計(jì)劃與目標(biāo)管理課件

計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)2022/10/31計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)2022/10/23計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)1本章主要介紹了計(jì)劃的含義、類型、計(jì)劃工作的權(quán)變因素、計(jì)劃編制過程與目標(biāo)管理。本章重點(diǎn)：計(jì)劃的類型、內(nèi)容本章難點(diǎn)：目標(biāo)管理計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)本章主要介紹了計(jì)劃的含義、類型、計(jì)劃工作的權(quán)變因素、計(jì)劃編制2導(dǎo)入案例1——居安思危，立于不敗在1984年，原油價(jià)格為每桶30美元，包括殼牌公司在內(nèi)的絕大多數(shù)分析人員和管理人員都認(rèn)為到1990年將漲到每桶50美元。但是殼牌公司進(jìn)行了一項(xiàng)情境計(jì)劃的練習(xí)，在這項(xiàng)練習(xí)中，他們假定原油的價(jià)格下降到每桶15美元，然后要求管理人員提出在這種情況下作出何種對(duì)策。最后，管理人員提出了一系列的計(jì)劃方案，包括采用新的技術(shù)降低開采成本，提高低成本的煉油設(shè)備的投資，賣掉不盈利的加油站等。計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)導(dǎo)入案例1——居安思危，立于不敗在1984年，原油價(jià)格為每桶3導(dǎo)入案例1——居安思危，立于不敗通過審議這些建議，公司高層的管理人員得出結(jié)論：即使原油的價(jià)格繼續(xù)上漲，上述措施同樣可使公司利潤增加，所以，公司全心全意將這些計(jì)劃付諸實(shí)施。20世紀(jì)80年代末，原油價(jià)格果然下跌到每桶15美元。與其他競爭對(duì)手不同的是，殼牌公司已經(jīng)采用了在低價(jià)原油市場上獲取利潤的一系列措施。結(jié)果到1990年，殼牌公司的盈利水平是其他對(duì)手的二倍。

計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)導(dǎo)入案例1——居安思危，立于不敗通過審議這些建議，公司高層的4導(dǎo)入案例2——廠長的煩惱某日，服裝廠的車間主任氣喘噓噓地跑進(jìn)廠長辦公室：“廠長，不好啦，他們又把訂單取消了，不是才延遲了半個(gè)月嗎？”廠長問：“為什么會(huì)延遲半個(gè)月呢？”車間主任答道：“接到客戶訂單的時(shí)候我們的倉庫就沒原料了，你知道這原料到這個(gè)季節(jié)本來就緊缺….”廠長無奈道：“下去下去，真是拿你們沒辦法，老是。。。唉！”計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)導(dǎo)入案例2——廠長的煩惱某日，服裝廠的車間主任氣喘噓噓地跑進(jìn)5思考?xì)づ剖凸镜某晒φf明了什么？服裝廠的廠長為什么煩惱？未對(duì)資源進(jìn)行有效的計(jì)劃。體現(xiàn)了計(jì)劃在企業(yè)經(jīng)營管理中的重要性。計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)思考?xì)づ剖凸镜某晒φf明了什么？未對(duì)資源進(jìn)行有效的計(jì)6Contents計(jì)劃概述1計(jì)劃工作的權(quán)變因素2計(jì)劃編制過程3目標(biāo)管理4計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)Contents計(jì)劃概述1計(jì)劃工作的權(quán)變因素2計(jì)劃編制過程37計(jì)劃概述1計(jì)劃的含義2計(jì)劃的特征3計(jì)劃的類型計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)計(jì)劃概述1計(jì)劃的含義2計(jì)劃的特征3計(jì)劃的類型計(jì)劃8計(jì)劃的含義制定計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃檢查計(jì)劃動(dòng)詞意義的計(jì)劃1、計(jì)劃(動(dòng)詞意義)：是對(duì)組織在未來一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排。計(jì)劃=目標(biāo)+方式計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)計(jì)劃的含義制定計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃檢查計(jì)劃動(dòng)詞意義的計(jì)劃19計(jì)劃的含義2、計(jì)劃（名詞）：計(jì)劃工作中計(jì)劃編制的結(jié)果。指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，在未來一定時(shí)期內(nèi)，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。

思考：一項(xiàng)完整的計(jì)劃應(yīng)包括哪些內(nèi)容？計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)計(jì)劃的含義2、計(jì)劃（名詞）：計(jì)劃工作中計(jì)劃編制的結(jié)果。指用文10計(jì)劃的含義計(jì)劃的內(nèi)容：5W1HWhat做什么——明確具體任務(wù)、要求、中心工作、重點(diǎn)Why為什么做——明確宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、可行性When何時(shí)做——開始時(shí)間、完成進(jìn)度Where何地做——實(shí)施的場所、地點(diǎn)、環(huán)境條件，限制因素Who誰去做——哪個(gè)部門負(fù)責(zé)，哪個(gè)部門協(xié)助How怎么做——制定措施、政策和規(guī)則，資源分配使用、協(xié)調(diào)、平衡計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)計(jì)劃的含義計(jì)劃的內(nèi)容：5W1H計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)11計(jì)劃的特征計(jì)劃的特征靈活性當(dāng)計(jì)劃條件發(fā)生較大變化時(shí)，必須調(diào)整計(jì)劃，以適應(yīng)變化了的條件。嚴(yán)肅性一旦計(jì)劃出臺(tái)后，在條件不變或變化不大的情況下，必須嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃。計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)計(jì)劃的特征計(jì)劃的特征靈活性嚴(yán)肅性計(jì)劃與目標(biāo)管理12計(jì)劃與決策區(qū)別：決策是對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)任務(wù)的具體安排聯(lián)系：決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透的，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起的計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)計(jì)劃與決策區(qū)別：計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)13計(jì)劃的分類一般為1年至5年的計(jì)劃一般為1年或1年以內(nèi)的計(jì)劃長期計(jì)劃中期計(jì)劃短期計(jì)劃按計(jì)劃的時(shí)間長短分類一般為5年或5年以上的計(jì)劃。計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)計(jì)劃的分類一般為1年至5年的計(jì)劃一般為1年或1年以內(nèi)的計(jì)劃長14計(jì)劃的分類戰(zhàn)略計(jì)劃

戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃

作業(yè)計(jì)劃

一般由基層管理者制定確定計(jì)劃期間具體的目標(biāo)，確定工作流程，劃分合理的工作單位，分派任務(wù)和資源，以及確定權(quán)利和資源。一般是由高層管理者制定決定或變動(dòng)一個(gè)組織的基本目標(biāo)以及基本政策。一般由中層管理者制定規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃。解決各組織在未來各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案。按計(jì)劃綜合性程度分類計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)計(jì)劃的分類戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)作業(yè)一般由基層管理者制定一般是由高層管理者15組織的主要計(jì)劃，包括產(chǎn)品開發(fā)、物資采購、倉儲(chǔ)后勤、生產(chǎn)作業(yè)以及銷售促進(jìn)等業(yè)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃人事計(jì)劃研究如何從資本的提供和利用上促進(jìn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的有效進(jìn)行分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴(kuò)大提供人力資源的保證按計(jì)劃涉及的職能分類計(jì)劃的分類計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)組織的主要計(jì)劃，包括產(chǎn)品開發(fā)、物資采購、倉儲(chǔ)后勤、生產(chǎn)作業(yè)以16計(jì)劃的分類指令性性計(jì)劃——上級(jí)下達(dá)、下級(jí)必須認(rèn)真完成的計(jì)劃，具有強(qiáng)制性。指導(dǎo)性計(jì)劃——上級(jí)下達(dá)的、對(duì)下級(jí)部門具有指導(dǎo)或參考意義的計(jì)劃。按計(jì)劃的明確性分類計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)計(jì)劃的分類指令性性計(jì)劃——上級(jí)下達(dá)、下級(jí)必須認(rèn)真完成的計(jì)劃，17Contents計(jì)劃概述1計(jì)劃工作的權(quán)變因素2計(jì)劃編制過程3目標(biāo)管理4計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)Contents計(jì)劃概述1計(jì)劃工作的權(quán)變因素2計(jì)劃編制過程318Contents計(jì)劃概述1計(jì)劃工作的權(quán)變因素2計(jì)劃編制過程3目標(biāo)管理4計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)Contents計(jì)劃概述1計(jì)劃工作的權(quán)變因素2計(jì)劃編制過程319計(jì)劃編制過程過去③研究過去現(xiàn)在②認(rèn)清現(xiàn)在未來①確定目標(biāo)④確定計(jì)劃的前提條件⑤擬定和選擇可行方案⑥制定主要計(jì)劃⑦制定派生計(jì)劃⑧制定預(yù)算研究過去從過去找出些規(guī)律注：圖中序號(hào)表示計(jì)劃編制的步驟計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)計(jì)劃編制過程過去現(xiàn)在未來④確定計(jì)劃的前提條件⑤擬定和選擇20計(jì)劃編制過程一、確定目標(biāo)目標(biāo)為組織整體、各部門和各成員指明了方向，描繪了組織未來的狀況，并且作為可以衡量實(shí)際績效的標(biāo)準(zhǔn)二、認(rèn)清現(xiàn)在認(rèn)清現(xiàn)在的目的在于尋求合理有效的通向成功的路徑，也即實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑不僅需要有開放的精神，還要有動(dòng)態(tài)的精神三、研究過去不僅要從過去發(fā)生過的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一些規(guī)律演繹法、歸納法21計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)計(jì)劃編制過程一、確定目標(biāo)21計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)21計(jì)劃編制過程四、預(yù)測并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件前提條件是關(guān)于要實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的環(huán)境的假設(shè)條件，是行動(dòng)過程中的可能情況限于那些對(duì)計(jì)劃來說是關(guān)鍵性的，或具有重要意義的假設(shè)條件五、擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃擬定可行性行動(dòng)計(jì)劃——擬定盡可能多的計(jì)劃評(píng)估計(jì)劃選定計(jì)劃22計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)計(jì)劃編制過程四、預(yù)測并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件22計(jì)劃與22計(jì)劃編制過程六、制定主要計(jì)劃將所選擇的計(jì)劃用文字形式正式地表達(dá)出來，作為一項(xiàng)管理文件清楚地確定和描述5W1H的內(nèi)容七、制定派生計(jì)劃如業(yè)務(wù)計(jì)劃派生的生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃、廣告計(jì)劃等八、制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化一方面是為了使計(jì)劃的指標(biāo)體系更加明確另一方面是企業(yè)更易于對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行控制23計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)計(jì)劃編制過程六、制定主要計(jì)劃23計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)23Contents計(jì)劃概述1計(jì)劃工作的權(quán)變因素2計(jì)劃編制過程3目標(biāo)管理4計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)Contents計(jì)劃概述1計(jì)劃工作的權(quán)變因素2計(jì)劃編制過程324目標(biāo)管理（MBO）□三個(gè)問題:1.組織目標(biāo)2.目標(biāo)管理概述3.目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)目標(biāo)管理（MBO）□三個(gè)問題:計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)25引例:從白兔子賽跑說起計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)引例:從白兔子賽跑說起計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)26目標(biāo)的意義成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解

---美國潛能大師：伯恩?崔西所占比例目標(biāo)狀態(tài)成就狀態(tài)27%沒有目標(biāo)社會(huì)最底層60%目標(biāo)模糊社會(huì)中下層10%有清晰但比較短期的目標(biāo)社會(huì)中上層3%有清晰且長期的目標(biāo)頂尖成功人士今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過去生活目標(biāo)的結(jié)果！計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)目標(biāo)的意義成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解所占比例27目標(biāo)管理（MBO）□三個(gè)問題:1.組織目標(biāo)2.目標(biāo)管理概述3.目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)目標(biāo)管理（MBO）□三個(gè)問題:計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)28一、組織目標(biāo)什么是組織目標(biāo)？組織目標(biāo)——組織在未來一段時(shí)期內(nèi)所要達(dá)成的預(yù)期成果或理想狀態(tài)。組織目標(biāo)是組織管理活動(dòng)的終點(diǎn)，是組織奮力爭取達(dá)到所希望的未來的狀況。計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)一、組織目標(biāo)什么是組織目標(biāo)？計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)29一、組織目標(biāo)組織目標(biāo)的特性動(dòng)態(tài)性層次性多樣性計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)一、組織目標(biāo)組織目標(biāo)的特性計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)30組織的宗旨和使命戰(zhàn)略目標(biāo)Goal多個(gè)具體目標(biāo)Objectives（分公司）部門目標(biāo)組織成員個(gè)人的目標(biāo)目標(biāo)的層次體系高層領(lǐng)導(dǎo)中層領(lǐng)導(dǎo)基層領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)組織的宗旨和使命戰(zhàn)略目標(biāo)多個(gè)具體目標(biāo)（分公司）部門目標(biāo)組織成31為國家創(chuàng)建一個(gè)具有國際競爭力的卓越企業(yè)5-10年間，成為中國乳業(yè)和世界乳制品專業(yè)制造的領(lǐng)導(dǎo)者提高市場占有率樹立品牌具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品服務(wù)提升銷售流程改進(jìn)加大廣告宣傳力度冠名“超級(jí)女聲”使命與宗旨戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)部門目標(biāo)具體目標(biāo)計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)為國家創(chuàng)建一個(gè)具有國際競爭力的卓越企業(yè)5-10年間，成為中國32對(duì)一些大型公司宣稱目標(biāo)的調(diào)查結(jié)果目標(biāo)的多樣性計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)對(duì)一些大型公司宣稱目標(biāo)的調(diào)查結(jié)果目標(biāo)的多樣性計(jì)劃與目標(biāo)管理(33SMART原則是在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，被普遍運(yùn)用的法則。S——specific:明確性M——measurable：可衡量性A——achievable：可達(dá)成性R——relevant：相關(guān)性T——time-limited：時(shí)限性制定有效目標(biāo)的SMART原則計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)SMART原則是在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，被普遍運(yùn)用的法則。制定有效目標(biāo)34S——specific:明確性。所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。

如：為了提高我超市的市場競爭力，希望各位在08年做到：為顧客提供一流的服務(wù)。改正：我們將把前臺(tái)收銀的速度提升至正常的標(biāo)準(zhǔn)，以提高顧客服務(wù)質(zhì)量。制定有效目標(biāo)的SMART原則該目標(biāo)明確嗎?計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)S——specific:明確性。所謂明確就是要用具體的語言35M——measurable：可衡量性。是指目標(biāo)的設(shè)置是可衡量的，盡量量化和可描述的。例：我們將把前臺(tái)收銀的速度提升至正常的標(biāo)準(zhǔn)。（不可衡量）

我們將把前臺(tái)收銀的速度提升至每分鐘2人次。（可衡量的，具體的）制定有效目標(biāo)的SMART原則計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)M——measurable：可衡量性。是指目標(biāo)的設(shè)置是可衡量36制定有效目標(biāo)的SMART原則A——achievable：可達(dá)成性。是指目標(biāo)的設(shè)定要高，應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性，但又是可以實(shí)現(xiàn)的，是下屬能“跳一跳，夠得著”的。為什么會(huì)制定出過高的目標(biāo)呢？目標(biāo)過高起不到激勵(lì)的作用計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)制定有效目標(biāo)的SMART原則A——achievable：可達(dá)37制定有效目標(biāo)的SMART原則R——relevant：相關(guān)性。目標(biāo)的相關(guān)性包含兩個(gè)方面：1、目標(biāo)設(shè)定要與該崗位的職責(zé)相關(guān)聯(lián)2、目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)與其他目標(biāo)具有相關(guān)性:目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要與組織目標(biāo)及其他部門的目標(biāo)相一致，協(xié)調(diào)。計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)制定有效目標(biāo)的SMART原則R——relevant：相關(guān)性。38制定有效目標(biāo)的SMART原則T——time-limited：時(shí)限性。是指目標(biāo)必須要有明確的達(dá)成期限。例：我們將把前臺(tái)收銀的速度提升至每分鐘2人次，以提高顧客服務(wù)質(zhì)量。改：我們將在2月底前把前臺(tái)收銀的速度提升至每分鐘2人次，以提高服務(wù)質(zhì)量。具有時(shí)限性嗎？計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)制定有效目標(biāo)的SMART原則T——time-limited：39根據(jù)SMART原則制定的目標(biāo)符合下面的形式：制定符合SMART原則的目標(biāo)要干什么結(jié)果是什么條件是什么什么時(shí)間縮短生產(chǎn)周期18%本年年底開發(fā)一種功能軟件包達(dá)到3.5級(jí)或更高級(jí)別2002年1月9日正式推出計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)根據(jù)SMART原則制定的目標(biāo)符合下面的形式：制定符合SMAR40目標(biāo)制定SMART小練習(xí)案例缺點(diǎn)改進(jìn)方案9月份是旺季,每個(gè)班組應(yīng)加大銷售力度不明確不可衡量9月份旺季,每個(gè)班組的銷售指標(biāo)在8月份的基礎(chǔ)上增加5萬,即15萬。新員工要盡快掌握專業(yè)知識(shí)無時(shí)間限制不可衡量新員工9月份加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，31日的考核必須合格。提高勞動(dòng)生產(chǎn)率不可衡量、無時(shí)限性到2010年12月，產(chǎn)量增加10%，不增加成本。計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)目標(biāo)制定SMART小練習(xí)案例缺點(diǎn)改進(jìn)41目標(biāo)管理（MBO）□三個(gè)問題:1.組織目標(biāo)2.目標(biāo)管理概述3.目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)目標(biāo)管理（MBO）□三個(gè)問題:計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)42二、目標(biāo)管理（MBO）概述

ManagementbyObjectives美國管理學(xué)家彼得·德魯克（PeterDrucker)于1954年在《管理的實(shí)踐》一書中提出。目標(biāo)管理是一種科學(xué)的管理方法，它通過科學(xué)的制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考評(píng)等過程，在引導(dǎo)員工參與管理的基礎(chǔ)之上，高效的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)二、目標(biāo)管理（MBO）概述

ManagementbyOb43目標(biāo)管理程序目標(biāo)制定目標(biāo)實(shí)施成果評(píng)價(jià)STEP1STEP2STEP3計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)目標(biāo)管理程序目標(biāo)制定目標(biāo)實(shí)施成果評(píng)價(jià)STEP1STEP2ST44目標(biāo)制定階段建立目標(biāo)體系注意：1、目標(biāo)的制定符合SMART原則2、目標(biāo)應(yīng)是共同協(xié)商的結(jié)果實(shí)施目標(biāo)管理的第一階段，同時(shí)也是最重要的階段。目標(biāo)制定的合理，明確，后兩個(gè)階段才能順利進(jìn)行。分解目標(biāo)確定總目標(biāo)注意：1、根據(jù)總目標(biāo)組成分解2、上下溝通協(xié)商確定各自目標(biāo)形成以總目標(biāo)為核心上下、左右協(xié)調(diào)的目標(biāo)體系計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)目標(biāo)制定階段建立目標(biāo)體系注意：實(shí)施目標(biāo)管理的第一階段，同時(shí)也45目標(biāo)分解方法1主管向下屬說明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)2下屬草擬自己的工作目標(biāo)4確定工作目標(biāo)協(xié)議5明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)3主管與下屬一起討論工作目標(biāo)計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)目標(biāo)分解方法1主管向下屬說明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)24確定工作46目標(biāo)體系組織的整體目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)XYZ公司消費(fèi)品事業(yè)部工業(yè)產(chǎn)品事業(yè)部生產(chǎn)部銷售部客戶服務(wù)部市場部研究部開發(fā)部計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)目標(biāo)體系組織的事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)XYZ公司消費(fèi)品事47目標(biāo)制定和分解圖例（部分）總經(jīng)理降低費(fèi)用5%，（節(jié)省2.5億元）A生產(chǎn)部降低制造成本5%（節(jié)省2億元）B業(yè)務(wù)部降低銷售費(fèi)用5%（節(jié)省0.5億元）A廠長降低可控制制造費(fèi)用0.8億元降低直接原料費(fèi)0.2億元B廠長降低可控制制造費(fèi)用0.7億元降低直接原料費(fèi)0.3億元B科長節(jié)省電力費(fèi)用0.6億元，采用自動(dòng)化機(jī)器節(jié)省加工費(fèi)用0.1億元A科長改善鍋爐節(jié)省燃料費(fèi)用0.3億元計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)目標(biāo)制定和分解圖例（部分）總經(jīng)理A生產(chǎn)部B業(yè)務(wù)部A廠長B廠長48目標(biāo)實(shí)施階段主要依靠目標(biāo)的執(zhí)行者進(jìn)行自主管理，即由執(zhí)行人主動(dòng)地、創(chuàng)造性地工作，并以目標(biāo)為依據(jù)，不斷檢查對(duì)比，采取措施、糾正偏差以及實(shí)行自我控制。領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)？1、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決2、放權(quán)，并予以下屬支持與幫助計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)目標(biāo)實(shí)施階段主要依靠目標(biāo)的執(zhí)行者進(jìn)行自主管理，即由執(zhí)行人主動(dòng)49成果評(píng)價(jià)階段成果評(píng)價(jià)是一個(gè)目標(biāo)管理周期的結(jié)束，也是下一周期的開始。該階段主要做好兩方面的工作：1、對(duì)目標(biāo)執(zhí)行者的工作成果進(jìn)行考核，并決定獎(jiǎng)懲。2、總結(jié)、反饋，分析原因，采取措施加以改進(jìn)，從而為下一階段打下基礎(chǔ)。計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)成果評(píng)價(jià)階段成果評(píng)價(jià)是一個(gè)目標(biāo)管理周期的結(jié)束，也是下一周期的50目標(biāo)管理程序目標(biāo)制定目標(biāo)實(shí)施成果評(píng)價(jià)STEP1STEP2STEP3計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)目標(biāo)管理程序目標(biāo)制定目標(biāo)實(shí)施成果評(píng)價(jià)STEP1STEP2ST51情境分析：視頻中的企業(yè)所采用的目標(biāo)管理是否存在什么問題?如何改進(jìn)？計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)情境分析：計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)52目標(biāo)管理（MBO）□三個(gè)問題:1.組織目標(biāo)2.目標(biāo)管理概述3.目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)目標(biāo)管理（MBO）□三個(gè)問題:計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)53三、目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)（一）目標(biāo)管理的特點(diǎn)1、參與管理的一種形式目標(biāo)的執(zhí)行者同時(shí)也是目標(biāo)的制定者，形成“目標(biāo)——手段”鏈2、強(qiáng)調(diào)“自我控制”3、促使下放權(quán)力4、注重結(jié)果第一計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)三、目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)（一）目標(biāo)管理的特點(diǎn)計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)54三、目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)（二）目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)重視人的因素。行為科學(xué)和管理科學(xué)的結(jié)合；動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)的結(jié)合。你如何看待員工，員工就會(huì)如何表現(xiàn)——“皮革馬利翁”效應(yīng)。建立目標(biāo)層次體系和目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)。通過目標(biāo)的層層分解和相互協(xié)調(diào)將責(zé)任、權(quán)力和利益也進(jìn)行層層分解，來實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理。計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)三、目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)（二）目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)55演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/10/31計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew56計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)2022/10/31計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)2022/10/23計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)57本章主要介紹了計(jì)劃的含義、類型、計(jì)劃工作的權(quán)變因素、計(jì)劃編制過程與目標(biāo)管理。本章重點(diǎn)：計(jì)劃的類型、內(nèi)容本章難點(diǎn)：目標(biāo)管理計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)本章主要介紹了計(jì)劃的含義、類型、計(jì)劃工作的權(quán)變因素、計(jì)劃編制58導(dǎo)入案例1——居安思危，立于不敗在1984年，原油價(jià)格為每桶30美元，包括殼牌公司在內(nèi)的絕大多數(shù)分析人員和管理人員都認(rèn)為到1990年將漲到每桶50美元。但是殼牌公司進(jìn)行了一項(xiàng)情境計(jì)劃的練習(xí)，在這項(xiàng)練習(xí)中，他們假定原油的價(jià)格下降到每桶15美元，然后要求管理人員提出在這種情況下作出何種對(duì)策。最后，管理人員提出了一系列的計(jì)劃方案，包括采用新的技術(shù)降低開采成本，提高低成本的煉油設(shè)備的投資，賣掉不盈利的加油站等。計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)導(dǎo)入案例1——居安思危，立于不敗在1984年，原油價(jià)格為每桶59導(dǎo)入案例1——居安思危，立于不敗通過審議這些建議，公司高層的管理人員得出結(jié)論：即使原油的價(jià)格繼續(xù)上漲，上述措施同樣可使公司利潤增加，所以，公司全心全意將這些計(jì)劃付諸實(shí)施。20世紀(jì)80年代末，原油價(jià)格果然下跌到每桶15美元。與其他競爭對(duì)手不同的是，殼牌公司已經(jīng)采用了在低價(jià)原油市場上獲取利潤的一系列措施。結(jié)果到1990年，殼牌公司的盈利水平是其他對(duì)手的二倍。

計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)導(dǎo)入案例1——居安思危，立于不敗通過審議這些建議，公司高層的60導(dǎo)入案例2——廠長的煩惱某日，服裝廠的車間主任氣喘噓噓地跑進(jìn)廠長辦公室：“廠長，不好啦，他們又把訂單取消了，不是才延遲了半個(gè)月嗎？”廠長問：“為什么會(huì)延遲半個(gè)月呢？”車間主任答道：“接到客戶訂單的時(shí)候我們的倉庫就沒原料了，你知道這原料到這個(gè)季節(jié)本來就緊缺….”廠長無奈道：“下去下去，真是拿你們沒辦法，老是。。。唉！”計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)導(dǎo)入案例2——廠長的煩惱某日，服裝廠的車間主任氣喘噓噓地跑進(jìn)61思考?xì)づ剖凸镜某晒φf明了什么？服裝廠的廠長為什么煩惱？未對(duì)資源進(jìn)行有效的計(jì)劃。體現(xiàn)了計(jì)劃在企業(yè)經(jīng)營管理中的重要性。計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)思考?xì)づ剖凸镜某晒φf明了什么？未對(duì)資源進(jìn)行有效的計(jì)62Contents計(jì)劃概述1計(jì)劃工作的權(quán)變因素2計(jì)劃編制過程3目標(biāo)管理4計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)Contents計(jì)劃概述1計(jì)劃工作的權(quán)變因素2計(jì)劃編制過程363計(jì)劃概述1計(jì)劃的含義2計(jì)劃的特征3計(jì)劃的類型計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)計(jì)劃概述1計(jì)劃的含義2計(jì)劃的特征3計(jì)劃的類型計(jì)劃64計(jì)劃的含義制定計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃檢查計(jì)劃動(dòng)詞意義的計(jì)劃1、計(jì)劃(動(dòng)詞意義)：是對(duì)組織在未來一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排。計(jì)劃=目標(biāo)+方式計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)計(jì)劃的含義制定計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃檢查計(jì)劃動(dòng)詞意義的計(jì)劃165計(jì)劃的含義2、計(jì)劃（名詞）：計(jì)劃工作中計(jì)劃編制的結(jié)果。指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，在未來一定時(shí)期內(nèi)，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。

思考：一項(xiàng)完整的計(jì)劃應(yīng)包括哪些內(nèi)容？計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)計(jì)劃的含義2、計(jì)劃（名詞）：計(jì)劃工作中計(jì)劃編制的結(jié)果。指用文66計(jì)劃的含義計(jì)劃的內(nèi)容：5W1HWhat做什么——明確具體任務(wù)、要求、中心工作、重點(diǎn)Why為什么做——明確宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、可行性When何時(shí)做——開始時(shí)間、完成進(jìn)度Where何地做——實(shí)施的場所、地點(diǎn)、環(huán)境條件，限制因素Who誰去做——哪個(gè)部門負(fù)責(zé)，哪個(gè)部門協(xié)助How怎么做——制定措施、政策和規(guī)則，資源分配使用、協(xié)調(diào)、平衡計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)計(jì)劃的含義計(jì)劃的內(nèi)容：5W1H計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)67計(jì)劃的特征計(jì)劃的特征靈活性當(dāng)計(jì)劃條件發(fā)生較大變化時(shí)，必須調(diào)整計(jì)劃，以適應(yīng)變化了的條件。嚴(yán)肅性一旦計(jì)劃出臺(tái)后，在條件不變或變化不大的情況下，必須嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃。計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)計(jì)劃的特征計(jì)劃的特征靈活性嚴(yán)肅性計(jì)劃與目標(biāo)管理68計(jì)劃與決策區(qū)別：決策是對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)任務(wù)的具體安排聯(lián)系：決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透的，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起的計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)計(jì)劃與決策區(qū)別：計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)69計(jì)劃的分類一般為1年至5年的計(jì)劃一般為1年或1年以內(nèi)的計(jì)劃長期計(jì)劃中期計(jì)劃短期計(jì)劃按計(jì)劃的時(shí)間長短分類一般為5年或5年以上的計(jì)劃。計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)計(jì)劃的分類一般為1年至5年的計(jì)劃一般為1年或1年以內(nèi)的計(jì)劃長70計(jì)劃的分類戰(zhàn)略計(jì)劃

戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃

作業(yè)計(jì)劃

一般由基層管理者制定確定計(jì)劃期間具體的目標(biāo)，確定工作流程，劃分合理的工作單位，分派任務(wù)和資源，以及確定權(quán)利和資源。一般是由高層管理者制定決定或變動(dòng)一個(gè)組織的基本目標(biāo)以及基本政策。一般由中層管理者制定規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃。解決各組織在未來各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案。按計(jì)劃綜合性程度分類計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)計(jì)劃的分類戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)作業(yè)一般由基層管理者制定一般是由高層管理者71組織的主要計(jì)劃，包括產(chǎn)品開發(fā)、物資采購、倉儲(chǔ)后勤、生產(chǎn)作業(yè)以及銷售促進(jìn)等業(yè)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃人事計(jì)劃研究如何從資本的提供和利用上促進(jìn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的有效進(jìn)行分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴(kuò)大提供人力資源的保證按計(jì)劃涉及的職能分類計(jì)劃的分類計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)組織的主要計(jì)劃，包括產(chǎn)品開發(fā)、物資采購、倉儲(chǔ)后勤、生產(chǎn)作業(yè)以72計(jì)劃的分類指令性性計(jì)劃——上級(jí)下達(dá)、下級(jí)必須認(rèn)真完成的計(jì)劃，具有強(qiáng)制性。指導(dǎo)性計(jì)劃——上級(jí)下達(dá)的、對(duì)下級(jí)部門具有指導(dǎo)或參考意義的計(jì)劃。按計(jì)劃的明確性分類計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)計(jì)劃的分類指令性性計(jì)劃——上級(jí)下達(dá)、下級(jí)必須認(rèn)真完成的計(jì)劃，73Contents計(jì)劃概述1計(jì)劃工作的權(quán)變因素2計(jì)劃編制過程3目標(biāo)管理4計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)Contents計(jì)劃概述1計(jì)劃工作的權(quán)變因素2計(jì)劃編制過程374Contents計(jì)劃概述1計(jì)劃工作的權(quán)變因素2計(jì)劃編制過程3目標(biāo)管理4計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)Contents計(jì)劃概述1計(jì)劃工作的權(quán)變因素2計(jì)劃編制過程375計(jì)劃編制過程過去③研究過去現(xiàn)在②認(rèn)清現(xiàn)在未來①確定目標(biāo)④確定計(jì)劃的前提條件⑤擬定和選擇可行方案⑥制定主要計(jì)劃⑦制定派生計(jì)劃⑧制定預(yù)算研究過去從過去找出些規(guī)律注：圖中序號(hào)表示計(jì)劃編制的步驟計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)計(jì)劃編制過程過去現(xiàn)在未來④確定計(jì)劃的前提條件⑤擬定和選擇76計(jì)劃編制過程一、確定目標(biāo)目標(biāo)為組織整體、各部門和各成員指明了方向，描繪了組織未來的狀況，并且作為可以衡量實(shí)際績效的標(biāo)準(zhǔn)二、認(rèn)清現(xiàn)在認(rèn)清現(xiàn)在的目的在于尋求合理有效的通向成功的路徑，也即實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑不僅需要有開放的精神，還要有動(dòng)態(tài)的精神三、研究過去不僅要從過去發(fā)生過的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一些規(guī)律演繹法、歸納法77計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)計(jì)劃編制過程一、確定目標(biāo)21計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)77計(jì)劃編制過程四、預(yù)測并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件前提條件是關(guān)于要實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的環(huán)境的假設(shè)條件，是行動(dòng)過程中的可能情況限于那些對(duì)計(jì)劃來說是關(guān)鍵性的，或具有重要意義的假設(shè)條件五、擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃擬定可行性行動(dòng)計(jì)劃——擬定盡可能多的計(jì)劃評(píng)估計(jì)劃選定計(jì)劃78計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)計(jì)劃編制過程四、預(yù)測并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件22計(jì)劃與78計(jì)劃編制過程六、制定主要計(jì)劃將所選擇的計(jì)劃用文字形式正式地表達(dá)出來，作為一項(xiàng)管理文件清楚地確定和描述5W1H的內(nèi)容七、制定派生計(jì)劃如業(yè)務(wù)計(jì)劃派生的生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃、廣告計(jì)劃等八、制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化一方面是為了使計(jì)劃的指標(biāo)體系更加明確另一方面是企業(yè)更易于對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行控制79計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)計(jì)劃編制過程六、制定主要計(jì)劃23計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)79Contents計(jì)劃概述1計(jì)劃工作的權(quán)變因素2計(jì)劃編制過程3目標(biāo)管理4計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)Contents計(jì)劃概述1計(jì)劃工作的權(quán)變因素2計(jì)劃編制過程380目標(biāo)管理（MBO）□三個(gè)問題:1.組織目標(biāo)2.目標(biāo)管理概述3.目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)目標(biāo)管理（MBO）□三個(gè)問題:計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)81引例:從白兔子賽跑說起計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)引例:從白兔子賽跑說起計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)82目標(biāo)的意義成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解

---美國潛能大師：伯恩?崔西所占比例目標(biāo)狀態(tài)成就狀態(tài)27%沒有目標(biāo)社會(huì)最底層60%目標(biāo)模糊社會(huì)中下層10%有清晰但比較短期的目標(biāo)社會(huì)中上層3%有清晰且長期的目標(biāo)頂尖成功人士今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過去生活目標(biāo)的結(jié)果！計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)目標(biāo)的意義成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解所占比例83目標(biāo)管理（MBO）□三個(gè)問題:1.組織目標(biāo)2.目標(biāo)管理概述3.目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)目標(biāo)管理（MBO）□三個(gè)問題:計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)84一、組織目標(biāo)什么是組織目標(biāo)？組織目標(biāo)——組織在未來一段時(shí)期內(nèi)所要達(dá)成的預(yù)期成果或理想狀態(tài)。組織目標(biāo)是組織管理活動(dòng)的終點(diǎn)，是組織奮力爭取達(dá)到所希望的未來的狀況。計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)一、組織目標(biāo)什么是組織目標(biāo)？計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)85一、組織目標(biāo)組織目標(biāo)的特性動(dòng)態(tài)性層次性多樣性計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)一、組織目標(biāo)組織目標(biāo)的特性計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)86組織的宗旨和使命戰(zhàn)略目標(biāo)Goal多個(gè)具體目標(biāo)Objectives（分公司）部門目標(biāo)組織成員個(gè)人的目標(biāo)目標(biāo)的層次體系高層領(lǐng)導(dǎo)中層領(lǐng)導(dǎo)基層領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)組織的宗旨和使命戰(zhàn)略目標(biāo)多個(gè)具體目標(biāo)（分公司）部門目標(biāo)組織成87為國家創(chuàng)建一個(gè)具有國際競爭力的卓越企業(yè)5-10年間，成為中國乳業(yè)和世界乳制品專業(yè)制造的領(lǐng)導(dǎo)者提高市場占有率樹立品牌具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品服務(wù)提升銷售流程改進(jìn)加大廣告宣傳力度冠名“超級(jí)女聲”使命與宗旨戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)部門目標(biāo)具體目標(biāo)計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)為國家創(chuàng)建一個(gè)具有國際競爭力的卓越企業(yè)5-10年間，成為中國88對(duì)一些大型公司宣稱目標(biāo)的調(diào)查結(jié)果目標(biāo)的多樣性計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)對(duì)一些大型公司宣稱目標(biāo)的調(diào)查結(jié)果目標(biāo)的多樣性計(jì)劃與目標(biāo)管理(89SMART原則是在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，被普遍運(yùn)用的法則。S——specific:明確性M——measurable：可衡量性A——achievable：可達(dá)成性R——relevant：相關(guān)性T——time-limited：時(shí)限性制定有效目標(biāo)的SMART原則計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)SMART原則是在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，被普遍運(yùn)用的法則。制定有效目標(biāo)90S——specific:明確性。所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。

如：為了提高我超市的市場競爭力，希望各位在08年做到：為顧客提供一流的服務(wù)。改正：我們將把前臺(tái)收銀的速度提升至正常的標(biāo)準(zhǔn)，以提高顧客服務(wù)質(zhì)量。制定有效目標(biāo)的SMART原則該目標(biāo)明確嗎?計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)S——specific:明確性。所謂明確就是要用具體的語言91M——measurable：可衡量性。是指目標(biāo)的設(shè)置是可衡量的，盡量量化和可描述的。例：我們將把前臺(tái)收銀的速度提升至正常的標(biāo)準(zhǔn)。（不可衡量）

我們將把前臺(tái)收銀的速度提升至每分鐘2人次。（可衡量的，具體的）制定有效目標(biāo)的SMART原則計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)M——measurable：可衡量性。是指目標(biāo)的設(shè)置是可衡量92制定有效目標(biāo)的SMART原則A——achievable：可達(dá)成性。是指目標(biāo)的設(shè)定要高，應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性，但又是可以實(shí)現(xiàn)的，是下屬能“跳一跳，夠得著”的。為什么會(huì)制定出過高的目標(biāo)呢？目標(biāo)過高起不到激勵(lì)的作用計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)制定有效目標(biāo)的SMART原則A——achievable：可達(dá)93制定有效目標(biāo)的SMART原則R——relevant：相關(guān)性。目標(biāo)的相關(guān)性包含兩個(gè)方面：1、目標(biāo)設(shè)定要與該崗位的職責(zé)相關(guān)聯(lián)2、目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)與其他目標(biāo)具有相關(guān)性:目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要與組織目標(biāo)及其他部門的目標(biāo)相一致，協(xié)調(diào)。計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)制定有效目標(biāo)的SMART原則R——relevant：相關(guān)性。94制定有效目標(biāo)的SMART原則T——time-limited：時(shí)限性。是指目標(biāo)必須要有明確的達(dá)成期限。例：我們將把前臺(tái)收銀的速度提升至每分鐘2人次，以提高顧客服務(wù)質(zhì)量。改：我們將在2月底前把前臺(tái)收銀的速度提升至每分鐘2人次，以提高服務(wù)質(zhì)量。具有時(shí)限性嗎？計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)制定有效目標(biāo)的SMART原則T——time-limited：95根據(jù)SMART原則制定的目標(biāo)符合下面的形式：制定符合SMART原則的目標(biāo)要干什么結(jié)果是什么條件是什么什么時(shí)間縮短生產(chǎn)周期18%本年年底開發(fā)一種功能軟件包達(dá)到3.5級(jí)或更高級(jí)別2002年1月9日正式推出計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)根據(jù)SMART原則制定的目標(biāo)符合下面的形式：制定符合SMAR96目標(biāo)制定SMART小練習(xí)案例缺點(diǎn)改進(jìn)方案9月份是旺季,每個(gè)班組應(yīng)加大銷售力度不明確不可衡量9月份旺季,每個(gè)班組的銷售指標(biāo)在8月份的基礎(chǔ)上增加5萬,即15萬。新員工要盡快掌握專業(yè)知識(shí)無時(shí)間限制不可衡量新員工9月份加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，31日的考核必須合格。提高勞動(dòng)生產(chǎn)率不可衡量、無時(shí)限性到2010年12月，產(chǎn)量增加10%，不增加成本。計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)目標(biāo)制定SMART小練習(xí)案例缺點(diǎn)改進(jìn)97目標(biāo)管理（MBO）□三個(gè)問題:1.組織目標(biāo)2.目標(biāo)管理概述3.目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)目標(biāo)管理（MBO）□三個(gè)問題:計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)98二、目標(biāo)管理（MBO）概述

ManagementbyObjectives美國管理學(xué)家彼得·德魯克（PeterDrucker)于1954年在《管理的實(shí)踐》一書中提出。目標(biāo)管理是一種科學(xué)的管理方法，它通過科學(xué)的制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考評(píng)等過程，在引導(dǎo)員工參與管理的基礎(chǔ)之上，高效的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)二、目標(biāo)管理（MBO）概述

ManagementbyOb99目標(biāo)管理程序目標(biāo)制定目標(biāo)實(shí)施成果評(píng)價(jià)STEP1STEP2STEP3計(jì)劃與目標(biāo)管理(1)目標(biāo)管理程序目標(biāo)制定目標(biāo)實(shí)施成果評(píng)價(jià)STEP1STEP2ST100目標(biāo)制定階段建立目標(biāo)體系注意：1、目標(biāo)的制