保潔綠化部培訓工作程序與流程

工作行為規(guī)范系列保潔綠化部培訓工作程序（標準、完整、實用、可修改）GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE編號：FS-QG-67745保潔綠化部培訓工作程序Trainingworkproceduresofcleaningandgreeningdepartment說明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為， 使人員管理工作有章可循，提高工作效率和責任感、歸屬感，特此編寫。一、目的規(guī)范員工培訓工作，使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。二、適用范圍適用于管理處所屬員工的培訓工作。三、職責1、管理處主任負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況、 驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。2、保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。3、保潔部領班負責清潔操作的培訓。四、程序要點1、年度培訓計劃的制定第2頁/共8頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE(1)服務處保潔部主管于每年的 12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。(2)員工培訓計劃必須符合下列要求 :①符合國家的有關法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度 ;②有具體的實施時間 ;③有明確的培訓范圍 ;④有考核的標準 ;⑤有培訓費用預算。2、新入職員工的培訓新員工入職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗:①::入職第一天由保潔部領班負責介紹部門工作性質、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環(huán)境;②第二天由服務處保潔部主管負責組織學習公司和部門規(guī)章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓;③第三、四天由保潔部主管、領班進行基本清潔知識的第3頁/共8頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE培訓;④第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位 2~3天;⑤實操培訓結束后由保潔部主管組織進行相關內容考試，考試不合格者應予辭退，保潔部主管還應根據(jù)新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。3、清潔知識技能的培訓室內公共區(qū)域清潔培訓:①家居保潔的注意事項 ;②大堂、會所大廳保潔方法 ;③室內公共區(qū)域的清潔頻率。室外公共區(qū)域清潔培訓:①主干路段的清潔頻率 ;②噴水池、人工湖的清潔方法 ;③外委服務的質量要求。(3)清潔劑分辨、使用的培訓 ;第4頁/共8頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE①清潔劑的顏色、氣味 ;②清潔劑的性能 ;③清潔劑的使用方法 ;④清潔劑的注意事項。地毯清洗方法培訓;①干洗操作;②干泡清潔操作 ;③抽洗操作。(5)常用清潔設備的使用和日常保養(yǎng)培訓 :①吸塵機的使用與日常保養(yǎng) ;②擦地機的使用與日常保養(yǎng) ;③拋光機的使用及日常保養(yǎng) ;④吸水機的使用及日常保養(yǎng) ;⑤現(xiàn)場操作示范及其他相關配件的使用知識。地面清潔保養(yǎng)培訓:①地面日常保養(yǎng)的注意事項 ;②地面清潔的頻率。消殺服務培訓:第5頁/共8頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE①滅蟲的頻率;②消殺區(qū)域;③消殺滅蟲率;④藥物的使用與保管。其他保潔的培訓:①保潔工作順序 ;②保潔工作技巧 ;③保潔應注意事項。(9)清潔知識的培訓由服務處保潔部主管、 領班負責，每周進行一次每次 2小時。4、安全培訓安全培訓內容:①清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業(yè)程序的培訓 ;②安全方面的相關清潔作業(yè)程序。安全培訓由服務處保潔部主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。(3)安全培訓應每季進行一次，每次培訓時間不少于2小第6頁/共8頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE時。5、物業(yè)管理知識的培訓參加公司統(tǒng)一安全的專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理ISO9002質量體系知識培訓。物業(yè)管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于 2小時。培訓后參加公司組織的統(tǒng)一考核。6、其他方面的培訓凡公司統(tǒng)一安排的培訓按照公司安排參加培訓。外出參觀學習。計劃外培訓。7、培訓考核方式筆試理論考核方式:主要用于理論性較強的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識，崗位職責、標準作業(yè)程序等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。實際操作考核方式:用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的第7頁/共8頁GL實用范本|DOCUMENTTEMPLATE一周內進行實操實考核、 ::評分，其考試成績占培訓成績的70%。實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。8、培訓記錄每次培訓及考核完畢后，保潔部主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關記