家尚超市培訓(xùn)考核試題

培訓(xùn)考核試卷一、不定項(xiàng)選擇題：(54分)1、作為一名合格的員工，需要具備以下（A、商品知識(shí)B、服務(wù)意識(shí)

）方面的條件。C、服從意識(shí) D、吃苦耐勞2、補(bǔ)貨時(shí)，補(bǔ)貨的品項(xiàng)的先后次序?yàn)椋?/p>

）、促銷品項(xiàng)→主力品項(xiàng)→一般品項(xiàng)B、主力品項(xiàng)→一般品項(xiàng)→促銷品項(xiàng)C、一般品項(xiàng)→促銷品項(xiàng)→主力品項(xiàng)3、補(bǔ)貨時(shí)，補(bǔ)貨區(qū)域的先后次序?yàn)椋ǎ〢、端架→貨架→堆頭B、堆頭→端架→貨架C、端架→堆頭→貨架4、補(bǔ)貨時(shí)，必須遵循（）的原則。A、補(bǔ)滿貨架、端架、促銷區(qū)為原則。B、先進(jìn)先出原則。C、補(bǔ)貨時(shí)，商品可以放在貨架通道的兩側(cè)。D、貨物數(shù)量不足或缺貨時(shí)補(bǔ)貨。5、拉排面時(shí)，容易出現(xiàn)的問題是（）A、正反面不分B、塞排面C、不在同一直線上D、不在同一水平線上6、作為家尚超市一名合格的營業(yè)員，每天上午上班前的工作是（）A、參加例會(huì)B、檢查陳列及促銷區(qū)域的補(bǔ)貨工作C、檢查貨量不足的商品，將其記下，及時(shí)匯報(bào)給當(dāng)班領(lǐng)班或主管。D、補(bǔ)貨時(shí)，留意商品的品質(zhì)和保質(zhì)期。E、做好商品滿陳列、滿清潔、價(jià)格牌上的價(jià)格與商品及該商品POP一一對(duì)應(yīng)。7、作為一個(gè)理貨員，必須了解產(chǎn)品的（）A、品名、產(chǎn)地、性能B、說明、規(guī)格、特點(diǎn)C、使用方法、保質(zhì)期D、季節(jié)性、銷售特點(diǎn)8、根據(jù)貨物的形態(tài)，貨架位置長度、大小、超市總體有（A、垂直陳列 B、懸掛陳列 C、島式陳列

）陳列方法。D、端頭陳列、地堆陳列9、在所有陳列方法中，應(yīng)優(yōu)先選擇（A、垂直陳列B、端頭陳列

）C、前進(jìn)陳列

D、橫向陳列10、收貨時(shí)，必須遵循的原則（ ）、可以收受供應(yīng)商的一點(diǎn)小恩小惠。B、必須的基本銷售單位作為驗(yàn)收貨物的計(jì)量的單位。C、收貨員必須親自與供應(yīng)商同時(shí)點(diǎn)數(shù)及查驗(yàn)質(zhì)量。D、無條形碼的商品可以先收貨，再貼條碼。11、下列商品原則上拒絕收貨（A、已過保質(zhì)期或保質(zhì)期已過C、配件不全或損壞的商品

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）的商品。

B、包裝損壞的商品D、三無產(chǎn)品12、陳列時(shí)，以（）決定陳列空間。A、銷量高低B、商品的大小C、顧客的眼光13、陳列時(shí)，商品的陳列應(yīng)為（）A、（體積）上小下大B、（重量）上輕下重C、（顏色）上淺下簿D、可以跨架陳列14、地堆上陳列的商品，原則上不超過（）A、1.4MB、1.3MC、1.5M15、在本超市內(nèi)，出了緊急事件時(shí)，應(yīng)該及時(shí)向哪些部門求救（）A、行政部B、采購部C、收貨部16、如員工發(fā)現(xiàn)某顧客想偷本超市商品時(shí)，應(yīng)該如何處理？（）、馬上阻止顧客的這種行為。B、裝作整理商品的樣子，靠近他，主動(dòng)與他打招呼，使他放棄偷盜念頭。17、當(dāng)發(fā)現(xiàn)已把本超市商品裝口袋時(shí)，應(yīng)該如何處理？（ ）A、立刻通知行政部門跟蹤該顧客

B、上前阻止顧客18、本公司員工如遇到顧客投訴而不能解決時(shí)，應(yīng)如何處理（A、通知行政部門B、通知采購部門

）二、問答題：(16分)19、假如本超市某處著火（注：火勢(shì)不大） ，應(yīng)如何使用干粉滅火器滅火？三、填充題：(30分)18、根據(jù)所培訓(xùn)的內(nèi)容，分別作出補(bǔ)貨流程圖、收貨流程圖、盤點(diǎn)流程圖、退貨流程圖。補(bǔ)貨流程圖：確定補(bǔ)貨品項(xiàng)退貨流程圖：樓面確定退貨品項(xiàng)收貨流程圖：先收單盤點(diǎn)流程圖：先整理貨架答案：一、不定項(xiàng)選擇題：

(54

分)1、作為一名合格的員工，需要具備以下（ A、B、C、D）方面的條件。A、商品知識(shí) B、服務(wù)意識(shí)D、吃苦耐勞

C、服從意識(shí)2、補(bǔ)貨時(shí)，補(bǔ)貨的品項(xiàng)的先后次序?yàn)椋?A ）、促銷品項(xiàng)→主力品項(xiàng)→一般品項(xiàng)B、主力品項(xiàng)→一般品項(xiàng)→促銷品項(xiàng)C、一般品項(xiàng)→促銷品項(xiàng)→主力品項(xiàng)3、補(bǔ)貨時(shí)，補(bǔ)貨區(qū)域的先后次序?yàn)椋˙、C）A、端架→貨架→堆頭B、堆頭→端架→貨架C、端架→堆頭→貨架4、補(bǔ)貨時(shí)，必須遵循（A、B、D）的原則。A、補(bǔ)滿貨架、端架、促銷區(qū)為原則。B、先進(jìn)先出原則。C、補(bǔ)貨時(shí)，商品可以放在貨架通道的兩側(cè)。D、貨物數(shù)量不足或缺貨時(shí)補(bǔ)貨。5、拉排面時(shí)，容易出現(xiàn)的問題是（A、B、C、D）A、正反面不分B、塞排面C、不在同一直線上D、不在同一水平線上6、作為家尚超市一名合格的營業(yè)員，每天上午上班前的工作是（A、B、C、D、E）A、參加例會(huì)B、檢查陳列及促銷區(qū)域的補(bǔ)貨工作C、檢查貨量不足的商品，將其記下，及時(shí)匯報(bào)給當(dāng)班領(lǐng)班或主管。D、補(bǔ)貨時(shí)，留意商品的品質(zhì)和保質(zhì)期。E、做好商品滿陳列、滿清潔、價(jià)格牌上的價(jià)格與商品及該商品POP一一對(duì)應(yīng)。7、作為一個(gè)理貨員，必須了解產(chǎn)品的（A、B、C、D）A、品名、產(chǎn)地、性能B、說明、規(guī)格、特點(diǎn)C、使用方法、保質(zhì)期D、季節(jié)性、銷售特點(diǎn)8、根據(jù)貨物的形態(tài)，貨架位置長度、大小、商場(chǎng)的總體有（A、B、C、D）陳列方法。A、垂直陳列B、懸掛陳列C、島式陳列D、端頭陳列、地堆陳列9、在所有陳列方法中，應(yīng)優(yōu)先選擇（A）A、垂直陳列B、端頭陳列C、前進(jìn)陳列D、橫向陳列10、收貨時(shí)，必須遵循的原則（ B、C ）、可以收受供應(yīng)商的一點(diǎn)小恩小惠。B、必須的基本銷售單位作為驗(yàn)收貨物的計(jì)量的單位。C、收貨員必須親自與供應(yīng)商同時(shí)點(diǎn)數(shù)及查驗(yàn)質(zhì)量。D、無條形碼的商品可以先收貨，再貼條碼。11、下列商品原則上拒絕收貨（A、已過保質(zhì)期或保質(zhì)期已過

A、B、C、D）1/3的商品。

B、包裝損壞的商品C、配件不全或損壞的商品D、三無產(chǎn)品12、陳列時(shí)，以（A）決定陳列空間。A、銷量高低B、商品的大小C、顧客的眼光13、陳列時(shí)，商品的陳列應(yīng)為（A、B、C）A、（體積）上小下大B、（重量）上輕下重C、（顏色）上淺下簿D、可以跨架陳列14、地堆上陳列的商品，原則上不超過（A）A、1.4MB、1.3MC、1.5M15、在本超市內(nèi)，出了緊急事件時(shí)，應(yīng)該及時(shí)向哪些部門求救（A）A、行政部B、采購部C、收貨部16、如員工發(fā)現(xiàn)某顧客想偷本超市商品時(shí)，應(yīng)該如何處理？（B）A、馬上阻止顧客的這種行為。B、裝作整理商品的樣子，靠近他，主動(dòng)與他打招呼，使他放棄偷盜念頭。17、當(dāng)發(fā)現(xiàn)已把本超市商品裝口袋時(shí)，應(yīng)該如何處理？（A）A、立刻通知行政部門跟蹤該顧客B、上前阻止顧客18、本公司員工如遇到顧客投訴而不能解決時(shí)，應(yīng)如何處理（A）A、通知行政部門B、通知采購部門二、問答題：(16分)19、假如本超市某處著火（注：火勢(shì)不大） ，應(yīng)如何使用干粉滅火器滅火？答：快速從掛放干粉滅火器處拿來滅火器，然后上下滾3滾，拔掉插銷，再對(duì)準(zhǔn)火源滅火。三、填充題：(30分)18、根據(jù)所培訓(xùn)的內(nèi)容，分別作出補(bǔ)貨流程圖、收貨流程圖、盤點(diǎn)流程圖、退貨流程圖。補(bǔ)貨流程確定補(bǔ)貨品項(xiàng)/