塑料機(jī)械行業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)分析

塑料機(jī)械行業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)分析以利益相關(guān)者和社會(huì)整體利益為中心的觀念從20世紀(jì)70年代起，隨著經(jīng)濟(jì)全球化、相關(guān)群體利益多元化、環(huán)境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會(huì)服務(wù)等問題日益突出，要求企業(yè)顧及消費(fèi)者和利益相關(guān)者的整體與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，即社會(huì)整體利益的呼聲越來越高。在西方市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)界提出了一系列新的觀念，如人類觀念、理智消費(fèi)觀念、生態(tài)準(zhǔn)則觀念、績(jī)效營(yíng)銷觀念等。其共同點(diǎn)是認(rèn)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不僅要考慮消費(fèi)者需要，而且要考慮消費(fèi)者、利益相關(guān)者和整個(gè)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。這類觀念可統(tǒng)稱為全方位營(yíng)銷觀念或社會(huì)營(yíng)銷觀念。全方位營(yíng)銷觀念認(rèn)為，所有事物都與營(yíng)銷相關(guān)，企業(yè)和組織應(yīng)該以對(duì)營(yíng)銷項(xiàng)目、過程和活動(dòng)的開發(fā)、設(shè)計(jì)及實(shí)施的范圍和相關(guān)關(guān)系的了解為基礎(chǔ)，實(shí)施更加整體化、更具一致性的策略，以維護(hù)與增進(jìn)顧客和社會(huì)的福利。全方位營(yíng)銷主要包括關(guān)系營(yíng)銷、整合營(yíng)銷、內(nèi)部營(yíng)銷和績(jī)效營(yíng)銷四個(gè)部分。其中，關(guān)系營(yíng)銷要求企業(yè)與重要團(tuán)體—一顧客、供應(yīng)商、分銷商和其他營(yíng)銷伙伴建立長(zhǎng)期、互惠的滿意關(guān)系，形成營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，以獲得并保持長(zhǎng)期的業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)。整合營(yíng)銷要求通過設(shè)計(jì)營(yíng)銷活動(dòng)并整合營(yíng)銷項(xiàng)目，使為顧客創(chuàng)造、傳播和傳遞價(jià)值的能力最大化。內(nèi)部營(yíng)銷要求成功地雇用、培訓(xùn)和激勵(lì)有能力的員工，使之更好地為顧客服務(wù)?？?jī)效營(yíng)銷要求審視營(yíng)銷獲得的商業(yè)回報(bào)，并更廣泛地關(guān)注營(yíng)銷對(duì)法律、倫理、社會(huì)和環(huán)境的影響和效應(yīng)。全方位營(yíng)銷觀念是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的深化與發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的中心是滿足消費(fèi)者的需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo)。但往往出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，即在滿足個(gè)人需求時(shí)，與社會(huì)公眾的利益發(fā)生矛盾，企業(yè)的營(yíng)銷努力可能不自覺地造成社會(huì)的損失。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念雖也強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的利益，不過它認(rèn)為謀求消費(fèi)者的利益必須符合企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo)，當(dāng)兩者發(fā)生沖突時(shí)，保障企業(yè)的利潤(rùn)要放在第一位。全方位營(yíng)銷觀念則強(qiáng)調(diào)，要以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意以及企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營(yíng)者和社會(huì)公眾的長(zhǎng)期福利作為企業(yè)的根本目的與責(zé)任。理想的市場(chǎng)營(yíng)銷決策應(yīng)同時(shí)考慮到：消費(fèi)者的需求與愿望；消費(fèi)者和社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；企業(yè)及其營(yíng)銷伙伴的營(yíng)銷效益。樹立并全面貫徹適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境要求的新觀念，包括營(yíng)銷觀念和全方位營(yíng)銷觀念，建立真正面向市場(chǎng)的企業(yè)，是企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。塑料機(jī)械行業(yè)發(fā)展概況塑料作為三大合成材料之一，具有質(zhì)輕、耐沖擊性好、透明性較佳和耐磨耗性、絕緣性好等優(yōu)勢(shì)，是人類社會(huì)現(xiàn)在和未來節(jié)約資源、循環(huán)利用的關(guān)鍵材料，以塑料為原料的各類制品已廣泛應(yīng)用于國(guó)民經(jīng)濟(jì)各行業(yè)和人民生活的各領(lǐng)域。同時(shí)，隨著以塑代鋼、以塑代木等趨勢(shì)的進(jìn)一步發(fā)展，塑料在航空航天、交通、醫(yī)療、家電、建材、環(huán)保、包裝等國(guó)民經(jīng)濟(jì)各個(gè)領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。由于所有塑料原料均需經(jīng)過塑料成型設(shè)備的加工制造，因此，塑料機(jī)械行業(yè)是加工高分子材料“工業(yè)母機(jī)”，也是先進(jìn)制造業(yè)的重要組成部分。塑料機(jī)械行業(yè)主要產(chǎn)品，按原料加工前的熔融程度及成型工藝的不同，可以分為注塑機(jī)、擠出機(jī)和吹塑機(jī)等。其中，注塑機(jī)是產(chǎn)量最大、使用量最多的塑料加工設(shè)備，在塑料成型設(shè)備領(lǐng)域占據(jù)主導(dǎo)地位，主要應(yīng)用于汽車、家電、包裝、物流等產(chǎn)業(yè)。從世界范圍看，注塑機(jī)產(chǎn)值占塑料成型設(shè)備總產(chǎn)值的40%以上。在我國(guó)，塑料成型設(shè)備行業(yè)與世界塑料成型設(shè)備行業(yè)的產(chǎn)品構(gòu)成大致相同，注塑機(jī)也是我國(guó)產(chǎn)量最大、產(chǎn)值最高、出口最多的塑料成型設(shè)備。我國(guó)塑料機(jī)械行業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展，已經(jīng)發(fā)展成為具有一定技術(shù)水平、能夠基本滿足國(guó)民經(jīng)濟(jì)需求、并具有相當(dāng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)業(yè)體系。根據(jù)《中國(guó)塑料機(jī)械工業(yè)年鑒2020》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2019年我國(guó)塑料成型設(shè)備456家規(guī)模以上企業(yè)實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入650.81億元，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)57.62億元。由于我國(guó)塑料機(jī)械行業(yè)整體水平的提升，進(jìn)口替代日趨增強(qiáng)。根據(jù)中國(guó)塑料機(jī)械工業(yè)行業(yè)十四五發(fā)展規(guī)劃統(tǒng)計(jì)，我國(guó)塑料機(jī)械設(shè)備進(jìn)口從2015年的15.25億美元增長(zhǎng)到2020年的17.89億美元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為3.24%；出口則從2015年的18.91億美元增長(zhǎng)到2020年的28.46億美元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為8.52%。由于塑料機(jī)械設(shè)備出口增長(zhǎng)的提速，國(guó)產(chǎn)塑料機(jī)械設(shè)備在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的占有率從2019年的78%提高至2020年的83%。我國(guó)已經(jīng)成為世界塑料機(jī)械生產(chǎn)大國(guó)、消費(fèi)大國(guó)和出口大國(guó)，在全球塑料機(jī)械市場(chǎng)具有舉足輕重的地位。隨著高分子材料的性能、功效的不斷開發(fā)與突破、高分子材料與其它材料復(fù)合化的不斷創(chuàng)新，以及塑料制品在制造業(yè)和生活領(lǐng)域中的廣泛應(yīng)用，塑料機(jī)械行業(yè)發(fā)展前景極其廣闊，在通用設(shè)備制造業(yè)中將會(huì)占據(jù)非常重要的地位。下游行業(yè)發(fā)展概況1、汽車行業(yè)發(fā)展概況注塑機(jī)在汽車工業(yè)中用于制造復(fù)雜和關(guān)鍵的零件，包括內(nèi)部和外部裝飾組件、電子組件以及發(fā)動(dòng)機(jī)艙蓋下的應(yīng)用組件。隨著技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)集中度的不斷提高，我國(guó)汽車行業(yè)近年來實(shí)現(xiàn)蓬勃發(fā)展。根據(jù)Wind統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我國(guó)汽車產(chǎn)量從2011年的1,843.18萬(wàn)輛增長(zhǎng)至2021年的2,605.72萬(wàn)輛，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)3.52%；同期，我國(guó)汽車銷量從1,853.34萬(wàn)輛增長(zhǎng)至2,624.83萬(wàn)輛，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)3.54%。根據(jù)中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，近十年我國(guó)汽車產(chǎn)銷量增速大幅高于全球汽車產(chǎn)銷量增速。截至2020年末，我國(guó)連續(xù)十二年位居全球汽車銷量第一，且我國(guó)汽車產(chǎn)銷量占全球比例均達(dá)到30%左右，汽車市場(chǎng)消費(fèi)重心逐漸向中國(guó)等新興市場(chǎng)轉(zhuǎn)移。2、家用電器行業(yè)發(fā)展概況我國(guó)家用電器行業(yè)經(jīng)歷十年快速發(fā)展，形成了較大的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，并奠定了我國(guó)作為全球家電生產(chǎn)大國(guó)的地位。“十三五”期間，家電產(chǎn)業(yè)規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)，家電工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和結(jié)構(gòu)調(diào)整取得顯著成效。根據(jù)全國(guó)家用電器工業(yè)信息中心發(fā)布的《中國(guó)家電行業(yè)報(bào)告》相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2017年至2019年中國(guó)家電市場(chǎng)規(guī)模由7,953億元增至8,023億元；根據(jù)中國(guó)家用電器研究院、全國(guó)家用電器工業(yè)信息中心發(fā)布的《2021年中國(guó)家電行業(yè)年度報(bào)告》相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2021年家電行業(yè)全年國(guó)內(nèi)累計(jì)銷售額7,543億元，較上一年增長(zhǎng)3.4%。海關(guān)總署數(shù)據(jù)顯示，2021年我國(guó)家電產(chǎn)品出口額6,382億元，同比增長(zhǎng)14.1%，家電產(chǎn)量、出口和內(nèi)銷都取得了穩(wěn)定增長(zhǎng)。3、其他下游行業(yè)發(fā)展概況（1）塑料包裝行業(yè)塑料包裝是指以高分子樹脂為主要材料，在增塑劑、發(fā)泡劑、穩(wěn)定劑等添加劑的幫助下，通過吸塑、注塑、吹塑、擠出等成型工藝加工而成的具有包裝、收納、保護(hù)、緩沖、隔離等用途的塑料制品。塑料包裝行業(yè)是全球持續(xù)發(fā)展的行業(yè)，近年來，各類包裝制品的生產(chǎn)正逐步向經(jīng)濟(jì)化、規(guī)?；较虬l(fā)展，塑料在包裝領(lǐng)域日益占據(jù)重要地位，在食品、飲料、日用品、大宗化學(xué)品、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等各個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮著不可替代的作用。近年來，我國(guó)塑料包裝行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，已發(fā)展成為門類比較齊全，既能基本滿足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求，又具有一定國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力的產(chǎn)業(yè)。根據(jù)上海市包裝技術(shù)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，近年來，我國(guó)塑料包裝行業(yè)總體呈穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，預(yù)計(jì)到2025年，我國(guó)塑料包裝行業(yè)工業(yè)產(chǎn)值將突破5,300億元。未來我國(guó)塑料包裝行業(yè)的市場(chǎng)具有廣闊的發(fā)展空間，為塑料機(jī)械行業(yè)景氣發(fā)展提供了強(qiáng)勁的增長(zhǎng)潛力。（2）塑料建材行業(yè)在建筑領(lǐng)域，塑料建材因具有質(zhì)輕、耐腐蝕、導(dǎo)熱系數(shù)小、保溫防水節(jié)能、加工成型方便、回收利用率高等特點(diǎn)，得到了廣泛的應(yīng)用，是繼鋼材、木材、水泥之后的第四大建筑材料。隨著全球城市化進(jìn)程的快速發(fā)展，各國(guó)建筑投資持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2012年至2020年，我國(guó)建筑行業(yè)總產(chǎn)值由13.72萬(wàn)億元增長(zhǎng)至26.39萬(wàn)億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率為8.52%，預(yù)計(jì)未來仍將保持穩(wěn)定的增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。在建筑業(yè)總產(chǎn)值高速增長(zhǎng)的背景下，塑料建材作為建筑行業(yè)基礎(chǔ)材料的需求也將隨之增長(zhǎng)，從而帶動(dòng)上游塑料機(jī)械行業(yè)市場(chǎng)需求。（3）醫(yī)療器械行業(yè)塑料等高分子材料具有良好的物理機(jī)械性能和化學(xué)穩(wěn)定性，比較適合在醫(yī)療領(lǐng)域應(yīng)用。塑料高分子材料已逐步替代傳統(tǒng)玻璃、金屬、陶瓷、磷灰石等，在醫(yī)療器械領(lǐng)域的需求快速擴(kuò)大，根據(jù)醫(yī)械匯的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我國(guó)醫(yī)療器械行業(yè)正處于一個(gè)快速發(fā)展階段，其市場(chǎng)規(guī)模由2014年的2,556億元增長(zhǎng)至2020年的7,721億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)20.23%，預(yù)計(jì)未來將持續(xù)呈現(xiàn)高增長(zhǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。醫(yī)療器械行業(yè)市場(chǎng)前景廣闊，將為塑料制品行業(yè)帶來增量需求，從而帶動(dòng)塑料機(jī)械行業(yè)穩(wěn)定的增長(zhǎng)。（4）3C產(chǎn)品3C是計(jì)算機(jī)（Computer）、通訊（Communication）和消費(fèi)電子產(chǎn)品（ConsumerElectronic）三類電子產(chǎn)品的簡(jiǎn)稱。當(dāng)前，全世界都處在信息化的浪潮之中，3C電子產(chǎn)品已經(jīng)跟人們的日常生活息息相關(guān)，塑料零部件在消費(fèi)電子等3C產(chǎn)品應(yīng)用日益廣泛，例如：手機(jī)外殼、按鍵、導(dǎo)光板、電子連接器等通訊零部件。近些年來，我國(guó)3C行業(yè)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)的良好態(tài)勢(shì)，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)顯示，2016-2020年中國(guó)計(jì)算機(jī)、通信和其他電子設(shè)備制造業(yè)營(yíng)業(yè)收入逐年上升，營(yíng)業(yè)收入增速呈現(xiàn)小幅波動(dòng)態(tài)勢(shì)。2020年，我國(guó)計(jì)算機(jī)、通信和其他電子設(shè)備制造業(yè)營(yíng)業(yè)收入達(dá)到12.1萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)6.4%。（5）食品機(jī)械食品機(jī)械是指把食品原料加工成食品或半成品過程中所應(yīng)用的機(jī)械設(shè)備，可分為食品加工機(jī)械、包裝設(shè)備兩類。食品和包裝機(jī)械行業(yè)是為中國(guó)食品工業(yè)提供技術(shù)裝備的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。改革開放以來，伴隨著食品工業(yè)的不斷進(jìn)步，我國(guó)食品裝備從無到有，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍?！吨袊?guó)食品和包裝機(jī)械工業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》提出，“十三五”期間，我國(guó)食品和包裝機(jī)械工業(yè)年均增長(zhǎng)率將在12%~13%左右，到2020年工業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到6,000億元以上。注塑機(jī)行業(yè)概況注塑成型裝備，通常稱注塑機(jī)，是一種可以將熱塑性塑料或熱固性塑料，通過塑料成型模具，制成各種形狀的塑料制品的機(jī)械設(shè)備，具有一次成型外型復(fù)雜、尺寸精確或帶有金屬嵌件的塑料制品的能力。注塑機(jī)領(lǐng)域是塑料機(jī)械行業(yè)中的一個(gè)重要分支，注塑機(jī)作為塑料加工業(yè)中使用量最大的加工機(jī)械，可直接生產(chǎn)大量的塑料制品，在塑料機(jī)械領(lǐng)域占據(jù)主導(dǎo)地位，大約占全部塑料成型機(jī)械產(chǎn)值的40%，是衡量塑料機(jī)械制造能力的重要標(biāo)志。從注塑機(jī)的發(fā)展歷史看，注塑成型技術(shù)擁有近百年歷史，經(jīng)歷了早期技術(shù)萌芽、技術(shù)設(shè)備成熟以及全面發(fā)展創(chuàng)新三個(gè)階段。注塑成型技術(shù)起步于20世紀(jì)50年代以前；20世紀(jì)50年代以后，以螺桿式注射結(jié)構(gòu)、計(jì)算機(jī)控制技術(shù)為代表的注射成型裝備發(fā)展，模具內(nèi)熔體流動(dòng)、冷卻等注射成型理論的建立，大批熱塑性材料的出現(xiàn)與應(yīng)用，標(biāo)志著注塑成型技術(shù)逐漸成熟；20世紀(jì)90年代后，在可加工原材料范圍、產(chǎn)品類型及復(fù)雜度、產(chǎn)品質(zhì)量、裝備類型等方面實(shí)現(xiàn)了重大突破，注塑成型技術(shù)進(jìn)入全面應(yīng)用、發(fā)展和創(chuàng)新階段。目前，注塑機(jī)具有多種分類方式。注塑機(jī)是注射成型的主要設(shè)備，其功能是將熱塑性塑料從粒狀原料轉(zhuǎn)變成最后的成型品，并在每一步中完成熔融、注射、保壓及冷卻一個(gè)循環(huán)。根據(jù)物料塑化方式的差異可以分為螺桿式注塑機(jī)、柱塞式注塑機(jī)和螺桿預(yù)塑柱塞注射式注塑機(jī)等類別，螺桿式注塑機(jī)的混煉性以及預(yù)塑化原料質(zhì)量要優(yōu)于柱塞式注塑機(jī)；根據(jù)注射與合模裝置軸線方向的不同，可以分為臥式注塑機(jī)、立式注塑機(jī)和角式注塑機(jī)；根據(jù)鎖模力大小的不同可以分為大型注塑機(jī)、中型注塑機(jī)和小型注塑機(jī)，鎖模力分界線分別為5,000kN和1,000kN，中小型注塑機(jī)占據(jù)主要的市場(chǎng)份額。各種注塑機(jī)完成注射成型的動(dòng)作程序可能不完全相同，但其成型的基本過程和原理是相同的，基本過程包括塑化、合模、注射、保壓、開模、冷卻定型、脫模這幾個(gè)階段。在塑化階段，塑化部件中的螺桿通過動(dòng)力驅(qū)動(dòng)主軸旋轉(zhuǎn)，并將塑化好的熔料推到料筒前端的儲(chǔ)料室中。與此同時(shí)，螺桿在物料的反作用下后退，并通過推力軸承使推力座后退，通過螺母拉動(dòng)活塞桿直線后退，完成計(jì)量。注射時(shí)，注射油缸的桿腔進(jìn)油通過軸承推動(dòng)活塞桿完成動(dòng)作，活塞的桿腔進(jìn)油推動(dòng)活塞桿及螺桿完成注射動(dòng)作。在合模階段，哥林柱是安裝在注塑機(jī)合模系統(tǒng)中起牽引作用的桿形構(gòu)件，通過平衡?；瑒?dòng)，抵消鎖模帶來的張力，哥林柱的性能直接影響到注塑機(jī)合模系統(tǒng)的剛性和穩(wěn)定性，保證合模系統(tǒng)有足夠的鎖模力和系統(tǒng)剛度（確保尺寸精確）及移動(dòng)模板的開合模運(yùn)動(dòng)要高速、平穩(wěn)且靜音。面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)1、面臨的機(jī)遇（1）國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的支持從塑料機(jī)械行業(yè)發(fā)展的外部條件來看，我國(guó)塑料機(jī)械行業(yè)屬于政策大力支持發(fā)展的行業(yè)。由于國(guó)家和地方政府部門對(duì)塑料成型設(shè)備行業(yè)發(fā)展的重視，在政策扶持、產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目等各方面給予了極大的幫助，為行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。當(dāng)前，塑料機(jī)械作為單列行業(yè)已列入發(fā)改委、工信部等國(guó)家部委發(fā)布的《產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵共性技術(shù)發(fā)展指南》《工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)重點(diǎn)技術(shù)改造投資指南》《節(jié)能機(jī)電設(shè)備（產(chǎn)品）推薦目錄》《首臺(tái)（套）重大技術(shù)裝備推廣應(yīng)用指導(dǎo)目錄》等國(guó)家產(chǎn)業(yè)支持文件。因此，我國(guó)塑料機(jī)械行業(yè)迎來了國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的大好機(jī)遇，市場(chǎng)空間廣闊。（2）科技革命和產(chǎn)業(yè)變革將推動(dòng)行業(yè)加快發(fā)展新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入發(fā)展，與我國(guó)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)形成歷史性交匯。5G通訊技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、高檔數(shù)控機(jī)床、工業(yè)機(jī)器人、智能儀器儀表等新一代技術(shù)裝備的應(yīng)用，將推動(dòng)塑料加工業(yè)制造技術(shù)快速、跨越式發(fā)展。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)協(xié)同制造、個(gè)性化定制、共享制造等新業(yè)態(tài)、新模式會(huì)不斷涌現(xiàn)，“十四五”期間塑料成型設(shè)備先進(jìn)生產(chǎn)力必定依托于科技創(chuàng)新，與塑料行業(yè)相關(guān)的新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新技術(shù)和新模式會(huì)不斷涌現(xiàn)，為行業(yè)進(jìn)一步跨界融合、生態(tài)化、人工智能、網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展帶來新機(jī)遇。（3）我國(guó)大規(guī)模的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)2020年4月17日，中央政治局會(huì)議強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施和新型基礎(chǔ)設(shè)施投資，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造升級(jí)，擴(kuò)大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)投資。傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施和新型基礎(chǔ)設(shè)施帶來的超大規(guī)模市場(chǎng)需求，與塑料機(jī)械行業(yè)密切相關(guān)，帶動(dòng)塑料機(jī)械需求增長(zhǎng)。此外，雄安新區(qū)、海南自貿(mào)區(qū)、粵港澳大灣區(qū)建設(shè)、長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶發(fā)展等區(qū)域建設(shè)也將帶動(dòng)相關(guān)地區(qū)塑料機(jī)械行業(yè)發(fā)展，為塑料機(jī)械行業(yè)提供了更加廣闊市場(chǎng)空間。我國(guó)塑料機(jī)械下游行業(yè)如汽車配件、家用電器、塑料包裝、塑料建材、醫(yī)療器械、3C產(chǎn)品、食品機(jī)械等行業(yè)的蓬勃發(fā)展使得上游行業(yè)塑料成型設(shè)備行業(yè)的市場(chǎng)前景也將保持持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。2、面臨的挑戰(zhàn)（1）面臨國(guó)際規(guī)則、投資貿(mào)易和格局變動(dòng)的挑戰(zhàn)國(guó)際力量對(duì)比發(fā)生深刻變化，世界經(jīng)濟(jì)格局面臨重構(gòu)，國(guó)際上單邊主義、貿(mào)易保護(hù)主義和國(guó)際貿(mào)易摩擦加劇，國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。塑料機(jī)械行業(yè)與歐美相關(guān)產(chǎn)業(yè)相似度較高，出口商品對(duì)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品沖擊較大，導(dǎo)致貿(mào)易摩擦加劇。各國(guó)圍繞市場(chǎng)、資源、人才、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)等各方面的全球競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，各種形式的貿(mào)易保護(hù)主義使得中國(guó)塑機(jī)行業(yè)所面臨的外部環(huán)境更趨復(fù)雜多變。（2）專業(yè)人才不足的挑戰(zhàn)發(fā)達(dá)國(guó)家以其技術(shù)和人才優(yōu)勢(shì)，仍然占據(jù)世界塑機(jī)市場(chǎng)的重要地位。如德國(guó)、美國(guó)、日本等國(guó)的精密、大型、高端塑機(jī)產(chǎn)品，由于具有高技術(shù)含量、高附加值的優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)份額在世界較為領(lǐng)先，對(duì)中國(guó)塑料機(jī)械產(chǎn)業(yè)形成較大壓力。塑料機(jī)械行業(yè)一些關(guān)鍵核心技術(shù)受制于人，部分關(guān)鍵設(shè)備、元器件、零部件、原材料依賴進(jìn)口。（3）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)尚不規(guī)范的挑戰(zhàn)目前，塑料機(jī)械配套件行業(yè)大多數(shù)公司規(guī)模較小，技術(shù)水平、生產(chǎn)規(guī)模有限，產(chǎn)品交付能力較弱，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，小規(guī)模企業(yè)之間同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)普遍存在。相當(dāng)一部分企業(yè)缺乏有效的競(jìng)爭(zhēng)手段，依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)來爭(zhēng)奪市場(chǎng)；另外，部分中小企業(yè)不重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，可能存在較多不規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而對(duì)還有發(fā)展產(chǎn)生不利影響。以消費(fèi)者為中心的觀念以消費(fèi)者為中心的觀念，又稱市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。這種觀念認(rèn)為，企業(yè)的一切計(jì)劃與策略應(yīng)以消費(fèi)者為中心，正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要與欲望，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地滿足顧客需求。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念形成于20世紀(jì)50年代。第二次世界大戰(zhàn)后，隨著第三次科學(xué)技術(shù)革命的興起，西方各國(guó)企業(yè)更加重視研究和開發(fā)，大量企業(yè)轉(zhuǎn)向民品生產(chǎn)，社會(huì)產(chǎn)品供應(yīng)量迅速增加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步激化。同時(shí)，西方各國(guó)政府相繼推行高福利、高工資、高消費(fèi)政策，社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境也出現(xiàn)快速變化。消費(fèi)者有較多的可支配收入和閑暇時(shí)間，對(duì)生活質(zhì)量的要求提高，消費(fèi)需要變得更加多樣化，購(gòu)買選擇更為精明，要求也更為苛刻。這種形勢(shì)迫使企業(yè)改變以賣方為中心的思維方式，轉(zhuǎn)向以顧客為中心，重視顧客“感覺和反應(yīng)”的理念。該理念認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵是：比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效地為其選定的目標(biāo)，市場(chǎng)創(chuàng)造、交付和傳播顧客價(jià)值，更好地滿足目標(biāo)顧客的需要。執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的企業(yè)，稱為市場(chǎng)導(dǎo)向企業(yè)。其座右銘是：“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念相信，得到顧客的關(guān)注和顧客價(jià)值才是企業(yè)獲利之道，因此必須將舊觀念下企業(yè)“由內(nèi)向外”的思維邏輯轉(zhuǎn)向“由外向內(nèi)”。它要求企業(yè)貫徹“顧客至上”的原則，將營(yíng)銷管理重心放在首先發(fā)現(xiàn)和了解“外部”的目標(biāo)顧客需要，然后再協(xié)調(diào)企業(yè)活動(dòng)并千方百計(jì)去滿足它，使顧客滿意，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。因此，企業(yè)在決定其生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)時(shí)，必須進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)市場(chǎng)需求及企業(yè)本身的條件，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。其產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、定價(jià)、分銷和促銷活動(dòng)，都要以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)。產(chǎn)品銷售出去之后，還要了解消費(fèi)者的意見，據(jù)以改進(jìn)自己的營(yíng)銷工作，最大限度地提高顧客滿意程度?？傊?，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念根據(jù)“消費(fèi)者主權(quán)論”，相信決定生產(chǎn)什么產(chǎn)品的主權(quán)不在于生產(chǎn)者，也不在于政府，而在于消費(fèi)者，因而將過去“一切從企業(yè)出發(fā)”的舊觀念，轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙磺袕念櫩统霭l(fā)”的新觀念，即企業(yè)的一切活動(dòng)都圍繞滿足消費(fèi)者需要來進(jìn)行。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念有四個(gè)主要支柱：目標(biāo)市場(chǎng)、整體營(yíng)銷、顧客滿意和盈利率。與推銷觀念從廠商出發(fā)，以現(xiàn)有產(chǎn)品為中心，通過大量推銷和促銷來獲取利潤(rùn)不同，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是從選定的市場(chǎng)出發(fā)，通過整體營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)顧客需求的滿足和滿意，來獲取利潤(rùn)、提高盈利率。體驗(yàn)營(yíng)銷的概念體驗(yàn)營(yíng)銷是指企業(yè)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，向消費(fèi)者提供一定的產(chǎn)品和服務(wù)，通過對(duì)事件、情景的安排、設(shè)計(jì)，創(chuàng)造出值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)，讓消費(fèi)者產(chǎn)生內(nèi)在反應(yīng)或心理感受，激發(fā)并滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求，從而達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的營(yíng)銷模式。體驗(yàn)營(yíng)銷建立在對(duì)消費(fèi)者個(gè)性心理特征的認(rèn)真研究、充分了解的基礎(chǔ)之上。其以激發(fā)顧客的情感為手段，使整個(gè)營(yíng)銷理念更趨于完善，目的是為目標(biāo)顧客提供超過平均價(jià)值的服務(wù)，讓顧客在體驗(yàn)中產(chǎn)生美妙而深刻的印象或體驗(yàn)，獲得最大程度上的精神滿足。體驗(yàn)營(yíng)銷并非僅僅是一種營(yíng)銷手段，確切地說它是一種營(yíng)銷心理、一種營(yíng)銷文化、一種營(yíng)銷理念。在消費(fèi)需求日趨差異化、個(gè)性化、多樣化的今天，顧客關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的感知價(jià)值，比以往更為重視在產(chǎn)品消費(fèi)過程中獲得“體驗(yàn)感覺”。我們經(jīng)常會(huì)看到這樣的現(xiàn)象，消費(fèi)者在購(gòu)買很多產(chǎn)品的時(shí)候，如果有“體驗(yàn)”的場(chǎng)景和氣氛，那么對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策就能產(chǎn)生很大的影響。例如，在購(gòu)買服裝時(shí)，如果一家服裝店不能讓顧客試穿的話，有很多顧客就會(huì)馬上離開；購(gòu)買品牌電腦時(shí)如果消費(fèi)者不能親自試試性能，感覺一下質(zhì)量，大多數(shù)消費(fèi)者就會(huì)對(duì)其質(zhì)量表示懷疑；購(gòu)買手機(jī)時(shí)如果銷售人員不太愿意讓顧客試驗(yàn)效果，顧客馬上就會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)而去……因此，對(duì)于企業(yè)來說，提供充分的體驗(yàn)就意味著能夠獲得更多消費(fèi)者的機(jī)會(huì)。品牌經(jīng)理制與品牌管理品牌是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，品牌管理實(shí)質(zhì)就是品牌資產(chǎn)管理。品牌管理水平的高低直接關(guān)系到品牌資產(chǎn)投資和利用效果的好壞。一般而言，企業(yè)的品牌管理的主要任務(wù)包括監(jiān)控品牌運(yùn)營(yíng)狀況，設(shè)計(jì)或參與設(shè)計(jì)品牌，申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)，管理品牌或商標(biāo)檔案，管理商標(biāo)標(biāo)簽的印制、領(lǐng)用與銷毀，處理品牌糾紛、維護(hù)商標(biāo)權(quán)，協(xié)助打假，品牌全員管理教育等。品牌管理的組織形式反映了在品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中企業(yè)內(nèi)部各部門、各機(jī)構(gòu)的權(quán)力與責(zé)任及其相互關(guān)系，主要有職能管理制和品牌經(jīng)理制兩種。（一）職能管理制職能管理制是在西方盛行于20世紀(jì)20—50年代的品牌管理制度（當(dāng)然，許多企業(yè)至今仍很鐘愛）。作為品牌管理制度，其主要做法是，在企業(yè)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織與協(xié)調(diào)下，品牌管理的職責(zé)主要由企業(yè)各職能部門分別承擔(dān)，各職能部門在各自的權(quán)責(zé)范圍內(nèi)行使權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)。亦即，在職能管理制度下，有關(guān)品牌的決策與計(jì)劃都由各職能管理部門的負(fù)責(zé)人或主管人員共同參與、研究制定、分別執(zhí)行。（二）品牌經(jīng)理制品牌經(jīng)理制誕生在美國(guó)寶潔（P&G）公司。寶潔產(chǎn)品在全世界得到廣大消費(fèi)者認(rèn)同，成功的原因除了160多年來一直恪守產(chǎn)品質(zhì)量原則之外，品牌經(jīng)理制的靈活而有效運(yùn)用也是重要成因之一，甚至也可以說，其核心理念“一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)品牌”的品牌經(jīng)理制（管理系統(tǒng)）是寶潔公司品牌運(yùn)營(yíng)的重要基石。品牌經(jīng)理制在20世紀(jì)30年代問世于寶潔公司。到第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束以后，品牌經(jīng)理制被認(rèn)為是從事多品種經(jīng)營(yíng)的消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)的規(guī)范組織形式。許多消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)（尤其是耐用消費(fèi)品的生產(chǎn)企業(yè)）都學(xué)習(xí)寶潔公司，紛紛采用品牌經(jīng)理制。美國(guó)莊臣公司、美國(guó)家用品公司等世界范圍內(nèi)的眾多大公司都先后采用了品牌經(jīng)理制，主要是因?yàn)槠放平?jīng)理制有許多“職能制”所不具備的優(yōu)點(diǎn)。第一，品牌經(jīng)理制比職能管理制具有較強(qiáng)的品牌運(yùn)作協(xié)調(diào)性。在品牌經(jīng)理制下，企業(yè)委任品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)某品牌運(yùn)營(yíng)全過程，具體負(fù)責(zé)該品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)與銷售，協(xié)調(diào)該品牌產(chǎn)品的開發(fā)部門、生產(chǎn)部門和銷售部門的工作。這就在很大程度上消除了部門之間的互相扯皮、推讀，減少因未能考慮整體利益、不熟悉整體情況而產(chǎn)生的盲目性和分散性。第二，品牌經(jīng)理制有利于達(dá)到品牌定位目標(biāo)，快速實(shí)現(xiàn)品牌個(gè)性化。在職能制下，常因互相扯皮、辦事拖拉而致使品牌運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)不能很好地銜接，而品牌經(jīng)理制相當(dāng)程度地克服了這些弊端。第三，品牌經(jīng)理制有助于長(zhǎng)期維系品牌整體形象。由于品牌經(jīng)理是專司品牌運(yùn)營(yíng)之職，監(jiān)控品牌運(yùn)營(yíng)狀況與市場(chǎng)變化是其重要職責(zé)，加之品牌經(jīng)理制下協(xié)調(diào)性增強(qiáng)，使得品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力大大加強(qiáng)。品牌經(jīng)理制固然有許多優(yōu)點(diǎn)，但它也存在著一些有待完善的地方，例如，品牌經(jīng)理及品牌管理部門與生產(chǎn)、銷售和財(cái)務(wù)等職能部門的權(quán)責(zé)劃分問題。實(shí)踐中，由于職權(quán)定位不清晰，很多品牌經(jīng)理對(duì)自己的角色比較模糊，進(jìn)而招致責(zé)難，使品牌經(jīng)理的作用受到限制。此外，對(duì)品牌經(jīng)理的業(yè)績(jī)考評(píng)也是比較棘手的問題。組織市場(chǎng)的特點(diǎn)1、購(gòu)買者比較少發(fā)電設(shè)備生產(chǎn)者的顧客是各地極其有限的發(fā)電廠，大型采煤設(shè)備生產(chǎn)者的顧客是少數(shù)，大型煤礦，某輪胎廠的命運(yùn)可能僅僅取決于能否得到某家汽車廠的訂單。2、購(gòu)買數(shù)量大組織市場(chǎng)的顧客每次購(gòu)買數(shù)量都比較大，有時(shí)一位買主就能買下一個(gè)企業(yè)較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的全部產(chǎn)量，有時(shí)一張訂單的金額就能達(dá)到數(shù)千萬(wàn)元甚至數(shù)億元。3、供需雙方關(guān)系密切組織市場(chǎng)的購(gòu)買者需要有源源不斷的貨源，供應(yīng)商需要有長(zhǎng)期穩(wěn)定的銷路，每一方對(duì)另一方都具有重要的意義，因此供需雙方互相保持著密切的關(guān)系。有些買主常常在產(chǎn)品的花色品種、技術(shù)規(guī)格、質(zhì)量、交貨期、服務(wù)項(xiàng)目等方面提出特殊要求，供應(yīng)商應(yīng)經(jīng)常與買方溝通，詳細(xì)了解其需求并盡最大努力予以滿足。4、購(gòu)買者的地理位置相對(duì)集中組織市場(chǎng)的購(gòu)買者往往集中在某些區(qū)域，以至于這些區(qū)域的業(yè)務(wù)用品購(gòu)買量占據(jù)全國(guó)市場(chǎng)的很大比重。例如，我國(guó)的北京、上海、天津、廣州、沈陽(yáng)、哈爾濱、武漢、大慶、鞍山等城市和蘇南、浙江等地的業(yè)務(wù)用品購(gòu)買量就比較集中。5、派生需求派生需求也稱為引申需求或衍生需求。組織市場(chǎng)的顧客購(gòu)買商品或服務(wù)是為了給自己的服務(wù)對(duì)象提供所需的商品或服務(wù)，因此，業(yè)務(wù)用品需求由消費(fèi)品需求派生出來，并且隨著消費(fèi)品需求的變化而變化。例如，消費(fèi)者的飲酒需求引起酒廠對(duì)糧食、酒瓶和釀酒設(shè)備的需求，連鎖引起有關(guān)企業(yè)和部門對(duì)化肥、農(nóng)資、玻璃、鋼材等產(chǎn)品的需求。派生需求往往是多層次的，形成一環(huán)扣一環(huán)的鏈條，消費(fèi)者需求是這個(gè)鏈條的起點(diǎn)，是原生需求，是組織市場(chǎng)需求的動(dòng)力和源泉。6、需求彈性小組織市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求總量受價(jià)格變動(dòng)的影響較小。一般規(guī)律是：在需求鏈條上距離消費(fèi)者越遠(yuǎn)的產(chǎn)品，價(jià)格的波動(dòng)越大，需求彈性越小。例如，在酒類需求總量不變的情況下，糧食價(jià)格下降，酒廠未必就會(huì)大量購(gòu)買，除非糧食是酒成分中的主要部分且酒廠有大量的存放場(chǎng)所；糧食價(jià)格上升，酒廠未必會(huì)減少購(gòu)買，除非酒廠找到了其他替代品或發(fā)現(xiàn)了節(jié)約原料的方法。原材料的價(jià)值越低或原材料成本在制成品成本中所占的比重越小，其需求彈性就越小。組織市場(chǎng)的需求在短期內(nèi)特別無彈性，因?yàn)槠髽I(yè)不可能臨時(shí)改變產(chǎn)品的原材料和生產(chǎn)方式。7、需求波動(dòng)大組織市場(chǎng)需求的波動(dòng)幅度大于消費(fèi)者市場(chǎng)需求的波動(dòng)幅度，一些新企業(yè)和新設(shè)備尤其如此。如果消費(fèi)品需求增加某一百分比，為了生產(chǎn)出滿足這一追加需求的產(chǎn)品，工廠的設(shè)備和原材料會(huì)以更大的百分比增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)學(xué)家把這種現(xiàn)象稱為加速原理。當(dāng)消費(fèi)需求不變時(shí)，企業(yè)用原有設(shè)備就可生產(chǎn)出所需的產(chǎn)量，僅需支出更新折舊費(fèi)，原材料購(gòu)買量也不增加；消費(fèi)需求增加時(shí)，許多企業(yè)要增加機(jī)器設(shè)備，這筆費(fèi)用遠(yuǎn)大于單純的更新折舊費(fèi)，原材料購(gòu)買也會(huì)大幅度增加。有時(shí)消費(fèi)品需求僅上升10%，下一階段工業(yè)需求就會(huì)上升200%；消費(fèi)品需求下跌10%，就可能導(dǎo)致工業(yè)需求全面暴跌。組織市場(chǎng)需求的這種波動(dòng)性使得許多企業(yè)向經(jīng)營(yíng)多元化發(fā)展，以避免風(fēng)險(xiǎn)。8、專業(yè)人員采購(gòu)組織市場(chǎng)的采購(gòu)人員大都經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，具有豐富的專業(yè)知識(shí)，清楚地了解產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、規(guī)格和有關(guān)技術(shù)要求。供應(yīng)商應(yīng)從技術(shù)的角度說明本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，并向他們提供詳細(xì)的技術(shù)資料和特殊的服務(wù)。9、影響購(gòu)買的人多與消費(fèi)者市場(chǎng)相比，影響組織市場(chǎng)購(gòu)買決策的人多。大多數(shù)企業(yè)有專門的采購(gòu)組織，重要的購(gòu)買決策往往由技術(shù)專家和高級(jí)管理人員共同做出，其他人員也直接或間接地參與，這些組織和人員形成事實(shí)上的“采購(gòu)中心”。供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)派出訓(xùn)練有素的、有專業(yè)知識(shí)和人際交往能力的銷售代表與買方的采購(gòu)人員和采購(gòu)決策參與人員打交道。10、銷售訪問多由于需求方參與購(gòu)買過程的人較多，供應(yīng)者也較多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，因此需要更多的銷售，訪問來獲得商業(yè)訂單，有時(shí)銷售周期可達(dá)數(shù)年。調(diào)查表明，工業(yè)銷售平均需要4～4.5次訪問，從報(bào)價(jià)到產(chǎn)品發(fā)送通常以年為單位。11、直接采購(gòu)組織市場(chǎng)的購(gòu)買者往往向供應(yīng)方直接采購(gòu)，而不經(jīng)過中間商環(huán)節(jié)，價(jià)格昂貴或技術(shù)復(fù)雜的項(xiàng)目更是如此。12、互惠購(gòu)買組織市場(chǎng)的購(gòu)買者往往這樣選擇供應(yīng)商：“你買我的產(chǎn)品，我就買你的產(chǎn)品”，即買賣雙方經(jīng)?；Q角色，互為買方和賣方?；セ葙?gòu)買有時(shí)表現(xiàn)為三角形或多角形。13、租賃組織市場(chǎng)往往通過租賃方式取得所需產(chǎn)品。對(duì)于機(jī)器設(shè)備、車輛等昂貴產(chǎn)品，許多企業(yè)無力購(gòu)買或需要融資購(gòu)買，采用租賃的方式可以節(jié)約成本。營(yíng)銷調(diào)研的步驟營(yíng)銷調(diào)研的過程，通常包括五個(gè)步驟：確定問題與調(diào)研目標(biāo)、擬定調(diào)研計(jì)劃、收集信息、分析信息、提交報(bào)告。（一）確定問題與調(diào)研目標(biāo)為保證營(yíng)銷調(diào)研的成功和有效，首先要明確所要調(diào)研的問題，既不可過于寬泛，也不宜過于狹窄，要有明確的界定并充分考慮調(diào)研成果的實(shí)效性。其次，在確定問題的基礎(chǔ)上，提出特定調(diào)研目標(biāo)。（二）擬定調(diào)研計(jì)劃設(shè)計(jì)能夠有效地收集所需要的信息的計(jì)劃，包括概述資料來源、調(diào)研方法和工具等。由于收集第一手資料花費(fèi)較大，調(diào)研通常從收集第二手資料開始，必要時(shí)再采用各種調(diào)研方法收集第一手資料，也可以從企業(yè)外部的商業(yè)公司購(gòu)買有關(guān)資料。調(diào)查表和儀器是收集第一手資料采用的主要工具。抽樣計(jì)劃決定三方面的問題：抽樣單位指確定調(diào)查的對(duì)象，抽樣范圍指確定樣本的多少，抽樣程序則是指如何確定受訪者的過程。接觸方法是指如何與調(diào)查對(duì)象接觸的問題。（三）收集信息在擬定調(diào)研計(jì)劃后，可由本企業(yè)調(diào)研人員承擔(dān)收集信息的工作，也可委托調(diào)研公司收集。面談訪問必須爭(zhēng)取被訪問者的友好和真誠(chéng)合作，才能收集到有價(jià)值的第一手資料。進(jìn)行實(shí)驗(yàn)調(diào)查時(shí)，調(diào)研人員必須注意使實(shí)驗(yàn)組和控制組匹配協(xié)調(diào)，在調(diào)查對(duì)象匯集