XX汽車生態(tài)服務中心業(yè)務說明書

--16-汽車生態(tài)服務中心整車業(yè)務說明書目錄TOC\o"1-5"\h\z整車業(yè)務介紹 2整車業(yè)務概述 2整車業(yè)務利益 2整車業(yè)務流程圖 3整車業(yè)務流程圖 3整車業(yè)務流程說明 4客戶訂購流程 4訂單確認流程 4向客戶交車流程 4客戶提車流程 5整車銷售資金流向說明 6用戶全款 6用戶定金及線下尾款 7用戶貸款（非微用金融產品） 8微用服務商返傭 9各方職責說明 10上海微用服務商職責說明 10服務中心職責說明 10整車業(yè)務FAQ 11整車車源途徑 11整車物流渠道 11汽車銷售財務流程 1 1關于傭金 1 1整車業(yè)務說明 1 1開票流程 1 1資金流向流程及細節(jié) 12.整車業(yè)務介紹整車業(yè)務概述整車業(yè)務是服務中心通過村淘平臺線上汽車產品銷售給到用戶，并提供相關服務流程。整車業(yè)務利益點2.1擴大銷路結合阿里村淘日均億級流量平臺市場，以及農村合伙人口碑相傳，面向更多的客戶，擴大經營范圍2.2降低成本網上直營，市場運營及渠道銷售成本大幅度降低，享受更便捷的賣車體驗2.3整合銷售鏈條充分整合多方資源，配合市場營銷推廣，提高整車銷售量2.4打造新模式將線下閉環(huán)銷售模式進行電子商務改良化運作， 農村合伙人引薦潛客，保證整車銷售的成交率2.5口碑購買分享買家的購車體驗能最快速的分享給其他用戶，實現口碑傳播，成本低，傳播快，信任度高整車業(yè)務流程圖1.整車業(yè)務流程圖整車業(yè)務業(yè)務流程買家村淘合快人服務中心 上海徵用 村羯商戶主機廠4S買家村淘合快人服務中心 上海徵用 村羯商戶主機廠4S店H時灣下甲.H時灣下甲.t?t!t茜炒帽忒！■竹同

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ssw注中心ECfl.在用嫌.?愜時卻月戶I*■三.整車業(yè)務流程說明客戶訂購流程1.1客戶確認購車意向客戶線下確定需要的車型，確認貸款資格，并籌集支付寶資金1.2村淘下單并付款與客服確認車型、車價等訂單信息，并支付車款（可通過農村合伙人、服務中心協(xié)助下完成下單）1.3客戶付款模式客戶付款分2種模式：全款支付、以定金+貸款（可選）+線下尾款1.4簽購車紙質合同確認訂單信息付款后，與買家簽訂購車合同，并拍攝上傳至汽車生態(tài)服務中心管理平臺 （以下簡稱為管理平臺）訂單確認流程2.1自動生成整車工單買家付款后，管理平臺便自動生成整車工單信息，服務中心可進行查詢以及進行后續(xù)確認合同2.2確認合同（1） 若買家全款支付，可在管理平臺直接確認合同；（2） 若買家以定金+貸款+線下尾款模式付款，待買家通過貸款資質審核后，在管理平臺確認合同向客戶交車流程3.1向4S店提車確認合同后，由商家將訂單上報主機廠，管理平臺會更新車架號與物流信息；等車抵達4S店后，便可以向4S店墊資提車3.2驗車收車入庫待4S店收到墊資后，便會發(fā)車至服務中心，并且車輛合格證復印件，使用說明書將隨車發(fā)送；服務中心完成新車驗收后，在管理平臺確認收車入庫客戶提車流程4.1確定用戶開票信息匯總用戶資料，并在系統(tǒng)平臺提父用戶開票信息；開票主體另行協(xié)定4.2通知買家上門提車服務中心通知買家上門驗車，并保證車輛外觀并做好車輛活潔；服務中心須將發(fā)票拍攝上傳至管理平臺4.3買家確認收貨買家完成驗車后，在村淘確認收貨，包含支付尾款過程，管理平臺將更新工單狀態(tài)，服務中心可查詢用戶已確認收貨狀態(tài)；辦理后續(xù)提車手續(xù)4.4合影上傳完成提車

服務中心拍攝買家與車的合影，在管理平■臺內上傳并確認完成提車四.整車銷售資金流向說明1.1用戶全款流程圖整車銷售資金流向/開票(用戶全款)村淘商戶服務

中心村淘商戶服務

中心I7衛(wèi)萬購車款 ■TOC\o"1-5"\h\z7.2萬拷車款

?7.2萬增票

7.2萬拷車芯J7.2萬用戶票 : !I I?7.2萬購車款?； '?7.2萬購車款1.2用戶全款流程說明用戶確認下單后，全款支付車款將轉至阿里支付寶平■臺用戶確認收貨后，阿里支付寶將車款轉至村淘商戶支付寶賬戶村淘商戶確認訂單完成后，將車款最終轉至服務中心2.用戶定金及線下尾款2.1用戶定金及線下尾款流程圖整車銷售資金流向/開票(用戶定金+線下尾款)用戶阿票村淘服務「4S店二主機廠商戶1中心i①線上1衛(wèi)萬定金 TOC\o"1-5"\h\z>1 ||: ： 1②U萬■車用: : : :7.2萬增票1 i ： : ③《萬拷車科? j\o"CurrentDocument"； ? 7.2萬用戶票 ； ；線下6萬尾款⑤7.2萬購車款??⑥7一2萬購車款 A2.2用戶定金及線下尾款流程說明用戶確認下單后，將支付定金打款至阿里支付寶平臺用戶確認收貨后，將在線下使用阿里支付寶掌柜支付尾款，轉至阿里支付寶平臺阿里支付寶確認訂單信息，將車款轉至村淘商戶支付寶賬戶村淘商戶確認訂單完成后，將車款最終轉至服務中心用戶貸款(非微用金融產品)3.1用戶貸款(非微用金融產品)流程圖整車銷售資金流向/開票/分傭(用戶貸款?非微用金融產品)用戶阿里村洵，服務「4S店T主機廠商盧中心J澎線上L迎峭金 : : :TOC\o"1-5"\h\z? ②二？萬拷車4 i: 一7.2萬增票: ；I: : : ③72萬■車— i ii 7.2萬用戶票 * : ：:⑥1萬尾款⑦2?萬購車款⑤代付5萬貸款 ④銀行放貸款5萬\ Bk ?? : :I ! |?7-2萬購車欺—?IjII3.2用戶貸款(非微用金融產品)流程說明用戶確認下單后，將支付定金打款至阿里支付寶平臺車貸遵從線下原有流程用戶確認收貨當天，使用阿里支付寶掌柜支付部分尾款，并且服務中心須將銀行放款一同轉至阿里支付寶平■臺；若銀行還未放款，服務中心須與用戶協(xié)商阿里支付寶確認訂單信息，將車款轉至村淘商戶支付寶賬戶村淘商戶確認訂單完成后，將車款最終轉至服務中心微用服務商返傭4.1微用服務商返傭流程圖微用服務商返傭盜金流和開票用戶阿里1村淘商戶微用服務中心TOC\o"1-5"\h\z確認收貨」 : : ;:資金到賬: : :J I: ?分配傭金 ? :: : i分配傭金: ?:■ ； ；傭金服務票；11 I i 一 I4.2微用服務商返傭流程說明用戶在確認收貨后，阿里支付寶平■臺將車款轉入村淘商戶支付寶賬戶村淘商戶在確認車款到賬后，將傭金分配至微用服務商微用服務商確認傭金到賬后，將傭金制度規(guī)定的傭金額度分配至服務中心服務中心確認傭金到賬后，將傭金服務票發(fā)送給到微用服務商五.各方職責說明上海微用服務商職責說明1.1負責向服務中心提供管理平臺支持，實現信息共享，并進行系統(tǒng)功能開發(fā)、更新以及維護1.2負責進行招募、整理、考察、篩選出優(yōu)質的服務中心1.3負責對服務中心進行經營性規(guī)范性培訓，以及專業(yè)知識、工作技能等培訓1.4負責對服務中心的服務質量、客情維護、投訴率，進行監(jiān)督1.5負責制定優(yōu)勝劣汰考核機制，對服務中心進行評級1.6結合多方資源，為服務中心市場營銷推廣、策劃促銷活動2.服務中心職責說明2.1服務中心有責任維護雙方公司形象，配合微用的管理，為門店當地居民提供整車銷售等服務2.2服務中心并應做好居民關系的維護，維護和提升農村淘寶項目在當地的影響力和知名度2.3服務中心有責任不定期配合微用進行市場調查、促銷活動和積極反饋相關市場信息2.4服務中心應有良好的服務意識，及時、準確、妥善處理居民提出的咨詢2.5服務中心須按時接受商業(yè)伙伴或阿里巴巴組織、提供的各類培訓，不斷提升服務能力六.整車業(yè)務FAQ