工作分析的操作流程及方法課件

工作分析專題

——操作流程及方法工作分析專題1工作分析的基本流程工作信息提取工作信息分析部門功能與職責部門任務清單部門權限一覽表崗位職責崗位工作清單訪談問卷工作日志HRM軟件…工作清單分析重點工作分析任職資格分析招聘要素學歷要求特定能力特定知識特定經(jīng)驗考核要素培訓要素工作說明書應用于HRM的各項職能工作分析的基本流程工作信工作信部門功能與職責訪談工作清單分析2第一階段

部門職責、任務清單與崗位職責

1、填寫工作日志：各部門連續(xù)填寫10個正常工作日的工作日志，以便查清每個崗位目前所從事的所有工作和工作任務構成，了解每個工作的不同職能的時間分配；具體填寫格式參見附表一。

第一階段

部門職責、任務清單與崗位職責32.

匯總個人工作日志：每個人匯總自己的工作日志，匯總要求和格式見附表二。3.

各部門匯總每個員工的工作日志，建立初步的部門工作任務清單，匯總要求和格式見附表三。

4.在匯總的部門工作任務清單基礎上，組織全部門的人進行逐項討論，以便確認：2.

匯總個人工作日志：每個人匯總自己的工作日志，匯總要求4A、是否是本部門的工作，如果是，它與其他部門的哪些工作相關；如果不是，那么它應當屬于哪個部門B、在匯總的工作任務清單中，有沒有重疊或遺漏的，如果有，進行補充和修改C、考慮企業(yè)發(fā)展要求，討論是否有目前尚未開展的工作，如果有，需進行補充A、是否是本部門的工作，如果是，它與其他部門的哪些工作相關；55.

整理清單結構：各部門對清單進行整理，按邏輯關系和工作任務的同類性歸類，其結構為：第一級：部門的主體功能；第二級：反映部門主體功能的職責；第三級：把任務清單歸并在相應的職責內。5.

整理清單結構：各部門對清單進行整理，按邏輯關系和工作66.

各相關部門對工作任務清單進行集體討論，目的是解決工作任務交叉、遺漏和界定不清的問題，同時確認相關工作或任務的銜接點，以便確認和區(qū)分部門職責；7.

將工作任務清單交上級主管領導審核確認后，提交專家組進行評審，對于不合格的部門，需返回修改。6.

各相關部門對工作任務清單進行集體討論，目的是解決工作78.

部門職責的確認：將部門任務清單中的第一級和第二級提出，形成部門的基本職責；9.

各部門在確認的部門職責基礎上，進行權限劃分，具體做法為：對每一項工作職責進行判斷，凡有以下情況者，必須列入部門職責權限表（見附表四），并賦予相應的權限：8.

部門職責的確認：將部門任務清單中的第一級和第二級提出8A、需要做出決策（決定）的；B、具有關鍵責任判斷點的；C、具有需要控制環(huán)節(jié)的；D、與其他部門重要工作任務相關的等。A、需要做出決策（決定）的；910.

各部門確定自己部門的崗位設置和人員配置，畫出部門結構圖，并將工作任務清單中的每一項具體工作任務劃歸各個工作崗位，形成工作任務分配表；完成部門結構描述與設計，并畫出結構圖，如：10.

各部門確定自己部門的崗位設置和人員配置，畫出部門結10部門經(jīng)理編碼：編制：XX主管編碼：編制：XX主管編碼：編制：XX職位編碼：編制：部門經(jīng)理編碼：XX主管編碼：XX主管編碼：XX職位編碼11A、部門與職位編碼，如人事行政部編號為RX，人事行政部經(jīng)理為RX-01，人事行政部人事主管為RX-01-01等；B、初步確認各崗位人員配置;C、補充崗位（職位）職責中與管理有關的項目，如經(jīng)理級的部門工作任務分派、工作指導與監(jiān)督、職場管理、人員激勵、員工績效評估與績效改善、部門業(yè)績的改善與提高、沖突的處理、下屬工作中問題的協(xié)助解決、部門的工作計劃、總結和匯報等。A、部門與職位編碼，如人事行政部編號為RX，人事行政部經(jīng)理為1211.將部門結構、部門權限、部門職責、崗位職責等文件提交主管領導進行審核確認后，提交專家組進行評審，在需要的情況下，組織進行修改；12.將修改后的文件提交高層審核批準。

11.將部門結構、部門權限、部門職責、崗位職責等文件提交主管13第二階段

任職資格的確認1、

對每一個崗位（職位）的工作職責和任務清單進行評估，以確認資格要求，具體做法為：第一步：對工作職責與任務進行兩維評估：重要程度和時間消耗第二階段

任職資格的確認1、

對每一個崗位（職位）的工作職責14重要程度：根據(jù)發(fā)生問題對工作的影響程度和影響的持久性程度進行判斷，劃分為五個等級：5（極為重要），4（非常重要），3（比較重要），2（不重要），1（輕微）時間消耗：根據(jù)該項工作占總作業(yè)時間的比例進行評估，劃分5個等級：5（極多），4（非常多），3（比較多），2（相對少），1（極少）評估表格如下：重要程度：根據(jù)發(fā)生問題對工作的影響程度和影響的持久性程度進行15

重要程度

時間消耗54321

5

清單標號

4

3

2

1

部門：

職位名稱：

職位編號：重要程度54321

清單標號

16第二步：對陰影格內的工作項目進行評估，評估表格如下：清單標號學歷要求特定知識（專業(yè)）要求特定經(jīng)驗（經(jīng)歷）要求特定能力要求

第二步：對陰影格內的工作項目清單學歷要求特定知識（專業(yè)）要求17第三步：整理，具體方法為把每縱行中內容進行歸并，如有相同要求，選取要求最高者；第四步：根據(jù)第三步的整理結果按下列表格進行評估：

第三步：整理，具體方法為把每縱行中內容進行歸并，如有相同要求18

評估內容

評估項目是否是招聘時必須具備的要求是否是區(qū)分優(yōu)秀員工的重要標志若不具備是否會給工作帶來麻煩如果不具備這一要素是否可以勉強接受特定知識要求

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否評估內容是否是招聘時必須具備的要求是否是區(qū)分優(yōu)秀19

評估內容

評估項目是否是招聘時必須具備的要求是否是區(qū)分優(yōu)秀員工的重要標志若不具備是否會給工作帶來麻煩如果不具備這一要素是否可以勉強接受特定經(jīng)驗要求

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否評估內容是否是招聘時必須具備的要求是否是區(qū)分優(yōu)秀20

評估內容

評估項目是否是招聘時必須具備的要求是否對區(qū)分優(yōu)秀員工的重要標志若不具備是否會給工作帶來麻煩如果不具備這一要素是否可以勉強接受特定能力要求

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否評估內容是否是招聘時必須具備的要求是否對區(qū)分優(yōu)秀21第五步：將第三步、第四步的結果進行描述；第六步：將對任職資格的描述與本職位的工作職責與清單編排在一起。第七步：將權限表中涉及本崗位的權限逐條提出，與第六步的結果歸并在一起，添加工作的分類和識別項目，形成工作說明書。第五步：將第三步、第四步的結果進行描述；22附表一：工作日志部門：職務：姓名：年月日時分至時分序號工作活動

名稱工作性質（例行/偶然）時間消耗（分鐘）重要程度（一般/重要/非常重要）備注

附表一：工作日志序工作活動名稱工作性質（例23附表二：個人工作任務匯總表部門：職務：姓名：自月日至月日總工作時間：時分職責工作清單工作任務名稱時間消耗（分鐘）時間累計

１1

2

3

２1

2

3

３1

2

3

附表二：個人工作任務匯總表職責工作工作時間消耗24附表三：部門工作任務清單分類表部門：填表時間：大類子類

細目時間消耗（分鐘）比率（%）

附表三：部門工作任務清單分類表大類子類細目時間消耗（25

附表四：部門職務權限表部門：填表日期：

序號項目區(qū)分

摘要

權限相互聯(lián)系提案承辦呈報審核復核核準協(xié)作單位通知

附表四：部門職務權限表

26神圣的工作在每個人的日常事務里，理想的前途在于一點一滴做起。創(chuàng)造性模仿不是人云亦云，而是超越和再創(chuàng)造。逆境給人寶貴的磨練機會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗的人，才能算是真正的強者。00:1700:1700:17:5900:17:59所謂天才，只不過是把別人喝咖啡的功夫都用在工作上了。強烈的欲望也是非常重要的。人需要有強大的動力才能在好的職業(yè)中獲得成功。你必須在心中有非分之想，你必須盡力抓住那個機會。患難可以試驗一個人的品格，非常的境遇方才可以顯出非常的氣節(jié);風平浪靜的海面，所有的船只都可以并驅競勝。命運的鐵拳擊中要害的時候，只有大勇大智的人才能夠處之泰然。不放過任何細節(jié)。11月-2211月-2211月-2211月-22惟一持久的競爭優(yōu)勢，就是比你的競爭對手學習得更快的能力。把你的競爭對手視為對手而非敵人，將會更有益。一旦做出決定就不要拖延。任何事情想到就去做!立即行動!如果通用公司不能在某一個領域坐到第一或者第二把交椅，通用公司就會把它在這個領域的生意買掉或退出這個領域。我的宗旨一向是逐步穩(wěn)健發(fā)展，既不要靠聳人聽聞的利潤，也不要在市場不景氣時，突然有資金周轉不靈的威脅。07-11月-2200:17:59在艱難時期，企業(yè)要想獲得生存下去的機會，唯一的辦法就是保持一種始終面向外界的姿態(tài)。若想長期生存，僅有的途徑就是要使人人竭盡全力，千方百計讓下一代產(chǎn)品進入用戶家中。時間是一個偉大的作者，它會給每個人寫出完美的結局來。自始自終把人放在第一位，尊重員工是成功的關鍵。讓流程說話，流程是將說轉化為做的惟一出路。11月-2211月-2200:17:59在一個崇高的目的支持下，不停地工作，即使慢，也一定會獲得成功。微軟離破產(chǎn)永遠只有18個月。堅持是一種智慧，固執(zhí)是一種死板。11月-2211月-22命運是一件很不可思議的東西。雖人各有志，但往往在實現(xiàn)理想時，會遭遇到許多困難，反而會使自己走向與志趣相反的路，而一舉成功。一個管理者如果不了解其下屬的工作，那他就無法有效地管理他們。人們所認識到的是成功者往往經(jīng)歷了更多的失敗，只是他們從失敗中站起來并繼續(xù)向前。00:17:5900:1711月-22等待。我將要在這三塊基石上建立我成功的金字塔。千方百計請一個高招的專家醫(yī)生，還不如請一個隨叫隨到且價格便宜的江湖郎中。是員工養(yǎng)活了公司。2022/11/70:17能用他人智慧去完成自己工作的人是偉大的。不滿足讓客戶滿意，要追求讓客戶感動，創(chuàng)造客戶終身價值。新經(jīng)濟時代，不是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚。路是腳踏出來的，歷史是人寫出來的。人的每一步行動都在書寫自己的歷史。07十一月202212:17上午11月-22差錯發(fā)生在細節(jié)，成功取決于系統(tǒng)。速度就是一切，它是競爭不可或缺的因素。管得少，就是管得好。07十一月2022命運本來就不公平所以我要改變命運。投機取巧的人。12:17:59上午00:17:59質量是維護顧客忠誠的最好保證。最好的CEO是構建他們的團隊來達成夢想，即便是邁克爾·喬丹也需要隊友來一起打比賽。2022/11/70:1711月-22在這個世界上，沒有人能使你倒下。如果你自己的信念還站立的話。一個人要發(fā)現(xiàn)卓有成效的真理，需要千百萬個人在失敗的探索和悲慘的錯誤中毀掉自己的生命。11月-2200:17:59感情投資是在所有投資中，花費最少，回報率最高的投資。壯士臨陣決死哪管些許傷痕，向千年老魔作戰(zhàn)，為百代新風斗爭?？犊當S此身。2022/11/70:17:5900:1711月-22謝謝各位！神圣的工作在每個人的日常事務里，理想的前途在于一點一滴做起。27工作分析專題

——操作流程及方法工作分析專題28工作分析的基本流程工作信息提取工作信息分析部門功能與職責部門任務清單部門權限一覽表崗位職責崗位工作清單訪談問卷工作日志HRM軟件…工作清單分析重點工作分析任職資格分析招聘要素學歷要求特定能力特定知識特定經(jīng)驗考核要素培訓要素工作說明書應用于HRM的各項職能工作分析的基本流程工作信工作信部門功能與職責訪談工作清單分析29第一階段

部門職責、任務清單與崗位職責

1、填寫工作日志：各部門連續(xù)填寫10個正常工作日的工作日志，以便查清每個崗位目前所從事的所有工作和工作任務構成，了解每個工作的不同職能的時間分配；具體填寫格式參見附表一。

第一階段

部門職責、任務清單與崗位職責302.

匯總個人工作日志：每個人匯總自己的工作日志，匯總要求和格式見附表二。3.

各部門匯總每個員工的工作日志，建立初步的部門工作任務清單，匯總要求和格式見附表三。

4.在匯總的部門工作任務清單基礎上，組織全部門的人進行逐項討論，以便確認：2.

匯總個人工作日志：每個人匯總自己的工作日志，匯總要求31A、是否是本部門的工作，如果是，它與其他部門的哪些工作相關；如果不是，那么它應當屬于哪個部門B、在匯總的工作任務清單中，有沒有重疊或遺漏的，如果有，進行補充和修改C、考慮企業(yè)發(fā)展要求，討論是否有目前尚未開展的工作，如果有，需進行補充A、是否是本部門的工作，如果是，它與其他部門的哪些工作相關；325.

整理清單結構：各部門對清單進行整理，按邏輯關系和工作任務的同類性歸類，其結構為：第一級：部門的主體功能；第二級：反映部門主體功能的職責；第三級：把任務清單歸并在相應的職責內。5.

整理清單結構：各部門對清單進行整理，按邏輯關系和工作336.

各相關部門對工作任務清單進行集體討論，目的是解決工作任務交叉、遺漏和界定不清的問題，同時確認相關工作或任務的銜接點，以便確認和區(qū)分部門職責；7.

將工作任務清單交上級主管領導審核確認后，提交專家組進行評審，對于不合格的部門，需返回修改。6.

各相關部門對工作任務清單進行集體討論，目的是解決工作348.

部門職責的確認：將部門任務清單中的第一級和第二級提出，形成部門的基本職責；9.

各部門在確認的部門職責基礎上，進行權限劃分，具體做法為：對每一項工作職責進行判斷，凡有以下情況者，必須列入部門職責權限表（見附表四），并賦予相應的權限：8.

部門職責的確認：將部門任務清單中的第一級和第二級提出35A、需要做出決策（決定）的；B、具有關鍵責任判斷點的；C、具有需要控制環(huán)節(jié)的；D、與其他部門重要工作任務相關的等。A、需要做出決策（決定）的；3610.

各部門確定自己部門的崗位設置和人員配置，畫出部門結構圖，并將工作任務清單中的每一項具體工作任務劃歸各個工作崗位，形成工作任務分配表；完成部門結構描述與設計，并畫出結構圖，如：10.

各部門確定自己部門的崗位設置和人員配置，畫出部門結37部門經(jīng)理編碼：編制：XX主管編碼：編制：XX主管編碼：編制：XX職位編碼：編制：部門經(jīng)理編碼：XX主管編碼：XX主管編碼：XX職位編碼38A、部門與職位編碼，如人事行政部編號為RX，人事行政部經(jīng)理為RX-01，人事行政部人事主管為RX-01-01等；B、初步確認各崗位人員配置;C、補充崗位（職位）職責中與管理有關的項目，如經(jīng)理級的部門工作任務分派、工作指導與監(jiān)督、職場管理、人員激勵、員工績效評估與績效改善、部門業(yè)績的改善與提高、沖突的處理、下屬工作中問題的協(xié)助解決、部門的工作計劃、總結和匯報等。A、部門與職位編碼，如人事行政部編號為RX，人事行政部經(jīng)理為3911.將部門結構、部門權限、部門職責、崗位職責等文件提交主管領導進行審核確認后，提交專家組進行評審，在需要的情況下，組織進行修改；12.將修改后的文件提交高層審核批準。

11.將部門結構、部門權限、部門職責、崗位職責等文件提交主管40第二階段

任職資格的確認1、

對每一個崗位（職位）的工作職責和任務清單進行評估，以確認資格要求，具體做法為：第一步：對工作職責與任務進行兩維評估：重要程度和時間消耗第二階段

任職資格的確認1、

對每一個崗位（職位）的工作職責41重要程度：根據(jù)發(fā)生問題對工作的影響程度和影響的持久性程度進行判斷，劃分為五個等級：5（極為重要），4（非常重要），3（比較重要），2（不重要），1（輕微）時間消耗：根據(jù)該項工作占總作業(yè)時間的比例進行評估，劃分5個等級：5（極多），4（非常多），3（比較多），2（相對少），1（極少）評估表格如下：重要程度：根據(jù)發(fā)生問題對工作的影響程度和影響的持久性程度進行42

重要程度

時間消耗54321

5

清單標號

4

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部門：

職位名稱：

職位編號：重要程度54321

清單標號

43第二步：對陰影格內的工作項目進行評估，評估表格如下：清單標號學歷要求特定知識（專業(yè)）要求特定經(jīng)驗（經(jīng)歷）要求特定能力要求

第二步：對陰影格內的工作項目清單學歷要求特定知識（專業(yè)）要求44第三步：整理，具體方法為把每縱行中內容進行歸并，如有相同要求，選取要求最高者；第四步：根據(jù)第三步的整理結果按下列表格進行評估：

第三步：整理，具體方法為把每縱行中內容進行歸并，如有相同要求45

評估內容

評估項目是否是招聘時必須具備的要求是否是區(qū)分優(yōu)秀員工的重要標志若不具備是否會給工作帶來麻煩如果不具備這一要素是否可以勉強接受特定知識要求

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評估內容

評估項目是否是招聘時必須具備的要求是否是區(qū)分優(yōu)秀員工的重要標志若不具備是否會給工作帶來麻煩如果不具備這一要素是否可以勉強接受特定經(jīng)驗要求

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評估內容

評估項目是否是招聘時必須具備的要求是否對區(qū)分優(yōu)秀員工的重要標志若不具備是否會給工作帶來麻煩如果不具備這一要素是否可以勉強接受特定能力要求

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否評估內容是否是招聘時必須具備的要求是否對區(qū)分優(yōu)秀48第五步：將第三步、第四步的結果進行描述；第六步：將對任職資格的描述與本職位的工作職責與清單編排在一起。第七步：將權限表中涉及本崗位的權限逐條提出，與第六步的結果歸并在一起，添加工作的分類和識別項目，形成工作說明書。第五步：將第三步、第四步的結果進行描述；49附表一：工作日志部門：職務：姓名：年月日時分至時分序號工作活動

名稱工作性質（例行/偶然）時間消耗（分鐘）重要程度（一般/重要/非常重要）備注

附表一：工作日志序工作活動名稱工作性質（例50附表二：個人工作任務匯總表部門：職務：姓名：自月日至月日總工作時間：時分職責工作清單工作任務名稱時間消耗（分鐘）時間累計

１1

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附表二：個人工作任務匯總表職責工作工作時間消耗51附表三：部門工作任務清單分類表部門：填表時間：大類子類

細目時間消耗（分鐘）比率（%）

附表三：部門工作任務清單分類表大類子類細目時間消耗（52

附表四：部門職務權限表部門：填表日期：

序號項目區(qū)分

摘要

權限相互聯(lián)系提案承辦呈報審核復核核準協(xié)作單位通知

附表四：部門職務權限表

53神圣的工作在每個人的日常事務里，理想的前途在于一點一滴做起。創(chuàng)造性模仿不是人云亦云，而是超越和再創(chuàng)造。逆境給人寶貴的磨練機會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗的人，才能算是真正的強者。00:1700:1700:17:5900:17:59所謂天才，只不過是把別人喝咖啡的功夫都用在工作上了。強烈的欲望也是非常重要的。人需要有強大的動力才能在好的職業(yè)中獲得成功。你必須在心中有非分之想，你必須盡力抓住那個機會?；茧y可以試驗一個人的品格，非常的境遇方才可以顯出非常的氣節(jié);風平浪靜的海面，所有的船只都可以并驅競勝。命運的鐵拳擊中要害的時候，只有大勇大智的人才能夠處之泰然。不放過任何細節(jié)。11月-2211月-2211月-2211月-22惟一持久的競爭優(yōu)勢，就是比你的競爭對手學習得更快的能力。把你的競爭對手視為對手而非敵人，將會更有益。一