優(yōu)秀物業(yè)管理員培訓(xùn)（共62）

優(yōu)秀物業(yè)業(yè)管理員員培訓(xùn)課程提綱綱：一、禮儀儀篇二、團(tuán)隊(duì)隊(duì)篇三、職責(zé)責(zé)篇四、制度度篇態(tài)度重用用失業(yè)業(yè)？！力能？！能力態(tài)度培訓(xùn)訓(xùn)重用用失業(yè)業(yè)辭退退禮儀是什什么?禮儀篇禮：是道德的的要求儀：是形式、、可操作技巧巧禮儀就是尊重重細(xì)節(jié)體現(xiàn)出素素質(zhì)教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)細(xì)節(jié)一、儀容頭部：整潔、無(wú)頭頭屑，長(zhǎng)度不不宜蓋過(guò)耳部部和觸及后衣領(lǐng)，不留、、不染、不燙燙怪異發(fā)型。。面部：眼睛清潔，，無(wú)分泌物；；嘴巴、牙齒齒清潔，無(wú)食食品殘留物，口腔腔無(wú)異味；剃剃須、齊鼻毛毛。二、著裝禮儀儀著裝—職業(yè)場(chǎng)合—莊重保守男士：西裝、、制服、淺色色襯衣、深色色襪子、黑黑色皮鞋。制服：整潔筆筆挺，背部無(wú)無(wú)頭發(fā)和頭屑屑。不打皺，，褲裝匹配。所有有口袋不要因因放置過(guò)多而而物品而鼓起來(lái)。襯衣：領(lǐng)口與袖口口保持潔凈。。扣上風(fēng)紀(jì)扣扣，不要挽袖袖子。質(zhì)地、款款式與顏色制制服相匹配，，符合身份和公司的要求求。1、微笑是處次次見(jiàn)面人們較較為喜歡的表表情。2、在任何場(chǎng)合合見(jiàn)到同事或或與客戶(hù)見(jiàn)面面應(yīng)以微笑示人。。3、微笑應(yīng)貫穿穿禮儀行為的的整個(gè)過(guò)程。。三、微笑禮儀儀1、接打電話(huà)先先問(wèn)好，自報(bào)報(bào)家門(mén)2、鈴響三遍要要接聽(tīng)，準(zhǔn)備備紙、筆記錄錄。3、說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要要委婉、吐字字清晰。4、使用電話(huà)內(nèi)內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要要、時(shí)間要掌掌握好。5、忌拿電話(huà)來(lái)來(lái)開(kāi)玩笑。四、電話(huà)禮儀儀W1.誰(shuí)打來(lái)的？W2.什么地點(diǎn)打來(lái)來(lái)的？W3.什么時(shí)間打來(lái)來(lái)？W4.為什么打來(lái)？？W5.如何處理？（（上報(bào)、處理理、轉(zhuǎn)告、存存檔）電話(huà)記錄5個(gè)重點(diǎn)五、介紹禮儀儀自我介紹：動(dòng)動(dòng)作規(guī)范、態(tài)態(tài)度自然、注注重實(shí)際、繁繁簡(jiǎn)適宜、語(yǔ)言得得體、說(shuō)好我我字、自報(bào)姓姓名、克服羞愧。介紹他人:說(shuō)明被介紹人人的姓名，多多提供相關(guān)資資料、記住加上頭銜銜、目光熱情情、注視對(duì)對(duì)方。順序原則：先先男后女、先先少后老、先先低后高、先次后要、先先賓后主、先先同事后客戶(hù)戶(hù)。六、握手禮儀儀身體站立微前前傾，虎口對(duì)對(duì)虎口，待對(duì)對(duì)方握緊，再再用力回握；；小幅度用力力搖動(dòng)兩次，，少后立刻松松手，面帶微微笑、真誠(chéng)注注視對(duì)方。握手順序：女女性、長(zhǎng)輩、、身份高的人人先伸手。七、職場(chǎng)（同同事間）禮儀儀上班時(shí)：準(zhǔn)時(shí)時(shí)、熱情道早早、儀容規(guī)范范。辦公中：稱(chēng)呼呼得體、尊重重上級(jí)、保持持職場(chǎng)衛(wèi)生、、品質(zhì)。不在辦辦公區(qū)打鬧、吸煙；不大聲聲喧嘩、議論是是非；不翻閱閱他人資料。。通訊器調(diào)至靜音音，離座將椅椅子歸位。下班時(shí)：安排排明日工作、、整理桌子、、請(qǐng)假要求、、主動(dòng)道別。1、不要遲到、、遲到要與主主持人打招呼呼、管理好自己的的通訊工具。。2、不要隨便走走動(dòng)，進(jìn)出會(huì)會(huì)場(chǎng)不影響主主持人和其他聽(tīng)眾眾為宜。3、提前離開(kāi)是是不禮貌的須須征得主持人人同意，離座時(shí)將將椅子歸位。。八、會(huì)場(chǎng)（課課堂）禮儀1.面門(mén)為上、以以遠(yuǎn)為上、離離門(mén)越遠(yuǎn)越為為上。2.以右為上、居居中為上、前前排為上。3.中國(guó)慣例講左左高、國(guó)際慣慣例講右高。。九、座次禮儀儀1.等電梯時(shí)在右右手邊，排列列有序。2.進(jìn)入電梯時(shí)，，禮讓、不爭(zhēng)爭(zhēng)先恐后、讓讓領(lǐng)導(dǎo)、女性?xún)?yōu)先。主主動(dòng)為即將入入電梯的人按按住電梯們。如遇超重重，最后進(jìn)入入者應(yīng)主動(dòng)退退出。3.在電梯里不不要吸煙和和高聲談笑笑。4.出電梯時(shí)先先出后入右右邊走出。。同樣做到到禮讓。十、電梯禮禮儀1、兩人同行行時(shí)可以并并排而行。。2、三人或三三人以上同同行可以豎豎排而行。。3、我們選擇擇行人靠右右而行。十一、行走走禮儀內(nèi)強(qiáng)宗旨素質(zhì)、、外強(qiáng)形象象口碑注重禮儀、、提升個(gè)人人素質(zhì)、方方便我們的交往往應(yīng)酬！個(gè)體代表了了整體、注注重禮儀維維護(hù)了企業(yè)形象象！毫厘之間定定乾坤細(xì)微之處見(jiàn)見(jiàn)風(fēng)范團(tuán)隊(duì)篇一個(gè)好的團(tuán)團(tuán)隊(duì)能夠成成就無(wú)數(shù)個(gè)個(gè)成功的個(gè)個(gè)人！第一種好好好精品第二種好普普通半半成成品第三種不好不不好好廢品第四種不好好好毒品心態(tài)+能力團(tuán)隊(duì)成員一一定要懂得得互相協(xié)作作．團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有有一個(gè)人是是多余的除除非他不忠于于團(tuán)隊(duì)．協(xié)作害怕犯錯(cuò)誤誤是最大的的錯(cuò)誤!找不出問(wèn)題題是最大的的問(wèn)題!只有自己變變得更好你的生活才才會(huì)更好職責(zé)篇保安是什么么？保安部是公公安、消防防部門(mén)在公公司進(jìn)行治安防防范、消防防安全的重重要輔助力量及及公司管理理制度的執(zhí)執(zhí)行者！效能低下，，執(zhí)行不力力，包括未未完成本職職工作和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨臨時(shí)性工作作責(zé)任意識(shí)淡淡漠，包括括曠工、工工作疏忽、、瞞報(bào)虛報(bào)報(bào)重大事件等等違反工作規(guī)規(guī)范，利用用工作之便便圖私利等等在工作或商商務(wù)交往中中損害公司司形象等監(jiān)督指導(dǎo)不不力，導(dǎo)致致效率低下下，工作質(zhì)質(zhì)量差等造成重大經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失等等……問(wèn)責(zé)范圍人人守崗有有責(zé)個(gè)個(gè)盡職盡盡責(zé)時(shí)時(shí)失責(zé)必必問(wèn)事事違責(zé)必必究保安部的主主要任務(wù)是是：落實(shí)各項(xiàng)治治安、消防防制度、維維護(hù)公司秩秩序，及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)和打打擊違法犯犯罪分子的的活動(dòng)，保保護(hù)公司設(shè)設(shè)施及公司司內(nèi)財(cái)產(chǎn)安安全。保安安部必須堅(jiān)堅(jiān)決執(zhí)行““誰(shuí)主管，，誰(shuí)負(fù)責(zé)””和“群防防群制”的的原則。保安部應(yīng)履履行以下職職責(zé)1、負(fù)責(zé)做好好“防火、、防盜、防防爆、防破破壞”的四防工作作，維護(hù)公公司范圍內(nèi)內(nèi)治安秩序序。2、嚴(yán)格治安安管理，做做好來(lái)訪(fǎng)及及加班登記記、電視監(jiān)控、、全天24小時(shí)巡查、、進(jìn)出的物物品檢查等治治安防范工工作。保安部應(yīng)履履行以下職職責(zé)3、嚴(yán)格消防防管理，落落實(shí)消防責(zé)責(zé)任制，及及時(shí)消除火險(xiǎn)隱隱患。4、積極配合合公安機(jī)關(guān)關(guān)打擊公司司內(nèi)及周?chē)鷩l(fā)生的違法法犯罪活動(dòng)動(dòng)。保安部應(yīng)履履行以下職職責(zé)5、負(fù)責(zé)對(duì)公公司范圍治治安、消防防工作的宣宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督督。6、抓好保安安隊(duì)伍的業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。。7、嚴(yán)守公司司機(jī)密，廉廉潔奉公，，維護(hù)集體體利益和公司聲聲譽(yù)。保安經(jīng)理崗崗位職責(zé)1、對(duì)總經(jīng)理理負(fù)責(zé)，組組織領(lǐng)導(dǎo)治治安保衛(wèi)部部工作，對(duì)公司的治治安保衛(wèi)工工作和消防防工作負(fù)全全責(zé)。2、熟悉和掌掌握公司內(nèi)內(nèi)的地理位位置，重點(diǎn)點(diǎn)要害部位和設(shè)施施布局的基基本情況。。保安經(jīng)理崗崗位職責(zé)3、貫徹落實(shí)實(shí)安全保衛(wèi)衛(wèi)工作和消消防工作，，做好對(duì)保安的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)工作，，調(diào)解公司司內(nèi)各種糾糾紛。4、組織實(shí)施施安全保衛(wèi)衛(wèi)責(zé)任制和和安全操作作規(guī)范，定期檢查執(zhí)執(zhí)行情況，，并對(duì)所存存在的問(wèn)題題隱患按規(guī)定的期期限及時(shí)加加以解決整整改。保安經(jīng)理崗崗位職責(zé)5、定期主持持例會(huì)，傳傳達(dá)貫徹總總經(jīng)理和和有關(guān)主管部門(mén)的的指示精神神。6、配合人力力資源部，，抓好保安安部人員的的管理和培訓(xùn)，監(jiān)監(jiān)督檢查風(fēng)風(fēng)紀(jì)和工作作情況的落落實(shí)。保安經(jīng)理崗崗位職責(zé)7、監(jiān)督和檢檢查公司的的四防安全全情況和交交通管理情況，，處理公司司各類(lèi)治安安案件，協(xié)協(xié)調(diào)與主管公公安機(jī)關(guān)和和派出所的的關(guān)系。8、做好公司司內(nèi)四防安安全和法制制宣傳教育育工作提高員工的的安全意識(shí)識(shí)和法制觀(guān)觀(guān)念。保安經(jīng)理崗崗位職責(zé)9、帶頭遵守守公司的各各項(xiàng)規(guī)章制制度，以身身作則，不許濫用職職權(quán)。11、對(duì)保安人人員的聘用用、考核與與解聘提出出建議。10、負(fù)責(zé)制定定夜間安全全值勤的程程序和要求求。確保公司夜間財(cái)財(cái)產(chǎn)人身安安全并定期期檢查執(zhí)行行情況保安班長(zhǎng)崗崗位職責(zé)1、在保安經(jīng)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下，安排排本班的各各項(xiàng)具體工作。。2、監(jiān)督本班班員工執(zhí)行行上級(jí)各項(xiàng)項(xiàng)工作指令令及公司規(guī)章制制度。保安班長(zhǎng)崗崗位職責(zé)3、檢查本班班各崗的工工作情況并并及時(shí)糾正正工作偏差差4、如實(shí)做好好記錄并小小結(jié)本班工工作情況，，并及時(shí)向向上級(jí)匯報(bào)。。5、做好保安安器材與消消防器材的的交接和保保管工作。。保安人員崗崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)維持持公司秩序序，保證公公司出入口口暢通。2、密切注視視公司出入入人員，勸勸離衣冠不不整者及閑閑雜雜人人員員。。3、負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)查查驗(yàn)驗(yàn)物物品品的的放放行行手手續(xù)續(xù)。。4、負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)非非公公司司人人員員的的出出入入登登記記。。5、負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)郵郵件件、、報(bào)報(bào)刊刊、、物物資資等等的的收收取取記記錄錄工工作作。。保安安人人員員崗崗位位職職責(zé)責(zé)6、巡巡查查公公司司區(qū)區(qū)域域的的治治安安消消防防工工作作。。7、負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)監(jiān)控控錄錄象象的的管管理理工工作作。。8、負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)進(jìn)進(jìn)入入車(chē)車(chē)輛輛登登記記、、引引導(dǎo)導(dǎo)及及安安全全管管理理工工作作。。9、做做好好當(dāng)當(dāng)值值期期間間的的各各項(xiàng)項(xiàng)情情況況記記錄錄工工作作。。崗位位交交接接班班管管理理規(guī)規(guī)程程1、本本班班相相互互轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換崗崗位位時(shí)時(shí)，，必必須須認(rèn)認(rèn)真真做做好好崗崗位位工作作記記錄錄。。2、本本班班最最后后一一崗崗與與下下一一班班交交接接時(shí)時(shí)，，要要將將本本班班情況況詳詳細(xì)細(xì)交交待待給給下下一一班班，，以以便便下下一一班班開(kāi)開(kāi)展展工作作。。崗位位交交接接班班管管理理規(guī)規(guī)程程3、交交班班人人員員將將公公物物轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交交下下一一班班，，并并在在最最后后一一崗的的工工作作記記錄錄欄欄里里寫(xiě)寫(xiě)明明下下一一班班接接崗崗人人姓姓名名4、發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題題，，交交接接雙雙方方須須當(dāng)當(dāng)面面說(shuō)說(shuō)明明。。如如果果交交班人人離離開(kāi)開(kāi)后后才才發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)屬屬于于上上一一班班問(wèn)問(wèn)題題的的，，應(yīng)應(yīng)立即即報(bào)報(bào)告告班班長(zhǎng)長(zhǎng)或或部部門(mén)門(mén)經(jīng)經(jīng)理理處處理理。。崗位位交交接接班班管管理理規(guī)規(guī)程程5、交交接接班班須須提提前前五五分分鐘鐘到到崗崗、、守守時(shí)時(shí)，，非非特特殊殊情況況，，不不得得超超時(shí)時(shí)接接班班。。6、接接班班人人未未到到，，交交班班人人不不得得離離崗崗，，否否則則由由此此產(chǎn)生生的的后后果果由由交交班班人人負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)。。班長(zhǎng)長(zhǎng)交交接接班班規(guī)規(guī)程程1、接接班班人人必必須須提提前前15分鐘鐘到到到到崗崗，，查查看看工工作作記錄錄，，詢(xún)?cè)儐?wèn)問(wèn)工工作作情情況況，，以以便便班班前前列列隊(duì)隊(duì)時(shí)時(shí)將將工作作重重點(diǎn)點(diǎn)明明確確給給保保安安員員。。2、交交班班人人將將公公物物轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交交下下一一班班，，交交接接雙雙方方須須在在公物物交交接接表表上上簽簽名名確確認(rèn)認(rèn)。。班長(zhǎng)長(zhǎng)交交接接班班規(guī)規(guī)程程3、交交班班人人須須將將本本班班工工作作情情況況詳詳細(xì)細(xì)交交待待給給下下一一班班并將將本本班班已已完完成成和和待待完完成成工工作作認(rèn)認(rèn)真真記記錄錄在在每每班工工作作交交接接表表上上，，交交接接雙雙方方簽簽名名確確認(rèn)認(rèn)。。4、交交班班人人須須將將相相關(guān)關(guān)記記錄錄書(shū)書(shū)寫(xiě)寫(xiě)清清楚楚，，并并將將相相關(guān)關(guān)記記錄簿簿與與工工作作用用具具移移交交給給接接班班者者。。班長(zhǎng)交接接班規(guī)程程5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題交接接雙方須須當(dāng)面說(shuō)說(shuō)明。如交班人人離開(kāi)后后，接班班人才發(fā)發(fā)現(xiàn)屬于上上一班之之間問(wèn)題題的，應(yīng)應(yīng)及時(shí)報(bào)告告上司處處理。保安人員員職業(yè)道道德熱愛(ài)本職職、忠于于職守遵紀(jì)守法法、勇于于護(hù)法文明值勤勤、禮貌貌待人廉潔奉公公、不謀謀私利制度篇保安日常常制度佩帶廠(chǎng)證證廠(chǎng)證是公公司員工工的身份份證明，，因此員員工在廠(chǎng)廠(chǎng)區(qū)范圍圍內(nèi)活動(dòng)動(dòng)均須佩佩帶廠(chǎng)證證，以便便識(shí)別違違反規(guī)定定者，保保安部有有權(quán)行使使執(zhí)法權(quán)權(quán)。車(chē)輛出入入管理所有機(jī)動(dòng)動(dòng)車(chē)輛出出入本廠(chǎng)廠(chǎng)范圍均均須登記記由值班保保安員負(fù)負(fù)責(zé)登記記，所有有貨物出出廠(chǎng)要有授授權(quán)人和和授權(quán)部部門(mén)簽字字。具體體參照公司司所制定定的相關(guān)關(guān)條令。。訪(fǎng)客在工作時(shí)間