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案例一老導游的百寶箱北京××旅行社導游員小林跟著社里有十多年工作經驗的導游員老趙上團學習。502下團后，小林與老趙聊天，佩服老趙講得好，對游客熱情細心，更感興趣的就是老趙的背包，戲稱老趙的背包是“百寶箱”。老趙告訴小林，他的包里除了裝團款、簽單、地圖等上團必備用品外，還有一些是對客服務用品，像創(chuàng)可貼、酒精棉球、皮帶、鞋帶、針線等，這些東西雖小，在關鍵時刻卻解決大問題。百寶箱就讓他受益匪淺?！景咐治觥康A。用心的物質準備。案例二漂亮的女導游某市導游員小孫是個漂亮陽光的女導游，雖然已經22歲，因為長著一張娃娃臉，老被游客開玩笑問有沒有16歲。為了讓自己不太孩子氣，她燙了個比較流行的發(fā)型，果然更顯成熟漂亮，像個老導游員。S1630S遠，男士們對她的講解倒聽得津津有味?！景咐治觥?/p>
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