二O一五年工作總結

精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)二O一五年工作總結2015年是自我局入駐政務大廳以來，窗口工作日趨健全、完善的一年。過去一年，在縣行政服務中心和局領導班子的正確領導下，以及大廳各位同事的關心幫助下，較園滿地完成了本年度的工作任務。現(xiàn)就一年來的工作情況總結匯報如下：一、領導高度重視，加強組織領導，為窗口各項工作順利開展提供了保障。政務大廳國土資源局窗口是我局為簡化辦事程序，提高工作效率和服務水平，體現(xiàn)為民、便民、利民，建設“責任、陽光、高效、廉政”的機關形象的重要載體和平臺。為此，我局高度重視，多次召開會議研究布署窗口工作，并經常在各種會議上通報窗口工作情況，要求局各股室（站所）全力配合和支持窗口的工作，對窗口的各種工作需求給予優(yōu)先保障，做到“窗口圍繞社會轉、部門圍繞窗口轉”和“前后方”一盤棋。同時，局分管領導多次到大廳窗口調研，聽取工作匯報，協(xié)調解決工作環(huán)節(jié)上存在的疑難問題，協(xié)調辦件手續(xù)，從而進一步提高了窗口辦事效率，方便了用地單位和群眾。二、立足本職、依法行政、熱情服務，做到領導放心，群眾滿意（一）增強誠信意識，認真履行工作職責，嚴格信守服務承諾今年我窗口主要開展了土地登記發(fā)證、建設用地審批的收件和費用收繳工作，各類收件全部為有辦理時限要求的承諾件。本人嚴格遵循辦事程序，依法辦事，不斷提高辦事效率。截止目前，共受理各類建設用地審批及土地確權登記522宗，其中472宗均在承諾辦事期限內辦結，另有42宗按照程序退回，其余在辦理時限內的8宗正在順利辦理中。全年共收取費用93000多元，代扣代繳印花稅1935元；發(fā)放土地使用證387本，其中國有證302本，集體證85本。（二）增強大局意識，遵守大廳規(guī)章制度，樹立窗口良好形象窗口工作處在各局業(yè)務的第一線，工作的好壞關系到政府和單位形象，重要性不言而喻。為此，在工作中嚴格遵守政務大廳的各項規(guī)章制度，并以實際行動推動各項工作。監(jiān)督部門組織的多次檢查中，無論是電話還是當面答復，均未出現(xiàn)任何問題。同時還經常就工作中發(fā)現(xiàn)的相關情況和問題及時與兄弟單位的同事和大廳管理人員進行溝通和協(xié)調，從而更好地提高了工作效率，方便了前來辦事人員，去年被政務大廳評為“優(yōu)秀窗口”。（三）增強服務意識，心系辦事單位，努力提高服務水平窗口的辦理事項，件件都關系著用地單位的切身利益，既要為用地者服好務，又要把好關、站好崗，確保相關的業(yè)務股室能夠及時的準確無誤地完成審批登記工作。將審批服務內容，辦事程序、申報材料、承諾時限、審批依據(jù)、收費依據(jù)和標準等事項公開，方便了前來辦事的單位和個人。在日常工作中，除要完成正常的收件、登記發(fā)證、印花稅的代收代繳和開據(jù)收費收據(jù)外，還承擔許多政策業(yè)務咨詢。每當遇到辦事人員咨詢各種土地管理業(yè)務時，都一一認真回答，誠心、耐心、細心地解答辦件人提出的各種疑問，做到有問必答，為辦事者排疑解難。在服務態(tài)度上能夠嚴格要求自己，對有情緒的用地單位或個人，能夠根據(jù)具體問題作出妥善處理，不把矛盾激化。遇到特殊情況及時向大廳管理人員、相關業(yè)務領導反映，爭取時間，解決問題，切實為辦事人著想，為辦事人服務。（四）增強創(chuàng)新意識，優(yōu)化辦事程序，不斷挖掘服務和效率潛力每項業(yè)務都有一套正規(guī)的工作程序。但是，如果在遵循工作程序的前提下，卻缺乏必要的創(chuàng)造性和靈活性，機械地去辦事，有時可能就很難把工作做好，用地者也不可能滿意。為此，我想辦事人之所想，急辦事人之所急，在服務創(chuàng)新上下工夫，經過一年多時間的實踐和摸索，有效地提高了工作效率和服務水平，確保了窗口各項工作準確而又順利的開展。過去的一年，已經為今后進一步開展工作打下良好基礎。作為在全縣經濟發(fā)展建設中承擔著重要作用的國土資源部門政務大廳窗口任重而道遠，在新的一年里，我們將進一步增強