2019年資源與運營管理考試題庫

《資源與運營管理》課程模擬題ーー、單項選擇題(1?80題,每題1分,共80分。請從四個備選答案中選擇ー個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi),多選、不選或錯選均不得分)1:小王是星光公司的招聘經(jīng)理,最近打算做一個招聘規(guī)劃,他首先應(yīng)該()?(A)確定招聘的人數(shù)和崗位(B)選擇招聘的方式(C)發(fā)布招聘信息⑻制定招聘預(yù)算答案:A考點編號:ZSK01考點內(nèi)容:招聘規(guī)劃的步驟解析：參照《資源與運營管理(上冊)》(第二版)教材(以下簡稱“資源上教材”)第7頁,招聘規(guī)劃的步驟。招聘規(guī)劃的步驟為：確定招聘的人數(shù)和崗位;選擇招聘的方式和渠道;確定招聘時間:發(fā)布招聘信息:制定招聘預(yù)算。2,根據(jù)我國現(xiàn)金管理的規(guī)定，正確的做法是()?(A)各單位不能留存現(xiàn)金(B)各單位可以根據(jù)自己的需要來定留存現(xiàn)金的數(shù)額(C)現(xiàn)金的收入、支出和保管業(yè)務(wù)由單位經(jīng)理負(fù)責(zé)辦理(D)各單位可以留存一定限額的現(xiàn)金,但是超過限額部分必須當(dāng)天存入銀行答案:D考點編號：ZSK04考點內(nèi)容:利潤、現(xiàn)金和所有者權(quán)益概念解析:資源上教材第73頁,財務(wù)基本概念中關(guān)于現(xiàn)金管理的描述。各單位為便于支付日常零星開支，可以留存ー定限額的現(xiàn)金,但是超過限額的部分必須當(dāng)天存入銀行?，F(xiàn)金的收入、支出和保管業(yè)務(wù)由各單位出納人員負(fù)責(zé)辦理。3:企業(yè)的運作會產(chǎn)生管理費用,不屬于管理費用的是()〇(A)財務(wù)成本(B)研發(fā)費用(C)后勤部門成本(D)機器設(shè)備成本答案:D考點編號:ZSK05考點內(nèi)容:傳統(tǒng)的成本分類解析:資源上教材第94頁,固定成本(管理費用)。管理費用是指企業(yè)的管理政策所決定、與產(chǎn)量無直接關(guān)系的固定成本,它一般包括以下幾種:后勤部門的成本以及行政費用:總公司費用:研發(fā)費用:財務(wù)成本。4:小李在一家大型家具制造企業(yè)的財務(wù)部門工作,在計算公司成本時,她所在的公司適合使用()成本模式。(A)單位(B)項目(C)混合(D)總體答案:A考點編號:ZSK06考點內(nèi)容:單位和項目成本模式解析：資源上教材第103頁,單位成本模式。生產(chǎn)型企業(yè)通常采用單位成本模式。5：財務(wù)預(yù)算的報表有多種形式,不屬于財務(wù)預(yù)算的報表是().(A)預(yù)計利潤表(B)成本核算表(C)預(yù)計資金流量表(D)預(yù)計資產(chǎn)負(fù)債表答案:B考點編號:ZSK07考點內(nèi)容:財務(wù)預(yù)算的內(nèi)涵與形式解析:資源上教材第112頁,財務(wù)預(yù)算。財務(wù)預(yù)算包括現(xiàn)金預(yù)算、預(yù)計利潤表、預(yù)計資產(chǎn)負(fù)債表和預(yù)計資金流量表。6:危險性等級中的危險等級可能導(dǎo)致的事故后果是()。(A)不會造成人員傷亡(B)處于事故的邊緣狀態(tài)(C)會造成人員傷亡(D)造成人員重大傷亡答案：C考點編號:ZSK08考點內(nèi)容:危險性等級劃分

解析:資源上教材第166頁,危險性等級劃分。危險性等級劃分為四個級別。(1)安全等級:不會造成人員傷亡及系統(tǒng)損壞;(2)臨界等級:處于事故的邊緣狀態(tài),暫時還不至于造成人員傷亡、系統(tǒng)損壞或系統(tǒng)性能降低,但應(yīng)予以排除或采取控制措施;(3)災(zāi)難等級:造成人員重大傷亡及系統(tǒng)嚴(yán)重破壞,必須予以果斷排除并進行重點防范:(4)危險等級;會造成人員傷亡和系統(tǒng)損壞,要立即采取防范措施。7：某公司是一家汽車制造企業(yè)，()部門的人員是該公司的核心人員。(A)生產(chǎn)(B)信息技術(shù)(C)設(shè)備管理(D)財務(wù)答案:A考點編號:ZSK09考點內(nèi)容:主要資源和輔助資源解析：資源上教材第182頁,主要資源和輔助資源。在汽車制造方面,組成汽車的各種組件和制造這些組件的設(shè)備是主要物質(zhì)資源;土地、建筑設(shè)施、車間以及安裝設(shè)備就是次要(輔助)物質(zhì)資源。在人力資源方面,ー些人是核心人員，比如研發(fā)部門、市場部門和生產(chǎn)部門的人員;而其他人則是支持人員,比如設(shè)備管理部門、財務(wù)部門、人カ資源(或人事)部門和信息技術(shù)部門的人員。8：符合客戶需要的、能給客戶帶來價值的商品庫存稱為().(A)有效庫存(B)非有效庫存(C)價值庫存(D)非價值庫存答案:A考點編號：ZSK10考點內(nèi)容：有效庫存、非有效庫存解析:資源上教材第220頁，有效庫存。庫存分為有效庫存和非有效庫存兩部分，其中有效庫存是指真正符合客戶需要,能給客戶帯來價值的商品庫存。91小張作為新員エ的指導(dǎo)伙伴，不是他必須具備的特點是().(A)發(fā)生狀況時不會慌張(B)愿意扮演該角色(C)真正喜歡團隊工作(D)工作績效最高答案：D考點編號：ZSK12考點內(nèi)容：安排指導(dǎo)伙伴解析：資源上教材第48頁,安排指導(dǎo)伙伴。指導(dǎo)伙伴應(yīng)該具有這樣ー些特點：冷靜ーー當(dāng)自己承擔(dān)的工作量使他們難以和新員エ相處的時候,他們不會慌張;耐心——能夠不厭其煩地重復(fù)某些信息;自愿——他們愿意扮演該角色，對他們來說,這是發(fā)展培訓(xùn)和顧問技能的良機；積極ーー挑選那些真正喜歡團隊工作的人,否則新員工會對企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面印象。10:日盛機械廠新購進ー批機器設(shè)備,這屬于()?(A)營業(yè)支出(B)混合成本(C)資本支出(D)普通成本答案:C考點編號:ZSK13考點內(nèi)容:支出(成本)的三種形式解析:資源上教材第?1頁，支出(成本)的三種形式。資本支出是指具有持久價值的成本，比如不動產(chǎn)(廠房、機器設(shè)備)、汽車和計算機等。11：關(guān)于產(chǎn)品、生產(chǎn)線、加工品的詳細(xì)成本報告的會計種類是()〇(A)管理會計(B)成本會計(C)財務(wù)賬戶(D)計劃和預(yù)算會計答案：B考點編號：ZSK14考點內(nèi)容：四大會計種類

解析:資源上教材第??頁,會計種類。會計種類主要有四大類:財務(wù)賬戶ーー是企業(yè)業(yè)務(wù)的年度賬戶,是對企業(yè)業(yè)務(wù)的法定要求,必須按照特定的法律法規(guī)提交會計報表,記錄的是企業(yè)的“財務(wù)歷史”:成本會計——無固定的法律文本，可以按照企業(yè)的需要進行格式調(diào)整,它是關(guān)于產(chǎn)品、生產(chǎn)線、加工品的詳細(xì)成本報告;管理會計ーー是管理層獲得財務(wù)信息和其他數(shù)據(jù)的依據(jù)；計劃和預(yù)算會計ーー其結(jié)果是企業(yè)預(yù)期未來要實現(xiàn)的報表。12:一家出版社某書籍的預(yù)計銷售量是30000本，盈虧臨界點的銷售量是20000本，庫存量是5000本，該公司的安全邊際是()本。(A)10000(B)15000＜〇5000(D)25000答案：A考點編號：ZSK15考點內(nèi)容：邊際成本計算解析：資源上教材第108頁,安全邊際計算。安全邊際=現(xiàn)有(或預(yù)計可達(dá)到)的銷售量一盈虧臨界點的銷售量。13：星盛集團年度保險費比預(yù)計高，每月的保險費比預(yù)期的高出25元，這屬于( )造成的預(yù)測逆差。(A)銷售生產(chǎn)カ(B)業(yè)務(wù)級別的改變(C)計劃外支出(D)企業(yè)文化答案：C考點編號:ZSK16考點內(nèi)容:造成差異的典型原因解析:資源上教材第120頁，預(yù)算控制和差異分析。造成差異的典型原因有:業(yè)務(wù)級別的改變、價格或成本的差異、效率或生產(chǎn)カ因素、計劃外支出。14:目前,強調(diào)企業(yè)是安全生產(chǎn)主體，企業(yè)法定代表人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任者的法律是()=(A)消防法(B)勞動合同法(C)安全生產(chǎn)法(D)職業(yè)病防治法答案:C考點編號:ZSK17考點內(nèi)容: 《安全生產(chǎn)法》解析：資源上教材第138頁,《安全生產(chǎn)法》?！栋踩a(chǎn)法》主要內(nèi)容介紹：(1)強調(diào)企業(yè)是安全生產(chǎn)主體，企業(yè)法定代表人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任者:(2)企業(yè)要建立各項安全保障制度:(3)從業(yè)人員享有安全生產(chǎn)的權(quán)利,還有應(yīng)盡的義務(wù):(4)安全生產(chǎn)要靠社會監(jiān)督:(5)提供“安全中介機構(gòu)”的服務(wù)：(6)對生產(chǎn)事故的應(yīng)急救援和調(diào)查處理作了規(guī)定。15：造成1000萬元以上5000萬元以下直接經(jīng)濟損失的事故屬于()事故。(A)特別重大(B)較大(C)一般(D)重大答案:B考點編號:ZSK19考點內(nèi)容:生產(chǎn)安全事故的分類解析：資源上教材第165頁,生產(chǎn)安全事故按人員傷亡或者直接經(jīng)濟損失分類。生產(chǎn)安全事故按人員傷亡或者直接經(jīng)濟損失可以分為四類:(1)特別重大事故:30人以上死亡,或者100人以上重傷(包括急性工業(yè)中毒,下同)，或者1億元以上直接經(jīng)濟損失的事故。(2)重大事故:10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬元以上1億元以下直接經(jīng)濟損失的事故。(3)較大事故：3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬元以上5000萬元以下直接經(jīng)濟損失的事故。

(4)一般事故:3人以下死亡,或者10人以下重傷,或者1000萬元以下直接經(jīng)濟損失的事故。16：”使用機械起重設(shè)備代替人工處理”這屬于預(yù)防安全和健康事故原則中的()原則。(A)把勞動保護的措施放在優(yōu)先位置(B)個性化評估(C)盡可能避免事故發(fā)生(D)進行風(fēng)險評估答案：C考點編號：ZSK20考點內(nèi)容：預(yù)防事故的原則解析:資源上教材第168頁,預(yù)防事故的原則?！叭绻赡?避免事故發(fā)生”是預(yù)防事故的第一條原則,指的是最好的方法不是當(dāng)事故發(fā)生時的補救措施,而是在事故發(fā)生前就避免其發(fā)生。17：小王開了一家旅館,為了節(jié)省開支，在非高峰假日時段,小王會讓旅館歇業(yè)休息。小王采取的是()計劃。(A)需求跟隨(B)等產(chǎn)量(C)控制需求(D)控制資源答案:C考點編號:ZSK21考點內(nèi)容：制訂資源計劃的方法解析：資源上教材第196頁,制訂資源計劃的方法。在控制需求計劃中企業(yè)カ圖使需求與產(chǎn)量相匹配,從而消除波動。18：不屬于選擇供應(yīng)商時需要考慮的典型產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是().(A)數(shù)量(B)技術(shù)支持(C)質(zhì)量⑻付款期限答案:B考點編號:ZSK22考點內(nèi)容：選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)解析:資源上教材第199頁,選擇標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)主要有:質(zhì)量、數(shù)量、范圍、價格、兼容性、付款期限。19：全面生產(chǎn)設(shè)備管理(TPM)可以對組織進行全方位的改進，該活動由六個方面組成,但不包括( )。(A)質(zhì)量保全(B)人才培養(yǎng)(C)事務(wù)改進(D)全面改進答案:D考點編號:ZSK25考點內(nèi)容：全面生產(chǎn)設(shè)備管理解析:資源上教材第227頁,全面生產(chǎn)設(shè)備管理(TPM),TPM活動由“設(shè)備保全”、“質(zhì)量保全”、“個別改進”、“事務(wù)改進”、“環(huán)境保全”、“人才培養(yǎng)”這六個方面組成。20：昌盛公司的人力資源部工作人員要做ー份公司某ー崗位的工作描述,這份工作描述必須包括的是該項工作的()。(A)主要目的、主要任務(wù)、工作范圍⑻主要職能、主要任務(wù)、主要目的(C)主要職能、主要任務(wù)、工作范圍(D)主要目的、工作模式、工作范圍答案：A考點編號：ZSK26考點內(nèi)容：工作描述解析:資源上教材第12頁,工作描述。工作描述必須包括的元素:主要目的、主要任務(wù)、工作范圍。21:理想的人員規(guī)范應(yīng)該具備的要點包括()。(A)技能、工作經(jīng)驗、個人品質(zhì)(B)知識、工作經(jīng)驗、家庭背景(C)能力、個人品質(zhì)、家庭背景(D)知識、個人品質(zhì)、社會關(guān)系答案:A考點編號:ZSK27考點內(nèi)容：人員規(guī)范解析：資源上教材第14頁,人員規(guī)范。理想的人員規(guī)范應(yīng)該具備以下要點：與該項工作直接相關(guān)的技能、知識和能力;應(yīng)聘者應(yīng)具備的工作經(jīng)驗和類型;與該項工作相關(guān)的個人品質(zhì)或個人情況的詳細(xì)信息。

22：員エ能得到卓有成效的結(jié)果所應(yīng)具有的品質(zhì)和行為屬于()的內(nèi)容。(A)工作描述(B)人員規(guī)范(C)任職資格⑻工作關(guān)系答案:C考點編號:ZSK28考點內(nèi)容:任職資格解析:資源上教材第15頁,任職資格。任職資格的內(nèi)容包括：決定該人選擅長該項工作的各種因素;該人選能得到卓有成效的結(jié)果的品質(zhì)和行為。23t不屬于新員エ第一天上班會安排的事項的是().(A)解釋公司的投訴程序(B)將他們介紹給同事(c)填寫職エ登記表(D)介紹其他員エ的詳細(xì)薪酬情況答案：D考點編號：ZSK30 考點內(nèi)容:新員エ第一天上班需要被告知的事項解析:資源上教材第44頁,新員エ第一天上班需要被告知的事項。新員エ第一天上班需要被告知的事項:(1)向他們提供公司的有關(guān)信息、公司的結(jié)構(gòu)和運作情況:(2)公司的辦公區(qū)域安排;(3)解釋他們的工作是如何與公司業(yè)務(wù)結(jié)為一體的;(4)將他們介紹給經(jīng)理和同事們;(5)填寫檔案和其他的職エ登記表等,某些公司會安排人力資源部門的人負(fù)責(zé)此事:(6)解釋公司的規(guī)定、紀(jì)律和投訴程序;(7)提供健康、安全和災(zāi)難意識方面的培訓(xùn)。24:在設(shè)計就職導(dǎo)向安排的時候應(yīng)注意讓新員エ盡快開始工作和()?(A)記住公司所有的相關(guān)規(guī)定(B)安排新員エ做復(fù)雜的工作(C)一次不要覆蓋太大范圍(D)放任自由答案:C考點編號:ZSK31考點內(nèi)容：就職過程中包括的基本信息解析:資源上教材第46頁,就職過程。在設(shè)計就職導(dǎo)向安排的時候應(yīng)記住兩個重要因素:一次不要覆蓋太大范圍和讓新員エ盡快開始工作。25：在新員エ開始工作后,幫助員エ發(fā)展的正確途徑不包括()。(A)不可以凌駕于新員エ之上(B)不用安排時間與員エ談話(C)不忽視看上去無關(guān)緊要的問題(D)清楚地告訴員工工作遇到困難時找誰幫助答案:B考點編號：ZSK32考點內(nèi)容:如何關(guān)注員エ發(fā)展解析:資源上教材第59頁,如何關(guān)注員エ發(fā)展。在新員エ開始工作后,應(yīng)為員エ預(yù)留一定的談話時間,最好是非正式的,為他們提供探討問題的機會。26:經(jīng)營活動的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于()。(A)經(jīng)營活動現(xiàn)金流入量/經(jīng)營活動現(xiàn)金流出量(B)經(jīng)營活動現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額(0經(jīng)營活動現(xiàn)金流入量/籌資活動現(xiàn)金流入量(D)經(jīng)營活動現(xiàn)金流出量/經(jīng)營活動現(xiàn)金流入量答案:B考點編號:ZSK35考點內(nèi)容:現(xiàn)金流量表解析:資源上教材第89頁,現(xiàn)金流量結(jié)構(gòu)分析?，F(xiàn)金流量結(jié)構(gòu)比率=單項現(xiàn)金流入(出)量/現(xiàn)金流入量總額。27：盈虧平衡點是()和總成本的交叉點。(A)資產(chǎn)(B)負(fù)債(C)利潤(D)銷售收入答案:D考點編號:ZSK36考點內(nèi)容:盈虧平衡分析解析：資源上教材第104頁,盈虧平衡分析。銷售收入和成本合計的交叉點就是盈虧平衡點,它代表的是當(dāng)銷售收入等于成本時的銷售量。28:小張是一家公司的財務(wù)部經(jīng)理,他發(fā)現(xiàn)公司近來虧損的主要原因在于預(yù)算做得不夠合理。他打算改進公司的財務(wù)預(yù)算，()不會有助于他實現(xiàn)這個目標(biāo)。(A)圍繞關(guān)鍵性預(yù)測展開靈敏度分析(B)對新生事物做出理性判斷(C)只利用ー種成本計算方法(D)對重大變化做出理性判斷答案：C考點編號：ZSK37考點內(nèi)容：改進財務(wù)預(yù)算的輔助手段解析:資源上教材第116頁，預(yù)算的輔助手段。預(yù)算的輔助手段包括圍繞關(guān)鍵性預(yù)測展開靈敏度分析和対新生事物或用大變化做出理性判斷。29：團隊領(lǐng)導(dǎo)可以利用很多方法改進成本效率，但這些方法通常不包括()。(A)籌集資金(B)減少浪費(C)提高績效(D)改善質(zhì)量答案：A考點編號：ZSK38考點內(nèi)容：改進成本效率的方法解析：資源上教材第123頁，績效的改善方法?？冃У母纳品椒ㄖ饕ǎ簻p少浪費、提高績效、改善質(zhì)量。30:不屬于企業(yè)職エ享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利的是()〇(A)求償權(quán)(B)檢舉建議權(quán)(C)集會權(quán)(D)緊急避險權(quán)答案：C考點編號：ZSK39考點內(nèi)容：職エ享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利解析：資源上教材第133頁,職エ享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利。職エ享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利包括：求償權(quán):知情權(quán):檢舉建議權(quán)：拒絕權(quán);緊急避險權(quán)。31：不屬于企業(yè)職エ應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)的是()。(A)對于安全生產(chǎn)管理措施,職エ必須接受和服從管理(B)接受安全生產(chǎn)培訓(xùn)(C)發(fā)現(xiàn)事故隱患及時匯報(D)由于違規(guī)操作帶來的后果，完全由自己承擔(dān)答案：D考點編號：ZSK40考點內(nèi)容：職エ應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)解析：資源上教材第135頁,職エ應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)。職エ在享有獲得安全生產(chǎn)保障權(quán)利的同時,也負(fù)有以自己的行為保證安全生產(chǎn)的義務(wù),主要包括：1.遵章守紀(jì)、服從管理;2.接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn),掌握本職工作所需要的安全生產(chǎn)知識:3.發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)當(dāng)及時向企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員或主要負(fù)責(zé)人報告。32:屬于企業(yè)應(yīng)當(dāng)對員エ進行健康與安全管理方面的培訓(xùn)與教育的是()教育。(A)安全意識(B)法規(guī)(0素質(zhì)(D)文化知識答案：A考點編號：ZSK41考點內(nèi)容:培訓(xùn)與教育解析：資源上教材第154頁，培訓(xùn)與教育。健康與安全管理方面的教育和培訓(xùn)內(nèi)容包括安全技術(shù)知識、安全規(guī)程、勞動防護方針政策、經(jīng)驗和事故教訓(xùn)、安全意識。33：由職能部門所編制和使用的安全檢查表是()安全檢查表,它主要用來進行定期的或季節(jié)性的安全檢查。(A)審查設(shè)計(B)廠級(c)エ段及崗位(D)專業(yè)性答案:D考點編號:ZSK43考點內(nèi)容:安全檢査表的類型解析:資源上教材第167頁,安全檢查表。專業(yè)性安全檢查表是由專業(yè)機構(gòu)或職能部門所編制和使用的,主要用來進行定期的或季節(jié)性的安全檢查。34:對一個企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)來說,產(chǎn)品屬于企業(yè)的()環(huán)節(jié)。(A)輸入⑻輸出(C)物理過程(D)交易過程答案：B考點編號：ZSK44考點內(nèi)容：資源的概念和類型解析：資源上教材第180頁,資源的概念。輸入、轉(zhuǎn)化過程、輸出是企業(yè)運作的三個階段,其中“輸出”不僅包括為顧客提供的商品和服務(wù),也包括利潤、工資和信息等。35S資源管理的流程不包括()。(A)計劃(B)實施(C)組織(D)控制答案:B考點編號:ZSK45考點內(nèi)容：資源管理流程以及涉及的關(guān)鍵要素解析：資源上教材182頁,資源管理流程。資源管理流程由計劃、組織和控制組成。36Z將與過去需求相關(guān)的歷史數(shù)據(jù)用于預(yù)測未來需求的方法是()?(A)時間-序列分析法(B)甘特圖(C)德爾斐法(D)統(tǒng)計需求分析法答案：A考點編號：ZSK46考點內(nèi)容：時間ー序列分析方法解析：資源上教材第188頁,時間ー序列分析。時間ー序列分析是通過過去的行為預(yù)測將來的行為，它是ー種將與過去需求相關(guān)的歷史數(shù)據(jù)用于預(yù)測未來需求的方法。37:某電器公司董事會提出ー個需求預(yù)測公式,預(yù)測在其公司所在地區(qū)電視機的年度銷售額為40000臺,該公司采用的需求預(yù)測方法是().(A)隨機事件分析法(B)統(tǒng)計需求分析法(C)季節(jié)性模式分析法(D)前導(dǎo)指數(shù)分析法答案：B考點編號：ZSK47考點內(nèi)容:統(tǒng)計需求分析解析：資源上教材189頁，統(tǒng)計需求分析。統(tǒng)計需求分析以需求因素為基礎(chǔ),不與時間相關(guān)聯(lián)。一般來講這種方法通常用一個公式來預(yù)測未來的需求。38:德爾斐法的操作過程中，在進行問卷調(diào)查前，應(yīng)該()〇(A)提煉預(yù)測結(jié)果，提出新問題(B)選擇參與的專家(C)匯總調(diào)查結(jié)果(D)將結(jié)果發(fā)給所有專家答案：B考點編號：ZSK48考點內(nèi)容:德爾斐法解析：資源上教材第190頁,德爾斐法。德爾斐法的具體步驟包括：(1)選擇參與的專家;(2)通過問卷調(diào)查從各個參與者處獲得預(yù)測信息：(3)匯總調(diào)查結(jié)果,添加適當(dāng)?shù)男聠栴}，重新發(fā)給所有專家;(4)再次匯總，提煉預(yù)測結(jié)果和條件，再次提出新問題;(5)將最終結(jié)果發(fā)給所有專家。

39:資源調(diào)度的類型包括()調(diào)度。(A)工作、庫存和生產(chǎn)(B)時間、工作和庫存(C)庫存、生產(chǎn)和時間(D)生產(chǎn)、工作和人員答案:A考點編號:ZSK49考點內(nèi)容:資源調(diào)度的類型解析:資源上教材第211頁,資源調(diào)度。資源調(diào)度的類型有工作調(diào)度、庫存調(diào)度、生產(chǎn)調(diào)度。40:訂單的平均遲交時間屬于資源性能評估標(biāo)準(zhǔn)中的()性能標(biāo)準(zhǔn)。(A)質(zhì)量(B)速度(0可靠度(D)彈性答案：C考點編號：ZSK50考點內(nèi)容:資源性能的評估標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)解析:資源上教材第232頁,資源性能控制。可靠度性能標(biāo)準(zhǔn)包含:訂單的平均遲交時間、時間安排的遵守情況、設(shè)備故障水平、產(chǎn)品壽命等。41：客戶是組織的生存依據(jù),組織的客戶不包括()。(A)競爭對手(B)立法者(C)用戶(D)員エ答案：A考點編號:ZXK01考點內(nèi)容：誰是客戶解析：參照《資源與運營管理(下冊)》(第二版)(以下簡稱“資源下”)教材第13頁,誰是客戶。組織的客戶包括內(nèi)部客戶和外部客戶,外部客戶不僅僅只有用戶ー種身份,他們還可能是股權(quán)持有者、本地居民、立法者和供銷商。客戶不是單純針對外部來說的,即便是組織內(nèi)，只要有人期待“服務(wù)”，不管他們是員エ還是上級主管,或者是同事,都可以被視為組織的客戶。42：“認(rèn)定和滿足客戶的要求、完善質(zhì)量政策、組織人們參與、促使改進、審核質(zhì)量”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的()要素。(A)控制過程(B)明確權(quán)責(zé)并進行記錄(C)提高質(zhì)量(D)監(jiān)督與檢測答案：C考點編號：ZXK02考點內(nèi)容：系統(tǒng)管理的五要素解析：資源下教材第30頁，系統(tǒng)管理的五要素。控制過程：保證產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計良好、滿足客戶要求、控制供應(yīng)鏈的所有功能:明確職責(zé)并進行記錄:在ー個組織中,誰應(yīng)當(dāng)做什么主要的活動、進程和過程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實施目標(biāo)、操作手冊、工作規(guī)范、組織流程表等;監(jiān)督與檢測：檢查是否達(dá)到目標(biāo),如果沒有達(dá)到,是否已經(jīng)采取了補救措施.43:管理者對項目進行初步的成本分析，需要做到()。(A)估計供應(yīng)商的反應(yīng)(B)估計需要多少人(0確定每個人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任(D)明確項目的實施程序答案：B考點編號：ZXK03考點內(nèi)容:管理者如何對項目進行初步的成本分析解析：資源下教材第75頁,成本分析。初步成本分析要做以下幾點:估計需要多少人和多長時間;估計需要多少設(shè)備和設(shè)施;確定計算成本的方法是什么;對資源進行成本計算,并進行加總。44：張經(jīng)理在一家外企工作，最近他負(fù)責(zé)的ー個項目已經(jīng)進入收尾階段，此時最主要的事情除了撰寫項目報告,還要()。(A)召開項目總結(jié)會議(B)分析項目可行性

(C)進行項目驗收(D)控制項目成本答案:C考點編號:ZXK05考點內(nèi)容:項目收尾階段最主要的兩件事解析：資源下教材第103頁,項目的收尾。在項目收尾階段,最主要的兩件事就是進行項目驗收和撰寫項目報告。45：管理者在工作中經(jīng)常會遇到很多問題,這些問題不包括()。(A)人的問題(B)工作流程的問題(C)管理者本身的問題⑻人與政府的問題答案：D考點編號：ZXK06考點內(nèi)容：管理者經(jīng)常遇到的五方面問題解析：資源下教材第114頁,管理者經(jīng)常遇到的問題。管理者經(jīng)常遇到的問題來源有以下幾個：人、工作流程、人與工作流程、管理者本身、組織。46:管理者發(fā)現(xiàn)有人今天不能來上班,則打電話到臨時雇員機構(gòu)請人來代替。這種決策類型是()。(A)常規(guī)型(B)思考型(C)反復(fù)型(D)請示型答案：A考點編號：ZXK07考點內(nèi)容：判斷決策的類型解析：資源下教材第119頁,決策的類型。有時管理者并不需要用復(fù)雜的“四步法”來解決問題,他們完全可以根據(jù)經(jīng)驗或直覺迅速解決問題。例如，如果發(fā)現(xiàn)有人今天不能來上班,管理者就可以打電話到臨時雇員機構(gòu)請人來代替;再比如，如果有人問某某文件在哪里,管理者就可以直接告訴他。47:變革無處不在，但并非個個有益，()不是成功的變革所必備的條件。(A)合理的理由(B)明確的目的(C)正確的方式(D)時代的發(fā)展答案:D考點編號:ZXK08考點內(nèi)容:變革的概念解析：資源下教材第158頁,變革的概念。變革必須有合理的理由、明確的目的、并以正確的方式進行,オ可能獲得成功。48：抵制變革的形式有很多種,不屬于消極抵制的特點的是()。(A)人們公開反對(B)令人難以察覺(C)人們隱瞞信息(D)人們不積極參與討論答案：A考點編號：ZXK09考點內(nèi)容：對變革的抵制有兩種不同形式解析：資源下教材第175頁，變革的阻カ。抵制變革的兩種主要形式是消極抵制和公開反抗。消極抵制總是令人難以察覺,例如人們不積極參與討論,甚至隱瞞、延誤信息。49：組織的變革只有得到人們的支持才能得以進行。關(guān)于贏得支持和參與的方式,說法不正確的是()?(A)為每個關(guān)系人列出利益清單(B)領(lǐng)導(dǎo)施加壓カ，強制員エ參與(C)告訴關(guān)系人變革為其帶來的諸多利益(D)讓員エ參與到變革的計劃過程當(dāng)中答案：B考點編號：ZXK10考點內(nèi)容：如何扁得支持和參與解析：資源下教材第187頁,如何贏得支持與參與。扁得支持與參與的步驟與方法有：(1)明確變革目標(biāo),展示變革的理由和利益;(2)預(yù)見反應(yīng)和反抗，準(zhǔn)備好應(yīng)對的方法:(3)為每個關(guān)系人列出利益清單;(4)關(guān)系人會從不同的角度看待變革,需要告訴他們變革為其帶來的諸多利益;(5)接受反饋,進行商討,確定變革的最佳時間;(6)讓團隊成員參與到變革的計劃過程當(dāng)中;(7)讓每個人了解計劃；(8)直面反抗;(9)對變革充滿熱情。50:確認(rèn)客戶需求通?？梢圆捎脝柧?、當(dāng)面交談和()的方式。(A)普遍調(diào)查(B)培訓(xùn)(C)主觀推斷(D)廣告答案:A考點編號:ZXK12考點內(nèi)容:確認(rèn)客戶需求的方式解析：資源下教材第15頁,確認(rèn)客戶需求。確認(rèn)客戶需求最重要的是要和客戶取得聯(lián)系,方式主要有三種:問卷、普遍調(diào)查和當(dāng)面交談。51:目前,很多大公司都實行了客戶關(guān)系管理(CRM),使用這種系統(tǒng)的優(yōu)點有很多，但一般不包括()。(A)增強滿足特定客戶需求的能力(B)提高產(chǎn)品的質(zhì)量(C)加快對客戶的響應(yīng)時間(D)更好地運用組織所掌握的信息答案：B 考點編號：ZXK13考點內(nèi)容:客戶關(guān)系管理(CRM)的優(yōu)缺點解析：資源下教材第26頁,CRM系統(tǒng)的優(yōu)缺點。CRM系統(tǒng)具有以下優(yōu)點：增加滿足特定客戶需求的能力:更好地運用組織所掌握的信息;加快對客戶的響應(yīng)時間;根據(jù)客戶的反饋，提高采取行動的能力,比如設(shè)計新產(chǎn)品;把總體的商業(yè)戰(zhàn)略、市場運作、銷售戰(zhàn)略與客戶服務(wù)有效地聯(lián)系起來。52;為了解決控制過程中自然偏差是否可接受的問題,操作管理員需要對過程設(shè)置上界和下界。這些上界和下界是操作可以接受的數(shù)值范圍,被稱作()。(A)正態(tài)分布(B)偏態(tài)分布⑹容錯范圍(D)處理能力答案：C考點編號：ZXK14考點內(nèi)容:68的四個相關(guān)概念解析：資源下教材第31頁，“63”的有關(guān)概念。(1)正態(tài)分布：在統(tǒng)計學(xué)中，如果從各個不同過程中采樣，那么隨著樣本數(shù)量的增加,可以預(yù)測這些數(shù)據(jù)會呈現(xiàn)出正態(tài)分布。(2)過程的自然偏差:統(tǒng)計學(xué)中的正態(tài)分布表示，大部分的觀測值會落在平均值兩側(cè)3個標(biāo)準(zhǔn)偏差以內(nèi)的區(qū)域。所以，在控制過程中,一般認(rèn)為過程的自然偏差可以通過在過程平均值兩側(cè)分別加減3個標(biāo)準(zhǔn)偏差進行描述。(3)容錯范圍:為了解決控制過程中自然偏差是否可接受的問題,操作管理員需要對過程設(shè)置上界和下界。這些上界和下界是操作可以接受的數(shù)值范圍，被稱作容錯范圍。(4)處理能力：測試處理能力的ー個簡單辦法是，將容錯范圍(可允許的偏差)除以過程中的自然偏差。處理能カ如果為1,表示容錯范圍與過程的自然偏差是一樣的;處理能力如果小于1,則表示過程的自然偏差超過了容錯范圍。53:進行風(fēng)險評估時，列岀項目可能出現(xiàn)的問題表之后，接下來應(yīng)該()。(A)疊加各個風(fēng)險程度(B)列出問題的影響程度(C)估計結(jié)果發(fā)生的概率(D)將嚴(yán)重程度與概率相乘答案:B考點編號:ZXK17考點內(nèi)容:風(fēng)險評估的步驟解析：資源下教材第81頁,風(fēng)險評估的步驟。有五個步驟，為項目列出ー個可能出現(xiàn)的問題表是第一個步驟,接下來是按照列出的問題對項目所產(chǎn)生的影響程度，按1-5級進行等級鑒定。

54:小張帶領(lǐng)的團隊要為新開展的ー個項目建立工作任務(wù)書,工作任務(wù)書的建立基礎(chǔ)是()。(A)領(lǐng)導(dǎo)的意愿(B)項目任務(wù)時間表已經(jīng)創(chuàng)建(C)每個團隊成員同意⑻征得項目負(fù)責(zé)人同意答案:C考點編號:ZXK18考點內(nèi)容:工作任務(wù)書解析:資源下教材第89頁,工作任務(wù)書。工作任務(wù)書(SOW)是ー種確定工作分配的行之有效的方法。它建立在對項目進行工作結(jié)構(gòu)分解和征得每個團隊成員同意的基礎(chǔ)之上。這樣,每個團隊成員便可以承擔(dān)起分配給他們的工作責(zé)任。55：管理者要處理大量不同類型的問題,供應(yīng)商不及時供貨屬于()〇(A)長期問題(B)短期問題(C)瑣碎問題(D)次要問題答案:B考點編號：ZXK19考點內(nèi)容：問題的類型解析:資源下教材第116頁,問題的類型。短期問題是指那些每天都在涌現(xiàn)的問題,管理者必須加以處理才能維持組織的正常運轉(zhuǎn),否則會阻礙長期目標(biāo)的實現(xiàn),這喳日常問題包括供應(yīng)商的不及時供貨以及員エ的缺勤等。56：某汽車制造公司來了一批新畢業(yè)的大學(xué)生,在對這批員エ進行培訓(xùn)時確定的培訓(xùn)目標(biāo)是:經(jīng)過兩天的培訓(xùn)使這些員エ能馬上上崗。審視該目標(biāo),沒有體現(xiàn)SMART原則的()原則。(A)相關(guān)的(B)可實現(xiàn)的(C)有時間約束的(D)可測的答案:B考點編號:ZXK20考點內(nèi)容：SMART原則的內(nèi)容解析:資源下教材第124頁,SMART原則。通常,我們確定的目標(biāo)要符合SMART原則,對SMART原則的具體解釋是：明確的——清晰不模糊;可測的——可以定義和測量;可實現(xiàn)的——挑戰(zhàn)性兼顧現(xiàn)實可行性:相關(guān)的——適用于預(yù)期目標(biāo);有時間約束的——有截止或結(jié)束日期。57:小李為了解決團隊管理過程中出現(xiàn)的問題,把大家召集起來進行討論,并讓團隊成員去做ー些調(diào)研工作。這屬于決策技巧中的()?(A)邏輯思維(B)類比法(C)與別人溝通以及別人的參與(D)反復(fù)試驗答案:C考點編號:ZXK21考點內(nèi)容:制定決策時所需要的基本技巧解析:資源下教材第139頁，決策技巧。決策技巧有：邏輯思維、水平思考、直覺思考、反復(fù)試驗、收集和篩選信息、分析、注重細(xì)節(jié)、監(jiān)測、評估、修改目標(biāo)、承擔(dān)風(fēng)險、調(diào)查、與別人溝通以及別人的參與?！鞍汛蠹艺偌饋磉M行討論”可以看出小李采取的是與別人溝通以及別人的參與這項決策技巧。58：“贊同變革并會傾盡全力實施變革的人”在變革中屬于().(A)領(lǐng)導(dǎo)者(B)偽裝者(C)追隨者(D)反對者答案:A考點編號:ZXK23考點內(nèi)容：面對變革時四種類型的人解析:資源下教材第168頁,四種類型。領(lǐng)導(dǎo)者是贊同并傾盡全力實施變革的人。59：變革的目標(biāo)可表現(xiàn)為目的。團隊制訂的目的應(yīng)該具有的特點是(),(A)概括的、可測量的、可實現(xiàn)的、實際的、有時間限制的(B)具體的、可測量的、可實現(xiàn)的、實際的、有時間限制的(C)概括的、可測量的、可實現(xiàn)的、實際的、無時間限制的

(D)具體的、可測量的、可實現(xiàn)的、實際的、無時間限制的答案:B考點編號:ZXK24考點內(nèi)容:確定變革目標(biāo)解析:資源下教材第183頁,確定變革目標(biāo)。目的是對變革結(jié)果更為具體的說明,團隊制訂的目的應(yīng)該具有具體的、可測量的、可實現(xiàn)的、實際的、有時間限制的五個特點。60:創(chuàng)新管理的最后ー個階段是進行反思和總結(jié),對其前四個階段的正確排序是(①為企業(yè)的戰(zhàn)略選擇提供資源,即為企業(yè)的創(chuàng)新提供知識資源②審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境,從中找到潛在的創(chuàng)新信息③對潛在的創(chuàng)新信息進行戰(zhàn)略選擇，并將企業(yè)的資源投入到有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)新項目中④實施創(chuàng)新活動(A)??①④⑻②①③④(C)@@④①⑻??①④答案：D考點編號：ZXK25考點內(nèi)容：創(chuàng)新管理的五個階段解析:資源下教材第202頁，創(chuàng)新管理的過程。創(chuàng)新管理過程包括五個階段，題干所描述的是最后一個階段，前面四個階段依次是題目中的②、③、①、④。61：贊成全面質(zhì)量管理(TQM)的說法是()。(A)管理層無法作出必要的安排(B)每個人都具有為客戶服務(wù)的意識(C)増加成本、損害財務(wù)狀況(D)不可能持續(xù)改進答案：B考點編號：ZXK27考點內(nèi)容：全面質(zhì)量管理的贊成與反對解析:資源下教材第9頁,贊成和反對TQM的說法。贊成TQM的說法包括：可以減少產(chǎn)品缺陷率和客戶投訴;動員員エ改善生產(chǎn)狀況;員エ對產(chǎn)品有自豪感和責(zé)任感:層層質(zhì)量把關(guān)遍及整個組織;質(zhì)量意識貫穿供銷渠道,能改善供銷狀況:持續(xù)改進使員工保持高漲的情緒:每個人都具有為客戶服務(wù)的意識:開動腦筋解決問題:降低成本、提高利潤。62:客戶是企業(yè)生存的根本，不屬于關(guān)心客戶的“五不要”原則的是()。(A)不要忽視內(nèi)部客戶(B)不要忽視慶祝和宣傳好消息(〇不要經(jīng)常提供物質(zhì)獎勵以免員エ自滿(D)不要忘記動員所有員エ討論客戶服務(wù)工作答案：C考點編號：ZXK28考點內(nèi)容：關(guān)心客戶的原則解析：資源下教材第18頁，關(guān)心客戶的原則?！拔宀灰痹瓌t包括:不要忘記動員所有員エ討論客戶服務(wù)工作:不要忽視內(nèi)部客戶:不要忽視慶祝和宣傳好消息、新成績:不要忘記對表揚或投訴做記錄;不要說“這不是我的錯”或“我不知道這事由誰負(fù)責(zé)”。63:要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)一般需要經(jīng)過六個步驟，不屬于這六個步驟的是()。(A)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量(B)全面參與(0確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測量的指標(biāo)(D)訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)答案:B考點編號：ZXK29考點內(nèi)容:達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的六個步驟解析:資源下教材第32頁，達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)目標(biāo)的步驟。達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)目標(biāo)的步驟如下：第一步：訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第二步：確定如何測量每ー項標(biāo)準(zhǔn)(確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測量的指標(biāo))第三步：對每ー項質(zhì)量指標(biāo)都要規(guī)定其應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)值(定量的或是定性的)第四步：依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量第五步：發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進行糾正

第六步:持續(xù)改進64：PDCA循環(huán)又叫“戴明輪”,它包括四個階段,不屬于這四個階段的是((A)檢查(B)執(zhí)行(C)規(guī)劃(D)改進答案:D考點編號：ZXK30考點內(nèi)容:PDCA循環(huán)改進圖解析：資源下教材第45頁,PDCA循環(huán)改進圖。該循環(huán)依次為:規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、操作,然后重新開始循環(huán)。65:在5W2H改進法中,“5W”所表示的因素是()。(A)為什么、何事、何時、何人、何地(B)為什么、何事、何地、何人、如何做(C)何事、何時、何人、何地、如何做(D)何事、何時、何人、何地、成本如何答案：A考點編號：ZXK3! 考點內(nèi)容：5W2H改進法解析：資源下教材第50頁，5W2H法的應(yīng)用程序?！?W”表示為什么(Why)、何事(What)、何時(When)、何人(Who)、何地(Where)。66：對項目進行成本一效益分析，首先應(yīng)該().(A)考慮方案中所有的成本和效益，并且計入表格中(B)對量化后的成本和效益進行比較(C)創(chuàng)建一個兩欄的表格，兩欄的標(biāo)題分別為“成本”和“效益”(D)量化(用財務(wù)數(shù)字表述)成本和效益答案：C考點編號:ZXK33考點內(nèi)容：成本一效益分析的步驟解析:資源下教材第79頁,成本一效益分析的步驟。主要有四步，依次是C、A、D、Bo67：運用工作分解結(jié)構(gòu)法進行任務(wù)的分解，首先應(yīng)該().(A)列出項目的所有任務(wù)(B)看一下每個主要任務(wù)，明確次一級的任務(wù)(C)使用樹形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來表示工作的分解結(jié)果(D)看一下項目的各個里程碑，明確主要任務(wù)答案:D考點編號:ZXK34考點內(nèi)容:工作分解結(jié)構(gòu)法的步驟解析:資源下教材第87頁，工作分解結(jié)構(gòu)法。工作分解結(jié)構(gòu)法主要有四個步驟,依次是D、B、A、C。68:小張是某公司的項目經(jīng)理，他制訂了一個項目計劃,不屬于完成項目計劃時應(yīng)該遵循的步驟的是().(A)對已經(jīng)編制出來的項目計劃進行整理(B)將整理好的項目計劃與客戶溝通(C)將項目計劃綜合在一起，形成一份全面的文件(D)將文件提交給項目發(fā)起人批準(zhǔn)答案:B考點編號:ZXK35考點內(nèi)容: ー個項目計劃的制訂應(yīng)遵循的3個步驟解析：資源下教材第95頁，項目計劃的細(xì)節(jié)問題。完成一個項目計劃時遵循以下步驟:首先對已經(jīng)編制出來的項目計劃進行整理;然后將項目計劃綜合在ー起,形成一份全面的文件;最后將文件提交給項目發(fā)起人批準(zhǔn)。69：某公司由于管理層希望擴大項目的范圍而導(dǎo)致項目發(fā)生了變化,該項目領(lǐng)導(dǎo)者首先要做的事情是()。(A)對項目的計劃采取必要的調(diào)整(B)對項目進行檢査(C)批評責(zé)任人(D)召開團隊會議討論該變化，以及它將會或者可能對績效、成本和時間產(chǎn)生怎樣的影響答案:D考點編號:ZXK36考點內(nèi)容: 處理項目問題的方法解析：資源下教材第100頁,處理問題。無論發(fā)生變化的原因是什么,都需要針對變化盡快地對項目計劃采取必要的調(diào)整和改動。第一件要做的事情就是召開團隊會議討論該變化，以及它將會或者可能對于績效、成本和時間產(chǎn)生怎樣的影響。70：項目報告中簡介的內(nèi)容包括()。(A)為項目報告提供意見的人員名單、所使用的調(diào)查問卷表等(B)從項目的結(jié)果和顧客的滿意程度方面說明為什么是成功的(C)項目的背景:如何提議的、為什么提出該項目、誰參與了該項目等(D)項目過程的每個階段如何進行管理答案:C 考點編號:ZXK37考點內(nèi)容:項目報告的結(jié)構(gòu)解析：資源下教材第104頁,項目報告的結(jié)構(gòu)。項目報告的結(jié)構(gòu)包括執(zhí)行概要、簡介、方法和程序、成果、建議、附錄。其中簡介部分主要描述了項目的背景:如何提議的、為什么提出該項目、誰參與了該項目等。71：頭腦風(fēng)暴法的最后ー步是()。(A)召集一定數(shù)量的人員在ー個房間里開會(B)確定要解決的問題(C)分析所提出的建議中是否有真正有用的解決方法(D)要求大家迅速想出解決問題的辦法答案：C 考點編號：ZXK39考點內(nèi)容：頭腦風(fēng)暴法的步驟解析：資源下教材第125頁,頭腦風(fēng)暴法的步驟。頭腦風(fēng)暴法的步驟是:第一步：召集十個人在ー個房間里開會;第二步：指定某人在活動掛圖或活頁紙上記錄各種解決方法:第三步：確定你們要解決的問題:第四步:要求大家迅速想出方法解決問題:第五步:寫下解決方法;第六步：事后分析它們當(dāng)中是否有真正有用的解決方法。72：“事后再對各種方法進行仔細(xì)地評估”遵守了頭腦風(fēng)暴法的()原則。(A)綜合改進(B)數(shù)量至上(C)自由發(fā)揮(D)暫不評價答案:/