行政人員禮儀培訓(xùn)課件

行政人員禮儀綜合部?jī)?nèi)訓(xùn)行政人員禮儀綜合部?jī)?nèi)訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)提升行政人員的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；了解掌握職業(yè)基本禮儀知識(shí)和規(guī)范；樹立良好的個(gè)人和公司形象。培訓(xùn)目標(biāo)提升行政人員的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)目錄一、只有提升職業(yè)素養(yǎng)，禮儀才能“發(fā)自于

內(nèi)”二、職業(yè)化形象三、職業(yè)禮儀培訓(xùn)目錄一、只有提升職業(yè)素養(yǎng)，禮儀才能“發(fā)自于第一章提升職業(yè)素養(yǎng)，禮儀才能“發(fā)自于內(nèi)”第一章提升職業(yè)素養(yǎng)，一、成功者的形象概念性格、能力、形象。----倫敦商學(xué)院的著名行為心理學(xué)家尼克森教授一、成功者的形象概念“暈輪效應(yīng)”的作用心理學(xué)家雪萊·蔡根的公關(guān)實(shí)驗(yàn)證明：公關(guān)活動(dòng)中第一印象是“暈輪效應(yīng)”產(chǎn)生的心理依據(jù)。只有留給人們好的第一印象，你才能開始第二步。

----海羅德（勃依斯公司總裁）“暈輪效應(yīng)”的作用心理學(xué)家雪萊·蔡根二、禮儀與公共公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范----“灰色領(lǐng)域”體貼、尊重、容忍、寬恕、誠(chéng)實(shí)、合作、負(fù)責(zé)、勇敢、平和、忠心、禮貌、獨(dú)立、幽默等各種美德。禮貌----讓自己和別人都愉快二、禮儀與公共公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范----“灰色領(lǐng)域”三、杰克·韋爾奇的“清除園中雜草”行動(dòng)三、杰克·韋爾奇的“清除園中雜草”行動(dòng)四、禮儀與形象形象，真實(shí)地體現(xiàn)個(gè)人教養(yǎng)和品位。形象，客觀地反映了您的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度。形象，如實(shí)地展現(xiàn)了您對(duì)交往對(duì)象的重視程度。形象，是您所在公司整體形象的有機(jī)組成部分。形象，在國(guó)際交往中還往往代表其所屬國(guó)家、所屬民族的形象。四、禮儀與形象形象，真實(shí)地體現(xiàn)個(gè)人教養(yǎng)和品位。第二章職業(yè)化形象第二章職業(yè)化形象一、職場(chǎng)的儀容規(guī)范化妝是人們?cè)谡?wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交生活中，以化妝品及藝術(shù)描述手法來裝飾自己，以達(dá)到振奮精神和尊重他人的目的。一、職場(chǎng)的儀容規(guī)范化妝是人們?cè)谡?wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交生活中，二、職場(chǎng)著裝禮儀規(guī)范及技巧著裝的基本原則：與自己所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)與自己的社會(huì)角色相協(xié)調(diào)與自己的自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)與穿戴的時(shí)節(jié)相協(xié)調(diào)二、職場(chǎng)著裝禮儀規(guī)范及技巧著裝的基本原則：男士職業(yè)著裝西裝是目前全球最流行的職場(chǎng)男士首選服裝。在職場(chǎng)活動(dòng)中，領(lǐng)帶僅適合男士佩戴，領(lǐng)帶是男士的基本標(biāo)示之一。帶領(lǐng)帶的人，會(huì)給人一種嚴(yán)肅守法、理性、有責(zé)任感的印象。男士職業(yè)著裝西裝是目前全球最流行的職場(chǎng)男士首選服裝。女士職業(yè)著裝職業(yè)人士約定俗成的認(rèn)為：套裙是女士在正式場(chǎng)合的首選服裝。一套正宗的套裙一般是由一件女式西裝上衣和一條半截裙所構(gòu)成的兩件套女裝，也有三件套的套裙。女士職業(yè)著裝職業(yè)人士約定俗成的認(rèn)為：套裙是女士在正式場(chǎng)合的首服裝搭配觀念整體觀念膚色觀念體型觀念配飾觀念發(fā)型觀念?yuàn)y型觀念個(gè)性觀念經(jīng)濟(jì)觀念保養(yǎng)觀念服裝搭配觀念整體觀念三、儀態(tài)語言展示職業(yè)氣質(zhì)儀態(tài)是職場(chǎng)活動(dòng)的重要組成部分。人們?cè)诼殘?chǎng)活動(dòng)中，渴望傳達(dá)某種信息，而一個(gè)人的儀態(tài)則充分表露了個(gè)人的思想、情感以及對(duì)外界的反應(yīng)，無論是有意識(shí)還是無意識(shí)。另一方面，一個(gè)人的儀態(tài)基本上體現(xiàn)了他的文化教養(yǎng)、社會(huì)地位、個(gè)人品味和性格特征。三、儀態(tài)語言展示職業(yè)氣質(zhì)儀態(tài)是職場(chǎng)活動(dòng)的重要組成部分

儀態(tài)語言信息=(7%)你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你的身體語言1）眼神2）面部表情3）手勢(shì)語4）站姿5）坐姿6）走姿7）職場(chǎng)的界域語儀態(tài)語言信息=(7%)你在說什么+（38%）你是第三章

職業(yè)禮儀第三章

職業(yè)禮儀一、國(guó)際社交基本禮儀女士?jī)?yōu)先守時(shí)不妨礙別人吸煙之誡一、國(guó)際社交基本禮儀女士?jī)?yōu)先二、工作狀態(tài)辦公室工作中：“輕、敲、謙”公共區(qū)域：走廊上、電梯里、其他二、工作狀態(tài)辦公室工作中：“輕、敲、謙”三、電話接打禮儀

影響電話交談質(zhì)量的因素

電話交談效果=聲音的質(zhì)量70%+話語30%1.說話語調(diào)的高低2.說話速度的快慢3.通話時(shí)的措辭4.雙方所處的環(huán)境5.雙方表現(xiàn)的態(tài)度三、電話接打禮儀影響電話交談質(zhì)量四、待客禮儀1)迎接禮儀：

準(zhǔn)時(shí)到達(dá)迎接地點(diǎn)，做好迎客的準(zhǔn)備工作，態(tài)度要熱情。外地客人要安排好吃住行。四、待客禮儀1)迎接禮儀：四、待客禮儀2）檢查會(huì)客室：

客人預(yù)約15分鐘后來訪，快速檢查會(huì)客室，做好迎接客人的準(zhǔn)備。3）引導(dǎo)禮儀：

迎接引導(dǎo)來賓要走在客人的左前方，同來賓的距離在半步至三步，身體微側(cè)向來賓。四、待客禮儀2）檢查會(huì)客室：四、待客禮儀4）座次：

來賓次序體現(xiàn)主人對(duì)賓客所給予的禮遇。5）送客禮：

送客要熱情?？腿似鹕硐胱邥r(shí)應(yīng)立即站起應(yīng)答，并親自送出門；臨別時(shí)，可揮手告別；送遠(yuǎn)道的客人，應(yīng)目送車啟動(dòng)后，直至客人看不見時(shí)再離開。四、待客禮儀4）座次：五、拜訪禮儀A、預(yù)約1.提前幾天預(yù)約，說明拜會(huì)的主題2.預(yù)約時(shí)的態(tài)度B、拜會(huì)前修飾準(zhǔn)備

良好的禮儀也能使人們感受到美，從而易于使交往對(duì)象產(chǎn)生認(rèn)同感，獲得交往的成功。

拜會(huì)的第一個(gè)環(huán)節(jié)就是外在形象五、拜訪禮儀A、預(yù)約五、拜訪禮儀C、守時(shí)

守時(shí)是一個(gè)人的基本禮儀修養(yǎng)之一。守時(shí)也是職業(yè)人職業(yè)道德的一個(gè)基本要求。

遲到和失約是拜會(huì)禮儀中的大忌。D、拜見禮節(jié)

成功的進(jìn)門

表情符號(hào)交流時(shí)要注意心靈的感應(yīng)性F、告退五、拜訪禮儀C、守時(shí)六、會(huì)見禮節(jié)1）招呼：2）介紹：

在商業(yè)性介紹，遵從社會(huì)地位高者有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)的原則，在任何場(chǎng)合，都是將社會(huì)地位低者介紹給社會(huì)地位高者。集體介紹時(shí)（你是主人），從貴賓開始按座次介紹。六、會(huì)見禮節(jié)1）招呼：六、會(huì)見禮節(jié)3）名片禮：4）握手禮：

握手順序：應(yīng)遵循“尊者先伸手”的原則。

忌：交叉握手，“死魚手”、目光東張西望、一手插口袋。六、會(huì)見禮節(jié)3）名片禮：六、會(huì)見禮節(jié)5）鞠躬禮：

通用于東方社會(huì)，西方社會(huì)較少采用。6）擁抱禮：

國(guó)際交往中多用在同性之間。六、會(huì)見禮節(jié)5）鞠躬禮：七、出席會(huì)議的禮儀守時(shí)：參加會(huì)議，遲到是很不禮貌的。應(yīng)在開會(huì)前10分鐘到。打招呼：應(yīng)和資深或有影響力的人先打招呼，在主持人指定座位后入座。輕松坐下，把公事包直接放在地上。尊重他人的活動(dòng)范圍：與人接觸：商務(wù)上的規(guī)則是：“除了握手，不要碰觸對(duì)方！”七、出席會(huì)議的禮儀守時(shí)：參加會(huì)議，遲到是很不禮貌的。應(yīng)在開會(huì)七、出席會(huì)議的禮儀保持衣服整潔：控制您的聲音：傾聽別人說話：聆聽別人說話并顯得對(duì)談話感興趣，是與人相處的禮貌之一，對(duì)他人而言也是一種恭維。七、出席會(huì)議的禮儀保持衣服整潔：八、會(huì)議安排與禮儀了解會(huì)議的性質(zhì)與形式

會(huì)議是為了一個(gè)共同問題聚合在一起商議的活動(dòng)形式。會(huì)議分類會(huì)議準(zhǔn)備前該掌握哪些資訊八、會(huì)議安排與禮儀了解會(huì)議的性質(zhì)與形式會(huì)前準(zhǔn)備工作（一）會(huì)議的目的；與會(huì)人員名單；明確會(huì)議口號(hào)、資料；作出會(huì)議預(yù)算；選擇會(huì)場(chǎng)種類；選擇合適的地點(diǎn)；參觀會(huì)場(chǎng)；會(huì)議日程；會(huì)前準(zhǔn)備工作（一）會(huì)議的目的；會(huì)前準(zhǔn)備工作（二）選擇具體的會(huì)議室；注意第一印象；主席臺(tái)座次和席卡的擺放；考慮會(huì)議飲料，就餐需要宴席的種類；重申住宿條件，了解特別需求；開一個(gè)會(huì)議工作人員的會(huì)議；要求每件事都有記錄；印刷會(huì)議通知。會(huì)前準(zhǔn)備工作（二）選擇具體的會(huì)議室；會(huì)議進(jìn)行中的工作會(huì)議簽到分發(fā)有關(guān)資料執(zhí)行（督促）會(huì)議議程記錄會(huì)議過程關(guān)注會(huì)場(chǎng)情況了解會(huì)場(chǎng)結(jié)構(gòu)會(huì)議進(jìn)行中的工作會(huì)議簽到會(huì)議結(jié)束后的工作清理會(huì)場(chǎng)費(fèi)用的結(jié)算整理會(huì)議記錄保存會(huì)議文件擬寫會(huì)議紀(jì)要會(huì)議結(jié)束后的工作清理會(huì)場(chǎng)會(huì)議記錄的整理與檢討會(huì)議中心議題會(huì)議焦點(diǎn)代表人物的言論總結(jié)性言論會(huì)議議決其他言論或活動(dòng)會(huì)議記錄的整理與檢討會(huì)議中心議題成功會(huì)議小貼士需做到五個(gè)明確和具備三個(gè)必備條件：五個(gè)明確：1.主題明確。2.與會(huì)者明確。明確自己在會(huì)議中的角色。3.目的明確。4.時(shí)間明確。5.地點(diǎn)明確。具備三個(gè)必要條件：1.具有共同的目