華強(qiáng)公司物業(yè)服務(wù)管理規(guī)范

85/85售樓中心、樣板區(qū)、會(huì)所物業(yè)服務(wù)治理規(guī)范一、物業(yè)治理服務(wù)內(nèi)容及目標(biāo)內(nèi)容：為了給華強(qiáng)在售項(xiàng)目營(yíng)造一個(gè)便捷、有序、文明的銷(xiāo)售環(huán)境，為客戶提供安全、舒適、高雅的購(gòu)房環(huán)境，針對(duì)售樓中心、樣板區(qū)、會(huì)所物業(yè)治理服務(wù)區(qū)域的面積、功能和服務(wù)要求，從以下10個(gè)方面提供治理服務(wù)：售樓中心、樣板區(qū)、會(huì)所迎賓、水吧和樣板房的治理；售樓中心、樣板區(qū)、會(huì)所物業(yè)治理服務(wù)檔案資料的治理；售樓中心、樣板區(qū)、會(huì)所保安形象崗治理；售樓中心、樣板區(qū)、會(huì)所車(chē)輛停放治理；售樓中心、樣板區(qū)、會(huì)所公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的治理；售樓中心、樣板區(qū)、會(huì)所設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和節(jié)能治理；售樓中心、樣板區(qū)、會(huì)所的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通；售樓中心、樣板區(qū)、會(huì)所綠化的養(yǎng)護(hù)和治理；售樓中心、樣板區(qū)、會(huì)所綜合治理與業(yè)務(wù)監(jiān)督；其他特約服務(wù)（暫定）。體制專(zhuān)業(yè)化、酒店化、一體化（通過(guò)高端專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)機(jī)制，提供客戶星級(jí)酒店式的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)物業(yè)一體化的服務(wù)宗旨。）模式通過(guò)人性化的治理，實(shí)現(xiàn)居家式物業(yè)治理于售樓處內(nèi)“先感為快”的先前效應(yīng)。目標(biāo)通過(guò)對(duì)售樓中心、樣板區(qū)、會(huì)所提供的優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)，來(lái)樹(shù)立華強(qiáng)物業(yè)的企業(yè)形象；確保營(yíng)銷(xiāo)時(shí)期物業(yè)治理服務(wù)的水準(zhǔn)；促進(jìn)項(xiàng)目品牌的推廣；為項(xiàng)目銷(xiāo)售加分。治理服務(wù)目標(biāo)1）重大安全責(zé)任事故為零?！爸卮蟀踩?zé)任事故”是指：a因違規(guī)、失職或玩忽職守引發(fā)的職員死亡事故；b因違規(guī)、失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故；c因違規(guī)、失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；d因違規(guī)、失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；e因違規(guī)、失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事故；f因違規(guī)、失職或玩忽職守引發(fā)的客戶重大損害事故。2）工作抽檢合格率95%；3）職員上崗培訓(xùn)合格率達(dá)100%；4）職員訓(xùn)練考核達(dá)標(biāo)合格率達(dá)100%；5）客戶中意度達(dá)90分以上；（外部客戶及進(jìn)展商評(píng)價(jià)體系，月度匯總評(píng)分）6）庫(kù)房物資的領(lǐng)用和保管規(guī)范，差錯(cuò)率不超過(guò)0.5%服務(wù)目標(biāo)客戶對(duì)治理服務(wù)工作的中意率達(dá)95%以上?？蛻羟笾幚砺?00%，處理及時(shí)率100%，中意率95%。其他各類(lèi)事件的處理及時(shí)率100%，有效率（中意率）95%。二、保安治理及規(guī)范1、保安部工作內(nèi)容概況1.1概述保安部門(mén)是項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的一個(gè)重要組成部份，安全治理工作在現(xiàn)代物業(yè)治理中起著舉足輕重的作用。保安員的素養(yǎng)、工作態(tài)度和責(zé)任感直接反映治理中心的服務(wù)水平和效果。沒(méi)有安全，就沒(méi)有效益，隨著物業(yè)治理水平的不斷提高，對(duì)保安員的素養(yǎng)，特不是服務(wù)意識(shí)的要求越來(lái)越高，因此在做好治安、消防安全的基礎(chǔ)上，還要加強(qiáng)保安員的服務(wù)意識(shí)治理，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量、能力和水平。1.2要緊工作內(nèi)容保安部的工作范圍要緊是負(fù)責(zé)本物業(yè)內(nèi)的形象治理、治安治理、消防治理、車(chē)輛治理、現(xiàn)場(chǎng)治理及協(xié)助其他部門(mén)做好治理配合工作。2、保安人員行為規(guī)范2.1保安人員禮儀規(guī)范2.1.1上班前必須穿戴好工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，腰帶、皮帶、肩章、穗帶等要佩帶整齊，對(duì)講機(jī)掛置外腰帶左后方，耳塞置于右耳，音量調(diào)到適中，夜班可不戴耳塞。不同意放開(kāi)外衣，非工作需要不同意將衣袖，褲管卷起，不同意將衣服搭在肩上。2.1.2上班統(tǒng)一佩帶工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處。2.1.3白手套每日一換洗，黑皮鞋隨時(shí)擦拭保持光亮。2.1.4除裝修和施工人員外，對(duì)其他通過(guò)崗位的人員均必須敬禮。2.1.5糾正違章或其他行為時(shí)，必須先敬禮后糾正。2.1.6交接班和替換崗位時(shí)相互敬禮，行進(jìn)中按部隊(duì)中齊步走的動(dòng)作要領(lǐng)行進(jìn)，做到三人成列，二人成排。2.1.7問(wèn)候語(yǔ)：你好，早安，午安，早，早上好，下午好，晚上好。2.1.8稱(chēng)呼語(yǔ)：先生，小姐，女士。2.1.9歡迎語(yǔ)：歡迎參觀。2.1.10告不語(yǔ)：再見(jiàn)，改日見(jiàn)，祝你一路平安，歡迎你下次再來(lái)、歡迎再次光臨。2.1.11道謝語(yǔ)：感謝，特不感謝，感謝合作。2.1.12道歉語(yǔ)：對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?，打攪你了?.1.13應(yīng)答語(yǔ)：是的，好的，我明白了，感謝你的好意，不要客氣，沒(méi)關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。2.2保安人員服務(wù)規(guī)范2.2.1除客戶主動(dòng)用方言與你交流外，其余情況均要求用一般話交流。2.2.2工作時(shí)刻內(nèi)不同意抽煙、喝酒以及吃有刺激性氣味的食物。

2.2.3工作時(shí)不扎堆閑聊、不大聲喧嘩。2.2.4不得在有客人的活動(dòng)場(chǎng)所有不雅行為。2.2.5工作中做到“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”。2.2.6笑容永駐臉上、態(tài)度賓賓有禮，做事有始有終。2.2.7不講有損公司形象的言語(yǔ)、不做有損公司形象的事。2.2.8保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒、處事平復(fù)。2.2.9任何情況下不要與客戶發(fā)生爭(zhēng)辯、不與客人亂開(kāi)玩笑。2.2.10善于觀看客人的需求，主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

。3、保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)3.1在治理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本物業(yè)管轄范圍內(nèi)的安全防范工作，并與政府有關(guān)部門(mén)建立良好的公共關(guān)系。3.2組織屬下保安人員，做好內(nèi)部安全防范和消防工作，并向治理處經(jīng)理匯報(bào)。3.3熟悉物業(yè)管轄范圍內(nèi)施工單位的情況，并及時(shí)掌握變動(dòng)情況；熟悉物業(yè)管轄范圍內(nèi)房屋建筑和各類(lèi)設(shè)施的布局，并及時(shí)了解掌握門(mén)衛(wèi)、車(chē)庫(kù)、會(huì)所、消監(jiān)控室等重要部位的工作情況，確定保衛(wèi)重點(diǎn)。3.4督促和檢查物業(yè)管轄范圍內(nèi)各類(lèi)安全防盜設(shè)施的配備情況，收繳、登記和處理業(yè)戶等遺棄的物品。3.5抓好消監(jiān)控室的日常治理工作，確保保安人員24小時(shí)值班制度的落實(shí);掌握消監(jiān)控室各類(lèi)設(shè)備的運(yùn)行動(dòng)態(tài)，定期查驗(yàn)記錄，配合工程部做好各類(lèi)設(shè)備的日常維修保養(yǎng)，確保各種設(shè)備的正常運(yùn)行。3.6定期檢查各班組落實(shí)治安責(zé)任制情況，督促和關(guān)心各班組抓好崗位工作中的安全環(huán)節(jié)，切實(shí)做好安全防范工作，并對(duì)外來(lái)施工單位加強(qiáng)安全監(jiān)督。3.7堅(jiān)持每天按時(shí)巡視檢查保安設(shè)施和保衛(wèi)巡邏的工作質(zhì)量；掌握各種線索，發(fā)覺(jué)不安全情況，及時(shí)布控、處置，并及時(shí)向治理處經(jīng)理匯報(bào)。3.8發(fā)生災(zāi)難事故和刑事案件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，愛(ài)護(hù)事發(fā)覺(jué)場(chǎng)，配合公安、消防部門(mén)做好各類(lèi)案件或?yàn)?zāi)難事故的調(diào)查取證工作。3.9負(fù)責(zé)對(duì)屬下職員進(jìn)行安全保衛(wèi)知識(shí)、技能及服務(wù)意識(shí)方面的培訓(xùn)以及突發(fā)事件的應(yīng)急處理；掌握隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)，向治理處經(jīng)理提出獎(jiǎng)懲和使用意見(jiàn)。3.10完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4、門(mén)崗保安崗位職責(zé)4.1在保安隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售樓處與會(huì)所出入口安全保衛(wèi)、維持周邊道路的通暢和值勤區(qū)域內(nèi)秩序的工作；為客戶提供問(wèn)訊、引路等服務(wù)，保障物業(yè)安全。4.2樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，待客有禮有節(jié)，談吐得當(dāng)；處理問(wèn)題機(jī)智果斷，進(jìn)退有度；站姿端正，列隊(duì)進(jìn)行交接班。4.3熟記業(yè)主/客戶車(chē)號(hào)，疏導(dǎo)人員車(chē)輛，保障通道順暢有序；注意出入口周?chē)鷦?dòng)態(tài)，勸阻任何車(chē)輛在區(qū)域內(nèi)亂停亂放。4.4了解和熟悉售樓處各樓層、單元和通道方位，熟悉經(jīng)常進(jìn)出人員的情況。4.5有貨車(chē)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)向司機(jī)指明貨車(chē)停車(chē)位置及裝載物資電梯的方位；查驗(yàn)搬離現(xiàn)場(chǎng)物品的出門(mén)憑證，確認(rèn)證物相符方可放行，出門(mén)憑證留存?zhèn)洳椤?.6勸阻未經(jīng)許可的推銷(xiāo)員及其他閑散人員、衣冠不整者等進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。4.7發(fā)覺(jué)異常情況和可疑人員注意及時(shí)了解，與消監(jiān)控值班員協(xié)同布控，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。4.8努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。5、車(chē)輛治理員崗位職責(zé)5.1在保安隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)指揮進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛，確保車(chē)道暢通、停放有序。5.2了解并熟記各業(yè)主/客戶車(chē)輛車(chē)牌號(hào)。5.3隨時(shí)掌握停車(chē)場(chǎng)泊車(chē)狀況，檢查車(chē)輛門(mén)是否關(guān)妥，發(fā)覺(jué)未關(guān)門(mén)、窗的車(chē)輛，應(yīng)立即關(guān)閉車(chē)門(mén)、車(chē)窗；在第一時(shí)刻向領(lǐng)班報(bào)告，并告知車(chē)主。5.4使用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指揮車(chē)輛按指定車(chē)位停放。5.5遇車(chē)輛停放違反規(guī)定時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止并耐心向車(chē)主講明；遇專(zhuān)門(mén)情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。5.6禁止車(chē)輛裝載易燃易爆物進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，停車(chē)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。5.7努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。6、巡邏崗保安崗位職責(zé)6.1在保安隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，巡查現(xiàn)場(chǎng)的各個(gè)部位，并與消監(jiān)控室緊密配合，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)安全。6.2按照規(guī)定時(shí)段和線路進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致地巡查，保證早、中班3次以上，夜班4次以上巡邏次數(shù)。6.3檢查售摟處與會(huì)所內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備、消防器材、安全通道等情況，如有損壞現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)向工程部門(mén)報(bào)修，并作好詳細(xì)記錄。6.4發(fā)覺(jué)可疑人員在樓內(nèi)活動(dòng)，須進(jìn)行跟蹤觀看，對(duì)閑雜人員應(yīng)勸其離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。6.5當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按《突發(fā)事件工作程序》要求進(jìn)行處理，并向上級(jí)報(bào)告。6.6一旦出現(xiàn)火警時(shí)，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，并按《火災(zāi)撲救操作程序》的有關(guān)程序進(jìn)行撲救。6.7每次巡邏完畢及時(shí)做好巡邏記錄，并按照交接班制度的規(guī)定進(jìn)行交接工作。6.8努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。7、消防監(jiān)控室保安崗位職責(zé)7.1在保安隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)操作現(xiàn)場(chǎng)的消防監(jiān)控設(shè)備，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)消防、治安情況實(shí)行監(jiān)控，及時(shí)處置異常情況，確?，F(xiàn)場(chǎng)安全。7.2熟練掌握消控中心設(shè)備的使用性能和操作方法，確保其運(yùn)行正常。7.3發(fā)覺(jué)消防監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障立即向工程部門(mén)報(bào)修，并報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)采取應(yīng)急措施，同時(shí)積極協(xié)助工程技術(shù)人員盡快排除故障。7.4保持飽滿的精神狀態(tài)，嚴(yán)密凝視各監(jiān)視器的畫(huà)面動(dòng)態(tài)，發(fā)覺(jué)可疑現(xiàn)象及時(shí)通知領(lǐng)班加以處理；同時(shí)注意各類(lèi)報(bào)警的聲、光信號(hào)，如有報(bào)警和異常情況發(fā)生，應(yīng)立即查明部位，迅速報(bào)告值勤領(lǐng)班采取應(yīng)急措施（誤報(bào)警則迅速消警）。如發(fā)生火災(zāi)，按《火災(zāi)撲救操作程序》采取緊急措施。7.5交接班實(shí)行對(duì)口交接班制度。接班人員須認(rèn)真檢查儀器設(shè)備、工具及交班記錄。交班人員將本班發(fā)生情況填寫(xiě)記錄并移交接班人員，做到班班清，事事明。7.6阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入消防監(jiān)控室。上級(jí)批準(zhǔn)或陪同有關(guān)人員進(jìn)消防檢監(jiān)控室參觀、檢查應(yīng)做好出入登記。7.7做好消防監(jiān)控室環(huán)境清潔和設(shè)備清潔保養(yǎng)工作，保障設(shè)備在規(guī)定的環(huán)境狀態(tài)下正常運(yùn)行。每周進(jìn)行一次大掃除，保持作環(huán)境整潔良好；7.8努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。8、重大事件報(bào)告制度8.1目的為及時(shí)妥善處理重大或突發(fā)事件，幸免和操縱事件發(fā)生，特制定重大事件報(bào)告制度。8.2適用范圍適用于蕪湖華強(qiáng)項(xiàng)目在售時(shí)期物業(yè)公司保安部重大事件報(bào)告治理。8.3職責(zé)保安主管（隊(duì)長(zhǎng)）負(fù)責(zé)重大事件報(bào)告制度的實(shí)施。8.4制度細(xì)則8.4.1突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；空調(diào)主機(jī)、配電柜、通訊設(shè)備等要緊設(shè)備設(shè)施故障；主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。8.4.2發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門(mén)主管或當(dāng)值主管應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)盡快口頭向治理中心主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并依照事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)關(guān)協(xié)助處理。8.4.3參與事件處理的部門(mén)主管在事件處理后立即填寫(xiě)重大事件報(bào)告表，于12小時(shí)內(nèi)以書(shū)面形式遞交治理中心領(lǐng)導(dǎo)，詳述事件發(fā)生的時(shí)刻、地點(diǎn)、通過(guò)，以及事件發(fā)生的初步緣故和處理通過(guò)，并提出幸免類(lèi)似情況發(fā)生的預(yù)防措施。8.4.4重大事件報(bào)告表由部門(mén)主管簽名后上報(bào)，如部門(mén)主管不在而事件緊急時(shí)，可由當(dāng)值領(lǐng)班簽名上報(bào)。9、車(chē)場(chǎng)崗操作流程圖客戶離開(kāi)展示區(qū)收回廣告?zhèn)惴呕氐絺慵苌蠈?duì)自駕車(chē)客戶，幫客戶開(kāi)車(chē)門(mén)，收回遮陽(yáng)板，指揮倒車(chē)敬禮道不自駕車(chē)客戶步行或乘車(chē)看房客戶行至距崗位三至五步遠(yuǎn)時(shí)敬禮指揮車(chē)輛?？堪聪乳_(kāi)左后門(mén)，再開(kāi)其它車(chē)門(mén)的秩序開(kāi)門(mén)門(mén)下雨或太陽(yáng)照耀嚴(yán)峻時(shí)提供并協(xié)助客戶撐傘，遇太陽(yáng)輻射大用遮陽(yáng)板蓋住車(chē)輛擋風(fēng)玻璃引領(lǐng)客戶到下沉廣場(chǎng)樓梯口處，并告之客戶售樓處具體方位行至距崗位三至五步遠(yuǎn)時(shí)敬禮客戶離開(kāi)展示區(qū)收回廣告?zhèn)惴呕氐絺慵苌蠈?duì)自駕車(chē)客戶，幫客戶開(kāi)車(chē)門(mén)，收回遮陽(yáng)板，指揮倒車(chē)敬禮道不自駕車(chē)客戶步行或乘車(chē)看房客戶行至距崗位三至五步遠(yuǎn)時(shí)敬禮指揮車(chē)輛停靠按先開(kāi)左后門(mén)，再開(kāi)其它車(chē)門(mén)的秩序開(kāi)門(mén)門(mén)下雨或太陽(yáng)照耀嚴(yán)峻時(shí)提供并協(xié)助客戶撐傘，遇太陽(yáng)輻射大用遮陽(yáng)板蓋住車(chē)輛擋風(fēng)玻璃引領(lǐng)客戶到下沉廣場(chǎng)樓梯口處，并告之客戶售樓處具體方位行至距崗位三至五步遠(yuǎn)時(shí)敬禮三、保潔治理及規(guī)范1、保潔部工作內(nèi)容概述1.1概述保潔部是負(fù)責(zé)售樓處、樣板房與會(huì)所內(nèi)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作，直接服務(wù)于開(kāi)發(fā)商、客戶的重要工作集體，亦是衡量公司治理工作質(zhì)量高低的重要部門(mén)組織。1.2要緊工作內(nèi)容1.2.1制定管轄區(qū)域年度工作目標(biāo)及工作規(guī)劃。1.2.2按周編制管轄區(qū)域各部門(mén)（崗位區(qū)域）工作日程，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。1.2.3巡視清潔作業(yè)區(qū)域，對(duì)分擔(dān)區(qū)域的保潔質(zhì)量、進(jìn)度、安全進(jìn)行督導(dǎo)和操縱。1.2.4負(fù)責(zé)保潔人員考核、獎(jiǎng)懲工作。1.2.5負(fù)責(zé)管轄區(qū)的《采購(gòu)打算》編報(bào)及《保潔作業(yè)日記》填報(bào)工作。1.2.6負(fù)責(zé)與業(yè)主關(guān)系的協(xié)調(diào)及出現(xiàn)問(wèn)題的疏導(dǎo)和解決。1.2.7負(fù)責(zé)管轄區(qū)域清潔藥劑、工具及設(shè)備的保管及保養(yǎng)工作。1.2.8負(fù)責(zé)新上崗職員保潔培訓(xùn)工作。1.2.9每日負(fù)責(zé)主持保潔職員班前班后例會(huì)。1.2.10負(fù)責(zé)職員的儀容儀表檢查工作。2、營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)保潔人員行為規(guī)范2.1遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2.2尊重客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)也尊重自己。2.3工作時(shí)刻內(nèi)，必須穿工作服、戴工號(hào)牌、女職員（留長(zhǎng)發(fā)的）戴頭花；工作服保持整齊清潔，儀表端莊、精神飽滿。2.4工作時(shí)刻內(nèi)不準(zhǔn)看報(bào)、閑聊、串崗、離崗、利用通訊設(shè)備談天。2.5嚴(yán)禁向他人講述自己工資情況、公司的工資結(jié)構(gòu)、工程價(jià)格等商業(yè)秘密。2.6對(duì)待客戶、訪客、同事、甲方人員、領(lǐng)導(dǎo)等均應(yīng)以禮相待，用“您好”、“再見(jiàn)”等常用禮貌用語(yǔ)，保持彼此間的良好關(guān)系。2.7在工作時(shí)刻內(nèi)不抽煙、不隨地吐痰，不講臟話、不發(fā)牢騷、不吵罵、打架。2.8嚴(yán)格按操作程序、安全規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。2.9做到點(diǎn)滴節(jié)約，注意節(jié)約客戶水、電等。2.10嚴(yán)格按時(shí)上、下班，不得無(wú)故遲到、早退。專(zhuān)門(mén)情況需請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)事先征得主管同意。2.11職員不得在當(dāng)班時(shí)刻內(nèi)為個(gè)不客戶做職責(zé)范圍以外的事及私人服務(wù)工作。2.12不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不老實(shí)行為。2.13不準(zhǔn)假借公司名義或利用職權(quán)對(duì)外做有損于公司聲譽(yù)或利益的事。2.14不得同意或索取客戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的人員的任何禮物或小費(fèi)。2.15愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，所有公物不得據(jù)為己有，不得損壞公司財(cái)物。2.16公司的工具、機(jī)器、設(shè)備，未經(jīng)公司同意不準(zhǔn)外借。2.17公司的工具、機(jī)器、設(shè)備應(yīng)由設(shè)備責(zé)任人定時(shí)保養(yǎng)、維修并擺放整齊。2.18職員應(yīng)保守在工作中接觸到的客戶的商業(yè)秘密。3、保潔主管崗位職責(zé)3.1保潔主管對(duì)物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)分管售樓處、樣板房、會(huì)所的清潔、衛(wèi)生、殺蟲(chóng)滅鼠、綠化美化等治理工作。3.2保潔主管每天必須對(duì)上述治理工作范疇全面檢查一次，并進(jìn)行認(rèn)真記錄，每月對(duì)各項(xiàng)治理工作的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并填寫(xiě)相應(yīng)表格。3.3保潔主管負(fù)責(zé)制定每月治理工作實(shí)施打算，并對(duì)工作打算逐項(xiàng)進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和落實(shí)，抓住治理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排，合理布置。3.4保潔主管應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)公共設(shè)施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任范圍、消殺范圍及重點(diǎn)部位、綠化責(zé)任區(qū)域做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過(guò)程中要針對(duì)存在的問(wèn)題找出緣故和解決方法，及時(shí)督促保潔領(lǐng)班或責(zé)任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來(lái)，事后檢查完成情況。3.5保潔主管應(yīng)對(duì)各項(xiàng)治理工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，除定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點(diǎn)，兼顧全面。3.6保潔主管負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)治理工作的整改措施，對(duì)檢查出來(lái)問(wèn)題較為嚴(yán)峻的，應(yīng)發(fā)出書(shū)面的糾正和預(yù)防措施，要求保潔領(lǐng)班或責(zé)任人限期整改，使存在的問(wèn)題得到全然解決。3.7服從并完成上級(jí)指派的其它工作。4、保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)4.1保潔領(lǐng)班應(yīng)具備良好的思想素養(yǎng)和嚴(yán)肅認(rèn)確實(shí)工作態(tài)度，熱愛(ài)保潔工作，熱心為客戶服務(wù)，團(tuán)結(jié)全體職員齊心協(xié)力地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。4.2保潔領(lǐng)班應(yīng)對(duì)管轄區(qū)域樓層公共區(qū)域設(shè)施的使用情況了指掌，對(duì)環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域常青負(fù)全面責(zé)任。4.3保潔領(lǐng)班每天例行巡視檢查制度，對(duì)管轄樓宇的各個(gè)樓層、公共區(qū)域、樣板房、衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生，以及設(shè)施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告監(jiān)控總值班，并督促及時(shí)解決。4.4為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，保潔領(lǐng)班每天應(yīng)全面檢查兩次，填寫(xiě)檢查登記表。將檢查結(jié)果填入考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一次，報(bào)保潔主管評(píng)定。4.5每月發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料，工具及材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿足工作實(shí)際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴(yán)操縱的原則。4.6組織職員參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)單位在清潔、衛(wèi)生、綠化等方面的做法和經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷改進(jìn)日常工作中的不足和缺陷，提高治理水平和清潔標(biāo)準(zhǔn)。4.7服從并完成上級(jí)指派的其它工作。5、保潔員崗位職責(zé)5.1服從并執(zhí)行上級(jí)的工作安排，保持良好的工作狀態(tài)準(zhǔn)時(shí)上崗。5.2按照操作規(guī)程和工作要求做好所轄區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。5.3負(fù)責(zé)檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備的完好程度并及時(shí)報(bào)修。5.4對(duì)在物業(yè)范圍內(nèi)撿到的一切遺留、遺棄物品要及時(shí)如數(shù)上繳，不得私自隱藏、處理。5.5正確使用各種清潔設(shè)備，對(duì)使用后的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行妥善的清潔保養(yǎng)，及時(shí)放回指定場(chǎng)所。下班前要清理工作場(chǎng)所及各種用具，清點(diǎn)所有物品，如有失少要及時(shí)查找并報(bào)告。5.6合理使用各類(lèi)清潔劑及水電，盡量降低成本。5.7保持良好的儀容儀表和精神面貌，隨時(shí)向客人提供禮貌服務(wù)。5.8掌握物業(yè)差不多服務(wù)設(shè)施布局、服務(wù)項(xiàng)目，能及時(shí)回答客人咨詢(xún)，關(guān)心客人解決困難。5.9認(rèn)真做好交接班的工作和記錄。5.10服從并完成上級(jí)指派的其它工作。6、保潔部治理制度6.1目的為了規(guī)范保潔治理，提高服務(wù)工作質(zhì)量，特制定保潔部治理制度。6.2適用范圍適用于蕪湖華強(qiáng)項(xiàng)目在售時(shí)期物業(yè)公司保潔部日常治理。6.3職責(zé)保潔主管（領(lǐng)班）負(fù)責(zé)保潔部治理制度的實(shí)施。6.4制度細(xì)則6.4.1樹(shù)立高度的責(zé)任心，關(guān)懷公司的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過(guò)程中，如發(fā)覺(jué)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證區(qū)域內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視責(zé)任區(qū)域，發(fā)覺(jué)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生。6.4.2保潔人員要努力提高自身素養(yǎng)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺(jué)悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請(qǐng)假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事。得到主管的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。6.4.3承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，給予處罰。當(dāng)日主管須做好詳細(xì)記錄。6.4.4保潔人員對(duì)客戶要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把客戶當(dāng)作上帝，對(duì)客戶的投訴當(dāng)日主管必須立即處理，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。6.4.5上班時(shí)必須穿著整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。6.4.6保潔人員在工作時(shí)要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)置工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。6.4.7不準(zhǔn)私拿公物，私賣(mài)廢品，如發(fā)覺(jué)，將給予罰款屢教不改給予辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交主管。6.4.8區(qū)域內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除潔凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場(chǎng)外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾，運(yùn)送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周?chē)奈蹪n、垃圾必須及時(shí)清除。6.4.9保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。6.4.10保潔員必須嚴(yán)格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。

7、清潔工作應(yīng)急措施規(guī)程：7.1目的為了給客戶提供始終如一的清潔服務(wù)，幸免因意外情況對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生造成較大阻礙，特制定清潔工作應(yīng)急措施規(guī)程。7.2適用范圍適用于蕪湖華強(qiáng)項(xiàng)目在售時(shí)期物業(yè)公司保潔部應(yīng)急工作治理。7.3職責(zé)保潔主管（領(lǐng)班）負(fù)責(zé)清潔工作應(yīng)急措施規(guī)程的實(shí)施。7.4制度細(xì)則7.4.1發(fā)生水管暴裂事故的處理措施：7.4.1.1迅速關(guān)閉水管閥門(mén)，迅速通知保安和維修人員前來(lái)救助。7.4.1.2迅速掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，否則可將電梯開(kāi)往上一樓層，通知維修人員關(guān)閉電梯。7.4.1.3在電工關(guān)掉電源開(kāi)關(guān)后，搶救樓層內(nèi)的物品，移至干燥處。7.4.1.4用吸水機(jī)吸干地面水份。7.4.2管道、水井堵塞應(yīng)急處理措施7.4.2.1維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，防止污水外溢。7.4.2.2清潔員將撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車(chē)，幸免造成二次污染。7.4.2.3疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，清洗地面，直到目視無(wú)污物。7.4.3裝修期應(yīng)急處理措施：7.4.3.1各責(zé)任區(qū)清潔員加強(qiáng)保潔。7.4.3.2裝修垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地及時(shí)清掃。7.4.3.3協(xié)助施工單位將垃圾及時(shí)上車(chē)清運(yùn)。7.4.4遇到火災(zāi)應(yīng)急處理措施：7.4.4.1發(fā)覺(jué)火情的人應(yīng)保持冷靜，切勿驚慌。假如是初期小火，應(yīng)當(dāng)先滅火后報(bào)警，用滅火器滅掉火。7.4.4.2假如火情難以撲滅時(shí)，應(yīng)立即通知消防操縱室，接通后講話聲音要清晰，要講明起火地點(diǎn)，物質(zhì)燃燒的種類(lèi)，是否有人被圍困?；饎?shì)的情況以及是否正在采取補(bǔ)救措施等，然后通報(bào)自己的姓名和部門(mén)之后注意傾聽(tīng)監(jiān)控室的補(bǔ)充詢(xún)問(wèn)。并做認(rèn)真回答，得到同意后方可掛斷報(bào)警電話。7.4.4.3在撲救人員未到達(dá)火場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。7.4.4.4關(guān)閉火場(chǎng)附近的電源開(kāi)關(guān)，及門(mén)窗。7.4.4.5引導(dǎo)火場(chǎng)附近的客人，從安全通道撤離，同時(shí)告訴客人不要乘坐電梯。7.4.4.6滅火后要愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。7.4.5爆炸及可疑爆炸物品的應(yīng)急處理措施：7.4.5.1發(fā)覺(jué)可疑爆炸物時(shí)，不要輕易移動(dòng)爆炸物，不要驚慌，叫喊和亂跑。7.4.5.2應(yīng)立即向保安部報(bào)告，講清爆炸物的時(shí)刻、地點(diǎn)和現(xiàn)場(chǎng)情況，同時(shí)將自己的姓名身份講清。7.4.5.3疏散顧客，操縱和愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待救援。7.4.6打架、斗毆，流氓滋擾的應(yīng)急處理措施：7.4.6.1應(yīng)立即撥打保安部電話，講清案發(fā)地點(diǎn)、人數(shù)、國(guó)藉、鬧事人員是否有兇器，有無(wú)人員受傷。7.4.6.2勸阻或制止鬧事雙方，平息事態(tài)，疏導(dǎo)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。7.4.6.3注意觀看事態(tài)的進(jìn)展和情況報(bào)告，同時(shí)注意鬧事者的特征和相貌。7.4.6.4做好安全防范措施，盡可能愛(ài)護(hù)好設(shè)備設(shè)施，幸免損壞。7.4.6.5配合保安人員，制止事態(tài)進(jìn)展。8、營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)清潔標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)項(xiàng)目保潔方式保潔標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)保潔頻率大廳地面清掃、拖抹潔凈光亮、無(wú)塵、無(wú)積水目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處全天循環(huán)保潔，全天保潔，大堂地面每月拋光處理1次，每季晶面處理1次磁磚地面擦拭無(wú)明顯灰塵、污漬、煙頭、垃圾目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處全天循環(huán)保潔天花板及設(shè)施掃塵、擦試無(wú)浮塵、無(wú)蛛網(wǎng)手擦試，每責(zé)任區(qū)抽查2處每周掃塵2次，每周擦試1次墻上設(shè)施擦拭潔凈無(wú)塵目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處全天循環(huán)保潔公用玻璃清抹、清洗明亮、潔凈、無(wú)手印目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處，玻璃清潔后可用紙巾擦拭檢查全天循環(huán)保潔，每周玻璃清洗2次樓道地面清掃、拖擦潔凈無(wú)塵、無(wú)積水、無(wú)雜物；每樓煙頭、白色垃圾不停留30分鐘目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處全天循環(huán)保潔墻面擦拭、掃塵無(wú)亂張貼物，無(wú)污漬、無(wú)灰塵目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處全天循環(huán)保潔天花板及設(shè)施掃塵、擦試無(wú)浮塵、無(wú)蛛網(wǎng)手擦試，每責(zé)任區(qū)抽查2處每周掃塵2次，每周擦試1次消防設(shè)施擦拭無(wú)塵手擦拭，每責(zé)任區(qū)抽查2處全天循環(huán)保潔開(kāi)關(guān)盒、安全出口擦抹無(wú)塵全面檢查全天循環(huán)保潔門(mén)頂、門(mén)窗擦抹潔凈無(wú)塵目視，責(zé)任區(qū)抽查2處全天循環(huán)保潔玻璃窗清洗無(wú)塵、明亮目視，責(zé)任區(qū)抽查2處全天循環(huán)保潔，每周玻璃清洗1次電梯掃、拖、養(yǎng)護(hù)明亮潔凈目視，責(zé)任區(qū)抽查2處全天循環(huán)保潔消防通道梯步清掃、拖擦目視潔凈、無(wú)雜物、無(wú)積水目視，抽查每責(zé)任區(qū)2個(gè)單元，抽查走廊50㎡3處，取平均值每天掃2次，拖擦1次，隨時(shí)保潔電房、水房拖擦無(wú)雜物、泥沙目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處每周清潔1次天臺(tái)清掃無(wú)煙頭、垃圾、無(wú)亂堆放雜物目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處每天清潔1次欄桿擦抹無(wú)積灰目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處全天循環(huán)保潔室外大門(mén)內(nèi)地面拖擦光亮、潔凈、無(wú)塵、無(wú)雜物、煙頭；雜物、煙頭不能停留14分鐘目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處每天掃、拖1次，推數(shù)次，隨時(shí)保潔大門(mén)外地面拖擦無(wú)污漬、泥沙、雜物、煙頭、積水不超過(guò)14分鐘目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處每天掃、拖1次，推數(shù)次，隨時(shí)保潔道路清掃無(wú)垃圾、雜物、煙頭不能停留14分鐘目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處每天清掃2次、每周沖洗2次，隨時(shí)保潔綠化地清掃無(wú)大片樹(shù)葉、煙頭、雜物；無(wú)白色垃圾、無(wú)1厘米以上的石塊目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處每天清理1次，隨時(shí)保潔垃圾箱擦抹無(wú)積塵全面檢查每天抹4次，隨時(shí)保潔休閑桌椅擦抹無(wú)積塵、污物全面檢查每天抹2次，隨時(shí)保潔精神堡壘清掃、擦抹無(wú)垃圾、無(wú)積塵目視每天清掃2次，隨時(shí)保潔游樂(lè)設(shè)施擦抹潔凈、無(wú)塵全面檢查每天抹3次，隨時(shí)保潔花臺(tái)擦抹無(wú)積水、污漬、無(wú)塵全面檢查每天抹2次，隨時(shí)保潔雕塑擦抹潔凈全面檢查每月清洗1次，隨時(shí)保潔周邊環(huán)境清掃地面無(wú)紙屑、無(wú)煙頭、無(wú)污漬、無(wú)垃圾、配套設(shè)施無(wú)明顯灰塵目視，全面檢查每日清掃1次，隨時(shí)保潔景觀大道清掃、沖洗晴天無(wú)積水、無(wú)塵、無(wú)污跡、無(wú)垃圾目視每月沖洗2-3次，每天清掃1次，隨時(shí)保潔會(huì)所和辦公區(qū)地面拖擦潔凈、明亮、無(wú)垃圾、雜物、泥沙、污漬目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處每日掃、拖1次，推數(shù)次，全天保潔墻面拖擦潔凈、明亮、無(wú)塵目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處每天抹1次，每周大掃除1次天花板及設(shè)施掃塵、擦試無(wú)浮塵、無(wú)蛛網(wǎng)手擦試，每責(zé)任區(qū)抽查2處每周掃塵1次，每月擦試1次辦公室擦拭潔凈、無(wú)塵目視，全面檢查每日掃、拖、抹1次，全天保潔健身房擦拭潔凈、無(wú)塵目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處每日掃、拖、抹1次會(huì)議室擦拭手擦拭潔凈、無(wú)塵目視，每責(zé)任區(qū)抽查2次每日掃、拖、抹1次燈具擦拭潔凈、明亮目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處每月清抹1次消防設(shè)施擦拭潔凈、無(wú)塵目視，全面檢查每日清抹1次指示牌擦拭潔凈無(wú)塵、表面光亮目視，全面檢查每日清抹1次玻璃擦拭明亮、潔凈目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處每周刮3次樣板房地面拖擦潔凈、明亮、無(wú)垃圾、雜物、泥沙、污漬目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處每日掃、拖1次，推數(shù)次，全天保潔墻面拖擦潔凈、明亮、無(wú)塵目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處每天抹1次，每周大掃除1次家具、飾物擦拭潔凈、無(wú)塵目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處每天抹1次，隨時(shí)保潔天花板及設(shè)施掃塵、擦試無(wú)浮塵、無(wú)蛛網(wǎng)手擦試，每責(zé)任區(qū)抽查2處每周掃塵1次，每月擦試1次空置房地面、墻面拖擦無(wú)浮塵、無(wú)蛛網(wǎng)目視每周至少清掃1次衛(wèi)生間地面拖擦無(wú)污漬、無(wú)積水目視，全面檢查每日洗1次，隨時(shí)保潔便器擦拭無(wú)污漬、潔凈、無(wú)異味目視，全面檢查每日洗1次，隨時(shí)保潔鏡面擦拭光亮、潔凈目視，全面檢查每日刮1次，隨時(shí)保潔間內(nèi)擦拭無(wú)積物、無(wú)異味目視，全面檢查每日沖數(shù)次，隨時(shí)保潔墻面擦拭無(wú)浮塵、無(wú)蛛網(wǎng)目視，全面檢查每天抹1次，隨時(shí)保潔天花板及設(shè)施掃塵、擦試無(wú)浮塵、無(wú)蛛網(wǎng)手擦試，每責(zé)任區(qū)抽查2處每周掃塵1次，每月擦試1次外墻墻面清洗無(wú)酸雨痕跡、無(wú)油污（表面老化或被污染腐蝕痕跡除外）目視每年清洗2次（費(fèi)用另計(jì)）玻璃清洗潔凈、無(wú)污漬、無(wú)油污、鏡面亮度80%以上目視每年清洗4次（費(fèi)用另計(jì)）三、綠化治理及規(guī)范1、綠化人員行為規(guī)范1.1遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；1.2尊重同事、領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主、訪客，同時(shí)也尊重自己；1.3工作時(shí)刻內(nèi)，必須穿工作服、戴工號(hào)牌、女職員（留長(zhǎng)發(fā)的）戴頭花；保持工作服整齊清潔，儀表端莊、精神飽滿；1.4工作時(shí)刻內(nèi)不準(zhǔn)看報(bào)、閑聊、串崗、離崗、利用通訊設(shè)備談天；1.5嚴(yán)禁向他人講述自己工資情況、公司的工資結(jié)構(gòu)、工程價(jià)格等商業(yè)秘密；1.6對(duì)待客戶、訪客、同事、甲方人員、領(lǐng)導(dǎo)等均應(yīng)以禮相待，用“您好”、“再見(jiàn)”等常用禮貌用語(yǔ)，保持彼此間的良好關(guān)系；1.7在工作時(shí)刻內(nèi)不抽煙、不隨地吐痰，不講臟話、不發(fā)牢騷、不吵罵、打架；1.8嚴(yán)格按操作程序、安全規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作；1.9做到點(diǎn)滴節(jié)約，注意節(jié)約業(yè)主水、電等；1.10嚴(yán)格按時(shí)上、下班，不得無(wú)故遲到、早退。專(zhuān)門(mén)情況需請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)事先征得主管同意；1.11職員不得在當(dāng)班時(shí)刻內(nèi)為個(gè)不客戶做職責(zé)范圍以外的事及私人服務(wù)工作；1.12不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不老實(shí)行為；1.13不準(zhǔn)假借公司名義或利用職權(quán)對(duì)外做有損于公司聲譽(yù)或利益的事；1.14不得同意或索取客戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的人員的任何禮物或小費(fèi)；1.15愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，所有公物不得據(jù)為己有，不得損壞公司財(cái)物；1.16公司的工具、機(jī)器、設(shè)備，未經(jīng)公司同意不準(zhǔn)外借；1.17公司的工具、機(jī)器、設(shè)備應(yīng)由設(shè)備責(zé)任人定時(shí)保養(yǎng)、維修并擺放整齊；1.18職員應(yīng)保守在工作中接觸到的客戶的商業(yè)秘密。2、綠化養(yǎng)護(hù)日常工作流程2.1目的為看房客戶提供賞心悅目的小區(qū)環(huán)境，展示物業(yè)公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.2適用范圍適用于蕪湖華強(qiáng)項(xiàng)目在售時(shí)期的綠化治理工作。2.3崗位工作流程2.3.1展示區(qū)內(nèi)的樹(shù)木進(jìn)行整形和修剪，做到造型美觀，形態(tài)逼真；2.3.2中耕除草，提高土壤的透氣性，集中營(yíng)養(yǎng)和水分，防止雜草叢生；2.3.3防風(fēng)防澇，保證綠化不受狂風(fēng)暴雨的損壞；2.3.4澆水抗旱，防止土壤干燥，阻礙植物生命活動(dòng)；2.3.5補(bǔ)栽補(bǔ)種，確保植物生長(zhǎng)成型；2.3.6注意施肥，依照綠化的生長(zhǎng)情況進(jìn)行施肥治理。3、室外綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

3.1

喬木

3.1.1修剪(1)依照樹(shù)木生長(zhǎng)習(xí)性，及時(shí)修剪定形，截口平坦，不損傷樹(shù)皮；(2)枝條分布均勻，無(wú)枯枝危膀，生長(zhǎng)季節(jié)無(wú)異常黃葉；(3)妥善處理樹(shù)木同房屋、各種設(shè)施間的矛盾。3.1.2病蟲(chóng)害防治(1)及時(shí)防治和操縱病蟲(chóng)害的發(fā)生；(2)用藥配比正確，操作安全，噴藥均勻，不發(fā)生藥害事故。3.1.3樹(shù)木扶正，施肥(1)視樹(shù)木生長(zhǎng)勢(shì)，及時(shí)施基肥、追肥；(2)夏季及時(shí)抗旱，冬季易凍害的樹(shù)木及時(shí)涂白。3.1.4保存率(1)保存率95％以上；(2)視種植季節(jié)及時(shí)補(bǔ)植；(3)如出現(xiàn)死亡樹(shù)木，及時(shí)報(bào)批清除。3.2花灌木

3.2.1修剪(1)依照花灌木品種生長(zhǎng)習(xí)性進(jìn)行修剪；(2)無(wú)枯枝敗葉，無(wú)修剪后枝葉殘存或散落不清；(3)保存率95％，缺株視季節(jié)及時(shí)補(bǔ)種。3.2.2綠籬、色塊修剪(1)修剪面整齊劃一，目測(cè)呈一條線或曲面光滑；(2)日常修剪及時(shí)到位，不脫腳，不得出現(xiàn)單枝(芽)超出6cm未剪現(xiàn)象；(3)保存率95％，缺株視季節(jié)及時(shí)補(bǔ)種。3.2.3球類(lèi)修剪(1)球形豐滿、完整，球面光滑密實(shí)，無(wú)明顯空洞，同一要求的球類(lèi)大小保持一致，有層次感；(2)日常修剪及時(shí)到位，不脫腳，不出現(xiàn)單枝(芽)超出6cm未剪現(xiàn)象；(3)保存率95％，缺株視季節(jié)及時(shí)補(bǔ)種。3.2.4攀援植物修剪(1)剝芽及時(shí)，過(guò)長(zhǎng)莖蔓抑制到位；(2)殘花枯藤清理潔凈。3.2.5病蟲(chóng)害防治(1)及時(shí)防治和操縱病害的發(fā)生；(2)用藥配比正確，操作安全，不發(fā)生藥害事故。3.2.6施肥、抗旱、扶正、葉面蒙塵清除(1)依照植物生長(zhǎng)勢(shì)、及時(shí)施基肥、追肥；(2)植株無(wú)歪斜，倒伏現(xiàn)象；(3)葉面無(wú)蒙塵及粘滯物；(4)夏季及時(shí)抗旱。3.3植被草坪

3.3.1修剪(1)依照不同植被、草坪品種，及時(shí)修剪，其中百慕大草坪秋后最后一次需重修剪；(2)草坪中的樹(shù)坑、灌木邊緣應(yīng)切邊，保持線條清晰。3.3.2

病蟲(chóng)害防治(1)及時(shí)防治和操縱病蟲(chóng)害的發(fā)生；(2)用藥配比正確、操作安全，不發(fā)生藥害事故。3.3.3

覆蓋率(1)覆蓋率98％；(2)生長(zhǎng)良好，無(wú)大范圍長(zhǎng)勢(shì)衰退或滯長(zhǎng)現(xiàn)象；(3)雜草及時(shí)操縱。3.4花壇花帶

3.4.1草花種植(1)按時(shí)更換草花，按質(zhì)按量完成種植或布置工作，保持適當(dāng)密度；(2)花卉長(zhǎng)勢(shì)良好，色澤鮮艷，無(wú)病蟲(chóng)害發(fā)生3.4.2病蟲(chóng)害防治(1)及時(shí)防治和操縱病蟲(chóng)害的發(fā)生；(2)用藥配比正確，操作安全，不發(fā)生藥害事故。3.5病蟲(chóng)害防治

3.5.1栽培技術(shù)防治，及時(shí)冬翻、修剪；及時(shí)清除病蟲(chóng)枝、雜草，操縱病蟲(chóng)害來(lái)源；3.5.2物理機(jī)械防治，手工操作，人工機(jī)械捕殺、誘殺害蟲(chóng)，有條件可利用趨性誘殺；3.5.3生物防治：愛(ài)護(hù)利用小區(qū)內(nèi)麻雀等鳥(niǎo)類(lèi)；3.5.4化學(xué)藥物防治：藥效迅速，防治效果好，使用方便，但易產(chǎn)生藥害及抗藥性，污染環(huán)境，殺傷天敵，使用時(shí)注意安全。3.6綠地愛(ài)護(hù)

3.6.1保護(hù)綠地中無(wú)堆物、堆料，無(wú)亂停放車(chē)輛，無(wú)樹(shù)干上掛標(biāo)語(yǔ)及晾曬衣物等。3.6.2安全保安全天候24小時(shí)，無(wú)綠地破壞和偷盜案件。3.7樹(shù)樁維護(hù)

3.7.1護(hù)樁維護(hù)護(hù)樁保持良好，如不適用及時(shí)松綁或緊固。3.7.2護(hù)樁拆除如樹(shù)木不需樹(shù)樁愛(ài)護(hù)，及時(shí)拆除護(hù)樁。3.8噴灌設(shè)施愛(ài)護(hù)

3.8.1噴灌設(shè)備保持噴灑正常，開(kāi)關(guān)靈活，管道無(wú)漏水，發(fā)覺(jué)異常及時(shí)報(bào)修。3.8.2供水設(shè)施愛(ài)護(hù)好各種綠化供水設(shè)施，發(fā)覺(jué)異常及時(shí)報(bào)修。3.9衛(wèi)生保潔

3.9.1綠地保潔綠地及園路整潔、無(wú)雜物、無(wú)白色污染物。3.9.2植物垃圾處理

各種垃圾如樹(shù)枝、枯葉、草屑等，重點(diǎn)地區(qū)隨產(chǎn)隨清，其他地區(qū)日產(chǎn)日清。3.10資料檔案

3.10.1綠化養(yǎng)護(hù)臺(tái)帳綠化資料分類(lèi)清晰，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、圖紙齊備。3.10.2綠化統(tǒng)計(jì)報(bào)表、各種打算總結(jié)在規(guī)定時(shí)刻內(nèi)及時(shí)正確報(bào)送。4、室內(nèi)盆栽治理規(guī)定4.1修剪4.1.1依照樹(shù)木生長(zhǎng)習(xí)性，及時(shí)修剪定形，截口平坦，不損傷樹(shù)皮；4.1.2枝條分布均勻，無(wú)枯枝危膀，生長(zhǎng)季節(jié)無(wú)異常黃葉。4.2病蟲(chóng)害防治4.2.1及時(shí)防治和操縱病蟲(chóng)害的發(fā)生；4.2.2用藥配比正確，操作安全，噴藥均勻，不發(fā)生藥害事故。4.3施肥視樹(shù)木生長(zhǎng)勢(shì)，及時(shí)施基肥、追肥。4.4澆水依照季節(jié)和盆栽的品種適時(shí)澆水。4.5更換關(guān)于達(dá)不到預(yù)期效果的盆載，必須進(jìn)行更換。四、客戶服務(wù)治理及規(guī)范1、客戶服務(wù)部工作內(nèi)容概述1.1概述客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)購(gòu)房客戶的服務(wù)和公共地點(diǎn)的治理工作,是治理中心的窗口部門(mén)，承擔(dān)著與客戶進(jìn)行日常感情溝通、提供超值服務(wù)、收集反饋客戶意見(jiàn)與建議、督促與協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理客戶訴求、執(zhí)行治理中心各項(xiàng)治理方案等多項(xiàng)重要工作。客戶服務(wù)部應(yīng)配合其他部門(mén)共同治理公共地點(diǎn)清潔、維護(hù)公共衛(wèi)生及養(yǎng)護(hù)公共設(shè)施，使治理能發(fā)揮其應(yīng)有之功能，從而達(dá)到為客戶提供舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的購(gòu)房環(huán)境。1.2客戶服務(wù)部的要緊工作內(nèi)容1.2.1目的為了給購(gòu)房客戶提供舒適、方便、文明的購(gòu)房環(huán)境，規(guī)范接待人員的日常行為和工作要求。1.2.2適應(yīng)范圍適用于前期營(yíng)銷(xiāo)時(shí)期客戶治理服務(wù)工作1.2.3工作內(nèi)容1.2.3.1接待班長(zhǎng)負(fù)責(zé)接待人員日常治理工作，及考勤、排班和監(jiān)督；1.2.3.2定期組織職員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和出勤情況的檢查落實(shí)；1.2.3.3對(duì)客戶服務(wù)的日常工作、儀容儀表進(jìn)行檢查與監(jiān)督，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)糾正；1.2.3.4對(duì)水吧的飲料消耗進(jìn)行治理，要求每一次的消耗都作到有記錄可查，幸免不必要白費(fèi)；1.2.3.5對(duì)衛(wèi)生紙、洗手液、空氣清新劑等物品的領(lǐng)取進(jìn)行治理，要求每次領(lǐng)取都作到有記錄可查，每月25日對(duì)水吧消耗品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并填寫(xiě)下月《需用物資申請(qǐng)單》；1.2.3.6每月對(duì)接待人員進(jìn)行一次考核，具體細(xì)則見(jiàn)《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》小區(qū)/大廈治理部職員考核標(biāo)準(zhǔn)。1.2.4記錄《物品領(lǐng)用登記表》、《需用物資申請(qǐng)單》2、客戶服務(wù)人員行為規(guī)范2.1客戶服務(wù)人員儀表要求2.1.1注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，保持軀體和皮膚的清潔。2.1.2每天上班前，女同事要化淡妝，但不宜濃妝艷抹。2.1.3保持頭發(fā)整齊潔凈，長(zhǎng)度不超過(guò)頸項(xiàng)。女同事長(zhǎng)發(fā)應(yīng)梳或盤(pán)起來(lái)。2.1.4保持牙齒清潔健康。當(dāng)班前注意勿食用大蒜、洋蔥等有刺激性氣味的食物，以免引起氣息不雅。2.1.5勤洗手，勤剪指甲。女職員不同意涂抹大紅指甲油。2.1.6保持鞋的整潔和良好的維護(hù)。2.1.7勤洗襪，保持襪子潔凈無(wú)異味、無(wú)破洞。2.1.8保持制服整潔，無(wú)褶皺。不可在大街上或工作以外的任何場(chǎng)所穿著制服。2.1.9不應(yīng)佩戴過(guò)多首飾，以一表一戒為佳。2.1.10每日上班前應(yīng)認(rèn)真檢查自已的儀表，如需整理頭發(fā)或領(lǐng)帶到洗手間或客人看不到的地點(diǎn)。潔凈、整齊、令人愉快的形象會(huì)給您一整天的好心情，更會(huì)讓你得到客人和您周?chē)说挠^賞。2.2客戶服務(wù)人員行為舉止要求2.2.1塑造一個(gè)好的形象需要從專(zhuān)門(mén)多方面去努力。不良的姿勢(shì)和行為適應(yīng)會(huì)損害你的形象。讓您的舉止象一位紳士或淑女，那么，客人也會(huì)象對(duì)待淑女紳士一樣對(duì)待你。2.2.2工作時(shí)應(yīng)保持合適的坐、站、走的姿勢(shì)。站立時(shí)挺直肩膀，挺胸收腹，走路快捷但不要奔馳。站立、行走時(shí)，不要交叉雙臂、叉腰或?qū)⑹植逶诳诖铩?.2.3不要在客人面前作出以下舉動(dòng)：2.2.3.1挖鼻孔，摳指甲。2.2.3.2打呵欠，伸懶腰。(如碰巧做了，應(yīng)遮住嘴并講：“對(duì)不起”)2.2.3.3抽煙2.2.3.4一邊講話，一邊看手表。2.2.3.5在客人屋里、公共場(chǎng)所或在客人視線范圍內(nèi)吃東西或嚼口香糖。2.2.3.6在客人面前或公共場(chǎng)所整理頭發(fā)、衣服、化妝。2.2.3.7咳嗽、打噴嚏、吐痰時(shí)不用潔凈手帕或紙巾遮住嘴巴。2.2.3.8在客人視線范圍內(nèi)唱歌、吹口哨、嘀嘀咕咕。2.2.3.9咬手指甲，搔癢。2.2.4與客人交談時(shí)應(yīng)注意：2.2.4.1集中注意力，幸免東張西望，保持眼睛與對(duì)方接觸。2.2.4.2注意保持微笑，臉上保持活躍、感興趣、友好或同情的表情。不時(shí)點(diǎn)頭微笑表示贊同。臉上不應(yīng)表現(xiàn)出冷漠、厭倦的表情。2.2.4.3讓客人把話講完，切勿打斷客人的講話。2.2.4.4把客人當(dāng)作你的朋友，即使客人是在向你投訴、抱怨，記住用你的眼睛去微笑，甚至打電話時(shí)也要把微笑綱入你的聲音中去。2.2.4.5勿與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。3、接待班長(zhǎng)崗位職責(zé)3.1嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；3.2按照工作要求做好迎賓、水吧、會(huì)所前臺(tái)接待崗位工作；3.3熟悉接待各崗位操作流程和崗位要求；3.4依照各崗位要求，檢查接待人職員作情況，糾正職員不規(guī)范的行為和舉止；3.5依照《職員宿舍治理規(guī)定》監(jiān)督職員遵守宿舍治理規(guī)定和搞好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生治理，編排值日輪班表，按時(shí)收取宿舍水、電、氣費(fèi)；3.6了解職員思想動(dòng)態(tài)、關(guān)懷職職員作和生活，適時(shí)將職員情況向主管匯報(bào)；3.7協(xié)助主管組織好職員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和新入職職員帶教工作；3.8編制職員排班表，依照排班檢查職員上班情況和打考勤，出現(xiàn)異常及時(shí)向主管匯報(bào)；3.9服從安排，完成上級(jí)交待的其它工作。4、售樓處、樣板房迎賓接待崗位職責(zé)4.1嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；4.2保持站姿標(biāo)準(zhǔn)，精神飽滿，著裝整齊，引領(lǐng)客戶動(dòng)作大方得體；4.3杜絕以貌取人，要一視同仁；4.4對(duì)客戶、業(yè)要緊主動(dòng)、熱情、大方服務(wù)，以禮相待，做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，堅(jiān)持講一般話；4.5做好對(duì)講機(jī)的規(guī)范使用、保管工作；4.6配合治理部各部門(mén)做好服務(wù)工作及配合銷(xiāo)售人員做好銷(xiāo)售工作；4.7調(diào)節(jié)好自己的心情，不能帶情緒上班，努力要提高自己的心理素養(yǎng)；4.8正確掌握各崗位的工作流程及注意的事項(xiàng)；4.9嚴(yán)格做好鑰匙、對(duì)講機(jī)、設(shè)施使用情況及交接記錄工作；4.10服從安排，完成上級(jí)交待的其它工作。5、水吧接待崗位職責(zé)5.1嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；5.2保持站姿標(biāo)準(zhǔn)，精神飽滿，著裝整齊，引領(lǐng)客戶動(dòng)作大方得體；5.3杜絕以貌取人，要一視同仁；5.4對(duì)客戶、業(yè)要緊主動(dòng)、熱情、大方，以禮相待，做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，堅(jiān)持講一般話；5.5按照正確的步驟制作一定數(shù)量的飲料；5.6下班前，要清點(diǎn)飲料的數(shù)量及領(lǐng)用工作；5.7調(diào)節(jié)好自己的心情，不能帶情緒上班，努力要提高自己的心理素養(yǎng)；5.8負(fù)責(zé)水吧吧臺(tái)、設(shè)施的清潔、消毒、衛(wèi)生工作；5.9嚴(yán)格做好鑰匙、對(duì)講機(jī)、飲料、設(shè)施使用情況及交接記錄工作；5.10服從安排，完成上級(jí)交待的其它工作。6、會(huì)所接待崗位職責(zé)6.1嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；6.2保持站姿標(biāo)準(zhǔn)，精神飽滿，著裝整齊，引領(lǐng)客戶動(dòng)作大方得體；6.3杜絕以貌取人，要一視同仁；6.4對(duì)客戶、業(yè)要緊主動(dòng)、熱情、大方得體，以禮相待，做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，堅(jiān)持講一般話；6.5做好對(duì)講的規(guī)范使用、保管工作；6.6配合治理部各部門(mén)做好服務(wù)工作及配合銷(xiāo)售人員做好銷(xiāo)售工作；6.7調(diào)節(jié)好自己的心情，不能帶情緒上班，努力要提高自己的心理素養(yǎng)；6.8正確掌握崗位的工作流程及注意的事項(xiàng)；6.9嚴(yán)格做好鑰匙、對(duì)講機(jī)、設(shè)施使用情況及交接記錄工作；6.10服從安排，完成上級(jí)交待的其它工作。7、售樓處迎賓接待工作流程7.1目的規(guī)范售樓處迎賓接待人員行為，為看房客戶、業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)中意的服務(wù)，讓客戶感受到一種溫馨、舒適的購(gòu)房環(huán)境。7.2適應(yīng)范圍適用于前期營(yíng)銷(xiāo)時(shí)期售樓處迎賓接待的治理工作。7.3崗位操作細(xì)則7.3.1崗位要求7.3.1.1迎賓接待人員必須是女性，25歲以下，有初中以上文化程度，品行良好，相貌端正；7.3.1.2迎賓接待人員必須有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和熱愛(ài)本職工作，注重自身形象和言行舉止，熟練掌握服務(wù)的差不多知識(shí)和技巧，能為客戶提供中意的服務(wù)。7.3.2工作流程7.3.2.1上、下班在必須打考勤卡，不得托付代為打卡，準(zhǔn)時(shí)上崗（8：30或其它規(guī)定時(shí)刻），上崗前檢查自身的儀容儀表，按規(guī)定統(tǒng)一穿工作服（衣服要求整潔、平坦），頭發(fā)不得批肩，佩帶工作牌（左胸前，從上往下數(shù)第二與第三顆扣子之間），穿黑色中跟皮鞋，且鞋面無(wú)飾物，穿肉色長(zhǎng)筒絲襪，冬季穿深色短襪，戴頭花，化淡妝，從思想上、精神上做好接待服務(wù)預(yù)備（不能帶不愉快的情緒上班）；7.3.2.2檢查崗位物品擺放和使用情況，設(shè)施使用情況，雨天或晴天有客戶打傘時(shí)把傘架拿到指定的位置（進(jìn)門(mén)右側(cè)門(mén)外），下雨時(shí)還需把傘套機(jī)拿出與傘架平齊放置，檢查是否有傘套，另外要依照天氣變化進(jìn)行調(diào)整（天晴后把傘套機(jī)放回指定位置，陰天無(wú)人打傘時(shí)把傘架放回指定位置）；7.3.2.3檢查擦鞋機(jī)電源是否打開(kāi)？運(yùn)行是否正常？7.3.3接待服務(wù)7.3.3.1禮貌待客，服務(wù)規(guī)范；7.3.3.2迎賓接待人員應(yīng)儀表整潔，精神飽滿站立在指位置（進(jìn)門(mén)右側(cè)內(nèi)，距大門(mén)兩至三步視線最佳的位置），客戶到來(lái)時(shí)應(yīng)熱情友好，提早開(kāi)門(mén)（客人距門(mén)四至五步遠(yuǎn)的距離時(shí)替客戶開(kāi)門(mén)），主動(dòng)微笑問(wèn)候歡迎（如早上好，歡迎光臨；中午好，歡迎光臨，如無(wú)置業(yè)顧問(wèn)接待時(shí)請(qǐng)客戶稍等，告之客人立即通知置業(yè)顧問(wèn)前來(lái)接待）；7.3.3.3當(dāng)客戶打傘時(shí)還需迎到門(mén)外，將客戶的傘收好置于傘架上；7.3.3.4客戶離開(kāi)時(shí)（客人距門(mén)四至五步遠(yuǎn)的距離時(shí)替客戶開(kāi)門(mén)），致歡送語(yǔ)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨或再次光臨”。7.3.3.5客戶至上，做好服務(wù)7.3.3.5.1時(shí)刻保持愉悅的心情，并提供必要的協(xié)助（指引上樓或下樓的方向，客戶離開(kāi)時(shí)關(guān)心客戶取傘），做好迎送三聲：“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”；7.3.3.5.3迎賓每次交換班交接雙方面對(duì)面距三步左右的距離行15度的鞠躬禮。7.3.4結(jié)束工作7.3.4.1認(rèn)真做好交接班記錄，并將當(dāng)天發(fā)生的一些異常情況登記在“備注”欄內(nèi)；7.3.4.2關(guān)閉好更衣室電源。7.3.5工作要求7.3.5.1上班時(shí)刻不做與工作無(wú)關(guān)的事，按時(shí)輪換崗位，不得脫崗、缺崗；7.3.5.2使用規(guī)范的文明用語(yǔ)，堅(jiān)持講一般話；7.3.5.3按指定的位置和規(guī)定的姿勢(shì)堅(jiān)守崗位；7.3.5.4上班時(shí)口袋不能放手機(jī)或其它物品；7.3.5.5樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，熱情、大方、友善地對(duì)待每一位客戶，重點(diǎn)體現(xiàn)微笑服務(wù)；7.3.5.6熱愛(ài)本職，忠于職守；7.3.5.7嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和文化知識(shí)，提升自身的服務(wù)意識(shí)。7.3.6記錄《迎賓接待工作值班記錄表》8、樣板房迎賓接待工作流程8.1目的規(guī)范樣板房迎賓接待人員行為，為看房客戶、業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)中意的服務(wù)，讓客戶感受到一種溫馨、舒適的購(gòu)房環(huán)境。8.2適應(yīng)范圍適用于前期營(yíng)銷(xiāo)時(shí)期樣板房迎賓接待的治理工作。8.3崗位操作細(xì)則8.3.1崗位要求8.3.1.1迎賓接待人員必須是女性，25歲以下，有初中以上文化程度，品行良好，相貌端正；8.3.1.2迎賓接待人員必須有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和熱愛(ài)本職工作，注重自身形象和言行舉止，熟練掌握服務(wù)的差不多知識(shí)和技巧，能為客戶提供中意的服務(wù)。8.3.2工作流程8.3.2.1上、下班在必須打考勤卡，不得托付代為打卡，準(zhǔn)時(shí)上崗（8：30或其它規(guī)定時(shí)刻），上崗前檢查自身的儀容儀表，按規(guī)定統(tǒng)一穿工作服（衣服要求整潔、平坦），頭發(fā)不得批肩，佩帶工作牌（左胸前，從上往下數(shù)第二與第三顆扣子之間），穿黑色中跟皮鞋，且鞋面無(wú)飾物，穿肉色長(zhǎng)筒絲襪，冬季穿深色短襪，戴頭花，化淡妝，從思想上、精神上做好接待服務(wù)預(yù)備（不能帶不愉快的情緒上班）；8.3.2.2檢查樣板房?jī)?nèi)物品數(shù)量和擺放情況，設(shè)施使用情況，布鞋套使用數(shù)量（如數(shù)量不夠通知保安領(lǐng)班領(lǐng)取），打開(kāi)窗戶通風(fēng)；8.3.3接待服務(wù)8.3.3.1禮貌待客，服務(wù)規(guī)范；8.3.3.2迎賓接待人員應(yīng)儀表整潔，精神飽滿站立在指位置（樣板房門(mén)口位置），客戶到來(lái)時(shí)應(yīng)熱情友好，主動(dòng)微笑問(wèn)候歡迎（如早上好，歡迎光臨；中午好，歡迎光臨）；8.3.3.3客戶離開(kāi)時(shí)，致歡送語(yǔ)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨或再次光臨”。8.3.3.4客戶至上，做好服務(wù)8.3.3.4.1時(shí)刻保持愉悅的心情，并提供必要的協(xié)助（關(guān)心客戶穿或脫鞋套，指引上樓或下樓的方向），做好迎送三聲：“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”；8.3.3.4.2迎賓每次交換班交接雙方面對(duì)面距三步左右的距離行15度的鞠躬禮。8.3.4結(jié)束工作8.3.4.1認(rèn)真做好交接班記錄，并將當(dāng)天發(fā)生的一些異常情況登記在“備注”欄內(nèi)；8.3.4.2關(guān)閉好樣板房電源、窗戶、大門(mén)。8.3.5工作要求8.3.5.1上班時(shí)刻不做與工作無(wú)關(guān)的事，按時(shí)輪換崗位，不得脫崗、缺崗；8.3.5.2使用規(guī)范的文明用語(yǔ)，堅(jiān)持講一般話；8.3.5.3按指定的位置和規(guī)定的姿勢(shì)堅(jiān)守崗位；8.3.5.4上班時(shí)口袋不能放手機(jī)或其它物品；8.3.5.5樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，熱情、大方、友善地對(duì)待每一位客戶，重點(diǎn)體現(xiàn)微笑服務(wù)；8.3.5.6熱愛(ài)本職，忠于職守；8.3.5.7嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和文化知識(shí)，提升自身的服務(wù)意識(shí)。8.3.6記錄《迎賓接待工作值班記錄表》9、水吧接待工作流程9.1目的規(guī)范水吧接待人員行為，為看房客戶、業(yè)戶提供中意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶感受到一種溫馨、舒適、高雅的購(gòu)房環(huán)境。9.2適應(yīng)范圍適用于前期營(yíng)銷(xiāo)時(shí)期水吧接待的治理工作9.3崗位操作細(xì)則9.3.1崗位要求9.3.1.1水吧接待人員必須是女性，25歲以下，有初中以上文化程度，品行良好，相貌端正。9.3.1.2水吧接待人員必須有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和熱愛(ài)本職工作，注重自身形象和言行舉止，熟練掌握服務(wù)的差不多知識(shí)和技巧，能為客戶提供中意的服務(wù)。9.3.2預(yù)備工作9.3.2.1上下班在保安崗?fù)ぬ幋蚩记诳?，不得代打，?zhǔn)時(shí)上崗（8：30分或其它規(guī)定時(shí)刻），上崗前檢查自身的儀容儀表，按規(guī)定統(tǒng)一穿工作服，佩帶工作牌，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面無(wú)飾物，穿肉色長(zhǎng)筒絲襪，冬季穿深色短襪，戴頭花，化淡妝，從思想上、精神上做好接待服務(wù)預(yù)備（不能帶不愉快的情緒上班）；9.3.2.2按照洗消程序及標(biāo)準(zhǔn)對(duì)使用過(guò)的杯具及相關(guān)器具進(jìn)行清洗，消毒；9.3.2.3做好吧臺(tái)及設(shè)施設(shè)備的清潔、抹試工作，所有物品均按規(guī)定擺放；9.3.2.4打開(kāi)飲水機(jī)、熱水器電源，預(yù)備一定數(shù)量的飲品、擦臉毛巾、茶水等；9.3.3接待服務(wù)9.3.3.1禮貌待客，服務(wù)規(guī)范；9.3.3.1.1水吧接待人員應(yīng)儀表整潔，精神飽滿站立在指位置，當(dāng)有客戶到來(lái)時(shí)應(yīng)熱情友好，主動(dòng)上前微笑問(wèn)候并遞上擦臉熱毛巾，并詢(xún)問(wèn)客戶喝茶水依舊飲料，當(dāng)客人點(diǎn)完所需飲品后，提示客人“請(qǐng)稍后，立即就到”，依照客人喝水的進(jìn)度決定是否上前詢(xún)問(wèn)要不要添加；9.3.3.1.2當(dāng)有客人抽煙時(shí)（或已知該客戶抽煙）應(yīng)主動(dòng)上前遞上煙灰缸，如煙灰缸內(nèi)超過(guò)三個(gè)煙頭時(shí)必須更換煙灰缸；9.3.3.1.3客戶離開(kāi)時(shí)，致歡送語(yǔ)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨或再次光臨”。9.3.3.2客戶至上，做好服務(wù)；9.3.3.2.1時(shí)刻保持愉悅的心情，做好客戶的接待工作，做到迎送三聲：“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”。9.3.4結(jié)束工作9.3.4.1下班前把會(huì)所一樓東西兩側(cè)窗簾拉起，關(guān)閉飲水機(jī)和熱水器電源；9.3.4.2認(rèn)真做好交接班記錄，并將當(dāng)天消耗的飲品、茶葉等記錄在值班記錄表上；9.3.4.3關(guān)閉好更衣室電源；9.3.4.4依照規(guī)定，做好交接班儀式，交接雙方站在距三步遠(yuǎn)的距離互相行15度鞠躬禮，行禮完畢開(kāi)始交接，交接完畢再行一次禮。9.3.5工作要求9.3.5.1上班時(shí)刻不做與工作無(wú)關(guān)的事，按時(shí)輪換崗位，不得脫崗、缺崗；9.3.5.2使用規(guī)范的文明用語(yǔ)，堅(jiān)持講一般話；9.35.3按指定的位置和規(guī)定的姿勢(shì)堅(jiān)守崗位；9.3.5.4上班時(shí)口袋不能放手機(jī)等物品；9.3.5.5樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，熱情、大方、友善地對(duì)待每一位客戶，重點(diǎn)體現(xiàn)微笑服務(wù)；9.3.5.6熱愛(ài)本職，忠于職守；9.3.5.7嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和文化知識(shí)，提升自身的服務(wù)意識(shí)。10、會(huì)所前臺(tái)接待工作流程10.1目的規(guī)范前臺(tái)接待人員行為，為看房客戶、業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶感受到一種溫馨、舒適、輕松的休閑運(yùn)動(dòng)和娛樂(lè)環(huán)境。10.2適應(yīng)范圍適用于前期營(yíng)銷(xiāo)時(shí)期會(huì)所前臺(tái)接待的治理工作10.3崗位操作細(xì)則10.3.1崗位要求10.3.1.1會(huì)所接待人員必須是女性，25歲以下，有初中以上文化程度，品行良好，相貌端正；10.3.1.2會(huì)所接待人員必須有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和熱愛(ài)本職工作，注重自身形象和言行舉止，熟練掌握服務(wù)的差不多知識(shí)和技巧，能為客戶提供中意的服務(wù)。10.3.2預(yù)備工作10.3.2.1上下班在保安崗?fù)ぬ幋蚩记诳?，不得代打，?zhǔn)時(shí)上崗（8：30分或其它規(guī)定時(shí)刻），上崗前檢查自身的儀容儀表，按規(guī)定統(tǒng)一穿工作服，佩帶工作牌，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面無(wú)飾物，穿肉色長(zhǎng)筒絲襪，冬季穿深色短襪，戴頭花，化淡妝，從思想上、精神上做好接待服務(wù)預(yù)備（不能帶不愉快的情緒上班）；10.3.2.2做好吧臺(tái)及各功能房器械的清潔、抹試工作，所有物品均按規(guī)定擺放。如有損壞及時(shí)通知部門(mén)主管；10.3.2.3打開(kāi)飲水機(jī)電源，到水吧領(lǐng)取一定數(shù)量的飲品、茶葉以備會(huì)議或來(lái)人之用；10.3.2.4依照天氣情況打開(kāi)一定數(shù)量的照明燈，使室亮度適宜；夏季室溫超過(guò)28度時(shí)，開(kāi)起一定數(shù)量的空調(diào)，溫度設(shè)定在14度，讓客戶來(lái)到售樓處感受涼快但又不能太涼，冬季保持室溫在27度左右；10.3.3接待服務(wù)10.3.3.1禮貌待客，服務(wù)規(guī)范10.3.3.1.1會(huì)所前臺(tái)接待人員應(yīng)儀表整潔，精神飽滿，隨時(shí)做好恭候客戶光臨的預(yù)備工作；10.3.3.1.2有客人來(lái)到會(huì)所時(shí)，及時(shí)上前接待并致歡迎詞：“您好，歡迎光臨會(huì)所”，客人落座時(shí)，倒一杯水，如有抽煙的客人，遞上煙灰缸。如煙灰缸內(nèi)超過(guò)三個(gè)煙頭必須及時(shí)更換煙灰缸。功能房在未對(duì)外開(kāi)放之前如客人提出使用器械時(shí)，告之客人“對(duì)不起，會(huì)所設(shè)施臨時(shí)還沒(méi)有對(duì)外開(kāi)放”；10.3.3.1.3公司內(nèi)部人員不同意在會(huì)所娛樂(lè)；10.3.3.1.4客戶離開(kāi)時(shí)，致歡送語(yǔ)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨或再次光臨”；10.3.3.1.5除打掃衛(wèi)生、檢查器械及有客人到來(lái)時(shí)，每隔半小時(shí)必須對(duì)會(huì)所范圍內(nèi)巡查一次；10.3.3.1.6當(dāng)會(huì)議室有人需要開(kāi)會(huì)時(shí)，應(yīng)提早15分鐘將空調(diào)打開(kāi)，檢查座椅是否夠數(shù)，預(yù)備一定量的茶水，待開(kāi)會(huì)者落座后及時(shí)奉上。如有重要的客人或會(huì)議時(shí)應(yīng)依照治理部要求進(jìn)行服務(wù)。10.3.3.2客戶至上，做好服務(wù)10.3.3.2.1時(shí)刻保持愉悅的心情，做好客戶的接待工作，做到迎送三聲：“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”。10.3.4結(jié)束工作10.3.4.1下班前關(guān)閉飲水機(jī)和熱水器、空調(diào)電源，對(duì)會(huì)所所有器械檢查清點(diǎn)一次，以確認(rèn)器械的數(shù)量是否準(zhǔn)確，使用是否完好等；10.3.4.2認(rèn)真做好交接班記錄，并將當(dāng)天消耗的飲品、茶葉等記錄在值班記錄表上;10.3.4.3依照規(guī)定，做好交接班儀式，雙方交接人員在距三步遠(yuǎn)的距離互相行15度鞠躬禮，行禮完畢開(kāi)始交接，交接完畢再一次行禮。10.3.5工作要求10.3.5.1上班時(shí)刻不做與工作無(wú)關(guān)的事，按時(shí)輪換崗位，不得脫崗、缺崗；10.3.5.2使用規(guī)范的文明用語(yǔ)，堅(jiān)持講一般話；10.3.5.3按指定的位置和規(guī)定的姿勢(shì)堅(jiān)守崗位；10.3.5.4上班時(shí)口袋不能放手機(jī)及其它物品；10.3.5.5樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，熱情、大方、友善地對(duì)待每一位客戶，重點(diǎn)體現(xiàn)微笑服務(wù)；10.3.5.6熱愛(ài)本職，忠于職守；10.3.5.7嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和文化知識(shí)，提升自身的服務(wù)意識(shí)。五、維修治理及規(guī)范1、工程部工作內(nèi)容概況1.1概述工程部的治理工作是物業(yè)各部門(mén)各系統(tǒng)正常運(yùn)作的差不多保證。它為提高服務(wù)質(zhì)量、提供所必要的物質(zhì)條件、保證設(shè)施設(shè)備日常治理工作的正常進(jìn)行。因此工程部也有“無(wú)形第一線”之稱(chēng)。工程部具體負(fù)責(zé)制定設(shè)備運(yùn)行治理打算，承擔(dān)供電、空調(diào)、供水、供氣、通訊等設(shè)備和設(shè)施、家具、用具的保養(yǎng)、維修及更新工作。工程治理的目標(biāo)是采納系統(tǒng)治理、綜合治理的方法，挖掘設(shè)備的潛力，節(jié)約能源和減少人力的消耗，以達(dá)到投資少、效益高、維修費(fèi)用低、經(jīng)濟(jì)效益好的效果，使工程部治理達(dá)到先進(jìn)水平。1.2工程部要緊工作內(nèi)容1.2.1進(jìn)行項(xiàng)目所有有關(guān)工程及設(shè)備的運(yùn)作維修和保養(yǎng)工作。1.2.2檢查所有系統(tǒng)是否正常及安全，如有問(wèn)題，應(yīng)盡快作出當(dāng)?shù)姆磻?yīng)及報(bào)告。1.2.3與物業(yè)之治理部共同應(yīng)付所有項(xiàng)目之緊急事故（例如火災(zāi)）和突發(fā)性之損壞和有關(guān)工程之所有事故，及進(jìn)行緊急維修和對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行適當(dāng)之操作，以將損失減至最低，事后應(yīng)趕忙作出報(bào)告。1.2.4依照已定之時(shí)刻表，進(jìn)行項(xiàng)目所有設(shè)備的運(yùn)作，盡可能令機(jī)器運(yùn)行在最佳狀態(tài)及最高效率。1.2.5向物業(yè)治理部提供解決一切有關(guān)工程之問(wèn)題及查詢(xún)。1.2.6由進(jìn)展商負(fù)責(zé)及牽頭，接收工程完工后之設(shè)備，并作出建議性之意見(jiàn)。1.2.7盡量找出節(jié)約能源和用水的方法。1.2.8確保項(xiàng)目所有系統(tǒng)，依照政府之規(guī)定，作出定期之檢查、測(cè)試和保養(yǎng)，并將有關(guān)證件安放于適當(dāng)位置。1.2.9采購(gòu)所有備品、備件、備料及對(duì)備品、備件、備料的儲(chǔ)存作出監(jiān)控及記錄。1.2.10應(yīng)付客戶之投訴，并依照公司之政策盡力為他們解決工程問(wèn)題。1.2.11對(duì)每年工程費(fèi)用開(kāi)支作出預(yù)算，并盡量依循預(yù)算之方案，如因特不事故需超支，應(yīng)向有關(guān)部門(mén)作出報(bào)告。1.2.12定期清潔所有機(jī)器之外部，如有需要，除銹及刷防銹漆。1.2.13定期為機(jī)器測(cè)試和大修。1.2.14對(duì)新加入之人員作出培訓(xùn)，已令他們盡快熟悉自己的崗位并上崗。1.2.15如有需要，為項(xiàng)目大型或?qū)I(yè)之工程查找合格之承包商來(lái)進(jìn)行比較，并對(duì)其報(bào)價(jià)作出評(píng)核，包括電梯/維修承包商。1.2.16記錄項(xiàng)目各要緊機(jī)電設(shè)備之狀態(tài)和讀表數(shù)。1.2.17在更新改造工程上，為客戶提供工程上專(zhuān)業(yè)之意見(jiàn)，在工程進(jìn)行時(shí)，監(jiān)察所有工程，以確保符合標(biāo)準(zhǔn)。1.2.18有系統(tǒng)地記錄項(xiàng)目各工程設(shè)備維修事項(xiàng)。1.2.19每月總結(jié)當(dāng)月之工程事項(xiàng)，并向物業(yè)經(jīng)理提交報(bào)告。1.2.20與物業(yè)治理部其他部門(mén)作出應(yīng)有之溝通。1.2.21在項(xiàng)目竣工交付使用后之保修期間，協(xié)調(diào)各有關(guān)承包商及施工單位，進(jìn)行整改工作。2、工程維修人員行為規(guī)范2.1維修人員應(yīng)穿著整潔，佩帶胸卡，態(tài)度和善。2.2落手輕：維修人員在檢修吊頂內(nèi)管線或其他部位時(shí)，必須戴好手套，待檢修結(jié)束后，應(yīng)將吊頂施工現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)原樣，并將垃圾集中帶回投入垃圾收集處。2.3進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)維修應(yīng)在客服人員的陪同下進(jìn)行，如客服人員一時(shí)調(diào)開(kāi)，工程維修人員必須有兩人以上在現(xiàn)場(chǎng)。2.4進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)維修應(yīng)應(yīng)禮貌待客，一時(shí)解決不了的問(wèn)題應(yīng)向客戶或通過(guò)客服人員向客戶作出解釋?zhuān)⒘⒓磪R報(bào)主管。2.5在工作時(shí)應(yīng)保持安靜，不要高聲談話，禁止抽煙。2.6在公眾區(qū)域修理時(shí)應(yīng)設(shè)立安全標(biāo)示，對(duì)一時(shí)不能使用的設(shè)備應(yīng)事先放置“正在修理，暫停使用”的牌子，確?？腿税踩?.7對(duì)客人阻礙較大的修理項(xiàng)目，盡可能安排在夜間進(jìn)行。2.8維修人員應(yīng)遵守國(guó)家勞動(dòng)部門(mén)及有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的勞動(dòng)安全條例。2.9更新的設(shè)備由工程部會(huì)同財(cái)務(wù)和有關(guān)使用部門(mén)共同參加驗(yàn)收。2.10電梯、鍋爐每年由工程部會(huì)同勞動(dòng)局按國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查。3、工程主管崗位職責(zé)3.1向物業(yè)經(jīng)理建議及提交項(xiàng)目保養(yǎng)、改善及更改工程之打算。3.2治理及統(tǒng)籌工程部門(mén)之運(yùn)作和界定各工程班組之工作范圍及職責(zé)。3.3預(yù)備及擬定工程招標(biāo)的文件、設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)格分析目標(biāo)及作出建議。3.4面對(duì)和解決項(xiàng)目所有有關(guān)工程之問(wèn)題及作出適當(dāng)之決策。3.5安排及跟進(jìn)物業(yè)接收之工作。3.6與政府各部門(mén)作出有關(guān)工程應(yīng)有之聯(lián)系及書(shū)信往來(lái)。3.7與物業(yè)部其他部門(mén)保持良好溝通及聯(lián)系。3.8監(jiān)察各二次裝修工程符合標(biāo)準(zhǔn)。3.9監(jiān)察項(xiàng)目各公共用電和用水量，并設(shè)法省電省水。3.10監(jiān)察項(xiàng)目各系統(tǒng)之運(yùn)行情況，并設(shè)法加以改善。3.11監(jiān)察和確保項(xiàng)目所有屋宇設(shè)備，依照政府的規(guī)定和法例要求，同意定期之檢查、測(cè)試和保養(yǎng)。3.12監(jiān)督工程職員應(yīng)付每日客戶之投訴。3.13應(yīng)付及解答各客戶之問(wèn)題及要求，監(jiān)察工程部解決客戶之投訴及對(duì)客戶之工作效率及工作水準(zhǔn)。3.14向物業(yè)經(jīng)理提交每月之工作報(bào)告。4、強(qiáng)電維修工崗位職責(zé)4.1熟悉項(xiàng)目?jī)?nèi)供電系統(tǒng)高低壓線路號(hào)，所屬變電站名，各配電室出現(xiàn)回路走向；熟悉電氣設(shè)備的設(shè)置和使用狀況，遵守規(guī)程操作高低壓設(shè)備等。4.2嚴(yán)格遵守部門(mén)制定的電氣設(shè)備運(yùn)行制度，能正確推斷處理一般電氣故障，并采取應(yīng)急措施。4.3依照部門(mén)規(guī)定巡視配電室，觀看電壓表、電流表、計(jì)量表是否正常，認(rèn)真做好各種運(yùn)行記錄，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)處理。4.4定期對(duì)值班室、配電室清掃一次，保持室內(nèi)設(shè)備的整潔。設(shè)備完好率要達(dá)100%，并按抄表，抄表準(zhǔn)確率達(dá)100%。4.5發(fā)生停電或其他事故應(yīng)及時(shí)與供電部門(mén)取得聯(lián)系，迅速查明緣故，采取應(yīng)急措施。4.6堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，認(rèn)真交接班，做好值班記錄、保管好資料、圖表、工具。4.7及時(shí)處理完成客戶報(bào)修工作，并做好報(bào)修記錄。4.8完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。5、弱電維修工崗位職責(zé)5.1熟悉智能設(shè)施設(shè)備的原理、操作及維護(hù)，并與相關(guān)保養(yǎng)單位建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。5.2每天對(duì)操縱室，設(shè)備房等進(jìn)行巡視檢查，掌握設(shè)備的運(yùn)行狀況。若發(fā)覺(jué)問(wèn)題，按程序處理重大問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。5.3按照維修保養(yǎng)打算，堅(jiān)持對(duì)智能化設(shè)施實(shí)行日檢、周檢、年檢等例行性檢查。5.4設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)故障或不正常的情況，維修人員應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。關(guān)于本單位無(wú)能力完成的維修項(xiàng)目，及時(shí)聯(lián)系專(zhuān)業(yè)維修公司組織維修，盡快恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)。5.5對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況，巡查情況和維修等做好相應(yīng)記錄，并歸檔治理。5.6積極鉆研技術(shù)，完善智能化設(shè)施，進(jìn)一步發(fā)揮其功能。5.7及時(shí)處理完成客戶報(bào)修工作，并做好報(bào)修記錄。5.8積極完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。6、管道維修工崗位職責(zé)6.1熟悉給排水設(shè)施設(shè)備的原理、操作及維護(hù)，并與相關(guān)保養(yǎng)單位建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。6.2每天對(duì)操縱室，設(shè)備房等進(jìn)行巡視檢查，掌握設(shè)備的運(yùn)行狀況。若發(fā)覺(jué)問(wèn)題，按程序處理重大問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。6.3按照維修保養(yǎng)打算，堅(jiān)持對(duì)給排水設(shè)施實(shí)行日檢、周檢、年檢等例行性檢查。6.4設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)故障或不正常的情況，維修人員應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。關(guān)于本單位無(wú)能力完成的維修項(xiàng)目，及時(shí)聯(lián)系專(zhuān)業(yè)維修公司組織維修，盡快恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)。6.5對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況，巡查情況和維修等做好相應(yīng)記錄，并歸檔治理。6.6積極鉆研技術(shù)，完善給排水設(shè)施，進(jìn)一步發(fā)揮其功能。6.7及時(shí)處理完成客戶報(bào)修工作，并做好報(bào)修記錄。6.8積極完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。7、雜修技工崗位職責(zé)7.1熟悉土建裝飾項(xiàng)目的維護(hù)，并與相關(guān)合作單位建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。7.2每天對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，掌握土建裝飾項(xiàng)目的現(xiàn)況。若發(fā)覺(jué)問(wèn)題，按程序處理重大問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。7.3按照維修保養(yǎng)打算，堅(jiān)持對(duì)土建裝飾項(xiàng)目實(shí)行日檢、周檢、年檢等例行性檢查。7.4樓宇一經(jīng)出現(xiàn)結(jié)構(gòu)問(wèn)題，維修人員應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。關(guān)于本單位無(wú)能力完成的維修項(xiàng)目，及時(shí)聯(lián)系專(zhuān)業(yè)維修公司組織維修，盡快恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)。7.5對(duì)土建裝飾項(xiàng)目使用情況，巡查情況和維修等做好相應(yīng)記錄，并歸檔治理。7.6積極鉆研技術(shù)，完善智能化設(shè)施，進(jìn)一步發(fā)揮其功能。7.7及時(shí)處理完成客戶報(bào)修工作，并做好報(bào)修記錄。7.8積極完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。8、安全工作制度8.1目的為貫徹安全第一、預(yù)防為主的方針，確保安全工作，特制定安全工作制度。8.2適用范圍適用于華強(qiáng)在售項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)時(shí)期物業(yè)工程部日常工作的安全治理8.3職責(zé)工程主管負(fù)責(zé)安全工作制度的實(shí)施8.4治理細(xì)則8.4.1工程部的安全工作由工程主管負(fù)責(zé)；8.4.2工程領(lǐng)班負(fù)責(zé)該班管轄范圍的安全工作；8.4.3嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，嚴(yán)禁違章作業(yè)；8.4.4工作人職員作時(shí)，要穿工作服，高空作業(yè)必須系安全帶及戴安全帽，有高空落物危險(xiǎn)的要有人監(jiān)護(hù)，拉警示線，掛標(biāo)示牌；8.4.5帶電作業(yè)必須穿安全靴，戴安全手套，使用合格的安全工具，作業(yè)區(qū)要懸掛標(biāo)示牌，必要時(shí)要拉警示線；8.4.6工作需要?jiǎng)踊饡r(shí)，要辦理動(dòng)火證；8.4.7進(jìn)入配電間工作要辦理工作票，電氣作業(yè)要按電氣安全治理制度規(guī)定執(zhí)行；8.4.8未經(jīng)工程主管或物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)，外來(lái)人員（包括參觀學(xué)習(xí)、探親訪友、施工人員）禁止進(jìn)入設(shè)備間和電梯機(jī)房，經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入人員必須辦好登記手續(xù)，由值班人員陪同進(jìn)入；8.4.9各崗位人員必須嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，發(fā)生事故或發(fā)覺(jué)可疑情況，應(yīng)迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和保安部，并負(fù)責(zé)愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；8.4.10定期進(jìn)行安全大檢查，各班組每月進(jìn)行一次，工程部每季度組織一次；8.4.11不準(zhǔn)隨意配制機(jī)房、變電房、工具房以及其它專(zhuān)用鑰匙。水池蓋應(yīng)加鎖，并指定專(zhuān)人保管鑰匙，打開(kāi)水池蓋必須經(jīng)主管批準(zhǔn)。8.4.12公用工具、材料要有專(zhuān)人治理，要登記臺(tái)帳，攜帶工具離開(kāi)本物業(yè)工作，要填寫(xiě)“出門(mén)證”，由領(lǐng)班審查，報(bào)工程主管批準(zhǔn)。8.4.13易燃材料、油料要存放在指定的安全地點(diǎn)，不得隨意亂放，檢修后的廢油要集中倒在油桶內(nèi)，不準(zhǔn)倒入溝渠。8.4.14工作不能隨意挪動(dòng)或使用消防設(shè)施，假如必須使用（除火警外），要經(jīng)保安部門(mén)批準(zhǔn)。8.4.15發(fā)生火警時(shí)，工作人員要積極投入滅火，并保證消防給水系統(tǒng)、事故照明、排煙機(jī)等消防設(shè)施用電。9、電氣治理制度9.1目的為加強(qiáng)電氣治理工作，做到合理供電，安全用電，節(jié)約用電及安全操作特制定安全工作制度。9.2適用范圍適用于華強(qiáng)在售項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)時(shí)期物業(yè)工程部日常電氣治理9.3職責(zé)工程主管（領(lǐng)班）負(fù)責(zé)電氣治理制度的實(shí)施治理細(xì)則9.5.1配電間配電（裝置）治理制度9.5.1.1配電間裝置的選用、維護(hù)檢修及更換，均應(yīng)滿足工作條件的要求，有足夠的穩(wěn)定性，保證不危及人身安全，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)和安全生產(chǎn)。9.5.1.2配電裝置的絕緣等級(jí)，應(yīng)與所連接的線路的額定電壓相匹配。9.5.1.3連在一起的配電裝置，應(yīng)使各回路的相序排列一致。母線排及引下線應(yīng)分不涂色。相序的色不規(guī)定為：A相為黃色，B相為綠色，C相為紅色。9.5.1.4配電設(shè)備房的建筑，應(yīng)符合防火等級(jí)要求。穿過(guò)室內(nèi)外洞口應(yīng)堵塞或以百葉窗和鐵絲網(wǎng)防護(hù)，以防小動(dòng)物進(jìn)入。9.5.1.5配電設(shè)備應(yīng)符合電氣裝置規(guī)程，技術(shù)資料齊全正確，應(yīng)具有：9.5.1.5.1銘牌；9.5.1.5.2產(chǎn)品講明書(shū)；9.5.1.5.3電氣原理圖及二次接線圖；9.5.1.5.4施工圖；9.5.1.5.5接地裝置接線圖，防雷裝置圖和測(cè)定報(bào)告；9.5.1.5.6檢修記錄和試驗(yàn)記錄；9.5.1.5.7一次供電線路模擬圖。9.5.1.6配電柜（盤(pán)）正面應(yīng)標(biāo)明其名稱(chēng)和編號(hào)。9.5.1.7配電裝置的金屬結(jié)構(gòu)，應(yīng)有牢固的接地。9.5.1.8與爆炸危險(xiǎn)場(chǎng)所相毗連的配電所（室）應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定。9.5.1.9配電室內(nèi)應(yīng)有消防設(shè)備（應(yīng)備撲救電氣火災(zāi)的滅火機(jī)和黃沙桶）和帶編號(hào)的攜帶型接地線。9.5.1.10隔離開(kāi)關(guān)和相應(yīng)的開(kāi)關(guān)之間，應(yīng)有聯(lián)鎖裝置，以防誤操作。9.5.1.11繼電愛(ài)護(hù)齊全，整定值正確，動(dòng)作可靠。9.5.2帶電工作制度9.5.2.1帶電工作是指在帶有對(duì)人體能造成損害電壓的電氣設(shè)備和線路上的作業(yè)。9.5.2.2帶電工作應(yīng)由兩人或兩人以上才能進(jìn)行，必須做好監(jiān)護(hù)。監(jiān)護(hù)人必須是有經(jīng)驗(yàn)的人員。9.5.2.3工作人員必須穿長(zhǎng)袖工作衣褲，扎緊袖口，穿絕緣鞋，帶絕緣手