收費(fèi)站監(jiān)控員工作體會

收費(fèi)站監(jiān)控員工作體會監(jiān)控工作在整個(gè)收費(fèi)工作中充當(dāng)著中心調(diào)度的角色，要做好監(jiān)控的的工作，總結(jié)對自己閱歷，提高工作力量。下面我整理了收費(fèi)站監(jiān)控員工作體會，供你參考。

收費(fèi)站監(jiān)控員工作體會篇1

工作是一個(gè)施展自己才能的舞臺，既然我們站在了監(jiān)控這個(gè)舞臺上，就要把心放在崗上，把崗放在心上，帶著對工作的喜愛，全力以赴地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

--題記

歲月如白駒過隙，匆忙而過。在監(jiān)控中心工作至今已一段時(shí)間，在這段時(shí)間里，我與監(jiān)控工作結(jié)下深刻的友情，我們同呼吸，共命運(yùn)，一起看朝起朝落，一起看川流不息的車行。

監(jiān)控崗位是一個(gè)特別的工作崗位，在收費(fèi)站的收費(fèi)工作中，起著一個(gè)承上啟下的作用。上可以使領(lǐng)導(dǎo)從監(jiān)控工作中了解到收費(fèi)工作上的不足和漏洞，以作出合理支配和調(diào)整，下可以督導(dǎo)收費(fèi)員在收費(fèi)工作中的態(tài)度、作風(fēng)，保持正常穩(wěn)定的收費(fèi)工作秩序。

作為監(jiān)控室的一員，我在日常的工作中都本著對工作仔細(xì)負(fù)責(zé)的態(tài)度，時(shí)刻與各站、稽查、路政及高速交警樂觀協(xié)作，準(zhǔn)時(shí)填報(bào)要求填寫的各類報(bào)表;細(xì)心正確解答收費(fèi)員提出的各種問題;耐心答復(fù)聯(lián)網(wǎng)區(qū)間其他各收費(fèi)站的查詢;準(zhǔn)時(shí)完成站處領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

作為一名監(jiān)控員，我覺得我們要不斷學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)學(xué)問，努力實(shí)踐各種操作技能，通過書本學(xué)問的學(xué)習(xí)同詳細(xì)操作相結(jié)合，雙管齊下，秉承著有問題解決問題，沒問題鞏固力量的原則，堅(jiān)持將自己的工作提高到一個(gè)新的高度。監(jiān)控員崗位同收費(fèi)員崗位一樣具有著相同的工作時(shí)間--輪班制。班次之間有著相同的工作業(yè)務(wù)，但眾所周知，班次之間所遇到的特別狀況是不盡相同的，這一性質(zhì)就打算了我們作為一名監(jiān)控員必需在處理好自己本職工作的同時(shí)，加強(qiáng)對各種狀況處理程序的學(xué)習(xí)。收費(fèi)崗位是同我們聯(lián)系極為親密且屬性較為相同的工作。收費(fèi)崗位是一線，我們是后方，作為監(jiān)控員，我們必需要處理好同收費(fèi)崗位的關(guān)系，既要起到良好的監(jiān)督作用，又要為他們供應(yīng)我們力所能及的關(guān)心。

從事監(jiān)控工作這段時(shí)間里讓我體會到監(jiān)控工作的重要性，員工的一言一行、一舉一動(dòng)，工作態(tài)度、工作效率，都會直接影響到服務(wù)形象。我認(rèn)為一名優(yōu)秀的監(jiān)控員，首先要喜愛自己的崗位，思維靈敏，業(yè)務(wù)嫻熟，仔細(xì)工作，嚴(yán)格要求，品德端正。其次監(jiān)控工作需要監(jiān)控員有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)水平，不僅熟識本崗位業(yè)務(wù)，還要熟知收費(fèi)業(yè)務(wù)、特別狀況的處理，領(lǐng)悟政策精神，應(yīng)變力量要強(qiáng)，處理問題既要符合規(guī)章制度又要講究一個(gè)敏捷度。

隨著高速大路事業(yè)的飛速進(jìn)展，高速大路收費(fèi)、監(jiān)控、通信自動(dòng)化管理的實(shí)現(xiàn)，對從業(yè)人員的素養(yǎng)要求越來越高。高速大路的監(jiān)控工作并不是一項(xiàng)單一的工作，它除了監(jiān)督檢查收費(fèi)員的實(shí)時(shí)工作，對收費(fèi)員的業(yè)務(wù)工作起指導(dǎo)和規(guī)范作用外，還必需監(jiān)管整個(gè)收費(fèi)環(huán)境是否正常，把握突發(fā)、特別狀況并準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行處理，負(fù)責(zé)各類信息的上傳下達(dá)，監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)，答復(fù)聯(lián)網(wǎng)區(qū)間內(nèi)其他各收費(fèi)站的查詢等任務(wù);同時(shí)透過抓拍圖像和特別車輛信息準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺有偷逃通行費(fèi)企圖的車輛，幫助稽查人員遏制一些不法行為的發(fā)生，協(xié)同收費(fèi)人員共同完成收費(fèi)工作。

監(jiān)控工作表面是和一臺臺會說話的監(jiān)視器打交道，動(dòng)動(dòng)筆桿子記錄時(shí)時(shí)刻刻發(fā)生的特別狀況。這就要求監(jiān)控人員必需有高度的責(zé)任心和廉潔奉公的責(zé)任心，由于會說話的監(jiān)視器下有自己私下的玩伴，有自己的長輩。但是無論是誰肢體語言不規(guī)范，工作不仔細(xì)我們都必需準(zhǔn)時(shí)毫不留情的提示，出現(xiàn)貪污作弊要準(zhǔn)時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，不能徇私情。同時(shí)要求我們要學(xué)會溝通，由于少說一句話可能會給同事造成麻煩，而多說一句話有可能被人嫌惡，如何用最妙的語言既指出了收費(fèi)人員的錯(cuò)誤，又能讓他虛心的準(zhǔn)時(shí)改正。要求我們專心的去與收費(fèi)人員溝通，由于仁厚、友善的方式比任何風(fēng)暴更能打動(dòng)對方的心。

監(jiān)控涉及到收費(fèi)站許多地方，監(jiān)控人員肯定要做好工作，不得與其他人談及監(jiān)控室的任何信息。監(jiān)控人員還必需做到兩個(gè)嫻熟。嫻熟把握各項(xiàng)收費(fèi)政策，做到應(yīng)收不免，應(yīng)免不收。嫻熟把握各種突發(fā)狀況的處理方法，使得車輛快速通過，最大程度的節(jié)約司乘人員時(shí)間，體現(xiàn)高速大路便利、快捷的特點(diǎn)。

干一行就要愛一行，愛一行就要鉆一行，監(jiān)控人員在嫻熟回放錄像、操作監(jiān)控設(shè)施的同時(shí)還需要懂得機(jī)電學(xué)問，由于機(jī)房是監(jiān)控室的一個(gè)重要組成部分，對于機(jī)房的日常維護(hù)監(jiān)控人員要負(fù)起責(zé)任。我們不要僅僅滿意于懂得皮毛，世界在日新月異更替，我們也要不斷學(xué)習(xí)，不斷完善自己的學(xué)問儲備才能趕上時(shí)代的進(jìn)步。

勤于律己，才能律人。作為監(jiān)控人員要用更高的標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，監(jiān)控工作也是一項(xiàng)比較枯燥的工作，我們在日常工作中要耐得住孤獨(dú)?????，不能利用工作設(shè)施與收費(fèi)人員談天，更不能做與工作無關(guān)的事情。平常我們也要著裝規(guī)范，在其他收費(fèi)站懇求查車時(shí)我們要語言得體，熱心關(guān)心，不耐其煩。

我在監(jiān)控工作僅僅將近兩個(gè)月的時(shí)間，這是我對監(jiān)控工作的一點(diǎn)點(diǎn)理解體會，在以后的工作中我要進(jìn)一步端正思想和觀念，嚴(yán)格要求自己，做好本職工作，為瑞尋高速貢獻(xiàn)自己的一份力氣。

收費(fèi)站監(jiān)控員工作體會篇2

監(jiān)控工作在整個(gè)收費(fèi)工作中充當(dāng)著中心調(diào)度的角色，是領(lǐng)導(dǎo)與車道聯(lián)系的紐帶，是站口與外界溝通的重要渠道，不僅負(fù)責(zé)對收費(fèi)員操作流程的監(jiān)督掌握，還要負(fù)責(zé)文明服務(wù)、保暢工作的監(jiān)督執(zhí)行，正所謂職務(wù)卑微責(zé)任大，崗位雖小管個(gè)家。

監(jiān)控業(yè)務(wù)具有較強(qiáng)的綜合性，如何做好一名監(jiān)控員，我淺談一些個(gè)人體會。

一、愛崗敬業(yè)，公正廉潔，不徇私情。

一名優(yōu)秀的監(jiān)控員，首先要喜愛自己的崗位，思維靈敏，業(yè)務(wù)嫻熟，仔細(xì)工作，嚴(yán)格要求，品德端正。其次要大膽管理，不徇私情，在規(guī)章制度面前，人人公平。

二、業(yè)務(wù)精湛，有較強(qiáng)的責(zé)任心。

監(jiān)控工作需要監(jiān)控員有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)水平，不僅熟識本崗位業(yè)務(wù)，還要熟知收費(fèi)業(yè)務(wù)、特別狀況的處理，領(lǐng)悟政策精神，應(yīng)變力量要強(qiáng)，處理問題既要符合規(guī)章制度又要講究一個(gè)敏捷度。那么，這就要求我們平常不斷地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，把握政策，專心動(dòng)腦。

如何做好監(jiān)控工作呢?首先，物品擺放要科學(xué)合理，如何便捷省力，便利操作，結(jié)余下精力和體力用于實(shí)時(shí)監(jiān)控。我的閱歷就是：四歸一工作法：一是眼要尖，要擅長發(fā)覺問題;二是耳要靈，要時(shí)刻聽到問題;三是嘴要勤，要快速詢問和提示;四是手要快，要準(zhǔn)時(shí)把所聞所見和提示記錄下來，然后，把以上四項(xiàng)歸并合一，專心動(dòng)腦去分析，得出正確結(jié)論。

三、服務(wù)和保暢意識要強(qiáng)。

收費(fèi)站工作是一項(xiàng)服務(wù)性較強(qiáng)的工作，是文明.的一個(gè)表現(xiàn)窗口，服務(wù)質(zhì)量的凹凸好壞，不僅代表著個(gè)人素養(yǎng)修養(yǎng)，更代表著公司的形象，所以，準(zhǔn)時(shí)提示收費(fèi)人員的文明用語，是提升公司形象的關(guān)鍵。同時(shí)，一名合格的監(jiān)控員還要具備有較強(qiáng)的保暢意識，保暢工作始終是我們常抓不懈的主題，工作中要專心動(dòng)腦，要擅長分析、推理，要有預(yù)見性，流量大時(shí)要準(zhǔn)時(shí)加開道口，流量驟減，要分析緣由，要準(zhǔn)時(shí)與中心及周邊站聯(lián)系，與交-警溝通，得知不正常的緣由，提前做好應(yīng)急預(yù)備工作。此外，處理特別狀況既要依法又要有敏捷度，要有應(yīng)變力量，所謂的應(yīng)變力量就是一種可依據(jù)不同的狀況，不同的外界條件用不同的方法處理相像的特別狀況，其大方向那就是文明服務(wù)和保暢。

三百六十行，行行都有狀元郎。當(dāng)然，狀元只有一個(gè)，但我信任，只要我們專心對待工作，全力以赴，那么，你不肯定是狀元，但肯定會是一名精彩的監(jiān)控員。

收費(fèi)站監(jiān)控員工作體會篇3

做為一名監(jiān)控人員，能自覺遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格根據(jù)站里的各項(xiàng)制度來約束自己，取得了肯定的成果。

一、自覺能盡職盡責(zé)的監(jiān)控收費(fèi)區(qū)域發(fā)生的一切大事。對闖口。逃費(fèi)。拒不交費(fèi)的車輛進(jìn)行全面記錄;邊亭逃費(fèi)或車主自己移桿逃費(fèi)行為均移近鏡頭錄象;出現(xiàn)在收費(fèi)區(qū)域的外來車輛或人員準(zhǔn)時(shí)詢問收費(fèi)員。疏導(dǎo)員，并提示他離開車道，以防危急;對拒不交費(fèi)和有爭議的車輛準(zhǔn)時(shí)報(bào)告給站長，請示后對堵車進(jìn)行最快速度的疏通，確保收費(fèi)工作的正常進(jìn)行。

二、對收費(fèi)員。疏導(dǎo)員的文明收費(fèi)。規(guī)范疏導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控。對收費(fèi)員的正確使用字符疊加器進(jìn)行監(jiān)督和提示;對過往車輛所持證件全面記錄;對收費(fèi)員售票和錢款認(rèn)真查看，避開找錯(cuò)錢，更多經(jīng)典盡新上崗和實(shí)習(xí)人員尤其如此。提示收費(fèi)員使用文明用語和規(guī)范疏導(dǎo)員的站姿和敬禮;鏡頭追蹤疏導(dǎo)員的站立位置和站立時(shí)間。

三、對收費(fèi)亭及收費(fèi)廣場的治安狀況進(jìn)行監(jiān)視。對發(fā)生在收費(fèi)區(qū)域的治安案件。刑事案件的事態(tài)進(jìn)展進(jìn)行跟蹤監(jiān)視，并樂觀協(xié)作公安人員。交通派出所等部門查找丟失車輛。違章車輛。犯罪嫌疑人，進(jìn)行調(diào)帶查詢供應(yīng)有效牢靠的線索。

四、把監(jiān)控的狀況準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)給站領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)班發(fā)生的一切突發(fā)大事和難以解決的問題準(zhǔn)時(shí)請示或報(bào)告給站長，站長實(shí)行措施予以解決;盡量杜絕放人情車在本班發(fā)生。

五、愛惜監(jiān)控設(shè)施，把握一般操作過程。在交接班時(shí)交代監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行狀況，確保錄象過程的連續(xù)完整。通過自己的學(xué)習(xí)和請教，能初步把握電視監(jiān)控設(shè)備的使用。操作和簡易維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用。

六、保持監(jiān)控室干凈衛(wèi)生。在上下班之際