商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)課件

商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)朱晴老師商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)朱晴老師1商務(wù)著裝禮儀商務(wù)行為舉止禮儀商務(wù)接待禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程目錄123商務(wù)著裝禮儀商務(wù)行為舉止禮儀商務(wù)接待禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)1232商務(wù)拜訪禮儀商務(wù)辦公禮儀商務(wù)餐飲禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程目錄456商務(wù)拜訪禮儀商務(wù)辦公禮儀商務(wù)餐飲禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)4563商務(wù)男士形象禮儀商務(wù)女士形象禮儀商務(wù)會(huì)客禮儀商務(wù)接待禮儀商務(wù)餐飲禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)重點(diǎn)講解商務(wù)男士形象禮儀商務(wù)女士形象禮儀商務(wù)會(huì)客禮儀商務(wù)接待禮儀商務(wù)4商務(wù)禮儀培訓(xùn)必要性商務(wù)禮儀培訓(xùn)介紹

隨著世界經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，現(xiàn)代商務(wù)環(huán)境也在發(fā)生著快速的變化，商務(wù)場(chǎng)合中的交流越來(lái)越多，商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀禮貌也成為商務(wù)人士關(guān)注的重點(diǎn)之一。學(xué)習(xí)和了解商務(wù)禮儀，有助于幫助商務(wù)人士能夠在商務(wù)活動(dòng)以及公共場(chǎng)所中提高公眾形象以及美譽(yù)度?！九嘤?xùn)講師】：朱晴【培訓(xùn)對(duì)象】：銀行柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、中高層干部【培訓(xùn)方式】：互動(dòng)問(wèn)答教學(xué)為主，角色扮演，游戲互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練，分組溝通商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程細(xì)節(jié)商務(wù)禮儀培訓(xùn)必要性商務(wù)禮儀培訓(xùn)介紹 隨著世界經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，5通過(guò)培訓(xùn)使銀行人員學(xué)會(huì)塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象通過(guò)培訓(xùn)使銀行人員掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用通過(guò)培訓(xùn)使銀行人員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌ABC商務(wù)禮儀培訓(xùn)學(xué)員收益通過(guò)培訓(xùn)使銀行人員學(xué)會(huì)塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象通過(guò)培訓(xùn)使6國(guó)內(nèi)著名禮儀培訓(xùn)師專業(yè)形象塑造專家形體禮儀培訓(xùn)專家多所高校特聘禮儀講師成都科技大學(xué)碩士中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師資歷具有6年大學(xué)禮儀講授經(jīng)驗(yàn)3年專業(yè)企業(yè)禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)禮儀培訓(xùn)、形象塑造形體實(shí)訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)客戶服務(wù)培訓(xùn)領(lǐng)域介紹朱晴主標(biāo)題請(qǐng)插入副標(biāo)題資歷具有6年大學(xué)禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)禮儀培訓(xùn)、形象塑造培訓(xùn)領(lǐng)域朱晴主7培訓(xùn)方式知識(shí)講解現(xiàn)場(chǎng)演練案例分析知識(shí)講解占60%現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)演練20%行業(yè)案例分析20%朱晴商務(wù)禮儀培訓(xùn)方式分析培訓(xùn)方式知識(shí)講解現(xiàn)場(chǎng)演練案例分析知識(shí)講解占60%現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)演練8懂得商務(wù)禮儀重要用懂學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀商務(wù)場(chǎng)合運(yùn)用學(xué)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀目的懂得商務(wù)禮儀重要用懂學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀商務(wù)場(chǎng)合運(yùn)用學(xué)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀9商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程10劣勢(shì)機(jī)遇優(yōu)勢(shì)挑戰(zhàn)商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程劣勢(shì)機(jī)遇優(yōu)勢(shì)商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程1112接機(jī)禮儀陪車禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會(huì)議禮儀饋贈(zèng)禮儀告別禮儀餐飲禮儀拜訪禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程細(xì)節(jié)12商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程細(xì)節(jié)12商務(wù)禮儀培訓(xùn)介紹【培訓(xùn)講師】：朱晴【培訓(xùn)對(duì)象】：企業(yè)中高層干部及基層員工【培訓(xùn)方式】：

互動(dòng)問(wèn)答教學(xué)為主，角色扮演，游戲互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練，分組溝通商務(wù)禮儀培訓(xùn)介紹【培訓(xùn)講師】：朱晴13商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程收益通過(guò)培訓(xùn)學(xué)會(huì)塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象 通過(guò)培訓(xùn)掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用通過(guò)培訓(xùn)提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程收益14禮儀培訓(xùn)師朱晴介紹

朱晴老師具有6年大學(xué)禮儀講授經(jīng)驗(yàn)，3年專業(yè)企業(yè)禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，致力于禮儀、形象塑造、形體禮儀、職業(yè)素養(yǎng)等方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及專業(yè)輔導(dǎo)工作。培訓(xùn)過(guò)的學(xué)員已上萬(wàn)人，深受學(xué)員的喜愛(ài)。

曾為多所大學(xué)特聘禮儀培訓(xùn)師，主編禮儀書籍被河南多所大學(xué)作為教科書；

朱晴老師講課注重與學(xué)員互動(dòng)，能夠很好的集中現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的注意力，理論知識(shí)講授、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練、講師指導(dǎo)、學(xué)員情景模擬、游戲互動(dòng)等多種形式的培訓(xùn)方式有效結(jié)合，生動(dòng)易懂、張弛有度。禮儀培訓(xùn)師朱晴介紹1516為什么學(xué)商務(wù)禮儀?

第一代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”－－荀子第二提升個(gè)人素質(zhì)“為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀”－－三字經(jīng)“不學(xué)禮，無(wú)以立”－－孔子言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度16為什么學(xué)商務(wù)禮儀?1617

員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。17員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作1718禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。18禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀1819自尊首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。19自尊首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。1920尊重他人的三原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。

重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對(duì)方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。20尊重他人的三原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，2021用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：

尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)21用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：2122第一篇

個(gè)人職業(yè)形象儀態(tài)禮儀儀表禮儀22第一篇2223第一印象第一印象的重要性6秒23第一印象第一印象的重要性6秒2324

聲音音調(diào),語(yǔ)氣,用詞,說(shuō)話速度,音量

外表/形象儀態(tài),表情,視線,衣服色彩,姿勢(shì),態(tài)度Tips我們應(yīng)該把注意力放在93%的關(guān)鍵因素上--形象、聲音35%7%58%言詞內(nèi)容第一印象24聲音外表/形象Tips35%7%58%言詞內(nèi)2425應(yīng)當(dāng)擁有的…25應(yīng)當(dāng)擁有的…2526商務(wù)人士形象基本要求儀容整潔著裝得體舉止端莊言談溫雅26商務(wù)人士形象基本要求儀容整潔著裝得體2627

清潔清潔要求：潔凈衛(wèi)生局部要點(diǎn)：發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲、肘、膝、跟等。

27清潔2728發(fā)型要求(男士\女士)遵循上限、側(cè)限及下限要求28發(fā)型要求(男士\女士)2829女士：前不蓋額，后不過(guò)肩提倡：盤發(fā)大忌：披發(fā)29女士：前不蓋額，后不過(guò)肩2930面部修飾胡子沒(méi)有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣，養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣鼻鼻毛長(zhǎng)于鼻孔之外，極其有損形象耳注意耳朵的清潔口飯后及時(shí)刷牙保持口氣清潔30面部修飾胡子3031服飾修飾衣必整

紐必結(jié)31服飾修飾衣必整紐必結(jié)3132服裝穿著要求合體合身切忌雜亂忌殘忌破忌污忌皺忌衣冠不整32服裝穿著要求合體合身3233目光注視遠(yuǎn)看頭近看腳不遠(yuǎn)不近看中腰33目光注視遠(yuǎn)看頭3334“三色原則”“三一定律”“三個(gè)禁忌”

西服禮規(guī)

--三個(gè)三34“三色原則”西服禮規(guī)3435A、男士著裝：

-----職業(yè)裝的顏色和尺寸-----西服的扣子系法-----西服口袋B、女士著裝：-----風(fēng)格鑒定-----禁忌C、飾物搭配儀表禮儀35A、男士著裝： 儀表禮儀3536服飾的“TPO”原則Time時(shí)間

Place地點(diǎn)Occasion場(chǎng)合服飾應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制36服飾的“TPO”原則Time時(shí)間Occasi3637商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）1、商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn)

職業(yè)套裝（裙裝）一種裙子不能穿正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿鞋襪要配套穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿37商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）1、商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn)職3738商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）2、面部修飾

女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)化妝要美化，不能化另類妝化妝應(yīng)避人38商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）2、面部修飾3839商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）3、裝飾要求

原則一：符合身份，不戴有礙于本職工作的首飾不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品原則二：同質(zhì)同色原則三：以少為宜：數(shù)量不超過(guò)兩件39商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）3、裝飾要求原則一：符合身3940商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）4、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。40商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）4、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”4041商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）5、商務(wù)著裝要求

鞋子的要求不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋41商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）5、商務(wù)著裝要求鞋子的要求4142微笑微笑的意義練習(xí)親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言

微笑是“誠(chéng)于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠(chéng)。

微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠(chéng)的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過(guò)工作和生活中每一刻，無(wú)論你是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。儀態(tài)禮儀（1/4）42親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言微笑是“誠(chéng)于衷而形于外”，4243眼睛也會(huì)說(shuō)話心笑臉就笑,臉笑眼就笑眉目傳情視覺(jué)焦點(diǎn)看著您說(shuō)話的對(duì)象看著在說(shuō)話的人帶著笑臉即使說(shuō)嚴(yán)肅的話都不像在罵人43眼睛也會(huì)說(shuō)話心笑臉就笑,臉笑眼就笑4344態(tài)度決定一切一見面就面帶微笑(表示接受)眼光柔和的注視對(duì)方(表示親切)向前邁出一步打招呼(表示親密)干脆利落的動(dòng)作(表示有決心果斷)從容的態(tài)度(表示自信)抬頭挺胸(表示精神)腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定(表示心胸寬大)身體和眼光都確實(shí)的朝向?qū)Ψ?表示信賴)44態(tài)度決定一切一見面就面帶微笑(表示接受)4445商務(wù)禮儀－言談舉止1、禮儀三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3。口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。45商務(wù)禮儀－言談舉止1、禮儀三到－眼到、口到、意到4546個(gè)人風(fēng)度風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。46個(gè)人風(fēng)度風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來(lái)4647微笑微笑的意義練習(xí)站姿基本要點(diǎn)（演練）坐姿基本要點(diǎn)注意點(diǎn)女性形體如何保持健康向上的狀態(tài)儀態(tài)禮儀47儀態(tài)禮儀4748體位手位腳位禁忌484849忌：身體歪斜抖腳趴伏倚靠雙腿分叉兩臂抱胸49忌：身體歪斜4950深坐

——

松懈輕閑中坐

——

沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐

——

謙虛恭敬警示：

嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“暴光”忌：東歪西靠?jī)上シ珠_太遠(yuǎn)翹二郎腿雙腳不停地抖動(dòng)坐姿基本要點(diǎn)（演練）儀態(tài)禮儀（4/4）50深坐——松懈輕閑中坐——沉穩(wěn)5051接聽電話基本觀念電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語(yǔ)言與對(duì)方溝通，客戶滿意是否?？窟@一線間。

以客為尊將心比心判斷與應(yīng)變?nèi)N觀念，長(zhǎng)期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能“心口合一”應(yīng)對(duì)自然確當(dāng)。51接聽電話基本觀念電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠5152接電話者的應(yīng)對(duì)順序電話鈴響之后，第三聲回答報(bào)上接電話人姓名，部門名稱弄清對(duì)方是誰(shuí)打招呼電話會(huì)談祝福語(yǔ)，放下話筒總結(jié)52接電話者的應(yīng)對(duì)順序電話鈴響之后，第三聲回答報(bào)上接電話人姓5253接聽電話的基本禮貌

接打電話前先排除嘈雜的聲音切忌拿起電話就“喂”“廈門電信，您好！我是曲瑩。”轉(zhuǎn)接電話時(shí)，應(yīng)按下保留或蓋住話筒。代接電話時(shí)避免貿(mào)然猜測(cè)對(duì)方姓名注意講話速度和語(yǔ)調(diào)電話四周避免放置容易打翻的物品53接聽電話的基本禮貌接打電話前先排除嘈雜的聲音5354接待電話時(shí)的應(yīng)對(duì)技巧

“剛好出差，預(yù)定在X日回來(lái)，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？

外出中：“XX正好外出，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？”

休假：“XX今天正好休假，X日才上班，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？”

上洗手間：“正好部在座位上，大約X分鐘后回來(lái)，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？”

講電話中：“XX正好在講電話，可能要等X分鐘，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？”

出差：54接待電話時(shí)的應(yīng)對(duì)技巧“剛好出差，預(yù)定在X日回來(lái)，請(qǐng)問(wèn)我5455移動(dòng)電話禮儀

在訪客或會(huì)議中務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接

禮貌的向會(huì)議室中所有對(duì)象道歉離開會(huì)議室（用餐場(chǎng)合）接聽來(lái)電回來(lái)后向大家道歉降低通話的音量，縮短通話時(shí)間55移動(dòng)電話禮儀在訪客或會(huì)議中務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接5556女士：容貌---氣質(zhì)男士：風(fēng)度---學(xué)識(shí)

小結(jié)：56女士：容貌---氣質(zhì)男士：風(fēng)度---學(xué)識(shí)小結(jié)5657第二篇銀行商務(wù)接待禮儀接機(jī)禮儀陪車禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會(huì)議禮儀饋贈(zèng)禮儀告別禮儀餐飲禮儀拜訪禮儀57第二篇銀行商務(wù)接待禮儀5758★商務(wù)接待禮儀---接機(jī)禮儀

電話確認(rèn)航班號(hào)、時(shí)間、地點(diǎn)、接機(jī)人、方式簡(jiǎn)單寒暄相互介紹遞名片接行李

58★商務(wù)接待禮儀---接機(jī)禮儀

電話確認(rèn)5859★接待禮儀---介紹禮儀一、介紹自己（三點(diǎn)注意）：?jiǎn)挝?部門/職務(wù)/姓名二、介紹他人（注意原則）：三、介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：四、介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。59★接待禮儀---介紹禮儀一、介紹自己（三點(diǎn)注意）：?jiǎn)挝?5960五、介紹禮儀的注意事項(xiàng)

1、介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！3、避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。4、坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可?！锷虅?wù)接待禮儀---介紹禮儀60五、介紹禮儀的注意事項(xiàng)★商務(wù)接待禮儀---介紹禮儀6061五、國(guó)際慣例

1、國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹**總監(jiān)。2、稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。3、根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱呼。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。商務(wù)接待禮儀---介紹禮儀61五、國(guó)際慣例商務(wù)接待禮儀---介紹禮儀6162六：稱呼的注意事項(xiàng)不適當(dāng)俗稱不適當(dāng)簡(jiǎn)稱地方性稱呼無(wú)稱呼★商務(wù)接待禮儀---介紹禮儀62六：稱呼的注意事項(xiàng)★商務(wù)接待禮儀---介紹禮儀6263

★商務(wù)接待禮儀---名片禮儀一、交換名片的順序二、名片的索取交易法激將法謙恭法聯(lián)絡(luò)法63★商務(wù)接待禮儀---名片禮儀一、交換名片的順序6364三、名片的遞交順序由近而遠(yuǎn)由尊而卑四、名片的遞交起立上前雙手或右手遞送自我介紹不要舉高過(guò)于胸不要用手指夾給對(duì)方，將正面給予對(duì)方五、名片的接受起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍

★商務(wù)接待禮儀---名片禮儀64三、名片的遞交順序★商務(wù)接待禮儀---名片禮儀6465六、名片的收存襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放在褲袋里。

★商務(wù)接待禮儀---名片禮儀65六、名片的收存★商務(wù)接待禮儀---名片禮儀6566★商務(wù)接待禮儀---握手禮儀1、注意手位66★商務(wù)接待禮儀---握手禮儀1、注意手位66672、握手必須用右手3、握手要熱情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（適中）5、握手應(yīng)注意時(shí)間。(3秒左右為

宜)672、握手必須用右手67握手的順序——“三優(yōu)先”原則

1、長(zhǎng)者優(yōu)先2、女士?jī)?yōu)先3、職位高者優(yōu)先

68握手的順序——“三優(yōu)先”原則

1、長(zhǎng)者優(yōu)先6868

握手禮儀的禁忌握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭(zhēng)先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀69握手禮儀的禁忌握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里696970乘車禮儀70乘車禮儀7071主人開車時(shí)的座位次序

主人71主人開車時(shí)的座位次序主人7172記程車的座位次序

司機(jī)72記程車的座位次序司機(jī)7273乘火車時(shí)的座位次序

走廊DBCA73乘火車時(shí)的座位次序走廊DBCA7374引領(lǐng)---引領(lǐng)的手勢(shì)…

引領(lǐng)的方位…

引領(lǐng)的禁忌…74引領(lǐng)---引領(lǐng)的手勢(shì)…7475微妙的引見技巧介紹、帶領(lǐng)的要點(diǎn)說(shuō)明目的地，右手并攏指示前往的方向站在左斜前方帶領(lǐng)客戶走在二、三步前，配合對(duì)方的步調(diào)前進(jìn)一定要敲門，請(qǐng)客戶坐上座告知等候的時(shí)間提供閱讀資料75微妙的引見技巧介紹、帶領(lǐng)的要點(diǎn)7576電梯禮儀76電梯禮儀7677★商務(wù)接待禮儀---電梯禮儀如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！”77★商務(wù)接待禮儀---電梯禮儀如何共乘電梯？先按電梯，讓客7778進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向78進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無(wú)旁人7879電梯禮儀不要同時(shí)按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。79電梯禮儀不要同時(shí)按上下行鍵。7980習(xí)慣用語(yǔ)初次見面說(shuō)：很久不見說(shuō)：請(qǐng)人批評(píng)：請(qǐng)人原諒：求人解惑：托人辦事：等待客人：回答姓名：80習(xí)慣用語(yǔ)初次見面說(shuō)：8081看望別人：陪伴客人：中途先走：求人方便：請(qǐng)人勿送：謙恭：失禮：請(qǐng)人諒解：81看望別人：8182★商務(wù)接待禮儀----歡迎禮儀來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲去有送聲熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到82★商務(wù)接待禮儀----歡迎禮儀8283一、會(huì)前準(zhǔn)備：

會(huì)場(chǎng)布置桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、燈光、投影、電腦、插座、試臺(tái)

簽到

引路★商務(wù)接待禮儀---會(huì)議禮儀83一、會(huì)前準(zhǔn)備：★商務(wù)接待禮儀---會(huì)議禮儀8384商務(wù)接待禮儀---會(huì)議禮儀二、小型會(huì)議

面門而坐居右而坐自由擇座

三、大型會(huì)議

前排高于后排中央高于兩側(cè)右側(cè)高于左側(cè)84商務(wù)接待禮儀---會(huì)議禮儀二、小型會(huì)議8485記住正確的席次在接待室中213桌子45公司內(nèi)席入口入口3公司內(nèi)席1客人席42客人席原則上，長(zhǎng)沙發(fā)為客用席,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席離入口較遠(yuǎn)的地方為上座桌子85記住正確的席次在接待室中213桌子45公司內(nèi)席入口入口38586記住正確的席次在會(huì)議室時(shí)一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座,但三人時(shí)以中間為大位若對(duì)方未用桌牌指定時(shí)，按職位高低依左圖次序就座同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站起來(lái)向客戶致意當(dāng)對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來(lái)時(shí)，要一起站起來(lái)打招呼，表示禮貌客人席312桌子公司內(nèi)席312入口86記住正確的席次在會(huì)議室時(shí)一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座,若對(duì)8687公務(wù)拜訪禮儀拜訪的禮儀準(zhǔn)備充分選擇合適的時(shí)機(jī)遵守時(shí)間，不可失約舉止有禮語(yǔ)言得體實(shí)事求是適時(shí)告退87公務(wù)拜訪禮儀拜訪的禮儀8788拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng)公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？筆記本帶了嗎？是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？對(duì)方地址,電話號(hào)碼,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？?jī)x容整潔嗎？要提前5分鐘到達(dá)88拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng)公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？8889建立人際關(guān)系的五個(gè)臺(tái)階★寒暄、打招呼★表達(dá)事實(shí)★觀念共識(shí)PMP

★興趣、愛(ài)好★信念、價(jià)值觀、信仰發(fā)表想法…贊美快速建立好感89建立人際關(guān)系的五個(gè)臺(tái)階★寒暄、打招呼★表達(dá)事實(shí)8990居間介紹禮儀

介紹的順序?qū)⑽坏驼呓榻B給位高者

(先稱呼位高者,介紹位低者再稱呼位地者,介紹位高者)-將年少者介紹給年長(zhǎng)者-將公司的人介紹給來(lái)賓-將男士介紹給女士90居間介紹禮儀介紹的順序9091肢體語(yǔ)言探出身體

時(shí)時(shí)看手表——有時(shí)間壓力,想結(jié)束

打哈欠——希望改變?cè)掝}

環(huán)抱胳膊——拒絕,不同意

沒(méi)有看著對(duì)方——不感興趣——有興趣91肢體語(yǔ)言探出身體時(shí)時(shí)看手表——有時(shí)間壓力,想結(jié)束9192言語(yǔ)表達(dá)的要訣多贊美,少責(zé)怪多激勵(lì),少嘲諷批評(píng)要具建設(shè)性,避免無(wú)的放矢用字遣詞要高雅說(shuō)話時(shí)不要帶著口頭禪態(tài)度要誠(chéng)實(shí)多用禮貌用語(yǔ)92言語(yǔ)表達(dá)的要訣多贊美,少責(zé)怪9293聆聽他人講話的正確姿勢(shì)切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng)雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上面帶微笑、眼神溫和地注視對(duì)方在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解作筆記對(duì)主講者來(lái)說(shuō)，會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受與人對(duì)談時(shí)，最好采對(duì)坐或“L”型式93聆聽他人講話的正確姿勢(shì)切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng)9394宴請(qǐng)5M原則Meeting約會(huì)（時(shí)間、對(duì)象）Media環(huán)境（人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來(lái)賓意愿）Money費(fèi)用（少而精）Menu菜單（對(duì)方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時(shí)）Manner舉止（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具）★餐飲禮儀---用餐禮儀94宴請(qǐng)5M原則★餐飲禮儀---用餐禮儀9495用餐坐次1、左高右低（中餐）2、三人以中為上3、面門為上4、觀景為佳5、臨墻為好95用餐坐次1、左高右低（中餐）9596餐飲禮儀---中餐舉止禁忌1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。2、照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。3、喝湯用湯匙，不出聲。4、不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾96餐飲禮儀---中餐舉止禁忌96975、剃牙時(shí)用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“抱歉”。餐飲禮儀---中餐舉止禁忌975、剃牙時(shí)用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打餐飲禮儀---中97986、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。7、忌諱筷子交叉放置、放反了8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。9、不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。10、夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。986、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插989911、用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。12、碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。13、尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。14、用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。餐飲禮儀---中餐舉止禁忌9911、用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝餐飲禮儀---中餐99Thanks!Thanks!100謝謝!謝謝!101商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)朱晴老師商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)朱晴老師102商務(wù)著裝禮儀商務(wù)行為舉止禮儀商務(wù)接待禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程目錄123商務(wù)著裝禮儀商務(wù)行為舉止禮儀商務(wù)接待禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)123103商務(wù)拜訪禮儀商務(wù)辦公禮儀商務(wù)餐飲禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程目錄456商務(wù)拜訪禮儀商務(wù)辦公禮儀商務(wù)餐飲禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)456104商務(wù)男士形象禮儀商務(wù)女士形象禮儀商務(wù)會(huì)客禮儀商務(wù)接待禮儀商務(wù)餐飲禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)重點(diǎn)講解商務(wù)男士形象禮儀商務(wù)女士形象禮儀商務(wù)會(huì)客禮儀商務(wù)接待禮儀商務(wù)105商務(wù)禮儀培訓(xùn)必要性商務(wù)禮儀培訓(xùn)介紹

隨著世界經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，現(xiàn)代商務(wù)環(huán)境也在發(fā)生著快速的變化，商務(wù)場(chǎng)合中的交流越來(lái)越多，商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀禮貌也成為商務(wù)人士關(guān)注的重點(diǎn)之一。學(xué)習(xí)和了解商務(wù)禮儀，有助于幫助商務(wù)人士能夠在商務(wù)活動(dòng)以及公共場(chǎng)所中提高公眾形象以及美譽(yù)度?！九嘤?xùn)講師】：朱晴【培訓(xùn)對(duì)象】：銀行柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、中高層干部【培訓(xùn)方式】：互動(dòng)問(wèn)答教學(xué)為主，角色扮演，游戲互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練，分組溝通商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程細(xì)節(jié)商務(wù)禮儀培訓(xùn)必要性商務(wù)禮儀培訓(xùn)介紹 隨著世界經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，106通過(guò)培訓(xùn)使銀行人員學(xué)會(huì)塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象通過(guò)培訓(xùn)使銀行人員掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用通過(guò)培訓(xùn)使銀行人員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌ABC商務(wù)禮儀培訓(xùn)學(xué)員收益通過(guò)培訓(xùn)使銀行人員學(xué)會(huì)塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象通過(guò)培訓(xùn)使107國(guó)內(nèi)著名禮儀培訓(xùn)師專業(yè)形象塑造專家形體禮儀培訓(xùn)專家多所高校特聘禮儀講師成都科技大學(xué)碩士中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師資歷具有6年大學(xué)禮儀講授經(jīng)驗(yàn)3年專業(yè)企業(yè)禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)禮儀培訓(xùn)、形象塑造形體實(shí)訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)客戶服務(wù)培訓(xùn)領(lǐng)域介紹朱晴主標(biāo)題請(qǐng)插入副標(biāo)題資歷具有6年大學(xué)禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)禮儀培訓(xùn)、形象塑造培訓(xùn)領(lǐng)域朱晴主108培訓(xùn)方式知識(shí)講解現(xiàn)場(chǎng)演練案例分析知識(shí)講解占60%現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)演練20%行業(yè)案例分析20%朱晴商務(wù)禮儀培訓(xùn)方式分析培訓(xùn)方式知識(shí)講解現(xiàn)場(chǎng)演練案例分析知識(shí)講解占60%現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)演練109懂得商務(wù)禮儀重要用懂學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀商務(wù)場(chǎng)合運(yùn)用學(xué)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀目的懂得商務(wù)禮儀重要用懂學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀商務(wù)場(chǎng)合運(yùn)用學(xué)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀110商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程111劣勢(shì)機(jī)遇優(yōu)勢(shì)挑戰(zhàn)商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程劣勢(shì)機(jī)遇優(yōu)勢(shì)商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程112113接機(jī)禮儀陪車禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會(huì)議禮儀饋贈(zèng)禮儀告別禮儀餐飲禮儀拜訪禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程細(xì)節(jié)12商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程細(xì)節(jié)113商務(wù)禮儀培訓(xùn)介紹【培訓(xùn)講師】：朱晴【培訓(xùn)對(duì)象】：企業(yè)中高層干部及基層員工【培訓(xùn)方式】：

互動(dòng)問(wèn)答教學(xué)為主，角色扮演，游戲互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練，分組溝通商務(wù)禮儀培訓(xùn)介紹【培訓(xùn)講師】：朱晴114商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程收益通過(guò)培訓(xùn)學(xué)會(huì)塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象 通過(guò)培訓(xùn)掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用通過(guò)培訓(xùn)提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程收益115禮儀培訓(xùn)師朱晴介紹

朱晴老師具有6年大學(xué)禮儀講授經(jīng)驗(yàn)，3年專業(yè)企業(yè)禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，致力于禮儀、形象塑造、形體禮儀、職業(yè)素養(yǎng)等方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及專業(yè)輔導(dǎo)工作。培訓(xùn)過(guò)的學(xué)員已上萬(wàn)人，深受學(xué)員的喜愛(ài)。

曾為多所大學(xué)特聘禮儀培訓(xùn)師，主編禮儀書籍被河南多所大學(xué)作為教科書；

朱晴老師講課注重與學(xué)員互動(dòng)，能夠很好的集中現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的注意力，理論知識(shí)講授、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練、講師指導(dǎo)、學(xué)員情景模擬、游戲互動(dòng)等多種形式的培訓(xùn)方式有效結(jié)合，生動(dòng)易懂、張弛有度。禮儀培訓(xùn)師朱晴介紹116117為什么學(xué)商務(wù)禮儀?

第一代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”－－荀子第二提升個(gè)人素質(zhì)“為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀”－－三字經(jīng)“不學(xué)禮，無(wú)以立”－－孔子言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度16為什么學(xué)商務(wù)禮儀?117118

員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。17員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作118119禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。18禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀119120自尊首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。19自尊首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。120121尊重他人的三原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。

重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對(duì)方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。20尊重他人的三原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，121122用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：

尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)21用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：122123第一篇

個(gè)人職業(yè)形象儀態(tài)禮儀儀表禮儀22第一篇123124第一印象第一印象的重要性6秒23第一印象第一印象的重要性6秒124125

聲音音調(diào),語(yǔ)氣,用詞,說(shuō)話速度,音量

外表/形象儀態(tài),表情,視線,衣服色彩,姿勢(shì),態(tài)度Tips我們應(yīng)該把注意力放在93%的關(guān)鍵因素上--形象、聲音35%7%58%言詞內(nèi)容第一印象24聲音外表/形象Tips35%7%58%言詞內(nèi)125126應(yīng)當(dāng)擁有的…25應(yīng)當(dāng)擁有的…126127商務(wù)人士形象基本要求儀容整潔著裝得體舉止端莊言談溫雅26商務(wù)人士形象基本要求儀容整潔著裝得體127128

清潔清潔要求：潔凈衛(wèi)生局部要點(diǎn)：發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲、肘、膝、跟等。

27清潔128129發(fā)型要求(男士\女士)遵循上限、側(cè)限及下限要求28發(fā)型要求(男士\女士)129130女士：前不蓋額，后不過(guò)肩提倡：盤發(fā)大忌：披發(fā)29女士：前不蓋額，后不過(guò)肩130131面部修飾胡子沒(méi)有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣，養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣鼻鼻毛長(zhǎng)于鼻孔之外，極其有損形象耳注意耳朵的清潔口飯后及時(shí)刷牙保持口氣清潔30面部修飾胡子131132服飾修飾衣必整

紐必結(jié)31服飾修飾衣必整紐必結(jié)132133服裝穿著要求合體合身切忌雜亂忌殘忌破忌污忌皺忌衣冠不整32服裝穿著要求合體合身133134目光注視遠(yuǎn)看頭近看腳不遠(yuǎn)不近看中腰33目光注視遠(yuǎn)看頭134135“三色原則”“三一定律”“三個(gè)禁忌”

西服禮規(guī)

--三個(gè)三34“三色原則”西服禮規(guī)135136A、男士著裝：

-----職業(yè)裝的顏色和尺寸-----西服的扣子系法-----西服口袋B、女士著裝：-----風(fēng)格鑒定-----禁忌C、飾物搭配儀表禮儀35A、男士著裝： 儀表禮儀136137服飾的“TPO”原則Time時(shí)間

Place地點(diǎn)Occasion場(chǎng)合服飾應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制36服飾的“TPO”原則Time時(shí)間Occasi137138商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）1、商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn)

職業(yè)套裝（裙裝）一種裙子不能穿正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿鞋襪要配套穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿37商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）1、商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn)職138139商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）2、面部修飾

女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)化妝要美化，不能化另類妝化妝應(yīng)避人38商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）2、面部修飾139140商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）3、裝飾要求

原則一：符合身份，不戴有礙于本職工作的首飾不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品原則二：同質(zhì)同色原則三：以少為宜：數(shù)量不超過(guò)兩件39商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）3、裝飾要求原則一：符合身140141商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）4、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。40商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）4、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”141142商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）5、商務(wù)著裝要求

鞋子的要求不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋41商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）5、商務(wù)著裝要求鞋子的要求142143微笑微笑的意義練習(xí)親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言

微笑是“誠(chéng)于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠(chéng)。

微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠(chéng)的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過(guò)工作和生活中每一刻，無(wú)論你是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。儀態(tài)禮儀（1/4）42親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言微笑是“誠(chéng)于衷而形于外”，143144眼睛也會(huì)說(shuō)話心笑臉就笑,臉笑眼就笑眉目傳情視覺(jué)焦點(diǎn)看著您說(shuō)話的對(duì)象看著在說(shuō)話的人帶著笑臉即使說(shuō)嚴(yán)肅的話都不像在罵人43眼睛也會(huì)說(shuō)話心笑臉就笑,臉笑眼就笑144145態(tài)度決定一切一見面就面帶微笑(表示接受)眼光柔和的注視對(duì)方(表示親切)向前邁出一步打招呼(表示親密)干脆利落的動(dòng)作(表示有決心果斷)從容的態(tài)度(表示自信)抬頭挺胸(表示精神)腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定(表示心胸寬大)身體和眼光都確實(shí)的朝向?qū)Ψ?表示信賴)44態(tài)度決定一切一見面就面帶微笑(表示接受)145146商務(wù)禮儀－言談舉止1、禮儀三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3。口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。45商務(wù)禮儀－言談舉止1、禮儀三到－眼到、口到、意到146147個(gè)人風(fēng)度風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。46個(gè)人風(fēng)度風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來(lái)147148微笑微笑的意義練習(xí)站姿基本要點(diǎn)（演練）坐姿基本要點(diǎn)注意點(diǎn)女性形體如何保持健康向上的狀態(tài)儀態(tài)禮儀47儀態(tài)禮儀148149體位手位腳位禁忌48149150忌：身體歪斜抖腳趴伏倚靠雙腿分叉兩臂抱胸49忌：身體歪斜150151深坐

——

松懈輕閑中坐

——

沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐

——

謙虛恭敬警示：

嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“暴光”忌：東歪西靠?jī)上シ珠_太遠(yuǎn)翹二郎腿雙腳不停地抖動(dòng)坐姿基本要點(diǎn)（演練）儀態(tài)禮儀（4/4）50深坐——松懈輕閑中坐——沉穩(wěn)151152接聽電話基本觀念電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語(yǔ)言與對(duì)方溝通，客戶滿意是否常靠這一線間。

以客為尊將心比心判斷與應(yīng)變?nèi)N觀念，長(zhǎng)期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能“心口合一”應(yīng)對(duì)自然確當(dāng)。51接聽電話基本觀念電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠152153接電話者的應(yīng)對(duì)順序電話鈴響之后，第三聲回答報(bào)上接電話人姓名，部門名稱弄清對(duì)方是誰(shuí)打招呼電話會(huì)談祝福語(yǔ)，放下話筒總結(jié)52接電話者的應(yīng)對(duì)順序電話鈴響之后，第三聲回答報(bào)上接電話人姓153154接聽電話的基本禮貌

接打電話前先排除嘈雜的聲音切忌拿起電話就“喂”“廈門電信，您好！我是曲瑩?！鞭D(zhuǎn)接電話時(shí)，應(yīng)按下保留或蓋住話筒。代接電話時(shí)避免貿(mào)然猜測(cè)對(duì)方姓名注意講話速度和語(yǔ)調(diào)電話四周避免放置容易打翻的物品53接聽電話的基本禮貌接打電話前先排除嘈雜的聲音154155接待電話時(shí)的應(yīng)對(duì)技巧

“剛好出差，預(yù)定在X日回來(lái)，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？

外出中：“XX正好外出，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？”

休假：“XX今天正好休假，X日才上班，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？”

上洗手間：“正好部在座位上，大約X分鐘后回來(lái)，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？”

講電話中：“XX正好在講電話，可能要等X分鐘，請(qǐng)問(wèn)我能幫助您嗎？”

出差：54接待電話時(shí)的應(yīng)對(duì)技巧“剛好出差，預(yù)定在X日回來(lái)，請(qǐng)問(wèn)我155156移動(dòng)電話禮儀

在訪客或會(huì)議中務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接

禮貌的向會(huì)議室中所有對(duì)象道歉離開會(huì)議室（用餐場(chǎng)合）接聽來(lái)電回來(lái)后向大家道歉降低通話的音量，縮短通話時(shí)間55移動(dòng)電話禮儀在訪客或會(huì)議中務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接156157女士：容貌---氣質(zhì)男士：風(fēng)度---學(xué)識(shí)

小結(jié)：56女士：容貌---氣質(zhì)男士：風(fēng)度---學(xué)識(shí)小結(jié)157158第二篇銀行商務(wù)接待禮儀接機(jī)禮儀陪車禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會(huì)議禮儀饋贈(zèng)禮儀告別禮儀餐飲禮儀拜訪禮儀57第二篇銀行商務(wù)接待禮儀158159★商務(wù)接待禮儀---接機(jī)禮儀

電話確認(rèn)航班號(hào)、時(shí)間、地點(diǎn)、接機(jī)人、方式簡(jiǎn)單寒暄相互介紹遞名片接行李

58★商務(wù)接待禮儀---接機(jī)禮儀

電話確認(rèn)159160★接待禮儀---介紹禮儀一、介紹自己（三點(diǎn)注意）：?jiǎn)挝?部門/職務(wù)/姓名二、介紹他人（注意原則）：三、介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：四、介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。59★接待禮儀---介紹禮儀一、介紹自己（三點(diǎn)注意）：?jiǎn)挝?160161五、介紹禮儀的注意事項(xiàng)

1、介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！3、避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。4、坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可?！锷虅?wù)接待禮儀---介紹禮儀60五、介紹禮儀的注意事項(xiàng)★商務(wù)接待禮儀---介紹禮儀161162五、國(guó)際慣例

1、國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹**總監(jiān)。2、稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。3、根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱呼。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。商務(wù)接待禮儀---介紹禮儀61五、國(guó)際慣例商務(wù)接待禮儀---介紹禮儀162163六：稱呼的注意事項(xiàng)不適當(dāng)俗稱不適當(dāng)簡(jiǎn)稱地方性稱呼無(wú)稱呼★商務(wù)接待禮儀---介紹禮儀62六：稱呼的注意事項(xiàng)★商務(wù)接待禮儀---介紹禮儀163164

★商務(wù)接待禮儀---名片禮儀一、交換名片的順序二、名片的索取交易法激將法謙恭法聯(lián)絡(luò)法63★商務(wù)接待禮儀---名片禮儀一、交換名片的順序164165三、名片的遞交順序由近而遠(yuǎn)由尊而卑四、名片的遞交起立上前雙手或右手遞送自我介紹不要舉高過(guò)于胸不要用手指夾給對(duì)方，將正面給予對(duì)方五、名片的接受起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍

★商務(wù)接待禮儀---名片禮儀64三、名片的遞交順序★商務(wù)接待禮儀---名片禮儀165166六、名片的收存襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放在褲袋里。

★商務(wù)接待禮儀---名片禮儀65六、名片的收存★商務(wù)接待禮儀---名片禮儀166167★商務(wù)接待禮儀---握手禮儀1、注意手位66★商務(wù)接待禮儀---握手禮儀1、注意手位1671682、握手必須用右手3、握手要熱情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（適中）5、握手應(yīng)注意時(shí)間。(3秒左右為

宜)672、握手必須用右手168握手的順序——“三優(yōu)先”原則

1、長(zhǎng)者優(yōu)先2、女士?jī)?yōu)先3、職位高者優(yōu)先

169握手的順序——“三優(yōu)先”原則

1、長(zhǎng)者優(yōu)先68169

握手禮儀的禁忌握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭(zhēng)先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀170握手禮儀的禁忌握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里69170171乘車禮儀70乘車禮儀171172主人開車時(shí)的座位次序

主人71主人開車時(shí)的座位次序主人172173記程車的座位次序

司機(jī)72記程車的座位次序司機(jī)173174乘火車時(shí)的座位次序

走廊DBCA73乘火車時(shí)的座位次序走廊DBCA174175引領(lǐng)---引領(lǐng)的手勢(shì)…

引領(lǐng)的方位…

引領(lǐng)的禁忌…74引領(lǐng)---引領(lǐng)的手勢(shì)…175176微妙的引見技巧介紹、帶領(lǐng)的要點(diǎn)說(shuō)明目的地，右手并攏指示前往的方向站在左斜前方帶領(lǐng)客戶走在二、三步前，配合對(duì)方的步調(diào)前進(jìn)一定要敲門，請(qǐng)客戶坐上座告知等候的時(shí)間提供閱讀資料75微妙的引見技巧介紹、帶領(lǐng)的要點(diǎn)176177電梯禮儀76電梯禮儀177178★商務(wù)接待禮儀---電梯禮儀如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！”77★商務(wù)接待禮儀---電梯禮儀如何共乘電梯？先按電梯，讓客178179進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向78進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無(wú)旁人179180電梯禮儀不要同時(shí)按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。79電梯禮儀不要同時(shí)按上下行鍵。180181習(xí)慣用語(yǔ)初次見面說(shuō)：很久不見說(shuō)：請(qǐng)人批評(píng)：請(qǐng)人原諒：求人解惑：托人辦事：等待客人：回答姓名：80習(xí)慣用語(yǔ)初次見面說(shuō)：181182看望別人：陪伴客人：中途先走：求人方便：請(qǐng)人勿送：謙恭：失禮：請(qǐng)人諒解：81看望別人：182183★商務(wù)接待禮儀----歡迎禮儀來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲去有送聲熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到82★商務(wù)接待禮儀----歡迎禮儀183184一、會(huì)前準(zhǔn)備：

會(huì)場(chǎng)布置桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、燈光、投影、電腦、插座、試臺(tái)

簽到

引路★商務(wù)接待禮