銀行員工工作心得體會

Word——11—銀行員工工作心得體會

銀行員工工作心得體會篇1

能夠進(jìn)入我們銀行工作是我的榮幸，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠賜予我這樣一個寶貴的機(jī)會。進(jìn)入了這個大家庭之后，無論是自己個人力量上還是自己的成長都得到了很大的提升，在這里我獲得了許多的能量，和我最初的初衷也完全吻合。我很慶幸也很滿足能夠得到這樣的一份工作，我信任自己會擁有更多的力氣和精力去面對接下來的工作，我會連續(xù)努力的!以下是我進(jìn)銀行這幾個月的心得體會：

一、職業(yè)規(guī)劃符合初衷

自從畢業(yè)以來，我的職業(yè)規(guī)劃就是進(jìn)入銀行工作，這也是父母對我的期望。通過自己的層層努力，我最終迎來了自己的春天。銀行給了我這個機(jī)會，讓我有展現(xiàn)自我，實(shí)現(xiàn)自我價值的機(jī)會。我會堅(jiān)決不移的走這條路，無論將來會面臨怎樣的挑戰(zhàn)和難關(guān)，我都會把它們戰(zhàn)勝，堅(jiān)決的走下去!就讓這份工作陪伴我一生吧，我會好好珍惜，不斷上進(jìn)，實(shí)現(xiàn)自己美妙的人生!

二、工作心得

剛來銀行的時候很生疏，作為一個剛畢業(yè)的青年，能夠得到這樣的機(jī)會真的很難得，同班同學(xué)有許多還沒有找到工作，我能夠得到這個機(jī)會真的很感謝大家、感謝銀行。這一段時間的工作讓我感覺，無論哪個職業(yè)，我們都要培育自己的責(zé)任心，一個人最重要的就是責(zé)任心，假如沒有一顆責(zé)任心，我們就無法做好一件事情，更沒有方法過好自己的生活。因此，在這個職位上，我始終告知自己要知道自己的責(zé)任，也要清晰對待每位客戶都有我們自己的標(biāo)準(zhǔn)，切不行由于自己的緣由讓銀行的形象受到一些損失。我在這個方面上表現(xiàn)得也算得上良好，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也賜予了我鼓舞和贊同。

三、感恩這次相遇

進(jìn)入銀行幾個月，大家對我很是照看，不論是領(lǐng)導(dǎo)還是我身邊的哥哥姐姐們，都始終很關(guān)照我，我作為一個新人，不懂的事情有許多，幸好大家準(zhǔn)時告知我該怎么做，關(guān)心我解決問題。我能夠和大家一起工作也是我修來的緣分，很感謝這次相遇，我會和大家一起好好的工作下去，為我們的銀行添磚加瓦!

四、將來可期

剛剛進(jìn)入銀行幾個月，我感覺很暖和，也有決心連續(xù)走下面的路程。接下來的路遙遙無期，但是我一點(diǎn)也不可怕，我有士氣和決心走好它，去制造一個更漂亮的將來!我信任只要自己努力了，我的將來，肯定可期!

銀行員工工作心得體會篇2

在興業(yè)工作已經(jīng)一個星期，這是我第一次進(jìn)銀行工作。在經(jīng)過一個星期的努力工作，雖然到目前為止，我還沒有簽下自己的第一單，但也有了一點(diǎn)的收獲?，F(xiàn)在對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把以后的工作做的更好。

在工作之前我只聽說過pos機(jī)，并不是很了解銀行的這項(xiàng)業(yè)務(wù)，而且對市場也毫不了解。但在接受銀行的培訓(xùn)和向有閱歷的同事請教之后對該項(xiàng)業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解。在經(jīng)過一個星期的團(tuán)隊(duì)合作和一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我們準(zhǔn)時向領(lǐng)導(dǎo)請教，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶討論針對性策略，取得了良好的效果。

通過團(tuán)隊(duì)合作和不斷地學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，收取同行業(yè)之間的信息，查找市場、收集市場信息和積累市場閱歷，現(xiàn)在對市場有了肯定的熟悉和了解。在與客戶溝通方面也有了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)在我已經(jīng)可以清楚明白地向客戶介紹我們的產(chǎn)品，對客戶所提到的各種問題也漸漸能夠應(yīng)對自如，能與客戶作進(jìn)一步的溝通，而且收集了一些意向客戶的資料。

在一個星期的工作中我也發(fā)覺自己還存在著很多的不足：

對于市場了解的還不夠深化;

對該業(yè)務(wù)還不能全面把握，且對與此業(yè)務(wù)相關(guān)的其他業(yè)務(wù)還不夠了解，造成不能非常清晰地向客戶解釋;

在與客戶溝通時還不夠熱忱，并且不能明確地把握客戶的意向。

現(xiàn)在對接下來的工作做一個方案：

1、樂觀查找市場，了解市場;

2、多方面地了解客戶，見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好預(yù)備工作才有可能不會丟失這個客戶，與客戶進(jìn)行有效溝通，準(zhǔn)時整理客戶資料，對意向客戶進(jìn)行準(zhǔn)時跟進(jìn)，保持與客戶的聯(lián)系，盡力全力幫客戶解決問題，給客戶一個良好的形象;

3、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富學(xué)問，實(shí)行多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能向結(jié)合;

4、和同事要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

銀行員工工作心得體會篇3

現(xiàn)在在銀行實(shí)習(xí)也將近20多天了，想想下來也積累了一些心得，不寫出來的話有些鋪張了。銀行的工作，說白了就是與錢打交道，做久了未免覺得枯燥無味，下面來談?wù)勎业囊恍└邢耄瓮軐ζ渌擞薪梃b意義。

心得一：銀行是講究務(wù)實(shí)的地方，切勿自作聰慧。

現(xiàn)在的人基本上都形成了一個共識：企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)都喜愛聰敏的下屬，懂得敏捷變通。這個說法自然有其道理，但是并不是在全部地方都適用，比如說銀行。在銀行工作，并不需要你有多高的智商，相反它最重視的是那種腳踏實(shí)地的員工，勤勤懇懇仔認(rèn)真細(xì)的做事情。許多業(yè)務(wù)，例如辦理零售住房或者公積金貸款，大部分的時間都是重復(fù)著簡潔的程序，但是卻對員工的耐性和細(xì)致度有很高的要求;例如抄合同，一般的住房貸款(別的我不清晰，由于我最近只是做這塊的)合同都是四份，分別被銀行，貸款人，擔(dān)保人和公證處持有，假如在抄合同的過程中出了一點(diǎn)錯誤，比如抄錯了一個數(shù)字，都會造成嚴(yán)峻的后果。而且一般都是涉及到較大的金額，一個稍微的筆誤會帶來重大損失。

剛開頭做的人，像我們實(shí)習(xí)生，碰見不確定的地方千萬不能自作聰慧，哪怕再簡潔也要去問，由于許多細(xì)節(jié)不是像你想當(dāng)然的那樣，它們都有著各自的嚴(yán)格的規(guī)定。我就曾經(jīng)犯過一個錯誤;有一次替人抄寫收據(jù)的時候，不當(dāng)心在扣款賬戶那一欄里寫錯了數(shù)字，我想都沒想直接劃掉重寫，由于想著之前抄合同時間或?qū)戝e也可以涂掉——這就是可怕的思維慣性!殊不知，銀行正式的收據(jù)單是不能消失涂抹痕跡的!哪怕一個數(shù)字寫錯了也要拿另外一份重寫。好在后面帶我的阿姨準(zhǔn)時發(fā)覺叫我重寫了，不然真的要造成不小麻煩，不過這樣的話給原來就不喜愛數(shù)字的我造成了很大的困擾，為了怕抄錯金額眼睛始終死盯著原件不敢移開，抄完還要用手指著再對一遍，一上午下來眼睛酸疼得要命，頭皮都麻了。

心得二，問問題不肯定非得“勤”，但卻必需“巧”。

在這點(diǎn)上我自詡還是做得不錯滴嘿嘿，許多前人告誡新來的實(shí)習(xí)生都是要多問問題，勤學(xué)苦思，但是我認(rèn)為他們只說對了一個方面：問問題不肯定要問的多，卻應(yīng)當(dāng)問的巧。所謂的巧，就是找恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)問，有針對性的問，最好一個問題能一箭雙雕，省掉不少麻煩。在銀行工作的人平常都會很忙，就算是師傅也不行能一天到晚圍著你轉(zhuǎn)，更別說被你纏著問問題了。比如說你在工作時遇到一個有疑慮的地方，而此時你的師父卻在忙勞碌碌的打電話或者接待客戶，這時候你會去打攪他么?明顯不行能。不妨把問題積攢下來找個空閑時間集中問，當(dāng)然這個許多人都知道。不過還要留意的一點(diǎn)就是人的共性是不一樣的，碰見個急躁的師傅算你好運(yùn)氣，但是有的人就不喜愛被人追著問問題，這該怎么辦?其實(shí)還是有許多解決方法，比如去問其他人，或者自己找類似的材料照抄什么的。主要就是要察言觀色，不要動不動把人惹煩了。

心得三，既然是實(shí)習(xí)生，就要做好打雜的預(yù)備。但不能光是打雜，要做個“有心人”。

其他的還有利息浮動，信貸循環(huán)，票據(jù)貼現(xiàn)，公積金貸款等等，都是從材料中或者平常工作人員的對話中留意到的，就這樣變成了自己的學(xué)問。

由此可見，學(xué)習(xí)的確應(yīng)當(dāng)是一個主動的過程。你不主動去求知，莫非等著別人像學(xué)校老師一樣來主動灌輸不成?這點(diǎn)上我有不少進(jìn)步，不過還有不足，須多多改善。

這次實(shí)習(xí)，除了讓我對銀行的基本業(yè)務(wù)有了肯定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名始終生活在單純的高校校內(nèi)的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。

首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必需要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必需要有劇烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。假如沒有完成當(dāng)天應(yīng)當(dāng)完成的工作，那職員必需得加班;假如是不當(dāng)心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必需由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。

其次，我覺得工作后每個人都必需要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己熟悉的人，他們也會要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時，他們也總是急躁的解釋為什么必需得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時，基本業(yè)務(wù)流程我也算是把握的差不多了，所以間或在空閑時指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡潔的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時卻有這么多的細(xì)節(jié)需要留意，比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如您好，請簽字，請慢走;其次與客戶傳遞資料時必需起立并且雙手接送，最終對于客戶的一些問題和詢問必需要急躁的解答。這使我熟悉到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所進(jìn)展。

最終，我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務(wù)力量和交際力量。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實(shí)際工作中動手力量更重要。因此，我體會到，假如將我們在高校里所學(xué)的學(xué)問與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的力量與比較系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)問，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

銀行員工工作心得體會篇4

作為新入行的員工，除了業(yè)務(wù)學(xué)問與規(guī)范制度的學(xué)習(xí)外，技能培訓(xùn)是必不行少的一個環(huán)節(jié)，嫻熟的操作能提高工作效率，節(jié)約工作時間，做到更好的為客戶服務(wù)。

我們的技能練習(xí)主要分為點(diǎn)鈔和計(jì)算器練習(xí)。剛開頭練習(xí)的時候手指僵硬，不聽使喚，覺得要達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)好像遙不行及，但是老師說，技能練習(xí)很簡潔，就看個人能不能花時間去努力練習(xí)。大家聽了這話好像都有了信念，晚上到教室堅(jiān)持練三個小時，噼噼啪啪的悅耳的敲鍵聲好像一首進(jìn)行曲，大家信念十足，精神飽滿。

隨著一每天的練習(xí)，我們的指法漸漸嫻熟，可以盲打，而且速度也提高了，但是在這個時候又消失了一個問題，速度上去了，但是精確度卻出了問題，每次打出的結(jié)果都不一樣，其實(shí)歸根究竟還是指法不嫻熟，聯(lián)系還不夠，所以就消失了許多學(xué)員在上課的時候邊聽講邊練習(xí)技能，有帶電腦鍵盤過去練的，有直接在桌子上模擬鍵盤練習(xí)的，大家練習(xí)技能的熱忱高漲，雖然我們現(xiàn)在的指法還不是那么嫻熟，但是我信任，靠著我們這份熱忱和執(zhí)著，我們肯定能把技能練好，達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，爭取拿到能手稱號。

銀行員工工作心得體會篇5

這天距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里細(xì)心的預(yù)備，使我有幸傾聽了專業(yè)資深專家的指導(dǎo)。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在專家老師深化淺出的細(xì)致講解中，共性是從我們身邊熟識的工作、日常的生活入手，真實(shí)的案例、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我，使我感受頗深。

在商業(yè)銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人。實(shí)習(xí)的這段時間慢慢地熟識了商行這種緊急而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開頭的時候覺得銀行柜員的工作很簡潔，很平凡，每一天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟識了的業(yè)務(wù)，根據(jù)行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”。但慢慢發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告知我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了。參與工作的這段時間，有一位對我來說是比較共性的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報(bào)紙細(xì)心包著的，詢問后明白她是想把錢存一個定期。大娘很親切，我便急躁地回答著她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務(wù)吧?”我很懷疑的點(diǎn)了點(diǎn)頭，大娘很確定的笑笑說：“我這個錢就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說感謝，她的身影慢慢地離開了銀行的營業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。由于她確定了我的工作。然而我明白，是大娘懇切的態(tài)度，和善的微笑打動了我，真正就應(yīng)做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最專心的服務(wù)。

全國的很多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，很多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才熟悉到，在銀行里，微笑并不像點(diǎn)鈔或者準(zhǔn)備盤那樣能夠練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種心情，也能夠說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者專心的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露，也是對待工作喜愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時候換位思索一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣能夠打動客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足之處的‘修復(fù)劑’”。在柜面工作中，經(jīng)常發(fā)生由于所要辦理的業(yè)務(wù)手續(xù)相比較較