物業(yè)服務(wù)各個崗位員工崗位職責

物業(yè)服務(wù)各個崗位員工崗位職責一、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理-----------------------------------------------------------------------------------1二、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理助理-----------------------------------------------------------------------------2三、物業(yè)服務(wù)中心客服主管-----------------------------------------------------------------------------3四、物業(yè)服務(wù)中心前臺客服-----------------------------------------------------------------------------4五、物業(yè)服務(wù)中心組團管理員--------------------------------------------------------------------------5六、工程主管崗位職責-----------------------------------------------------------------------------------6七、綜合維修工崗位職責--------------------------------------------------------------------------------7八、秩序維護隊長-----------------------------------------------------------------------------------------8九、監(jiān)控員---------------------------------------------------------------------------------------------------9十、秩序維護員--------------------------------------------------------------------------------------------10十一、保潔綠化主管-------------------------------------------------------------------------------------11十二、保潔員-----------------------------------------------------------------------------------------------11十三、綠化員-----------------------------------------------------------------------------------------------12一、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理1、崗位職責●認真貫徹并執(zhí)行公司的方針、決策和有關(guān)指令，并傳遞相關(guān)信息至物業(yè)服務(wù)中心員工；●掌握所管物業(yè)房屋、建筑物、附屬設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等情況，詳細了解業(yè)主的（使用人）的基本情況；●制定物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)營管理目標、審定物業(yè)服務(wù)中心年度計劃、月度總結(jié)，并組織貫徹落實，定期檢查監(jiān)督工作計劃的完成情況，達到規(guī)定標準要求；●負責本部門財務(wù)預算的報告，嚴格控制日常費用支出，履行增效節(jié)約的原則，實現(xiàn)最大收益；●積極開展多種經(jīng)營，增強物業(yè)服務(wù)中心的創(chuàng)收能力；●負責完成物業(yè)服務(wù)中心各類質(zhì)量/環(huán)境目標（物業(yè)管理費收繳率、業(yè)主綜合滿意率等）；●配合召開業(yè)主大會；●及時預見物業(yè)服務(wù)中心中存在的問題，處理區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件；●負責協(xié)調(diào)處理物業(yè)服務(wù)中心與公司各部門、開發(fā)公司、相關(guān)政府部門的各種關(guān)系和事務(wù)；●負責協(xié)調(diào)處理物業(yè)服務(wù)中心與各業(yè)主、業(yè)主委員會之間的各種關(guān)系和事務(wù)；●負責辦理與維修基金相關(guān)的事務(wù)；●定期組織員工召開各類會議；●負責監(jiān)督、檢查與考核各崗位的工作成績和服務(wù)質(zhì)量，為物業(yè)服務(wù)中心員工提供公平、公正的晉升激勵制度等；●負責帶教、培訓物業(yè)服務(wù)中心員工，加強團隊建設(shè)；●關(guān)心員工生活，增強團隊凝聚力；●負責本部門環(huán)境體系的實施；●做好本部門的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價工作；●負責保存本部門的環(huán)境管理記錄。2、任職要求●大專以上學歷，六年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理運作流程及相關(guān)法律法規(guī)和體系文件；●年齡30～45歲，性別不限；●工作細致、敬業(yè)、動手能力強，擁有較強的溝通力和執(zhí)行力，良好的領(lǐng)導力和團隊管理能力；●較強的全局意識、組織掌控能力和成本意識，責任心強，樂于奉獻；●思維清晰，有較強的文字寫作能力和語言表達能力。二、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理助理1、崗位職責●協(xié)助經(jīng)理管理園區(qū)內(nèi)部運作及質(zhì)量/環(huán)境管理工作，并分管經(jīng)理布置的管理事務(wù)，對經(jīng)理負責；●經(jīng)理外出時，代替行使經(jīng)理權(quán)利，履行檢查監(jiān)督職責，主持物業(yè)服務(wù)中心日常管理工作；●掌握所管物業(yè)房屋、建筑物、附屬設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等情況，詳細了解業(yè)主（使用人）的基本情況；●負責業(yè)主投訴及日常的接待工作；●做好與相關(guān)部門的聯(lián)系工作，拓寬有償服務(wù)范圍；●負責處理業(yè)主投訴，屬職責范圍內(nèi)堅持一個工作日內(nèi)回應(yīng)，不屬于職責范圍內(nèi)及時傳遞相關(guān)部門，并負責做好投訴的回訪工作；●組織開展各項活動，豐富員工的精神文化生活；●安排節(jié)假日物業(yè)服務(wù)中心的值班工作；●完成上級臨時交辦的其它事務(wù)；●負責本崗位環(huán)境體系的實施?！駞f(xié)助物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理做好本部門的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)2、任職要求●大專以上學歷，五年以上物業(yè)管理或服務(wù)行業(yè)管理工作經(jīng)驗；●年齡30～45歲，性別不限；●工作主動性強，細致、敬業(yè)、動手能力強，具有親和力及較強的組織能力、團隊協(xié)作能力和人際交往能力；●思維清晰，有較強的文字寫作能力和語言表達能力。三、物業(yè)服務(wù)中心客服主管1、崗位職責●認真執(zhí)行上級布置的各項任務(wù)，處理物業(yè)服務(wù)中心日常工作；●掌握所管物業(yè)房屋、建筑物等情況，了解業(yè)主（使用人）的基本情況；●協(xié)助經(jīng)理制定各類工作計劃、總結(jié)等，完善物業(yè)服務(wù)中心有關(guān)管理制度；●負責各類文檔收發(fā)、歸檔工作，負責物業(yè)服務(wù)中心對外聯(lián)絡(luò)、來訪接待等工作；●負責公司組織的各類業(yè)主活動聯(lián)絡(luò)工作；●物業(yè)服務(wù)中心各項活動的策劃、組織及后勤保障等工作；●負責物業(yè)服務(wù)中心各項活動的策劃、組織及后勤保障等工作；●負責物業(yè)服務(wù)中心會議的會務(wù)工作，做好會務(wù)記錄，整理會議紀要等；●負責經(jīng)理完成物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部的員工培訓工作；●按照質(zhì)量體系標準要求組織內(nèi)部審核，對不符合項采取糾正和預防措施，保持體系有效運轉(zhuǎn)；●負責物業(yè)服務(wù)中心員工的考勤統(tǒng)計、費用報銷等工作；●負責物業(yè)服務(wù)中心辦公用品的購買、保管及發(fā)放工作；●做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價工作；●負責本崗位環(huán)境體系的實施；●完成上級臨時交辦的其它事務(wù)。2、任職要求●大專以上學歷；●年齡25～40歲，性別不限；●工作細致、敬業(yè)、動手能力強，具親和力。較強的團隊協(xié)作能力和人際協(xié)調(diào)、溝通能力；●思維清晰，有較強的文字寫作能力和語言表達能力；●熟練操作電腦辦公軟件。四、物業(yè)服務(wù)中心前臺客服1、崗位職責●負責物業(yè)服務(wù)中心的電話接聽，招待來訪客戶；●輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題；●對疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向上級或相關(guān)部門匯報；●及時傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關(guān)部門，并跟蹤落實，再反饋至業(yè)主；●辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關(guān)裝修問題；●為業(yè)主辦理各類服務(wù)項目（訂閱報刊雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)開通等）的轉(zhuǎn)接工作；●每日對前臺各類問題進行梳理、匯總；●負責對前臺辦公環(huán)境的清掃工作；●負責本崗位環(huán)境體系的實施；●做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價；●完成上級臨時交辦的其它事務(wù)。2、任職要求●大專以上學歷，兩年以上物業(yè)管理或前臺客服工作經(jīng)驗；●年齡22～30歲，容貌端莊大方；●工作細致、有耐心、反應(yīng)敏捷，有良好的語言組織能力和表達能力；●服務(wù)意識、責任心強，且具有親和力；●熟練操作電腦辦公軟件；●具有農(nóng)藥使用、廢棄物處理等和環(huán)保相關(guān)的知識。五、物業(yè)服務(wù)中心組團管理員1、崗位職責●嚴格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)中心的各項有關(guān)規(guī)定，對責任區(qū)域全面負責；●嚴格按照質(zhì)量/環(huán)境管理體系的標準，做好各項記錄，保證對記錄的真實性、準確性負責；●密切聯(lián)系業(yè)主，隨時收集業(yè)主對物管工作的意見、建議，并及時向上級匯報；●按規(guī)定巡視責任區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的完好運行情況，并作好相關(guān)檢查記錄；檢查其他工作情況，發(fā)現(xiàn)問題時，應(yīng)及時有效制止，并匯報和通知相關(guān)人員有效處理；●負責責任區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)費的催繳工作及其他有承諾的收費；●負責本崗位環(huán)境體系的實施；●做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價工作；●完成上級臨時交辦的其它事務(wù)。2、任職要求●大專以上學歷，四年以上物業(yè)管理或酒店管理工作經(jīng)驗；●年齡25～40歲，性別不限；●工作細致、有耐心，有良好的語言組織能力和表達能力；●服務(wù)意識、責任心強，且具有親和力；●具有農(nóng)藥使用、廢棄物處理等和環(huán)保相關(guān)的知識。六、工程主管崗位職責●了解物業(yè)的建筑結(jié)構(gòu)、裝飾、設(shè)備情況，熟悉水、電、風各類管道、線纜規(guī)格型號、鋪設(shè)方式及走向。共同完善設(shè)施設(shè)備的管理制度和操作規(guī)程；●保證工程設(shè)備的正常運行，每年制定各類設(shè)備的各級保養(yǎng)計劃，內(nèi)容包括實施標準，設(shè)備的更新改造需求等向物業(yè)服務(wù)中心提出建議，并在實施過程中予以配合；●協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心做好業(yè)主的裝修工程的管理工作，包括參與圖紙的審核，日常施工的監(jiān)管，隱蔽工程和工程結(jié)束后的驗查；●根據(jù)工作計劃合理安排部門內(nèi)部各班組的工作，掌握員工的工作情況，每日巡視一次，及時發(fā)現(xiàn)問題，組織檢修，就地解決業(yè)維修、保養(yǎng)中遇到的疑難問題，抽查維修、保養(yǎng)等工作的質(zhì)量；●掌握部門內(nèi)各項維修保養(yǎng)支出，編制經(jīng)濟合理的物料采購計劃。按年、季、月匯總能耗、物耗數(shù)據(jù)，編制統(tǒng)計報表，作為統(tǒng)計報表，作為分析、決策的依據(jù)，由此制訂節(jié)能措施，降低能耗，提高經(jīng)濟效益；●負責和提升日常為業(yè)主維修服務(wù)工作的管理，嚴格執(zhí)行操作程序，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，保證報修及時率達到100%和維修合格率達到96%；●作好技術(shù)文件歸檔工作，收集工程竣工圖、設(shè)備技術(shù)文件和其它資料，建立設(shè)備臺帳和其他數(shù)據(jù)庫，保管好設(shè)備維修保養(yǎng)技術(shù)資料；●提出部門培訓需求，根據(jù)公司工程技術(shù)部與部門培訓計劃予以實施，尤其應(yīng)注意員工的專業(yè)技能的提高；●負責部門考勤工作，按時完成每月的考勤報表，并及時上報。負責部門的考核工作，應(yīng)根據(jù)公司要求嚴格、公正、及時地予以完成；●抓好安全工作，強調(diào)“安全第一”的觀念，督促部門員工嚴格遵守各類操作規(guī)定，避免工傷事故的發(fā)生，在操作中更應(yīng)對業(yè)主的安全予以重視；●負責本崗位環(huán)境體系的實施。七、綜合維修工崗位職責1、崗位職責●了解給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)、空調(diào)水系統(tǒng)的管道走向，熟悉管網(wǎng)管道走向、各管道口徑、閘門的規(guī)格型號及相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù)，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行；●定時巡檢以上設(shè)備的運行狀況，并做好記錄，定期按相關(guān)操作規(guī)程做好保養(yǎng)工作，掌握常用附屬的泵、閥、計量器具和門窗、衛(wèi)生潔具等工作原理，設(shè)施設(shè)備做好檢查和相應(yīng)的保養(yǎng)工作，掌握常用設(shè)備、五金等零部件的規(guī)格、型號等技術(shù)數(shù)據(jù)；●努力學習技術(shù)，對本崗位技術(shù)精益求精，對維、急修項目判斷準確；●熟悉相關(guān)崗位設(shè)備的工作原理，以及主要構(gòu)造，掌握其特性，正確使用，定期保養(yǎng)；●上門維修服務(wù)時，應(yīng)以不影響業(yè)主對設(shè)施的使用為原則，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)定，做到“落水清”；●做好設(shè)備房的保養(yǎng)、清潔工作，并對年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查，及時反饋信息，做好記錄；●電氣維修工具備電氣操作上崗證，完成領(lǐng)班布置的各項工作；●熟悉高、低壓電氣和弱電電氣知識，掌握所有電氣設(shè)備的功能和有關(guān)技術(shù)參數(shù)，正確操作各類電氣設(shè)備，保證電氣設(shè)備的完好和正常運行；●熟悉本區(qū)域的強、弱電電器線路的走向，并能了解各節(jié)點的位置以及對主要節(jié)點進行大容量運行時的定期檢查，并及時做好信息的反饋工作；●嚴格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程，做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作，確保正常供電，做好消防報警、監(jiān)控、廣播、通訊等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作，確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用；●負責定期檢查移動用電器具的安全使用工作，以防觸電事故發(fā)生；●熟悉電工崗位設(shè)備的工作原理，主要構(gòu)造和使用方法，掌握其特性，正確使用，定期保養(yǎng)；●定時做好電器設(shè)備房的巡檢工作，并做好運行參數(shù)記錄；●努力學習技術(shù)，對相關(guān)崗位技術(shù)精益求精，對維修、急修項目故障，判斷準確，修理迅速及時，并向萬能工方向努力。2、任職要求●中專以上學歷，兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，持有相關(guān)崗位上崗證書；●年齡20～45歲，身體健康；●熟悉相關(guān)系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備的維修、維護等；●工作細致、責任心強。八、秩序維護隊長1、崗位職責●領(lǐng)導所屬秩序維護員愛崗盡職，圓滿完成秩序維護總部交給的各項秩序維護任務(wù)，樹立綠城秩序維護隊伍良好的形象；●組織所屬秩序維護員進行業(yè)務(wù)知識學習、軍事培訓、班次安排、崗位自查、日?？己?、月底考勤、內(nèi)部違紀查處等工作；●負責園區(qū)車輛管理工作，對車輛進出、行駛和停放進行管理，確保道路暢通和按規(guī)定停車；●負責檔案分類保管和基礎(chǔ)臺帳記錄；●負責園區(qū)消防工作，落實園區(qū)消防責任制，定期進行消防器材和消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決或上報；●負責裝修民工的管理工作，辦理民工出入證，協(xié)助裝修管理員管理業(yè)主裝修，處理違章行為；●組織處理或匯報園區(qū)的突發(fā)事件；●服從秩序維護總部的管理指揮，及時如實向秩序維護總部反映服務(wù)工作情況，意見及存在的問題；●負責對秩序維護員的管理教育，組織召集全隊政治、業(yè)務(wù)學習，及時傳達公司的各項指示精神；●帶隊執(zhí)勤，時刻保證全班秩序維護員精神飽滿地工作，做到不睡崗、不漏崗、不脫崗；●做好秩序維護員政治思想工作，關(guān)心秩序維護員生活，幫助解決秩序維護員的實際困難，加強秩序維護員之間的團結(jié)，處理班內(nèi)糾紛，提高秩序維護員的工作積極性；●負責請銷假登記制度，記錄秩序維護員崗位執(zhí)勤情況；●負責秩序維護員崗位責任制考核；●領(lǐng)取、發(fā)放、保管學習文件、辦公用品、秩序維護器械；●完成領(lǐng)導交付的其他任務(wù)；●確定脫產(chǎn)的秩序維護隊隊長，必須做到白天上下班時間應(yīng)在園區(qū)，每星期夜間查崗不少于兩次，缺人時負責頂班；●負責本崗位環(huán)境體系的實施；●做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記、并參與環(huán)境因素評價工作；●負責保存部門的環(huán)境管理記錄。2、任職要求●中專以上學歷，三年以上保安系統(tǒng)管理工作經(jīng)驗；●35歲以下，男，身體健康；●工作細心、敬業(yè)、責任心強，有較強的組織能力和團隊建設(shè)能力，肯吃苦；●退伍軍人優(yōu)先。九、監(jiān)控員1、崗位職責●負責監(jiān)控錄像或消防設(shè)施的管理工作；●負責監(jiān)控中心電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作；●發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，并通知巡邏人員到現(xiàn)場查看；●視頻監(jiān)控記錄原則上保持一周，供查詢使用，記錄設(shè)備循環(huán)使用；●發(fā)現(xiàn)火警立即報告；●落實安全消防監(jiān)控和技防監(jiān)控報警措施。2、任職要求●高中以上學歷；●26歲以下，身體健康；●責任心強，肯吃苦。十、秩序維護員1、崗位職責●服從領(lǐng)導、聽從指揮，做到令行即止，遇事要報告；●嚴格遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事；●熟悉本崗位職責和工作程序，能圓滿完成工作任務(wù)；●堅守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑人、事、物，預防治安案件的發(fā)生；●積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其他服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的問題要及時向隊長匯報；●熟悉和愛護園區(qū)內(nèi)配套的共用設(shè)施設(shè)備及消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法；●廉潔奉公、堅持原則、是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭；●積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項治安服務(wù)工作；●積極向業(yè)主（住戶）進行治安防范和管理方面的宣傳；●認真完成物業(yè)服務(wù)中心、秩序維護總部交辦的其它工作；●負責本崗位環(huán)境體系的實施?！褡龊帽緧徫坏沫h(huán)境因素識別、登記、并參與環(huán)境因素評價工作。2、任職要求●高中以上學歷；●35歲以下，男，身體健康；●責任心強，肯吃苦；●退伍軍人優(yōu)先；●具有綠化方面的環(huán)保知識。十一、保潔綠化主管1、崗位職責●負責組織保潔、綠化人員對所管轄區(qū)域進行衛(wèi)生保潔（臺階、衛(wèi)生間、走道、大堂、樓梯間、電梯、地下室公共區(qū)）及綠化養(yǎng)護等；●負責編制物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)清潔、綠化工作