智慧商場智能化系統(tǒng)方案

智慧商場智能化系統(tǒng)方案·二零二二年01顧客體驗端02店鋪運營端03商場管理端04運營保障目錄MULU01顧客體驗端1.商場的各個樓層、店鋪的客流分布不均。2.顧客進入商場后復購率低。3.商場日常引流難。4.營銷活動單一，難以引起顧客的興趣。5.畫像分析門檻高，無法更深入的了解自己的顧客。顧客體驗端－進入停車場進停車場識別車牌系統(tǒng)指引車位燈光指引進入商場下車掃碼無人道閘誘導系統(tǒng)車輛監(jiān)管車位預定車牌識別一體機在入口識別用戶車輛，并顯示相應(yīng)信息。把信息上傳至系統(tǒng)，將給該車牌給予一個特定的ID顯示屏顯示當前停車場當中的信息，有無空位，停車場中有多少車輛等。一、系統(tǒng)規(guī)劃路線二、燈光指引前進電子顯示屏當停好車之后，電子顯示屏顯示出二維碼，用戶掃碼后進入微信小程序。后臺綁定手機和該車牌號，進行計費和相應(yīng)操作。二、從預定開始計費一、小程序綁定車牌號三、車位開啟車位鎖，等待用戶來到顧客體驗端－購物后離開商場找到車輛自助結(jié)費自動放行離開二、后臺系統(tǒng)規(guī)劃路線一、小程序點擊定位車輛三、打開燈光指引并開啟小程序中的導航二、自助支付一、小程序查看賬單三、燈光指引離開停車場二、檢查是否繳費一、識別車牌三、放行店鋪運營端－會員與商品管控（入店）入店購物離開商店端人臉識別之會員注冊線下活動引導注冊商場管理層發(fā)布活動補貼商家商店注冊會員打7折客戶商場小程序會員注冊獲取數(shù)據(jù)入門裝置攝像頭獲取人臉數(shù)據(jù)進行識別發(fā)送提醒至商家端人臉識別流程店鋪運營端－會員與商品管控（購物）入店購物離開商店端商品分析之客流熱力技術(shù)使用多角度攝像頭部捕捉顧客，通過視覺感知算法、骨骼識別、眼球追蹤等技術(shù)檢測。進而分析各個時段進店的人數(shù)、顧客在門店駐留的時長、顧客的屬性（畫像）、判定新老顧客、顧客對產(chǎn)品的偏好等等。1.判斷顧客瀏覽路徑→優(yōu)化門店動線設(shè)置2.判斷顧客愛在哪些位置做停留→優(yōu)化門店陳列3.評估終端陳列方案的有效性→平衡陳列和銷售之間的關(guān)系4.挖掘不同門店/區(qū)域的特征性→因地制宜，提高銷售轉(zhuǎn)化客流熱力技術(shù)的好處店鋪運營端－會員與商品管控（離開）入店購物離開商店端商品推薦結(jié)合大數(shù)據(jù)計算以及算法計算，給客戶進行定義標簽，然后根據(jù)獲取到的標簽，推送對應(yīng)的商品給客戶。店家從云端獲取到顧客消費習慣，結(jié)合客流熱力技術(shù)的結(jié)果，通過大數(shù)據(jù)計算得到店鋪最受歡迎的產(chǎn)品與最熱賣的產(chǎn)品，有針對的進行采購，保證成本的同時更方便商家開展活動顧客消費習慣店鋪運營端－會員與商品管控（作用）會員與商品管控的作用1、商家可以推薦會員更喜歡的產(chǎn)品2、商家可以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)3、商家可以獲得顧客得信任感4、商家更易開展活動，并進行推送5、進貨成本得到控制用戶看到的都是喜歡的想買的都有得買門店銷售得到提升02店鋪運營端店鋪運營端－商鋪運營（店鋪實時監(jiān)控）店鋪運營端－商鋪運營（店鋪運營實時數(shù)據(jù)報表）店鋪運營端－商鋪運營（店鋪巡查數(shù)據(jù)分析）店鋪運營端－商鋪運營（導購分析）為導購提供指導，提升導購水平導購服務(wù)與成交轉(zhuǎn)化關(guān)系店鋪運營端－商鋪運營（商戶關(guān)聯(lián)分析）店鋪運營端－商鋪運營（活動管理）根據(jù)得到客戶的數(shù)據(jù)，為客戶定制專屬活動

，使活動更精準落實到每個客戶和實現(xiàn)活動效益最大化活動定制分析每次活動的客戶數(shù)據(jù)，為下一次活動提供更加精準的信息分析活動分為線上和線下兩種活動形式

活動形式聯(lián)合其他場所設(shè)定活動，使活動豐富多樣滿足客戶更多方面的需求

聯(lián)合活動店鋪運營端－商鋪運營（活動管理）活動定制線上：小程序線下：門店聯(lián)合活動活動數(shù)據(jù)收集店鋪運營端－商鋪運營（核銷管理）客戶在小程序上支付，生成支付訂單，商家登錄后臺進行核銷線下門店生成支付憑據(jù)訂單發(fā)送到用戶手機端，商家登入后臺管理系統(tǒng)查看核銷線上支付

線下支付

店鋪運營端－商鋪運營（線上支付）生成訂單二維碼商戶登錄管理系統(tǒng)進行核銷店鋪運營端－商鋪運營（線下支付）發(fā)送支付訂單商戶登錄管理系統(tǒng)進行核銷03商場管理端商場管理端－業(yè)態(tài)分析熱力圖云端攝像頭數(shù)據(jù)庫餐飲體育兒童生活服飾體驗可視化管理黃金店鋪同類業(yè)態(tài)分布指導商場管理端－能耗智能分析通過物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備傳感技術(shù)，實時采集電力、供水、冷源等運行數(shù)據(jù)，以日、周、月進行匯總，并可設(shè)置閥值，對異常情況主動進行預警，并可根據(jù)設(shè)置場景進行遠程自動控制。商場管理端－智能燈控公共區(qū)域分層、分區(qū)域調(diào)節(jié)燈光。根據(jù)室內(nèi)亮度，調(diào)節(jié)燈光亮度。即不影響消費者的體驗，又能達到節(jié)能的目的。

公共衛(wèi)生間每個小隔間配備傳感器，人來燈亮，人走燈滅。洗手臺和走廊根據(jù)高峰，閑暇時間調(diào)節(jié)相應(yīng)的節(jié)能模式。商場管理端－人流監(jiān)測通過安裝在區(qū)域內(nèi)的攝像頭拍攝畫面，應(yīng)用人臉識別技術(shù)捕捉并識別人臉，統(tǒng)計數(shù)量。人臉識別可以判定顧客是進入還是走出，以及分析顧客的年齡、性別、表情等更詳細的信息。它識別度更高，精準有效，并且可以識別到顧客更多的屬性。商場管理端－人流分析幫助制定租金策略是通過分析各區(qū)域門店的店外客流量、進店客流量、顧客畫像來進行的。商場的經(jīng)營者通過對于整場客流量的統(tǒng)計、重點區(qū)域的客流統(tǒng)計來得出哪一塊區(qū)域的門店是“黃金位置”，“黃金位置”的店鋪租金相應(yīng)也是比其他位置的門店更高，制定出合理的租金。商鋪經(jīng)營者可以根據(jù)該區(qū)域客流量作為參考，決定是否租賃并且以合理的價格租到該店鋪助力商場經(jīng)營者選擇合適的店鋪入駐合適的位置可以幫助商場經(jīng)營者制定租金策略商場管理端－招商管理品牌運營加強與品牌的數(shù)據(jù)協(xié)同效應(yīng)，一方面監(jiān)測品牌對于商場客流的轉(zhuǎn)化情況，另一方面通過樓層、業(yè)態(tài)及時段等分析，發(fā)現(xiàn)品牌的經(jīng)營提升點，主動推動經(jīng)營報告，與品牌共同防范經(jīng)營風險。通過顧客的線下購物軌跡，對門店之間的關(guān)聯(lián)程度和熱門門店主要顧客來源及去向有較為合理的分析。門店之間的關(guān)聯(lián)程度指一個門店在這個位置的話會帶動多少顧客進入周邊的其他門店，帶動的顧客越多，關(guān)聯(lián)程度也就越高。商場的經(jīng)營者在清楚門店之間的關(guān)聯(lián)程度和熱門門店主要顧客來源及去向后，也就更清楚不同的門店應(yīng)該如何排列在哪種位置。招商管理有效應(yīng)對當前購物中心招商競爭白熱化的局面，從數(shù)據(jù)側(cè)提升招商調(diào)改各環(huán)節(jié)的效率。通過升級室內(nèi)地圖，監(jiān)控現(xiàn)有品牌店鋪的合同執(zhí)行情況，量化店鋪基于地理位置和客流的經(jīng)營表現(xiàn)，追蹤招商專員實際業(yè)績完成情況，最終達成品牌的持續(xù)升級。商場管理端－智慧考勤

智慧考勤GPSWiFi人臉識別指紋智慧考勤：人臉識別、wifi、GPS、指紋多種考勤方式，針對不同崗位、職級、部門等設(shè)置不同的考勤規(guī)則。實現(xiàn)多門店、多工種的統(tǒng)一管理。多維數(shù)據(jù)報告，移動管理數(shù)據(jù)，保證考勤實時計算的穩(wěn)定性和準確性，數(shù)據(jù)報告無縫對接商場調(diào)度計劃，績效工資模塊，數(shù)據(jù)集成時間效率大大提高，帶動商場高效運營。商場管理端－智能調(diào)度智能對講衛(wèi)星定位、強勁續(xù)航、安全加密。簡化人員操作問題，成為大型超市重要通信保障。商場管理端－應(yīng)急預案考勤

照明

各層有人臉識別和指紋打卡機。供應(yīng)急打卡。

商場調(diào)度

廣播、商場業(yè)主、工作人員交流群。供應(yīng)急調(diào)度。各層、各區(qū)域安裝應(yīng)急照明。

商場管理端－財務(wù)分析

以規(guī)范及穩(wěn)健的財務(wù)管理作為購物中心營運的基礎(chǔ)，通過各店鋪的銷售利潤和整個商場利潤分析、資金周轉(zhuǎn)天數(shù)及回款分析等，準確評估購物中心是否正在帶來正面效益，從而更好地指導下一步行動。04運營保障建設(shè)目標及原則：要建成集語音、數(shù)據(jù)、圖像功能為一體，具備有線、無線和加密通信功能，具備視頻指揮和調(diào)用各種圖像資源的功能，形成有指揮調(diào)度和綜合信息報送功能的城市運營中心，同時要滿足應(yīng)用系統(tǒng)支撐、安全防護等技術(shù)保障體系要求。指揮調(diào)度中心數(shù)據(jù)資源中心數(shù)據(jù)決策中心態(tài)勢感知中心聯(lián)動處置中心互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)政務(wù)大數(shù)據(jù)智真視頻會議……智慧旅游事件預警智慧農(nóng)業(yè)……

通過監(jiān)控、管理、處置、決策四大功能，商場的安全、人流、產(chǎn)商品需求、客戶需求、人員流量、商品庫存等信息，進行全面的展示。接入政府管理、應(yīng)急指揮、網(wǎng)格化管理等多種應(yīng)用數(shù)據(jù)，集中展示“數(shù)字高平”建設(shè)成果。指揮中心調(diào)度各委辦局的業(yè)務(wù)系統(tǒng)直觀展示，通過大屏幕一點看全可視化：全面、動態(tài)的城市運行儀表盤，清晰直觀了解城市運行情況協(xié)調(diào)性：調(diào)度協(xié)調(diào)不同資源，高效應(yīng)對應(yīng)急事件，實時監(jiān)控處置進度支撐度：支撐領(lǐng)導對重大事項做出科學準確的決策商場管理端－財務(wù)分析運營管理端－數(shù)字化運營運營管理端－可視化看板行政手段和市場手段相結(jié)合，保障智慧成果落地，提升市民獲得感行政手段管理層面推動相關(guān)政策支持媒體、媒介各部門協(xié)調(diào)推動......應(yīng)用商店優(yōu)化：通過商店發(fā)布,優(yōu)化投放效果提高渠道下載率內(nèi)容覆蓋：通過百度、360、知乎、搜狗等渠道全媒體推廣：通過微博、微信公眾號、廣播電視傳播等方式......市場手段運營管理端－運營手段活動運營各類線上線下活動、H5活動頁面的策劃客戶服務(wù)APP運營中各類用戶反饋信息的跟進與回復渠道運營各應(yīng)用市場、本地社區(qū)的線上線下推廣拉新數(shù)據(jù)運