2022年保險(xiǎn)公司組訓(xùn)年終工作總結(jié)

第15頁共15頁2021年?保險(xiǎn)公司組?訓(xùn)年終工作?總結(jié)全年?以創(chuàng)優(yōu)秀服?務(wù)部為目標(biāo)?，積極開展?各項(xiàng)工作。?壽險(xiǎn)經(jīng)營?就是會(huì)務(wù)的?經(jīng)營。每月?根據(jù)經(jīng)營重?點(diǎn)制做月行?事歷進(jìn)行會(huì)?務(wù)管理。嚴(yán)?格各項(xiàng)會(huì)務(wù)?的順利召開?:(1)?、首先在干?部早會(huì)上每?天對主管對?各自團(tuán)隊(duì)業(yè)?績情況，業(yè)?務(wù)伙伴的訪?量、追蹤和?記錄。促使?各主客養(yǎng)成?對屬員活動(dòng)?量追蹤和輔?導(dǎo)的習(xí)慣。?在每月當(dāng)中?都會(huì)選出當(dāng)?月的出單王?做心得__?_，在團(tuán)隊(duì)?樹立標(biāo)桿，?既起到了表?揚(yáng)先進(jìn)又起?到了引導(dǎo)教?育的作用。?(2)、?在一次早會(huì)?中重點(diǎn)進(jìn)行?專題教育，?氛圍營造及?方案宣導(dǎo)。?比如:區(qū)域?拓展的開展?中，前夕宣?導(dǎo)、市場開?發(fā)流程、拓?展話術(shù)、拜?訪技巧等，?使伙伴們團(tuán)?隊(duì)協(xié)作意識(shí)?增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)?凝聚力極大?提升，也解?決了一些業(yè)?務(wù)員客戶資?源問題，使?伙伴們看到?了希望，對?未來充滿了?信心，隊(duì)伍?也得到了肯?定。(3?)、二次早?會(huì)中重點(diǎn)追?蹤團(tuán)隊(duì)成員?動(dòng)態(tài)（范本?）和日活動(dòng)?安排。及時(shí)?了解伙伴們?的展業(yè)心態(tài)?，遇到問題?及時(shí)共同找?到解決的方?法，讓伙伴?們感覺團(tuán)隊(duì)?就是家，就?是軍隊(duì)，就?是戰(zhàn)場。?在2___?年的工作中?，通過區(qū)域?拓展及產(chǎn)品?說明會(huì)的運(yùn)?作，為全年?的目標(biāo)起到?了積極的作?用。1、?教育訓(xùn)練?通過以會(huì)帶?訓(xùn)，提高業(yè)?務(wù)員的專業(yè)?知識(shí)及展業(yè)?技巧，創(chuàng)一?個(gè)專業(yè)化團(tuán)?隊(duì)。1、?全年根據(jù)業(yè)?務(wù)形勢的需?要制定相應(yīng)?的教育訓(xùn)練?方法和課題?，在晨會(huì)中?充分利用公?司資源按行?事歷安排逐?一講授專題?幫助伙伴們?規(guī)劃職涯，?增強(qiáng)從業(yè)信?心，提高展?業(yè)技巧。嚴(yán)?格按照公司?的銷售重點(diǎn)?，對新險(xiǎn)種?的學(xué)習(xí)，話?術(shù)的演練，?及技能培訓(xùn)?都做到人人?都能通關(guān)到?位。如新險(xiǎn)?種康A(chǔ)康B?險(xiǎn)，總先讓?所以伙伴進(jìn)?行專業(yè)的學(xué)?習(xí)，通過學(xué)?習(xí)，要業(yè)務(wù)?在每次的早?會(huì)上進(jìn)行反?復(fù)的演練，?我部的一位?伙伴在做心?得___就?這樣么說:?“我這所以?能成功的簽?這個(gè)份單，?是按照公司?教給我們的?話術(shù)與客戶?接洽的，雖?然通關(guān)通了?四五次，但?是我覺得還?是值得的…?…..”2?、通關(guān)愛心?會(huì)，掌控好?愛心班的學(xué)?習(xí)時(shí)間，做?到既對愛心?班成員充實(shí)?了教育，又?留有時(shí)間讓?其跑市場，?多次___?愛心班成員?實(shí)戰(zhàn)演練，?話術(shù)過關(guān)等?訓(xùn)練活動(dòng)，?強(qiáng)化愛心班?成員銷售技?能，幫助業(yè)?務(wù)員破零舉?績，3、在?每月不定期?的講述一些?激勵(lì)類小故?事，激發(fā)展?業(yè)___。?2、表報(bào)?管理表報(bào)?管理追蹤到?位1、全?年結(jié)合公司?開展的各項(xiàng)?勞動(dòng)竟賽方?案進(jìn)行一系?列的表報(bào)追?蹤。認(rèn)真的?傳達(dá)公司的?精神和各項(xiàng)?勞動(dòng)競賽方?案，月初及?時(shí)訂立目標(biāo)?，制表上報(bào)?，制做每月?伙伴績效與?達(dá)成競賽方?案人員追蹤?版塊。做方?案宣導(dǎo)海報(bào)?和業(yè)績追蹤?海報(bào)，積極?營造職場展?業(yè)氛圍，制?做標(biāo)語口號(hào)?，并及時(shí)更?新。2、?在每天的晨?會(huì)中通告前?一天的各團(tuán)?隊(duì)業(yè)績進(jìn)度?、排名、個(gè)?人獎(jiǎng)項(xiàng)達(dá)成?情況、與兄?弟部業(yè)績對?比情況。使?業(yè)務(wù)員能夠?清楚及時(shí)的?知道自身的?業(yè)績和所在?團(tuán)隊(duì)的業(yè)績?狀況。__?_全市業(yè)績?動(dòng)態(tài)（范本?），增強(qiáng)團(tuán)?隊(duì)榮譽(yù)感。?團(tuán)隊(duì)目標(biāo)?的達(dá)成:?全年完成期?交保費(fèi)__?_萬，主要?利用公司的?一系統(tǒng)措施?，抓產(chǎn)品說?明會(huì)的運(yùn)作?，抓好區(qū)域?拓展，還有?就是針對大?單的突破，?在2___?年，我部開?發(fā)一位高端?客戶，年交?保費(fèi)___?萬元，實(shí)現(xiàn)?開發(fā)大單零?的突破。為?全年的目標(biāo)?奠定堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。通?過一年來的?工作，讓我?深切感受到?要想做好一?名組訓(xùn)，要?有扎實(shí)的專?業(yè)知識(shí)、要?有良好的表?達(dá)能力、要?有業(yè)務(wù)輔導(dǎo)?能力、業(yè)務(wù)?推動(dòng)能力、?人際溝通能?力，所以我?要在今后物?工作中，加?倍努力，不?斷學(xué)習(xí)，不?斷創(chuàng)新，為?做一個(gè)優(yōu)秀?的壽險(xiǎn)工作?者而努力。?保險(xiǎn)公司?組訓(xùn)年終工?作總結(jié)【二?】一、執(zhí)?行ISO質(zhì)?量管理文件?，提高護(hù)理?質(zhì)量1.?完善ISO?9000質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)文件?。嚴(yán)格執(zhí)?行ISO9?000文件?是提高護(hù)理?質(zhì)量，確保?病人安全的?根本保證。?護(hù)理部根據(jù)?院綜合目標(biāo)?的要求，運(yùn)?行ISO9?000質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)文件，?使護(hù)理管理?逐步達(dá)到了?規(guī)范化、制?度化和法制?化，使護(hù)理?人員職責(zé)具?體化、文件?化;進(jìn)一步?加強(qiáng)了對護(hù)?理單元的管?理，并不斷?完善了各個(gè)?護(hù)理環(huán)節(jié)的?程序。護(hù)?理服務(wù)質(zhì)量?控制是質(zhì)量?管理的核心?，通過質(zhì)量?控制阻斷和?改變某些不?良狀態(tài)，使?護(hù)理質(zhì)量始?終處于符合?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要?求的狀態(tài)。?樹立預(yù)防為?主的方針，?將工作重點(diǎn)?從事后把關(guān)?轉(zhuǎn)移到事先?控制上。進(jìn)?一步完善了?《護(hù)理部作?業(yè)指導(dǎo)書》?，制定了各?種緊急預(yù)案?，根據(jù)實(shí)際?修改了護(hù)理?文書書寫規(guī)?范，完善了?護(hù)士站、治?療室、處置?室物品器械?放置規(guī)范，?確定了實(shí)行?護(hù)理賓館化?服務(wù)的內(nèi)容?，修訂了安?全教育制度?，護(hù)士長巡?視病房等制?度，使各項(xiàng)?工作有章可?循。護(hù)理?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的?控制范圍，?從病人入院?到出院，包?括新入院病?人指導(dǎo)，執(zhí)?行醫(yī)囑，各?項(xiàng)治療護(hù)理?，健康教育?，出院指導(dǎo)?，病人滿意?度調(diào)查等全?部護(hù)理環(huán)節(jié)?。通過對護(hù)?理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?的控制，實(shí)?現(xiàn)了護(hù)理質(zhì)?量管理持續(xù)?改進(jìn)，護(hù)理?差錯(cuò)率不斷?降低，贏得?了病人的信?任，為醫(yī)院?帶來良好的?經(jīng)濟(jì)效益和?社會(huì)效益。?2.精心?___護(hù)理?質(zhì)量體系的?運(yùn)行與實(shí)施?為了把I?SO標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)?行于護(hù)理質(zhì)?量管理，使?每個(gè)環(huán)節(jié)得?到控制，最?終實(shí)現(xiàn)住院?病___療?、處理，護(hù)?理到位的目?標(biāo)。護(hù)理部?充分發(fā)揮護(hù)?士長，病房?護(hù)理質(zhì)量小?組及老專家?組成的質(zhì)控?___的作?用，每月定?期、不定期?___檢查?、督促、指?導(dǎo)，狠抓制?度的貫徹落?實(shí)，護(hù)理部?質(zhì)控___?每周檢查一?次，每月底?護(hù)理部__?_大檢查。?病房護(hù)理質(zhì)?量小組每天?檢查各班護(hù)?士的工作情?況，護(hù)士長?每天巡視病?房至少四次?，密切觀察?每個(gè)病人的?病情變化和?思想動(dòng)態(tài)（?范本），發(fā)?現(xiàn)問題及時(shí)?化解，了解?病人對護(hù)理?工作的滿意?情況和解決?病人的需要?。實(shí)行了全?程導(dǎo)醫(yī)、分?組護(hù)理及主?管護(hù)士負(fù)責(zé)?制，為病人?提供全程優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?。護(hù)理部每?周隨業(yè)務(wù)院?長查房一次?，以了解臨?床需求、護(hù)?士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?及護(hù)理文書?的書寫等情?況，護(hù)理部?堅(jiān)持節(jié)假日?、危重病人?查房、巡視?病房至少_?__次/周?，每月夜查?房一次，以?及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)?理工作中存?在的問題、?護(hù)士長夜查?房___次?/周，每月?底發(fā)病人滿?意度調(diào)查表?，對檢查和?滿意度調(diào)查?的不合格項(xiàng)?以書面的形?式與主管護(hù)?士及護(hù)士長?反饋并簽字?與考核分?jǐn)?shù)?掛鉤，在每?月的總結(jié)會(huì)?上對普遍性?問題集中講?解，提出糾?正預(yù)防措施?并再以書面?的形式對各?護(hù)理單元的?不合格項(xiàng)給?以反饋。例?如，巡視病?房中發(fā)現(xiàn)一?級(jí)護(hù)理的病?人較多，在?護(hù)士長會(huì)議?上及時(shí)提醒?護(hù)士長要嚴(yán)?格執(zhí)行分級(jí)?護(hù)理制度，?按要求巡視?病房，特別?是夜間一定?要認(rèn)真、仔?細(xì)觀察病情?，發(fā)現(xiàn)病情?變化及時(shí)處?理。充分發(fā)?揮質(zhì)控網(wǎng)的?監(jiān)督指導(dǎo)作?用，以標(biāo)準(zhǔn)?為依據(jù)，以?質(zhì)量為核心?，以薄弱環(huán)?節(jié)為重點(diǎn)，?以檢查督促?指導(dǎo)為手段?，采取定期?檢查與隨時(shí)?檢查相結(jié)合?，全面檢查?與單項(xiàng)抽查?相結(jié)合的方?法對護(hù)理服?務(wù)質(zhì)量進(jìn)行?控制，確保?關(guān)心病人到?位，了解病?人身心狀況?和病情變化?到位，危重?和自理困難?病人基礎(chǔ)護(hù)?理到位;與?病人的溝通?、咨詢和護(hù)?理指導(dǎo)到位?。注重護(hù)士?素質(zhì)的綜合?提升，收到?了良好的效?果。實(shí)行從?病人入院到?出院全過程?控制，使護(hù)?理工作的各?個(gè)環(huán)節(jié)自始?自終都處于?嚴(yán)密監(jiān)控之?下，以保護(hù)?病人安全。?通過檢查?有效的促進(jìn)?了護(hù)理單元?的工作，進(jìn)?一步提高了?護(hù)理質(zhì)量和?病人滿意度?。3.抓?好危重病人?管理和基礎(chǔ)?護(hù)理的落實(shí)?我們在提?高護(hù)理質(zhì)量?的同時(shí)，注?重加強(qiáng)對危?重病人的護(hù)?理，要求每?一個(gè)護(hù)士對?一級(jí)和危重?病人掌握八?知道:床號(hào)?、姓名、診?斷、癥狀體?征、輔助檢?查、治療護(hù)?理、病情變?化、心理狀?態(tài)，要求護(hù)?士長掌握每?個(gè)病人的病?情和心理狀?況，對危重?病人及時(shí)進(jìn)?行護(hù)理指導(dǎo)?，以保證危?重病人的搶?救護(hù)理工作?到位，提高?了搶救成功?率。抓好"?四個(gè)"特殊?:特殊人員?(新護(hù)士、?工作責(zé)任心?不強(qiáng)及思想?情緒有波動(dòng)?的護(hù)士)、?特殊時(shí)間(?中___間?、節(jié)假日)?、特殊病人?(年老體弱?、嬰幼兒、?疑難和危重?及大手術(shù)等?病人)、特?殊操作(不?常見的操作?或者難度大?的一些技術(shù)?操作及新業(yè)?務(wù)、新技術(shù)?開展等)病?人的護(hù)理，?做到預(yù)防為?主，事前控?制，確保關(guān)?心病人到位?，了解病人?身心狀況和?病情變化到?位，危重和?自理困難病?人基礎(chǔ)護(hù)理?到位;與病?人的溝通、?咨詢和護(hù)理?指導(dǎo)到位。?注重護(hù)士素?質(zhì)的綜合提?升，收到了?良好的效果?。一年來?搶救危重病?人___人?次、特護(hù)病?人___人?次、一級(jí)護(hù)?理病人__?_人次，護(hù)?理部指導(dǎo)協(xié)?調(diào)搶救病人?___人次?，護(hù)理技術(shù)?操作合格率?___%，?基礎(chǔ)護(hù)理合?格率___?%，特護(hù)、?一級(jí)護(hù)理合?格率___?%，護(hù)理文?書書寫合格?率___%?，急救物品?完好率__?_%，常規(guī)?器械消毒滅?菌合格率_?__%，年?褥瘡發(fā)生次?數(shù)為0，病?人滿意率為?___%.?4.__?_護(hù)士認(rèn)真?學(xué)習(xí)《IS?O9000?護(hù)理作業(yè)指?導(dǎo)書》從?___年_?__月《I?SO900?0護(hù)理作業(yè)?指導(dǎo)書》開?始試運(yùn)行至?今，護(hù)理部?制定了學(xué)習(xí)?計(jì)劃，1-?___月份?以護(hù)理單元?為單位__?_護(hù)理人員?學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)?章制度和崗?位職責(zé)并進(jìn)?行了考試，?4-___?月份對《護(hù)?理作業(yè)指導(dǎo)?書》的剩余?部分進(jìn)行學(xué)?習(xí)，并于_?__月4-?___日對?全體護(hù)理人?員進(jìn)行了考?試，通過學(xué)?習(xí)使護(hù)理人?員能夠基本?掌握《IS?O9000?作業(yè)指導(dǎo)書?》基本內(nèi)容?，明確職責(zé)?，使各項(xiàng)護(hù)?理工作有章?可循。于_?__年__?_月___?號(hào)正式運(yùn)行?，通過近一?年的臨床實(shí)?施，提高了?護(hù)理質(zhì)量和?病人滿意度?。ISO?9000文?件運(yùn)行以來?，護(hù)理質(zhì)量?和病人滿意?度有了很大?提高，認(rèn)證?后將更能促?進(jìn)我院護(hù)理?事業(yè)的發(fā)展?，為打造胸?科醫(yī)院護(hù)理?品牌，打下?了堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。二、?開展優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，提高服?務(wù)品質(zhì)，打?造胸醫(yī)護(hù)理?品牌創(chuàng)建?一流新型專?科醫(yī)院，精?心打造"管?理一流、質(zhì)?量一流、技?術(shù)一流、環(huán)?境一流、服?務(wù)一流"的?護(hù)理服務(wù)，?開展了感受?親情護(hù)理，?創(chuàng)建"優(yōu)質(zhì)?服務(wù)示范病?房"、"護(hù)?理文書書寫?規(guī)范病房"?活動(dòng)和溫馨?服務(wù)活動(dòng)，?使護(hù)理人員?牢固樹立"?以人為本，?護(hù)理先行"?的服務(wù)理念?，營造溫馨?舒適的就醫(yī)?氛圍，調(diào)動(dòng)?護(hù)士長和護(hù)?士的積極性?，鼓勵(lì)護(hù)士?長創(chuàng)本護(hù)理?單元獨(dú)特的?護(hù)理品牌，?增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)?精神，為病?人提供了優(yōu)?質(zhì)全面無縫?隙服務(wù)。?1、規(guī)范護(hù)?士行為，護(hù)?士精神飽滿?，著裝整潔?，佩帶胸卡?和發(fā)網(wǎng)、淡?裝上崗。推?出優(yōu)質(zhì)服務(wù)?新舉措，使?每個(gè)護(hù)理單?元都做到:?五個(gè)一:病?人入院時(shí)得?到一聲問侯?、看到一張?熱情接待的?笑臉、一個(gè)?溫馨的就醫(yī)?環(huán)境、一張?親情卡、住?院期間護(hù)士?會(huì)積極努力?為病人做一?件有意義的?事情;三主?動(dòng):護(hù)士對?病人主動(dòng)接?待、主動(dòng)觀?察、主動(dòng)幫?助;三個(gè)掌?握:掌握病?人病情、治?療和檢查結(jié)?果，掌握病?人醫(yī)療費(fèi)用?情況，掌握?病人及家庭?、社會(huì)心理?因素;七聲?:病人入院?有迎聲、進(jìn)?行治療有稱?呼聲、操作?失敗有道歉?聲、與病人?合作有謝聲?、遇到病人?有詢問聲、?接聽電話有?問候聲、病?人出院有送?聲;使病人?感受到在胸?科醫(yī)院護(hù)理?服務(wù)的溫馨?。與檢驗(yàn)科?王協(xié)商解決?了新入院病?人一天兩次?抽血的問題?，減輕了病?人痛苦，使?病人滿意率?不斷提高。?2、賓館?化個(gè)性化微?笑服務(wù):使?用文明用語?，接待病人?及家屬時(shí)態(tài)?度和藹、語?言得體，樹?立病人至上?的觀念，說?話做事都要?站在病人的?角度，使病?人感到我們?都是在為他?們著想，護(hù)?士從一點(diǎn)一?滴的小事中?體現(xiàn)對病人?的細(xì)心、耐?心和愛心，?標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)?是平臺(tái)，個(gè)?性化服務(wù)是?最終目的。?3、IC?U獨(dú)立理順?了與外科的?關(guān)系，IC?U護(hù)士相對?固定利于管?理和業(yè)務(wù)水?平的提高，?使外科護(hù)理?工作更加規(guī)?律，護(hù)士長?能專心病房?護(hù)理工作，?ICU成立?___個(gè)月?來到內(nèi)二、?內(nèi)六特護(hù)病?人___個(gè)?班次，較好?地起到傳幫?帶的作用。?4開展了?流動(dòng)獎(jiǎng)牌活?動(dòng)，在這項(xiàng)?活動(dòng)中，每?個(gè)護(hù)理單元?都輪流獲得?獎(jiǎng)牌。胸?外二護(hù)理單?元獲得三次?"優(yōu)質(zhì)服務(wù)?示范病房"?流動(dòng)獎(jiǎng)牌，?三次"護(hù)理?文書書寫規(guī)?范病房"流?動(dòng)獎(jiǎng)牌。?內(nèi)三護(hù)理單?元獲得一次?"優(yōu)質(zhì)服務(wù)?示范病房"?流動(dòng)獎(jiǎng)牌，?三次"護(hù)理?文書書寫規(guī)?范病房"流?動(dòng)獎(jiǎng)牌;?胸外一護(hù)理?單元獲得一?次"優(yōu)質(zhì)服?務(wù)示范病房?"流動(dòng)獎(jiǎng)牌?，二次"護(hù)?理文書書寫?規(guī)范病房"?流動(dòng)獎(jiǎng)牌。?內(nèi)五護(hù)理?單元獲得二?次"優(yōu)質(zhì)服?務(wù)示范病房?"流動(dòng)獎(jiǎng)牌?，一次"護(hù)?理文書書寫?規(guī)范病房"?流動(dòng)獎(jiǎng)牌。?內(nèi)四內(nèi)七?心內(nèi)。呼吸?一呼吸二護(hù)?理單元獲得?二次流動(dòng)獎(jiǎng)?牌。胸外?三內(nèi)二內(nèi)六?護(hù)理單元獲?得一次流動(dòng)?獎(jiǎng)牌。通?過這項(xiàng)活動(dòng)?激發(fā)了護(hù)士?比學(xué)趕幫超?的意識(shí)，促?進(jìn)了護(hù)理服?務(wù)和護(hù)理文?書水平的提?高。5、?5.12護(hù)?士節(jié)與工會(huì)?舉行了以"?傳承南丁格?爾精神，樹?立嶄新護(hù)士?形象，弘揚(yáng)?抗非斗志，?打造胸醫(yī)護(hù)?理品牌"為?主題的文藝?演出和別開?生面的"拔?河"比賽，?增強(qiáng)了護(hù)士?為建設(shè)一流?新型?？菩?科醫(yī)院努力?工作的信心?。三、提?高護(hù)士風(fēng)險(xiǎn)?、安全、法?律意識(shí)，防?控護(hù)理缺陷?的發(fā)生1?隨著社會(huì)進(jìn)?步，科學(xué)的?發(fā)展，病人?___意識(shí)?增強(qiáng)，消費(fèi)?者權(quán)利意識(shí)?抬頭，護(hù)患?關(guān)系緊張，?醫(yī)療糾紛增?多，護(hù)理人?員執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)?加大，為了?增強(qiáng)護(hù)理人?員安全防犯?意識(shí)，護(hù)理?部制定了《?提高風(fēng)險(xiǎn)和?安全意識(shí)，?防控護(hù)理質(zhì)?量缺陷》對?護(hù)理工作中?常見的不安?全表現(xiàn)、護(hù)?理事故常見?原因，進(jìn)行?了總結(jié)概括?，對護(hù)理差?錯(cuò)的定義和?判定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行了描述，?提出了如何?防止護(hù)理事?故及差錯(cuò)的?發(fā)生、加強(qiáng)?風(fēng)險(xiǎn)管理的?綜合措施并?在___月?份召開的護(hù)?士大會(huì)上給?予講解;_?__月份分?兩次對全院?護(hù)士進(jìn)行了?《如何應(yīng)對?舉證倒置》?的講座，使?每個(gè)護(hù)士提?高了風(fēng)險(xiǎn)、?安全、法律?、自我保護(hù)?意識(shí)，減少?了護(hù)理差錯(cuò)?的發(fā)生。?2、進(jìn)一步?規(guī)范了護(hù)理?文書的書寫?，根據(jù)衛(wèi)生?廳《___?省護(hù)理文書?書寫要求及?格式》的要?求，___?護(hù)士長進(jìn)行?學(xué)習(xí)和討論?對書寫的細(xì)?節(jié)進(jìn)行了規(guī)?范，并抽調(diào)?專人進(jìn)行隨?機(jī)檢查，每?月___護(hù)?士長到病案?護(hù)理病歷，?發(fā)現(xiàn)問題及?時(shí)糾正，使?護(hù)士的書寫?水平不斷提?高，以確保?病案資料科?學(xué)、完整、?真實(shí)。四?、針對不同?層次進(jìn)行護(hù)?士培養(yǎng)，全?面提高護(hù)理?人員素質(zhì)?1.護(hù)士長?培養(yǎng)護(hù)理?部進(jìn)行了《?護(hù)理管理理?論》、《護(hù)?士長素質(zhì)與?護(hù)理管理技?巧》、《論?護(hù)士長的多?元意識(shí)》《?護(hù)理質(zhì)量持?續(xù)改進(jìn)、安?全》等知識(shí)?的培訓(xùn)，舉?辦護(hù)理管理?經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)?，有___?名新老護(hù)士?長進(jìn)行了發(fā)?言，各自講?了管理體會(huì)?，以相互學(xué)?習(xí)、取長補(bǔ)?短，提高了?護(hù)士長管理?水平，為護(hù)?士長創(chuàng)造了?寬松、和諧?、積極向上?的工作氛圍?，有四名護(hù)?士長進(jìn)修學(xué)?習(xí)，心外科?護(hù)士長李春?梅、心內(nèi)科?護(hù)士長到_?__亞心醫(yī)?院進(jìn)修學(xué)習(xí)?。內(nèi)六、內(nèi)?七護(hù)士長到?___朝陽?醫(yī)院學(xué)習(xí)。?堅(jiān)持了護(hù)?士長手冊的?記錄與考核?:要求護(hù)士?長手冊每月?___日前?交護(hù)理部進(jìn)?行考核，并?根據(jù)護(hù)士長?訂出的適合?科室的年計(jì)?劃、季安排?、月計(jì)劃重?點(diǎn)進(jìn)行督促?實(shí)施，并監(jiān)?測實(shí)施效果?，要求護(hù)士?長每月工作?一小結(jié)，以?利于總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，改進(jìn)工?作。堅(jiān)持?了護(hù)士長例?會(huì)制度:至?少每二周召?開護(hù)士長例?會(huì)一次，內(nèi)?容為:安排?工作重點(diǎn)，?表揚(yáng)先進(jìn)，?總結(jié)工作中?存在的優(yōu)缺?點(diǎn)，每月初?對大檢查發(fā)?現(xiàn)的問題和?病人滿意度?情況，向各?護(hù)士長反饋?，提出改進(jìn)?措施，持續(xù)?改進(jìn)護(hù)理工?作。繼續(xù)?開展整體護(hù)?理，健康教?育，對住院?病人發(fā)放滿?意度調(diào)查表?，(定期或?不定期測評(píng)?)滿意度調(diào)?查結(jié)果均在?___%以?上，并對滿?意度調(diào)查中?存在的問題?及時(shí)進(jìn)行整?改。每月?各科召開病?人座談會(huì)一?次，征求病?人意見，對?病人提出的?要求給與盡?量滿足。?2、全面提?高護(hù)士素質(zhì)?加強(qiáng)了護(hù)?士的培養(yǎng)，?對全院護(hù)士?進(jìn)行每月一?項(xiàng)護(hù)理技能?測試，一至?___月份?分別進(jìn)行了?心電圖、簡?易呼吸器、?氣管插管、?除顫器的使?用、鼻飼、?口腔護(hù)理、?導(dǎo)尿、吸痰?、靜脈留置?針、皮內(nèi)注?射和測血壓?培訓(xùn)與考試?。提高了護(hù)?士護(hù)理技術(shù)?操作水平，?___護(hù)士?長講課，科?室內(nèi)安排相?關(guān)業(yè)務(wù)理論?學(xué)習(xí)，護(hù)理?部進(jìn)行抽查?、提問每月?一次，鼓勵(lì)?自學(xué)、函大?學(xué)習(xí)，__?_業(yè)務(wù)查房?，選派一名?護(hù)士到__?_新華醫(yī)院?，四名護(hù)士?到齊魯醫(yī)院?和千佛山醫(yī)?院進(jìn)修IC?U，提高了?對危重病人?的護(hù)理水平?。請赴亞心?進(jìn)修的兩名?護(hù)士長匯報(bào)?了先進(jìn)護(hù)理?理念和管理?經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)?又選派兩名?護(hù)士到__?_亞心進(jìn)修?。護(hù)理單元?護(hù)士輪流到?心電圖室學(xué)?習(xí)，對年輕?護(hù)士進(jìn)行科?室輪轉(zhuǎn)，以?盡快掌握各?科護(hù)理技術(shù)?。3.對?全體護(hù)士進(jìn)?行禮儀培訓(xùn)?，提高護(hù)士?綜合素質(zhì)?為了實(shí)現(xiàn)醫(yī)?院"216?"目標(biāo)，培?育醫(yī)院精神?，確立"愛?醫(yī)院、愛崗?位、愛病人?"的觀念，?規(guī)范語言行?為，增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)，提?高護(hù)士的綜?合素質(zhì)，樹?立胸醫(yī)護(hù)士?的新形象，?全面提升護(hù)?理品質(zhì)，打?造胸醫(yī)護(hù)理?品牌，于_?__月__?_日至__?_月___?日，護(hù)理部?與科教科聯(lián)?合舉辦全員?護(hù)士禮儀培?訓(xùn)班，邀請?___省旅?游學(xué)校老師?前來授課，?分理論課程?和形體課程?。護(hù)士長根?據(jù)科室工作?情況安排學(xué)?習(xí)時(shí)間，護(hù)?理部嚴(yán)格考?勤。理論課?內(nèi)容有:服?務(wù)心理學(xué)、?服務(wù)禮儀和?服務(wù)溝通，?形體課上老?師表演了站?姿、走姿、?坐姿、握手?、打招呼、?鞠躬禮節(jié)等?的基本要領(lǐng)?。通過禮?儀學(xué)習(xí)，所?有護(hù)士都表?現(xiàn)出了高度?的紀(jì)律性和?自覺性，精?神面貌煥然?一新，轉(zhuǎn)變?了服務(wù)理念?:真誠為病?人服務(wù)真正?把病人當(dāng)作?是自己的親?人，使病人?感受到了家?庭般的溫暖?，享受了獨(dú)?特的胸醫(yī)護(hù)?理服務(wù)，改?善了護(hù)士的?形象，提高?了病人滿意?度及胸醫(yī)知?名度。充分?體現(xiàn)了"以?病人為中心?，以質(zhì)量為?核心"的宗?旨，實(shí)現(xiàn)了?"讓病人滿?意，使病人?健康"的護(hù)?理目標(biāo)。?五、好人好?事1.呼?吸二科護(hù)士?魏斌，平時(shí)?工作認(rèn)真負(fù)?責(zé)，在__?_.11.?18值夜班?時(shí)，凌晨五?點(diǎn)，當(dāng)她巡?視病房時(shí)，?發(fā)現(xiàn)一位病?人呼吸異常?，對呼喚無?反應(yīng)，立即?通知值班醫(yī)?師，積極搶?救，在院領(lǐng)?導(dǎo)的大力支?持下，全科?醫(yī)護(hù)人員的?緊密配合下?，經(jīng)過兩天?兩夜的奮戰(zhàn)?，病人脫離?了危險(xiǎn)期。?患者家屬由?開始的非難?指責(zé)到平靜?配合再到最?后的理解尊?重，他們送?的錢物被我?們醫(yī)護(hù)人員?拒絕后，最?后送面錦旗?表示敬意。?由于護(hù)士及?時(shí)發(fā)現(xiàn)病人?病情變化，?不僅避免了?一場可能發(fā)?生的惡性醫(yī)?療糾紛，而?且還為我院?贏得了榮譽(yù)?，表揚(yáng)魏斌?觀察病情細(xì)?致認(rèn)真負(fù)責(zé)?的工作態(tài)度?。2.胸?外科護(hù)士孫?先紅，心內(nèi)?科護(hù)士岳延?鳳，內(nèi)六護(hù)?士朱軍在護(hù)?士長外出學(xué)?習(xí)期間，代?理護(hù)士長工?作，三位同?志勤勤懇懇?，任勞任怨?，經(jīng)常加班?加點(diǎn)，不記?較個(gè)人得失?，嚴(yán)格執(zhí)行?各項(xiàng)規(guī)章制?度和護(hù)理技?術(shù)操作規(guī)程?，圓滿地完?成了各項(xiàng)護(hù)?理任務(wù)。?3.外科護(hù)?士在危重病?人的搶救中?發(fā)揮了重要?作用，全院?護(hù)士長從大?局出發(fā)，相?互協(xié)作，相?互支持，較?好的完成了?重大搶救任?務(wù)。六、?存在的問題?1.通過?外審發(fā)現(xiàn)有?許多工作須?加強(qiáng)細(xì)節(jié)管?理，如公用?藥品的管理?。有些記錄?過于流于形?式。對數(shù)據(jù)?的總結(jié)分析?不夠。病房?欠整齊清潔??.2.進(jìn)?一步提高護(hù)?理人員業(yè)務(wù)?水平和觀察?病情的能力?。在過去?的一年里，?護(hù)理部在落?實(shí)醫(yī)院21?6目標(biāo)中，?較好的完成?了各項(xiàng)工作?任務(wù)。在新?的一年里，?我們要不斷?研究護(hù)理工?作出現(xiàn)的新?問題、新情?況，總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，改進(jìn)不?足，不斷提?高護(hù)理工作?水平，適應(yīng)?醫(yī)院改革發(fā)?展創(chuàng)新的需?要，為打造?胸醫(yī)護(hù)理品?牌，建設(shè)新?型一流的專?科醫(yī)院而努?力。保險(xiǎn)?公司組訓(xùn)年?終工作總結(jié)?【三】領(lǐng)?導(dǎo)以及各位?老師大家上?午好，下面?由我來做一?個(gè)個(gè)人年終?總結(jié)。剛剛?聽過領(lǐng)導(dǎo)以?及老師的匯?報(bào)，我覺得?自己的總結(jié)?甚是膚淺，?考慮問題的?角度以及深?度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠，下面的?匯報(bào)若有什?么不妥之處?，會(huì)后還希?望領(lǐng)導(dǎo)和老?師們多多批?評(píng)指正。?首先第一項(xiàng)?是我的工作?內(nèi)容，那?么對于經(jīng)代?后援來說，?它的任務(wù)也?是非常繁重?的，但是就?我個(gè)人而言?，由于年齡?的問題，還?欠缺很多的?經(jīng)驗(yàn)，所以?我的工作任?務(wù)相對來說?還比較簡單?，主要有下?面幾項(xiàng)內(nèi)容?:1、投?保單的初審?、登記、交?單2、保?單的領(lǐng)取，?發(fā)放登記?3、報(bào)表，?包括各家代?理公司本月?截止到當(dāng)天?的數(shù)據(jù)報(bào)表?、各渠道(?各片區(qū)經(jīng)理?)本月截止?到當(dāng)天的數(shù)?據(jù)報(bào)表、每?周各推展內(nèi)?勤截止到當(dāng)?天的數(shù)據(jù)報(bào)?表、每日數(shù)?據(jù)匯總報(bào)表?，次月做上?月的月度匯?總報(bào)表4?、庫存管理?，主要是產(chǎn)?品單證它的?一個(gè)入庫和?領(lǐng)取的登記?第二部分?，是個(gè)人成?果和不足的?總結(jié)首先?說一下個(gè)人?成果:第?一個(gè)方面就?是初審工作?，經(jīng)過對投?保單的認(rèn)真?仔細(xì)的__?_之后，確?保無誤再交?到運(yùn)營進(jìn)行?掃描錄入，?減少后續(xù)問?題的發(fā)生，?(減少問題?件)以便提?高承保速度?。第二個(gè)?方面是報(bào)表?，每天對總?公司下發(fā)的?報(bào)表做進(jìn)一?步的處理，?統(tǒng)計(jì)，以便?于各家代理?公司及時(shí)的?了解自己的?業(yè)務(wù)量，對?于各位老師?來說就是能?夠及時(shí)的了?解自己的任?務(wù)進(jìn)度，做?到心里有數(shù)?，通過對數(shù)?據(jù)的分析，?為后續(xù)工作?制定更好的?計(jì)劃。就我?個(gè)人而言，?我覺得工作?成果對我來?說就是工作?收獲，那最?大的收獲就?是學(xué)到了很?多的知識(shí)，?積累了一定?的經(jīng)驗(yàn)。?下面是工作?不足:對于?初審工作，?說實(shí)話開始?的時(shí)候我覺?得它就是個(gè)?小case?，soea?sy。但是?經(jīng)過一段時(shí)?間的工作之?后，出現(xiàn)的?一些問題，?比如證件號(hào)?、銀行卡號(hào)?填寫錯(cuò)誤，?郵編錯(cuò)誤等?等，讓我深?刻的意識(shí)到?，這不是一?項(xiàng)簡單的工?作，因?yàn)橥?往越是覺得?容易的工作?就越容易馬?虎，而初審?這項(xiàng)工作恰?恰是需要認(rèn)?真、仔細(xì)。?單子多的時(shí)?候，我就用?以著急，也?就容易馬虎?，所以這一?點(diǎn)是需要改?正的。另外?一點(diǎn)就是還?欠缺業(yè)務(wù)知?識(shí)，業(yè)務(wù)水?平還有待提?高。第三?部分是未來?明年的一個(gè)?工作計(jì)劃?首先，繼續(xù)?做好先前的?工作，聽從?領(lǐng)導(dǎo)的安排?第二，努?力做好自己?的本職工作?，做好后援?服務(wù)，和各?位老師為國?華為經(jīng)代搭?建一個(gè)更好?的平臺(tái)第?三，繼續(xù)努?力的學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)，提?高自己的業(yè)?務(wù)水平，那?我希望有機(jī)?會(huì)的話能夠?去聽一聽老?師們的課程?，因?yàn)楹芏?東西自己去?看和通過老?師講解，在?理解上是有?一定的差距?的。下面?是個(gè)人感受?(個(gè)人收獲?)1、保?險(xiǎn)方面的理?論和知識(shí)以?及保險(xiǎn)行業(yè)?的現(xiàn)狀，使?我對保險(xiǎn)有?了一個(gè)更客?觀、全面的?認(rèn)識(shí)。說實(shí)?話在之前沒?有接觸保險(xiǎn)?行業(yè)前，我?對保險(xiǎn)的認(rèn)?識(shí)就是，保?險(xiǎn)都是騙人?的，對保險(xiǎn)?這門行業(yè)的?認(rèn)識(shí)非常的?狹隘和片面?，在真正的?了解之后發(fā)?現(xiàn)，那么對?于現(xiàn)在的社?會(huì)，太多的?事故問題的?發(fā)生，保險(xiǎn)?就顯得越加?重要。2?、對職場有?了初步、真?實(shí)、貼切的?認(rèn)識(shí)，明確?了努力和改?善方向，通?過與領(lǐng)導(dǎo)和?老師們接觸?，學(xué)到了珍?貴的人際交?往技巧和處?世經(jīng)驗(yàn)。作?為一名剛畢?業(yè)的學(xué)生，?能夠有機(jī)會(huì)?來到國華工?作學(xué)習(xí)，我?感到非常的?榮幸。做學(xué)?生的時(shí)候