供貨實施保障技術方案

142020年4月19日20202020年4月19日供貨實施保障技術方案

供貨實施保障技術方案一）、項目供貨具體實施方案機構圖（二）項目實施過程說明供貨方案：總則為加強我公司供貨工作的管理，提高工作的效率，特制定了此方案。所有的采購及供貨人員均應以本方案為依據開展工作。采購部經理職責：負責組織公司此項目產品的采購。做好銷售員與供方的聯(lián)系工作。對本部門員工專業(yè)知識培訓負責。負責制定工作計劃，監(jiān)督工作計劃的執(zhí)行及完成情況。流程采購流程A收到訂單B審批確認C詢價比價D簽訂采購合同收貨流程A直發(fā)：根據合同執(zhí)行進程督促供貨方按期交貨供貨方傳真提貨單通知銷售內勤已發(fā)貨銷售部內勤傳真提貨單之最終用戶并確認米購員辦理入庫手續(xù)銷售部內勤辦理相應的出庫手續(xù)B轉發(fā):a?根據合同執(zhí)行進程督促供貨方按期交貨b?供貨方傳真或郵寄提貨單c?同志辦公室相關人員提貨提貨人員將貨物交庫管員并辦理交接手續(xù)采購員清點貨物并辦理入庫手續(xù)采購管理制度1）建立好供方及用戶檔案，并做好工作記錄。2）建立、建全比價制度，保證采購貨物的質優(yōu)價廉。3）建立客戶資料管理表，新客戶開發(fā)一覽表，競爭同行動向一覽表，售后服務管理表。4）每周末將上周付款、欠款、欠票情況進行匯總在周例會上作總結，并提出本周用款計劃。5）簽訂采購合同后，應全面了解發(fā)貨情況，如如不能及時供貨，應將原因提前十日通知銷售內勤。6）所有貨物一律開箱驗收，發(fā)現問題及時與供應商聯(lián)系，盡早解決。供應計劃根據招標文件要求，制定詳細的產品質量控制計劃和供應管理辦法，并做到表格化。供貨流程貨物采購按照合同規(guī)定，項目經理組織貨物采購。到貨檢驗貨物到貨后，甲方及我方參加該貨物在交貨地進行的貨物到貨檢查。檢查前我方將提前通知甲方派員參加。開箱檢驗在倉庫或現場進行的開箱檢驗由甲方及我公司等有關人員共同參加，對物品的包裝及質量外觀進行檢查，若發(fā)現貨物短缺或質量不合格，我公司將及時處理。6.貨物驗收貨物驗收是我公司及采購單位對貨物根據有關國家質量技術要求指標進行驗收。驗收合格后雙方簽署有關驗收證書。三）交貨期（含安裝、調試）保障措施（1）交貨期質量控制流程圖

檢驗不檢驗退還經銷調試、設備送白項目技術人出廠檢驗出廠檢驗設備安裝符合記錄問題點,聽取用戶不滿用戶記錄問安裝后試安裝后試驗題點,重新安檢驗不檢驗退還經銷調試、設備送白項目技術人出廠檢驗出廠檢驗設備安裝符合記錄問題點,聽取用戶不滿用戶記錄問安裝后試安裝后試驗題點,重新安2）產品生產的質量控制供貨方對產品生產的每個階段都嚴格控制：＞產品選擇和采購階段保證質量的措施：選擇知名廠家的產品；選擇資質和信譽優(yōu)異的公司作為供貨商；設備到貨之后我公司首先做外觀檢查,然后安排技術人員到采購方現場核對設備型號參數、清點數量并對設備做全部功能測試。＞設備生產加工階段保證設備品質的措施：參與生產的技術人員全部經過公司嚴格培訓，經過基本理論的考核并有不少于3年的生產經驗。生產中所用配件和耗材均采用名牌產品并按照國家標準中的具體要求選型。3）安裝調試的質量控制＞我公司安排技術熟練、經驗豐富并對設備拆裝調試有扎實的理論功底的項目技術人員到現場負責安裝，安裝過程嚴格按照招標方要求進行。＞對于設備的安裝，首先確保所選用設備生產商具有優(yōu)異資質。要求設備生產商出具資信證明和公司實力的相關證明文件，選擇最具實力或與我公司有長期穩(wěn)定合作的供貨商。安裝產品時，要求生產商派往現場施工的人員具有豐富的施工經驗，對于特種設備要具有上崗證書，同時我公司將安排專門的技術人員負責檢查，對每一步進度都及時與采購方溝通，把好質量關。4）技術支持質量控制我公司配備了強大的技術服務隊伍，從項目實施開始就負責向用戶提供技術支持。技術服務人員涵蓋電器、電子、、五金及機械等各類專業(yè)，具有豐富的理論知識和現場經驗，保證第一時間為用戶提供技術服務。我公司經過多種渠道形成一套高效的服務系統(tǒng)，經過售后服務電話、互聯(lián)網、達到

現場等形式，快速解決用戶在設備使用、配置、維修等方面的問題。我公司的技術支持人員全部經過嚴格的培訓，每一次提供技術支持都必須做好書面記錄，跟蹤問題解決情況。四）項目實施時間計劃表序號工作項目工作進度安排第一天第二天第三天第四天第五天1備貨2到貨后驗貨3現場勘察4設備安裝、調試5設備驗收6技術培訓合十5個曰歷曰內（培訓詳細見培訓計劃）五）、人員培訓計劃及說明陜西中恒科技有限公司技術培訓方案1．培訓目標：使采購方的技術人員了解設備的工作原理、組成及各部組件、測試的工作原理和使用方法，熟練掌握本項目測試檢測系統(tǒng)的操作規(guī)程，并能夠進行對設備的維護、設備的配置與教學等。2．培訓對象：網絡電路研發(fā)檢測中心有關的管理員、科研人員以及實訓室老師設備在安裝調試完畢后，由現場的專業(yè)技術人員提供5人3天的現場免費培訓，同時在日后視情況定期或不定期舉辦培訓班。3．培訓內容：培訓內容分為兩大類：第一類：測試設備基本培訓第二類：測試設備產品的安裝、配置、維護具體有：（1）.設備安裝調試現場由具有相關認證資質證明的技術人員講解設備的工作原理、組成及各部組件、控制系統(tǒng)的工作原理和使用方法，使用戶了解設備的工作原理，對設備能夠進行日常的維護和保養(yǎng)，并熟悉設備的使用（1天）。（2）.由技術人員帶領教師熟練掌握整套系統(tǒng)的操作規(guī)程，并可根據老師的要求對每一個或某個實訓項目進行實訓（1天）。（3）.安排技術人員對每種設備的簡單維護進行講解，教會用戶排解簡單的硬件方面和軟件方面的故障（1天）。（4）.提供其它的相關培訓。針對每一個易損點，將該設備的性能及日常維護文件，交給需方具體人員。并確保需方人員能夠明確有關的設施性能以及維護常識，能夠進行正常的簡單自檢工作。4．在用戶所在地向用戶提供的培訓天數不小于3天，并使用完全掌握全部設備的使用。如果采購方另有其它培訓要求，雙方可另行協(xié)商培訓的內容及方案。我方培訓期間進行技術培訓的人員的費用（人工費、培訓費、其它各項稅費）包括在合同總價中。六）售后（技術）服務方案（1）、售后技術服務部門的人員配備情況序姓名職務學歷身份證號碼售后熱線手機1凌秋蓮售后主管大專6432黃中民售后人員本科440301931=1-^金鑫售后人員大專4223247（3）、售后服務承諾深圳市普泰科技有限公司售后服務承諾書1、我公司承諾，自設備驗收合格后，所有硬軟件設備質保三年，并提供三年的免費上門保修服務（非人為故障）。軟件免費提供三年的升級服務。保修期后，我方繼續(xù)承擔技術支持和維修備件的優(yōu)惠供應責任，所更換的元件自安裝之日起進行12個月保質。終身提供維修配件。2、保修期內，我公司負責所有產品的維修，提供強大的技術支持，更換有問題的部件，更新軟件。所有售出的產品都在維護范圍，不再向用戶收取費用。如果有因質量問題而引起的損壞，我方對產品予以維修或更換，全部服務費和更換產品或配件的費用由我方承擔，我方如不能修理或不能調換，按產品原價賠償處理。3、設備故障報修的響應時間：每天8：00至18：00期間，隨時提供電話、電子郵件、傳真、軟件等方面服務。緊急情況下趕到現場不超過2小時。每次故障的第一次上門解決問題率達100%以上。4、如果設備故障在檢修8小時后仍無法排除，我公司會在24小時內提供不低于故障設備規(guī)格型號檔次的備用設備供項目單位使用，直至故障設備修復。5、所有設備保修服務方式均為我公司總部人員和辦事處上門保修，即由我公司派人員到用戶設備使用現場維修。由此產生的一切費用均由我公司承擔。6、對于不能明確是否硬件出現故障時，我公司會盡力配合用戶進行檢查，在必要時，以在上述響應時間內到達現場協(xié)助排除問題。7、電話技術支持：主要是對一般情況的小故障，在問題不算復雜、或者采購方維護人員對某些技術問題存在疑問時使用。經過電、傳真、EMAIL的指導方式解決問題。8、對于那些經過電話指導方式解決的系統(tǒng)問題或故障，根據問題和故障的種類及情況，安排相應的專業(yè)技術工程師到現場排除故障、解決問題。1）服務響應時間：實行電話即時響應，24小時上門服務。2）解決問題時間；一般性的故障在2個小時內解決，不包括倒數據和恢復數據的時間。9、我公司定期派人上門進行質量巡檢、維護、保養(yǎng)，并征求用戶意見，提高改進產品。10、確保教學實驗設備質量，保證提供的教學實驗設備是完整、未使用過的全新，保證教學實驗設備不使用假冒偽劣元件，產品不合格不出廠，保證驗收合格率達100%。11、用戶若使用我公司的教學實驗設備進行技能競賽，公開課教學，教學改革實驗課示范教學，實驗公開課等重要活動，為確保教學實驗設備正常運行和重要活動的順利進行，應提前2天通知我公司，公司將派出技術熟練、技術過硬、能力和責任心強的技術人員在活動現場待命。12、我公司負責提供操作、維修培訓方案及一式二份的培訓資料。移交隨機的技術資料、配件、隨機工具等。我方提供的技術文件和資料包括但不限于如下內容：A?產品安裝、操作和維修保養(yǎng)手冊B.產品使用說明書C.產品出廠檢驗合格證D.產品到貨清單E?產品保修證明我公司提供與設備有關的技術支持、操作培訓