《社會工作概論》王思斌(第三版)考研筆記整理名詞解釋、簡答梳理

《社會工作概論》（第三版）考研筆記整理(簡答題、論述題）【共15頁】此材料將書中考研簡答題必考題羅列了出來，方便考研記憶，建議配合書本復(fù)習。注意正式考研時要有總-分-總的答題模式。一、社會工作的涵義與性質(zhì)是什么？（大綱內(nèi)容）答：含義：社會工作是以利他主義為指導(dǎo)的，以科學的知識為基礎(chǔ)，運用科學的方法進行助人的活動。本質(zhì)是助人活動，特征是提供服務(wù)。性質(zhì)：1）從本質(zhì)上來說，社會工作是充滿價值的，是一種道德實踐2）從學科屬性看，社會工作是應(yīng)用社會科學3）從實務(wù)屬性看，實務(wù)性是基本屬性（社會工作是由一系列實際的科學活動組成的，以科學理論指導(dǎo)的，采取科學方法助人的行動系統(tǒng)，是一種道德實踐）二、社會工作的要素答：1、社會工作者：服務(wù)和幫助的提供者；2、受助者：服務(wù)對象、工作對象、案主、服務(wù)的接受者；3、社會工作價值觀：社會工作者持有的助人理念；4、助人活動：關(guān)鍵，助人愿望傳導(dǎo)者，助人和受助的實現(xiàn)過程。三、社會工作類型答：最初形態(tài)是慈善性、分散化、非職業(yè)性和非專業(yè)化，而現(xiàn)代形態(tài)則是理性化、組織化、職業(yè)化和專業(yè)化。1、普通社會工作：是在高度集中的社會主義計劃經(jīng)濟體制下出現(xiàn)的，是在本職工作之外從事的不計報酬的服務(wù)性和管理性工作2、實際社會工作：以專門進行福利服務(wù)活動為己任的職業(yè)或崗位，它們承擔著為群眾排憂解難的職能，是行政性和半專業(yè)性的。3、專業(yè)社會工作：受過社會工作專業(yè)培訓的人員，遵照社會工作的價值觀，采用社會工作專業(yè)方法進行的服務(wù)四、社會工作的對象（大綱內(nèi)容）答：社會工作對象是指直接接受社會工作服務(wù)的有困難的個人或群體。五、社會工作的服務(wù)領(lǐng)域（大綱內(nèi)容）社會工作領(lǐng)域是指社會工作范圍，指社會工作在社會中實施并起作用的范圍。社會工作與一定范圍內(nèi)的社會問題出現(xiàn)直接相關(guān)，社會問題的產(chǎn)生使社會工作領(lǐng)域不斷擴大，社會工作領(lǐng)域隨社會進步而擴大。（1）按服務(wù)對象的生理和社會特征分類：兒童社會工作、少年社會工作、青年社會工作、老年社會工作、婦女社會工作、殘疾人社會工作。（2）按服務(wù)對象遇到的困難分類：1、日常生活方面的問題：如患病難以自理、心理自我封閉和心理失調(diào)、婚姻變故或家庭關(guān)系不睦。2、就業(yè)方面的問題：失業(yè)問題、就業(yè)中的性別歧視、勞資關(guān)系、工作壓力、職工合法權(quán)益、福利。3、個人行為方面的問題：犯罪、偏執(zhí)、自我封閉、賭博等。（3）以社會工作特點分類：救助、幫助、發(fā)展。六、社會工作的功能（大綱內(nèi)容）助人是社會工作的基本功能。對個人：1、救難。危難涉及的是人的正常生活及至基本生存問題，社會工作者先應(yīng)將這項任務(wù)放在自己的肩上。（解救危難）2、解困。當受助者遇到困難但未達到危及生存的程度時，社會工作者對其提供幫助。解困是最重要的功能之一。（緩解困難）3、發(fā)展。幫助服務(wù)對象實現(xiàn)自身發(fā)展是社會工作基本功能。（促進發(fā)展）對社會：1、通過解決社會問題維持社會秩序；（解決社會問題）2、通過預(yù)防社會問題保持社會秩序；3、通過實施和修訂社會政策維持社會穩(wěn)定。另外一種說法：對對象：1、提供物質(zhì)幫助；2、給與心理支持；3、促進能力發(fā)展；4、維護合法權(quán)益。對社會：1、促進社會穩(wěn)定和社會和諧；2、促進制度建設(shè)和社會進步；3、增加社會資本與促進社會協(xié)調(diào)發(fā)展。七、社會工作的產(chǎn)生和發(fā)展（大綱內(nèi)容）（一）西方社會工作纏身給的社會歷史背景1、資產(chǎn)階級革命及人道主義的張揚2、工業(yè)革命及其引發(fā)的社會問題主要表現(xiàn)在：1）整個社會日益被劃分為兩大階級，即資本家階級和工人階級2）資本主義經(jīng)濟的告訴發(fā)展打破了封建時代封閉的農(nóng)村經(jīng)濟，也迫使農(nóng)業(yè)勞動力轉(zhuǎn)化為大工業(yè)生產(chǎn)勞動力的出賣者3）資本主義經(jīng)濟的發(fā)展及其價值的蔓延沖擊著以往的社會關(guān)系，他使人與人之間的關(guān)系變?yōu)槌嗦懵愕睦骊P(guān)系，利己主義得到充分擴張4）社會問題大量涌現(xiàn)（二）西方社會工作的產(chǎn)生1）1601年，英國伊麗莎白女王頒布“濟貧法”規(guī)定：以社區(qū)為單位，對無親屬照顧的貧民實行有條件的救濟，從而初步建立了社會救濟制度，并形成一套救濟工作方法2）1788年德國漢堡市實施救濟制度，使救濟工作更趨組織化和科學化3）1852年，愛爾伯福市進一步修正改良了救濟制度，完善救濟工作方法4）1869年，建立的慈善組織會社致力于協(xié)調(diào)民間各種慈善組織的活動，推動民間社會服務(wù)活動的發(fā)展。（倫敦慈善組織協(xié)會）5）1884年興起的睦鄰組織運動則致力于發(fā)揮社區(qū)在助貧救困中的作用，鼓勵志愿工作者進入社區(qū)活動中心為貧民服務(wù)。（歷史上首家社區(qū)服務(wù)中心——倫敦湯恩比館）（三）社會工作的發(fā)展1、社會工作專業(yè)方法的發(fā)展1）20世紀20年代開始，小組工作被納入社會工作的訓練課程2）20世紀30年代中期，社會個案工作作為一種專業(yè)方法被社會工作者普遍接受3）20世紀40年代中期，小組工作作為一種專業(yè)方法被社會工作者普遍接受4）20世紀60年代，社區(qū)工作已經(jīng)被正式承認為社會工作專業(yè)的一個基本方法5）20世紀70年代，社會行政作為一種間接的工作方法被接受2、社會工作目標模式的變化1）最初，為解決已出現(xiàn)的問題而存在，只扮演著補救者的角色，任務(wù)是診治受助者2）隨著社會問題的不斷涌現(xiàn)和復(fù)雜化，預(yù)防問題的出現(xiàn)成為社會工作者的一項工作內(nèi)容3）治療—預(yù)防，救助—發(fā)展成為了社會工作的基本思路（四）中國社會工作的發(fā)展1、歷史上缺乏專業(yè)社會工作：傳統(tǒng)的中國一直是個農(nóng)業(yè)國，其經(jīng)濟基礎(chǔ)是自給自足的小農(nóng)經(jīng)濟，其社會結(jié)構(gòu)特征是以生活和生產(chǎn)相重合的家庭為單位，以家族、親友、鄰居為生活共同體而形成的家族集團式結(jié)構(gòu)，人們囿于較為封閉的親友圈子之中，對他人無多求助2、20世紀上半葉在中國的發(fā)展20世紀初，一些傳教士在中國的大學開始講授社會學、社會服務(wù)的課程，一些大學開始從事社會服務(wù)教學并從事服務(wù)實踐活動。晏陽初倡導(dǎo)并極力推行的華北平民駕馭運動為典型3、1949年以后社會工作我國建立了社會主義制度，政府成為了全部社會資源的占有者，同時也是解決各種問題的責任人，于是政府通過其代表著——各種社會組織和單位，并通過國家干部、行政程序和手段向人們提供生存資源和力所能及的幫助，從而形成靠行政框架解決社會問題的模式4、改革開放以來中國社會工作的發(fā)展隨著“政企分離”改革政策的推行和政府及群眾團體的職能由管理型向服務(wù)型的轉(zhuǎn)變，加之民政等部門對干部知識化、專業(yè)化的要求的提出，社會工作作為一個專業(yè)的要求自然被提上議事日程，1986年，國家教委決定在高等學校設(shè)立社會工作與管理專業(yè)八、社會工作的價值基礎(chǔ)（大綱內(nèi)容）1、社會福利的定義：從廣義上來說，社會福利是指同改善公民生活素質(zhì)，促進社會發(fā)展與提高社會總體文明水平相關(guān)的一切物質(zhì)、活動與相關(guān)服務(wù)；從狹義上講，社會福利則是指國家（或政府）針對社會中有特殊需要的個人與群體提供的津貼、物質(zhì)和社會服務(wù)。2、社會福利的分類（二分法、三分法）二分法：A、剩余型社會福利與制度性社會福利：前者指家庭和市場等常規(guī)機制癱瘓時，國家進行干預(yù)；后者是為所有公民提供的福利津貼或服務(wù)，有助于實現(xiàn)社會公平并消除社會差異。B、積極的福利和消極的福利（根據(jù)福利的目標、影響和后果分類）：前者本身不是為了經(jīng)濟目標而是在滿足經(jīng)濟利益基礎(chǔ)上促進個人的人格發(fā)展；后者主要目標是社會問題，關(guān)注更多的是社會層面而少關(guān)注個人的福祉和發(fā)展，如20世紀40年代貝弗里奇式的福利國家。C、公共福利和私人福利（根據(jù)福利提供者分類）：前者由國家提供，用于滿足公民的社會需要的資源和相關(guān)社會服務(wù)，其目的是解決社會問題，促進社會進步和整合；后者是由市場與家庭提供的用來解決公民個人需要、改進個人物質(zhì)與精神狀況的物質(zhì)資源與相關(guān)的服務(wù)。三分法（英?R?迪特姆斯）剩余性社會福利（社會福利）財政福利（稅收—相關(guān)津貼和待遇）職業(yè)福利（就業(yè)為基礎(chǔ)的津貼和服務(wù)）3、社會福利的功能：A、通過資源分配和再分配來改善公民的收入分布，從而促進社會平等目標的實現(xiàn)。B、促進社會的整合與社會和諧，發(fā)揮著為個人至社會問題的作用。C、本身也是種社會控制的手段，維護和促進社會穩(wěn)定、改善社會關(guān)系、提升人對社會功能（資金和社會服務(wù)）。D、本身也是一種有益的社會投資，有利于促進人力資本的增加，同時對改善公民與政府的關(guān)系也有積極作用。E、長遠來看，不僅有利于改善弱勢群體的生活素質(zhì)，提升社會總體文明，也有利于促進利他主義精神。4、當代社會福利模式三種：普惠主義模式（高稅收、高政治共識）、剩余主義福利模式和混合福利模式。5、社會福利制度：A、定義：社會福利制度是指在特定的社會里一套有關(guān)人類需要和福祉相關(guān)的理念、資源、機構(gòu)和專業(yè)人員等制度建設(shè)，同經(jīng)濟制度、政治制度和教育制度等一同成為維系社會正常運轉(zhuǎn)的機制；廣義的社會福利制度包含人類社會中所有有利于改善的福利社會的制度設(shè)置；而狹義的社會福利制度只是直接同是和會服務(wù)和社會福利資源配置機關(guān)的制度設(shè)置包括在內(nèi)。B、主要構(gòu)成要素：資源（物質(zhì)和金錢）、組織（機構(gòu)）、人力（社工及其他專業(yè)人員）、服務(wù)對象、外在制度和環(huán)境系統(tǒng)。C、社會福利制度的類型：按經(jīng)濟和社會發(fā)展的程度分：發(fā)達國家的社會福利制度、發(fā)展中國家的社會福利制度；意識形態(tài)標準分：資本主義社會福利制度、社會主義社會福利制度；福利國家標準（埃斯平——安德森分類）：自由的福利國家、法國主義福利富哦家、民主社會主義的福利國家。其他：成熟社會的福利制度、轉(zhuǎn)型社會福利制度；東亞福利模式、北歐福利模式；貝弗里奇福利模式、俾斯麥式福利模式。6、社會工作的價值與價值體系：A、正式社會工作的價值觀：又稱有組織的社會工作，開始于工業(yè)化和都市化的社會進程，包括慈善組織會社、睦鄰運動和設(shè)施發(fā)展（唐恩比館、霍爾館），早期正式社會工作在價值觀念上拋棄了救助過程中的尊卑意識，而是出于同情和憐憫，承認人之間的平等，并應(yīng)相互幫助。B、專業(yè)社會工作的價值觀：社會工作中的宗教價值讓步于以科學和只是為基礎(chǔ)的專業(yè)價值，人本身無條件地被放在社會工作專業(yè)中心位置來考慮。幫助人不再是一種宗教上的義務(wù)，而是一種人道主義服務(wù)。C、價值和社會工作的意義：高登斯坦：價值被認為是社會工作定義的基礎(chǔ)，也是社會工作的唯一基礎(chǔ)或不可缺少的基礎(chǔ)之一。列維：社會工作是一個以價值為本的專業(yè)。7、社會工作反價值：A、操縱：同社會工作的自由和自我決定價值相反；（判斷標準：誰受益、活動的目的、問題的實質(zhì)、行動的實質(zhì)）B、家長作風：設(shè)計對另一個人自由的某種干預(yù)限制（標準：對一個人的自由選擇的生活計劃不應(yīng)嚴厲干涉、干涉包含對計劃中的某些成分的偏愛和支持、計劃明顯存在對當事人沒能力決定其自己的目標因而必然會導(dǎo)致某種失敗的理由）8、西方社會工作的價值體系西方社會工作價值的基礎(chǔ)A、新教倫理：核心概念，在上帝面前人人平等。魯卡斯新教倫理包含的假設(shè)：自我負責，意志勝惡，艱苦工作和物質(zhì)繁榮，法律和秩序，助人自助，獎賞和懲罰。B、人道主義：以人為中心或為本位的哲學價值理念。魯斯卡HPU（人道主義是和實證主義、烏托邦結(jié)合在一起的）；如果人的需要被滿足，按HPU，那么人就會善良，成熟，正義，人的大部分問題就會解決；一般來說，阻礙人的獲得這種狀況的是個人無法控制的外部環(huán)境，按HPU，歸咎于個人教育的缺乏，它的經(jīng)濟地位、童年、社會環(huán)境；那些外部環(huán)境可以被那些擁有科學和知識技術(shù)的人，運用科學的方法所操縱；人和社會最終會達到完美的境界。9、社會的福利觀念（社會工作的靈魂）社會福利具有描述定義和功能定義。描述定義：作為非市場經(jīng)濟讓渡的社會福利，以免費的方式向有需要者提供食物和服務(wù)；作為滿足基本需求的服務(wù)的福利。10、西方社會工作傳統(tǒng)的價值體系A(chǔ)、社會工作實務(wù)操作定義所代表的價值范疇體系：個人是社會首先要關(guān)心的對象；在社會和個人之間存在著相互依存的關(guān)系；他們具有相互的社會責任；對個人來說，他們有共同的人類需要，但個人本質(zhì)上來看是唯一的，與他人不同的；民主社會的每一個基本屬性就是通過積極地參與社會，實現(xiàn)每一個人全部潛能和社會責任假設(shè)；社會有責任提供各種方式，克服或組織個人與環(huán)境間存在的自我實現(xiàn)的障礙。B、與新教倫理中的價值觀念的根本不同在于它完成了從個人責任向社會責任的過度，這種價值理念是現(xiàn)代社會福利制度得以建立的哲學基礎(chǔ)。C、比斯泰克的價值體系：人的尊嚴是至高無上的；人在生理、智力、情感、社會、審美和精神方面具有天賦的潛能和權(quán)力；人具有實現(xiàn)其潛能的天生驅(qū)動力的義務(wù)；人具有選擇的能力，并且由于其具有自我實現(xiàn)的義務(wù)，他具有自我決定的權(quán)利（自決）；每個人都是一個個體，并且他有被這樣考慮的權(quán)利和需要；為了實現(xiàn)其潛能，人有需要合適的手段的權(quán)利；每個人需要在其社會提供的權(quán)力和社會保證的機會方面和諧發(fā)展，以滿足他在身體上，心理上，經(jīng)濟上，美學上，精神上的基本需求；人的社會活動在其自我實現(xiàn)的斗爭中是需要的；社會有義務(wù)促進個人的自我實現(xiàn)；社會通過個體成員的貢獻有權(quán)利變富。D、泰徹的價值體系：每一個人都有作為個人的尊嚴和價值；每一個人都需要收到尊重和得到周到的對待；每一個人都應(yīng)當參與影響他的決策；每一個人都需要自由發(fā)展他的能力和天賦；每一個人都應(yīng)當公平地分享對貨物和服務(wù)的控制；對于為了理性行為所必需的信息，每個人都具有完全和自由獲得的權(quán)利。操作定義的價值體系多從社會的立場說話，泰徹主要站在個人立場說話，前者采用更肯定的語氣，后者用虛擬語氣較多；最后，前者更加一般化，更加接近知識范疇，后者更加具體化，更接近價值范疇。（比斯泰克的價值體系更能代表西方社會工作的價值體系）E、西方社會體系的矛盾和爭議a、社會意識形態(tài)和社會工作價值觀的對立；b、不同學派之間的價值觀爭議；c、社會、機構(gòu)和社會工作者三者在價值觀上的矛盾；d、價值從理論向?qū)嵺`轉(zhuǎn)化過程中的矛盾。九、中國社會工作價值體系的建構(gòu)（一）建構(gòu)中國社會工作價值體系的方法論1、借鑒與創(chuàng)新（西方發(fā)達國家社會工作價值體系）2、批判與繼承（中國古代社會工作實踐的價值理念）3、綜合和發(fā)展（當代中國占統(tǒng)治地位的文化價值觀念）（二）中國社會工作體系中擬包含四方面內(nèi)容1、社會價值（平等、信譽、獨立、禮貌、孝順、抱負、勤奮和競爭）2、專業(yè)價值（敬業(yè)、接納、自決、個別化和尊敬人）3、專業(yè)倫理（指社會工作者的職業(yè)道德操守）（3）專業(yè)倫理包括：A、社會工作者的行為舉止：1）適當性；2）能力和專業(yè)發(fā)展；3)服務(wù)；4）誠實；5）學習和研究。B、社會工作者對當事人的倫理責任：1）當事人利益的首要性;2)當事人權(quán)利和特權(quán)；3）秘密和隱私；4）費用。C、社會工作者對同時的倫理責任：1）這種、公平和理論；2）處理同事的當事人。D、社會工作者對組織和雇主的倫理責任：1）對雇傭組織的承諾。E、社會工作者對社會工作專業(yè)的倫理責任：1）維持專業(yè)正直；2）社區(qū)服務(wù)；3）發(fā)展知識。F、社會工作者對社會的責任：促進普遍福利。（總體來說，即自身、當事人、同事、雇主和雇用）十、社會工作理論（大綱內(nèi)容）（一）社會工作理論的含義及其地位1、理論是一系列概念之間的內(nèi)在聯(lián)系，他們用來解釋某些原理，并由相關(guān)假設(shè)構(gòu)成。分為描述性理論、預(yù)測性理論和提供解決方案的理論。（喬納森）四種社會理論主要形式：思辨形式、分析形式、命題形式、模型形式。2、所謂“社會工作理論”是對社會工作者在社會工作過程中所運用的各種理論知識的總稱。（二）社會工作需要理論理論基礎(chǔ)是社會工作專業(yè)必不可少的特質(zhì)之一。社會工作專業(yè)實踐中的理論及其應(yīng)用是幫助社會工作者解決助人問題過程中出現(xiàn)的困難的必然要素。它能直接有效幫助工作者澄清社會問題和受助者個人的困境，在分析問題的基礎(chǔ)上，發(fā)展出相關(guān)的技巧和策略。社會工作這門應(yīng)用社會科學更需要理論的養(yǎng)分來豐富專業(yè)的實踐智慧，而從長期的實踐中總結(jié)和發(fā)展出理論模式，也是這一學科的重要任務(wù)。（三）理論對社會工作實踐的意義1、發(fā)展出社會工作領(lǐng)域獨有的概念，從而使他們更精準地描述和分析助人實踐中的“問題域”。2、彌補其他外借理論解釋分析能力的不足。（四）理論在社會工作過程中的功能1、解釋人的行為與社會過程，確定社會工作者將要協(xié)助解決的問題性質(zhì)和原因；2、根據(jù)其對行為與社會問題的性質(zhì)與成癮所作的解釋，設(shè)定社會工作過程的工作目標；3、提出一套達到上述目標的實務(wù)工作方法、技巧及模式。（五）西方社會工作理論的發(fā)展1、第一階段：“調(diào)查階段”，社會工作的最初階段。此階段中，社會工作者主要關(guān)注的是他們所從事的實際工作，而少對工作的本質(zhì)、過程與方式、方法等進行理論的思考；2、第二階段：“精神分析學”階段。一部分社會工作者開始采用一定科學理論來知道自己的工作實踐，即精神分析學理論。3、第三階段：“精神分析學派”與“功能主義者學派”并立的階段?！肮δ堋闭J為社會工作的任務(wù)不是對服務(wù)對象加以治療，而是要與服務(wù)對象一起，建立一種有助于服務(wù)對象潛能得以發(fā)展的積極的、開放的相互關(guān)系，使服務(wù)對象的能力與行為發(fā)生變化。4、第四階段：大衛(wèi)?豪“獲得”階段?？蓱?yīng)用于社會工作的理論在數(shù)量上獲得了巨大的增長。5、第五階段：“盤點”階段。這一階段的成果是產(chǎn)生了許多不同的理論清單。6、第六階段：“理論統(tǒng)一”階段。人們競相發(fā)展一種能把各種社會工作方法整合在一起的“一元化”理論框架，其中時髦的是“系統(tǒng)理論”。7、第七階段：“理論歸類”階段。多元化理論并存被當作一個既定的實施。社會工作者們不再去追求“統(tǒng)一”的理論框架，而且通過對紛呈繁雜的各種理論進行整理、歸類使理論空間有序化，其結(jié)果是產(chǎn)生了許多不同的理論分類模式。（六）西方社會工作理論的邏輯結(jié)果大衛(wèi)?豪的兩分法模型1、為社會工作的理論：理論中用來對人與社會的本質(zhì)、人的行為與社會運行規(guī)例和機制進行解釋的內(nèi)容；2、社會工作理論：理論中用來對社會工作實踐本身的性質(zhì)、目的、過程方法那部分內(nèi)容。皮拉利等人提出的三分法模型1）宏觀理論2）中觀理論3）實踐理論（七）西方社會工作流派1、心理分析學理論以弗洛伊德及其追隨者們的著作、學說為基礎(chǔ)形成和發(fā)展起來的一種社會工作理論，社會工作的主要任務(wù)就是對服務(wù)對象的變態(tài)人格進行治療，幫助服務(wù)對象恢復(fù)自我、本我、超我之間的平衡，并應(yīng)用心理分析的基本理論方法來完成這一任務(wù)。2、認知理論以認知理論為基礎(chǔ)，認為人的行為主要是受制于理性思考而非潛意識中的本能，不良行為主要來源于認知上的錯誤或理性思維能力的缺乏，社會工作的主要任務(wù)就是要幫助服務(wù)對象獲得對世界的正確認知或完善理性思考的能力，從而使服務(wù)對象的行為能得到正確的、理性的指引。3、行為主義理論以行為心理學為基礎(chǔ)形成而發(fā)展，它認為社會工作的主要任務(wù)是對服務(wù)對象的不適當行為進行治療和矯正，但他不是用心理分析或認知心理學分析，而是應(yīng)用行為心理學的理論（如條件反射、條件運算、學習理論等）與方法（如實驗等）來完成這一任務(wù)。它認為行為是個體對當前環(huán)境所作的反應(yīng)，不適當行為是個體對當前環(huán)境所作的不恰當反應(yīng)，社會工作就是要幫助服務(wù)對象學習和掌握恰當?shù)姆磻?yīng)模式。4、社會系統(tǒng)理論以一般系統(tǒng)論及其社會學版本——結(jié)構(gòu)功能主義等為基礎(chǔ)形成和發(fā)展起來的一種社會工作理論。把人與生活環(huán)境看做由功能上相互以來的各種元素所組成的系統(tǒng)整體，協(xié)調(diào)或均衡是該系統(tǒng)運行和維持的基本條件，也即是個體沈村與發(fā)展所必需的基本條件。當這個條件不滿足時，系統(tǒng)均衡受到破壞，個體的生存和發(fā)展就會出現(xiàn)問題，社會工作的基本任務(wù)就是要幫助恢復(fù)各個子系統(tǒng)或元素間的均衡關(guān)系，使他們重新有效配合、相互協(xié)調(diào)。5、標簽理論以社會學家勒麥特和貝克的理論為基礎(chǔ)形成的一種社會工作理論。該理論認為許多人之所以成為“有問題的人”，是與周圍環(huán)境中的社會成員對他及其行為的定義過程或標定過程密切相關(guān)的。因此社會工作的一個重要任務(wù)就是通過一種重新定義或標定的過程來使那些原來被認為“有問題的人”恢復(fù)為“正常人”。6、溝通理論以社會心理學、人類學和社會語言學中的有關(guān)人際溝通的一些理論為基礎(chǔ)而形成的社會工作理論。它強調(diào)人際溝通在人際關(guān)系中的重要性。它認為許多行為問題都出自于人際溝通方面，如不能恰當?shù)亟邮堋⑦x擇和評估信息，那么便不能很好地給與或接受信息的反饋等。社會工作的一個基本任務(wù)，就是消除人們這種溝通中的障礙，使人們的相互溝通得以順利完成。7、人文主義理論以馬斯洛的人本主義心理學、胡塞爾和舒茨的現(xiàn)象學與布魯莫的富豪互動主義等為基礎(chǔ)而形成的一種社會工作理論。它認為每個人都生活在“意義世界”中，而每個人的“意義世界”都是通過自己對這個世界的“理解”或“解釋”建立起來的。當人們的“理解”或“解釋”過程發(fā)生了困難，問題便出現(xiàn)了。社工的任務(wù)是去努力“理解”這些人的“意義世界”及其內(nèi)在矛盾，幫助他們順利重構(gòu)意義世界。8、激進的人文主義理論以早期馬克思主義和現(xiàn)代批判理論家的某些理論為基礎(chǔ)而形成的一種社會工作理論。作為一種人本主義，它也認為人們的生活世界是一個意義世界，然而它又指出這個世界充滿了不公正的實施，它認為人們在意義世界中經(jīng)歷的血多人格的心理問題只有依據(jù)現(xiàn)代資本主義社會的反人道特征才能被理解。社會工作者的任務(wù)就是同服務(wù)對象一道，通過蓋在現(xiàn)存的社會秩序，來解決人們在“意義世界”中遇到的許多問題。它歲要求改變社會現(xiàn)實，但其最終的關(guān)注卻仍然是服務(wù)對象的“意義世界”的變化。9、馬克思主義理論以馬克思主義基本理論為指導(dǎo)而形成的一套社會工作理論。與激進人本主義，它主張從社會存在、經(jīng)濟基礎(chǔ)、階級壓迫中尋找社會問題的根源。主張社會工作的任務(wù)就是與服務(wù)對象一道，通過階級斗爭或其他集體行動改變現(xiàn)有的社會現(xiàn)實來解決這些問題。與激進人本主義不同的是，馬克思主義更多地關(guān)注社會結(jié)構(gòu)本身的改變，而較少關(guān)注服務(wù)對象心理、一是狀態(tài)上的變化。10、“增權(quán)”或“倡導(dǎo)”理論從馬克思主義變通而倆的一種社會工作理論。馬克思希望通過大規(guī)模社會變革來解決現(xiàn)存的各種社會問題，然而現(xiàn)實中許多可行的社會工作卻是同個體、家庭、群體或小型社區(qū)有關(guān)的，為了給這些小規(guī)模的社會工作實踐以理論上的指導(dǎo)，將這些小規(guī)模社會工作實踐與社會變革的大目標協(xié)調(diào)起來，一些傾向或同情馬克思主義的社會工作者提出了“增權(quán)”或“倡導(dǎo)”理論。這種理論主張在宏觀的社會變革未發(fā)生前，社工應(yīng)協(xié)助服務(wù)對象為了他們的利益向現(xiàn)存的社會結(jié)構(gòu)爭取權(quán)利，促使現(xiàn)存的社會結(jié)構(gòu)做一些有利于服務(wù)對象的制度或政策安排。11、女權(quán)主義理論一種與激進人本主義或馬克思主義理論有密切聯(lián)系的社會工作理論。主要植根于20世紀60年代以來的婦女運動，主要關(guān)注女性所受的壓抑，認為女性所遭受的許多生活問題都是性別壓制的痛苦，社會工作的目標就是探索并消除社會中由于性別主義所造成的女性痛苦，使他們有更大的自由，有更大的能力去追求個人的成長與發(fā)展。十一、社會工作的基礎(chǔ)理論（大綱內(nèi)容）（一）社會學（精短社會學家的學術(shù)觀點給社會工作的影響）1、涂爾干（迪爾凱姆）和道德福利很大程度上是論述道德秩序、集體紀律、集體、團結(jié)、宗教。提出“失范”。強調(diào)社會對個人的絕對控制是很危險的，反對功利主義、原則主義的觀點，提出教育的重要性，政治上是自由主義者，對社會實施概念的澄清（構(gòu)成基礎(chǔ)：社會事實、社會交易應(yīng)以契約為基礎(chǔ)）。他強調(diào)社會變遷對個人的影響，在他看來，任何動搖以往生活方式的變遷引起的社會結(jié)構(gòu)巨大變動都會引起失范。貧困對窮人有種約束，可以預(yù)防。（失范：經(jīng)濟危機，經(jīng)濟繁榮）在《社會分工》中，他主要關(guān)注分工的形式如何保證社會的秩序。他認為19世紀末的西方變遷是摧毀傳統(tǒng)法國式協(xié)會，大規(guī)模的工業(yè)生活餐使社會團結(jié)精神搖搖欲墜，對社會契約提出批評，指出經(jīng)濟市場的倫理不足以成為社會團結(jié)的新形式，在他看來，鼓勵競爭和獲取利益的經(jīng)濟行為是反社會的，它代表一種超強力集體紀律形式，職業(yè)行會。對待社會福利，涂爾干不同意國家控制作用的擴張?；诼殬I(yè)的中介協(xié)會應(yīng)取代地方機構(gòu)，同時構(gòu)建中央權(quán)威，應(yīng)該靠道德教育而非改變社會服務(wù)方式來解決問題，應(yīng)建立協(xié)會而不是實施平等性的社會政策。在貧困問題上，他認為個人應(yīng)接納自己的貧困處境，個人對自己的處境負責，社會問題絕不是錢的問題而是道德問題，因此，不主張以福利立法的社會變革來解決社會問題。2、斯賓塞——社會福利極端的個人主義者，社會達爾文主義者。將社會視作個人的工具，主張不干涉十五的自由發(fā)展。國家被賦予的唯一權(quán)利是保護個人的權(quán)利和抵御外來侵略。反對集體主義，極力反對政府行政管理范圍的擴張，特別是社會福利。相信道德教育的作用。對他而言，個人主義和集體注意的救助形式關(guān)鍵區(qū)別在于后者思想同社會主義思想如出一轍，極力反對情感脆弱的慈善。影響了英美“慈善組織會社”，對早期實務(wù)產(chǎn)生了重要影響——窮人要得到救助就要付出代價，自食其力。忽略了社會作為道德群體的重要性，因個人不可能脫離社會而存在。3、韋伯和國家福利韋伯對社會學與社會政策（社會福利）關(guān)系問題的關(guān)注，是因為他對社會科學中價值問題的興趣，認為社會學的一個任務(wù)是要為實踐提供規(guī)范和理想。他堅持認為社會學家應(yīng)將他們的價值取向明確，堅持學者獨立性。對科層化過程十分悲觀，科層化和福利的擴張相互聯(lián)系。對社會主義取代資本主義的看法持保留態(tài)度，反對的理由是社會主義可能會產(chǎn)生科層化獨裁。4、弗洛伊德的精神分析學說通過精神病患者的自述或敘述方式來獲取心理分析素材，從而解釋和分析病人心理動機。成為20世紀20-30年代社工實務(wù)的基礎(chǔ)，并奠定臨床治療的主導(dǎo)方向。（潛意識、焦慮、移情、壓抑、情緒）（1）精神分析主要貢獻：第一，個人的精神健康可以被了解，而人類的知識可以用來減輕痛苦。第二，人類的行為經(jīng)常會被無疑是的因素所控制。第三，同年成長經(jīng)驗，對成年人的性格、生活有深遠影響。第四，有助于人們深入了解“人如何焦慮這一問題”。第五，通過夢的分析，抗拒和移情作用，我們可量度出人的無意識功能。（2）主要內(nèi)容第一，用于解釋個人與社會之間關(guān)系的理論；第二，人格建構(gòu)理論；第三，有關(guān)俄狄浦斯情結(jié)和童年早期經(jīng)驗的理論；第四，夢的分析學說。（3）對人性的看法：人的行為由非理性的力量、無意識的動機、生物和本能的沖動以及六歲以前心理性事件決定，對人性的看法是功利主義的。（4）關(guān)于人格的建構(gòu)：人格包括：本我（用以保存自己）、自我（一方面處理本能欲望，另一方面符合超我標準，以期發(fā)揮自我功能）、超我（配合社會常規(guī)和道德標準等原則，控制監(jiān)督自己的行為）。（5）無意識和夢的分析（6）焦慮與人的心理防衛(wèi)機制：焦慮，從本我、自我、超我沖突中來，現(xiàn)實焦慮，神經(jīng)焦慮，道德焦慮。5、西方馬克思主義學說在西方馬克思主義者看來，傳統(tǒng)馬克思主義對資本主義矛盾及其發(fā)展趨勢看法過于簡單化，護士了對資本主義體制內(nèi)部本質(zhì)特征的認識。（1）哈貝馬斯的批判學說資本主義合法性危機造成原因：第一，資本主義社會已今日一種有組織的發(fā)展階段，然而目前意識形態(tài)不能滿足這種新形式；第二，資本主義社會大量失業(yè)的出現(xiàn)以及滯漲的長期存在，國家主義危機?！狙a充：社會工作實施理論】（大綱內(nèi)容）一、預(yù)估理論預(yù)估理論也可稱為診斷理論，它在助人過程中主要起到幫助社會工作者了解人、情境與問題等，以選擇合適的目標、目的和任務(wù)，并在此基礎(chǔ)上建構(gòu)一套具體的實施原則。預(yù)估理論包含社會研究、問題分析、人格與情境的診斷，以及根據(jù)研究成果形成治療計劃或處理方法的程序。二、干預(yù)理論干預(yù)理論就是用來影響人格變遷、社會體系和生態(tài)體系的改良以達成社會工作目標的方法和模型。干預(yù)理論具體包含治療原則、方案運作、變遷過程及效益評估等各個細目。通過干預(yù)而引起的變遷可分為微觀層次和宏觀層次。微觀層次的變遷如個體行為的改變、家庭結(jié)構(gòu)的變遷，群體生活的促進以及社會關(guān)系的改善等。宏觀層次的變遷如大型復(fù)雜組織的改變，社會改良、經(jīng)濟與社會的協(xié)調(diào)發(fā)展等。一般而言，干預(yù)的結(jié)果多表現(xiàn)為微觀層次的變遷。十二、社會工作過程（一）社會工作過程的基本要素1、社會工作者（經(jīng)過社會工作專業(yè)教育或訓練的，從事社會工作專業(yè)研究教學和實際工作的人員）——助人者【三個要素：關(guān)心，勇氣，謙恭】符合條件：1）具有社會工作專業(yè)執(zhí)照；2）具有社會工作專業(yè)教育背景；3）受社會工作倫理制約；4）是社會工作專業(yè)組織成員；5）將社會工作視作一種職業(yè)生涯。2、受助者（社會工作專業(yè)實踐活動的直接工作對象，社會工作的服務(wù)對象和直接受益者）；受助者分類A、是否接受了服務(wù)：現(xiàn)有案主、潛在案主；B、來源：自動求助或自薦的案主、轉(zhuǎn)介案主、外展的案主；C、案主類型：自愿的案主、非自愿的案主、強制接受服務(wù)的案主。幾種主要的受助者：個人、家庭、小組、團隊、組織、機構(gòu)與社區(qū)。3、資源系統(tǒng)（1）基本的資源系統(tǒng)：A、正式資源系統(tǒng)：黨派、專業(yè)團隊、群眾組織和各種協(xié)會；B、社會性資源系統(tǒng)：為適應(yīng)社會公共生活與活動建立起來的滿足人們短期或特別需要的機構(gòu)；C、非正式或自然的資源系統(tǒng)：家庭、朋友等。（2）社會支持和社會資本A、社會支持：人們從社會中所得到的，來自他人的各種幫助。B、社會資本：實際或潛在的資源的集合，這些資源與相互默認或承認的關(guān)系所組成的持久網(wǎng)絡(luò)有關(guān)，而且這些關(guān)系或多或少是制度化的。（3）受助者與資源在這個工作過程中，受助者的問題或困難常與其所在的環(huán)境、環(huán)境中的資源有密切關(guān)系，是由資源相應(yīng)的缺乏造成的，主要有三種情況：A、在受助者所在社會環(huán)境中沒有其所需要的資源；B、在受助者所處環(huán)境中歲有其所需要的資源，但受助者并不知道而沒有適用；C、在受助者所處的社會環(huán)境中有其所需要的資源，受助者亦了解，但因某些原因受助者無法獲得這種資源。4、環(huán)境A、社會環(huán)境：環(huán)境是指與人的活動、與人的生存發(fā)展有關(guān)的外在事物的總和，在社會工作視野中，環(huán)境一般為其中的社會環(huán)境。社會環(huán)境指人類的生存和發(fā)展有關(guān)的所有外部社會環(huán)境的總和。B、社會小環(huán)境：直接生存的小環(huán)境，如家庭、學校、同輩群體等。C、人際關(guān)系環(huán)境：如鄰里關(guān)系、同事關(guān)系等。D、社會生態(tài)環(huán)境：社會中人們在環(huán)境中的生活、生活狀態(tài)。如社會結(jié)構(gòu)。E、社會文化環(huán)境：如知識、價值觀念、法律、風俗等。（5）社會環(huán)境的功能：1）提供資源；2）資源競爭；3）資源獲取中介；4）資源分配。（二）社會工作過程中的基本系統(tǒng)：（1）改變媒介系統(tǒng)：社工促使案主發(fā)生改變的媒介，又是實施改變的主要行動者，是專業(yè)的助人者。（2）案主系統(tǒng)：即社會工作服務(wù)對象，是社會工作的直接受益者。（3）目標系統(tǒng)：指為了達到改變案主系統(tǒng)的同時所需要改變和影響的系統(tǒng)。（4）行動系統(tǒng)：指那些和是和社會工作者一起工作，實現(xiàn)改變目標的人，即社會工作的同盟國，是與社會工作者一起改變、努力的系統(tǒng)。（三）社會工作過程中工作者和受助者的關(guān)系（1）工作者同受助者的關(guān)系A(chǔ)、什么是專業(yè)關(guān)系：所謂專業(yè)關(guān)系就是指工作者以一個專業(yè)人員的身份與各種他努力使之發(fā)生變化的系統(tǒng)之間所建立的關(guān)系，社會工作者與受助者之間的一種專業(yè)協(xié)助關(guān)系。B、專業(yè)關(guān)系的重要性：1）深化、增強工作效果；2）為對象提供安全、有利的環(huán)境；3）對受助者情緒、心理有治療作用。C專業(yè)關(guān)系的基本特點（1）目的性。專業(yè)關(guān)系是為專業(yè)的目的而建立的，是為了協(xié)助受助者，通過社會工作者與受助者的工作要能解決或防止個人、家庭或社區(qū)問題，或發(fā)展受助者潛能。（2）以受助者為本。建立專業(yè)關(guān)系是為了滿足受助者的需求，在專業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)，受助者利益高于工作者的利益。（3）非平等性。雙方互動以受助者為重點，受助者提供必要的個人而社工則不必。（4）受制約性。專業(yè)關(guān)系不僅要以所要達到的社會工作目標為指導(dǎo)，也受專業(yè)明確且詳盡的倫理道德守則制約。（5）代表性。在專業(yè)關(guān)系中，社工代表的是自身所在機構(gòu)。（6）兼容性。兼工具性和情感性。（四）社會工作過程模式（1）平克斯?米納漢：接觸、介入契約、結(jié)案三階段；（2）西伯齡：約定、評估、介入、修正、結(jié)案；（3）舒爾曼：初步接觸、開始、工作、結(jié)案。（五）社會工作通用過程模式（1）約定階段：工作者幫求助者逐漸成為案主并接受案主角色的過程。A、了解案主來源（自愿的案主、非自愿的案主、不自愿或強迫的案主）；B、初步評估：主要界定并確認案主問題，對照機構(gòu)功能確定是否接受其為案主或轉(zhuǎn)介；C、建立專業(yè)關(guān)系：與案主建立良好的專業(yè)助人關(guān)系是實現(xiàn)助人目標的重要一環(huán)；D、促使案主進入角色：建立專業(yè)關(guān)系同時，社工要和案主相互澄清并討論雙方對對方的期待，使雙方有一致的目標，引導(dǎo)案主接受自己的案主角色；E、與案主意外的其他系統(tǒng)建立關(guān)系：積極同案主意外的有關(guān)系統(tǒng)和人員建立關(guān)系，共同合作；（2）評估問題階段（清楚而又具體地了解案主和需要的時期）1）評估及其目的A、什么是評估：評估是依據(jù)既定情境中的事實與特點推論出有關(guān)問題含義的暫時性結(jié)論的邏輯過程。簡單來說，評估是認識、了解案主問題的過程，包括收集與問題相關(guān)的詳細資料，初步制定社會工作介入的目標和策略。評估既是了解的過程，又是了解的產(chǎn)物，是介入的行動基礎(chǔ)。B、評估的目的：了解案主、案主問題及其環(huán)境。從而建構(gòu)一個計劃幫助案主去解決或消除問題。C、評估特點：持續(xù)性，重點是人的問題和需要；為以后指定計劃和采取行動奠定基礎(chǔ)，而不僅僅是了解情況；應(yīng)有工作者和受助者雙方的參與，有計劃有步驟的過程；廣泛而深入，應(yīng)進行橫向和縱向的探索；個別化，有針對性；需要堅實的知識基礎(chǔ)為指導(dǎo)；滲透了專業(yè)判斷和決策。2）評估的步驟a）收集資料（案主個人方面資料、有關(guān)環(huán)境的資料、有關(guān)案主與環(huán)境相互作用的資料）；b）分析和解釋資料（將整體分解為部分，以發(fā)現(xiàn)整體的性質(zhì)、目的和作用，解釋資料是努力闡明某事物的含義或使之更容易理解，以便更好了解案主的處境）；c）認定案主的問題（是什么，為什么，怎么做）d）作出評估報告（一是資料和事實，二是專業(yè)判斷）（3）計劃及合約階段（在分析評估的基礎(chǔ)上指定社會工作目標和計劃，并以合約形式與案主取得共識，明確工作者和案主同意的目標和責任）包括計劃（指導(dǎo)介入行動的整體計劃）和訂立合約（工作者與案主達成協(xié)議，以便計劃的發(fā)展互有承諾）計劃是一個理性思考及做決定的過程，包括指定目標、選擇為達到目標而采取的行動（案主同工作者一起）（AA）計劃的內(nèi)容1）目的和目標：目的是期望在介入階段最終總體上要達到較為籠統(tǒng)的，長遠的方向和結(jié)果；而且目標是較為具體的，近期的結(jié)果和指標）2）目標的要求：第一，對案主而言清楚、明白、易懂；第二，現(xiàn)實可行性；第三，詳細、具體而不空泛，太空泛的目標無法實現(xiàn)；第四，要有完成任務(wù)的時間限制；第五，與案主能力、機構(gòu)功能相一致。3）關(guān)注對象（即介入行動中要加以改變的系統(tǒng)）：第一，當案主問題歸結(jié)為個人時，或案主選擇作出改變時，可以以個人為關(guān)注對象；第二，當案主問題為主要與家庭有關(guān)；第三，當事實表明群體對個人有極大影響或群體面對類似問題；第四，雖組織、機構(gòu)的存在為滿足人的需要，但有時組織的政策結(jié)構(gòu)或工作不能滿足服務(wù)對象的需要。4）介入的策略：包括，解決問題的方法、技巧；為實現(xiàn)計劃的目的和目標；工作者要承擔的角色；需要完成的任務(wù)；案主需要承擔的義務(wù)。（BB）制定計劃的原則：1）詳細具體；2）具有可行性；3）與工作目的、目標相符；4）能夠總結(jié)和度量。（CC）合約：是工作者和案主為解決問題而共同投入努力的承諾，體現(xiàn)了工作者與案主之間的互動合作關(guān)系，本質(zhì)上，是雙方間的明確協(xié)議，是一種約束機制。合約內(nèi)容：計劃的目標和目的；工作者和案主各自的角色和任務(wù)；為達到目的和目標所要采取的步驟、方法、技巧；期望達到的結(jié)果及總結(jié)；測量的方法。（4）工作介入階段也稱行動階段，執(zhí)行階段或改變階段。是社會工作者運用專業(yè)知識、方法和技巧，協(xié)助案主按前一階段達成的社會服務(wù)計劃、合約開展工作和采取行動階段、助人過程的重要階段。介入的目的是為了界定和解決問題，促使案主成長，提高人們的生活質(zhì)量。（1）社會工作介入的特點第一：社會工作介入是有目的有計劃的行動，目的是實現(xiàn)雙方共同制定的計劃；第二，是采取行動的，也可以是不采取行動的；第三，可以是實質(zhì)性的，也可以是非實質(zhì)性的。（2）社會工作介入策略1）與案主一起行動（幫助案主認識和運用現(xiàn)有資源；對案主進行危機干預(yù)、危機調(diào)適；運用活動幫助案主）2）代表案主采取行動（爭取有影響力的人士參與工作，共同為實現(xiàn)社會工作目標而努力；第二，協(xié)調(diào)各種服務(wù)資源和系統(tǒng)，將它們連接起來，以達到服務(wù)的目的；第三，發(fā)展、創(chuàng)造需要，滿足案主需要；第四，改變案主所處環(huán)境，從而達到服務(wù)的目標；第五，改變組織和機構(gòu)；第六，集體倡導(dǎo)）（5）評估總結(jié)及結(jié)束階段（一）評估總結(jié)的目的和內(nèi)容1、目的：第一，幫助工作者進行反思工作進程，總結(jié)得失，提升服務(wù)質(zhì)量；第二，幫助案主回顧改變的過程，檢查雙方同意的目標是否實現(xiàn)；十三，向機構(gòu)交代。2、內(nèi)容：第一，指定的目標是否恰當，是否有效達到；第二，工作方法和技巧是否運用得當；第三，工作者任務(wù)和角色的完成。（二）鞏固案主已有的改變第一，幫案主回顧工作過程，進一步幫案主學會如何解決問題；第二，強調(diào)案主已取得的成績，增強信心；第三，假設(shè)一些問題，同案主討論解決方法，給與必要的指導(dǎo)；（三）終止、解除工作關(guān)系：轉(zhuǎn)介、轉(zhuǎn)移、終止。（六）社會工作者的角色A)直接服務(wù)角色1.支持者為處于困境中的案主提供心理上的支持，讓案主感覺到社會工作者愿意與他一起面對和解決問題。2.指導(dǎo)者給予案主指導(dǎo)和忠告是工作者經(jīng)常性的角色。3.治療者或輔導(dǎo)者幫助案主將其困難和需要加以分類分析；協(xié)助案主消除情緒困擾；幫助案主實現(xiàn)他們所追求的改變。4.照顧者社會工作者對因生理或社會原因而處于特殊情境中的弱勢群體經(jīng)常給予幫助。B)間接服務(wù)角色1.行政者：承擔貫徹一個社會機構(gòu)的政策和工作方案的職責。包括實務(wù)工作行政和福利行政。2.研究者社會工作實務(wù)研究包括研究相關(guān)的文獻資料，評估實務(wù)工作的成效，判斷某具體項目的優(yōu)點與不足，研究社區(qū)的需要等。目的和功能有兩個：①為了提高專業(yè)服務(wù)水準，達到專業(yè)服務(wù)的目標，以及發(fā)展社會工作專業(yè)知識與理論；②作為決策影響者，為社會政策的制定提供研究依據(jù)。3.咨詢者是指為有關(guān)政府部門、社會團體、公眾及其他專業(yè)提供關(guān)于社會工作專業(yè)方面的咨詢。C)合并服務(wù)角色1.促進者2.經(jīng)紀人3.調(diào)解者4.管理與協(xié)調(diào)者5.倡導(dǎo)者6.教育者AA社會角色的含義：指與人們在社會關(guān)系體系中所處位置相適應(yīng)的一整套行為規(guī)范。或者說，是反應(yīng)社會位置一套行為模式。社工擔當?shù)慕巧悍?wù)提供者、支持者、倡導(dǎo)者、管理者、資源獲取者、政策影響人。BB社會工作者的一般特征：1、認同并遵循社會工作價值準則；2、從事社會福利服務(wù)；3、掌握一定的社會工作專業(yè)方法；4、在一定的組織框架內(nèi)開展活動。CC社會工作者同志愿者的關(guān)系（不同）1、活動方式：社會服務(wù)是社會工作者的職業(yè)，而對志愿者來說只是起“業(yè)余”活動；2、專業(yè)技術(shù)能力不同：社會工作者受過專業(yè)教育和專業(yè)訓練，志愿者則不必由此前提條件；3、處理問題的難易程度不同：志愿者從事的多是是對公眾和困難群體的一般性服務(wù)，社工的服務(wù)一般會設(shè)計政策、心理、社會關(guān)系等方面一般較難解決的問題；4、社會約束不同：政府和社會對社會工作者的服務(wù)行為及效果有較嚴格的要求，而對志愿者服務(wù)要求一般，社工有專業(yè)守則，志愿者一般行為規(guī)范。DD實際社會工作者和專業(yè)社會工作者第一，實際工作者一般是行政或事業(yè)“干部”，而不是專業(yè)人員；第二，實際社會工作者沒有受過系統(tǒng)的社會服務(wù)方面的專業(yè)訓練；第三，實際社會工作者一般靠行政系統(tǒng)自上而下地開展工作，專業(yè)社會工作者強調(diào)與服務(wù)對象的平等關(guān)系；第四，實際社會工作者的活動或多或少帶有政治的色彩；第五，實際社會工作人員遵循一般的行政權(quán)威，而專業(yè)社會工作者遵循的首先是專業(yè)權(quán)威。十三、社會工作教育（大綱內(nèi)容）（一）社會工作教育的內(nèi)涵社會工作專業(yè)教育是由專門組織、機構(gòu)或?qū)I(yè)人員對個人施以專門的教育訓練，使之在專業(yè)知識、技能和專業(yè)倫理以及實踐經(jīng)驗符合社會工作專業(yè)的實踐要求，完成個體專業(yè)社會化的過程。（二）社會工作教育的特點《社會工作導(dǎo)論》：首先，社會工作專業(yè)教育要以實踐為目標對社會工作專業(yè)理論進行詮釋；其次，社會工作專業(yè)教育是社會工作專業(yè)理論與專業(yè)價值的整合過程；最后，社會工作專業(yè)教育是學生的個人道德成長的過程?！渡鐣ぷ鞲耪摗罚?、社會工作專業(yè)教育是職業(yè)訓練；2、社會工作專業(yè)教育是一種價值觀的訓練；3、社會工作專業(yè)教育