DB4403-T 210-2021 學(xué)校社會(huì)工作服務(wù)指南-（高清現(xiàn)行）

ICS03.080CCSA16

DB4403深 圳 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB4403/T210—2021學(xué)校社會(huì)工作服務(wù)指南Guidelineofschoolsocialworkservice2021-12-152021-12-152022-01-01深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布DB4403/T210—2021DB4403/T210—2021DB4403/T210—2021DB4403/T210—2021目??次前言 II引言 III范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語(yǔ)和定義 1服務(wù)原則 1服務(wù)內(nèi)容 2服務(wù)方法 6服務(wù)過(guò)程 7服務(wù)管理 8服務(wù)保障 9附錄B（規(guī)范性）服務(wù)管理基本要求 12附錄附錄B（規(guī)范性）服務(wù)管理基本要求 12附錄C（規(guī)范性）信息化建設(shè)與服務(wù)檔案管理基本要求 14參考文獻(xiàn) 15I前??言本文件按照GB/T1.1—20201草。本文件由深圳市民政局提出并歸口。本文件起草單位：深圳市民政局、深圳市教育局、深圳市社會(huì)工作者協(xié)會(huì)、深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院、本文件主要起草人：吳遠(yuǎn)翔、葉征航、任海衛(wèi)、曾碧靜、周千程、鐘宇靈、李琴、李睿、佟鳴宇、張意、錢雅靜、陳澄。IIII引??言200610深圳是全國(guó)社會(huì)工作試點(diǎn)之一。200711計(jì)劃》，提出加強(qiáng)和改進(jìn)中小學(xué)心理健康教育工作的措施，包括引入社會(huì)力量參與學(xué)生心理健康教育，鼓勵(lì)學(xué)校以政府購(gòu)買服務(wù)方式組織“社工進(jìn)校園”，協(xié)助學(xué)校開展心理健康教育。為總結(jié)推廣深圳市學(xué)校社會(huì)工作服務(wù)的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范學(xué)校社會(huì)工作服務(wù)的基本條件和工作內(nèi)容，III13（試行計(jì)劃》，提出加強(qiáng)和改進(jìn)中小學(xué)心理健康教育工作的措施，包括引入社會(huì)力量參與學(xué)生心理健康教育，鼓勵(lì)學(xué)校以政府購(gòu)買服務(wù)方式組織“社工進(jìn)校園”，協(xié)助學(xué)校開展心理健康教育。為總結(jié)推廣深圳市學(xué)校社會(huì)工作服務(wù)的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范學(xué)校社會(huì)工作服務(wù)的基本條件和工作內(nèi)容，IIIDB4403/T210—2021DB4403/T210—2021DB4403/T210—2021DB4403/T210—2021學(xué)校社會(huì)工作服務(wù)指南范圍本文件適用于深圳市范圍內(nèi)以有需要的在校學(xué)生為主要服務(wù)對(duì)象的學(xué)校社會(huì)工作服務(wù)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。MZ/T059—2014社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估指南MZ/T094—2017社會(huì)工作方法個(gè)案工作MZ/T095—2017社會(huì)工作方法小組工作3術(shù)語(yǔ)和定義3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1學(xué)校社會(huì)工作服務(wù)schoolsocialworkservice3.2學(xué)校社會(huì)工作危機(jī)干預(yù)服務(wù)schoolsocialworkcrisisinterventionservice3.3學(xué)校社會(huì)工作者schoolsocialworker持有國(guó)家頒發(fā)的社會(huì)工作職業(yè)資格證書且從事學(xué)校社會(huì)工作服務(wù)的社會(huì)工作人員。3.4社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)socialserviceorganization自然人、法人或其他組織，為了提供社會(huì)服務(wù)，主要利用非國(guó)有資產(chǎn)成立的非營(yíng)利性法人。4服務(wù)原則4.1通用服務(wù)原則1學(xué)校社會(huì)工作者向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的社會(huì)工作通用服務(wù)原則應(yīng)符合附錄A的規(guī)定。特定服務(wù)原則知情同意原則學(xué)校社會(huì)工作者應(yīng)尊重服務(wù)對(duì)象的知情權(quán)，確保服務(wù)對(duì)象在接受服務(wù)前，了解自身和機(jī)構(gòu)的權(quán)利、融合性原則發(fā)展性原則整體性原則優(yōu)先原則服務(wù)內(nèi)容身體健康和生命安全相關(guān)服務(wù)生理健康教育服務(wù)生理健康教育服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：助其獲得正確的認(rèn)知，發(fā)展正向價(jià)值觀，獲得相關(guān)問(wèn)題的處理能力，引導(dǎo)其健康成長(zhǎng)并學(xué)會(huì)保護(hù)自己的安全。安全教育與防治服務(wù)安全教育與防治服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：2認(rèn)知情緒與精神健康相關(guān)服務(wù)自我認(rèn)知與探索服務(wù)自我認(rèn)知與探索服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：——協(xié)助服務(wù)對(duì)象進(jìn)行自我探索，發(fā)掘自己的優(yōu)勢(shì)和潛能，并促進(jìn)發(fā)揮和發(fā)展。情緒管理輔導(dǎo)服務(wù)情緒管理輔導(dǎo)服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：——針對(duì)服務(wù)對(duì)象開展情緒認(rèn)知教育，帶領(lǐng)其學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)情緒和辨別情緒；心理健康教育及輔導(dǎo)服務(wù)心理健康教育及輔導(dǎo)服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：等服務(wù)，幫助其正確認(rèn)識(shí)自身問(wèn)題、調(diào)整態(tài)度、采取積極行動(dòng)，使其擺脫心理困擾，恢復(fù)正常學(xué)校生活；——針對(duì)存在嚴(yán)重心理障礙的服務(wù)對(duì)象，提供轉(zhuǎn)介和資源鏈接服務(wù)。偏差行為預(yù)防與矯正服務(wù)偏差行為預(yù)防與矯正服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：不良行為和嚴(yán)重不良行為的潛在危害，預(yù)防失范行為發(fā)生，協(xié)助學(xué)校營(yíng)造良好班級(jí)、校園氛圍；——針對(duì)陷入行為問(wèn)題的服務(wù)對(duì)象，開展行為評(píng)估、認(rèn)知調(diào)整、行為訓(xùn)練等行為矯正服務(wù)，幫助其3養(yǎng)成符合規(guī)范的行為方式、找出并解決失范行為背后的問(wèn)題，提供情感和心理支持，促進(jìn)行為改變和良好行為形成。校園危機(jī)干預(yù)服務(wù)校園危機(jī)干預(yù)服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：——針對(duì)校園危機(jī)事件中有需要的服務(wù)對(duì)象家庭提供探訪、情緒安撫等服務(wù)，協(xié)助其構(gòu)建支持網(wǎng)絡(luò)。能力發(fā)展與社會(huì)支持服務(wù)經(jīng)濟(jì)困難幫扶服務(wù)經(jīng)濟(jì)困難幫扶服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：學(xué)業(yè)發(fā)展支持服務(wù)學(xué)業(yè)發(fā)展支持服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：——通過(guò)促進(jìn)家庭、學(xué)校、社區(qū)的合作，為服務(wù)對(duì)象營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境；職業(yè)生涯輔導(dǎo)服務(wù)職業(yè)生涯輔導(dǎo)服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：——幫助服務(wù)對(duì)象了解當(dāng)前的生涯發(fā)展任務(wù)，初步樹立生涯規(guī)劃意識(shí)；——通過(guò)帶領(lǐng)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行自我和對(duì)外界世界的探索，引導(dǎo)其思考和幫助其確立自己的生涯目標(biāo)；人際關(guān)系輔導(dǎo)服務(wù)人際關(guān)系輔導(dǎo)服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：等方面的人際關(guān)系輔導(dǎo)，幫助其認(rèn)識(shí)交往問(wèn)題、學(xué)會(huì)交往及處理人際沖突的技巧、擴(kuò)展人際4交往范圍、發(fā)展有益于成長(zhǎng)的人際關(guān)系。殘障學(xué)生社會(huì)融合服務(wù)殘障學(xué)生社會(huì)融合服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：學(xué)生社團(tuán)指導(dǎo)服務(wù)學(xué)生社團(tuán)指導(dǎo)服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：——開展社團(tuán)活動(dòng)，滿足社團(tuán)成員個(gè)體成長(zhǎng)的需求。家庭支援服務(wù)家庭支援服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：教職人員支援服務(wù)教職人員支援服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：——協(xié)助教師了解服務(wù)對(duì)象的家庭有關(guān)信息，以更好地理解和教育服務(wù)對(duì)象；——開展服務(wù)對(duì)象與教師的互動(dòng)服務(wù)，促進(jìn)彼此溝通和理解，幫助服務(wù)對(duì)象建立良好的師生關(guān)系。社區(qū)資源網(wǎng)絡(luò)建立服務(wù)社區(qū)資源網(wǎng)絡(luò)建立服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：——與學(xué)校周邊的有關(guān)單位或組織建立良好的溝通和伙伴關(guān)系，促進(jìn)社區(qū)資源整合，發(fā)展家校-社區(qū)聯(lián)動(dòng)的服務(wù)對(duì)象成長(zhǎng)支持網(wǎng)絡(luò)。5社會(huì)實(shí)踐服務(wù)社會(huì)實(shí)踐服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：——協(xié)助服務(wù)對(duì)象聯(lián)系校外實(shí)踐平臺(tái)，促進(jìn)學(xué)生自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；志愿者管理與教育實(shí)踐服務(wù)志愿者管理與教育實(shí)踐服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：——為服務(wù)對(duì)象開展志愿服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)，促進(jìn)其掌握志愿者服務(wù)的知識(shí)和技能；——組織服務(wù)對(duì)象參與志愿者實(shí)踐服務(wù)，培養(yǎng)其助人的意識(shí)及奉獻(xiàn)和參與社會(huì)的責(zé)任感；政策倡導(dǎo)服務(wù)政策倡導(dǎo)服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：——研究、分析與服務(wù)對(duì)象相關(guān)的法律法規(guī)及社會(huì)政策中在制定和執(zhí)行中的不完善與不合理內(nèi)容，向相關(guān)職能部門提出政策轉(zhuǎn)變及完善建議；思想道德素質(zhì)教育服務(wù)思想道德素質(zhì)教育服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：——向服務(wù)對(duì)象開展環(huán)保教育，普及環(huán)保知識(shí)，教授環(huán)保技能，增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)和培養(yǎng)環(huán)保習(xí)慣；——向服務(wù)對(duì)象開展慈善教育，宣傳公益慈善理念，培養(yǎng)公益慈善意識(shí)，提升公益慈善能力。服務(wù)方法通用服務(wù)方法特定服務(wù)方法師生聯(lián)合會(huì)談6組織教師和服務(wù)對(duì)象一起實(shí)施專業(yè)會(huì)談，通過(guò)引導(dǎo)教師和服務(wù)對(duì)象分享感受、需求及彼此的期待，挖掘個(gè)人及環(huán)境資源，解決問(wèn)題，滿足服務(wù)需要。結(jié)對(duì)子朋輩助力“2+1”個(gè)案成長(zhǎng)陪伴通過(guò)兩個(gè)有志向和助人能力的志愿者，陪伴一個(gè)服務(wù)對(duì)象成長(zhǎng)的個(gè)案陪伴服務(wù)。社工信箱個(gè)案管理學(xué)校社會(huì)工作者根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求，整合資源，聯(lián)合學(xué)校、家庭、社區(qū)及社會(huì)力量，通過(guò)安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評(píng)估和倡導(dǎo)等方式，開展多種項(xiàng)目的服務(wù)以滿足服務(wù)對(duì)象的復(fù)雜需求。主題班會(huì)通過(guò)開展以班級(jí)為單位的主題班會(huì)，為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)。社工課堂社工課堂開展生命教育、生涯規(guī)劃、青春期教育等不同課程主題的體驗(yàn)式課堂。家長(zhǎng)互助會(huì)在班級(jí)家長(zhǎng)會(huì)的內(nèi)容和形式上注入社會(huì)工作元素，或在學(xué)校條件允許范圍內(nèi)招募組建家長(zhǎng)互助會(huì)，開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)、主題培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流、策略研討等小組活動(dòng)，協(xié)助學(xué)校完善家長(zhǎng)學(xué)校理念和管理制度，助力服務(wù)對(duì)象家長(zhǎng)的自我成長(zhǎng)。社會(huì)實(shí)踐為服務(wù)對(duì)象創(chuàng)造服務(wù)社區(qū)、貢獻(xiàn)社區(qū)的機(jī)會(huì)，以幫助服務(wù)對(duì)象體驗(yàn)價(jià)值感。家訪學(xué)校社會(huì)工作者主動(dòng)接觸服務(wù)對(duì)象家長(zhǎng)或其他家庭成員并開展的訪問(wèn)工作。7服務(wù)過(guò)程通用服務(wù)過(guò)程094—2017、MZ/T096—2017的規(guī)定執(zhí)行。學(xué)校社會(huì)工作危機(jī)干預(yù)服務(wù)過(guò)程7基本要求緊急接案分析問(wèn)題保障學(xué)生人身安全給予心理支持實(shí)施跟進(jìn)輔導(dǎo)評(píng)估干預(yù)成效注意事項(xiàng)學(xué)校社會(huì)工作危機(jī)干預(yù)服務(wù)過(guò)程的注意事項(xiàng)包括但不限于以下內(nèi)容：——學(xué)校社會(huì)工作者應(yīng)掌握危機(jī)干預(yù)技術(shù)，做好處理危機(jī)事件的心理準(zhǔn)備；服務(wù)管理8服務(wù)管理應(yīng)按照附錄B中的內(nèi)容執(zhí)行。服務(wù)保障服務(wù)人員要求學(xué)校社會(huì)工作者資質(zhì)要求學(xué)校社會(huì)工作者的資質(zhì)要求如下：——具備大學(xué)本科或以上學(xué)歷；——獲得國(guó)家頒發(fā)的社會(huì)工作者職業(yè)資格證書。配備要求學(xué)校社會(huì)工作者的配備要求如下：——每所學(xué)校應(yīng)至少配備1名學(xué)校社會(huì)工作者；——學(xué)校社會(huì)工作者的配備應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的數(shù)量、服務(wù)的類型、服務(wù)的復(fù)雜性等因素進(jìn)行學(xué)校社會(huì)工作人員數(shù)量調(diào)整，特殊教育學(xué)校、有提供融合教育的學(xué)?？梢愿鶕?jù)需要增加配備數(shù)量。知識(shí)技能儲(chǔ)備及繼續(xù)教育要求學(xué)校社會(huì)工作者除接受社會(huì)工作通識(shí)教育外，還應(yīng)在知識(shí)技能儲(chǔ)備及繼續(xù)教育方面符合以下要求：——掌握提供服務(wù)過(guò)程中涉及在校學(xué)生的有關(guān)法律、法規(guī)、政策；——具備開展學(xué)校社會(huì)工作服務(wù)所需的社會(huì)工作、社會(huì)學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)等方面的基本知識(shí)；——根據(jù)服務(wù)需要，接受社會(huì)工作專業(yè)繼續(xù)教育，不斷提高職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)服務(wù)能力。職業(yè)防護(hù)學(xué)校社會(huì)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)做好職業(yè)防護(hù)，確保自身安全及健康，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：——掌握基礎(chǔ)的急救知識(shí)和技術(shù)，在發(fā)生意外時(shí)懂得自救和他救，在應(yīng)急處置的同時(shí)要及時(shí)呼救、撥打急救電話；——在開展入戶家訪時(shí)，切勿單獨(dú)前往，避免發(fā)生意外；——在開展工作時(shí)，應(yīng)留意安全風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)遇到風(fēng)險(xiǎn)或疑似有風(fēng)險(xiǎn)的情況時(shí)，應(yīng)立即停止服務(wù)，第一時(shí)間保全自己或其他第三者生命安全，并及時(shí)報(bào)警或撥打急救電話；——當(dāng)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象存在暴力傾向或傷害他人風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急措施。學(xué)校社會(huì)工作督導(dǎo)者服務(wù)場(chǎng)所與設(shè)施設(shè)備要求服務(wù)場(chǎng)所與設(shè)施設(shè)備主要要求如下：——服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)配備辦公室及辦公桌椅、電腦、電話、打印機(jī)、投影儀等設(shè)備；——服務(wù)場(chǎng)所安靜、舒適、便于放松心情，配有獨(dú)立且保密性較好的個(gè)案工作室；——應(yīng)配有可容納50人以上，便于開展小組工作或團(tuán)體活動(dòng)的課室或社會(huì)工作活動(dòng)室。9信息化建設(shè)與服務(wù)檔案管理信息化建設(shè)與服務(wù)檔案管理應(yīng)按照附錄C中內(nèi)容執(zhí)行。1010附錄A（規(guī)范性）社會(huì)工作通用服務(wù)原則保護(hù)生命差別平等自由自主最小傷害最小傷害生命質(zhì)量社會(huì)工作者應(yīng)改善服務(wù)對(duì)象的身體及心理狀況，改善服務(wù)對(duì)象的生活質(zhì)量。隱私保密真誠(chéng)相待社會(huì)工作者應(yīng)坦誠(chéng)對(duì)待服務(wù)對(duì)象，適當(dāng)向服務(wù)對(duì)象呈現(xiàn)自我，以建立相互信任的工作關(guān)系。11附錄B（規(guī)范性）服務(wù)管理基本要求質(zhì)量管理質(zhì)量管理體系的建立社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量管理體系，主要包括以下內(nèi)容：——社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量方針；——社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)；——社會(huì)工作服務(wù)職責(zé)和權(quán)限。服務(wù)質(zhì)量過(guò)程控制社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在開展服務(wù)過(guò)程中進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量過(guò)程控制，主要包括以下內(nèi)容：——社會(huì)工作服務(wù)過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格按照流程和質(zhì)量手冊(cè)開展服務(wù)；——社會(huì)工作者應(yīng)識(shí)別、分析對(duì)服務(wù)質(zhì)量有重要影響的關(guān)鍵過(guò)程，并加以控制；——及時(shí)、準(zhǔn)確、系統(tǒng)記錄服務(wù)情況。服務(wù)成效評(píng)估服務(wù)成效評(píng)估應(yīng)按照MZ/T059—2014規(guī)定執(zhí)行。服務(wù)成效評(píng)估應(yīng)按照MZ/T059—2014規(guī)定執(zhí)行。督導(dǎo)制度社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立督導(dǎo)制度，主要包括以下內(nèi)容：——明確督導(dǎo)者的資格、督導(dǎo)對(duì)象；——督導(dǎo)者的職責(zé)和權(quán)利；——督導(dǎo)工作內(nèi)容、流程；——督導(dǎo)過(guò)程記錄；——督導(dǎo)工作評(píng)估。風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理制度社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全社會(huì)工作服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度，主要包括以下內(nèi)容：——規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，在既定目標(biāo)不變的情況下，改變方案的實(shí)施路徑，消除特定的風(fēng)險(xiǎn)因素。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案12B.3.3應(yīng)急處置社會(huì)工作者應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的類型及影響程度，采取以下處置策略：——減少風(fēng)險(xiǎn)：對(duì)于無(wú)法簡(jiǎn)單回避的風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)法減少風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)控制體系，及時(shí)與服務(wù)各方溝通，獲取支持、配合和理解；——轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)：把部分風(fēng)險(xiǎn)分散出去，可為服務(wù)對(duì)象購(gòu)買意外保險(xiǎn)及公共責(zé)任險(xiǎn)；——接受風(fēng)險(xiǎn)：在力所能及的范圍內(nèi)從事服務(wù)，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。B.4投訴與爭(zhēng)議處置投訴與爭(zhēng)議處置主要包括以下內(nèi)容：——社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)投訴與爭(zhēng)議處置制度；——社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立暢通的渠道，收集與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的投訴和改進(jìn)建議；——社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者對(duì)收到的投訴和建議應(yīng)及時(shí)予以回應(yīng)和反饋；——社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者根據(jù)意見和建議，采取有效措施，改進(jìn)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。1313附錄C（規(guī)范性）信息化建設(shè)與服務(wù)檔案管理基本要求信息化建設(shè)信息化建設(shè)主要包括以下內(nèi)容：——社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)將社會(huì)工作服務(wù)相關(guān)信息納入信息化系統(tǒng)建設(shè)或規(guī)劃；——運(yùn)用信息技術(shù)，對(duì)社會(huì)工作服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的信息進(jìn)行系統(tǒng)化的管理；——應(yīng)做好社會(huì)工作服務(wù)信息保密工作，維護(hù)服務(wù)對(duì)象合法權(quán)益；——信息化系統(tǒng)的運(yùn)行應(yīng)保證其安全和穩(wěn)定。服務(wù)檔案管理應(yīng)建立符合檔案管理要求的服務(wù)檔案管理室，并指定專人負(fù)責(zé)服務(wù)檔案管理工作?！?wù)對(duì)象基本信息檔案，包括服務(wù)對(duì)象基本信息、服務(wù)受理和評(píng)估記錄、服務(wù)資質(zhì)證明等；——服務(wù)過(guò)程的記錄，包括個(gè)案、小組、社區(qū)服務(wù)等相關(guān)服務(wù)記錄；——服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控記錄，包括考核情況、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)完成情況和服務(wù)計(jì)劃調(diào)整情況等；——服務(wù)轉(zhuǎn)介和跟蹤記錄，包括服務(wù)轉(zhuǎn)介情況及跟蹤回訪情況記錄。14——服務(wù)對(duì)象基本信息檔案，包括服務(wù)對(duì)象基本信息、服務(wù)受理和評(píng)估記錄、服務(wù)資質(zhì)證明等；——服務(wù)過(guò)程的記錄，包括個(gè)案、小組、社區(qū)服務(wù)等相關(guān)服務(wù)記錄；——服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控記錄，包括考核情況、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)完成情況和服務(wù)計(jì)劃調(diào)整情況等；——服務(wù)轉(zhuǎn)介和跟蹤記錄，包括服務(wù)轉(zhuǎn)介情況及跟蹤回訪情況記錄。14參?考?文?獻(xiàn)SZDB/Z250—2017深圳市社會(huì)組織評(píng)估指南[2]香港社會(huì)工作者注冊(cè)局.社會(huì)工作者工作守則[EB/OL].（1998-10-16）[2021-11-16].https://.hk/tc/Content.asp?Uid=14[3]民政部.社會(huì)工作者職業(yè)道德指引：民發(fā)[2012]240號(hào).2012年[4]深圳市社會(huì)工作者協(xié)會(huì).深圳市社會(huì)工作者守則[EB/OL].（2019-11-06）[2021-11-16].http:///#/index/docDetail?type=8&id=122（NASWStandardsforSchoolSocialWorkServices）[EB/OL].（2002）[2021-11-16].https://H