商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)課件

商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)朱晴老師商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)朱晴老師1商務(wù)著裝禮儀商務(wù)行為舉止禮儀商務(wù)接待禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程目錄123商務(wù)著裝禮儀商務(wù)行為舉止禮儀商務(wù)接待禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)1232商務(wù)拜訪禮儀商務(wù)辦公禮儀商務(wù)餐飲禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程目錄456商務(wù)拜訪禮儀商務(wù)辦公禮儀商務(wù)餐飲禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)4563商務(wù)男士形象禮儀商務(wù)女士形象禮儀商務(wù)會客禮儀商務(wù)接待禮儀商務(wù)餐飲禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)重點(diǎn)講解商務(wù)男士形象禮儀商務(wù)女士形象禮儀商務(wù)會客禮儀商務(wù)接待禮儀商務(wù)4商務(wù)禮儀培訓(xùn)必要性商務(wù)禮儀培訓(xùn)介紹

隨著世界經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，現(xiàn)代商務(wù)環(huán)境也在發(fā)生著快速的變化，商務(wù)場合中的交流越來越多，商務(wù)場合中的禮儀禮貌也成為商務(wù)人士關(guān)注的重點(diǎn)之一。學(xué)習(xí)和了解商務(wù)禮儀，有助于幫助商務(wù)人士能夠在商務(wù)活動以及公共場所中提高公眾形象以及美譽(yù)度?！九嘤?xùn)講師】：朱晴【培訓(xùn)對象】：銀行柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、中高層干部【培訓(xùn)方式】：互動問答教學(xué)為主，角色扮演，游戲互動，現(xiàn)場模擬訓(xùn)練，分組溝通商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程細(xì)節(jié)商務(wù)禮儀培訓(xùn)必要性商務(wù)禮儀培訓(xùn)介紹 隨著世界經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，5通過培訓(xùn)使銀行人員學(xué)會塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象通過培訓(xùn)使銀行人員掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用通過培訓(xùn)使銀行人員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌ABC商務(wù)禮儀培訓(xùn)學(xué)員收益通過培訓(xùn)使銀行人員學(xué)會塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象通過培訓(xùn)使6國內(nèi)著名禮儀培訓(xùn)師專業(yè)形象塑造專家形體禮儀培訓(xùn)專家多所高校特聘禮儀講師成都科技大學(xué)碩士中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)高級講師資歷具有6年大學(xué)禮儀講授經(jīng)驗3年專業(yè)企業(yè)禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗培訓(xùn)經(jīng)驗禮儀培訓(xùn)、形象塑造形體實訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)客戶服務(wù)培訓(xùn)領(lǐng)域介紹朱晴主標(biāo)題請插入副標(biāo)題資歷具有6年大學(xué)禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗禮儀培訓(xùn)、形象塑造培訓(xùn)領(lǐng)域朱晴主7培訓(xùn)方式知識講解現(xiàn)場演練案例分析知識講解占60%現(xiàn)場指導(dǎo)演練20%行業(yè)案例分析20%朱晴商務(wù)禮儀培訓(xùn)方式分析培訓(xùn)方式知識講解現(xiàn)場演練案例分析知識講解占60%現(xiàn)場指導(dǎo)演練8懂得商務(wù)禮儀重要用懂學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀商務(wù)場合運(yùn)用學(xué)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀目的懂得商務(wù)禮儀重要用懂學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀商務(wù)場合運(yùn)用學(xué)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀9商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程10劣勢機(jī)遇優(yōu)勢挑戰(zhàn)商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程劣勢機(jī)遇優(yōu)勢商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程1112接機(jī)禮儀陪車禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會議禮儀饋贈禮儀告別禮儀餐飲禮儀拜訪禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程細(xì)節(jié)12商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程細(xì)節(jié)12商務(wù)禮儀培訓(xùn)介紹【培訓(xùn)講師】：朱晴【培訓(xùn)對象】：企業(yè)中高層干部及基層員工【培訓(xùn)方式】：

互動問答教學(xué)為主，角色扮演，游戲互動，現(xiàn)場模擬訓(xùn)練，分組溝通商務(wù)禮儀培訓(xùn)介紹【培訓(xùn)講師】：朱晴13商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程收益通過培訓(xùn)學(xué)會塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象 通過培訓(xùn)掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用通過培訓(xùn)提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌通過培訓(xùn)進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實到行為規(guī)范中商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程收益14禮儀培訓(xùn)師朱晴介紹

朱晴老師具有6年大學(xué)禮儀講授經(jīng)驗，3年專業(yè)企業(yè)禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗，致力于禮儀、形象塑造、形體禮儀、職業(yè)素養(yǎng)等方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及專業(yè)輔導(dǎo)工作。培訓(xùn)過的學(xué)員已上萬人，深受學(xué)員的喜愛。

曾為多所大學(xué)特聘禮儀培訓(xùn)師，主編禮儀書籍被河南多所大學(xué)作為教科書；

朱晴老師講課注重與學(xué)員互動，能夠很好的集中現(xiàn)場學(xué)員的注意力，理論知識講授、學(xué)員現(xiàn)場演練、講師指導(dǎo)、學(xué)員情景模擬、游戲互動等多種形式的培訓(xùn)方式有效結(jié)合，生動易懂、張弛有度。禮儀培訓(xùn)師朱晴介紹1516為什么學(xué)商務(wù)禮儀?

第一代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”－－荀子第二提升個人素質(zhì)“為人子方少時，親師友習(xí)禮儀”－－三字經(jīng)“不學(xué)禮，無以立”－－孔子言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)個人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度16為什么學(xué)商務(wù)禮儀?1617

員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。17員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作1718禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。18禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀1819自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。19自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。1920尊重他人的三原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。

重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。20尊重他人的三原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，2021用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：

尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)21用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：2122第一篇

個人職業(yè)形象儀態(tài)禮儀儀表禮儀22第一篇2223第一印象第一印象的重要性6秒23第一印象第一印象的重要性6秒2324

聲音音調(diào),語氣,用詞,說話速度,音量

外表/形象儀態(tài),表情,視線,衣服色彩,姿勢,態(tài)度Tips我們應(yīng)該把注意力放在93%的關(guān)鍵因素上--形象、聲音35%7%58%言詞內(nèi)容第一印象24聲音外表/形象Tips35%7%58%言詞內(nèi)2425應(yīng)當(dāng)擁有的…25應(yīng)當(dāng)擁有的…2526商務(wù)人士形象基本要求儀容整潔著裝得體舉止端莊言談溫雅26商務(wù)人士形象基本要求儀容整潔著裝得體2627

清潔清潔要求：潔凈衛(wèi)生局部要點(diǎn)：發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲、肘、膝、跟等。

27清潔2728發(fā)型要求(男士\女士)遵循上限、側(cè)限及下限要求28發(fā)型要求(男士\女士)2829女士：前不蓋額，后不過肩提倡：盤發(fā)大忌：披發(fā)29女士：前不蓋額，后不過肩2930面部修飾胡子沒有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣，養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣鼻鼻毛長于鼻孔之外，極其有損形象耳注意耳朵的清潔口飯后及時刷牙保持口氣清潔30面部修飾胡子3031服飾修飾衣必整

紐必結(jié)31服飾修飾衣必整紐必結(jié)3132服裝穿著要求合體合身切忌雜亂忌殘忌破忌污忌皺忌衣冠不整32服裝穿著要求合體合身3233目光注視遠(yuǎn)看頭近看腳不遠(yuǎn)不近看中腰33目光注視遠(yuǎn)看頭3334“三色原則”“三一定律”“三個禁忌”

西服禮規(guī)

--三個三34“三色原則”西服禮規(guī)3435A、男士著裝：

-----職業(yè)裝的顏色和尺寸-----西服的扣子系法-----西服口袋B、女士著裝：-----風(fēng)格鑒定-----禁忌C、飾物搭配儀表禮儀35A、男士著裝： 儀表禮儀3536服飾的“TPO”原則Time時間

Place地點(diǎn)Occasion場合服飾應(yīng)時，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制36服飾的“TPO”原則Time時間Occasi3637商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）1、商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn)

職業(yè)套裝（裙裝）一種裙子不能穿正式高級場合不光腿鞋襪要配套穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿37商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）1、商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn)職3738商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）2、面部修飾

女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝化妝應(yīng)避人38商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）2、面部修飾3839商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）3、裝飾要求

原則一：符合身份，不戴有礙于本職工作的首飾不戴展示財力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品原則二：同質(zhì)同色原則三：以少為宜：數(shù)量不超過兩件39商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）3、裝飾要求原則一：符合身3940商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）4、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份。40商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）4、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”4041商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）5、商務(wù)著裝要求

鞋子的要求不穿過高、過細(xì)的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋41商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）5、商務(wù)著裝要求鞋子的要求4142微笑微笑的意義練習(xí)親切的微笑是最美麗的語言

微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠。

微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。儀態(tài)禮儀（1/4）42親切的微笑是最美麗的語言微笑是“誠于衷而形于外”，4243眼睛也會說話心笑臉就笑,臉笑眼就笑眉目傳情視覺焦點(diǎn)看著您說話的對象看著在說話的人帶著笑臉即使說嚴(yán)肅的話都不像在罵人43眼睛也會說話心笑臉就笑,臉笑眼就笑4344態(tài)度決定一切一見面就面帶微笑(表示接受)眼光柔和的注視對方(表示親切)向前邁出一步打招呼(表示親密)干脆利落的動作(表示有決心果斷)從容的態(tài)度(表示自信)抬頭挺胸(表示精神)腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定(表示心胸寬大)身體和眼光都確實的朝向?qū)Ψ?表示信賴)44態(tài)度決定一切一見面就面帶微笑(表示接受)4445商務(wù)禮儀－言談舉止1、禮儀三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。45商務(wù)禮儀－言談舉止1、禮儀三到－眼到、口到、意到4546個人風(fēng)度風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。46個人風(fēng)度風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來4647微笑微笑的意義練習(xí)站姿基本要點(diǎn)（演練）坐姿基本要點(diǎn)注意點(diǎn)女性形體如何保持健康向上的狀態(tài)儀態(tài)禮儀47儀態(tài)禮儀4748體位手位腳位禁忌484849忌：身體歪斜抖腳趴伏倚靠雙腿分叉兩臂抱胸49忌：身體歪斜4950深坐

——

松懈輕閑中坐

——

沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐

——

謙虛恭敬警示：

嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“暴光”忌：東歪西靠兩膝分開太遠(yuǎn)翹二郎腿雙腳不停地抖動坐姿基本要點(diǎn)（演練）儀態(tài)禮儀（4/4）50深坐——松懈輕閑中坐——沉穩(wěn)5051接聽電話基本觀念電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語言與對方溝通，客戶滿意是否常靠這一線間。

以客為尊將心比心判斷與應(yīng)變?nèi)N觀念，長期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能“心口合一”應(yīng)對自然確當(dāng)。51接聽電話基本觀念電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠5152接電話者的應(yīng)對順序電話鈴響之后，第三聲回答報上接電話人姓名，部門名稱弄清對方是誰打招呼電話會談祝福語，放下話筒總結(jié)52接電話者的應(yīng)對順序電話鈴響之后，第三聲回答報上接電話人姓5253接聽電話的基本禮貌

接打電話前先排除嘈雜的聲音切忌拿起電話就“喂”“廈門電信，您好！我是曲瑩。”轉(zhuǎn)接電話時，應(yīng)按下保留或蓋住話筒。代接電話時避免貿(mào)然猜測對方姓名注意講話速度和語調(diào)電話四周避免放置容易打翻的物品53接聽電話的基本禮貌接打電話前先排除嘈雜的聲音5354接待電話時的應(yīng)對技巧

“剛好出差，預(yù)定在X日回來，請問我能幫助您嗎？

外出中：“XX正好外出，請問我能幫助您嗎？”

休假：“XX今天正好休假，X日才上班，請問我能幫助您嗎？”

上洗手間：“正好部在座位上，大約X分鐘后回來，請問我能幫助您嗎？”

講電話中：“XX正好在講電話，可能要等X分鐘，請問我能幫助您嗎？”

出差：54接待電話時的應(yīng)對技巧“剛好出差，預(yù)定在X日回來，請問我5455移動電話禮儀

在訪客或會議中務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接

禮貌的向會議室中所有對象道歉離開會議室（用餐場合）接聽來電回來后向大家道歉降低通話的音量，縮短通話時間55移動電話禮儀在訪客或會議中務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接5556女士：容貌---氣質(zhì)男士：風(fēng)度---學(xué)識

小結(jié)：56女士：容貌---氣質(zhì)男士：風(fēng)度---學(xué)識小結(jié)5657第二篇銀行商務(wù)接待禮儀接機(jī)禮儀陪車禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會議禮儀饋贈禮儀告別禮儀餐飲禮儀拜訪禮儀57第二篇銀行商務(wù)接待禮儀5758★商務(wù)接待禮儀---接機(jī)禮儀

電話確認(rèn)航班號、時間、地點(diǎn)、接機(jī)人、方式簡單寒暄相互介紹遞名片接行李

58★商務(wù)接待禮儀---接機(jī)禮儀

電話確認(rèn)5859★接待禮儀---介紹禮儀一、介紹自己（三點(diǎn)注意）：單位/部門/職務(wù)/姓名二、介紹他人（注意原則）：三、介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：四、介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。59★接待禮儀---介紹禮儀一、介紹自己（三點(diǎn)注意）：單位/5960五、介紹禮儀的注意事項

1、介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！3、避免對某個人特別是女性的過分贊揚(yáng)。4、坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可?！锷虅?wù)接待禮儀---介紹禮儀60五、介紹禮儀的注意事項★商務(wù)接待禮儀---介紹禮儀6061五、國際慣例

1、國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹**總監(jiān)。2、稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。3、根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。商務(wù)接待禮儀---介紹禮儀61五、國際慣例商務(wù)接待禮儀---介紹禮儀6162六：稱呼的注意事項不適當(dāng)俗稱不適當(dāng)簡稱地方性稱呼無稱呼★商務(wù)接待禮儀---介紹禮儀62六：稱呼的注意事項★商務(wù)接待禮儀---介紹禮儀6263

★商務(wù)接待禮儀---名片禮儀一、交換名片的順序二、名片的索取交易法激將法謙恭法聯(lián)絡(luò)法63★商務(wù)接待禮儀---名片禮儀一、交換名片的順序6364三、名片的遞交順序由近而遠(yuǎn)由尊而卑四、名片的遞交起立上前雙手或右手遞送自我介紹不要舉高過于胸不要用手指夾給對方，將正面給予對方五、名片的接受起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍

★商務(wù)接待禮儀---名片禮儀64三、名片的遞交順序★商務(wù)接待禮儀---名片禮儀6465六、名片的收存襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。

★商務(wù)接待禮儀---名片禮儀65六、名片的收存★商務(wù)接待禮儀---名片禮儀6566★商務(wù)接待禮儀---握手禮儀1、注意手位66★商務(wù)接待禮儀---握手禮儀1、注意手位66672、握手必須用右手3、握手要熱情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（適中）5、握手應(yīng)注意時間。(3秒左右為

宜)672、握手必須用右手67握手的順序——“三優(yōu)先”原則

1、長者優(yōu)先2、女士優(yōu)先3、職位高者優(yōu)先

68握手的順序——“三優(yōu)先”原則

1、長者優(yōu)先6868

握手禮儀的禁忌握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀69握手禮儀的禁忌握手時，左手拿著東西或插在兜里696970乘車禮儀70乘車禮儀7071主人開車時的座位次序

主人71主人開車時的座位次序主人7172記程車的座位次序

司機(jī)72記程車的座位次序司機(jī)7273乘火車時的座位次序

走廊DBCA73乘火車時的座位次序走廊DBCA7374引領(lǐng)---引領(lǐng)的手勢…

引領(lǐng)的方位…

引領(lǐng)的禁忌…74引領(lǐng)---引領(lǐng)的手勢…7475微妙的引見技巧介紹、帶領(lǐng)的要點(diǎn)說明目的地，右手并攏指示前往的方向站在左斜前方帶領(lǐng)客戶走在二、三步前，配合對方的步調(diào)前進(jìn)一定要敲門，請客戶坐上座告知等候的時間提供閱讀資料75微妙的引見技巧介紹、帶領(lǐng)的要點(diǎn)7576電梯禮儀76電梯禮儀7677★商務(wù)接待禮儀---電梯禮儀如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！”77★商務(wù)接待禮儀---電梯禮儀如何共乘電梯？先按電梯，讓客7778進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向78進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人7879電梯禮儀不要同時按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。在商務(wù)活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。79電梯禮儀不要同時按上下行鍵。7980習(xí)慣用語初次見面說：很久不見說：請人批評：請人原諒：求人解惑：托人辦事：等待客人：回答姓名：80習(xí)慣用語初次見面說：8081看望別人：陪伴客人：中途先走：求人方便：請人勿送：謙恭：失禮：請人諒解：81看望別人：8182★商務(wù)接待禮儀----歡迎禮儀來有迎聲問有答聲去有送聲熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到82★商務(wù)接待禮儀----歡迎禮儀8283一、會前準(zhǔn)備：

會場布置桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、燈光、投影、電腦、插座、試臺

簽到

引路★商務(wù)接待禮儀---會議禮儀83一、會前準(zhǔn)備：★商務(wù)接待禮儀---會議禮儀8384商務(wù)接待禮儀---會議禮儀二、小型會議

面門而坐居右而坐自由擇座

三、大型會議

前排高于后排中央高于兩側(cè)右側(cè)高于左側(cè)84商務(wù)接待禮儀---會議禮儀二、小型會議8485記住正確的席次在接待室中213桌子45公司內(nèi)席入口入口3公司內(nèi)席1客人席42客人席原則上，長沙發(fā)為客用席,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席離入口較遠(yuǎn)的地方為上座桌子85記住正確的席次在接待室中213桌子45公司內(nèi)席入口入口38586記住正確的席次在會議室時一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座,但三人時以中間為大位若對方未用桌牌指定時，按職位高低依左圖次序就座同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時，要一起站起來向客戶致意當(dāng)對方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來時，要一起站起來打招呼，表示禮貌客人席312桌子公司內(nèi)席312入口86記住正確的席次在會議室時一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座,若對8687公務(wù)拜訪禮儀拜訪的禮儀準(zhǔn)備充分選擇合適的時機(jī)遵守時間，不可失約舉止有禮語言得體實事求是適時告退87公務(wù)拜訪禮儀拜訪的禮儀8788拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？筆記本帶了嗎？是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？對方地址,電話號碼,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？儀容整潔嗎？要提前5分鐘到達(dá)88拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？8889建立人際關(guān)系的五個臺階★寒暄、打招呼★表達(dá)事實★觀念共識PMP

★興趣、愛好★信念、價值觀、信仰發(fā)表想法…贊美快速建立好感89建立人際關(guān)系的五個臺階★寒暄、打招呼★表達(dá)事實8990居間介紹禮儀

介紹的順序?qū)⑽坏驼呓榻B給位高者

(先稱呼位高者,介紹位低者再稱呼位地者,介紹位高者)-將年少者介紹給年長者-將公司的人介紹給來賓-將男士介紹給女士90居間介紹禮儀介紹的順序9091肢體語言探出身體

時時看手表——有時間壓力,想結(jié)束

打哈欠——希望改變話題

環(huán)抱胳膊——拒絕,不同意

沒有看著對方——不感興趣——有興趣91肢體語言探出身體時時看手表——有時間壓力,想結(jié)束9192言語表達(dá)的要訣多贊美,少責(zé)怪多激勵,少嘲諷批評要具建設(shè)性,避免無的放矢用字遣詞要高雅說話時不要帶著口頭禪態(tài)度要誠實多用禮貌用語92言語表達(dá)的要訣多贊美,少責(zé)怪9293聆聽他人講話的正確姿勢切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上面帶微笑、眼神溫和地注視對方在適當(dāng)?shù)臅r候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解作筆記對主講者來說，會有相當(dāng)受尊重的感受與人對談時，最好采對坐或“L”型式93聆聽他人講話的正確姿勢切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動9394宴請5M原則Meeting約會（時間、對象）Media環(huán)境（人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來賓意愿）Money費(fèi)用（少而精）Menu菜單（對方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時）Manner舉止（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具）★餐飲禮儀---用餐禮儀94宴請5M原則★餐飲禮儀---用餐禮儀9495用餐坐次1、左高右低（中餐）2、三人以中為上3、面門為上4、觀景為佳5、臨墻為好95用餐坐次1、左高右低（中餐）9596餐飲禮儀---中餐舉止禁忌1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。2、照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。3、喝湯用湯匙，不出聲。4、不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾96餐飲禮儀---中餐舉止禁忌96975、剃牙時用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲“抱歉”。餐飲禮儀---中餐舉止禁忌975、剃牙時用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打餐飲禮儀---中97986、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。7、忌諱筷子交叉放置、放反了8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。9、不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。10、夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。986、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插989911、用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。12、碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。13、尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。14、用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。餐飲禮儀---中餐舉止禁忌9911、用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝餐飲禮儀---中餐99Thanks!Thanks!100謝謝!謝謝!101商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)朱晴老師商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)朱晴老師102商務(wù)著裝禮儀商務(wù)行為舉止禮儀商務(wù)接待禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程目錄123商務(wù)著裝禮儀商務(wù)行為舉止禮儀商務(wù)接待禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)123103商務(wù)拜訪禮儀商務(wù)辦公禮儀商務(wù)餐飲禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程目錄456商務(wù)拜訪禮儀商務(wù)辦公禮儀商務(wù)餐飲禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)456104商務(wù)男士形象禮儀商務(wù)女士形象禮儀商務(wù)會客禮儀商務(wù)接待禮儀商務(wù)餐飲禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)重點(diǎn)講解商務(wù)男士形象禮儀商務(wù)女士形象禮儀商務(wù)會客禮儀商務(wù)接待禮儀商務(wù)105商務(wù)禮儀培訓(xùn)必要性商務(wù)禮儀培訓(xùn)介紹

隨著世界經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，現(xiàn)代商務(wù)環(huán)境也在發(fā)生著快速的變化，商務(wù)場合中的交流越來越多，商務(wù)場合中的禮儀禮貌也成為商務(wù)人士關(guān)注的重點(diǎn)之一。學(xué)習(xí)和了解商務(wù)禮儀，有助于幫助商務(wù)人士能夠在商務(wù)活動以及公共場所中提高公眾形象以及美譽(yù)度。【培訓(xùn)講師】：朱晴【培訓(xùn)對象】：銀行柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、中高層干部【培訓(xùn)方式】：互動問答教學(xué)為主，角色扮演，游戲互動，現(xiàn)場模擬訓(xùn)練，分組溝通商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程細(xì)節(jié)商務(wù)禮儀培訓(xùn)必要性商務(wù)禮儀培訓(xùn)介紹 隨著世界經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，106通過培訓(xùn)使銀行人員學(xué)會塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象通過培訓(xùn)使銀行人員掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用通過培訓(xùn)使銀行人員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌ABC商務(wù)禮儀培訓(xùn)學(xué)員收益通過培訓(xùn)使銀行人員學(xué)會塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象通過培訓(xùn)使107國內(nèi)著名禮儀培訓(xùn)師專業(yè)形象塑造專家形體禮儀培訓(xùn)專家多所高校特聘禮儀講師成都科技大學(xué)碩士中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)高級講師資歷具有6年大學(xué)禮儀講授經(jīng)驗3年專業(yè)企業(yè)禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗培訓(xùn)經(jīng)驗禮儀培訓(xùn)、形象塑造形體實訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)客戶服務(wù)培訓(xùn)領(lǐng)域介紹朱晴主標(biāo)題請插入副標(biāo)題資歷具有6年大學(xué)禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗禮儀培訓(xùn)、形象塑造培訓(xùn)領(lǐng)域朱晴主108培訓(xùn)方式知識講解現(xiàn)場演練案例分析知識講解占60%現(xiàn)場指導(dǎo)演練20%行業(yè)案例分析20%朱晴商務(wù)禮儀培訓(xùn)方式分析培訓(xùn)方式知識講解現(xiàn)場演練案例分析知識講解占60%現(xiàn)場指導(dǎo)演練109懂得商務(wù)禮儀重要用懂學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀商務(wù)場合運(yùn)用學(xué)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀目的懂得商務(wù)禮儀重要用懂學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀商務(wù)場合運(yùn)用學(xué)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀110商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程111劣勢機(jī)遇優(yōu)勢挑戰(zhàn)商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程劣勢機(jī)遇優(yōu)勢商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程112113接機(jī)禮儀陪車禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會議禮儀饋贈禮儀告別禮儀餐飲禮儀拜訪禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程細(xì)節(jié)12商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程細(xì)節(jié)113商務(wù)禮儀培訓(xùn)介紹【培訓(xùn)講師】：朱晴【培訓(xùn)對象】：企業(yè)中高層干部及基層員工【培訓(xùn)方式】：

互動問答教學(xué)為主，角色扮演，游戲互動，現(xiàn)場模擬訓(xùn)練，分組溝通商務(wù)禮儀培訓(xùn)介紹【培訓(xùn)講師】：朱晴114商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程收益通過培訓(xùn)學(xué)會塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象 通過培訓(xùn)掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用通過培訓(xùn)提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌通過培訓(xùn)進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實到行為規(guī)范中商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程收益115禮儀培訓(xùn)師朱晴介紹

朱晴老師具有6年大學(xué)禮儀講授經(jīng)驗，3年專業(yè)企業(yè)禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗，致力于禮儀、形象塑造、形體禮儀、職業(yè)素養(yǎng)等方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及專業(yè)輔導(dǎo)工作。培訓(xùn)過的學(xué)員已上萬人，深受學(xué)員的喜愛。

曾為多所大學(xué)特聘禮儀培訓(xùn)師，主編禮儀書籍被河南多所大學(xué)作為教科書；

朱晴老師講課注重與學(xué)員互動，能夠很好的集中現(xiàn)場學(xué)員的注意力，理論知識講授、學(xué)員現(xiàn)場演練、講師指導(dǎo)、學(xué)員情景模擬、游戲互動等多種形式的培訓(xùn)方式有效結(jié)合，生動易懂、張弛有度。禮儀培訓(xùn)師朱晴介紹116117為什么學(xué)商務(wù)禮儀?

第一代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”－－荀子第二提升個人素質(zhì)“為人子方少時，親師友習(xí)禮儀”－－三字經(jīng)“不學(xué)禮，無以立”－－孔子言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)個人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度16為什么學(xué)商務(wù)禮儀?117118

員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。17員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作118119禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。18禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀119120自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。19自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。120121尊重他人的三原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。

重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。20尊重他人的三原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，121122用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：

尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)21用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：122123第一篇

個人職業(yè)形象儀態(tài)禮儀儀表禮儀22第一篇123124第一印象第一印象的重要性6秒23第一印象第一印象的重要性6秒124125

聲音音調(diào),語氣,用詞,說話速度,音量

外表/形象儀態(tài),表情,視線,衣服色彩,姿勢,態(tài)度Tips我們應(yīng)該把注意力放在93%的關(guān)鍵因素上--形象、聲音35%7%58%言詞內(nèi)容第一印象24聲音外表/形象Tips35%7%58%言詞內(nèi)125126應(yīng)當(dāng)擁有的…25應(yīng)當(dāng)擁有的…126127商務(wù)人士形象基本要求儀容整潔著裝得體舉止端莊言談溫雅26商務(wù)人士形象基本要求儀容整潔著裝得體127128

清潔清潔要求：潔凈衛(wèi)生局部要點(diǎn)：發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲、肘、膝、跟等。

27清潔128129發(fā)型要求(男士\女士)遵循上限、側(cè)限及下限要求28發(fā)型要求(男士\女士)129130女士：前不蓋額，后不過肩提倡：盤發(fā)大忌：披發(fā)29女士：前不蓋額，后不過肩130131面部修飾胡子沒有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣，養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣鼻鼻毛長于鼻孔之外，極其有損形象耳注意耳朵的清潔口飯后及時刷牙保持口氣清潔30面部修飾胡子131132服飾修飾衣必整

紐必結(jié)31服飾修飾衣必整紐必結(jié)132133服裝穿著要求合體合身切忌雜亂忌殘忌破忌污忌皺忌衣冠不整32服裝穿著要求合體合身133134目光注視遠(yuǎn)看頭近看腳不遠(yuǎn)不近看中腰33目光注視遠(yuǎn)看頭134135“三色原則”“三一定律”“三個禁忌”

西服禮規(guī)

--三個三34“三色原則”西服禮規(guī)135136A、男士著裝：

-----職業(yè)裝的顏色和尺寸-----西服的扣子系法-----西服口袋B、女士著裝：-----風(fēng)格鑒定-----禁忌C、飾物搭配儀表禮儀35A、男士著裝： 儀表禮儀136137服飾的“TPO”原則Time時間

Place地點(diǎn)Occasion場合服飾應(yīng)時，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制36服飾的“TPO”原則Time時間Occasi137138商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）1、商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn)

職業(yè)套裝（裙裝）一種裙子不能穿正式高級場合不光腿鞋襪要配套穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿37商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）1、商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn)職138139商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）2、面部修飾

女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝化妝應(yīng)避人38商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）2、面部修飾139140商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）3、裝飾要求

原則一：符合身份，不戴有礙于本職工作的首飾不戴展示財力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品原則二：同質(zhì)同色原則三：以少為宜：數(shù)量不超過兩件39商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）3、裝飾要求原則一：符合身140141商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）4、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份。40商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）4、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”141142商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）5、商務(wù)著裝要求

鞋子的要求不穿過高、過細(xì)的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋41商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）5、商務(wù)著裝要求鞋子的要求142143微笑微笑的意義練習(xí)親切的微笑是最美麗的語言

微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠。

微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。儀態(tài)禮儀（1/4）42親切的微笑是最美麗的語言微笑是“誠于衷而形于外”，143144眼睛也會說話心笑臉就笑,臉笑眼就笑眉目傳情視覺焦點(diǎn)看著您說話的對象看著在說話的人帶著笑臉即使說嚴(yán)肅的話都不像在罵人43眼睛也會說話心笑臉就笑,臉笑眼就笑144145態(tài)度決定一切一見面就面帶微笑(表示接受)眼光柔和的注視對方(表示親切)向前邁出一步打招呼(表示親密)干脆利落的動作(表示有決心果斷)從容的態(tài)度(表示自信)抬頭挺胸(表示精神)腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定(表示心胸寬大)身體和眼光都確實的朝向?qū)Ψ?表示信賴)44態(tài)度決定一切一見面就面帶微笑(表示接受)145146商務(wù)禮儀－言談舉止1、禮儀三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。45商務(wù)禮儀－言談舉止1、禮儀三到－眼到、口到、意到146147個人風(fēng)度風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。46個人風(fēng)度風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來147148微笑微笑的意義練習(xí)站姿基本要點(diǎn)（演練）坐姿基本要點(diǎn)注意點(diǎn)女性形體如何保持健康向上的狀態(tài)儀態(tài)禮儀47儀態(tài)禮儀148149體位手位腳位禁忌48149150忌：身體歪斜抖腳趴伏倚靠雙腿分叉兩臂抱胸49忌：身體歪斜150151深坐

——

松懈輕閑中坐

——

沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐

——

謙虛恭敬警示：

嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“暴光”忌：東歪西靠兩膝分開太遠(yuǎn)翹二郎腿雙腳不停地抖動坐姿基本要點(diǎn)（演練）儀態(tài)禮儀（4/4）50深坐——松懈輕閑中坐——沉穩(wěn)151152接聽電話基本觀念電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語言與對方溝通，客戶滿意是否?？窟@一線間。

以客為尊將心比心判斷與應(yīng)變?nèi)N觀念，長期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能“心口合一”應(yīng)對自然確當(dāng)。51接聽電話基本觀念電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠152153接電話者的應(yīng)對順序電話鈴響之后，第三聲回答報上接電話人姓名，部門名稱弄清對方是誰打招呼電話會談祝福語，放下話筒總結(jié)52接電話者的應(yīng)對順序電話鈴響之后，第三聲回答報上接電話人姓153154接聽電話的基本禮貌

接打電話前先排除嘈雜的聲音切忌拿起電話就“喂”“廈門電信，您好！我是曲瑩?！鞭D(zhuǎn)接電話時，應(yīng)按下保留或蓋住話筒。代接電話時避免貿(mào)然猜測對方姓名注意講話速度和語調(diào)電話四周避免放置容易打翻的物品53接聽電話的基本禮貌接打電話前先排除嘈雜的聲音154155接待電話時的應(yīng)對技巧

“剛好出差，預(yù)定在X日回來，請問我能幫助您嗎？

外出中：“XX正好外出，請問我能幫助您嗎？”

休假：“XX今天正好休假，X日才上班，請問我能幫助您嗎？”

上洗手間：“正好部在座位上，大約X分鐘后回來，請問我能幫助您嗎？”

講電話中：“XX正好在講電話，可能要等X分鐘，請問我能幫助您嗎？”

出差：54接待電話時的應(yīng)對技巧“剛好出差，預(yù)定在X日回來，請問我155156移動電話禮儀

在訪客或會議中務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接

禮貌的向會議室中所有對象道歉離開會議室（用餐場合）接聽來電回來后向大家道歉降低通話的音量，縮短通話時間55移動電話禮儀在訪客或會議中務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接156157女士：容貌---氣質(zhì)男士：風(fēng)度---學(xué)識

小結(jié)：56女士：容貌---氣質(zhì)男士：風(fēng)度---學(xué)識小結(jié)157158第二篇銀行商務(wù)接待禮儀接機(jī)禮儀陪車禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會議禮儀饋贈禮儀告別禮儀餐飲禮儀拜訪禮儀57第二篇銀行商務(wù)接待禮儀158159★商務(wù)接待禮儀---接機(jī)禮儀

電話確認(rèn)航班號、時間、地點(diǎn)、接機(jī)人、方式簡單寒暄相互介紹遞名片接行李

58★商務(wù)接待禮儀---接機(jī)禮儀

電話確認(rèn)159160★接待禮儀---介紹禮儀一、介紹自己（三點(diǎn)注意）：單位/部門/職務(wù)/姓名二、介紹他人（注意原則）：三、介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：四、介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。59★接待禮儀---介紹禮儀一、介紹自己（三點(diǎn)注意）：單位/160161五、介紹禮儀的注意事項

1、介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！3、避免對某個人特別是女性的過分贊揚(yáng)。4、坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可?！锷虅?wù)接待禮儀---介紹禮儀60五、介紹禮儀的注意事項★商務(wù)接待禮儀---介紹禮儀161162五、國際慣例

1、國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹**總監(jiān)。2、稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。3、根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。商務(wù)接待禮儀---介紹禮儀61五、國際慣例商務(wù)接待禮儀---介紹禮儀162163六：稱呼的注意事項不適當(dāng)俗稱不適當(dāng)簡稱地方性稱呼無稱呼★商務(wù)接待禮儀---介紹禮儀62六：稱呼的注意事項★商務(wù)接待禮儀---介紹禮儀163164

★商務(wù)接待禮儀---名片禮儀一、交換名片的順序二、名片的索取交易法激將法謙恭法聯(lián)絡(luò)法63★商務(wù)接待禮儀---名片禮儀一、交換名片的順序164165三、名片的遞交順序由近而遠(yuǎn)由尊而卑四、名片的遞交起立上前雙手或右手遞送自我介紹不要舉高過于胸不要用手指夾給對方，將正面給予對方五、名片的接受起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍

★商務(wù)接待禮儀---名片禮儀64三、名片的遞交順序★商務(wù)接待禮儀---名片禮儀165166六、名片的收存襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。

★商務(wù)接待禮儀---名片禮儀65六、名片的收存★商務(wù)接待禮儀---名片禮儀166167★商務(wù)接待禮儀---握手禮儀1、注意手位66★商務(wù)接待禮儀---握手禮儀1、注意手位1671682、握手必須用右手3、握手要熱情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（適中）5、握手應(yīng)注意時間。(3秒左右為

宜)672、握手必須用右手168握手的順序——“三優(yōu)先”原則

1、長者優(yōu)先2、女士優(yōu)先3、職位高者優(yōu)先

169握手的順序——“三優(yōu)先”原則

1、長者優(yōu)先68169

握手禮儀的禁忌握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀170握手禮儀的禁忌握手時，左手拿著東西或插在兜里69170171乘車禮儀70乘車禮儀171172主人開車時的座位次序

主人71主人開車時的座位次序主人172173記程車的座位次序

司機(jī)72記程車的座位次序司機(jī)173174乘火車時的座位次序

走廊DBCA73乘火車時的座位次序走廊DBCA174175引領(lǐng)---引領(lǐng)的手勢…

引領(lǐng)的方位…

引領(lǐng)的禁忌…74引領(lǐng)---引領(lǐng)的手勢…175176微妙的引見技巧介紹、帶領(lǐng)的要點(diǎn)說明目的地，右手并攏指示前往的方向站在左斜前方帶領(lǐng)客戶走在二、三步前，配合對方的步調(diào)前進(jìn)一定要敲門，請客戶坐上座告知等候的時間提供閱讀資料75微妙的引見技巧介紹、帶領(lǐng)的要點(diǎn)176177電梯禮儀76電梯禮儀177178★商務(wù)接待禮儀---電梯禮儀如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！”77★商務(wù)接待禮儀---電梯禮儀如何共乘電梯？先按電梯，讓客178179進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向78進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人179180電梯禮儀不要同時按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。在商務(wù)活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。79電梯禮儀不要同時按上下行鍵。180181習(xí)慣用語初次見面說：很久不見說：請人批評：請人原諒：求人解惑：托人辦事：等待客人：回答姓名：80習(xí)慣用語初次見面說：181182看望別人：陪伴客人：中途先走：求人方便：請人勿送：謙恭：失禮：請人諒解：81看望別人：182183★商務(wù)接待禮儀----歡迎禮儀來有迎聲問有答聲去有送聲熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到82★商務(wù)接待禮儀----歡迎禮儀183184一、會前準(zhǔn)備：

會場布置桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、燈光、投影、電腦、插座、試臺

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引路★商務(wù)接待禮