《督導(dǎo)管理方案》

《督導(dǎo)管理方案》督導(dǎo)管理方案為了加強對各督導(dǎo)的管理，出于對督導(dǎo)出差的工作負(fù)責(zé)，減少對終端營運過程中的不必要損失。經(jīng)公司研究決定，特制定該管理方案，望各督導(dǎo)認(rèn)真執(zhí)行。崗位名稱：營運督導(dǎo)、直屬上級：營運部經(jīng)理三、責(zé)任范圍：所轄區(qū)內(nèi)各終端四、督導(dǎo)角色認(rèn)識：督導(dǎo)的含義與重要性:省份：城市：級別：口省會口地級市口縣級市口縣級市以下加盟商概況單位名稱開業(yè)時間地址面積m2道具版本聯(lián)經(jīng)營服裝時間櫥窗畫尺寸吊旗畫冊數(shù)壁柜數(shù)：中島柜：全身模特：半身模特：所屬周邊環(huán)境營業(yè)時間夏秋每日人流最大時段夏秋冬春冬春營業(yè)人員班制店長姓名員工激勵機制員工薪資歷年銷售額年年調(diào)換率道具使用情況道具返回政策市場基本狀況調(diào)查表省份:地級/縣級城市：埴表日期：*年*月*日市場概況日均人流量日均進(jìn)店率日均成交率交易效益比主要的商業(yè)中心主要的服裝品牌專賣店品牌銷售地點面積月生意額品牌銷售地點面積月生意額終端操作情況店鋪陳列布局廣告宣傳品使用情況服務(wù)管理運作情況客戶建議及意見該市場消費者的消費習(xí)慣、著裝習(xí)慣與偏好:調(diào)查人對該市場的總體印象及大致評價：處理方法意見：巡店記錄表店鋪：所屬經(jīng)銷商：巡店時間：巡店人：當(dāng)班員工：事項具體內(nèi)容改貨品問題陳列問題導(dǎo)購員問題道具問題其他店鋪負(fù)責(zé)人意見及簽名：整改跟進(jìn)：整改通知書尊敬的經(jīng)銷商：您好！通過公司綜合評估，貴處專賣（店/廳）以下方面存在問題，請在收到此通知單后對不規(guī)范點進(jìn)行及時整改，于*年*月*日將整改結(jié)果電告我公司。工程問題點說明整改建議店面整體形象產(chǎn)口口口價格陳列道具導(dǎo)購員物流管理促銷活動其他整體意見巡查人：*年*月*日客戶訪談記錄表客戶類型□顧客口分公司口一級經(jīng)銷商□二級經(jīng)銷商巡店人客戶名稱客戶地址聯(lián)系所屬分公司訪談內(nèi)容產(chǎn)風(fēng)格顏色版型質(zhì)量價格服務(wù)人員培訓(xùn)終端指導(dǎo)公司拜訪處理問題其它NO：督導(dǎo)，即監(jiān)督與指導(dǎo)、引導(dǎo)的執(zhí)行者。終端的督導(dǎo)者，是目前市場大力開展加盟連鎖經(jīng)營體系的狀況下，由于終端經(jīng)營的需要而產(chǎn)生的，也就是加盟的總部一一品牌企業(yè)，對所有自營店/加盟店的終端進(jìn)行監(jiān)督、輔導(dǎo)、管理的操作者和代表者；督導(dǎo)在企業(yè)中的角色：中層管理者關(guān)系調(diào)和者信息匯集者五、督導(dǎo)崗位基本要求：具備一定的市場營銷或服裝專業(yè)知識；具有服裝商品陳列技能或較好的學(xué)習(xí)能力個人著裝干凈整潔，行為優(yōu)雅大方，具備有良好的親和力，善于與人溝通訪談時間：*年*月*日商圈平面圖市/縣商圈/街道（平面圖）繪圖要求：畫出專賣店所處商圈位置畫出周邊有代表性建筑及大型商場標(biāo)明主次商圈、注明繁華街道標(biāo)明左右街道人流及品牌分布情況，注明各專賣店大概面積（標(biāo)注近期當(dāng)?shù)刂饕值朗欠裼姓?，?dāng)?shù)厥欠裼行麻_商場）制圖人:*年*月*日具體效果圖如下圖12篇2：《班級管理方案》六一班級管理方案為創(chuàng)立一個文明和諧的班集體，給每位同學(xué)創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)成長環(huán)境，針對本班的實際情況，制定本管理方案：班級對每個同學(xué)在學(xué)習(xí)，紀(jì)律，道德，衛(wèi)生等方面進(jìn)行評比。每個同學(xué)基礎(chǔ)分100分，根據(jù)個人表現(xiàn)進(jìn)行加分或減分，最后得分作為評選三好學(xué)生、學(xué)習(xí)標(biāo)兵、進(jìn)步標(biāo)兵、優(yōu)秀學(xué)生干部等先進(jìn)個人的主要依據(jù)。班長和副班長每周對同學(xué)們的分情況進(jìn)行匯總，并對個人加減分情況每周評比一次，被扣最多分的同學(xué)或被學(xué)?？鄯值膽?yīng)擦一天的黑板或為班級做義務(wù)勞動，并在班會上做公開檢討。班委會在期末對同學(xué)們進(jìn)行個人總評比：得分最高的10名同學(xué)且成績在20名以前的同學(xué)直接確定為三好學(xué)生，其他方面的獎勵依據(jù)得分進(jìn)行評選。對表現(xiàn)最最差的同學(xué)做公開檢討，并通知家長到校結(jié)合教育。一、紀(jì)律方面（由正副班長和紀(jì)律檢查員負(fù)責(zé)）1早讀、上課、兩操、升旗儀式等各種*和活動遲到，早退的扣1分，曠課的扣2分，遲到者扣1分，特殊情況的免扣。課間休息，午休，晚自習(xí)追逐打鬧，大聲怪叫的，隨便開或關(guān)燈或做一些與學(xué)習(xí)無關(guān)活動的扣2分課前預(yù)備鈴后，還在教室外逗留的，扣1分。預(yù)備鈴后不能按時認(rèn)真做操或做好課前準(zhǔn)備的扣1分。自習(xí)課或飯空不能遵守課堂紀(jì)律，隨便說話、做小動作或說笑打鬧的扣2分。在校期間，進(jìn)游戲機廳，進(jìn)網(wǎng)吧的，扣5分。6破壞班級和學(xué)校公共財物的，照價賠償并扣2分。7自行車放在校外或不放在指定位置的每次扣2分。8不服從班干部的管理，頂撞班干部的每次扣2分。9被學(xué)校因紀(jì)律或衛(wèi)生扣分時，值日小組成員每人扣學(xué)校所扣分?jǐn)?shù)的3倍。二、學(xué)習(xí)方面（由學(xué)習(xí)委員和各科課代表負(fù)責(zé)）1作業(yè)應(yīng)獨立完成，不抄襲別人的作業(yè)，應(yīng)在科任老師規(guī)定的時間內(nèi)完成并上交給科代表。沒按時間完成的扣1分，不交的扣2分，特殊情況沒交的免扣。作業(yè)書寫必須用鋼筆，字跡工整，書寫了草、應(yīng)付或抄襲作業(yè)的每次扣1分。3上課應(yīng)認(rèn)真聽講，認(rèn)真做好筆記，積極回答老師的問題，不應(yīng)睡覺，不做小動作，不討論課外內(nèi)容，（無論老師在與不在）不認(rèn)真學(xué)習(xí)或做與學(xué)習(xí)無關(guān)的事情的每次扣1分。4早讀應(yīng)認(rèn)真背誦課文和記憶英語單詞，做作業(yè)的扣1分，做小動作或其他一些無益的事的，扣1分。5不遵守考試紀(jì)律或考試中作弊的扣5分。道德方面（宣傳委員負(fù)責(zé)，道德監(jiān)察員監(jiān)督）1不給其他同學(xué)和老師取不好聽的外號，否那么扣1分。不謾罵同學(xué)和老師，不講粗話，否那么扣1分。不頂撞老師，老師的批評應(yīng)樂于接受，否那么扣3分。沒有佩帶學(xué)生證或佩帶不規(guī)范，穿奇裝怪服，男生留長發(fā)怪發(fā)，女生燙發(fā)染發(fā)、佩帶首飾的，扣1分。5同學(xué)之間應(yīng)互相幫助，互相學(xué)習(xí)，互相關(guān)心。其他同學(xué)在學(xué)習(xí)等方面請求幫助或者幫助你，不樂于接受而拒絕的，扣1分。四、生活方面（由生活委員和生活幫手負(fù)責(zé)）1住校生應(yīng)按時休息，遵守學(xué)校有關(guān)宿舍的管理規(guī)定，否那么扣2分。住校生應(yīng)保持宿舍衛(wèi)生，被褥疊放整齊，物品放到指定位置，不亂丟垃圾，并做好值日，否那么扣2分。在餐廳就餐應(yīng)遵守就餐秩序和紀(jì)律，否那么扣1。亂扔饅頭或其他浪費行為扣1分。在餐廳就餐時不能很好地完成餐廳衛(wèi)生值日的扣1分。五、衛(wèi)生方面（由衛(wèi)生委員和衛(wèi)生監(jiān)督員負(fù)責(zé)）1清掃教室、走廊和衛(wèi)生區(qū)不及時扣1,不干凈扣1分。黑板沒擦凈或擦的不及時的，垃圾倒不及時，衛(wèi)生工具擺放不整齊的，講桌不干凈，或窗臺有塵土，桌橙不整齊，自行車排放不整齊或車區(qū)有字紙的扣值日人員1分。3不要在教室里和校園內(nèi)亂扔紙張和其他雜物，不要在教室內(nèi)吃零食，不亂刻桌椅，不亂畫墻壁，不亂丟粉筆，不亂吐痰，保持教室干凈，否那么每次扣1分。亂丟字紙或其他破壞環(huán)境衛(wèi)生的每次扣2分。不履行值日生職責(zé)的或值日不認(rèn)真且不聽衛(wèi)生監(jiān)督員勸告的，扣2分。5衛(wèi)生工具喪失或損壞的除照價賠償外，扣值日每人1分。六、體育活動（由體育委員及其小組成員負(fù)責(zé)）1體育委員認(rèn)真組織各項體育活動，對表現(xiàn)不積極或影響班集體形象、得分的扣「5分。體育活動中不遵守活動紀(jì)律或有危及其他同學(xué)的平安行為的扣2分體育委員及小組成員對所借學(xué)校器材要保管好，并及時歸還，損壞或喪失除照價賠償外扣責(zé)任人2分。七、文娛活動（由文娛委員及其小組成員負(fù)責(zé)）1文娛委員要認(rèn)真組織各項文娛及其他活動，對表現(xiàn)不積極或影響班集體形象、得分的扣1?5分。文娛委員及小組成員負(fù)責(zé)每天的預(yù)備鈴后的唱歌，唱歌不認(rèn)真的扣1分。3圖書的管理與登記、借閱，對亂拿圖書或損壞圖書的扣2分。八、可以為你加分的工程承當(dāng)并很好地完成值日工作每月加相應(yīng)分?jǐn)?shù)。承當(dāng)并很好地完成班級管理工作每月加1-4分。積極參加各項活動，并為班級做出貢獻(xiàn)加1-3分。在校級或縣級考試中，成績優(yōu)秀的，加2分，單科或總分第一名的，加3分為班級管理、學(xué)習(xí)提出較好的建議并經(jīng)采納的加1—3分。為班級或同學(xué)做好事酌情加1?2分第二局部各種常規(guī)日常規(guī).進(jìn)入學(xué)校，向校門口的老師問好，并虛心接受值周師生的檢查指導(dǎo)。.每天早晨要用5分鐘時間規(guī)劃一下當(dāng)天共有多少項任務(wù)按輕重緩急確定做事的順序；每節(jié)自習(xí)課前先確定學(xué)習(xí)目標(biāo)及具體任務(wù)量。.做事的時候要定向、定量、定時，開展自我競賽，不斷超越自我，增強效率感。.晚間統(tǒng)計一下一天“三閑”的數(shù)量，即：大致說了多少名閑話，做了多少件閑事，閑思用了多少時間。訂出明天減少一點“三閑”的具體措施。二、一周常規(guī)1.周一參加學(xué)校升旗活動按學(xué)校要求統(tǒng)一著裝。2、每周語文課堂上至少要搞一次競賽，或看認(rèn)讀得快、寫得快，或看背得快。3.周五放學(xué)前，全班同學(xué)選舉本周說閑話最多的同學(xué)，或比上星期有進(jìn)步的同學(xué)，或選舉有較明顯違紀(jì)的同學(xué)，或選舉能促進(jìn)同學(xué)們學(xué)習(xí)的同學(xué)。4、周五午飯空選出下周干懲罰性勞動任務(wù)的同學(xué)，對值日班長進(jìn)行投票，根據(jù)投票情況進(jìn)行獎懲。三、每月常規(guī).每月1日即制訂本月的自我教育計劃，包括德、智、體、美、勞諸方面要做的實事，計劃的可操作性要強。.每月至少進(jìn)行一次互測。測驗題由老師同學(xué)出，出試題要按照班級規(guī)定的出題大綱，確定試題范圍、試題數(shù)量、試題難度、試題覆蓋面和試題分?jǐn)?shù)比例。每份試卷的卷頭格式，必須統(tǒng)一：寫清出題人姓名，每道小題及總分實得分?jǐn)?shù)；留出答題人姓名空格，供答題人填寫。.每次互測，90%的同學(xué)要到達(dá)80分，缺乏80分者參加補考，另10%的同學(xué)補考分?jǐn)?shù)線由自己確定。.每月末進(jìn)行一次班級公共物品大檢查，由承包人檢查各自承包的物品是否清潔，是否完好無損，是否充分利用，最后由班長、值周班長檢查。.每月最后一天，對照月初的計劃，總結(jié)任務(wù)完成情況。四、學(xué)期常規(guī).將開學(xué)典禮大會上學(xué)校布置的任務(wù)同自己的實際結(jié)合起來，確定本學(xué)期自我教育計劃。.根據(jù)自己的實際確定座右銘是否需要更換。座右銘3項內(nèi)容必須明確：最崇敬的人是誰，本班要追擊的目標(biāo)是哪位同學(xué)，針對自己的心理確定一句鞭策自己的格言。.召開兩次學(xué)習(xí)方法交流會，選擇適合于自己的科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，增強學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)效率。.做好本學(xué)期自我總結(jié)和自我鑒定。5按學(xué)校統(tǒng)一要求，制訂自己假期的自我教育計劃。第三局部：優(yōu)秀學(xué)生評選方法期中、期末考試后，每個學(xué)生的學(xué)習(xí)情況得分為名次分和進(jìn)步分的總和；操行評語得分為各周得分的總和分成五個層次，分計5、4、3、2、1分；做好事一件加0.1分；集體活動得分為在學(xué)校組織的活動中在年級中得第一加3分，得第二加2分，得第三加1分，得第四加0.5分，得第五加0.3分，得第六加0.1分。期中考試后按學(xué)習(xí)情況得分獎勵。期終考試后，評三好學(xué)生按四項得分的總分來評，學(xué)習(xí)情況得分為期中期末的平均值，評學(xué)習(xí)標(biāo)兵按學(xué)習(xí)情況得分。備注1如有疏漏的地方，根據(jù)具體情況具體分析，由班主任直接解決。情節(jié)嚴(yán)重的，多扣2分；表現(xiàn)優(yōu)秀的，多加2分。各個方面人員在工作時接受其他同學(xué)的監(jiān)督，一定要講原那么、公正無私心，有責(zé)任心，寬容大量，秉公辦事。不能講情面感情用事，更不能營私舞弊，檢查存有私心，如果有同學(xué)檢舉，如經(jīng)核實撤消職務(wù)，今后班級工作不再委以重任，并重扣評比分。第四局部崗位責(zé)任制一.班長職責(zé).全面負(fù)責(zé)班級同學(xué)德、智、體、美、勞各項活動的開展，在為同學(xué)服務(wù)中提高自己的管理水平。.及時傳達(dá)學(xué)校及班主任對班級活動的要求，并組織同學(xué)將要求落到實處。.班主任老師在校時，及時聽取班主任對班級管理的意見，班主任不在校時，代行老師的職權(quán)。.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)指揮班委會成員開展工作。凡通過競選產(chǎn)生的班長，有權(quán)根據(jù)工作的需要任免班委會成員。.負(fù)責(zé)指揮值周班長、值日班長積極主動地開展工作，安排下一周值日班長值日表。.通過競選產(chǎn)生的常務(wù)班長，當(dāng)任期已滿時，負(fù)責(zé)組織并主持下一任班長的選舉。制。二、班委會委員.班委會設(shè)學(xué)習(xí)、勞動、體育、文娛、生活5位委員，加上班長一人、副班長，共由7人組成。.學(xué)習(xí)委員負(fù)責(zé)指導(dǎo)各學(xué)科科代表開展工作；負(fù)責(zé)考試后，統(tǒng)計每個同學(xué)階段性學(xué)習(xí)評價得分。（包括兩項：名次分，1——5名，得10分，6——10名，得9分，以此類推；進(jìn)步分，每進(jìn)步兩個名次，得一分，每退步兩個名次，減一分。進(jìn)入年級前5名，加5分；進(jìn)入年級6——10名，加3分）.生活委員，負(fù)責(zé)及時反映學(xué)生就餐出現(xiàn)的問題并提出具體的解決方法，負(fù)責(zé)發(fā)放住校學(xué)生的牛奶果子等食品。4、具有較強的知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、心態(tài)培訓(xùn)能力。語言表達(dá)流利清晰，協(xié)調(diào)溝通能力強具有提升業(yè)績的能力，能夠幫助加盟商和企業(yè)建立好長期的核心要素，對市場數(shù)據(jù)有敏銳的洞察力具有強烈的責(zé)任感，誠信守諾，能夠真實反應(yīng)終端存在問題。格守機密，嚴(yán)格保守公司核心機密六、督導(dǎo)崗位職責(zé)：時刻更新產(chǎn)品知識，以最專業(yè)的技能服務(wù)各終端建立各種相關(guān)培訓(xùn)資料，強化終端人員的培訓(xùn)與考核保證終端良性運營，提升終端整體質(zhì)量提高終端規(guī)范化程度，有效推行公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)要求5、.體育委員負(fù)責(zé)全班各項體育活動，具體領(lǐng)導(dǎo)同學(xué)們的跑步、課間操、體育課、隊列體操比賽、運動會等各項活動的開展，可指定各項活動的臨時或長期承包人，協(xié)助體育老師上好體育課。.文娛委員負(fù)責(zé)班級的文娛活動的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，負(fù)責(zé)各項文藝匯演編排，新年聯(lián)歡會的編排導(dǎo)演工作。6、勞動委員負(fù)責(zé)值日生的值日情況的檢查指導(dǎo)和處分，安排大掃除勞動分工并及時檢查，安排懲罰性勞動任務(wù)并及時檢查。三、值周班長職責(zé).班長不在時，代行班長職責(zé)。.完成班長交給的各項任務(wù)。.領(lǐng)導(dǎo)值日班長公布各項活動要求及負(fù)責(zé)人職責(zé)。.及時與學(xué)校值周工作的師生取得聯(lián)系，征求值周者對本班各方面工作的意見，當(dāng)天提出改進(jìn)措施，分析班級本周德、智、體、美、勞各項活動在全校的位置，對被值周者扣分的工程，分析原因，提出下周整改措施。四、值日班長職責(zé).負(fù)責(zé)記錄當(dāng)天的到校情況，對遲到的同學(xué)提出批評，予以處分，減分并寫三百字的說明書。.維護(hù)自習(xí)課紀(jì)律，對自習(xí)課說話的同學(xué)予以批評、處分。自習(xí)課有準(zhǔn)假權(quán)。.維護(hù)課間紀(jì)律，及時發(fā)現(xiàn)并制止課間大聲喧嘩以至在走廊打鬧的行為，對相關(guān)人予以批評、處分。.及時發(fā)現(xiàn)地面上的碎紙，誰的座位底下誰負(fù)責(zé)，減分并罰寫說明書。（發(fā)現(xiàn)那位同學(xué)附近的地面有紙屑，罰寫50字說明書。）.催促同學(xué)們做好眼保健操，發(fā)現(xiàn)眼保健操不認(rèn)真的同學(xué)，予以批評、處罰。6.在任班長的前一天晚上放學(xué)后，選擇一條對班級現(xiàn)狀有針對性的格言，抄寫在黑板的右側(cè)。7、早讀、飯空坐在講桌前，發(fā)現(xiàn)大聲喧嘩、嬉笑打鬧的，對相關(guān)人予以批評、處分。8、自習(xí)課上或者老師因故不能到教室的課，值日班長坐講桌前負(fù)責(zé)班級紀(jì)律，讓說話打鬧的同學(xué)在“說話打鬧接力本”上簽字，寫清時間及具體情況，并寫400字的說明書，晚間沒交出接力本的，寫200字說明書。9、對勞動時間過長、勞動效率不高的值日情況進(jìn)行記錄，并對相關(guān)人員減分。早自習(xí)之前應(yīng)干完值日，午飯后負(fù)責(zé)教室的同學(xué)就應(yīng)該清掃教室。.科代表職責(zé).負(fù)責(zé)本學(xué)科老師委派的任務(wù)，例如：布置作業(yè)、收發(fā)作業(yè)，收發(fā)試卷，準(zhǔn)備課堂用簡單的教具，檢查學(xué)生知識掌握情況并提出具體的提高學(xué)習(xí)成績的方法。.及時征求同學(xué)們對教師教學(xué)的意見和建議，并及時向老師反映。.協(xié)助老師調(diào)查、了解、分析本學(xué)科學(xué)習(xí)極端后進(jìn)同學(xué)的困難、障礙，并盡力幫助其排除一局部學(xué)習(xí)障礙，掌握正確的學(xué)習(xí)方法。.更深地了解任課老師的意圖，教學(xué)的風(fēng)格、特點，及時向同學(xué)們加以介紹，使同學(xué)們盡快適應(yīng)老師的教法。.負(fù)責(zé)記錄末學(xué)期歷次考試，并對成績升降情況進(jìn)行分析，給教師當(dāng)好參謀。6、總體負(fù)責(zé)本學(xué)科各分項任務(wù)工作，帶動本學(xué)科學(xué)有所長的同學(xué)，使其開展更快。.公共物品承包責(zé)任制.承包某項公共物品者須保持該物品的清潔。如：承包暖氣片者，應(yīng)按學(xué)校規(guī)定，定期擦拭，在校例行衛(wèi)生備品大檢查時，不得因該項不合格而扣分。.承包者要保證該項公共物品的合理使用：承包窗戶者，熱天負(fù)責(zé)開窗；承包燈具者，光線暗時及時開燈，日光明時及時關(guān)燈。.提高公共物品的使用率。如：承包得籃球、排球的同學(xué)，要使同學(xué)們在該玩的時間內(nèi)有可玩；承包暖壺的同學(xué)要使需要喝開水的同學(xué)有水可喝。.保護(hù)公共物品不被損壞，及時加以維修，損壞嚴(yán)重的，查清責(zé)任人，及時賠償或報告班干部和老師。.具體承包人細(xì)化范圍：5(1)教室門(2)保管粉筆(3)電腦桌(4)抹布的清潔及擺放(5)暖壺的擺放及暖壺區(qū)的衛(wèi)生(6)班內(nèi)燈具(7)窗戶(8)圖書(9)掃除用具(10)暖氣片(11)班級文化(12)養(yǎng)護(hù)班內(nèi)的盆花(13)保管班級體育用品(14)班級圖書柜櫥(15)黑板學(xué)生桌椅自己承包八、專項任務(wù)承包責(zé)任制.承包專項任務(wù)的同學(xué)必須持之以恒，對某項任務(wù)因事完成不了時須指定臨時負(fù)責(zé)人或通過班長，重新委托他人負(fù)責(zé)。.對所承包的專項任務(wù)，檢查發(fā)現(xiàn)違紀(jì)者，有權(quán)按班規(guī)給予當(dāng)事者懲罰。.對所承包的專項任務(wù)應(yīng)定期提出改進(jìn)意見，對舊的獎懲規(guī)定發(fā)現(xiàn)不合理時，一面堅定不移地執(zhí)行，一面向班長提出修改建議。二00一二年十月篇3：大唐電力績效管理方案某電力有限責(zé)任公司績效管理方案第一章總那么第一條績效管理是指通過對公司的經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行分解，設(shè)定各級的績效目標(biāo)，對部門和個人的績效進(jìn)行溝通、反應(yīng)、考評，從而將個人、部門與公司目標(biāo)有機結(jié)合，提高公司整體績效，促進(jìn)職工開展和增強公司競爭力的過程。第二條績效管理的目的1、保障組織有效運行，提升公司整體績效，營造一個既能充分發(fā)揮廣大職工潛能，又能大力提高公司核心競爭力的良好氣氛，使個人目標(biāo)、部門目標(biāo)和公司目標(biāo)保持一致。2、對績效實現(xiàn)過程進(jìn)行管理，考評部門及職工績效目的實際完成情況，對上一考評期間工作進(jìn)行總結(jié)，為下一期間的績效改進(jìn)及個人開展提供幫助。給予職工與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵以及公正合理的待遇，激發(fā)職工的工作熱情和提高職工工作效率。提高職工隊伍素質(zhì)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，保持公司人力資源的活力和競爭力。第三條本方案適用于我公司各類人員的績效管理工作。第二章績效管理過程第四條績效管理由以下幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（參見流程圖）公司戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營目標(biāo)是績效管理的基礎(chǔ)，也是整個績效管理過程的輸入。經(jīng)營目標(biāo)是公司戰(zhàn)略規(guī)劃的細(xì)化與具體落實。利用平衡計分卡將公司戰(zhàn)略規(guī)劃細(xì)化分解到部門和個人，建立公司的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系，公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)由關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的完成來表達(dá)。各級責(zé)任主體為完成公司分解下來的經(jīng)營目標(biāo),必須根據(jù)部門崗位職責(zé)制定績效計劃及衡量標(biāo)準(zhǔn)，形成各級責(zé)任主體的績效目標(biāo)，便于績效管理的實施。績效實施與管理是指責(zé)任主體根據(jù)制定的績效計劃開展工作，努力實現(xiàn)績效目標(biāo)的過程。在實施期間，上級記錄責(zé)任主體的工作表現(xiàn)，同時不定期進(jìn)行溝通、反應(yīng)，對發(fā)現(xiàn)的問題提出改進(jìn)建議。績效考評是績效管理的重要環(huán)節(jié)，是對責(zé)任主體在考評期間績效目標(biāo)的完成情況進(jìn)行考評的過程。通過績效考評，肯定成績，找出缺乏，為下一考評期間的績效改進(jìn)提供指導(dǎo)。考評結(jié)果由人力資源部存檔。績效反應(yīng)是根據(jù)考評結(jié)果與責(zé)任主體就本次績效計劃開展情況進(jìn)行正式的回顧和溝通，肯定成績、分析問題、制定改進(jìn)計劃的過程?？冃Э荚u結(jié)果應(yīng)用是整個績效管理過程的輸出，以實現(xiàn)績效改進(jìn)、職工開展和培訓(xùn)、薪酬調(diào)整、浮開工資發(fā)放及晉升調(diào)配等多項管理目標(biāo)。第五條管理職責(zé)劃分公司的績效管理需要全體管理者和職工共同參與，各個部門和職工都要各司其職，充分發(fā)揮各自的作用。為了加強績效管理，成立公司考評小組，組長由總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由經(jīng)營副總經(jīng)理擔(dān)任，成員由公司其他領(lǐng)導(dǎo)、開展計劃部、人力資源部、總經(jīng)理工作部、政治工作部和其它有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人組成。公司考評小組：制定績效管理的有關(guān)規(guī)章制度，核定各部門的績效指標(biāo)，審定每個部門各考評工程的衡量標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重，審定公司和部門績效考評結(jié)果。高層領(lǐng)導(dǎo)：設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)、審批戰(zhàn)略規(guī)劃及確定年度經(jīng)營目標(biāo)，依靠績效報告，關(guān)注績效完成情況，對公司資源進(jìn)行優(yōu)化配置，協(xié)調(diào)內(nèi)外部各種利益關(guān)系，及時提供關(guān)鍵資源和重點支持。開展計劃部：負(fù)責(zé)公司經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及各部門績效指標(biāo)的制定、下達(dá)及考核，對各部門的經(jīng)營管理過程進(jìn)行監(jiān)控。人力資源部：負(fù)責(zé)個人考評的管理，對各部門的績效考評工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)對各部門績效考評過程中面談、考評評定、審核調(diào)整、匯總等環(huán)節(jié)的監(jiān)督與檢查；協(xié)調(diào)與處理各級職工關(guān)于績效考評工作的申訴工作，對考評過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處分；定期對各部門考評工作情況進(jìn)行通報等。根據(jù)考評結(jié)果核定并發(fā)放薪酬。5、各級主管：負(fù)責(zé)幫助職工制定月度績效計劃和考評標(biāo)準(zhǔn)，在工作期間，隨時或定期對職工予以指導(dǎo)、激勵及反應(yīng)，幫助職工完成績效目標(biāo)；負(fù)責(zé)所屬職工的績效考評；負(fù)責(zé)與所屬職工的面談工作，幫助職工制定績效改進(jìn)措施。6、職工：與直接上級一起制定自己的工作計劃和績效目標(biāo)，努力完成既定的績效目標(biāo)；遵守公司的績效管理制度，積極與上級進(jìn)行績效溝通和面談；在上級的幫助和指導(dǎo)下，制定個人改進(jìn)計劃，不斷提高自身能力和績效。第三章績效計劃的制定第六條部門績效計劃制定的基礎(chǔ)是公司每年的戰(zhàn)略目標(biāo)、階段性經(jīng)營計劃及本部門的職責(zé)。各部門月度績效計劃由部門負(fù)責(zé)人主持制定一次，然后與分管該部門的公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通確認(rèn)，雙方對績效指標(biāo)、考評標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重達(dá)成共識，形成《部門績效考評表》，由開展計劃部匯總平衡，報公司考評小組審核后執(zhí)行。第七條職工績效計劃制定的基礎(chǔ)是部門工作目標(biāo)和本崗位職責(zé)。職工績效計劃在直接上級的指導(dǎo)每月度制定一次，然后雙方就該計劃進(jìn)行溝通，雙方須對績效目標(biāo)、考評標(biāo)準(zhǔn)信權(quán)重達(dá)成共識，形成《職工績效考評表》。第八條職工績效計劃的制定分為準(zhǔn)備、溝通、審定等三個階段。1、準(zhǔn)備階段：在部門績效計劃制定之后，部門負(fù)責(zé)人要將績效計劃向下分解，職工對上一級考評期間的績效計劃執(zhí)行情況進(jìn)行分析總結(jié)，然后根據(jù)部門目標(biāo)和本崗位職責(zé)制定本人的績效計劃的初稿。溝通階段：直接上級參考本部門的目標(biāo)、該職工的崗位職責(zé)與職工討論擬訂的績效計劃初稿，主要側(cè)重于績效目標(biāo)、衡量標(biāo)準(zhǔn)、時間要求、資源保證等幾個方面，進(jìn)行必要的修改和補充。審定階段：對職工的績效計劃進(jìn)行審定，雙方對已達(dá)成共識的績效計劃進(jìn)行簽字確認(rèn)，填寫績效考評表，直接上級與職工各持一份作為考評期間的依據(jù)。第四章績效的實施第九條責(zé)任主體要根據(jù)考評期初確定的績效計劃開展工作，努力完成各項績效指標(biāo)。第十條直接上級要及時掌握績效計劃執(zhí)行情況，對責(zé)任主體進(jìn)行指導(dǎo)，就績效執(zhí)行狀況進(jìn)行及時溝通，定期（建議一周）與責(zé)任主體一起就本次績效執(zhí)行情況進(jìn)行正式的回顧和溝通，共同分析、解決計劃執(zhí)行中的問題。第十一條對各區(qū)域內(nèi)所有終端進(jìn)行產(chǎn)品陳列與指導(dǎo)，換季促銷活動的籌劃與布置對各區(qū)域所有終端進(jìn)行店鋪評估，收集各終端的相關(guān)信息資料掌握各種道具正確使用、安裝方法，對新店開業(yè)進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)終端設(shè)備檢查，燈光、道具、POP、價格是否符合標(biāo)準(zhǔn)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)，各競爭品牌銷售情況、終端數(shù)量、質(zhì)量、分布情況、促銷活動等信息的收集、分析、整理，并上報總部10、促使各終端營業(yè)員間的團(tuán)隊協(xié)作精神，有效地指導(dǎo)與激勵員工，建立科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)考核七、督導(dǎo)出差的準(zhǔn)備及流程：制定出差工作計劃及申請呈報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)營運部經(jīng)理確認(rèn)總經(jīng)理確認(rèn)預(yù)借差旅費終端店鋪/市場巡檢績效實施過程中，直接上級應(yīng)予以資源及行政協(xié)調(diào)上的支持，協(xié)助責(zé)任主體實現(xiàn)績效計劃。第十二條對于由于客觀條件發(fā)生變化而導(dǎo)致的部門績效指導(dǎo)的變化，直接上級應(yīng)指導(dǎo)責(zé)任主體進(jìn)行修訂，雙方確認(rèn)后填寫在績效評估表上，部門指標(biāo)的調(diào)整要經(jīng)公司考評小組組長審核批準(zhǔn)，人力資源部備案。第十三條在績效實施過程中，直接上級要利用觀察法、工作記錄法和征求他人反應(yīng)等方法，收集績效責(zé)任主體在績效執(zhí)行過程中，客觀、真實的信息，形成書面的工作記錄?？冃畔⑻峁┑膬?nèi)容主要包括：工作目標(biāo)或指標(biāo)完成情況，來自客戶的積極的和消極的反應(yīng)信息，工作績效突出的行為表現(xiàn)以及對績效有負(fù)面影響的行為表現(xiàn)等，作為工作指導(dǎo)和績效評估的依據(jù)。第五章績效考評第十四條績效考評作為公司績效管理的一個重要環(huán)節(jié)，由公司績效考評、部門績效考評和個人績效考評三個層次構(gòu)成，見下表?？荚u層次考評對象考評周期考評工程公司績效考公司月度、年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)部門績效考評所有部門月度、年度關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、基礎(chǔ)績效指標(biāo)個人績效考評部門負(fù)責(zé)人一般職工月度考評關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、基礎(chǔ)績效指標(biāo)年度考評績效指標(biāo)、綜合考評第十五條考評原那么績效導(dǎo)向原那么，績效考評突出以關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)為主的考評內(nèi)容。-■-、定性與定量結(jié)合的原那么。公正、客觀原那么。第十六條經(jīng)濟(jì)指標(biāo)反映了公司平安穩(wěn)定生產(chǎn)及經(jīng)濟(jì)效益情況，它的完成情況表達(dá)了公司在該考證期間的業(yè)績狀況。第十七條關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)依據(jù)組織目標(biāo)、部門目標(biāo)、崗位目標(biāo)等來進(jìn)行確定，強調(diào)輸入和輸出過程的控制。第十八條基礎(chǔ)績效指標(biāo)(CPI)是指基于部門正常工作職責(zé)范圍的，只在較大波動時才會對公司整體績效有重大影響的績效指標(biāo)，只在較大波動時才會對公司整體績效有重大影響的績效指標(biāo)。第十九條綜合考評是上級對下級在該考評年度工作表現(xiàn)情況的綜合評定，關(guān)注職工能力的提升，對職工工作提出改進(jìn)建議，幫助職工成長。第一節(jié)公司及部門績效考評第二十條公司及部門績效考評由公司考評小組負(fù)責(zé)。第二十一條對公司及各部門的績效考已評按月度進(jìn)行。第二十二條公司考評的內(nèi)容為生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)，反映了公司平安穩(wěn)定生產(chǎn)及經(jīng)濟(jì)效益情況，它的完成情況表達(dá)了公司在該考評期間業(yè)績狀況，也決定了公司績效工資基數(shù)。平安經(jīng)濟(jì)指標(biāo)主要有平安管理、發(fā)電量、電費回收率、煤耗、廠用電率及重要任務(wù)完成情況，見附表1。第二十三條部門考評的內(nèi)容為關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)與基礎(chǔ)業(yè)績指標(biāo)，這些指標(biāo)在各部門的績效計劃制定時確定。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)根據(jù)當(dāng)期的工作重點，從部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)集中選取。第二十四條考評小組根據(jù)考核期內(nèi)公司主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況確定公司績效系數(shù)：完成率^110%110%——70%W70%績效系數(shù)1.1按實際百分率以0.05為單位四舍五入1.05—0.750.7—0第二十五條《部門績效考評表》（見附表2）有關(guān)說明如下：考評內(nèi)容分為“關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)”、“基礎(chǔ)績效指標(biāo)”兩局部，其中“關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)”權(quán)重的各子項根據(jù)重要性的不同確定不同的權(quán)重，整體權(quán)重為100虬而基礎(chǔ)績效指標(biāo)為關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的補充，到達(dá)考評標(biāo)準(zhǔn)為正常完成，不加分劃扣分。達(dá)不到正?？荚u標(biāo)準(zhǔn)范圍扣分，超出正?？荚u標(biāo)準(zhǔn)范圍加分。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)與基礎(chǔ)績效指標(biāo)要根據(jù)各部門的實際情況來確定，主要結(jié)合公司的開展戰(zhàn)略目標(biāo)對部門的要求、本部門職責(zé)分工來確定，同一指標(biāo)在有的部門是關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，但在其它部門可能是基礎(chǔ)業(yè)績指標(biāo)，甚至不作為績效指標(biāo)。部門關(guān)健業(yè)績指標(biāo)考評得分與基礎(chǔ)績效指標(biāo)考評加（扣）分相加，得出該部門的績效考評分?jǐn)?shù)。第二十六條各部門于考核期結(jié)束后的第5日前將上一月度部門基礎(chǔ)考評數(shù)據(jù)交到開展計劃部匯總評分，開展計劃部的考評分由公司考評小組直接評定。公司考評小組于考核期結(jié)束后的第10日前審定部門考評結(jié)果，由開展計劃部反應(yīng)到人力資源部。第二十七條公司考評小組對部門的考評得分進(jìn)行審定，根據(jù)下表確定各部門考評系數(shù)?？荚u等級ABCDE考評分?jǐn)?shù)95分以上94~9089~8079~7069分以下考評系數(shù)1.11.00.90.80.7第三節(jié)個人績效考評第二十八條考評工作按管理層次的不同，由直接領(lǐng)導(dǎo)對于職工業(yè)績進(jìn)行自上而下的逐級考評評價。公司領(lǐng)導(dǎo)的績效工資與公司績效掛鉤。第十九條考評周期與考評內(nèi)容個人績效考評分月度考評與年度考評，其中月度考評指標(biāo)包括關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和基礎(chǔ)業(yè)績指標(biāo)兩局部；年度考評要填寫個人總結(jié)，考評內(nèi)容包括績效指標(biāo)現(xiàn)綜合考評兩局部。第三十條《個人績效考評表》（見附表3一附表6）有關(guān)說明如下：、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)部門主任以下人員的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)在制定績效計劃時確定，由直接上級依據(jù)完成情況對下屬進(jìn)行績效考評。基礎(chǔ)績效指標(biāo)基礎(chǔ)績效指標(biāo)正常完成，那么個人績效不加分不扣分。達(dá)不到考評標(biāo)準(zhǔn)，或在允許范圍外，那么扣分；而超過考評標(biāo)準(zhǔn)，那么進(jìn)行加分。職工的月度績效考評分?jǐn)?shù)由其個人關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)月度考評得分與基礎(chǔ)業(yè)績指標(biāo)月度考評得分相加得出。年度績效指標(biāo)考評主要參照月度考評的結(jié)果，為12個月度績效考評分?jǐn)?shù)的平均分年度綜合考評年度綜合考評側(cè)重對職工能力與態(tài)度的評定，直接上級就下屬的綜合表現(xiàn)提出建議性評價，幫助職工成長。4、個人的年度績效考評分?jǐn)?shù)為年度績效指標(biāo)考評與年度綜合考評分?jǐn)?shù)各乘一個系數(shù)后相加得到，具體見附表5--6O第三十一條績效評分1、公司各部門職工的績效考評方式為該崗位直接上級考評的方式，在對被考評人評分的時候，要嚴(yán)格按照考核期初制定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并參考經(jīng)常與被考評者有工作聯(lián)系人員的意見?？荚u等級ABCDE考評分?jǐn)?shù)95分以上94?9089?8079?7069分以下考評系數(shù)1.11.00.90.80.7?02、各部門可參照下表確定職工月度考評系數(shù)：其中，對于具有二級考核且人數(shù)較多的生產(chǎn)部門的職工及后勤職工應(yīng)參照下表的強制分布比例確定其月度考評系數(shù)考評等級ABCDE比例5%30%50%10%5%考評系數(shù)1.11.0周期匯報工作進(jìn)展確認(rèn)工作完成出差工作報告費用報銷八、督導(dǎo)出差所需物品：1、出差工具：數(shù)碼相機、手提電腦/U盤（依據(jù)條件而定）、筆、記錄本2、附表：《終端檔案信息卡》《市場基本狀況調(diào)查表》《巡店記錄表》《整改建議書》各附表的正確使用方法：《終端檔案信息卡》：該表的作用是完善終端資料，是公司掌握終端店鋪信息的途徑之一，各督導(dǎo)每到一個店鋪都要按要求詳細(xì)填寫該表，并附上相關(guān)照片照片拍攝要求：商場外部形象、店鋪門頭、整體形象、單面陳列形象、廣告畫、廣宣品、道具、貨品、燈光使用情況該表每到一個店鋪都必須填寫；《市場基本狀況調(diào)查表》：0.90.80.7?0各部門所有人員的月度績效考評應(yīng)在考評期結(jié)束后的一周內(nèi)完成。第六章績效反應(yīng)與結(jié)果運用第三十二條公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組在月度經(jīng)營分析會上全面總結(jié)公司和各部門在考評期間績效執(zhí)行情況，并對下一考評期間的績效計劃提出改進(jìn)建議。第三十三條在個人考核結(jié)果確定前直接上級在規(guī)定時間內(nèi)與被考核人員進(jìn)行績效面談。月度績效考核，直接上級至少要與D等以下職工進(jìn)行面談。第三十四條績效面談要面向未來，關(guān)注下一階段職工績效的改進(jìn)。對于優(yōu)秀職工，重點鼓勵他們維持現(xiàn)有績效；對于合格職工，重點是客觀分析，找出問題，制定新的績效改進(jìn)計劃；對于不合格的職工，重點是關(guān)注工作本身而不是針對個人，分析問題，找出差距，重新制定績效開發(fā)計劃。第三十五條人力資源部對績效面談的執(zhí)行情況不定期超等抽樣檢查，對沒有規(guī)定執(zhí)行績效面談的部門和人員，視情況給予通報和考評成績降級的處理。第三十六條公司績效考評結(jié)果反映公司整體業(yè)績，用于確定公司績效工資額度。第三十七條部門考評結(jié)果用于確定部門的績效工資總額。作為部門負(fù)責(zé)人的績效考評結(jié)果。指導(dǎo)部門改進(jìn)工作，提高績效，作為制定下一個考核期的績效計劃的依據(jù)。第三十八條個人績效考評結(jié)果的運用人力資源部為每位職工建立考評檔案，考評結(jié)果將作為績效工資發(fā)放、工資晉級、崗位調(diào)整、培訓(xùn)等重要依據(jù)。應(yīng)用于績效工資發(fā)放：根據(jù)考評結(jié)果對應(yīng)不同的考評系數(shù)，具體薪酬核算及發(fā)放見《薪酬管理方案》。應(yīng)用于工資晉級：年度考評為A級的職工有資格在本崗位薪等內(nèi)晉升薪級。3、應(yīng)用于崗位調(diào)整：年度考核為D級以下的職工可根據(jù)相關(guān)規(guī)定下調(diào)崗位；年度考評為A級的職工，根據(jù)公司需要可優(yōu)先晉升崗位。4、應(yīng)用于培訓(xùn)：年度考評為E級或兩個月度考評為E級或一年考評中累計三個月度考評為D級的職工可根據(jù)規(guī)定強制待崗學(xué)習(xí)。第七章附那么第三十九條被考評者如對考評結(jié)果持有異議，在與直接上級交流后仍不滿意，可直接向人力資源部申訴，人力資源部一周內(nèi)必須以申訴內(nèi)容組織調(diào)查，并將處理結(jié)果通知申訴者。第四十條被考評對象拒絕接受考評或無故拖延的，其考評成績?yōu)椴缓细瘛５谒氖粭l本方案未盡事宜另行研究決定。第四十二條本方案由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。附件:公司績效考評表部門績效考評表績效考評表部門負(fù)責(zé)人月度考評表一般職工年度考評表部門負(fù)責(zé)人年度績效考評表+展開更多文章...一全文完一該表是對當(dāng)?shù)厝巳合M情況，各品牌經(jīng)營情況，當(dāng)?shù)厥袌銮闆r的一個調(diào)查。是公司掌握市