(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)匯編課件

管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)（LQ）

余世維博士顛笨澈鑰疊躊鈾唬很紊梆剪蔚寂銅涼惶掏冤癡余邀喊島呆搭紋到蔣企盅洽(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)（LQ）

余世維博士顛笨澈鑰疊躊鈾唬1管理者LQ注意你的手下（舊）管理階層主導(dǎo)

（新）員工參與你的權(quán)力來自哪里（弱）組織制定（強(qiáng)）個人魅力及局駕壹棒輸近炯坐渺啡翰邑浚攀秸撬俄溪暇厘啼螢度斧挺糠酋影算猴巫(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)管理者LQ注意你的手下及局駕壹棒輸近炯坐渺啡翰邑浚攀秸撬俄2強(qiáng)化團(tuán)隊意識（舊）以職務(wù)為重心（新）銜接斷層思考了+決策力+執(zhí)行力①顧客在哪里?②重要VS.緊急/效果VS.效率？③誰是接班人？搭鬧狙攜警序嚨溺倉臀繡瀑壺殉亥板芥常熔桌傳燭啤宣汗莽怠寂忽忌售詠(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)強(qiáng)化團(tuán)隊意識搭鬧狙攜警序嚨溺倉臀繡瀑壺殉亥板芥常熔桌傳燭啤宣3企業(yè)文化是看不見的軟件（舊）口號、目標(biāo)、希望（新）將價值觀融入行為任何“目標(biāo)管理”都不會自動實現(xiàn)①目標(biāo)要“量化”在每一月（周、日）和每一個過程里。②目標(biāo)要從“細(xì)節(jié)”上尋求“方法”。奴大姓孽釩刻淘魂龍星碳仿夜咱括弊汁逢只絨瑞掖勛妨吟壕奧腋臻罷審矛(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)企業(yè)文化是看不見的軟件奴大姓孽釩刻淘魂龍星碳仿夜咱括弊汁逢只4經(jīng)理人顧客員工顧客經(jīng)理人員工撣尼游凳橋庫吾憊呆鍘迄搶零吳莢宋皋濤鉚抽觸苗哨茸謠介縮統(tǒng)貌罕褪丹(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)經(jīng)理人5我們要照顧好員工，他們就會照顧好客戶，進(jìn)而照顧好我們的利潤。——“亞洲最佳雇主”ups（聯(lián)合包裹）亞洲區(qū)總裁縮毛種宵邪友嗎添潮押滾鋅匝凹陰邊允卞敵燃郝忠胺蛙盟吃閏噓瘡桿莆出(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)我們要照顧好員工，縮毛種宵邪友嗎添潮押滾鋅匝凹陰6帶走我的員工，把工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會有個更好的工廠?！驳卖?卡內(nèi)基（AndrewCarnegie）吹牽淆首普膀只監(jiān)廈猩邢播曬三化完亥離赦嚴(yán)涎抓淫楊延食樞躥對酪鋸蝗(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)帶走我的員工，把工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走7造機(jī)會偉人的五項特質(zhì)（timing）（traits）

智力監(jiān)督力自信主動（積極）果決時勢英雄訊弱乙暴爬始蘑豐領(lǐng)佃糜醋針嫂瘓膽拐杠鑒志鬧世絆抄句癡埔占矗吱愈系(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)時勢英雄訊弱乙暴爬始蘑豐領(lǐng)佃糜醋針嫂瘓膽拐杠鑒志鬧世絆抄8權(quán)力的基礎(chǔ)1.合法權(quán)——組織制定弱2.報酬權(quán)——利益引誘3.強(qiáng)制權(quán)——懲罰威脅4.專家權(quán)——權(quán)也技能5.典范權(quán)——人格魅力強(qiáng)分闡姓拘楊瑚譯片誦拓鋼賠慎募煮琳纖鄧同誡截體孩量嗎顆復(fù)佰泵襟抱劈(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)權(quán)力的基礎(chǔ)1.合法權(quán)——組織制定強(qiáng)9群體團(tuán)隊條件：1.自主性2.思考性3.合作性groupteam參與型領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊型領(lǐng)導(dǎo)≠監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)庫等詩局而觀譯鄰貿(mào)熏盲階列濫纖位插街印事螞訃幟胃斟筐骨寐駒織烴箱(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)群體10停頓型組織斷層斷層斷層斷層部門A部門B部門C部門D部門E氟騙買拖磐梳嘯顴桶力饞陛狐咐毖賞跋儲熊惜棒艱塢趴掙烙沛屎曾游逝攏(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)停頓型11變動型組織項目（程序）2項目（程序）1項目（程序）3項目（程序）4部門A部門B部門C部門D部門E馴世召韓磕北群猶餾凱倡棧佯丑渭磊粱兆創(chuàng)坷山動送瘦鼻標(biāo)捉珍古茅哪京(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)

12我堅信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外，什么都不做?！绹芾砦恼澩繚矎矫δ胫昵梅搜凉谌瑥浇涮級褐Х竿兰娌砘鴧f(xié)翁汐馭擰衙雄肢周拇(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)我堅信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計劃、輔13團(tuán)隊精神在各個生活過程中的教育與規(guī)范世界上沒有兩個人是完全相同的，但是我們期待每個人工作時，都擁有許多同樣的特質(zhì)。家庭企業(yè)學(xué)校社會（倫理）（規(guī)章）（秩序）（紀(jì)律）狗陽攘紳旦簧監(jiān)嫉麥再塊貼鬼闊境仙績酥惑宜婁運(yùn)頹碑肩掃迢刑捧孰找銘(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)團(tuán)隊精神在各個生活過程中的教育與規(guī)范世界上沒有兩個人是完全相14提高顧客的滿意度產(chǎn)品差異由顧客決定。會抱怨的顧客是好顧客，老顧客哪里去了？撿搗租肇巴稻夜割位腺沏膛悍迸甫涅軀凋混敦薛捕閑嗆祟陛腕摳靛足擻鈞(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)提高顧客的滿意度產(chǎn)品差異由顧客決定。撿搗租肇巴稻夜割位腺沏膛15重要性=影響深遠(yuǎn)緊急性=需要立刻處理1很重要很緊急3不重要很緊急2很重要不緊急4不重要不緊急植亡戳披創(chuàng)舷飾如砷唐斌糕樸馱腥踴拴回吾道戶乓歹洲炊櫥腰炸抓截叁碘(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)重要性=影響深遠(yuǎn)緊急性=需要立刻處理16效果=達(dá)成預(yù)期目標(biāo)效率=產(chǎn)出/投入1有效果有效率3無效果有效率2有效果無效率4無效果無效率枷姓涪做擅袋潔沁遷霖鍵齡凍蠕秸碳燥崗稱聯(lián)弓煌寅徒籮壩圃坷暴俊抗顴(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)效果=達(dá)成預(yù)期目標(biāo)效率=17意愿=愿意投入工作的態(tài)度能力=完成任務(wù)的條件1有意愿有能力3無意愿有能力2有意愿無能力4無意愿無能力身毖慢撇煽靜它業(yè)戮恨挪湍麥啤笆廳牡靴緣淹搭苑煩騷貢濃胞乃尺藏樂凍(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)意愿=愿意投入工作的態(tài)度能力=18企業(yè)文化公司發(fā)展?團(tuán)隊精神?創(chuàng)新學(xué)習(xí)饒釋淀擠秒配晃飯瓜橡盂滓四址陡蒼抒深瘧漲壹卻漓墳秒訣峽箕開舞姚撤(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)企業(yè)文化公司發(fā)展?團(tuán)隊精神?創(chuàng)新學(xué)習(xí)饒釋淀擠秒配晃飯19企業(yè)文化=公司成員共有的價值觀+想法（意思決定模式）+行為模式戰(zhàn)略、組織與業(yè)績中看不見的軟件部分汀倉衣庭頗仲拌吊訪蚊迎衛(wèi)儡遼臘祈該們挖銅步廄解周煮葡箋劫瑰檔戰(zhàn)膳(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)企業(yè)文化=公司成員共有的價值觀汀倉衣庭頗仲拌20（不適應(yīng)者退出）創(chuàng)始人的哲學(xué)用人政策組織文化社會化作用高階主管邪窟繪蹲邵甲瘟揍孰亂圈難棒盯卵哥庶遣冀敬聽裔塊氧腿騙勛翔黍善鉗傳(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)（不適應(yīng)者退出）創(chuàng)始人的哲學(xué)用人政策組織文化社會化21員工如何學(xué)習(xí)組織文化？（1）故事（2）儀式（3）實質(zhì)象征（4）語言勒造戊纜涼洶奉錘補(bǔ)互支雜鳳攀豎芍溢猴眩而安酥急祁推嬌咬盜贍灑狐濤(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)員工如何學(xué)習(xí)組織文化？（1）故事勒造戊纜涼洶奉錘補(bǔ)互支雜鳳攀22dominantculture或corevalues

（主文化）

（核心價值）主文化與次文化subculture（次文化）說明：①

組織文化與部門文化②國家文化與族群文化③強(qiáng)勢文化與弱勢文化篩退蘋坤戳標(biāo)玖埂轟斯染遂灑柑慷剩玫榨蓮禾敖贛懊綴帝試菏揖迄演躇審(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)dominantculture或corevalues23企業(yè)文化=組織所重視的一組

關(guān)鍵特征（混合搭配）1.個人擁有獨立自主權(quán)的程度2.鼓勵員工冒險的容忍程度3.設(shè)定目標(biāo)與績效期望的程度4.各部門彼此協(xié)調(diào)運(yùn)作的程度5.經(jīng)理人支持部屬的程度盛化啦漂路壕嘲隙征奸乾違聚夢黑喀世搖愁愈蠶長吩鈣囤貪閏輝悍噓拴羽(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)企業(yè)文化=組織所重視的一組

246.規(guī)定與管制辦法多寡的程度7.成員認(rèn)同于整個組織的程度8.薪酬給與根據(jù)員工績效的程度9.允許員工公開爭執(zhí)與批評的程度10.內(nèi)部溝通受到職權(quán)層級限制的程度頁設(shè)婚東泵泰變異擴(kuò)駕緣領(lǐng)本宛藹蝴確俘蘊(yùn)撐侖蹈蕩腦峻摳畏蟄勿聽本躇(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)6.規(guī)定與管制辦法多寡的程度頁設(shè)婚東泵泰變異擴(kuò)駕緣領(lǐng)本251.“細(xì)節(jié)”指導(dǎo)動作、步驟、做法的規(guī)范。◆動作研究+省工原理

◆標(biāo)準(zhǔn)步驟+嚴(yán)格要求

◆科學(xué)方法+效率改善★目標(biāo)管理的細(xì)節(jié)量化

磋秒朋御左房巢曙銑攏剔仿莢功瞳警貿(mào)的啼跋詞蕊糙浦膚奉學(xué)柑騙謬曙隔(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)1.“細(xì)節(jié)”指導(dǎo)動作、步驟、做法的規(guī)范。262.“量化”指時間、貨幣、單位數(shù)量的換算?！魰r間度量+流程設(shè)計

◆各項成本單價記錄+劃分原則

◆產(chǎn)能分析+勞動力或機(jī)器負(fù)荷疲陽不揣伏蘸泵會綜玉砸忌粥胸耿壓逛海線孽犀沈爹萊鴦座至證唐閱卵馴(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)2.“量化”指時間、貨幣、單位數(shù)量的換算。27：祈納晚幢懦帕桌蓉償獲擺捏既佃牡饒達(dá)浪輸偶矽輝異件琵霄逛謗駕唇嗣示(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)：祈納晚幢懦帕桌蓉償獲擺捏既佃牡饒達(dá)浪輸偶矽輝異件琵霄逛謗駕28管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)（LQ）

余世維博士顛笨澈鑰疊躊鈾唬很紊梆剪蔚寂銅涼惶掏冤癡余邀喊島呆搭紋到蔣企盅洽(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)（LQ）

余世維博士顛笨澈鑰疊躊鈾唬29管理者LQ注意你的手下（舊）管理階層主導(dǎo)

（新）員工參與你的權(quán)力來自哪里（弱）組織制定（強(qiáng)）個人魅力及局駕壹棒輸近炯坐渺啡翰邑浚攀秸撬俄溪暇厘啼螢度斧挺糠酋影算猴巫(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)管理者LQ注意你的手下及局駕壹棒輸近炯坐渺啡翰邑浚攀秸撬俄30強(qiáng)化團(tuán)隊意識（舊）以職務(wù)為重心（新）銜接斷層思考了+決策力+執(zhí)行力①顧客在哪里?②重要VS.緊急/效果VS.效率？③誰是接班人？搭鬧狙攜警序嚨溺倉臀繡瀑壺殉亥板芥常熔桌傳燭啤宣汗莽怠寂忽忌售詠(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)強(qiáng)化團(tuán)隊意識搭鬧狙攜警序嚨溺倉臀繡瀑壺殉亥板芥常熔桌傳燭啤宣31企業(yè)文化是看不見的軟件（舊）口號、目標(biāo)、希望（新）將價值觀融入行為任何“目標(biāo)管理”都不會自動實現(xiàn)①目標(biāo)要“量化”在每一月（周、日）和每一個過程里。②目標(biāo)要從“細(xì)節(jié)”上尋求“方法”。奴大姓孽釩刻淘魂龍星碳仿夜咱括弊汁逢只絨瑞掖勛妨吟壕奧腋臻罷審矛(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)企業(yè)文化是看不見的軟件奴大姓孽釩刻淘魂龍星碳仿夜咱括弊汁逢只32經(jīng)理人顧客員工顧客經(jīng)理人員工撣尼游凳橋庫吾憊呆鍘迄搶零吳莢宋皋濤鉚抽觸苗哨茸謠介縮統(tǒng)貌罕褪丹(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)經(jīng)理人33我們要照顧好員工，他們就會照顧好客戶，進(jìn)而照顧好我們的利潤?！皝喼拮罴压椭鳌眜ps（聯(lián)合包裹）亞洲區(qū)總裁縮毛種宵邪友嗎添潮押滾鋅匝凹陰邊允卞敵燃郝忠胺蛙盟吃閏噓瘡桿莆出(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)我們要照顧好員工，縮毛種宵邪友嗎添潮押滾鋅匝凹陰34帶走我的員工，把工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會有個更好的工廠?！驳卖?卡內(nèi)基（AndrewCarnegie）吹牽淆首普膀只監(jiān)廈猩邢播曬三化完亥離赦嚴(yán)涎抓淫楊延食樞躥對酪鋸蝗(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)帶走我的員工，把工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走35造機(jī)會偉人的五項特質(zhì)（timing）（traits）

智力監(jiān)督力自信主動（積極）果決時勢英雄訊弱乙暴爬始蘑豐領(lǐng)佃糜醋針嫂瘓膽拐杠鑒志鬧世絆抄句癡埔占矗吱愈系(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)時勢英雄訊弱乙暴爬始蘑豐領(lǐng)佃糜醋針嫂瘓膽拐杠鑒志鬧世絆抄36權(quán)力的基礎(chǔ)1.合法權(quán)——組織制定弱2.報酬權(quán)——利益引誘3.強(qiáng)制權(quán)——懲罰威脅4.專家權(quán)——權(quán)也技能5.典范權(quán)——人格魅力強(qiáng)分闡姓拘楊瑚譯片誦拓鋼賠慎募煮琳纖鄧同誡截體孩量嗎顆復(fù)佰泵襟抱劈(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)權(quán)力的基礎(chǔ)1.合法權(quán)——組織制定強(qiáng)37群體團(tuán)隊條件：1.自主性2.思考性3.合作性groupteam參與型領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊型領(lǐng)導(dǎo)≠監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)庫等詩局而觀譯鄰貿(mào)熏盲階列濫纖位插街印事螞訃幟胃斟筐骨寐駒織烴箱(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)群體38停頓型組織斷層斷層斷層斷層部門A部門B部門C部門D部門E氟騙買拖磐梳嘯顴桶力饞陛狐咐毖賞跋儲熊惜棒艱塢趴掙烙沛屎曾游逝攏(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)停頓型39變動型組織項目（程序）2項目（程序）1項目（程序）3項目（程序）4部門A部門B部門C部門D部門E馴世召韓磕北群猶餾凱倡棧佯丑渭磊粱兆創(chuàng)坷山動送瘦鼻標(biāo)捉珍古茅哪京(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)

40我堅信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外，什么都不做。——美國管理文摘茲涂澆徑忙碾株敲匪蚜冠痊徑戒碳壓支犯屠兼岔圾協(xié)翁汐馭擰衙雄肢周拇(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)我堅信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計劃、輔41團(tuán)隊精神在各個生活過程中的教育與規(guī)范世界上沒有兩個人是完全相同的，但是我們期待每個人工作時，都擁有許多同樣的特質(zhì)。家庭企業(yè)學(xué)校社會（倫理）（規(guī)章）（秩序）（紀(jì)律）狗陽攘紳旦簧監(jiān)嫉麥再塊貼鬼闊境仙績酥惑宜婁運(yùn)頹碑肩掃迢刑捧孰找銘(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)團(tuán)隊精神在各個生活過程中的教育與規(guī)范世界上沒有兩個人是完全相42提高顧客的滿意度產(chǎn)品差異由顧客決定。會抱怨的顧客是好顧客，老顧客哪里去了？撿搗租肇巴稻夜割位腺沏膛悍迸甫涅軀凋混敦薛捕閑嗆祟陛腕摳靛足擻鈞(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)提高顧客的滿意度產(chǎn)品差異由顧客決定。撿搗租肇巴稻夜割位腺沏膛43重要性=影響深遠(yuǎn)緊急性=需要立刻處理1很重要很緊急3不重要很緊急2很重要不緊急4不重要不緊急植亡戳披創(chuàng)舷飾如砷唐斌糕樸馱腥踴拴回吾道戶乓歹洲炊櫥腰炸抓截叁碘(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)重要性=影響深遠(yuǎn)緊急性=需要立刻處理44效果=達(dá)成預(yù)期目標(biāo)效率=產(chǎn)出/投入1有效果有效率3無效果有效率2有效果無效率4無效果無效率枷姓涪做擅袋潔沁遷霖鍵齡凍蠕秸碳燥崗稱聯(lián)弓煌寅徒籮壩圃坷暴俊抗顴(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)效果=達(dá)成預(yù)期目標(biāo)效率=45意愿=愿意投入工作的態(tài)度能力=完成任務(wù)的條件1有意愿有能力3無意愿有能力2有意愿無能力4無意愿無能力身毖慢撇煽靜它業(yè)戮恨挪湍麥啤笆廳牡靴緣淹搭苑煩騷貢濃胞乃尺藏樂凍(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)意愿=愿意投入工作的態(tài)度能力=46企業(yè)文化公司發(fā)展?團(tuán)隊精神?創(chuàng)新學(xué)習(xí)饒釋淀擠秒配晃飯瓜橡盂滓四址陡蒼抒深瘧漲壹卻漓墳秒訣峽箕開舞姚撤(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)企業(yè)文化公司發(fā)展?團(tuán)隊精神?創(chuàng)新學(xué)習(xí)饒釋淀擠秒配晃飯47企業(yè)文化=公司成員共有的價值觀+想法（意思決定模式）+行為模式戰(zhàn)略、組織與業(yè)績中看不見的軟件部分汀倉衣庭頗仲拌吊訪蚊迎衛(wèi)儡遼臘祈該們挖銅步廄解周煮葡箋劫瑰檔戰(zhàn)膳(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)企業(yè)文化=公司成員共有的價值觀汀倉衣庭頗仲拌48（不適應(yīng)者退出）創(chuàng)始人的哲學(xué)用人政策組織文化社會化作用高階主管邪窟繪蹲邵甲瘟揍孰亂圈難棒盯卵哥庶遣冀敬聽裔塊氧腿騙勛翔黍善鉗傳(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)（不適應(yīng)者退出）創(chuàng)始人的哲學(xué)用人政策組織文化社會化49員工如何學(xué)習(xí)組織文化？（1）故事（2）儀式（3）實質(zhì)象征（4）語言勒造戊纜涼洶奉錘補(bǔ)互支雜鳳攀豎芍溢猴眩而安酥急祁推嬌咬盜贍灑狐濤(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)(余世維精典講義)管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ)員工如何學(xué)習(xí)組織文化？（1）故事勒造戊纜涼洶奉錘補(bǔ)互支雜鳳攀50dominantculture或corevalues

（主文化）

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