影響散狀物料輸送機械行業(yè)發(fā)展的有利因素和不利因素分析

影響散狀物料輸送機械行業(yè)發(fā)展的有利因素和不利因素分析以企業(yè)為中心的觀念以企業(yè)為中心的市場營銷管理觀念，就是以企業(yè)利益為根本取向和最高目標來處理營銷問題的觀念。它包括以下幾種。1、生產(chǎn)觀念生產(chǎn)觀念是一種最古老的營銷管理觀念。生產(chǎn)觀念認為，消費者總是接受任何他能買到的價格低廉的產(chǎn)品。因此，企業(yè)應(yīng)當致力于提高生產(chǎn)效率，實現(xiàn)低成本和大眾分銷。持生產(chǎn)觀念的企業(yè)的典型口號是：“我們生產(chǎn)什么，就賣什么?！鄙a(chǎn)觀念在西方盛行于19世紀末20世紀初。當時，資本主義國家處于工業(yè)化初期，市場需求旺盛，整個社會產(chǎn)品供應(yīng)能力則相對不足。企業(yè)只要擴大生產(chǎn)價廉物美的產(chǎn)品，就能盈利，而不必過多關(guān)注市場需求差異。在這種情況下，生產(chǎn)觀念為眾多企業(yè)所接受。除了物資短缺、產(chǎn)品供不應(yīng)求的情況之外，還有一種情況也會導(dǎo)致企業(yè)奉行生產(chǎn)觀念。這就是某種具有良好市場前景的產(chǎn)品，技術(shù)含量和生產(chǎn)成本很高，必須通過提高生產(chǎn)率、降低成本來擴大市場。生產(chǎn)觀念是一種重生產(chǎn)、輕市場的觀念。在物資緊缺的年代也許能“創(chuàng)造輝煌”，但隨著生產(chǎn)的發(fā)展、供求形勢的變化，這種觀念必然使企業(yè)陷入困境。2、產(chǎn)品觀念產(chǎn)品觀念認為，消費者最喜歡高質(zhì)量、高性能和具有某些特色的產(chǎn)品。因此，企業(yè)管理的核心是致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷精益求精。持產(chǎn)品觀念的公司假設(shè)購買者欣賞精心制作的產(chǎn)品，相信他們能鑒別產(chǎn)品的質(zhì)量和功能，并愿意出較高價格購買質(zhì)量上乘的產(chǎn)品。這些公司的經(jīng)理人員常迷戀自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，而不太關(guān)注市場是否歡迎。他們在設(shè)計產(chǎn)品時只依賴工程技術(shù)人員而極少讓消費者介人。產(chǎn)品觀念和生產(chǎn)觀念幾乎在同一時期流行。與生產(chǎn)觀念一樣，產(chǎn)品觀念也是典型的“以產(chǎn)定銷”觀念。由于過分重視產(chǎn)品而忽視顧客需求，這兩種觀念最終將導(dǎo)致“營銷近視癥”。如鐵路行業(yè)以為顧客需要火車而非運輸，忽略了航空、公共汽車、卡車以及管道運輸?shù)娜找嬖鲩L的競爭；計算尺制造商以為工程人員需要計算尺而非計算能力，忽視了袖珍計算器的挑戰(zhàn)，其最終結(jié)果是產(chǎn)品被市場冷落，經(jīng)營者陷入困境甚至破產(chǎn)。3、推銷觀念推銷觀念（或銷售觀念）認為，消費者通常有一種購買情性或抗衡心理，若聽其自然，消費者就不會大量購買本企業(yè)的產(chǎn)品，因而營銷管理的中心是積極銷售和大力推廣。執(zhí)行推銷觀念的企業(yè)，稱為推銷導(dǎo)向企業(yè)。其口號是：“我們賣什么，就讓人們買什么?！蓖其N觀念盛行于20世紀三四十年代。在這一時期，由于西方各國科學(xué)管理和大規(guī)模生產(chǎn)盛行，因此商品產(chǎn)量迅速增加，整個市場供過于求，賣主之間的市場競爭日益激烈。1929年爆發(fā)的嚴重經(jīng)濟危機，前后歷時5年，堆積如山的貨物賣不出去，市場極度蕭條。這種現(xiàn)實使許多企業(yè)家認識到，企業(yè)不能只顧生產(chǎn)，即使有物美價廉的產(chǎn)品，也要努力推銷才能保證被人購買。在推銷觀念指導(dǎo)下，企業(yè)相信產(chǎn)品是“賣出去的”，而不是“被買去的”。他們致力于產(chǎn)品的推廣和廣告活動，進行無孔不入的促銷信息“轟炸”，以求說服甚至強制消費者購買。與前兩種觀念一樣，推銷觀念也是建立在以企業(yè)為中心，“以產(chǎn)定銷”，而不是滿足消費者真正需要的基礎(chǔ)上的。影響行業(yè)發(fā)展的有利因素和不利因素1、有利因素（1）國民經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展散狀物料輸送機械零部件的終端應(yīng)用行業(yè)發(fā)展與國民經(jīng)濟發(fā)展速度和固定資產(chǎn)投資保持較高的正相關(guān)性。雖然過去的一段時間受到新冠肺炎疫情以及國際經(jīng)貿(mào)摩擦加劇的影響，國內(nèi)經(jīng)濟承壓巨大，但經(jīng)濟運行總體平穩(wěn)，國內(nèi)生產(chǎn)總值保持了穩(wěn)定增長，先進制造業(yè)持續(xù)較快增長，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)加快升級，保證了各行業(yè)對固定資產(chǎn)以及機械設(shè)備的持續(xù)投入，為散狀物料輸送機械及零部件供應(yīng)商提供了較好的發(fā)展機遇。（2）以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為指向的糧食物流問題得到了進一步重視《糧食安全保障法》作為《國家安全法》的配套法律，已經(jīng)列入了十三屆全國人大常委會五年立法規(guī)劃一類項目和2021年度重點立法工作。已經(jīng)完成政策研究、立法調(diào)研、起草論證、意見協(xié)調(diào)等部門起草階段的相關(guān)工作。《糧食流通管理條例》已經(jīng)國務(wù)院第121次常務(wù)會議審議通過，對貫徹落實黨政同責(zé)、強化糧食安全省長責(zé)任制、加強糧食流通監(jiān)管、強化質(zhì)量安全監(jiān)管等作出了具體規(guī)定，重點從法律制度上確保糧食儲備的數(shù)量真實、質(zhì)量良好、儲存安全。將糧食安全問題以法律制度形式加以約束，將大力提升國家糧食安全的協(xié)同保障能力、收儲調(diào)控能力、產(chǎn)業(yè)支撐能力、現(xiàn)代化治理能力，以及節(jié)糧減損能力，保障糧食供給，守住大國糧倉，保障國家糧食安全。糧食行業(yè)整體的規(guī)范化將為散狀物料輸送機械的推廣和發(fā)展提供機遇。（3）產(chǎn)業(yè)政策大力支持散狀物料輸送機械設(shè)備及零部件行業(yè)對于振興我國農(nóng)業(yè)、制造業(yè)，提升整體制造水平和工業(yè)實力具有重要意義，因此受到國家產(chǎn)業(yè)政策的大力支持，《中國制造2025》、《“十三五”國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》等產(chǎn)業(yè)政策為本行業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展提供了良好的政策環(huán)境，并為本行業(yè)向高端化發(fā)展指明了方向?！秶鴦?wù)院辦公廳關(guān)于加快推進農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革大力發(fā)展糧食產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的意見》、《關(guān)于堅持以高質(zhì)量發(fā)展為目標加快建設(shè)現(xiàn)代化糧食產(chǎn)業(yè)體系的指導(dǎo)意見》等細分行業(yè)政策，對擴大下游市場規(guī)模，推動產(chǎn)品優(yōu)化升級起到了重要作用。（4）國內(nèi)國際市場需求保持較高水平從國內(nèi)市場需求來看，我國的糧食、礦山開采、建筑、港口碼頭、電力、水泥、化工、鋼鐵等行業(yè)投資仍將保持較大規(guī)模，自動化水平穩(wěn)步提升，這將繼續(xù)拉動散狀物料輸送機械設(shè)備及零部件的需求；而一般散狀物料輸送機械設(shè)備零部件的平均壽命約為2年左右，如果考慮到技術(shù)改造、升級等因素，設(shè)備的替換周期將會更短，大量的存量設(shè)備更新以及零部件替換也將為散狀物料輸送機械設(shè)備及零部件行業(yè)帶來較大的市場需求。從國際市場需求來看，雖然西方發(fā)達國家的散狀物料輸送機械設(shè)備業(yè)起步較早，技術(shù)水平也處于全球領(lǐng)先地位，然而售價及售后服務(wù)價格高昂，國內(nèi)零部件一旦達到市場準入條件，價格優(yōu)勢明顯，產(chǎn)品替代市場需求巨大。（5）技術(shù)進步推動行業(yè)發(fā)展隨著科技水平的飛速發(fā)展，輸送機械的自動化、智能化程度也不斷提升，用高新技術(shù)推動散狀物料輸送機械設(shè)備的升級已經(jīng)成為行業(yè)的發(fā)展趨勢。隨著動態(tài)分析技術(shù)、計算機檢測技術(shù)的廣泛應(yīng)用，以及高分子材料和材料改性技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，低端產(chǎn)品將逐步被淘汰，高端產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢將更加明顯。行業(yè)整體在技術(shù)研發(fā)、方案設(shè)計方面投入較大，并為客戶提供與之配套的專業(yè)化綜合服務(wù)，促進了整個行業(yè)技術(shù)水平和競爭力的顯著提升，帶動了行業(yè)的快速升級，而行業(yè)升級又進一步推動了行業(yè)內(nèi)高端企業(yè)的發(fā)展，形成了良性循環(huán)。2、不利因素（1）原材料價格波動散狀物料輸送機械零部件行業(yè)最常用的原材料包括橡膠及制品類原材料（如天然橡膠、合成橡膠等）、有機化工類原材（如PE、PA6等各類塑料粒子），石油是合成橡膠以及塑料粒子生產(chǎn)的主要原材料，石油價格波動對合成橡膠以及塑料粒子價格影響較大；天然橡膠產(chǎn)量受到天氣、橡膠林病蟲害等自然因素的影響，價格波動亦較為頻繁。天然橡膠與合成橡膠之間還具有較強的替代關(guān)系，價格具有傳導(dǎo)效應(yīng)，也加大了價格波動的頻率。橡膠以及塑料粒子價格的頻繁、劇烈波動，會對行業(yè)內(nèi)企業(yè)的正常經(jīng)營活動造成沖擊。2020年末以來，天然橡膠、聚乙烯等主要原材料價格持續(xù)波動上漲，對行業(yè)內(nèi)的生產(chǎn)經(jīng)營活動造成了較大的不利影響。（2）專業(yè)人才瓶頸國內(nèi)的散狀物料輸送機械行業(yè)總體發(fā)展的時間較短，缺乏足夠的積累，在技術(shù)研發(fā)、經(jīng)營管理、市場開拓等方面均缺乏足夠的專業(yè)人才。作為行業(yè)內(nèi)的零部件生產(chǎn)企業(yè)，不但需要運用先進的工藝生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品，還要結(jié)合客戶的實際需求，為客戶提供全方位的方計，滿足客戶個性化的產(chǎn)品需求。目前，專業(yè)人才的缺乏一定程度上制約了行業(yè)的快速發(fā)展。進入本行業(yè)的主要壁壘1、市場壁壘散狀物料輸送機械零部件種類眾多，終端使用客戶類型多樣，覆蓋了糧油及飼料加工儲運、礦山開采、建筑、港口碼頭、電力、水泥、化工、鋼鐵等諸多行業(yè)，客戶集中度低，銷售訂單十分分散，作為零部件供應(yīng)商需要足夠數(shù)量的客戶才能產(chǎn)生規(guī)模效益。新進入者很難取得足夠數(shù)量的客戶來建立規(guī)模效益所帶來的成本競爭優(yōu)勢。2、品牌壁壘雖然散狀物料輸送機械零部件的價值占全套輸送機械的比重不高，但對設(shè)備的平穩(wěn)高效運行及使用壽命影響明顯，為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，客戶對優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品會保持較高的忠誠度。同時由于不同類型客戶對于產(chǎn)品應(yīng)用場景要求不同，需要生產(chǎn)廠商能夠開發(fā)出各種規(guī)格、技術(shù)指標的產(chǎn)品，如果供應(yīng)商的產(chǎn)品系列不夠豐富，往往會被排除在大型客戶的選擇范圍之外。因此行業(yè)內(nèi)企業(yè)通常傾向于選擇產(chǎn)品口碑較好、售后服務(wù)完善、具備長期生產(chǎn)經(jīng)驗、規(guī)模較大且有合作基礎(chǔ)的供應(yīng)商。行業(yè)新進入者從品牌創(chuàng)立到品牌被認可需要較長的時間。3、人才壁壘散狀物料輸送機械零部件行業(yè)終端用戶所處行業(yè)廣泛、需求多樣化，在專業(yè)化綜合服務(wù)逐漸成為行業(yè)中各企業(yè)新的核心競爭優(yōu)勢的趨勢下，生產(chǎn)企業(yè)需要具有較強的研發(fā)能力，在材料改性、結(jié)構(gòu)升級、工藝改良等方面都要有相當?shù)募夹g(shù)人才儲備。在完成技術(shù)研發(fā)升級的基礎(chǔ)上，還要對一線生產(chǎn)工人進行持續(xù)培訓(xùn)，并具備良好的內(nèi)部管理機制以應(yīng)對產(chǎn)品種類規(guī)格多樣的特點。除此之外還需要大量具備專業(yè)技術(shù)水平與市場營銷經(jīng)驗的人才，深入挖掘客戶的需求，廣泛開拓銷售市場。對大部分企業(yè)而言，要在短期內(nèi)建立一支具備較高技術(shù)水平和制造、銷售、管理經(jīng)驗的人才隊伍有較大難度。4、設(shè)備和資金壁壘散狀物料輸送機械零部件行業(yè)市場化程度較高，競爭激烈，屬于資金、人才、技術(shù)密集型的行業(yè)，進入該行業(yè)需要大量專用生產(chǎn)設(shè)備，同時需要生產(chǎn)加工廠房。此外，由于輸送機械配件行業(yè)屬于“料重工輕”行業(yè)，在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中需要大量的流動資金。所以，新進入本行業(yè)企業(yè)需要一次性投入大量資金并定制大量的設(shè)備。行業(yè)發(fā)展趨勢1、提升輸送效率，降低合理損耗隨著下游行業(yè)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模越來越大，散狀物料輸送機械的輸送量越來越大、輸送距離越來越遠、穩(wěn)定性要求越來越高。提高設(shè)備的輸送效率，降低物料的損耗，對輸送機械零部件的質(zhì)量和性能的要求也越來越高。比如在煤礦產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)過程中，設(shè)備經(jīng)常處于高熱狀態(tài)下運行，并且開關(guān)機的頻率比較高，而要保證頻繁的操作不會造成設(shè)備故障，這就要求零部件的質(zhì)量過硬；又比如糧食行業(yè)，因為在輸送過程中時間長、環(huán)節(jié)多，無法避免的會出現(xiàn)破碎的現(xiàn)象，嚴重情況下破碎率高達35％以上，而導(dǎo)致糧食破碎率較高的主要原因在于輸送機械中畚斗、傳送帶、鏈輪等部件的結(jié)構(gòu)設(shè)計不夠合理。因此，進一步完善和提高零部件的性能和可靠性，開發(fā)更多結(jié)構(gòu)形式的零部件，以提升輸送效率，降低合理損耗是一個重要的發(fā)展方向。2、產(chǎn)品標準化、設(shè)計精細化、專業(yè)化分工程度將進一步提高散狀物料輸送機械屬于通用機械設(shè)備的一種，但由于下游客戶類型多樣，所處的地理環(huán)境以及工作條件均不同，對于產(chǎn)品的要求也不盡相同。通過對輸送機械零部件的標準化、系列化和通用化，能提高可替換性、縮短產(chǎn)品的設(shè)計周期、降低生產(chǎn)成本、更好的控制產(chǎn)品質(zhì)量。同時，由于散狀物料輸送機械生產(chǎn)所需的零部件種類眾多，而其中的核心裝置及設(shè)備較為關(guān)鍵，其技術(shù)含量直接決定了整個系統(tǒng)的技術(shù)水平及運行效率，是整個輸送系統(tǒng)的核心，通過對核心零部件的精細化設(shè)計有利于生產(chǎn)企業(yè)集中研發(fā)力量，突破技術(shù)難點，開發(fā)重點產(chǎn)品，提升整體設(shè)備的技術(shù)性能。未來，散狀物料輸送機械制造業(yè)專業(yè)化分工程度將進一步提高。3、設(shè)備自動化程度進一步提高，智能化水平提升輸送機械的自動化主要根據(jù)輸送機啟動、運行中的負載情況、傳送速度、傳輸距離等因素靈活調(diào)整輸送機的運行參數(shù)，實現(xiàn)設(shè)備的自我控制，保證設(shè)備的安全、可靠運行。目前，國外已經(jīng)將動態(tài)分析技術(shù)、機電一體化技術(shù)以及計算機監(jiān)測技術(shù)應(yīng)用于輸送機械上，并在此基礎(chǔ)上應(yīng)用了大功率軟啟動、自動張緊等新技術(shù)，提高了輸送機械的啟動性能和動態(tài)監(jiān)控能力。隨著計算機水平的飛速發(fā)展，輸送機械的智能化控制也逐漸成為國內(nèi)外研究人員重點關(guān)注的方向。輸送機械零部件細分行業(yè)的市場競爭格局1、工業(yè)領(lǐng)域物料輸送機械零部件行業(yè)競爭格局輸送帶作為帶式輸送機的主要部件，是工業(yè)領(lǐng)域物料輸送的主要零部件產(chǎn)品，按照產(chǎn)品類型可分為重型傳輸帶和輕型傳輸帶等，按材質(zhì)又可分為橡膠帶、活板帶、纖維編織布帶和鋼絲繩芯帶等。輸送帶產(chǎn)品在國內(nèi)經(jīng)過二十多年的迅猛發(fā)展，技術(shù)工藝成熟、運用領(lǐng)域廣泛。我國輸送帶行業(yè)產(chǎn)能主要集中在橡膠帶等重型輸送帶領(lǐng)域，約占行業(yè)需求的90%，主要參與者包括雙箭股份、浙江三維等。目前國內(nèi)橡膠工業(yè)制品業(yè)發(fā)展競爭激烈，勞動力成本持續(xù)上升，行業(yè)整體經(jīng)營利潤受擠壓，行業(yè)進入轉(zhuǎn)型升級的時期。但輸送帶產(chǎn)品作為工業(yè)配套產(chǎn)品，市場需求仍保持穩(wěn)定增長態(tài)勢，未來對高質(zhì)量、高品質(zhì)的產(chǎn)品需求將逐步增多。新興的輕型輸送帶具有帶體輕薄、精度高、張力大等特點，一般用在食品、煙草、紡織及包裝等行業(yè),目前產(chǎn)品國內(nèi)需求比重約為10%左右，主要參與者包括了艾艾精工等企業(yè)。2、糧食行業(yè)領(lǐng)域物料輸送機械零部件行業(yè)競爭格局相較于一般工業(yè)領(lǐng)域輸送機械零部件行業(yè)，糧食行業(yè)領(lǐng)域的輸送機械零部件產(chǎn)品具有種類多、規(guī)格雜、非標化等特點。因此，糧食行業(yè)領(lǐng)域輸送機械零部件產(chǎn)品的需求和供應(yīng)均較為分散，如果沒有足夠的客戶數(shù)量來支撐就難以實現(xiàn)批量化生產(chǎn)，導(dǎo)致規(guī)模效應(yīng)不顯著?；谏鲜鎏攸c，在糧食行業(yè)領(lǐng)域的輸送機械零部件行業(yè)，多數(shù)企業(yè)在各自細分行業(yè)領(lǐng)域供應(yīng)一類或幾類零部件產(chǎn)品。由于進入門檻較低，生產(chǎn)廠商數(shù)量眾多、平均規(guī)模較小，市場化程度較高，市場競爭激烈。如揚州寶達橡塑制品有限公司、鎮(zhèn)江經(jīng)緯輸送裝備有限公司等企業(yè)主要供應(yīng)斗式提升類的產(chǎn)品，恒宏鏈傳動、金球鏈傳動等企業(yè)主要生產(chǎn)傳動鏈、輸送鏈產(chǎn)品，石家莊旭東機械制造有限公司等主要生產(chǎn)螺旋葉片等產(chǎn)品。此外，由于糧食行業(yè)的終端應(yīng)用場景差異較大，飼料加工、碾米加工、小麥加工、面粉加工、油脂加工等各個門類的糧油儲運加工裝備體系對輸送機械的要求各不相同。因此，雖然行業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)量眾多，但大多數(shù)企業(yè)都無法同時滿足客戶的所有需求，只有綜合實力較強的企業(yè)才能在方案設(shè)計、原材料選擇、技術(shù)工藝等方面利用自身的優(yōu)勢提出專業(yè)性的建議和方案，并提供盡可能多的規(guī)格型號供客戶選擇，根據(jù)客戶需求來安排生產(chǎn)，最終滿足客戶的產(chǎn)品交付時間要求并提供完善的售后保障服務(wù)。未來，只有在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時提供更多的產(chǎn)品方案，才能被客戶接受，占據(jù)更多的市場份額。國內(nèi)外行業(yè)發(fā)展對比概況從整體上看，西方發(fā)達國家的散狀物料輸送機械行業(yè)起步較早，現(xiàn)已進入較為成熟階段，技術(shù)水平也處于全球領(lǐng)先地位。然而受高價格及售后服務(wù)滯后等多種因素的影響，我國對進口設(shè)備的需求量不大，國外產(chǎn)品很少進入國內(nèi)市場。我國散狀物料輸送機械行業(yè)起始于上個世紀六十年代，經(jīng)過多年的摸索，經(jīng)歷了從引進、消化、吸收國外先進技術(shù)，到合作設(shè)計制造，再到自主研發(fā)設(shè)計的過程，國內(nèi)散狀物料輸送機械制造企業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)明顯的差異化，技術(shù)水平參差不齊，低端、中端和高端產(chǎn)品區(qū)別明顯。目前，在國民經(jīng)濟快速發(fā)展、產(chǎn)業(yè)政策大力支持的帶動下，國內(nèi)市場需求及成長空間較大，由于散狀物料輸送機械的下游應(yīng)用行業(yè)廣泛，企業(yè)通常只會選擇某幾個領(lǐng)域深耕，隨著下游客戶對產(chǎn)品可靠性和品質(zhì)要求的不斷提高，專業(yè)化、高端化的散狀物料輸送機械將會迎來新的發(fā)展空間和機遇。下游市場的發(fā)展也促使行業(yè)中出現(xiàn)了包括一些技術(shù)實力雄厚的企業(yè)，雖然產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域不盡相同，但這些研發(fā)設(shè)計水平較高企業(yè)的出現(xiàn)在優(yōu)化產(chǎn)品性能、豐富產(chǎn)品種類、提高產(chǎn)品市場競爭力的同時，也推動了行業(yè)整體技術(shù)水平的快速提升，促進行業(yè)不斷優(yōu)化結(jié)構(gòu)，維護行業(yè)整體健康發(fā)展。市場定位戰(zhàn)略差別化是市場定位的根本戰(zhàn)略，差異化需要對消費者有吸引力并與這種產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)。例如，斯沃琪的手表以鮮艷、時尚吸引了年輕消費群體的眼球；賽百味推出健康的三明治而使自己區(qū)別于其他快餐。然而在有競爭的市場內(nèi)，公司可能需要超越這些，另外一些途徑還包括向市場提供有差異化的員工、渠道以及形象等等，具體表現(xiàn)在以下四個方面：（一）產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略是從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品款式等方面實現(xiàn)差別。尋求產(chǎn)品特征是產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略經(jīng)常使用的手段。在全球通信產(chǎn)品市場上，蘋果、摩托羅拉、諾基亞、西門子、飛利浦等頗具實力的跨國公司，通過實行強有力的技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，在手機、IP電話等領(lǐng)域不斷地為自己的產(chǎn)品注入新的特性，走在市場的前列，吸引顧客，贏得競爭優(yōu)勢，實踐證明，某些產(chǎn)業(yè)特別是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，如果某一企業(yè)掌握了最尖端的技術(shù)，率先推出具有較高價值和創(chuàng)新特征的產(chǎn)品，它就能夠擁有一種十分有利的競爭優(yōu)勢地位。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌的止痛片比B品牌療效更高，副作用更小，顧客通常會選擇A品牌。但是，這里又帶來新的問題，A產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、利潤三者是否完全呈正比例關(guān)系呢？一項研究表明：產(chǎn)品質(zhì)量與投資報酬之間存在著高度相關(guān)的關(guān)系，即高質(zhì)量產(chǎn)品的盈利率高于低質(zhì)量和……般質(zhì)量的產(chǎn)品，但質(zhì)量超過一定的限度時，顧客需求量開始遞減。顯然，顧客認為過高的質(zhì)量，需要支付超出其質(zhì)量需求的額外的價值（即使在沒有讓顧客付出相應(yīng)價格的情況下可能也是如此）.產(chǎn)品款式是產(chǎn)品差別化的一個有效工具，對汽車、服裝、房屋等產(chǎn)品尤為重要。日本汽車行業(yè)中流傳著這樣一句話：“豐田的安裝，本田的外形，日產(chǎn)的價格，三菱的發(fā)動機?！边@體現(xiàn)了日本四家主要汽車公司的核心專長，而“本田”的外形（款式）設(shè)計優(yōu)美入時，受到消費者青睞，成為其一大優(yōu)勢。（二）服務(wù)差別化戰(zhàn)略服務(wù)差別化戰(zhàn)略是向目標市場提供與競爭者不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)的競爭力越能體現(xiàn)在顧客服務(wù)水平上，市場差別化就越容易實現(xiàn)。如果企業(yè)把服務(wù)要素融入產(chǎn)品的支撐體系，就可以在許多領(lǐng)域建立針對其他企業(yè)的“進入障礙”。因為服務(wù)差別化戰(zhàn)略能夠提高顧客購買總價值，保持牢固的顧客關(guān)系，從而擊敗競爭對手。服務(wù)戰(zhàn)略在各種市場狀況下都有用武之地，尤其在飽和的市場上。對于技術(shù)精密產(chǎn)品，如汽車、計算機、復(fù)印機等服務(wù)戰(zhàn)略的運用更為有效。強調(diào)服務(wù)戰(zhàn)略并沒有貶低技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略的重要作用。如果產(chǎn)品或服務(wù)中的技術(shù)占據(jù)了價值的主要部分，則技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略是行之有效的。但是競爭者之間技術(shù)差別越小，這種戰(zhàn)略作用的空間也越小。一旦眾多的廠商掌握了相似的技術(shù)，技術(shù)領(lǐng)先就難以在市場上有所作為。（三）人員差別化戰(zhàn)略人員差異化戰(zhàn)略是通過聘用和培訓(xùn)比競爭者更為優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢。市場競爭歸根到底是人才的競爭。新加坡航空公司之所以享譽全球，就是因為其擁有一批美麗高雅的空中小姐；麥當勞的員工以彬彬有禮著稱；IMB公司的員工以專業(yè)知識充分而出名；迪士尼樂園的員工無論何時見到都精神飽滿。人員差別化戰(zhàn)略對于零售商而言尤其重要，可以利用前線營業(yè)員作為差異化和確定其產(chǎn)品定位的有效方法。美國最大的零售書店巴諾書店與伯德書店，從外觀上看沒有什么不同：紅木書架，大而舒適的椅子，雅致的裝飾和飄散的咖啡香味，但是兩家經(jīng)營理念卻有很大不同。巴諾書店看中的是雇員對顧客服務(wù)的激情以及對書籍的摯愛，他們的雇員通常穿著干凈和有領(lǐng)子的襯衫，把書放進顧客的手中并且迅速地收款。而相反，伯德的雇員可能有紋身，公司以他的雇員差異為豪并且雇傭那些能對特別的書和音樂散發(fā)出興奮感的人們，依賴他們向顧客推薦而不是僅為用戶找到想要的書。一個受過良好訓(xùn)練的員工應(yīng)具有以下基本的素質(zhì)和能力：（1）能力。具有產(chǎn)品知識和技能。（2）禮貌。友好對待顧客，尊重和善于體諒他人。（3）誠實。使人感到坦誠和可以信賴。（4）可靠。強烈的責(zé)任心，保證準確無誤地完成工作。（5）反應(yīng)敏銳。對顧客的要求和困難能迅速反應(yīng)。（6）善于交流。盡力了解顧客，并將有關(guān)信息準確傳達給顧客。（四）形象差異化戰(zhàn)略形象差異化戰(zhàn)略是在產(chǎn)品的核心部分與競爭者類同的情況下塑造不同的產(chǎn)品形象以獲取差別優(yōu)勢。對個性和形象進行區(qū)分是很重要的，個性是公司確定或定位自身或產(chǎn)品的一種方法。形象則是公眾對公司和它的產(chǎn)品的認知方法。企業(yè)或產(chǎn)品想要成功地塑造形象，需要著重考慮三個方面，一是企業(yè)必須通過一種與眾不同的途徑傳遞這一特點，從而使其與競爭者區(qū)分；二是企業(yè)必須產(chǎn)生某種感染力，從而觸動顧客的內(nèi)心感覺；三是企業(yè)必須利用可以利用的每一種傳播手段和品牌接觸。具有創(chuàng)意的標志融人某一文化的氣氛，也是實現(xiàn)形象差別化的重要途徑。麥當勞的金色模型“M”標志，與其獨特文化氣氛相融合，使人無論在美國紐約、日本東京還是中國北京，只要一見到這個標志馬上會聯(lián)想到麥當勞舒適寬敞的店堂、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和新鮮可口的漢堡和薯條，這樣的形象設(shè)計就是非常成功的。（五）促銷方式差異化促銷方式差異化戰(zhàn)略是在試圖采取不同的廣告宣傳方式，以求占領(lǐng)不同的細分市場。企業(yè)想要持續(xù)的保持促銷方式的差異化，就需要不斷抓住客戶需求，并恰當?shù)睦孟冗M技術(shù)手段。例如對于超市而言，中午的人流量和銷售量總是很低，韓國Emart超市利用掃描二維碼的方式，在戶外設(shè)置了一個非常有趣的創(chuàng)意QR二維碼裝置，只有在正午時分，當陽光照射到它上面的產(chǎn)生相應(yīng)投影之后，這個二維碼才會正常顯現(xiàn)。此時用智能手機掃描這個二維碼，就可以獲得超市的優(yōu)惠券，如果在線購買產(chǎn)品，只需要等超市的物流人員送到用戶方便的地址即可。通過這種結(jié)合電子商務(wù)技術(shù)的別致促銷方式，使得Emart大大提升了中午時段的銷售量。客戶發(fā)展計劃與客戶發(fā)現(xiàn)途徑1、客戶發(fā)展計劃客戶發(fā)展計劃是企業(yè)通過對一定時期、一定市場區(qū)域內(nèi)客戶資源的分析而制定的新客戶開發(fā)與老客戶價值提升計劃。其中，老客戶價值提升計劃指目標市場計劃期內(nèi)增加老客戶對本公司產(chǎn)品購買量的計劃。客戶發(fā)展計劃涉及客戶關(guān)系管理全局，用于指導(dǎo)企業(yè)客戶關(guān)系管理的各項活動，應(yīng)當具備以下特點：一是明確性，明確規(guī)定所要達到的目標，不能模棱兩可；二是可操作性，各項實施措施必須具體，以便于各部門相關(guān)人員執(zhí)行；三是階段性，結(jié)合企業(yè)自身條件、市場需求、市場競爭等因素制定短期、近期與長期計劃，實現(xiàn)三者的有機結(jié)合；四是可達到性，應(yīng)當考慮企業(yè)自身實際與市場環(huán)境實際，使得各部門相關(guān)人員有條件、有能力實現(xiàn)計劃。2、客戶發(fā)現(xiàn)途徑客戶發(fā)現(xiàn)是客戶開發(fā)的前提。根據(jù)一般經(jīng)驗，客戶發(fā)現(xiàn)主要有以下途徑：（1）查閱法。查閱各種公開發(fā)布的含有工商企業(yè)信息的二手資料，如電話號碼簿、工商企業(yè)名錄、各種媒體的信息專欄與廣告等。（2）市場咨詢法。向有關(guān)部門咨詢，如市場研究部門、工商行政管理部門等。（3）會議法。參加各種會議，如行業(yè)會議、展覽會、展銷會等。（4）廣告開拓法。利用各種廣告媒介尋找準顧客，如直接郵寄廣告、電話廣告、電子商務(wù)廣告等。（5）鏈式引薦法。請現(xiàn)有客戶推薦新顧客。（6）社會關(guān)系拓展法。利用自身的種種社會關(guān)系尋找準顧客。（7）中心開花法。通過中心人物的鏈式關(guān)系擴大顧客群，中心人物有行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、主管部門領(lǐng)導(dǎo)、金融機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)以及各類有影響力的人物等。（8）市場細分法。通過市場細分發(fā)現(xiàn)準客戶。（9）歷史顧客名單核對法。從以往有過來往或交易關(guān)系的客戶名單中尋找現(xiàn)在可以繼續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶。（10）地毯式拜訪法。銷售人員直接走訪特定區(qū)域所有可能有價值的企業(yè)以尋找準顧客。（11）社交群體接觸法。在俱樂部、娛樂場、校友會、培訓(xùn)班等各類社交場合接觸準客戶。（12）個人觀察法。銷售人員通過對周圍環(huán)境和人員的直接觀察和判斷尋找準顧客。（13）隨機法。利用各種偶然的機會發(fā)現(xiàn)客戶，如同機的乘客、同游的游客等。（14）吸引競爭者的顧客。（15）委托助手法。即聘用與委托專職人員幫助收集信息，上門拜訪，尋找準顧客。發(fā)展營銷組合根據(jù)目標市場和定位的要求，企業(yè)需要考慮和選擇相應(yīng)的營銷組合?！盃I銷組合”是指一整套能影響市場需求的企業(yè)可控制因素，包括產(chǎn)品、價格、地點（分銷或渠道）和促銷等，是開展營銷、影響和滿足顧客的工具與手段。它們需要整合到營銷計劃中并使用于營銷過程，以爭取目標市場的預(yù)期反應(yīng)。企業(yè)對營銷工具和手段的具體運用，會形成不同的營銷戰(zhàn)略、方法和行動。這些工具、手段或因素相互依存、相互影響和相互制約，通常不應(yīng)割裂開來孤立地考慮。必須從目標市場的需求狀態(tài)、定位和營銷環(huán)境等出發(fā)，統(tǒng)一、配套和協(xié)調(diào)使用。營銷組合具有以下特性：（1）可控性。由企業(yè)可控制和運用的有關(guān)營銷手段、因素等構(gòu)成。比如，企業(yè)可根據(jù)目標市場決定生產(chǎn)什么，制訂什么樣的價格，選擇什么渠道，并采用什么促銷方式。（2）動態(tài)性。它不是固定不變的靜態(tài)搭配，而是變化無窮的動態(tài)組合。比如同樣的產(chǎn)品、價格和渠道，可根據(jù)需要改變促銷方式；或其他因素不變，企業(yè)提高或降低價格等，都會形成新的、效果不同的營銷組合。（3）復(fù)合性。構(gòu)成營銷組合的四大類因素或手段，各自又包含多個次一級或更次一級的因素或手段組合。以產(chǎn)品為例，它由質(zhì)量、外觀、品牌、包裝、服務(wù)等因素構(gòu)成，每種因素分別又由若干更次一級的因素構(gòu)成，如品牌便有多種使用方式。又如促銷手段，包括人員促銷、廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣等；其中，廣告依據(jù)傳播媒體的不同，又有電視廣告、廣播（電臺）廣告、報紙廣告、雜志廣告和網(wǎng)絡(luò)廣告等，每一種還可進一步細分。（4）整體性。構(gòu)成營銷組合的各種手段及各個層次的因素，不是簡單地相加或拼湊，必須成為一個有機整體。在統(tǒng)一的目標指導(dǎo)下相互配合、優(yōu)勢互補，追求大于局部功能之和的整體效應(yīng)。市場導(dǎo)向組織創(chuàng)新現(xiàn)代市場營銷管理哲學(xué)要求企業(yè)創(chuàng)造顧客和顧客滿意，將顧客利益擺在核心地位。許多企業(yè)在此基礎(chǔ)上也開始認識到兼顧行業(yè)、合作伙伴、社區(qū)和國家利益對企業(yè)成功經(jīng)營與發(fā)展的重要地位。然而，在實踐中真正貫徹這種觀念，保證企業(yè)健康成長，卻并不容易。面對現(xiàn)代科技迅速發(fā)展、市場環(huán)境急劇變遷和競爭日趨激烈的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須對自身組織與管理制度進行革新，形成能夠全面有效地招律顧客并為之提供良好服務(wù)的機制。里特爾咨詢公司在總結(jié)卓有成效的公司管理模式的基礎(chǔ)上，提出了一個高績效業(yè)務(wù)模型。該模型將企業(yè)資源與組織配置列為基礎(chǔ)。我們可以將它作為企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的主要原則來討論。（一）滿足利益方的要求在今天的價值交換體系中，企業(yè)績效及其利潤目標只有在能使其他利益方獲得利益的條件下，才有可能實現(xiàn)。因此，企業(yè)及其經(jīng)營業(yè)務(wù)，都要確定利益方及其要求。一般地說，利益方主要包括顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、企業(yè)員工和股東。如果這些利益方覺得不滿意，就不能實現(xiàn)理想的合作，導(dǎo)致整體績效下降，甚至經(jīng)營失敗。為此，企業(yè)必須遵循一個原則：滿足每一個利益團體的最低期望。企業(yè)要致力于為不同的利益方傳遞高于最低限度的滿足水平。同時，也需要根據(jù)不同程度滿意水平，為員工盡好責(zé)任（基本滿意水平），為經(jīng)銷商提供績效滿意水平。在確定這些滿意水平的時候，企業(yè)必須注意，不要讓利益方之間感到相對待遇有失公平。各方利益關(guān)系的協(xié)調(diào)本質(zhì)上仍然是以顧客滿意為核心的。從經(jīng)營動態(tài)關(guān)系上看，通過顧客滿意達到包括股東在內(nèi)的其他利益方滿意，又是建立在企業(yè)組織與制度革新所創(chuàng)造的高質(zhì)量環(huán)境基礎(chǔ)上的。建立一個面向市場的組織管理體制，形成高水平的員工滿意；通過員工積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)建立高度的顧客滿意，從而帶來更多的交易，更高的企業(yè)利潤，以及供應(yīng)商、經(jīng)銷商的利益。各方滿意的結(jié)果，又會促進新一輪更高質(zhì)量的良性循環(huán)。（二）改進關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程達到滿意目標必須通過對工作過程的管理才能實現(xiàn)。目前，大多數(shù)企業(yè)的這種管理都是通過以專業(yè)職能分工為基礎(chǔ)的部門組織來進行的。這種傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)往往使各業(yè)務(wù)部門各自為政，追求自身目標最大化而不是企業(yè)目標最大化，各部門之間不能實現(xiàn)理想的合作，從而也使企業(yè)保有高度滿意顧客這一總體目標及其戰(zhàn)略規(guī)劃不能有效地遍及整個業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)和全過程。因此，使企業(yè)的每一個部門都高度面向市場并熱心于同其他部門協(xié)作，是十分必要的。為適應(yīng)以快速變化為主調(diào)、靈活反應(yīng)為關(guān)鍵的外部環(huán)境，企業(yè)必須突出和加強對關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的管理，通過組織革新，建立多功能的團體，將市場和企業(yè)的各種聲音和諧一致地協(xié)調(diào)起來，形成自己的管理核心業(yè)務(wù)的能力。（三）合理配置資源業(yè)務(wù)過程的執(zhí)行，需要配置相應(yīng)的人、財、物及信息等資源。企業(yè)必須設(shè)計出一個決策框架，使有限資源能夠按照使顧客和企業(yè)都滿意的方式來有效配置。這需要尋求擁有資源并對各業(yè)務(wù)的資源分配與使用實施控制。同時，企業(yè)還應(yīng)努力尋求運用協(xié)作資源的可能性，以充分利用外部獲得的非關(guān)鍵性資源。研究表明，高績效公司往往十分重視自己擁有并培養(yǎng)那些能構(gòu)成業(yè)務(wù)核心的資源和能力，以此形成自己的核心競爭力。他們將好鋼用到刀刃上，而將非關(guān)鍵性資源配備轉(zhuǎn)移到企業(yè)外部。（四）組織革新企業(yè)的組織要素通常包括組織結(jié)構(gòu)、政策與文化。這些因素在市場環(huán)境發(fā)生急劇變化時，如果不相應(yīng)變革，往往會成為企業(yè)維系和發(fā)展與市場有機聯(lián)系時的機能障礙。我國國有企業(yè)深化改革、轉(zhuǎn)換機制的沉重任務(wù)，很大程度上就是由于其組織與市場不相適應(yīng)而派生出來的。傳統(tǒng)企業(yè)組織（有的學(xué)者稱之為“命令一控制式組織”）的致命弱點是阻礙市場知識的積累及其在組織內(nèi)部的廣泛傳播，影響企業(yè)的決策水平及營銷觀念的全面貫徹。企業(yè)要根據(jù)環(huán)境的變化對其組織結(jié)構(gòu)和政策進行革新。與此同時，也要通過長期艱苦努力，加強企業(yè)的文化建設(shè)。市場與消費者市場1、市場市場是多門學(xué)科的研究內(nèi)容，不同學(xué)科有不同的解釋。在市場營銷學(xué)中，市場指有貨幣支付能力的、有購買愿望的購買者群體。這個定義指明了市場必須具備一個要素：一是購買者群體，二是有購買愿望，三是有貨幣支付能力，可用公式表示為：市場=人口+購買力+購買愿望。市場規(guī)模取決于有購買力、有購買愿望的人數(shù)多少。2、消費者市場消費者市場是個人或家庭為了生活消費而購買產(chǎn)品和服務(wù)所形成的市場。生活消費是產(chǎn)品和服務(wù)流通的終點，因而消費者市場也稱為最終產(chǎn)品市場。消費者市場是相對于組織市場而言的。組織市場指以某種組織為購買單位的購買者所形成的市場，購買目的是為了生產(chǎn)、銷售或履行組織職能。市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃全面貫徹現(xiàn)代市場營銷觀念，要求企業(yè)不僅致力于創(chuàng)造近期的顧客滿意，而且要積極適應(yīng)市場環(huán)境的變遷，致力于創(chuàng)造長期、整體顧客滿意，實施有效的市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃與管理?！皯?zhàn)略規(guī)劃的核心—在組織的目標和能力與不斷變化的市場機會之間建立和維持戰(zhàn)略適配的過程?！薄皯?zhàn)略規(guī)劃的制定過程始于對整體目標和使命的確定，使命隨即被轉(zhuǎn)化為詳細的目標以指導(dǎo)整個公司的發(fā)展?！笔袌鰧?dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容有以下幾方面。（1）正確選擇和調(diào)整企業(yè)投資經(jīng)營方向，并將企業(yè)的投資業(yè)務(wù)作為一個組合來管理。企業(yè)必須根據(jù)環(huán)境及其變化的要求，綜合考慮顧客、社會和企業(yè)利益，決定進入哪些領(lǐng)域生產(chǎn)經(jīng)營，哪些業(yè)務(wù)項目（經(jīng)營單位）需要建立、保持、發(fā)展、收縮或撤銷，并據(jù)以配置企業(yè)資源。