SHZBG 關愛員工 暢達政令課件

關愛員工暢達政令EAP專案系列之SHZBG人力資源處回顧（員工努力方向/行為規(guī)范）溝通與沖突處理團隊建設與活動案例分析與借鑒公司關鍵詞解讀課程綱要員工努力方向員工行為規(guī)范ReviewReview:員工努力方向規(guī)范自我行為養(yǎng)成文明習慣認同企業(yè)文化融入公司環(huán)境積極主動學習培養(yǎng)敬業(yè)精神樹立正確目標堅定服務決心沖刺美好夢想追求絢麗人生Review:員工行為規(guī)范禁止騷擾脅迫

1.公司禁止任何造成脅迫性、敵對性或不愉快工作環(huán)境之行為，包括但不限于：輕蔑或不得體之言論、行為、手勢、笑話或綽號，或公開展示侮辱、淫穢、貶抑或令人生厭之標示、海報、漫畫、照片或圖畫。

2.任何員工只要參與禁止的騷擾或歧視性行為，或其他違反公司政策之不當行為，均將受到相應紀律懲處，直至辭退、開除。Review:員工行為規(guī)范衣著與言行規(guī)范

1.保持工衣整潔、完整，嚴禁坦胸或將工衣披掛肩上，男性同仁應將夏工衣下擺束於褲腰內。

2.員工進出廠區(qū)須將廠牌佩戴於左胸前上衣掛扣處，或掛於胸前。

3.如因現(xiàn)場工作需要，員工可將廠牌佩戴於工衣左臂掛扣處或依要求佩戴於指定位置。

4.員工於園區(qū)內行走應靠馬路右側，走人行道，過馬路走斑馬線，嚴禁橫穿車道。Review:員工行為規(guī)范5.嚴禁三人以上在廠區(qū)馬路并排行走，嚴禁在馬路中間逗留交談。6.文明有序就餐、自覺排隊、不浪費食物，就餐完畢后請將餐具放置于指定位置。7.員工上班不得遲到、早退、無故曠工，上班時間不看報紙、雜志、小說等與工作無關的書籍；不得從事與工作無關的事情。8.參加各類培訓須認真聽講，尊師重道。Review:加班及工作時間問題公司規(guī)定員工每周至少休息一天【六休一】。非緊急及異常狀況﹐原則上平時加班每天不得超過3小時﹐每周工作時間不得超過60小時。主管應依公司加班管控規(guī)定﹐合理安排員工工作﹐如﹕利用調班﹑培養(yǎng)多能工等﹐不得安排

員工加班﹐卻不申報或克扣員工加班時數(shù)。以上如有違規(guī)，各單位可投訴至人資。Review:誠信廉潔誠信廉潔：即不向富士康交易對象(包括協(xié)力廠商、客戶、供貨商或服務者等，無論交易是否成交)約定或索取任何不正當利益，包括回扣、傭金、不當饋贈或招待等。1.不見利忘義﹕不為自己或他人之利益，唆使或利誘集團或其關聯(lián)企業(yè)員工離職或違背職務，或對集團或其關聯(lián)企業(yè)員工進行賄賂或約定不當利益。2.不貪挪侵盜：不進行貪污、挪用、侵占、盜竊甲方資金或財產(chǎn)或侵犯商業(yè)秘密之行為。3.不得擅自交易﹕未經(jīng)實現(xiàn)披露并經(jīng)授權同意，不得與自己或關系人所屬或控制企業(yè)發(fā)生交易。Review:誠信廉潔4.遵守流程與制度﹕對外接洽業(yè)務過程中，嚴格履行公司流程與制度，并盡最大努力及專業(yè)為甲方爭取最有利之交易條件。5.采購外包管理要求：

a.不得實施技術性弊端：嚴禁利用手中職權與彈性信任無故刁難交易廠商，借以收取賄賂

b.完善制度流程防漏洞弊端：各崗位責任人須日益完善本職崗位職責，嚴禁利用熟知制度流程，隱瞞漏洞、投機鉆空實施不當獲利行為違反公司誠信廉潔要求者，公司將第一時間報警追究法辦。溝通與沖突處理PartⅠPartⅠ溝通與沖突處理影響溝通的要素地位影響語義問題感覺失真文化差異信息管道選擇不當無回饋……聽見明白接受行動效果1.根本不聽2.假裝在聽3.有選擇的聽4.全神貫注的聽(聆聽)5.用心去聽(傾聽)PartⅠ溝通與沖突處理聽是首要的溝通技巧，作為員工更應該重視聽的重要性與真正聆聽聽的5個層次PartⅠ溝通與沖突處理溝通常用技巧a.內容的把握b.非語言因素運用

聲音

眼神

面部表情

肢體語言開心的事，看場合說傷心的事，不要見人就說別人的事，小心的說自己的事，聽聽自己的心怎么說現(xiàn)在的事，做了再說未來的事，未來再說如果對我有不滿意的地方請一定要對我說！說話的溫度PartⅠ溝通與沖突處理PartⅠ溝通與沖突處理申訴:員工對與工作有關問題的不滿而通過適度溝通未能解決，則可通過申訴的方式向公司反映問題。公司提供員工維權、救濟管道公司提倡疏解員工情緒,改善工作氣氛公司提倡依制度流程實施申訴公司提供公平公正的工作環(huán)境PartⅠ溝通與沖突處理SHZBG建言渠道----主管部門(逐級)主管部門線/組級主管課級主管廠/部級主管處級主管事業(yè)群總經(jīng)理集團工會主席集團總裁員工申訴應依順序逐級反映問題。逐級呈報申訴PartⅠ溝通與沖突處理SHZBG申訴/舉報渠道----職能部門(可越級)專線電話觀瀾---568+70111龍華---560+76777專用Notes信箱HZLH-HRM-APPEAL總經(jīng)理信箱集團建言/申訴渠道集團人資總處員工投訴中心：560+15000集團工會員工投訴熱線：560+81111危機干預途徑心理諮商聯(lián)系員工關愛中心78585(請幫我?guī)臀?聯(lián)系當?shù)厝速Y單位﹑群人資員工關系專員或安排諮商師面對面輔導深圳市政府24小時免費諮商熱線：25629459行政干預通知父母家人（立即過來，電話錄音）24小時監(jiān)護（監(jiān)護地點、人員選擇）告知警方處理異常信息通報渠道一、SHZBG各廠區(qū)通報渠道鴻觀：熱線電話:568+70111

主管:陳

群

568+70115

龍華：熱線電話:560+76777

主管:胡美英560+76103

昆山：馬皓耀

570-23319昆山(NBEG)：張建570-65000太原：魏娜君

565-63098晉城：白云云

565-37333杭州：張來鴿562-66248佛山：貝益能5691-3579煙臺：張燕

563-77880二、集團通報渠道員工關愛中心560+78585（請幫我?guī)臀遥﹫缶瘜＞€：110、119

醫(yī)療救治專線：120維權專線：560+80000/81111員工關系專線：560+15000一、心理干預4技巧“我還有什么愿望沒有實現(xiàn)嗎？”“我還有一個地方可以尋求幫助”(心理干預2熱線)“咨商師我需要你的幫助”“向信得過的知心朋友徹底傾訴”二、心理干預2熱線深圳市政府24小時免費熱線：25629459(直撥)公司免費熱線：560-15001

(分機)三、員工發(fā)生重大異常事件（自殺/自殘等）事件，公司依相關法律/法規(guī)進行處理，并積極配合政府部門進行依法補償，但公司將不承擔法律/法規(guī)之外任何補償。員工心理危機干預抗壓五法找出令你煩惱的原因：「壓力日記」改變你能夠控制的事物：「問題解決」模式如果改變不了周遭情況，就改變自己的想法運動：有氧運動，每次30分鐘左右養(yǎng)成休閑愛好學會調控情緒一個粗心的醫(yī)生，將兩個病人的診斷報告弄錯了。原本沒有癌癥傾向的病人因為錯誤的診斷報告，而極度的傷心、痛苦、焦慮，并且情緒極不穩(wěn)定。沒過多久，在醫(yī)院的再次檢查中，果真發(fā)現(xiàn)了癌癥的傾向。而那位本應有癌癥傾向的病人，由于拿到了沒有癌癥傾向的診斷證明，情緒變得高漲，心情變得愉悅，病情漸漸好轉。學會調控情緒對同樣的事情，為什么不同的人會有不同的情緒表現(xiàn)呢？因為每個人看問題的角度和態(tài)度不同

一個小女孩趴在窗臺上，看窗外的人正埋葬她心愛的小狗，不禁淚流滿面，悲傷不已。她的外祖父見狀，連忙引她到另一個窗口，讓她欣賞他的玫瑰花園。果然小女孩的心情頓時明朗。老人托起外孫女的下巴說：“孩子，你開錯了窗戶。”學會調控情緒學會調控情緒生活就像一面鏡子，你對它哭，它對你哭；你對它笑，它也對你笑。1.保持健康﹐有健康的身體才有快樂的心情。2.充分的休息﹐別透支了你的精力。3.適度的運動﹐會使你身輕如燕心情愉快。4.愛你周圍的人﹐并使他們快樂。5.用出自內心的微笑和人打招呼﹐你將得到相同的回報。6.遺忘令你不快樂的事﹐原諒令你不快樂的人。7.真正的關懷你的親人﹑朋友﹑工作和四周細微的事物。8.別對現(xiàn)實生活過于苛求﹐常存感激的心情。9.享受人生﹐別把時間浪費在不必要的憂慮上。10.身在福中能知福﹐能忍受壞的際遇﹐且不忘記寬恕。30個妙招讓你天天都快樂(1~10)11.獻身于你的工作﹐但別成為它的奴隸。12.隨時替自己創(chuàng)造一些容易實現(xiàn)的盼望。13.每隔一陣子﹐去過一天和你平常不同方式的生活。14.每天抽出一點時間﹐讓自己澄心靜慮﹐使心靈寧靜。15.回憶那些使你快樂的事。16.凡事多往好處想。17.大叫一聲。18.為你的工作做妥善的計劃﹐使你有剩余的時間精力﹐

任由支配。19.求一些新的樂趣﹐但不是強迫自己去培養(yǎng)一種習慣。20.抓住瞬間的靈感﹐好好利用﹐別輕易虛擲。30個妙招讓你天天都快樂(11~20)21.替生活中制造一些有趣的小插曲﹐創(chuàng)造新鮮感。22.如果心中不愉快﹐挑個平和的方式發(fā)泄一下。23.泡壺好茶﹐請三兩知己﹐無所為地暢談一番。24.偶爾忘記你的計劃或預算﹐隨心所欲。25.重新安排你的生活空間﹐使自己耳目一新。26.收集趣聞﹑笑話并與你周圍的人共享。27.去看部喜劇片﹐大笑一場。28.安排一個休假﹐和能讓你快樂的人共享。29.送自己份禮物。30.給心愛的人一個驚喜。30個妙招讓你天天都快樂(21~30)團隊建設與活動PartⅡ團隊關系處理原則做好部屬的前提團結協(xié)作合作競爭真誠友善相互學習積極主動PartⅡ融入團隊與活動PartⅡ團隊建設與活動參與組織活動組織活化杜絕不良嗜好塑造健康習慣敢于接受更大責任與任務參與單位團隊學習參加各類文娛與體育活動參加單位集體出行或旅游2010年度政令宣導PartⅢPartⅣ公司關鍵詞解讀公司五賣初創(chuàng)：速度→彈性→技術→成本→均質

集團：速度→質量→技術→彈性→成本關于成功

成敗的區(qū)別：成功的人找方法，失敗的人找理由成功的法門：向失敗學習成功的途徑：1.抄2.研究3.創(chuàng)造4.發(fā)明有付出就有所得的文化(一份耕耘，一份收獲)關于機會：機會總是留給有準備的人PartⅣ公司關鍵詞解讀人才七選

1.個性及內在特質2.工作意愿

3.三心（責任心、上進心、企圖心）

4.努力程度5.工作歷練

6.專業(yè)技能7.教育背景富士康的四個文化

辛