希爾頓酒店品牌課件

世界知名酒店——希爾頓HILTONHOTEL1世界知名酒店——希爾頓HILTONHOTEL1主要內(nèi)容1希爾頓酒店簡介。2希爾頓酒店品牌創(chuàng)立的故事。3希爾頓酒店的品牌價值和文化4希爾頓酒店旗下的品牌2主要內(nèi)容1希爾頓酒店簡介。2希爾頓酒店品牌創(chuàng)立的故事。3希爾1

一、希爾頓酒店簡介

希爾頓國際酒店集團(tuán)（HI），為總部設(shè)于英國的希爾頓集團(tuán)公司旗下分支，擁有除美國外全球范圍內(nèi)“希爾頓”商標(biāo)的使用權(quán)。希爾頓國際酒店集團(tuán)經(jīng)營管理著403間酒店，包括261間希爾頓酒店，142間面向中端市場的“斯堪的克”酒店，以及與總部設(shè)在北美的希爾頓酒店管理公司合資經(jīng)營的、分布在12個國家中的18間“康納德”(亦稱“港麗”)酒店。它與希爾頓酒店管理公司組合的全球營銷聯(lián)盟，令世界范圍內(nèi)雙方旗下酒店總數(shù)超過了3600間，其中500多間酒店共同使用希爾頓的品牌。希爾頓國際酒店集團(tuán)在全球81個國家內(nèi)有著逾75000名雇員。1、希爾頓國際酒店集團(tuán)簡介31

一、希爾頓酒店簡介希爾頓國際酒店集團(tuán)（HI）

希爾頓創(chuàng)始人——康拉德·希爾頓希爾頓（Hilton，Konrad1887～1979），美國旅館業(yè)巨頭，人稱旅店帝王。1887年生于美國新墨西哥州，曾控制美國經(jīng)濟(jì)的十大財閥之一。第一次世界大戰(zhàn)期間曾服過兵役，并被派往歐洲戰(zhàn)場，戰(zhàn)后退伍，之后經(jīng)營旅館業(yè)。希爾頓經(jīng)營旅館業(yè)的座右銘是：“你今天對客人微笑了嗎？”這也是他所著的《賓至如歸》一書的核心內(nèi)容。希爾頓的“旅店帝國”已伸延到全世界，資產(chǎn)發(fā)展為數(shù)十億美元。4A希爾頓創(chuàng)始人——康拉德·希爾頓4A希爾頓酒店創(chuàng)立的故事——第一艘大船1917年，希爾頓應(yīng)征人伍，參加了第一次世界大戰(zhàn)。中斷了他的旅館夢。1919年，父親遇車禍身亡，希爾頓退伍回家。希爾頓干起了父親留下的小本買賣。開新旅館的夢想又在他心頭熊熊燃燒，希爾頓來到當(dāng)時因發(fā)現(xiàn)石油而聚集了無數(shù)冒險家的得克薩斯州，在一個叫錫斯科的小鎮(zhèn)，他發(fā)現(xiàn)了一家正要出售的旅館。希爾頓當(dāng)即要將它買下，卻不料賣主出爾反爾。希爾頓在仔細(xì)查閱了莫布利酒店賬簿的基礎(chǔ)上，決定買下這家酒店。經(jīng)過一番討價還價，希爾頓成了莫布利酒店的主人。他隨即給母親打電報報喜："新世界已經(jīng)找到，錫斯科可謂水深港闊，第一艘大船已在此下水。"5A希爾頓酒店創(chuàng)立的故事——第一艘大船5A希爾頓酒店創(chuàng)立的故事——酒店王國。1925年8月4日，“達(dá)拉斯希爾頓大飯店”終于落成，舉行了隆重的揭幕典禮。在阿比林、韋科、馬林、普萊思維尤、圣安吉諾和拉伯克等地相繼建起了希爾頓酒店。希爾頓的事業(yè)越做越大。他成立了希爾頓飯店公司，把所有的連鎖店統(tǒng)一起來。他決心向更廣闊的世界去擴(kuò)展。6A希爾頓酒店創(chuàng)立的故事——酒店王國。1925年8月4日，“達(dá)拉"我認(rèn)為，完成大事業(yè)的先導(dǎo)是偉大的夢想!"

在1938年1月將德雷克爵士飯店買了下來。1939年，他又買下了長堤的“布雷克爾斯飯店”。1945年，以150萬美元買下當(dāng)時世界上最大的飯店--芝加哥的史蒂文斯大飯店。不久，他又以1940萬美元的巨款買下芝加哥另一家最豪華的飯店--帕爾默飯店。接著經(jīng)過前后近二十年的努力，在1949年被譽(yù)為“世界酒店皇后”的華爾道夫大飯店終于也屬于他所有了。1954年10月。希爾頓創(chuàng)造了他一生中最輝煌的一頁，用1.1億美元的巨資買下了有“世界酒店皇帝”美稱的“斯塔特拉酒店系列”，這是一個擁有10家一流飯店的連鎖酒店。這是酒店業(yè)歷史上最大的一次兼并，也是當(dāng)時世界上耗資最大的一宗不動產(chǎn)買賣。7A"我認(rèn)為，完成大事業(yè)的先導(dǎo)是偉大的夢想!"在1938年1月三、希爾頓的品牌價值和文化。希爾頓飯店公司已是世界公認(rèn)的飯店業(yè)中的佼佼者。希爾頓飯店的宗旨是“為我們的顧客提供最好的住宿和服務(wù)”。希爾頓的品牌名稱已經(jīng)成為“出色”的代名詞?！道隆は栴D在老年時撰寫了一本自傳《歡迎惠顧》，總結(jié)了自己一生經(jīng)營酒店的經(jīng)歷、經(jīng)驗與教訓(xùn)。其中包括酒店管理的七條金科玉律：8A三、希爾頓的品牌價值和文化。希爾頓飯店公司已是世界公認(rèn)的飯店1——希爾頓的七條金科玉律：

酒店管理的七條金科玉律：

1、

酒店聯(lián)號的任何一個分店必須要有自己的特點(diǎn)，以適應(yīng)不同國家、不同城市的需要；2、

預(yù)測要準(zhǔn)確；

3、

大量采購；

4、

挖金子：把飯店的每一寸土地都變成盈利空間；

5、

為保證酒店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，要特別注意培養(yǎng)人才；

6、

加強(qiáng)推銷，重視市場調(diào)研，應(yīng)特別重視公共關(guān)系，利用整個系統(tǒng)的優(yōu)勢，搞好廣告促銷；

7、

酒店之間互相幫助預(yù)定客房

91——希爾頓的七條金科玉律：酒店管理的七條金科玉律——Hilton的品牌建設(shè)2微笑塑造品牌形象---今天你微笑了嗎？希爾頓將企業(yè)理念定位為“給那些信任我們的顧客以最好的服務(wù)”，并將這種理念上升為品牌文化，貫徹到每一個員工的思想和行為之中，從而塑造了獨(dú)特的“微笑”品牌形象。希爾頓飯店的每一位員工都披諄諄告誡：要用“微笑服務(wù)”為客人創(chuàng)造“賓至如歸”的文化氛圍；希爾頓對顧客承諾：為了保持顧客高水平的滿意度，我們不斷地聽取、評估顧客意見，在我們所在的各個國家實(shí)行公平制度來處理顧客投訴并尊重消費(fèi)者的權(quán)利。希爾頓將企業(yè)理念定位為“給那些信任我們的顧客以最好的服務(wù)”‘并將這種理念上升為品牌文化，貫徹到每一個員工的思想和行為中，從而塑造了獨(dú)特的“微笑”品牌形象。

10——Hilton的品牌建設(shè)2微笑塑造品牌形象---今天你微四、Hilton集團(tuán)的發(fā)展概況333、希爾頓酒店旗下品牌希爾頓

希爾頓是希爾頓飯店集團(tuán)品牌家族中的國際豪華品牌，它的目標(biāo)市場主要是為商務(wù)和休閑旅游者提供一流的飯店產(chǎn)品、高檔的服務(wù)和豪華的飯店設(shè)施設(shè)備?？道?/p>

康拉德是希爾頓品牌家族中的豪華品牌，它主要為商務(wù)和休閑旅游者提供一流的服務(wù)和豪華的環(huán)境與設(shè)施；飯店專門選址在歐洲、亞洲、澳洲、南美和中東地區(qū)的國家首都和極具異國情調(diào)的旅游勝地的主要商務(wù)和休閑地區(qū)。斯堪的克斯堪的克是希爾頓品牌家族中的經(jīng)濟(jì)型飯店品牌，主要位于城市中心或主要城鎮(zhèn)的市郊，價格定位適中，主要服務(wù)于對價格比較敏感的中檔旅游者。希爾頓逸林1993年位于波士頓的賓客中心和位于菲尼克斯的雙樹飯店合并，1999年11月雙樹飯店、套房、度假村和俱樂部成為希爾頓飯店家族一員，它定位為高檔型飯店品牌，主要目標(biāo)市場是商務(wù)和休閑旅游者；主要設(shè)在大都市和休閑旅游區(qū)。11四、Hilton集團(tuán)的發(fā)展概況333、希爾頓酒店旗下品牌希12A12A北京王府井希爾頓酒店13A北京王府井希爾頓酒店13A三亞海棠灣康萊德酒店

三亞海棠灣希爾頓逸林度假酒店14A三亞海棠灣康萊德酒店

三亞海棠灣希爾頓逸林度假酒店14A金茂三亞希爾頓酒店15A金茂三亞希爾頓酒店15A希爾頓酒店宴會廳16A希爾頓酒店宴會廳16A皮卡皮卡丘，謝謝觀看。成員：席琴魯紅燕劉艷張楚悅龍正榮17A皮卡皮卡丘，謝謝觀看。成員：席琴魯紅燕劉艷張楚悅世界知名酒店——希爾頓HILTONHOTEL18世界知名酒店——希爾頓HILTONHOTEL1主要內(nèi)容1希爾頓酒店簡介。2希爾頓酒店品牌創(chuàng)立的故事。3希爾頓酒店的品牌價值和文化4希爾頓酒店旗下的品牌19主要內(nèi)容1希爾頓酒店簡介。2希爾頓酒店品牌創(chuàng)立的故事。3希爾1

一、希爾頓酒店簡介

希爾頓國際酒店集團(tuán)（HI），為總部設(shè)于英國的希爾頓集團(tuán)公司旗下分支，擁有除美國外全球范圍內(nèi)“希爾頓”商標(biāo)的使用權(quán)。希爾頓國際酒店集團(tuán)經(jīng)營管理著403間酒店，包括261間希爾頓酒店，142間面向中端市場的“斯堪的克”酒店，以及與總部設(shè)在北美的希爾頓酒店管理公司合資經(jīng)營的、分布在12個國家中的18間“康納德”(亦稱“港麗”)酒店。它與希爾頓酒店管理公司組合的全球營銷聯(lián)盟，令世界范圍內(nèi)雙方旗下酒店總數(shù)超過了3600間，其中500多間酒店共同使用希爾頓的品牌。希爾頓國際酒店集團(tuán)在全球81個國家內(nèi)有著逾75000名雇員。1、希爾頓國際酒店集團(tuán)簡介201

一、希爾頓酒店簡介希爾頓國際酒店集團(tuán)（HI）

希爾頓創(chuàng)始人——康拉德·希爾頓希爾頓（Hilton，Konrad1887～1979），美國旅館業(yè)巨頭，人稱旅店帝王。1887年生于美國新墨西哥州，曾控制美國經(jīng)濟(jì)的十大財閥之一。第一次世界大戰(zhàn)期間曾服過兵役，并被派往歐洲戰(zhàn)場，戰(zhàn)后退伍，之后經(jīng)營旅館業(yè)。希爾頓經(jīng)營旅館業(yè)的座右銘是：“你今天對客人微笑了嗎？”這也是他所著的《賓至如歸》一書的核心內(nèi)容。希爾頓的“旅店帝國”已伸延到全世界，資產(chǎn)發(fā)展為數(shù)十億美元。21A希爾頓創(chuàng)始人——康拉德·希爾頓4A希爾頓酒店創(chuàng)立的故事——第一艘大船1917年，希爾頓應(yīng)征人伍，參加了第一次世界大戰(zhàn)。中斷了他的旅館夢。1919年，父親遇車禍身亡，希爾頓退伍回家。希爾頓干起了父親留下的小本買賣。開新旅館的夢想又在他心頭熊熊燃燒，希爾頓來到當(dāng)時因發(fā)現(xiàn)石油而聚集了無數(shù)冒險家的得克薩斯州，在一個叫錫斯科的小鎮(zhèn)，他發(fā)現(xiàn)了一家正要出售的旅館。希爾頓當(dāng)即要將它買下，卻不料賣主出爾反爾。希爾頓在仔細(xì)查閱了莫布利酒店賬簿的基礎(chǔ)上，決定買下這家酒店。經(jīng)過一番討價還價，希爾頓成了莫布利酒店的主人。他隨即給母親打電報報喜："新世界已經(jīng)找到，錫斯科可謂水深港闊，第一艘大船已在此下水。"22A希爾頓酒店創(chuàng)立的故事——第一艘大船5A希爾頓酒店創(chuàng)立的故事——酒店王國。1925年8月4日，“達(dá)拉斯希爾頓大飯店”終于落成，舉行了隆重的揭幕典禮。在阿比林、韋科、馬林、普萊思維尤、圣安吉諾和拉伯克等地相繼建起了希爾頓酒店。希爾頓的事業(yè)越做越大。他成立了希爾頓飯店公司，把所有的連鎖店統(tǒng)一起來。他決心向更廣闊的世界去擴(kuò)展。23A希爾頓酒店創(chuàng)立的故事——酒店王國。1925年8月4日，“達(dá)拉"我認(rèn)為，完成大事業(yè)的先導(dǎo)是偉大的夢想!"

在1938年1月將德雷克爵士飯店買了下來。1939年，他又買下了長堤的“布雷克爾斯飯店”。1945年，以150萬美元買下當(dāng)時世界上最大的飯店--芝加哥的史蒂文斯大飯店。不久，他又以1940萬美元的巨款買下芝加哥另一家最豪華的飯店--帕爾默飯店。接著經(jīng)過前后近二十年的努力，在1949年被譽(yù)為“世界酒店皇后”的華爾道夫大飯店終于也屬于他所有了。1954年10月。希爾頓創(chuàng)造了他一生中最輝煌的一頁，用1.1億美元的巨資買下了有“世界酒店皇帝”美稱的“斯塔特拉酒店系列”，這是一個擁有10家一流飯店的連鎖酒店。這是酒店業(yè)歷史上最大的一次兼并，也是當(dāng)時世界上耗資最大的一宗不動產(chǎn)買賣。24A"我認(rèn)為，完成大事業(yè)的先導(dǎo)是偉大的夢想!"在1938年1月三、希爾頓的品牌價值和文化。希爾頓飯店公司已是世界公認(rèn)的飯店業(yè)中的佼佼者。希爾頓飯店的宗旨是“為我們的顧客提供最好的住宿和服務(wù)”。希爾頓的品牌名稱已經(jīng)成為“出色”的代名詞?！道隆は栴D在老年時撰寫了一本自傳《歡迎惠顧》，總結(jié)了自己一生經(jīng)營酒店的經(jīng)歷、經(jīng)驗與教訓(xùn)。其中包括酒店管理的七條金科玉律：25A三、希爾頓的品牌價值和文化。希爾頓飯店公司已是世界公認(rèn)的飯店1——希爾頓的七條金科玉律：

酒店管理的七條金科玉律：

1、

酒店聯(lián)號的任何一個分店必須要有自己的特點(diǎn)，以適應(yīng)不同國家、不同城市的需要；2、

預(yù)測要準(zhǔn)確；

3、

大量采購；

4、

挖金子：把飯店的每一寸土地都變成盈利空間；

5、

為保證酒店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，要特別注意培養(yǎng)人才；

6、

加強(qiáng)推銷，重視市場調(diào)研，應(yīng)特別重視公共關(guān)系，利用整個系統(tǒng)的優(yōu)勢，搞好廣告促銷；

7、

酒店之間互相幫助預(yù)定客房

261——希爾頓的七條金科玉律：酒店管理的七條金科玉律——Hilton的品牌建設(shè)2微笑塑造品牌形象---今天你微笑了嗎？希爾頓將企業(yè)理念定位為“給那些信任我們的顧客以最好的服務(wù)”，并將這種理念上升為品牌文化，貫徹到每一個員工的思想和行為之中，從而塑造了獨(dú)特的“微笑”品牌形象。希爾頓飯店的每一位員工都披諄諄告誡：要用“微笑服務(wù)”為客人創(chuàng)造“賓至如歸”的文化氛圍；希爾頓對顧客承諾：為了保持顧客高水平的滿意度，我們不斷地聽取、評估顧客意見，在我們所在的各個國家實(shí)行公平制度來處理顧客投訴并尊重消費(fèi)者的權(quán)利。希爾頓將企業(yè)理念定位為“給那些信任我們的顧客以最好的服務(wù)”‘并將這種理念上升為品牌文化，貫徹到每一個員工的思想和行為中，從而塑造了獨(dú)特的“微笑”品牌形象。

27——Hilton的品牌建設(shè)2微笑塑造品牌形象---今天你微四、Hilton集團(tuán)的發(fā)展概況333、希爾頓酒店旗下品牌希爾頓