物業(yè)公司服務(wù)120道測試題

物業(yè)公司服務(wù)120道測試題1、（選擇題）見到業(yè)主應(yīng)主動示意，應(yīng)微笑、點頭示意；應(yīng)微笑問好。（）4米之內(nèi)、4米之外3米之外、3米之內(nèi)3米之內(nèi)、3米之外4米之外、4米之內(nèi)2、（選擇題）在與業(yè)主溝通的過程中，要形成完整的（）,包括時間、地點、溝通人員、事件和處理結(jié)果等。A.會審制度B.跟蹤分析C.溝通記錄D.溝通服務(wù)3、（選擇題）以下關(guān)于物業(yè)管理投訴處理要求的表述，不正確的選項是（）。A.對投訴要“共同受理、一人跟進、一人回復(fù)”B.按受和處理業(yè)主投訴要做詳細記錄，并及時總結(jié)經(jīng)驗C.接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主（或物業(yè)使用人）的合理要求D.盡快處理，暫時無法解決的，除必須向業(yè)主說明外，要約時間處理，時時跟進4、B5、D6、A7、A8、D9、C10、B設(shè)施設(shè)備部：1、純電感2、有效值，有效值3、小，反向擊穿狀態(tài)4、20m5、1000Q至2000Q,500Q6、C7、A8、B9、BC,B環(huán)境管理部：1、A2、C3、B4、D5、A6、地面、樓梯、垃圾桶7、28、堿9、不銹鋼外表10、潔廁劑1、（選擇題）根據(jù)物業(yè)管理的定義，下面哪個答案不屬于其定義內(nèi)容？。A、具備專門資質(zhì)B、獨立企業(yè)法人地位C、依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同D、根據(jù)政府規(guī)定2、（選擇題）物業(yè)管理企業(yè)特征，下面哪個答案表述最確切？（）A、獨立核算，自負盈虧B、常規(guī)性服務(wù)C、保值增值D、具有一定公共管理性質(zhì)3、（選擇題）前期介入是一項物業(yè)管理咨詢活動，以下選項中哪一項不符合早期介入內(nèi)容？（）A、業(yè)主大會選聘物管企業(yè)B、物業(yè)承接階段C、物業(yè)入駐D、銷售階段4、（選擇題）前期介入對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)作用很大，下面哪一項工作是開發(fā)商不需要的？（）A、優(yōu)化設(shè)計

B、提高開發(fā)商經(jīng)濟效益C、更好了解物業(yè)情況D、提高工程質(zhì)量5、（選擇題）物業(yè)承接查驗的內(nèi)容哪一項為哪一項不需要的?A、物業(yè)資料B、業(yè)主專有局部C、物業(yè)共用部位D、共用設(shè)施設(shè)備6、（選擇題）物業(yè)管理機構(gòu)更迭時，以下哪項不符合承接查驗條件?接查驗條件?接查驗條件?()A、與原管理單位解除物業(yè)服務(wù)合同接查驗條件?()B、與新物業(yè)企業(yè)達成口頭承諾C、與新物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同D、需滿足承接查驗必要條件7、（判斷題）關(guān)于物業(yè)管理投訴處理要求是：接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主的合理要求。（）8、（判斷題）在物業(yè)管理投訴處理的程序中，處于各程序之首是記錄投訴內(nèi)容。（）9、（判斷題）在物業(yè)管理過程中投訴處理的程序是：記錄投訴內(nèi)容，判斷投訴性質(zhì)，調(diào)查分析投訴原因，提出解決投訴的方案。（）10、（判斷題）建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當包含前期物業(yè)服務(wù)合同定的內(nèi)容。（）

11、1、（單項選擇題）1、（單項選擇題）當你來到環(huán)境復(fù)雜、情況不明的事發(fā)現(xiàn)場A、排除險情B、遠離現(xiàn)場，保護自己C、立即開始施救D、招呼別人過來幫助2、（單項選擇題）保安員王某在巡邏時，發(fā)現(xiàn)自己使用的對講機出現(xiàn)了故障，此時他應(yīng)該OOA、自己馬上拆開修理B、不用處理，繼續(xù)使用C、報告上級請求修理D、自己判斷故障原因，然后酌情處理3、（單項選擇題）單位內(nèi)部治安保衛(wèi)工作由（）負責。A、轄區(qū)公安派出所B、保安從業(yè)單位C、本單位D、社會綜合治理辦公室4、（單項選擇題）某知名物業(yè)管理企業(yè)聘用了近百名保安員為客戶提供保安服務(wù)，這些保安員不能提供（）等保安服務(wù)。A、門衛(wèi)B、押運C、巡邏D、秩序維護5、（單項選擇題）保安服務(wù)業(yè)是保安從業(yè)單位為個體或群體提供（）安全服務(wù)的一個行業(yè)。A、有償B、無償C、人身D、財產(chǎn)6、（單項選擇題）在保安服務(wù)工作中，保安員不得。。A、開展報警監(jiān)控活動B、查驗出入人員的證件C、刪改報警記錄D、開展安全檢查活動7、（單項選擇題）在某客戶單位服務(wù)的保安員工作時不能()OA、開展巡邏守護B、查驗出入人員的證件C、登記出入的車輛D、受客戶單位指使追索合法債務(wù)8、（單項選擇題）保安員以門衛(wèi)、守護等方式對服務(wù)單位特定目標進行（）和守衛(wèi)的服務(wù)形式稱為保安守護。A、看護B、押運C、巡邏D、隨身護衛(wèi)9、（單項選擇題）在出入口守衛(wèi)中，站崗一般適用于執(zhí)行（）任務(wù)的保安員。

A、查驗B、疏導(dǎo)C、登記D、巡視10、（單項選擇題）固定崗、瞭望崗和流動崗都屬于（）設(shè)置的崗位。A、目標部位守護B、出入口守衛(wèi)C、區(qū)域巡邏D、武裝押運1、（填空題）當人體直接碰觸帶電設(shè)備其中一相時,電流通過人體流入大地，這種觸電現(xiàn)象稱為..。2、（填空題）人體同時接觸帶電設(shè)備或線路中的兩相導(dǎo)體時，電流從一相通過人體流入另一相，這種觸電現(xiàn)象稱為O3、（填空題）人的室顫電流約為,,.為致命電流，該電流足以致人于死亡。4、（填空題）腦細胞對氧最敏感，一般腦缺氧超過..就會造成不可逆轉(zhuǎn)的損壞,導(dǎo)致腦死亡。5、5、（填空題）據(jù)一些資料說明，觸電后心跳呼吸停止,在.內(nèi)進行搶救，約80%可以救活。6、（選擇題）如果觸電者心跳停止，有呼吸，應(yīng)立即對觸電者施行（）急救。A、仰臥壓胸法B、胸外心臟按壓法C、俯臥壓背法7、（選擇題）工作人員在10KV及以下電氣設(shè)備上工作時，正常的活動范圍與帶電設(shè)備的安全距離為（）m。A、0.2B、0.35C、0.58、（選擇題）在對可能存在較高跨步電壓的接地故障點進行檢查時，室內(nèi)不得接近故障點。m以內(nèi)。A、2B、3C、49、（選擇題）三相交流電中，用顏色表示相序，其中LI（A相）用（）表示。A、紅色B、綠色C、黃色10、（選擇題）運行中的線路絕緣電阻，要求每一伏工作電壓（）QoA、200B、500C、10001、（選擇題）清潔作業(yè)的八字標準時什么？（）A、五定B、日清C、六凈D、六無2、（選擇題）何謂“五定”？（）A、定專人B、定地點C、定時間D、定任務(wù)E、定標準3、（選擇題）垃圾存放點保潔員每天消殺。次。A、2B、1C、3D、不消殺4、（選擇題）員工在給客戶指引方向時，以下哪一項為哪一項正確的？（）A、使用一個手指頭B、眼睛看地上或別處C、手持物品指引方向D、手掌指示，親切明確5、（選擇題）工作期間穿哪雙鞋子正確？。A、破損的鞋子B、運動鞋C、涼鞋D、深色工作鞋6、（填空題）保潔員在工作中與不能別離。7、（填空題）在清潔過程中如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時。8、（填空題）在不銹鋼制品的清潔中，用先除塵，再用專用毛巾或軟布沾按擦拭。9、（填空題）毛地毯的一般清潔，為延長使用,防止大面積清洗，清洗前需做褪10、（填空題）保潔員在使用機器工作時，接觸電源。答案：客戶服務(wù)部：1、D2、D3、A4、B5、B6、B7、V8、V9、V10、V秩序維護部：1、A2、C3、C4、B5、A6、C7、D8、A9、A10、A設(shè)施設(shè)備部：1、單相觸電2、兩相觸電3、30mA,50mA4、8分鐘5、1分鐘6、B7、B8、C9、C10、C環(huán)境管理部：4、（選擇題）在物業(yè)管理投訴處理的程序中，處于調(diào)查分析投訴原因和提出解決投訴的方案之間的程序是（）。A.記錄投訴內(nèi)容B.判斷投訴性質(zhì)C.確定處理責任人D.答復(fù)業(yè)主5、（選擇題）業(yè)主希望聽到“如果我無法立刻解決您的問題，我會告訴您我處理它的步驟與時間主（）的需求。A.需要迅速反響B(tài).需要被傾聽C.需要服務(wù)人員專業(yè)化D.需要被關(guān)心6、（選擇題）在業(yè)主需求方面，一般而言，業(yè)主的需要不包括（）。A.需要被關(guān)心B.需要被埋怨C.需要服務(wù)人員專業(yè)化D.需要迅速反響7、（選擇題）對各種投訴、遭遇或不幸的傾訴，首先要設(shè)身處地從業(yè)主的角度考慮，適當表示理解或同情。這表達了物業(yè)管理投訴處理方法中的（）的方法。A.耐心傾聽，不與爭辯B.詳細記錄，確認投訴C.真誠對待，冷靜處理ABCDABCDE3、A4、D5、D6、人、工具7、報修8、毛巾、不銹鋼水、紋路9、壽命、實驗10、禁止用濕手1、（選擇題）小區(qū)業(yè)主的表決權(quán)約定在（）中。A、業(yè)主規(guī)約B、業(yè)主大會議事規(guī)那么C、物業(yè)服務(wù)合同2、（選擇題）對于已經(jīng)發(fā)生的業(yè)主違規(guī)行為，《物業(yè)管理條例》明確了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的（）A、行政執(zhí)法權(quán)B、局部執(zhí)法權(quán)C、行政處分權(quán)D、制止義務(wù)3、（選擇題）業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間是（）的關(guān)系。A、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者B、平等的民事主體C、管理與被管理關(guān)系D、委托與被委托關(guān)系

4、（選擇題）應(yīng)經(jīng)過三分之二以上“雙多數(shù)”同意的表決事項有0A、維修基金重新籌集B、更換物業(yè)公司C、通過業(yè)主大會議事規(guī)那么5、（選擇題）業(yè)主委員會的權(quán)利來源于。A、業(yè)主大會的授權(quán)B、管理規(guī)約C、業(yè)主委員會章程D、政府授權(quán)于（）所有。6、（選擇題）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用局部的經(jīng)營性收益屬6、（選擇題）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用局部的經(jīng)營性收益屬B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、開發(fā)建設(shè)單位D、居民委員會7、（選擇題）如果業(yè)主大會、業(yè)主委員會做出的決定違反法律、法規(guī)，物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)當（）或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)±oA、處以罰款B、通報批評C、責令限期改正D、解散業(yè)主大會

8、業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定對（）具有法律約束力。A、業(yè)主B、居民C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、開發(fā)建設(shè)單位9、（填空題）物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時，應(yīng)當對遵守予以書面承諾。10、（填空題）建筑物及其附屬設(shè)施的費用分攤、收益分配等事項；有約定的；按照約定；沒有約定或者約定不明確的；按照業(yè)主所占比例確定。1、（判斷題）使用泡沫滅火器時，滅火器的筒蓋和底部不能朝向人，以防止因筒蓋、底部爆破造成傷亡事故（）22、2、（判斷題）不可以用可燃物遮擋燈具或做燈罩（）3、（判斷題）設(shè)置警戒線警戒是指對人員密集場所中的警戒對象采取設(shè)置路障的阻隔方式，防止無關(guān)人員、車輛進入及穿行（）42、（判斷題）不可以用可燃物遮擋燈具或做燈罩（）5、（單項選擇題）在發(fā)生火災(zāi)搶救物資時，首先應(yīng)該搶救的物品是（）A、桌椅B、衣物C、珍貴文物D、電視機6、（單項選擇題）以下是救援號碼，其中正確的一項為哪一項。A、110—火警119一匪警120一醫(yī)療急救122一交通事故B、110一醫(yī)療急救119一匪警120一火警122一交通事故C、H0—匪警119一火警120一醫(yī)療急救122—交通事故D、110—交通事故119—火警120一匪警122一醫(yī)療急救7、（單項選擇題）對違反治安管理行為人予以治安拘留的決定，只能由（）作出A、人民政府B、公安機關(guān)C、政府機關(guān)D、司法機關(guān)8、（單項選擇題）根據(jù)大型群眾性活動有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，參加大型群眾性活動的人員不得攜帶入場的物品有（）A、條幅B、煙花爆竹C、哨子D、飲料9、（單項選擇題）（）服務(wù)業(yè)是為個體或群體提供有償安全服務(wù)的一個行業(yè)A、物業(yè)B、保安C、公共D、物流10、（多項選擇題）（）發(fā)生火災(zāi)時，可用二氧化碳滅火器滅火。A、圖書館B、檔案館C、燃氣公司D、加油站E、塑料制品廠塑膠車間1、（選擇題）在高壓電氣設(shè)備上進行檢修、試驗、清掃、檢查等工作時，需要全部停電或局部停電時應(yīng)使用（）A、第一種工作票B、第二種工作票C、口頭指令2、（選擇題）對成年患者心肺復(fù)蘇時，胸外按壓和呼吸的比例是。A、30：215：210:23、（選擇題）如果電流表不慎并聯(lián)在線路中，不可能出現(xiàn)的是（）A、損壞儀表B、指針無反響

C、指針滿偏4、（選擇題）在特別潮濕場所或工作地點狹窄、行動不方便場所（如金屬容器內(nèi)）應(yīng)采用（）安全電壓。A、36VB、42VC、12V5、（選擇題）在純電容交流電路中，電路的無功功率()A、小于電路電壓與電流的有效值的乘積B、等于電路電壓與電流的有效值的乘積C、大于電路電壓與電流的有效值的乘積6、（填空題）電氣設(shè)備有三種工作狀態(tài)，即狀態(tài)。7、（填空題）高處作業(yè)是指在墜落高度基準面米及以上有可能墜落的高處進行的作業(yè)。8、（填空題）裝設(shè)接地線必須先接后接端,8、（填空題）裝設(shè)接地線必須先接9、（填空題）絕緣手套、絕緣靴屬于..一安全用具，定期試驗周期一般為...個月。10、（填空題）在電氣設(shè)備或線路上有人工作時，應(yīng)在其設(shè)備或線路控制斷路器和隔離開關(guān)操作手把上懸掛..標示牌O1、（選擇題）常用的地刷機刷盤有（）種。

A、一種B、兩種C、三種D、四種2、（選擇題）辦公區(qū)域清潔電腦外表時，可以使用（）進行擦拭。A、應(yīng)使用濕毛巾B、應(yīng)使用衛(wèi)生紙C、應(yīng)使用干毛巾D、隨便使用什么都可以3、（選擇題）塵推在使用時（）使用。A、噴上靜電液就可以直接使用B、洗干凈塵推就可以使用C、提前2-3小時噴上靜電液晾干備用D、前12小時噴上靜電液晾干備用4、（選擇題）室外地面清洗時，刷盤的選擇應(yīng)選擇（）進行。A、軟毛刷B、尼龍刷C、硬毛刷D、一般的刷子都可以5、5、（選擇題）地面保養(yǎng)的清潔程序是，先清洗，再拖拭待干、上蠟，然后（）OA、上蠟后還應(yīng)進行拋光B、拋光后在上蠟C、不講究順序D、用水清洗就可以了6、（填空題）清潔劑要標識明顯，酸堿清潔劑分別存放于固定位置，同時應(yīng)7、（填空題）因工作原因需要進入辦公室或業(yè)戶家須先,說明來意經(jīng)后方可進入作業(yè)。8、（填空題）工作中應(yīng)做到三輕，既：9、（填空題）酸性清潔劑不能用于外表。10、（填空題）高處衛(wèi)生應(yīng)準備好等清潔工具，使用前先檢查，有無損壞。答案：客戶服務(wù)部：1、B2、D3、B4、A5、A6、A7、C8、A9、臨時管理規(guī)約10、專有局部面積秩序維護部：1、V2、V3、X4、X5、C6、C7、B8、B9、B10、ABCDE設(shè)施設(shè)備部：1、A2、A3、B4、C5、B6、運行、備用、檢修7、28、地端，導(dǎo)體（設(shè)備）9、輔助，610、禁止合閘，線路有人工作環(huán)境管理部：1、B2、C3、D4、B5、A6、防止容器受損或藥液泄露7、敲門或按門鈴，同意8、走路輕、說話輕、操作輕9、石材10、梯子，是否完好D.總結(jié)經(jīng)驗，改善服務(wù)8、（選擇題）物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工與業(yè)主的溝通方法一般而言有傾聽、提問、表示同情、解決問題跟蹤。以下不屬于其表達內(nèi)容的是（）。A.物業(yè)管理服務(wù)溝通人員應(yīng)該以極大的耐心傾聽業(yè)主傾訴，讓其充分表達甚至宣泄B.在業(yè)主表達混亂或語無倫次時，要有禮貌地截住業(yè)主談話，弄清主題和要求，也可以重新組織談話或轉(zhuǎn)換話題C.無論業(yè)主所談話題與物業(yè)管理是否相關(guān)，應(yīng)表示同情但不能輕易表示認同，要審慎對待，不可受到業(yè)主的情緒影響D.業(yè)主所提問題或投訴，要引起重視，盡快處理9、（填空題）物業(yè)服務(wù)中心對小區(qū)的綠化植物建立,對名貴植物應(yīng)予以重點分類建立，作為重點養(yǎng)護對象。10、（填空題）在客戶需求方面，一般而言，客戶需要、、、1、（選擇題）在巡邏勤務(wù)中，下面不屬于區(qū)域巡邏任務(wù)的是OOA.維護巡邏區(qū)域內(nèi)秩序B.發(fā)現(xiàn)各種可疑情況C.排除各種不安全因素D.滿足區(qū)域內(nèi)群眾服務(wù)需求2、（選擇題）保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有人實施盜竊時，不能做的是（）。A.斥責違法犯罪嫌疑人，使其停止實施盜竊行為B.捆綁違法犯罪嫌疑人C.扭送違法犯罪嫌疑人至公安機關(guān)D.扭送違法犯罪嫌疑人至服務(wù)單位3、（選擇題）以下不屬于人員密集場所可疑情況的是。OA.在演唱會的入口處發(fā)現(xiàn)一個黑色的袋子，內(nèi)裝不明物口口口B.在展覽會的現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)一男青年尾隨一名帶包女子C.在候機樓外發(fā)現(xiàn)有人抽煙D.在候車室內(nèi)發(fā)現(xiàn)有三名青年隨身攜帶管制刀具4、（選擇題）使用干粉滅火器撲救可燃、易燃液體火災(zāi)時應(yīng)對準火焰（）掃射。A.外部B.根部C.中心D.上部5、（選擇題）消防控制室內(nèi)設(shè)有（）和消防設(shè)施控制設(shè)備。A.固定消防設(shè)施B.防盜設(shè)施C.電腦設(shè)備D.火災(zāi)自動報警設(shè)備6、（選擇題）在區(qū)域巡邏中，下面說法不正確的選項是（）OA.應(yīng)當按照方案確定的班組隨機確定人員名單B.應(yīng)當按照方案確定的頻次巡邏C.應(yīng)當按照方案確定的路線巡邏D.應(yīng)當按照方案確定的方式巡邏7、（選擇題）車輛進入小區(qū)停車場時，駕駛?cè)瞬荒?。OA.在停車場內(nèi)加油B.按照規(guī)定方向行駛C.保持停車場內(nèi)清潔D.在車輪上加一把鎖8、（選擇題）（）不是引起中暑的誘因。A.高溫車間工作B.暑天在戶外長時間活動C.溫度高、通風(fēng)設(shè)備不好的公共場所D.嘈雜的環(huán)境9、（選擇題）如果公民不履行或不忠實地履行基本義務(wù)，國家有權(quán)予以譴責、。和制裁。A.懲罰B.批評C.處分D.制止

1010、10、（選擇題）我們?nèi)粘Ｂ犝f的公安機關(guān)抓獲犯罪嫌疑人并把其關(guān)在看守所等，就是公安機關(guān)對犯罪嫌疑人采10、（選擇題）我們?nèi)粘Ｂ犝f的公安機關(guān)抓獲犯罪嫌疑A.逮捕B.強制C.拘役D.勞動教養(yǎng)1、（填空題）交流電路中電流比電壓滯后905,該電路屬于電路。2、（填空題）一般電器所標或儀表所指示的交流電壓、電流的數(shù)值是.，我們使用的照明電壓為220V,這個值是交流電的o3、（填空題）PN結(jié)兩端加正向電壓時，其正向電阻,，穩(wěn)壓二極管正常工作狀態(tài)是。4、（填