《網(wǎng)店運營策劃方案設(shè)計（6200字）》

網(wǎng)店運營策劃方案設(shè)計TOC\o"1-2"\h\u12397一、引言 頁共9頁一、引言從與網(wǎng)購相關(guān)的主要產(chǎn)品類別來看，主要的產(chǎn)品類別有鞋類、服裝、箱包、母嬰用品、美容產(chǎn)品、進口雜貨、數(shù)家電等，是消費者網(wǎng)購最受歡迎的產(chǎn)品類別。其中，服裝類在淘寶平臺交易份額居首位，占10%。據(jù)《2019年淘寶數(shù)據(jù)報告》顯示，淘寶上每月活躍用戶超過6億，43.7萬家淘寶賣家年銷售額超過100萬元，2252家銷售額超過1億元。根據(jù)最新《2019年電商行業(yè)研究報告》，手機淘寶月平均活躍用戶高達1.9億，拼多多月平均活躍用戶6700萬，排名第二，京東月平均活躍用戶3800萬，排名第三；從主要電子商務應用的滲透率來看，淘寶高達52.5%，拼多多占27.4%，京東緊隨其后，占23.9%。這些數(shù)據(jù)表明，中國最大的電商平臺仍是淘寶網(wǎng)，包括基于C2C的網(wǎng)店和天貓商城。淘寶成立于2003年至今，注冊用戶數(shù)量已達數(shù)億人。淘寶不僅開發(fā)了C2C模式，還開發(fā)了團購、銷售、拍賣、B2C等模式。淘寶的發(fā)展趨勢在一定程度上反映了網(wǎng)絡(luò)購物市場的發(fā)展趨勢。淘寶上的商品種類豐富，可以滿足低、中、高水平消費者的需求。從與網(wǎng)購相關(guān)的主要產(chǎn)品類別來看，主要的產(chǎn)品類別有鞋類、服裝、箱包、母嬰用品、美容產(chǎn)品、進口雜貨、數(shù)碼家電等，是消費者網(wǎng)購最受歡迎的產(chǎn)品類別。其中，服裝類在淘寶平臺交易份額居首位，占10%。本文以紅袖網(wǎng)店為例，在研究網(wǎng)絡(luò)運營理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實習經(jīng)歷，同時參考相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，分析了紅袖網(wǎng)絡(luò)運營狀況。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)在紅袖的發(fā)展與面臨的問題，具體討論分析紅袖商城發(fā)展實施方案。二、網(wǎng)店運營概述（一）網(wǎng)店的概念網(wǎng)店是一個虛擬的商店，通過計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的使用，這也是一個形式的電子商務，消費者可以搜索產(chǎn)品通過網(wǎng)站搜索功能和價格、大小、圖像信息和評級比較不同企業(yè)選擇理想的產(chǎn)品，賣家可以免費使用淘寶的基本結(jié)構(gòu)，或者花一定的金額購買淘寶的個性化店鋪，增加色彩設(shè)計感，吸引更多的消費者。（二）網(wǎng)店運營的概念目前網(wǎng)店的經(jīng)營模式有以下特點：（1）綜合成本較低。在淘寶開店，你只需要支付一定數(shù)額的定金，但可以免去線下銷售的高額手續(xù)費和管理費?？偝杀据^低，使競爭力相比一些其他平臺支付管理費用、交易費用、商店租賃費用、清單費用在線商店和商品，淘寶提供免費加載開放服務，第三方賬戶服務，安全認證服務，提供賣家這些優(yōu)惠措施和強大的技術(shù)支持，很多商戶注冊淘寶，商家也可以在網(wǎng)站上進行各種營銷活動，提高店鋪的知名度，改進產(chǎn)品分類，增加店鋪銷售額。（2）最大限度的靈活和標準化管理。雖然淘寶提供了很多免費的服務，讓賣家可以自由選擇要賣什么產(chǎn)品、產(chǎn)品管理、支付方式和物流方式，但它也制定了規(guī)范的管理，包括店鋪停擺、商品上架時間、新產(chǎn)品上架時間、交易流程等。三、紅袖網(wǎng)店運營管理存在的問題（一）店鋪主頁問題布局設(shè)計對于許多行業(yè)而言尤其重要，淘寶商店也不例外。布局的優(yōu)缺點會影響用戶體驗。體驗不好，就會減少消費者在商店消費的欲望。因此，布局設(shè)計非常重要。圖1：優(yōu)化之前店鋪首頁紅袖之前的首頁沒有個人特色，所以一直給人感覺不鮮明，不突出，無法很好地和設(shè)計理念結(jié)合起來，激發(fā)消費欲望。（二）后臺運行問題做好計劃與準備，調(diào)整本企業(yè)的采購體制，確定企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和活動目標。如果你想減少庫存或增加你自己的營運資本，你應該設(shè)定項目目標并顯示具體的價值。具體的目標可以使項目成員保持一致的方向，也可以作為判斷和評估未來活動的標準，紅袖的運營計劃與準備不夠明確，沒有設(shè)定明確的目標。（三）日常推廣問題目前，整個品牌服飾服裝市場銷量在下滑，以銷售品牌服飾為主的紅袖不可避免地會受到大環(huán)境影響，面對困境的關(guān)鍵在于在以用戶為中心，核心產(chǎn)品仍是以款式為主，在此基礎(chǔ)上沒有充分意識到事件的主次，沒有充分從其他方面去考慮問題的關(guān)鍵所在。當然也沒有采用其他方式推廣，推廣比較單一化，日常推廣與運營沒有做到位，計劃與實施，要時刻考慮整體的關(guān)鍵。（四）物流問題物品的收發(fā)不夠統(tǒng)一與完善，沒有充分利用物聯(lián)網(wǎng)，而是依然使用傳統(tǒng)物流，耗費大量人力物力，物流系統(tǒng)不夠完善，造成人員的勞動力沒有帶來實際的利益。四、改善紅袖網(wǎng)店運營問題的解決方案（一）借助SEO優(yōu)化主頁1、寶貝標題優(yōu)化店鋪的名稱簡短、易記，不玩弄噱頭，符合搜索習慣，只要一輸入關(guān)鍵詞便可以搜索到店鋪，便于消費者尋找，提高店鋪訪問率。合理的產(chǎn)品組合可以讓不同的系列發(fā)揮不同的作用，滿足不同的消費需求，甚至相互彌補和促進，帶動整個店鋪的銷售額。如給組合產(chǎn)品的套餐產(chǎn)品以折扣，極大提高了客戶的下單金額、購物數(shù)量。圖2：優(yōu)化后的主頁2、寶貝上下價時間優(yōu)化產(chǎn)品主要按照系列分類，系列中又按照服裝類型分類，方便顧客尋找商品。另外，考慮到不同消費層次的受眾，產(chǎn)品從低價到高價均有涉及。即使網(wǎng)速較慢的情況下，顧客也不會從進入店鋪的首頁中難以鎖定所需要的產(chǎn)品信息而放棄購買，提高顧客的效率，節(jié)約搜索時間和精力。同時上架時間固定，讓客戶有定期來逛的習慣。圖3：周二規(guī)律上新（二）優(yōu)化店鋪后臺管理通過將在線商店的資源完全集成到具有獨立域名的網(wǎng)站中并執(zhí)行強大的廣告（例如搜索引擎等），可以告知消費者該獨立網(wǎng)站，并通過用于銷售和獨立性的真實商品和服務吸引客戶實現(xiàn)。具有域名的電子商務網(wǎng)站提供更多的存儲空間，能提供更好的商品和更全面的服務，例如，個性化外觀、商品推薦、交易方法等。還可以更詳細地記錄消費者信息進行分類和分析，從而為消費者提供更全面的商品信息和更高效的交易方法，實現(xiàn)更高的銷售利潤。對消費者來說，更換店鋪的成本相當高，這需要更多的時間和精力以及更多的交易風險。當有一個值得消費者信任的專業(yè)網(wǎng)站，提供令消費者滿意的商品和服務時，消費者更容易意識到他們的購買行為。（三）制定多元化推廣方案1、淘寶客推廣每星期主打一款賺人氣的商品，參與天貓活動，以此來增加人氣作為推廣。2、微信及公眾號推廣經(jīng)常聯(lián)系圈內(nèi)有人、有范兒等時尚微信公眾號，以推薦大牌的平價單品及有設(shè)計感的每季最暢銷單品為題材，推薦紅袖的單品，并時不時地抽獎送出禮品，加大知名度。3、網(wǎng)絡(luò)軟文推廣同時和幾位網(wǎng)紅合作，讓網(wǎng)紅穿著自家品牌的衣服出鏡，并為紅袖寫軟文，必要時還推出和網(wǎng)紅的聯(lián)名合作款，加大知名度。（四）合理選擇物流做好計劃和準備，調(diào)整公司的采購系統(tǒng)，設(shè)定公司的業(yè)務戰(zhàn)略和活動目標。如果要減少庫存或增加自己的流動性等，則必須有針對性地設(shè)置項目目標并提供某些值：阻止的目標是允許項目成員統(tǒng)一的進度方向，還可以用作未來活動的評估，評估標準。選擇合作伙伴，擁有志同道合且相互信任的合作伙伴以及可以建立信任關(guān)系的公司，比當前在交易中有效執(zhí)行的公司更受青睞。合作伙伴中有前途的公司也是選擇之一。供應鏈包括制造商，經(jīng)銷商，物流和經(jīng)銷商，零售商以及消費者組成。紅袖有了良好的渠道是基礎(chǔ)，但渠道運行不高效同樣會制約營銷的發(fā)展。我們應該充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，不分時間和地點，與多個供應商、代理商和相關(guān)組織建立交互式多媒體通信，并使與各方的合作更加社會化，以便從廣泛的來源獲得最佳資源。抓住機會，靈活應變。我們要充分利用各行各業(yè)獲得的信息，及時抓住市場機遇，快速、低成本地開發(fā)利用。我們還應根據(jù)快速變化的市場需求和新的市場機遇，及時改變戰(zhàn)略和重置價值鏈，以靈活的方式應對不斷變化的社會。轉(zhuǎn)變營銷結(jié)構(gòu)。要適時拋棄原有的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷模式，轉(zhuǎn)向不斷創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)營銷。調(diào)整營銷結(jié)構(gòu)，使其轉(zhuǎn)變?yōu)榧圃?、營銷和采購為一體的單一連續(xù)業(yè)務模式，使營銷人員能夠更好地了解產(chǎn)品的庫存、價格、銷售和利潤，實現(xiàn)與消費者交易的透明性。同時，應盡可能縮短在途商品的流通時間，及時減少庫存，提高營銷效率。五、紅袖網(wǎng)店運營實施保障（一）日常營銷與售后方案的制定1、日常營銷需要注意的問題在日常營銷活動中，供應鏈必須“短、頻、快”。根據(jù)自己的營銷節(jié)點和廣告需求，可以充分評估庫存。不要等到缺貨后再來補貨，為時已晚！供應鏈的快速反應對運營團隊的數(shù)據(jù)分析和市場預測提出了很高的要求。質(zhì)量是公司生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，許多公司的生產(chǎn)口號是“質(zhì)量就是生命！”，這的重要性是理所當然的！隨著競爭的加劇，這更適用于電子商務企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量是其生存的基礎(chǔ)。沒有好的質(zhì)量，無論包裝和服務多么好，不能滿足消費者的需求，因為消費者購買舒適的產(chǎn)品，所謂的包裝和服務就只能起到“錦上添花”的作用，就不能起到“雪中送炭”。質(zhì)量控制是產(chǎn)品質(zhì)量測試中非常重要的一部分。如果倉庫發(fā)貨了1000件產(chǎn)品，并且有1件缺陷產(chǎn)品，則賣方的次品率是0.1%，對于收到該產(chǎn)品的消費者來說，次品率是100%！每個工廠都有自己的質(zhì)量控制部門，每一批產(chǎn)品都將在工廠進行檢查。但是，由于管理漏洞和各種原因，對QC連接的控制并不嚴格，而且經(jīng)常只是做表面工作。當我們將產(chǎn)品送到倉庫時，倉庫質(zhì)量檢查員會對產(chǎn)品進行第二次檢查。有缺陷的產(chǎn)品將被立即退回，進入倉庫將被拒絕，并且存儲產(chǎn)品的質(zhì)量將得到認可。同時，應在收到訂單時以及將產(chǎn)品運送到買方時進行第三次檢查，以防止由前兩次工作失誤引起的次品落入消費者的手中。這樣，產(chǎn)品的錯誤率基本上被控制在非常低的水平。同時，我們對每個環(huán)節(jié)中的產(chǎn)品的一些小線頭、污漬、灰塵等進行二次清潔，以進行質(zhì)量控制，以確保購買者將每件產(chǎn)品視為優(yōu)等產(chǎn)品而不是蓋一個“一等品”的印章的合格產(chǎn)品！2、日常運營對策客戶資料搜集：客戶資料一部份可以來自日常交易中的老顧客，將發(fā)生過交易的顧客資料有區(qū)別的進行留檔。還有一部份可以通過相關(guān)論壇的會員或者相關(guān)店鋪的顧客資料搜集到，這些都是比較有針對性的重要客戶。作為商業(yè)目的，網(wǎng)上有出售客戶資料庫的，包含了各行各業(yè)上億郵箱地址，經(jīng)營都也可以選擇性的進行購買。同時，對于一些有條件收集詳細信息的客戶，他們應該記錄他們的消費金額、頻率、偏好、原因等。這將為維護項目的推廣提供越來越有效的指導。客戶數(shù)據(jù)的分析和維護：仔細對收集的客戶數(shù)據(jù)進行分類和整理?？梢苑譃橹饕_發(fā)客戶，長期維護客戶，觀望客戶，大眾客戶等?？梢园吹貐^(qū)細分不同城市和不同城市級別的客戶，將來可以得出不同城市的市場特征，從而決定哪些城市應提供傳統(tǒng)援助。也可以根據(jù)喜好分為不同的類別，然后制定不同的推廣和維護方案，例如不同的產(chǎn)品級別，廣告促銷信息等。這樣可以使推廣和維護更加有針對性、也能降低成本。細化用戶評論部分，改進信息內(nèi)容，吸引用戶發(fā)布評論信息，并保持高聲譽評論者的活動。這就是優(yōu)秀的網(wǎng)上商店一直在努力實現(xiàn)的。對于女性和年輕的在線購物群體來說，提高用戶評論的質(zhì)量和數(shù)量可以顯著提高盈利能力。網(wǎng)上購物更受其發(fā)展短板的限制，即更低的真實體驗限制。網(wǎng)上購物的便利性將使購物體驗更好，增強網(wǎng)上購物服務的實體短板。然而，提供與傳統(tǒng)購物相同質(zhì)量的購物后服務系統(tǒng)是進一步營銷的關(guān)鍵。3、售后方案關(guān)于贈品，我們需要采取將實用性和創(chuàng)造力相結(jié)合的策略。例如，當我們賣一雙鞋時，我們隨機地給一雙鞋墊或襪子。這是禮物的實用性，同時我們還給出了卡通有趣的創(chuàng)意鼠標墊，鼠標墊上最多只有一個LOGO品牌的廣告信息，這就是贈品的創(chuàng)意性！當買家收到這些禮物時，即使存在包括物流速度（難以控制的零售商），產(chǎn)品的次要缺陷和服務不足等問題。買家收到禮物后，他們都會忽略這些小問題，這對引導買家起到了積極作用。根據(jù)某學者對一項聚劃算活動的產(chǎn)品評論的分析，提到的400條評論中有近35%消費者提到了贈品，感謝賣家的小禮物，并且在評論中留言說“下次再來”。（二）運營管理創(chuàng)新實施策略在電子商務快速發(fā)展的今天，淘寶網(wǎng)店推廣手段和運營攻略是每個店鋪都必須掌握的技能。適當?shù)木W(wǎng)上商店經(jīng)營推廣方法和經(jīng)營策略，可以達到事半功倍的效果，提升網(wǎng)上商店的品牌價值和影響力。淘寶網(wǎng)上商店必須根據(jù)自己的店鋪情況選擇不同的促銷方式和經(jīng)營策略。首先，除了店內(nèi)推廣和淘寶站內(nèi)推廣外，淘寶網(wǎng)店還可以對淘寶外部推廣手段充分利用。商店成立初期，賣家可以積極利用網(wǎng)絡(luò)連接向親友等推廣網(wǎng)上商店。通過網(wǎng)絡(luò)連接來擴大商店的潛在客戶群，提高商店的初始口碑。其次，淘寶店鋪也可以利用站外論壇推廣。它可以在知名論壇或?qū)I(yè)論壇的相關(guān)版塊發(fā)帖，通過發(fā)帖宣傳自己的店鋪，這樣更多的潛在客戶群就可以訪問店鋪信息。淘寶客可以幫助賣家推廣商品，在商品成交之后，得到傭金的部分群體。淘寶促銷會根據(jù)營業(yè)額來設(shè)定付款。淘客首先需要做的是獲取促銷產(chǎn)品的代碼，然后將鏈接發(fā)送給賣家。賣家進入連鎖商店購買產(chǎn)品。交易成功后，淘寶可以獲得賣家支付的傭金。除此之外，賣家還可以對傭金的比例進行設(shè)置，能夠掌控所支出的成本，是一種不但成本低還能夠獲取資源的推廣方式。網(wǎng)店經(jīng)營的模式也越來越多樣化，淘寶網(wǎng)店推廣手段和運營策略是每個網(wǎng)店賣家必須掌握的技能。賣家必須熟悉淘寶的交易規(guī)則和渠道推廣，并結(jié)合自己產(chǎn)品的特點選擇合適的操作和推廣策略。只有不斷嘗試、總結(jié)和調(diào)整，商店才能更好地發(fā)展。六、結(jié)論互聯(lián)網(wǎng)營銷是適應當前信息時代的一種全新的營銷方法和模式。隨著社會技術(shù)和全球經(jīng)濟的不斷變化與發(fā)展，它必將成為企業(yè)營銷的主流模式。同時，電子商務時代的到來為企業(yè)建立面向終端的銷售網(wǎng)絡(luò)帶來了難得的機遇，可以通過網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的建設(shè)，縮短與終端消費者的距離，銷售政策、消費者的信息也可以有效快速的傳遞。如今，網(wǎng)上購物越來越普遍，尤其是隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，年輕人甚至認為網(wǎng)上購物方便、快捷、信息全面、價格低廉。網(wǎng)上購物不能用于身體檢查。許多人對質(zhì)量和售后服務有很多擔憂，所以導致在市場中紅袖知名度有很大的一部分空白，因此我們更要注重自身的服務，當然也說明了，紅袖還有很大的上升空間，所以要更加堅定腳步，逐步完善，成