行政人員能力素質(zhì)模型

行政人員能力素質(zhì)模型

1.1行政人員勝任素質(zhì)分級(jí)定義

行政人員職業(yè)素養(yǎng)分級(jí)定義

職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是員工在任職過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)。對(duì)行政人員而言，其職業(yè)素養(yǎng)主要體現(xiàn)在服務(wù)意識(shí)、主動(dòng)性、進(jìn)取心、誠信意識(shí)、成本意識(shí).廉潔自律性和團(tuán)隊(duì)意識(shí)等方面，其定狡如表9T所示。

表9?1行政人員職業(yè)素養(yǎng)定義表

素質(zhì)名稱

定義

服務(wù)意識(shí)

<

在工作中善于站在對(duì)方立場上考慮問題，具有滿足對(duì)方需求的意識(shí)

主動(dòng)性

指在日常工作中不需要他人指派，陡夠主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的工作

進(jìn)取心

指一個(gè)人希璧更好地完成工作或達(dá)到某一績效標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)性欲望

誠信意識(shí)

以誠實(shí).善良的心態(tài)行使權(quán)力，履行義務(wù)

成本意識(shí)

注重投入產(chǎn)出，具有節(jié)約公司資源的意識(shí)

廉潔自律性

指不利用職務(wù)之便為自己或他人直接或間接謀取私利的態(tài)度

團(tuán)隊(duì)意識(shí)

指個(gè)人自覺地敬入團(tuán)隊(duì)，與同爭合作完成工作任務(wù)的意識(shí)

2.行政人員知識(shí)分級(jí)定義

知識(shí)是指人們?cè)诠ぷ鲗?shí)踐中獲得的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總和。它是人才充分發(fā)揮作用的基礎(chǔ)性要求，沒有良好的知識(shí)根基，專業(yè)化程度便會(huì)大大降低。

行政人員需要了解或掌握的知識(shí)主要包括七個(gè)方面，即管理知識(shí).行政管理知識(shí)、公共關(guān)系知識(shí)、辦公自動(dòng)化知識(shí)、人力資源知識(shí)、車輛維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)和企業(yè)知識(shí)等。各類知識(shí)的定5C及分級(jí)行為表現(xiàn)如表9-2所示。

表9-2行政人員知識(shí)分級(jí)定義表

素質(zhì)名稱

定義

級(jí)別

行為表現(xiàn)

企業(yè)知諫

包括疔業(yè)知識(shí).

1級(jí)

!

企業(yè)文化（發(fā)展歷

史.價(jià)值觀等人組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)

章制度和業(yè)務(wù)流程等

了解員工手冊(cè)與職位的和關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，然總與本崗位有關(guān)的管理制度.流程

2級(jí)

了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展目標(biāo)以及相關(guān)管理制度.整體運(yùn)作流程，了解公司體戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略步驟

3級(jí)

?

■

洞悉行業(yè)的重大變化與趟勢(shì).能基于企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略步灘，對(duì)企業(yè)整體運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng).科學(xué)的建設(shè)方案，以支持.保證戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)

管理

知識(shí)

包括管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué).人力資源管理、戰(zhàn)略管理等知識(shí)

1級(jí)

初步了解管理學(xué)原理及企業(yè)經(jīng)營管理的知識(shí)，能夠理解企業(yè)的一些人爭政罠.管理措施

2級(jí)

掌握管理學(xué)、人力資源管理.組織行為學(xué)等相關(guān)管理知識(shí)，能夠進(jìn)疔下厲負(fù)工工作分配.計(jì)劃落實(shí).考核評(píng)價(jià)等管理工作

3級(jí)

軸通管理學(xué).企業(yè)管理等相關(guān)學(xué)科知識(shí)，在生產(chǎn)經(jīng)營管理.戰(zhàn)略管理、管理心理學(xué)等方而具備一定的修養(yǎng)，并能夠?qū)⑵溥\(yùn)用于工作實(shí)踐，為企業(yè)的財(cái)務(wù)管理.經(jīng)営管理服務(wù)

疔政管理知

識(shí)

主要包括日常行政事務(wù)處理.公文處理.檔案管理.后勤服務(wù)管理等知識(shí)

!

1級(jí)

熟悉基本的行政學(xué)原理以及相關(guān)法舉法規(guī)，了解簡單的日常行政爭務(wù)處理原則和公文處理技巧

2級(jí)

耕適日常行政爭務(wù)處理.公丈處理、檔案管理和后勤服務(wù)管理等相關(guān)專

業(yè)知識(shí)

能夠運(yùn)用囪身掌握的行政管理知識(shí).妥善處理日常行政管理爭務(wù)

3級(jí)

具備戰(zhàn)略規(guī)劃知識(shí)，能夠從企業(yè)的角度規(guī)劃行政管理工作

能夠妥善協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各部門之間的關(guān)系、企業(yè)與政府部門之間的關(guān)系.

企業(yè)與合作方之問的關(guān)系等，同時(shí)做好企業(yè)公關(guān)與形象宣傳工作

人力資源知

識(shí)

主要包括三大

類知識(shí)，具體請(qǐng)參

考表9-3

1級(jí)

了解A?B、C類的一般娩念及內(nèi)容框架.一般原理和方法，具備一定的人力資源管理意識(shí)，并能夠獨(dú)立開展人力資源工作

2級(jí)

掌握A、B、C中任意一兩類知識(shí)的操作運(yùn)用原理.對(duì)人力資源工作有所

了解，并積累了一些經(jīng)驗(yàn)

可綜合運(yùn)用各種人力進(jìn)源知識(shí)處理員工之間的糾紛與抱怨等問題

3級(jí)

熟練掌掘三類人力資源管理知識(shí)，能夠?yàn)槠髽I(yè)人力資源建設(shè)與規(guī)劃服務(wù)，

并能夠起到人力資源增值的作用

辦公囪動(dòng)化

知識(shí)

主要包括日常行政爭務(wù)處理.公文處理、檔案管理.后勤服務(wù)管理等知識(shí)

1級(jí)

具備一定的電腦操作常識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)

能夠熟練應(yīng)用OffiCe辦公軟件，完成一般性工作

<

2級(jí)

熟悉電腦操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)妥全知識(shí)，防止電腦祓病毒佼證

能夠運(yùn)用OffiCe辦公軟件完成繪圖等領(lǐng)導(dǎo)林殊要求的工作任務(wù)

3級(jí)

楙通電腦及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)

能夠構(gòu)建內(nèi)部辦公局域網(wǎng)絡(luò)，完成殺毒軟件更新等工作

I

能夠指導(dǎo)他人應(yīng)用OffiCe辦公軟件，并將操作過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題進(jìn)行歸類，集中進(jìn)行分析講解

公共關(guān)系知

包括公關(guān)篆劃.公關(guān)調(diào)研.公關(guān)宣傳、危機(jī)處理以及公關(guān)禮儀等知識(shí)

1級(jí)

能夠在相關(guān)人負(fù)的指導(dǎo)下，完成公共關(guān)系協(xié)調(diào)、企業(yè)形象塑造等相關(guān)工作

2級(jí)

>

能夠充分調(diào)動(dòng)積極因索?塑造企業(yè)形象，理噸和改善與公眾之間的關(guān)系

3級(jí)

能夠明確目標(biāo)，有計(jì)劃地采取一切對(duì)內(nèi)和對(duì)外的傳播溝通方式，建立企業(yè)與公眾之問的信任關(guān)系

車輛維護(hù)保

養(yǎng)知識(shí)

包括車輛日常維護(hù)保養(yǎng)技巧.方法以及車輛維護(hù)的成本等知識(shí)

1級(jí)

能夠根據(jù)企業(yè)要求和相關(guān)人負(fù)的指導(dǎo)，完成車柄的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作

2級(jí)

具備基本的車柄絨護(hù)保養(yǎng)知識(shí)，能對(duì)車輛日常管理和使用過程中出現(xiàn)的問題做出簡單處理

3級(jí)

???

熟練掌握車輛維護(hù)保養(yǎng)技巧和方法■對(duì)車輛維修和保堀需求能做出準(zhǔn)確

判斷，說大限度地提高車輛完好率，節(jié)約企業(yè)成本

表9-3人力資源知識(shí)分矣詳表

矣別

具體內(nèi)容

1?A類

組織行為學(xué).社會(huì)學(xué).人力資源管理概論、勞動(dòng)法.勞動(dòng)合同法

2.B類

人負(fù)招聘與配置.員工培訓(xùn)管理.緒效管理.薪酬管理.負(fù)工關(guān)系管理等

I

3?C類

人力資源戰(zhàn)略.人力逢源規(guī)劃、人力養(yǎng)源投養(yǎng)分析等

3.行政人員技能/能力分級(jí)定義

能力是指人們?cè)诠ぷ鬟^程中表現(xiàn)出來的解決問題的可能性的個(gè)性心理特征，是完成任務(wù)、達(dá)到目標(biāo)的必備條件：技能則是指人們運(yùn)用相關(guān)知識(shí)及各種瓷源解決問題、完成工作的某一方面的能力。

對(duì)行政人員來說，身處不同的崗位，其應(yīng)具備的技能/能力也有區(qū)別?？傮w來說，這些技能/能力的定義及分級(jí)行為表現(xiàn)如表9-4所示。

表9-4行政人員技能/能力分級(jí)定義表

素質(zhì)名稱

定義

?

級(jí)別

行為表現(xiàn)

能夠通

1.

熟悉各類文書.合同編寫的格式和基本用語

過自身掌

1級(jí)

2.

能夠?qū)A導(dǎo)的意圖轉(zhuǎn)化成相關(guān)的文字，并且能夠得到傾導(dǎo)的認(rèn)可

握的寫作

3.

行文比較流暢，能夠遵守相關(guān)文案的寫作要求

文案寫作

技能，保

1.

精通各類商務(wù)文書.信函.合同的寫作要求

能力

腹、保量地

2級(jí)

2.

能夠準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖

完成.相關(guān)

3.

具備一定的寫作功底，措絆優(yōu)杲且得當(dāng)

文案的撰

-

1.

掌握豐富的商務(wù)丈書專業(yè)詞匯，能夠恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用于文案寫作中

寫工作

3級(jí)

2.

能夠?qū)⒆约旱膶懽鹘?jīng)臉與他人共享，共同提升寫作能力

1.

能夠?qū)⑷粘Ｐ姓巹?wù)按照輕重緩急進(jìn)行分類

2.

能夠處理相關(guān)部門一般性的行政服務(wù)需求

1級(jí)

\

3.

能在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，罠劃、組織整個(gè)企業(yè)的中小型集體活動(dòng)

通過適

1.

能夠根據(jù)行政爭務(wù)的輕重緩急獨(dú)立?主地處理行政爭務(wù)，并指導(dǎo)下

當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)

屬開展行政爭務(wù)工作

行政爭齊

與溝通，妥

2級(jí)

2.

能夠?qū)ο嚓P(guān)部門提出的比較復(fù)雜的.楝手的疔政服務(wù)需求，給予適

處理能力

善處理各

當(dāng)?shù)臐M足

頊日常行

3.

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的決乗，乗劃、組織整個(gè)企業(yè)的大型集體活動(dòng)

政事務(wù)

1.

能夠從企業(yè)全局出發(fā)■對(duì)整個(gè)企業(yè)的行政爭務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃.設(shè)計(jì)，

保證各項(xiàng)服務(wù)工作順利開展

3級(jí)

2.

能夠綜合運(yùn)用各矣行政資源，保證各部門的行政服務(wù)需求

3.

能夠通過不斯完善行政管理制度和疔政工作流程，提高行政爭務(wù)的

處理效率

關(guān)注

I

1級(jí)

1.

能夠做到細(xì)致地審查行政文書.文件，以減少不必要的失誤

細(xì)節(jié)

通過對(duì)

2.

通過對(duì)行政工作細(xì)節(jié)的關(guān)注.對(duì)企業(yè)運(yùn)營中可能存在的問題有一定

能力

行政工作

的認(rèn)識(shí)

各個(gè)環(huán)節(jié)

3.

對(duì)于如何改進(jìn)工作中的細(xì)節(jié)有一定的認(rèn)識(shí)和了解

中細(xì)節(jié)的

:

掌控，最大

1.

能夠?qū)κ谷颂峁┑男姓臅?文件中存在的細(xì)節(jié)問聽有一定的認(rèn)知

限度地減

2級(jí)

能力

少誤差和

2.

能夠指導(dǎo)他人更好.史細(xì)致地完成行政服務(wù)工作

可能出現(xiàn)

3.

能夠?qū)π姓ぷ髦薪?jīng)常發(fā)生的細(xì)節(jié)問題進(jìn)行分析，確定企業(yè)運(yùn)營中

的失誤

存在的問題，并提出改進(jìn)意見

1.

能夠通過制定制度、改進(jìn)審批流程等方式，最大限度地降低細(xì)節(jié)問

題發(fā)生的槪率

2.

能夠比較全面地掌握改進(jìn)工作細(xì)節(jié)的方法，并及時(shí)指導(dǎo)他人

3級(jí)

\

3.

能夠?qū)π姓ぷ髦邪l(fā)生的細(xì)節(jié)問題進(jìn)行分析，準(zhǔn)確預(yù)測企業(yè)可能面

臨的風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)罠略

1.

熟悉固定資產(chǎn)的申購、使用.保管以及報(bào)廢等方面的基本常識(shí)

2.

能夠在固定資產(chǎn)的使用過程中，做好固定許產(chǎn)的保管工作，降低固

1級(jí)

通過對(duì)

定資產(chǎn)的損耗

用定養(yǎng)產(chǎn)

3.

陡夠?qū)潭ㄙY產(chǎn)改造提供一定的參考意見

申購.使

1.

掌握固定資產(chǎn)實(shí)物與賬務(wù)處理方法，能夠有效地提升固定資產(chǎn)的使

用.保管以

用價(jià)值

及報(bào)廢等

2.

熟悉固定資產(chǎn)的厲性與操作要領(lǐng).能夠指導(dǎo)相關(guān)人員正確使用固定

固定資產(chǎn)

環(huán)節(jié)的控

2級(jí)

資產(chǎn)

管理能力

制，最大限

3.

能夠根據(jù)固定資產(chǎn)的使用與運(yùn)行記錄.對(duì)于固定資產(chǎn)發(fā)生的問題提

度地發(fā)揮

出妥善的解決方案

固定資產(chǎn)

)

的使用價(jià)

1.

通過建立固定迓產(chǎn)管理制度約束固定逢產(chǎn)管理行為，防止固定資產(chǎn)

值

3級(jí)

的流失

乙

能夠通過內(nèi)身對(duì)固定資產(chǎn)的了解?提出固定資產(chǎn)保值.增值方案

3.

能夠根據(jù)固定資產(chǎn)的使用記錄，準(zhǔn)確判斷出固定資產(chǎn)可能發(fā)生的問

題及應(yīng)對(duì)方案

1.

了解生產(chǎn)安全與消防管理知識(shí)，熟悉生產(chǎn)過程中一般性安全爭件的

處理程序

1級(jí)

乙

對(duì)企業(yè)內(nèi)需要重點(diǎn)防范的安全隱總有溝晰的認(rèn)識(shí)，并養(yǎng)意觀察

運(yùn)用已

?

經(jīng)掌握的

3.

對(duì)突發(fā)性安全爭件能夠做到及時(shí)報(bào)請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理

安全與消

1.

熟悉生產(chǎn)安全與消防管理知識(shí)，并能夠引導(dǎo)他人學(xué)習(xí).掌握安全管

防管理常

安全管理

識(shí)或相關(guān)

2級(jí)

乙

能夠?qū)赡芤l(fā)安全隱?卷的部位或生產(chǎn)過程進(jìn)行及時(shí)處理，盡量將

能力

經(jīng)臉,做好

隱患消滅在萌芽狀態(tài)

安全爭故

3.

對(duì)千突發(fā)性安全爭件能夠及時(shí)處理，并能夠配合國家有關(guān)部門做好

的預(yù)防與

重大爭故的調(diào)查取證工作

現(xiàn)場處理

1.

能夠指導(dǎo)他人做好生產(chǎn)安全與消防知識(shí)的普及與宣傳工作，強(qiáng)化企

工作

業(yè)內(nèi)部員工的安全意識(shí)

3級(jí)

2.

對(duì)千企業(yè)內(nèi)部可能i?成安全隱患的部伎及時(shí)組織排查，防患于未然

3.

能夠組織制定應(yīng)急性安全爭故處理預(yù)案，確保安全爭故能夠得到及

時(shí).有效的處理

能夠通

1級(jí)

\

1.

熟悉文檔的分類.保管等基本常識(shí)和相關(guān)制度

過對(duì)文檔

2.

能夠獨(dú)立完成文檔的日常分類、保管等爭宜

電理的規(guī)

1.

4???檔管理的相關(guān)制度條款，并能夠?qū)⑵鋺?yīng)用于實(shí)際工作中

劃與設(shè)計(jì)，

2級(jí)

2.

能夠在自己的權(quán)限范國內(nèi)獨(dú)立完成相關(guān)的文檔管理工作

文檔管理

能力

最大限度

3.

能夠針對(duì)文檔管理過程中出現(xiàn)的問題提出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

地滿足相

1.

能夠根據(jù)冋身管理文檔的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合他人的反饋，組織設(shè)計(jì)文檔管

關(guān)部門對(duì)

理系統(tǒng)

文檔的需

3級(jí)

乙

能夠指導(dǎo)他人完成文檔管理工作，并將自己的管理經(jīng)驗(yàn)與他人分孚

求

3.

能夠經(jīng)常學(xué)習(xí)先進(jìn)的文檔管理經(jīng)驗(yàn)或技術(shù)，并將其轉(zhuǎn)化為具體的可

執(zhí)行措施，應(yīng)用于文檔管理的實(shí)際工作當(dāng)中

正確傾

*

1.

不善于抓住談話的中心議題

溝通能力

聽他人傾

1級(jí)

乙

表達(dá)冋己的思想、觀點(diǎn)時(shí)不夠簡潔.淸晰

訴，理解其

感受.需矣

3.

4.

在溝通過程中以自我為中心，缺乏対他人應(yīng)有的尊重

在溝通中，能夠基本理解.使用常用的專業(yè)或非專業(yè)詞匯

和觀點(diǎn)，并

?

做出適當(dāng)

1.

能以開放.真誠的方式接收和傳遞信息

反應(yīng)的能

2級(jí)

2.

了解交流的重點(diǎn)，并通過書面或口頭的形式，用淸楚的理由和爭實(shí)

力

表達(dá)主要觀點(diǎn)

3.

尊重他人，能在傾聽別人的意見.觀點(diǎn)的同時(shí)適時(shí)地給予反饋

4.

在溝通中，能夠理解、使用常用的專業(yè)或非專業(yè)詞匯

1.

保持溝通時(shí)語言的淸晰.簡潔、客觀，且能夠切中要害

3級(jí)

2.

針對(duì)不同聽眾，調(diào)簽適當(dāng)?shù)恼Z言和表達(dá)方式，以取得一致性的結(jié)論

3.

能扌石展并保持廣泛的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

4.

熟練掌握專業(yè)或非專業(yè)詞匯，能夠閱讀、理解相關(guān)的外文塗訊

1.

對(duì)于組織內(nèi)外的人負(fù)在行動(dòng)和思想上的不一致有濟(jì)醒的認(rèn)識(shí)

1級(jí)

2.

對(duì)千組織內(nèi)外的人負(fù)可能產(chǎn)生的不和諧因素有一定的了解

能夠通

1.

對(duì)于組織內(nèi)外的人員產(chǎn)生的不和諧疔為，有一定的調(diào)節(jié)能力，盡量

過溝通?與

2級(jí)

將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)

協(xié)調(diào)能力

組織內(nèi)外

乙

在處理組織內(nèi)外部矛盾的過程中■能夠荻得大多數(shù)人的擁護(hù)與支持

的人員達(dá)

]

成某種共

1.

能夠平衡組織內(nèi)外部的關(guān)系，確保組織實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)

識(shí)

3級(jí)

乙

能夠?qū)⒆约涸趨f(xié)調(diào)內(nèi)部的關(guān)系過程中的技巧.經(jīng)臉與他人共拿

3.

能夠通過協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部關(guān)系，發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)除裁的問題或矛盾，并

提出相應(yīng)的解決方法或應(yīng)對(duì)裏略

在談判

1級(jí)

能在談判中表達(dá)主要目的?無漏項(xiàng)，把扱談判原則，并維護(hù)企業(yè)的利益

中有效達(dá)

2級(jí)

能在談判中快速識(shí)別對(duì)方的談判鳳格，準(zhǔn)確把握對(duì)方的觀點(diǎn)，洞案其

成共識(shí)并

所關(guān)注的利益，適時(shí)調(diào)整疑咯并解決對(duì)方的疑慮

談判

最大限度

1.

在談判中，対可能遇到的問題有一定的預(yù)見性

能力

地爭取和

3級(jí)

?

維護(hù)企業(yè)

2.

善于表達(dá)，堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)和利益，并具有一定的靈活性（善于運(yùn)

利益

用各種談判技巧）

3.

在談判中能夠爭取主動(dòng)，為企業(yè)爭取it大的利益，善于挖提雙羸的

解決方案，促成合作

1.

對(duì)外界發(fā)生的變化，有一定的覺案能力

1級(jí)

乙

能夠認(rèn)識(shí)到自身在應(yīng)對(duì)外界變化時(shí)，表現(xiàn)出的不合適舉動(dòng)，并有加

當(dāng)外界

以改進(jìn)的意愿

環(huán)境發(fā)生

1.

能夠認(rèn)識(shí)到外界環(huán)境變化可能給企業(yè)帶來的彫響，并能夠提供一些

變化時(shí)，能

2級(jí)

應(yīng)對(duì)方案

夠運(yùn)用內(nèi)

乙

對(duì)于外界的變化，能夠自覺做出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)舉動(dòng)，并取得一定的積

應(yīng)變能力

身掌握的

極效果

知識(shí).技

1.

能夠通過自身對(duì)曾經(jīng)發(fā)生過的變化的原因分析，總結(jié)出可能將要發(fā)

能，主動(dòng)地

生的變化，并提供應(yīng)對(duì)方案

采取適應(yīng)

3級(jí)

>

性措施

乙

能夠根據(jù)經(jīng)臉，制定應(yīng)對(duì)變化的一般程序，并與他人分卑

3.

能夠在處理變化的過程中發(fā)現(xiàn)可能為企業(yè)帶來利直的機(jī)會(huì)，并及時(shí)

提醒企業(yè)管理者做好相應(yīng)的準(zhǔn)備

1.

能夠?qū)栴}的產(chǎn)生做出一般性分析和判新

1級(jí)

2.

對(duì)于一般性問題，能夠找到有效的解決途徑

能夠?yàn)?/p>

3.

對(duì)于突發(fā)性問題，有時(shí)會(huì)感到無所適從

了達(dá)成最

I.

對(duì)于問題發(fā)生的原因有比較淸晰的認(rèn)識(shí)

終的結(jié)果，

2.

對(duì)于經(jīng)常性問題，能夠立則制定解決方案

問題解決

從不同的

2級(jí)

3.

對(duì)于突發(fā)性問題，能夠根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)或知諫，在第一時(shí)間做出判

能力

角度分析

斷

問題，尋求

1.

能夠幫助他人對(duì)問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，并指導(dǎo)制定解決方案

答案

%

2.

能夠根據(jù)經(jīng)臉，制定出問題的解決流程

3級(jí)

3.

能夠根據(jù)夠響問題產(chǎn)生因素的內(nèi)在聯(lián)系，制定出問題預(yù)防的罠略與

方法

能夠有

1.

了解一定的任務(wù)分配知諫，并能在任務(wù)執(zhí)行過程中進(jìn)行適當(dāng)?shù)默樭?/p>

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

效地帶領(lǐng)

1級(jí)

能力

IaF人，向趾

2.

能夠?qū)F(tuán)隊(duì)成員反映的意見進(jìn)疔及時(shí)處理，為團(tuán)隊(duì)成員提供及時(shí).

定目標(biāo)前

有效的指導(dǎo)和幫助

進(jìn)

2級(jí)

能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)成負(fù)的特點(diǎn)，有針對(duì)性地分配任務(wù)，并全力保證組織目標(biāo)的達(dá)成

能夠采取一定的激勵(lì)手役，提商團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性

在關(guān)注團(tuán)隊(duì)工作成果的同時(shí)，最大限度地凝聚團(tuán)隊(duì)力量

3級(jí)

能夠?qū)flF人成負(fù)的績效有充分的認(rèn)識(shí)，并給予適當(dāng)?shù)姆答?/p>

能夠通過對(duì)Ifl隊(duì)成員工作的觀察與分析，找出團(tuán)隊(duì)合作的不足，并

采取相應(yīng)的提升措淪

能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)，制定相應(yīng)的績效鍛勵(lì)機(jī)制，保I^lSFA績

效的持續(xù)達(dá)成

培養(yǎng)他人

的能力

提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓治?輔導(dǎo)及相關(guān)支持，幫助他人學(xué)習(xí)與進(jìn)步

1級(jí)

?

能夠及時(shí)向下耨通報(bào)工作完成??況

對(duì)員工給予具體的指導(dǎo)、建議以及工作示范，為下屬提供更具體的

指導(dǎo)和幫助

2級(jí)

了解下厲的優(yōu)劣勢(shì)，為他們提供能夠發(fā)展某項(xiàng)能力的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，安排有針對(duì)性的工作任務(wù)

引導(dǎo)下厲獨(dú)立解決某個(gè)問題，使其能夠?qū)θ蝿?wù)的結(jié)果承桓責(zé)任

3級(jí)

能夠根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略需求，明晰企業(yè)的競爭能力，以及対人員能力的要求，保持負(fù)工個(gè)人職業(yè)期璽和企業(yè)業(yè)務(wù)需求發(fā)展之問的平衡

在團(tuán)隊(duì)中或部門內(nèi)部創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)IlI9,提供各種具有挑戰(zhàn)性的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

激勵(lì)下屬

的能力

通過給

予下屬正向澈勵(lì)，使

其發(fā)展和提高的能力

1級(jí)

與下屬溝通不足，對(duì)下罵的指導(dǎo).建議較少

S

對(duì)下厲的需求了解不夠，很少為下厲提供發(fā)展指導(dǎo)

2級(jí)

能與下厲兢其工作表現(xiàn)進(jìn)行及時(shí)的溝通與反饋，并給于適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)

當(dāng)下屬遇到問題時(shí)，能提供幫助，解決難題

???

3級(jí)

為下屬的工作及時(shí)提供正確的反饋與指導(dǎo)

對(duì)下罵的能力與技能水平有準(zhǔn)確的判斷，能根據(jù)下屬的不同待點(diǎn)，

為其制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃.并為下屬提供勺我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、工具、輔

導(dǎo)以及各種資源

建立信任

堅(jiān)持原

1級(jí)

追隨企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn).政罠以及與自己工作相關(guān)的目標(biāo)，只在能夠?qū)崿F(xiàn)的

的能力

則且促進(jìn)

信任與尊

重

情況下才做出允諾

2級(jí)

少說多做，行為.信仰保持一致：尊重別人，做到公平.守信

處爭客觀，無公報(bào)私仇的現(xiàn)象

能正確對(duì)待他人対自己的批評(píng)

3級(jí)

[

在多元的環(huán)境中展示品德修泰，成為道徳行為的皓模

將員工的福利和企業(yè)的成功放在個(gè)人利益之上

尋找解決問題的體制方案，而不是指責(zé)個(gè)人

決罠能力

依?對(duì)形勢(shì)的分析，做出恰當(dāng). 合

理.及時(shí)和實(shí)際的判斷并采取行動(dòng)

1級(jí)

陡利用較充足的信息做出常規(guī)的決罠

校少做出決罠，猶稼不決，或忽略決裏的彫響信息

做決罠時(shí)表現(xiàn)出很大的隨意性

2級(jí)

1?面對(duì)有競爭性的方案，能夠及時(shí)、不抱延地做出決定

在本工作領(lǐng)域內(nèi)，能夠客觀分析形勢(shì)，并做出初步判斷

在上級(jí)及相關(guān)人員的指導(dǎo)下，能根據(jù)相關(guān)程序?qū)θ粘Ｐ?一般性的

問題做出決定，并釆取行動(dòng)

3級(jí)

能分析較廣泛領(lǐng)域內(nèi)的復(fù)雜悄況，對(duì)自己所做的決策可能產(chǎn)生的影響有淸晰的認(rèn)諫

能依據(jù)已有數(shù)據(jù).知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，做出對(duì)企業(yè)有一定影響的決罠，并付諸實(shí)施

在復(fù)雜.模軸L風(fēng)險(xiǎn)很離的形勢(shì)下，對(duì)多種領(lǐng)域內(nèi)的各種信息進(jìn)行深度分析.做出有長期彫響的戰(zhàn)略性決乗，承擔(dān)預(yù)計(jì)到的鳳險(xiǎn)和一切責(zé)任

1.2總經(jīng)辦人員勝任素質(zhì)模型

總經(jīng)辦主任勝任素質(zhì)模型

根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展要求和辦公室主任的主要工作事項(xiàng)及任職資格要求，從職業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)、技能

/能力三個(gè)方面建立總經(jīng)辦主任的勝任素質(zhì)模型，具體內(nèi)容如圖9-1所示。

知識(shí) 技施/能力

企業(yè)知識(shí)（3級(jí)）

管理知識(shí)（2級(jí)）

行政管理知識(shí)（2級(jí)）

辦公自動(dòng)化知識(shí)（2級(jí)）

激勵(lì)下屬的能力（3級(jí)）

關(guān)注細(xì)節(jié)能力（3級(jí)）

培養(yǎng)他人的能力（3級(jí)）

問題解決能力（2級(jí)）

建立信任的能力（2級(jí)〉

疔政爭務(wù)處理能力（2級(jí)）

決滾能力（2級(jí)人溝通能力（2級(jí)）

圖9-1總經(jīng)辦主任勝任素質(zhì)模型示意圖

2?總經(jīng)理助理勝任素質(zhì)模型

企業(yè)應(yīng)詳細(xì)分析總經(jīng)理助理的工作要項(xiàng)，參考優(yōu)秀輔助類人員的勝任行為特征.從職業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)、

圖9-2總經(jīng)理助理勝任素質(zhì)模型示意圖

3?總經(jīng)理祕(mì)書勝任素質(zhì)模型

根據(jù)總經(jīng)理秘書的工作職責(zé)和工作特點(diǎn)，綜合分析行政服務(wù)崗位的勝任要求，從職業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)、

圖9-3

總段理秘書勝任素質(zhì)模型示意圖

1.3行政部人員勝任素質(zhì)模型

1.行政部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型

行政部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型綜合考查了行政部經(jīng)理的各個(gè)工作要項(xiàng)，并參考了業(yè)績優(yōu)秀的行政部經(jīng)理的崗位勝任特征。行政部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型的內(nèi)容包括職業(yè)素養(yǎng).知識(shí)以及技能/能力三個(gè)方面。具體內(nèi)容如圖9-4所示。

知識(shí) 技能/能力

企業(yè)知識(shí)（3級(jí)）

問題解決能力（3級(jí)）培養(yǎng)他人的能力（3級(jí)）激勵(lì)下罵的能力（3級(jí)）

管理知識(shí)（3級(jí)）行政管理知識(shí)（3級(jí)）辦公自動(dòng)化知識(shí)（2級(jí)）

關(guān)注細(xì)節(jié)能力（3級(jí)）固定養(yǎng)產(chǎn)管理能力（3級(jí)）

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力（2級(jí)）行政爭務(wù)處理能力（2級(jí)）

圖9-4行政部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型示意圖

行政主管勝任素質(zhì)模型

行政主管勝任素質(zhì)模型的建立，參考了行政管理類工作的通用工作要求以及主管級(jí)人員的勝任行為特征，包括職業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)和技能/能力三個(gè)方面的內(nèi)容。具體內(nèi)容如圖9-5所示。

企業(yè)知識(shí)（3級(jí)）

管理知識(shí)（2級(jí)）

應(yīng)變能力（2級(jí)）

問題解決能力（