人力資源從業(yè)人員的主要素質和技能1

寧波誠信培訓學校人力資源管理師/高級管理師培訓主講：徐仕俊人力資源從業(yè)人員的主要素質和技能人力資源從業(yè)人員的主要素質和技能 在諸多員工的眼中，人力資源部門是最顯赫的，人力資源工作也是最令人羨慕的。按理說，人力資源從業(yè)人員也應該是較有成就感的？但事實并不是這樣的，根據調查數據顯示，70%以上的人力資源員工感到工作沒有實際意義，對工作滿意者僅占62%，而且超過85%的人力資源部員工遭到來自領導、主管和員工的質疑。人力資源從業(yè)人員的主要素質和技能一、掌握基本的知識1、一般來說，至少要擁有學士學歷，要想在一個大公司里成為人力資源經理，并且想在該行業(yè)成為專業(yè)人員，至少需要MBA或人力資源碩士。2、人力資源從業(yè)人員需要具備一定自然學科或者社會學科知識，其他相關的學識包括商業(yè)管理、公共事業(yè)管理、心理學、政治、經濟、統計學等，平時工作中要學習一下金融、勞資關系、教育學和教育技術等課程。人力資源從業(yè)人員的主要素質和技能3、相關經驗：比如勞動法、勞資談判和勞動經濟學、勞動歷史，甚至還需要工業(yè)心理學。4、必須學習學問或知識：人力資源管理、組織行為學、行為心理學、管理學、商務談判、企業(yè)戰(zhàn)略等基礎學科，并且掌握相關的生產、營銷、財務、法律等知識。人力資源從業(yè)人員的主要素質和技能二、要具備的基本技能1、要有獨到的眼光和判斷力2、有良好的溝通能力和協調能力3、較強的口頭表達和寫作能力；一一相對于其他部門，人力資源部可能是最喜歡做“表面文章”的部門了。公司的經理辦公會、全體職工大會等需要人力資源部做紀要，企業(yè)文化需要人力資源部撰文論述、講解，就更不用說其專業(yè)工作本身了。各種各樣的公文文體要熟悉，如通知、通告、請示、表揚信等，就是發(fā)布招聘信息都要字斟句酌，來不得半點馬虎。因此也可以說文筆就是人力資源人員的一個面子，沒有他就等于去掉了遮羞布。人力資源從業(yè)人員的主要素質和技能4、理解并認同不同的企業(yè)文化一一能適應不同文化和不同教育背景的人協作5、良好的電腦操作技能一一電腦操作技能是目前管理人員必須的崗位技能之一。6、能快速的轉變思路，適應角色轉換一一比如從管理人員到法律顧問或者談判代表人力資源從業(yè)人員的主要素質和技能7、較強的專業(yè)技能一一從技術層面上來分析，人力資源管理是一個較具有挑戰(zhàn)性工作的崗位。雖然社會上還存在著較大的誤區(qū)，認為人力資源只不過是做雜活的，但是仍然不的不承認，像工作分析、崗位設計、培訓、薪酬、績效考核、素質測評等領域，沒有先進的科學手段作依托，只是單純地憑借想當然的看法，是無法做出準備合理的設計方案的。即使勉強提出了規(guī)劃目標，也是不切合企業(yè)實際，也不會符合企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的。人力資源從業(yè)人員的主要素質和技能8、掌握一定的管理技能一一大多數人力資源從業(yè)人員都具有較強的專業(yè)技能，但其他知識卻是涉獵過少。而企業(yè)的實際情況是公司要提拔管理人員時，往往是看管理經驗的多寡而非技術的過硬與否。作為對企業(yè)各個環(huán)節(jié)、各個崗位，員工基本情況都十分熟悉和了解的人力資源管理人員來說，卻是有著極大的不公平之處。不斷地學習管理技能、自覺地運用到實踐中去，相信在職業(yè)的晉升道路中，人力資源從業(yè)人員應該有著得天獨厚的優(yōu)勢。人力資源從業(yè)人員的主要素質和技能9、具備一定的業(yè)務知識，熟悉業(yè)務操作流程一一有的業(yè)務部門對人力資源部門的抱怨最大。人力資源的說教、培訓、考核在他們眼里簡直就是在唬弄人。道理很簡單，人力資源部門和企業(yè)的經營目標脫節(jié)過大。人力資源部門做的整體規(guī)劃不切合企業(yè)實際，招聘來的關鍵人才也無法滿足業(yè)務的需求。作為人力資源從業(yè)人士，了解產品需求，熟悉業(yè)務流程、學習業(yè)務技能，是非常必須的事。人力資源從業(yè)人員的主要素質和技能三、要具備的素質或潛質1、個性方面：要比較樂群、靈活；外向型性格，具較強親和力，要善于傾聽和富有全局觀念，脾氣要好。心胸豁達，思維活躍；敏感度高，善于觀察和分析。2、成就動機方面：積極主動地計劃、安排自己去創(chuàng)造機會，避免問題的發(fā)生。有很強的追求成功的愿望，想方設法地把問題做得最好。遇到問題懂得尋求別人的幫助，充分利用資源。為了確保工作的順利完成，關注細節(jié)性的問題。人力資源從業(yè)人員的主要素質和技能3、管理方面：能夠因人而易調整自己的說話方式，把自己的想法通過各種途經來影響他人。敢于做決策，果斷并強行執(zhí)行。具有團隊合作的意識，善于激勵團隊的氣氛。具有團隊領導的能力，了解人性，知人善任。既有能進行戰(zhàn)略思考的素質，又有把瑣碎小事做好的能力。4、人際關系方面：善于傾聽、理解別人，理解對方的潛在愿望。有客戶服務的意識。有和稀泥的本事，人力資源就是要將資本所有者與勞動者矛盾調和，保持融合狀態(tài)，激發(fā)工作熱情。人力資源從業(yè)人員的主要素質和技能5、個人特質方面：自信、堅持、不畏強勢。隨機應變，容易接受別人的意見，應時改變。控制力強，不隨意暴露自己的情緒。掌握一定的心理學知識。要有中庸的態(tài)度，情緒不能讓人看出波動。有一顆能夠愛人的心，這樣才會給能者上升的空間。人力資源從業(yè)人員的主要素質和技能6、較具有耐性的性格傾向一一從性格層面上來分析，能耐的住，不浮躁當是基本的性格特征要求。眾所周知，人力資源主要是事務性工作，它的第一個任務就是搜集、整理、歸類、分析、統計各種人事管理數據。各種人事資料、培訓數據、績效考核數據等都需要認真細致的整理與分析，這些工作也必須要以客觀，不攙雜主觀因素的態(tài)度去對待他。因此，做事急躁，喜歡用自己眼睛看人的員工是不具備這個素質要求的，他們也不可能作好這細致性的工作的。人力資源從業(yè)人員的主要素質和技能7、有強烈與人溝通的欲望人力資源工作是和有感情的人打交道的。＜aname二baidusnap0＞＜/a＞一個人＜/B＞思想再睿智，筆頭功夫再優(yōu)秀，他如果把自己封閉的圈子里，不喜歡用言語和員工進行溝通與交流，那么可以說他的工作是極其失敗的。對人的管理是需要形象化的語言的，書本上那是教條，很容易引起員工的反感。員工尤其是工科或者車間工人，對書面的東西有潛在的抵觸情緒，這個現象應該都很明晰。人力資源從業(yè)人員的主要素質和技能8、有與人親善的習慣一一員工是企業(yè)內部最豐富的資源，更是人力資源管理人員的內部客戶。員工的行為趨向就是人力資源管理人員的目光關注的地方。員工周圍的工作環(huán)境、生活狀況、思想動態(tài)，都是非常值得注意的。一個只是關在辦公室里和數據、流程打交道的人，算不得一個合格的人力資源管理人士。人力資源從業(yè)人員的主要素質和技能9、優(yōu)良的思想品質、端正的價值觀一一我們常常將認同企業(yè)的文化，實質上就是認同一個組織的價值觀。同樣，作為一個人＜/B＞事經理，首先他的價值觀要與企業(yè)的價值觀一致，只有把企業(yè)的利益、社會的利益擺在個人利益之上的人才有資格擔當企業(yè)的管理者和領導人，只有通過個人的努力，為企業(yè)創(chuàng)造了價值，為員工謀得了福利，一個人＜/B＞事經理的個人價值才能有所體現。所以人事經理的思想修養(yǎng)是至關重要的。人力資源從業(yè)人員的主要素質和技能10、人格魅力一一人力資源管理所涉及的工作面廣，影響力是企業(yè)其它部門所無法比擬的。比如：管工資涉及到每個人的收入，管考核涉及到每個人的晉升，管培訓涉及每個人的福利等，人力資源部理所當然成為了整個公司人事政策的決策部門。每一個政策出臺，每一個事件的處理，如果人事經理不能站在很高的角度，不能以真心對待，一個人＜/B＞一個政策，肯定是不行的，也是難以服眾的。正人先正已，作為人事經理，要能對上不媚，對下不欺。要善于引導領導的思想，善于和員工交朋友。這樣，你才能具有較強的親和力，把上下級凝聚在一起，從而能夠聽到各種不同的意見，也才能夠修正已有的政策。這樣才能夠取得別人的認可和支持，而領導和員工的支持是所有管理制度能夠執(zhí)行的最有力保證。人力資源從業(yè)人員的主要素質和技能四、要強化和超越的能力1、個人驅動力和執(zhí)行力一一做事積極、主動，勇于克服困難并能充分發(fā)掘、利用各種資源以達成目標。2、領導力一一能夠就共同目標有效地激勵下屬、同事、上級或團隊成員，這不僅通過運用正式的權威，也通過個人的協作性模范作用來完成。人力資源從業(yè)人員的主要素質和技能3、商業(yè)理解力一一對于財務、商業(yè)運作、顧客優(yōu)先原則等有較為深刻的認識、對于組織預期的持續(xù)發(fā)展或商業(yè)轉型能夠進行必要的成本利潤計算。 4、相關領域輻射力？一一掌握相關領域特別是法律知識；在人力資源管理及相關領域能有效作出決策，具備執(zhí)行整合能力。人力資源從業(yè)人員的主要素質和技能5、結果附加力一一不僅僅致力于任務本身，更加能夠選擇有意義的行為去達成為企業(yè)帶來高附加值的目標，同時遵守相關的法律規(guī)定和道德規(guī)范。6、持續(xù)學習力一一通過學習與自我管理，對自身技能進行持續(xù)改善及適時調整；有目的、有計劃地利用外界學習資源如培訓等。人力資源從業(yè)人員的主要素質和技能7、分析及創(chuàng)新思維能力？一一能夠進行系統的情況分析，開發(fā)具有說服力、以商業(yè)為核心的行動計劃，能夠提供創(chuàng)新解決方案。8、客戶關注力一一關注人力資源管理客戶群體，其中主要包括企業(yè)的董事會成員；同時愿意根據客戶反饋的需求采取相應行動，并以此作為提高績效的基礎。人力資源從業(yè)人員的主要素質和技能9、戰(zhàn)略性思考分析力一一具有建立未來可預期愿景的能力，并能預見更長遠的發(fā)展目標；提供多種選擇方案以及各種選擇可能出現的結果。隨著人力資源管理職能的不斷發(fā)展，人力資源部的屬性也有所改變。以往人事部門是單純的成本中心，現在的人力資源部正在向利潤中心靠攏，它追求的是人力資本利潤最大化。相應之下，現在的人事經理已經不再局限于繁瑣的日常管理業(yè)務，他更重要的任務是為企業(yè)制定人力資源戰(zhàn)略，為企業(yè)在不同的發(fā)展階段配備適當的人力資本。正確定位人力資源部在企業(yè)中的位置，做到“不越位”也“不缺位”，使人力資源管理真正成為企業(yè)發(fā)展的前進動力。這就要求人事經理要分析企業(yè)人力資源需求，熟悉企業(yè)內部人力儲備和社會外部人力資源環(huán)境，制定配套的人力資源戰(zhàn)略，以獲得人力資本投入的最大利潤率。人力資源從業(yè)人員的主要素質和技能10、說服力以及人際關系技巧？一一將信息有效傳遞給他人，尤其表現于書面報告撰寫上；誠懇且善于溝通；樂于傾聽，富于理解力；對于職業(yè)生活的感情、態(tài)度以及政治方面的敏感性。人事經理需要同企業(yè)各個方面，各個部門打交道。因此會面對各種各樣的要求。一個人＜/B＞事經理應當能夠通過現象看本質，善于組織順暢的溝通渠道，營造融洽的工作氛圍，并且清楚地傳達自己的意識。要能夠引導企業(yè)內不同部門的合力方向，做到引導有序。同時人事經理必須具有很強的說服力，如果你不能把道理給人講通，反倒很容易被別人說服，那對一個人＜/B＞事經理的工作開展是極為不利的。人力資源從業(yè)人員的主要素質和技能11、創(chuàng)造力一一人力資源管理是一項正不斷創(chuàng)新發(fā)展的學科和技能，人事經理必須通過不斷地學習，不斷地自我以展，通過建立新的規(guī)范化的管理體制，改革舊有不合理制度，從而激發(fā)企業(yè)員工的工作熱情。每個人都有自己的慣性思維，同樣一個組織也會因發(fā)展階段的不同而形成不利于持續(xù)性的各種障礙，只知循規(guī)守矩，不思創(chuàng)新的人事經理最多只能成為總經理的人事秘書，這就違背了人力資源管理的最基本要求。因此作為一個人＜/B＞事經理，首要的是有明晰的工作設想，敢于沖破企業(yè)的慣性行為，打破不利于人力資源管理的不和諧局面，給企業(yè)的人力資源管理創(chuàng)造一個可持續(xù)性的生態(tài)環(huán)境。人力資源從業(yè)人員的主要素質和技能12、決斷力一一所有人事制度改革都是很艱難的，改革就意味著利益的重