物業(yè)管理試用期工作總結(jié)

Word-8-物業(yè)管理試用期工作總結(jié)

物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主、業(yè)主委員會或者其他組織的托付,對物業(yè)舉行維護、修繕、管理,對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序、交通、消防、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等事項提供幫助管理、服務(wù)的有償活動。今日學習啦給大家整理了物業(yè)管理（試用期（工作（總結(jié)））），希望對大家有所協(xié)助。

物業(yè)管理試用期工作總結(jié)（范文）一

時光過得好快，一轉(zhuǎn)瞬試用期已經(jīng)過了，下面我對試用期內(nèi)的感受做一總結(jié)：

記得剛到園區(qū)做客服主管，企業(yè)部業(yè)務(wù)督導(dǎo)，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線銜接處草坪常常遭受機動車碾壓，草已枯萎黃土暴露。我全過程的參與平整草地，搬運自己親手拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位，還挪動了一塊重達一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊。巧妙的我自己張口結(jié)舌話不出人的本事“比天大”。

我碰到孕婦急需出租車幫把手指揮平安員全力找來了出租車。我碰到兩位老人打不出電話，步行到管理處求助我上門為其解憂。到業(yè)主家解決（雨水）房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房“樓”頂，以顯示誠意和不服“老”。

信念、辛勤、眼光和微笑對待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現(xiàn)出對業(yè)主的理解、關(guān)懷和愛。與業(yè)主由陌生變?yōu)橛H熱，隔閡變?yōu)槿谇?，不滿為順心，惱怒化為微笑。

微笑是物業(yè)從業(yè)者的不行少的技能，要有發(fā)自內(nèi)心的真誠、和善。把誠摯的微笑獻給每一位業(yè)主，把周到的服務(wù)提供每一位業(yè)主。熱忱、執(zhí)著;敬重別人敬重業(yè)主，切莫輕蔑任何人任何業(yè)主。

“誠摯使人天下無敵”，心要細;言要衷;話要實;誠摯發(fā)自你的內(nèi)心。

我們“_x人”要做細節(jié)，這就是要關(guān)注每一位人，每一位業(yè)主。關(guān)注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情。

“_x”“六心”服務(wù)哪一條都能夠在大大小小的事情上詳細體現(xiàn)。我常常（反思）。收費率是客服工作最重要的經(jīng)濟指標，但收費的易和難，卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事，做大大小小的事情上來，并為其做好事，收費率是其做事情的堆積結(jié)果。

業(yè)主愜意度為什么要達到90%以上、園區(qū)品質(zhì)為什么要高標準、過“市優(yōu)”還要過“省優(yōu)”?公司老總們向來在做事件情。這是一個運行近兩年的項目，但還表現(xiàn)的不是一個成熟小區(qū)的感覺，人員新，學問面不廣的問題凸顯?？头T們承擔起來的問題會越來越多，他們聰慧者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠實的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務(wù)當中，瑣碎事務(wù)這是物業(yè)工作的特征，做小事點點滴滴是做物業(yè)者的本質(zhì)體現(xiàn)。

物業(yè)工作什么事大什么事小，唯恐大家都知道也都不知道。業(yè)主的事情大小概念很簡單理清，投訴的訴求也很明了，但是對待每一位業(yè)主的訴求，真的無大小之分，由于那是業(yè)主本人切實利益和親身感觸所不同，客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中，你要分大小本身就錯了，這是服務(wù)行業(yè)的致命傷。

我知道我已經(jīng)是客服主管。當我推掉或推遲一個個問題時，我知道這是一個不合格的客服主管，也是一個不合格的物業(yè)人。

服務(wù)與管理。物業(yè)工作靠服務(wù)靠管理，品質(zhì)就是我們物業(yè)愜意度，認知度。提高客戶愜意度，負責平時客戶的接待，接受客戶報修、投訴、建議等，并支配相關(guān)人員處理，也就是，為了確保業(yè)主愜意度，在《物業(yè)服務(wù)（托付合同）》及ISO9000質(zhì)量體系要求下，負責園區(qū)的設(shè)備、修理、綠化、保潔、平安等基礎(chǔ)服務(wù)的全面工作，負責客戶的交流，接待報修、投訴、建議和工程遺留問題的協(xié)調(diào)處理等，確定業(yè)主愜意度和物業(yè)服務(wù)費的收取。

物業(yè)管理試用期工作總結(jié)范文二

完善時空物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在領(lǐng)會公司提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動廣闊員工的樂觀性，以提高物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無埋怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，利用樂觀的探究和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理平安文明生產(chǎn)、提升服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成果。

詳細工作

一、強化管理，持續(xù)改進

1、完美配套設(shè)施

自業(yè)主入住之后，完善時空園區(qū)逐步裸露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處，201x年項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)舉行各方處理，彌補不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完美，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車場、a棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)節(jié)配電開關(guān)負荷等。

2、突發(fā)大事處理

針對園區(qū)的實際狀況，完善時空物業(yè)部制定并完美各項應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)大事做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)大事時可以從容應(yīng)對，消退平安隱患。

3、節(jié)能管理

針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部討論制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場，實行多項改進節(jié)能（措施），不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時光由保安值班人員按規(guī)定時光開啟等。

4、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真切面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、迅速、具體，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整及牢靠性。

5、培訓(xùn)管理

按照完善時空實際狀況，物業(yè)部年初制定了具體的培訓(xùn)計劃，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會，利用工程、客服、保安學問的交錯培訓(xùn)，使員工物業(yè)學問全面化。

6、平安防范管理

6.1消防管理：

火災(zāi)是物業(yè)平安管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)仆人身和財物都會受到嚴峻威逼。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其講解消防學問。在201x年x月x日進行了完善時空園區(qū)消防演習，提升物業(yè)部員工及業(yè)主的消防平安儀式及消防防火學問。

6.2治安管理：

為了保障園區(qū)業(yè)主的平安，完善時空安保部對保安隊伍采取嚴格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，采取群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特殊區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)采取嚴密布防，勝利抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽。因為完善時空園區(qū)平安管理的精彩，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。

7、環(huán)境管理

7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、綠植采取合理搭配，突出特征，達到自然、和睦、放松的效果。同時，祛除疾病，勝利抑制了白蛾在園區(qū)的擴散。

7.2對園區(qū)垃圾采取分類，利國利民。節(jié)省、回收資源，受到了市、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽。

7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提高園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面舉行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)督，嚴把質(zhì)量關(guān)，利用整潔、干凈的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

8、客戶服務(wù)

8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費狀況開會分析總結(jié)工作（閱歷），不但使服務(wù)品質(zhì)有所提高，而且勝利化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。

8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號，便利了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提高了園區(qū)大廈品質(zhì)。

8.3成立項目部宣揚小組，制作宣揚欄，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完善時空物業(yè)部的工作狀況，并準時向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)告、租房信息、（生活小常識）等。

8.4對毗鄰業(yè)主間的沖突舉行協(xié)調(diào)，以消退彼此埋怨心情，建立鄰里和睦。如：a棟三層__電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，終于獲得了遺憾解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部利用改造衛(wèi)生間，增強蹲位和大量細致的交流工作，終于將沖突化解。

8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容舉行分類，由相應(yīng)部門處理，爭取在最短時光內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主舉行回訪。

8.6主動、樂觀地與業(yè)主舉行交流，宣揚物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，制造機會及條件營造良好的氛圍，引領(lǐng)并控制輿論導(dǎo)向。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊揚?????

1、因為物業(yè)管理服務(wù)的提高，贏得了業(yè)主的信賴，本年度完善時空物業(yè)部共幫助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會6次，良好的專業(yè)素養(yǎng)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊揚?????。

2、今年夏天a402完善__公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴峻影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部準時組織技術(shù)力氣協(xié)助該公司舉行了徹底排查，終于發(fā)覺掉閘緣由是因為負荷過于集中，三相用電負荷嚴峻不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避免正常工作時光段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的稱贊。

3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設(shè)備舉行檢修，更換易損部件，本年度因為a棟8層ibm公司的延時制冷給完善時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結(jié)束后留給工程檢修的時光惟獨7天(每年檢修時光為兩個月)如何在短時光內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點，經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證，打算舉行分段檢修，終于完成了檢修工作，ibm