經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)管理程序 HC-QEP-06

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內(nèi)

容（或簡(jiǎn)要描述）修訂人備注1A01因ISO9001和ISO14001標(biāo)準(zhǔn)改版(2008版)修改文件2B01整合ISO9001和ISO14001(2008版)修改文件3A02整合ISO9001和ISO14001，并更新為2015版批準(zhǔn)審核制定1.0目的：為了對(duì)知識(shí)實(shí)行統(tǒng)一、有效的控制和管理，特制定本程序。本程序適用于公司內(nèi)部知識(shí)的交流和共享的管理、外部知識(shí)管理、企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的管理。2.0范圍：本程序適用于公司經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)管理。3.0權(quán)責(zé)：3.1行政部負(fù)責(zé)公司知識(shí)管理的協(xié)調(diào)工作。3.2文管中心負(fù)責(zé)所有制度文件和資料的管理。3.3文管中心負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的建設(shè)與管理

3.4文管中心負(fù)責(zé)所有制度文件和資料的發(fā)放和記錄。3.5所有制度文件和資料應(yīng)在文管中心歸檔。涉及專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的資料在當(dāng)年由該專(zhuān)業(yè)部門(mén)歸檔保存，年度終了應(yīng)統(tǒng)一移交主管中心保管。以后可根據(jù)文件借閱權(quán)限借閱或使用。

4.0作業(yè)內(nèi)容：4.1.經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的獲?。?.1.1內(nèi)部知識(shí)來(lái)源a.制程重大品質(zhì)異常；b.技術(shù)人員以往的經(jīng)驗(yàn)累積；c.現(xiàn)有工作中的缺失的經(jīng)驗(yàn)匯總；d.部門(mén)內(nèi)部相互學(xué)習(xí)，相互培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)交流；e.廠(chǎng)內(nèi)部門(mén)間的經(jīng)驗(yàn)交流。4.1.2外部知識(shí)來(lái)源a.品質(zhì)異常客戶(hù)投訴;b.組織外部培訓(xùn),學(xué)習(xí)前沿的學(xué)術(shù)及技術(shù)；c.對(duì)客戶(hù)的資料分析，學(xué)習(xí)；d.從互聯(lián)網(wǎng)上下載所需要的技術(shù)資料。4.2.經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的應(yīng)用：4.2.1將品質(zhì)異常信息記錄在圖紙背面的異常履歷表中，并重新評(píng)估檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的正確性，通過(guò)新制訂或修訂以完善檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。后續(xù)制程品管查找對(duì)應(yīng)圖面，同時(shí)查閱異常履歷表信息，避免異常重復(fù)發(fā)生。4.2.2品質(zhì)部每季度匯總客訴異常，并組織相關(guān)單位人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，針對(duì)以往發(fā)生的品質(zhì)異常事件，學(xué)習(xí)改善預(yù)防對(duì)策，并提升品質(zhì)意識(shí)。4.2.3將建立起來(lái)的資料庫(kù)，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)；4.2.4在部門(mén)內(nèi)建立資料庫(kù)存，以便查詢(xún)。4.3.經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的傳承：4.3.1相關(guān)知識(shí)管理責(zé)任部門(mén)應(yīng)定期對(duì)知識(shí)（包括電子文檔與文件）進(jìn)行整理

，內(nèi)部建立資料庫(kù)，并分類(lèi)存檔；4.3.2重要文件應(yīng)進(jìn)行版本管理，更新后的舊版本應(yīng)存檔備案

；

4.3.3相關(guān)知識(shí)管理責(zé)任部門(mén)應(yīng)隨時(shí)對(duì)知識(shí)（包括電子文檔與文件）進(jìn)行查看，并有權(quán)隨時(shí)刪除禁止發(fā)布或不宜發(fā)布的信息，禁止發(fā)布與不易發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)由相關(guān)知識(shí)管理責(zé)任部門(mén)制定4.3.4一定期限后對(duì)文檔要進(jìn)行歸檔處理，保證公開(kāi)資料的時(shí)間有效性

4.3.5知識(shí)的限制級(jí)別應(yīng)由公司組織專(zhuān)門(mén)會(huì)議討論不同類(lèi)型知識(shí)的不同授權(quán)級(jí)別，并規(guī)定相應(yīng)的使用人權(quán)限；4.3.6保密文檔不得擅自發(fā)布；4.3.7任何