和亮點(diǎn)一進(jìn)行討論。（4）、將討論結(jié)果形成經(jīng)驗(yàn)、制度和教材，以便長期發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，規(guī)避錯(cuò)誤。（5）、公司新產(chǎn)品、新技術(shù)、新知識(shí)交流學(xué)習(xí)。（6）、通過娛樂PK等形式，促進(jìn)雙方人員互動(dòng)，促進(jìn)配合默契度，增強(qiáng)感情。優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)分享。（7）、其他事項(xiàng)。（8）、會(huì)議內(nèi)容在1天內(nèi)整理下發(fā)各與會(huì)部門，并進(jìn)行會(huì)議安排的工作的落實(shí)跟蹤、記錄和獎(jiǎng)懲。（9）、設(shè)計(jì)安裝交流大會(huì)的會(huì)議記錄同時(shí)須交綜合部一份，綜合部將會(huì)議內(nèi)容交總經(jīng)理審閱簽字后備檔保存。7、總經(jīng)理不定期旁聽會(huì)議。8、使用文檔：《公司會(huì)議記錄本》、《會(huì)議記錄》表。十一、促銷動(dòng)員大會(huì)（專題會(huì)議之一）1、開會(huì)作用：鼓舞士氣，提高戰(zhàn)斗力；統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、思路、做法；通過激勵(lì)激發(fā)潛能；傳遞高層對此事項(xiàng)的重視程度2、開會(huì)時(shí)間:每場促銷活動(dòng)，要舉行三次促銷動(dòng)員大會(huì)，第一次為活動(dòng)前動(dòng)員，第二次為活動(dòng)進(jìn)行中動(dòng)員，第三次為活動(dòng)落地時(shí)動(dòng)員。3、參會(huì)人員：參與活動(dòng)的所有人員。4、會(huì)議主持人及記錄人：促銷組織方。5、活動(dòng)前促銷動(dòng)員會(huì)（第一次）流程及內(nèi)容：.（1）、時(shí)間：活動(dòng)開始前一天晚上或下午，時(shí)長控制在2小時(shí)以內(nèi)。（2）、參加人：參與活動(dòng)的所有人員（3）、活動(dòng)背景分析：市場環(huán)境分析、競品分析、客戶分析、店面分析、其他方面。（4）、活動(dòng)方案介紹：活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)形式、活動(dòng)主題、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)宣傳、小區(qū)推廣、氣氛營造、物料制作、人員分工、動(dòng)員培訓(xùn)、費(fèi)用預(yù)算。（5）、促銷活動(dòng)目標(biāo)與激勵(lì)。（6）、活動(dòng)開展人員分工。（7）、活動(dòng)話術(shù)培訓(xùn)：建議采用授課與模擬演練的方式進(jìn)行，活動(dòng)執(zhí)行期間應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況作相應(yīng)調(diào)整。（8）、其他事項(xiàng)：疑問解答、特別事項(xiàng)說明、其他事項(xiàng)、口號(hào)等6、活動(dòng)中促銷動(dòng)員會(huì)（第二次）流程及內(nèi)容：（1）、時(shí)間：下午下班前1小時(shí)，時(shí)長控制在30-40分鐘以內(nèi)。（2）、參加人：參與活動(dòng)的所有人員（3）、內(nèi)容：目標(biāo)達(dá)成情況、經(jīng)驗(yàn)分享、調(diào)整、鼓勁、情緒調(diào)整、工作布置等。7、活動(dòng)落地時(shí)動(dòng)員會(huì)（第三次）流程及內(nèi)容：（1）、時(shí)間：活動(dòng)前一天下午、當(dāng)天活動(dòng)開始前，時(shí)長控制在10-15分鐘以內(nèi)。（2）、參加人：參與活動(dòng)的所有人員（3）、內(nèi)容：工作關(guān)鍵點(diǎn)、注意事項(xiàng)、鼓勁等。8、會(huì)議內(nèi)容在1天內(nèi)整理下發(fā)各與會(huì)部門并進(jìn)行會(huì)議安排的工作的落實(shí)跟蹤、記錄和獎(jiǎng)懲。9、促銷動(dòng)員大會(huì)的PPT、會(huì)議記錄、活動(dòng)方案等同時(shí)須交綜合部一份，綜合部將會(huì)議內(nèi)容交總經(jīng)理審閱簽字后備檔保存。10、使用文檔：《會(huì)議記錄本》、《會(huì)議記錄》表。十二、公司年度總結(jié)大會(huì)1、開會(huì)作用：公司全年經(jīng)營情況向董事會(huì)匯報(bào)，總結(jié)優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，表彰先進(jìn)，計(jì)劃來年工作，鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣。2、開會(huì)時(shí)間：當(dāng)年年底。3、參會(huì)人員：公司董事會(huì)、公司全體員工。4、會(huì)議主持人：綜合部經(jīng)理。5、會(huì)議記錄人：綜合部文員。6、會(huì)議流程及內(nèi)容：.（1）、綜合部提前一個(gè)月策劃公司年會(huì)組織