全員營銷思考

樹立營銷理念、提高經(jīng)濟效益l=J

回6月3日的院周會上，醫(yī)院領導要求各科主管立足本部門，認真思考如何開展全員營銷、如何加強口碑轉宣傳介紹燕都醫(yī)院、如何提升燕都醫(yī)院在周圍社區(qū)居民中的知名度、知曉度、關譽度，吸引更多的患者來醫(yī)院和社區(qū)站問診就醫(yī)，以實現(xiàn)醫(yī)院近期和長遠運營目標，并完成“全員營銷如何開展？”的命題。結合醫(yī)院藥房的實際情況并征得本科室職工的同意，制定如下營銷措施：一、加大宣傳燕都醫(yī)院特色的力度燕都醫(yī)院已經(jīng)通過各種形式向社會做了廣泛宣傳，并取得了顯著的效果。但燕都醫(yī)院在北京市的知名度還不太高，醫(yī)院醫(yī)療特色許多居民還不太知曉。除了醫(yī)院繼續(xù)加大宣傳力度外，藥房人員也要通過藥房窗口和職工個人關系網(wǎng)絡大力宣傳燕都醫(yī)院。藥房每天接觸眾多的前來用藥咨詢、購買藥品、就診后取藥的患者，藥房是宣傳醫(yī)院的最好平臺。藥房人員首先要提供優(yōu)質的服務，熱情接待每一位來藥房求助的患者或親友，在病人面前樹立良好形象并取得病人信任。藥房人員應主動向病人介紹燕都醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生站的優(yōu)勢，歡迎有需要隨時來醫(yī)院咨詢、就醫(yī)，也歡迎介紹親朋好友選擇重興園社區(qū)衛(wèi)生站為自己的定點醫(yī)療機構，有婦科、男科疾患前來燕都醫(yī)院相關?？凭驮\。要與常來藥房取藥的老病人結交為知己朋友，無論是否來藥房取藥，只要遇到就主動問好，拉近與這些熟客的距離，穩(wěn)定老病友、結交新病人，提高患者來醫(yī)院就診的忠誠度，擴大醫(yī)院在社區(qū)居民中的影響力。藥房人員3人均辦理了北京市醫(yī)療保險，且其中2人為本市居民，親朋好友都在本市范圍內。藥房人員要首先選擇重興園社區(qū)衛(wèi)生站，并動員親戚朋友也選擇這里為自己的定點醫(yī)療機構，這也是對職工支持醫(yī)院工作的起碼要求。現(xiàn)在藥房2人已將本人和相關親屬的醫(yī)保關系轉來本社區(qū)衛(wèi)生站，另一位員工也正在辦理之中。通過本院員工可靠的親屬關系口碑相傳，燕都醫(yī)院在北京市社區(qū)居民中的知曉度一定會大幅提升。建議在醫(yī)院網(wǎng)站上適當宣傳醫(yī)院藥房優(yōu)勢，介紹有關藥品知識，推薦季節(jié)性疾患用藥，藥房高級藥劑師，國家執(zhí)業(yè)中、西藥師義務提供用藥知識咨詢，歡迎廣大社區(qū)居民來醫(yī)院尋醫(yī)問藥。二、扎實做好內部工作，增強內功醫(yī)院應為患者提供優(yōu)質的保健、醫(yī)療服務，解除患者的病痛，治愈患者的疾病，收費合理，讓燕都醫(yī)院成為居民信得過，放心醫(yī)院。改善醫(yī)療條件，提供優(yōu)美舒適的就醫(yī)環(huán)境。藥房人員要每天早上擦拭窗口臺面、整理貨架，做到藥品擺放整齊有序、清潔美觀、標志明顯。提高醫(yī)院全體員工素質，藥房人員要做到著裝整潔、語言文明，禮貌待客、主動示好、首問負責、耐心答疑、客氣引導，體現(xiàn)燕都醫(yī)院醫(yī)務人員的良好形象。努力提高藥學專業(yè)業(yè)務水平，積極參加各種形式的業(yè)務培訓，掌握臨床用藥的新進展，熟悉相關藥物的配伍和用藥禁忌，能夠給患者和臨床醫(yī)生提高參考價值高的用藥指導，提高藥物治療疾病的效果。三、 為患者和臨床提供盡可能多的醫(yī)療服務增加藥品品種、保證藥品質量、支持臨床開展醫(yī)療新項目。藥房開展為客戶代購藥品服務項目，主動聯(lián)系醫(yī)院藥品采購部，及時回復客戶所需藥品的規(guī)格、廠家、價格等相關藥品信息，客戶確定購買并收取一定押金后要保證落實到位，將購買藥品客戶的姓名、聯(lián)系方式記錄在交接本上，下班后移交其他人員辦理，遵守承諾。制定本院藥品采購單并發(fā)給相關科室，臨床需要我院未有的藥品品種只要醫(yī)生或科室申請，經(jīng)一定的審批手續(xù)后及時申購，填寫采購計劃，藥品到貨后及時告知相關人員，督促采購部門及早輸入電腦系統(tǒng)，盡早供臨床使用。如未聯(lián)系到科室申請的藥品也要及時反饋信息，告知原因和是否可用其他同類替代藥品。藥房人員要提供溫馨的服務給予取藥患者。如需即刻服藥者聯(lián)系導醫(yī)人員或告知取水杯和熱水器放置地點；為老年取藥患者在藥盒明顯處注明用法、用量；為行動不便者整理所取藥品、幫助放入藥品袋中等，于細節(jié)處體現(xiàn)溫情。四、 加強藥品核算增效益藥房是醫(yī)院重要創(chuàng)收科室之一，藥品管理、經(jīng)營好壞直接影響到醫(yī)院的經(jīng)濟效益。藥房藥加強成本核算，爭取最大利益。藥品計劃要符合用藥實際，既要滿足需要、又不積壓浪費。要堅持少量多次申購藥品，不怕麻煩，增加藥品周轉率，提高資金使用效率;要掌握藥品價格信息，在保證質量的前提下使用差價大的藥品，增加藥品利潤；要經(jīng)常與醫(yī)生溝通，把過期、滯銷、積壓藥品降到最低限度；藥房人員拿取藥品、擺貨上架時要小心謹慎，工作認真，避免藥品的破損、污染，降低藥品損耗。藥加強藥品驗收程序，發(fā)藥時仔細核對，杜絕差錯